Program penjaminan Mutu kesehatan

(Quality Assurance Program)

Belian Anugrah Estri, S.ST., MMR

Pengertian :

Program Jaminan Mutu Kesehatan (Quality

Assurance Program) merupakan rangkaian
kegiatan yang dilakukan untuk memastikan
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh
sebuah organisasi kesehatan memenuhi
standar kualitas yang telah ditetapkan.
Mutu pelayanan kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan merupakan tingkat

kesempurnaan pelayanan kesehatan yang
diselenggarakan sesuai dengan kode etik dan
standar pelayanan yang ditetapkan, sehingga
menimbulkan kepuasan bagi setiap
pasien (Kemenkes dalam Muninjaya 2014).
TUJUAN PROGRAM INI

untuk meningkatkan kualitas pelayanan

kesehatan, memperbaiki sistem dan
prosedur yang kurang efektif, serta
memberikan perlindungan bagi pasien.
 Tahapan Program penjaminan Mutu

01 02 03 04
Perencanaan Implementasi Evaluasi Penyempurnaan
1. Perencanaan: tahap ini meliputi penetapan sasaran dan standar kualitas yang
ingin dicapai, pengumpulan data, analisis kebutuhan, dan perencanaan
tindakan yang diperlukan.

2. Implementasi: tahap ini meliputi pelaksanaan tindakan perbaikan atau

perubahan yang telah direncanakan, termasuk pengadaan sumber daya yang
diperlukan.

3. Evaluasi: tahap ini meliputi pengukuran kinerja dan hasil dari tindakan yang
telah dilakukan, serta identifikasi kelemahan atau masalah yang masih ada.

4. Penyempurnaan: tahap ini meliputi perbaikan sistem dan prosedur yang

masih kurang efektif, serta penyusunan rencana aksi untuk meningkatkan
kualitas pelayanan kesehatan di masa depan.
Berikut ini adalah beberapa macam program jaminan
mutu kesehatan yang sering diterapkan dalam organisasi
kesehatan:
1. Sertifikasi ISO (International Organization for
Standardization):
2. Akreditasi rumah sakit
3. Evaluasi kinerja dokter
4. Monitoring dan evaluasi pelayanan kesehatan
5. Audit internal
 Program Jaminan Mutu Pelayanan Kebidanan
adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk
memastikan bahwa pelayanan kebidanan yang
diberikan memenuhi standar kualitas yang
ditetapkan
 Berikut adalah beberapa program jaminan mutu
pelayanan kebidanan yang sering diterapkan

1. Akreditasi Pelayanan Kebidanan

2. Sertifikasi Bidan
3. Monitoring dan Evaluasi Pelayanan
Kebidanan
4. Pelatihan dan Pengembangan Bidan
5. Penilaian Kepuasan Pasien
Mutu pelayanan kesehatan sangat
diperlukan:
 Pelayanan kesehatan yang bermutu dapat
meningkatkan kepuasan pasien terhadap
pelayanan yang diberikan. Selain itu, kepuasan
pasien dapat dijadikan tolok ukur keberhasilan
mutu pelayanan sebuah fasilitas kesehatan.
Kepuasan pasien akan tercipta ketika apa yang
didapat lebih besar dari yang diharapkan
Cara meningkatkan Mutu pelayanan
kesehatan
1. Pelayanan cepat dan tanggap.
2. Miliki pelayanan customer service
3. Dengar keluhan pelanggan
4. Menjaga kesabaran
5. Menjaga kesopanan
6. Mencari solusi yang tepat
7. Mengakui kesalahan
8. Minta feedback dari pasien
PERSIAPAN PROGRAM JAMINAN
MUTU
Daftar Pustaka

1. World Health Organization. (2006). Quality Assurance of Pharmaceuticals: A

Compendium of Guidelines and Related Materials. Geneva: World Health
Organization.
2. Joint Commission International. (2017). Accreditation Standards for Hospitals.
Oakbrook Terrace, IL: Joint Commission International.
3. National Committee for Quality Assurance. (2021). Health Plan Accreditation.
Retrieved from https://www.ncqa.org/programs/health-plan-accreditation/
4. Centers for Medicare & Medicaid Services. (2021). Quality Payment Program.
Retrieved from https://qpp.cms.gov/about/qpp-in-action/qpp-overview
5. Penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan (quality assurance)
Retrieved from https://www.slideshare.net/AsyifaRobiatuladawiy1
Terima kasih