UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA DIRECCION DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO N MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS CURSO: DECISIONES EMPRESARIALES COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. CONCEPTOS, CONTROVERSIAS Y APLICACIONES ulo 10: La comunicacié6n y la toma de decisiones Robbins, . (1994). Comportamiento Organizacional. Conceptos, controversias y aplicaciones (6° edic.). México: Prentice Hall Hispanoamericana S.A. Compilacién con Fines Académicos y se respetan los Derechos de autor.6. Proporcione retroalimentacién negativa:de conductas que pueda contro- lar el receptor: Nosirve demuchorecordarlea una persona que adolece de una falla que no puede controlar. Por tanto, la retroalimentacién negativa se debe referir a una conducta que pueda mejorar’el tecep- tor.*? Pot ejemplo, puede'ciitiéar al empleado que Mega tarde porque . se le olvid6: poner. despertador: .No’ tiene sentido que'‘lo ‘titigtie cuando llega tarde porqueel metro’que toma para transportarse estttvo detenido media hora-y-é! sequedé atrapado en el ttinel. El-empleado no pudo hacer nada’para corregirlo ocurrido. * ‘Ademas, cusindo proporcione’retroalimentacién negativa sobre algo que puede controlar‘el receptor, ‘seria conveniente que le explicara una manera::concreta de cémo:mejorar‘la situacién, Hacerlo asi disminuye acrituda:la:critica y representa una.guia-para el receptor que comprende el problema, pero no sabe cémo resolverlo. pltet Corp €8 ebrelato'db un verdadero éxitoiBn 2s primer ahd de atisthels, genérd ventas por mas de 111 millones délares: Hoy 'stis Ventas-silperan los 3mil millones dedlares: Podemos decir que Compaq ha creado tuna serie de productos innovadores y de gran calidad, Sin embargo, uria parte importante del éxito de la empresa se debe a sit estilo para tomar décisiones.*® ifiéados aeowen tao; aesde sacar th producté nuevo fasta témo difigir'la linea de montaje de Compaq en Houston. En uh principio, este proceso de toma de decisiones en grupo sélo incluia al’ alto manido e'la”empresa y s¢ referia a la preparacién de estrategias de produccién y otrés temias importantes. Pero conforme fue iéniendo ékits, se fue aplicatido a toda'la estructura, hasta legar a la linea de iioritaje. Los obreros de la lined de montaje de Compaq ahora tienen ua reunién diaria para hablar de stis problemas y todos los partlcipantes, contribuyen para éncontrar la sclticién a los problemas. ‘Cada vez hay més organizaciones que siguen el ejemplo de Compaq y recurren a los grupos come vehiculo primario para tomar decistones, En la parte restante del presente capftilo se hablaré de la toma de destsiones en 0: ——— BP ror qué explicar la tomade decisions en grupo ahora’ ZPor qué no — explicar. el tema:encel:capitulo-5. al hablar de las:decisiones personales? Porque-ehvinculo entre:los:conceptos;de'la comunicacién y el tema dela toma de decisiones.en grupos evidente. La informacién se comuntcay ésta se emplea para:tomarsdecisiones: Es-més, la toma de decisiones en grupo Tequieren qué sits-ftiembrég transmitarizmensajés y la'eficacia de este | proceso de:comuntcaci6n.tenidra muchas repercusiones en la calidad de las % decisiones-del grupo;s1. ow ' Laildea deique:dos:cabezas piensan més que una (representada por jos jurados)es aceptada; desde hace mucho, como un componente medular —> de-ios;sistemas'juridicos:de Estados.Unidos y. de muchos otros paises: La idea se ha extentlido tantoque, en la actualidad, en muchas organizaciones hay. grupos 6 comités que toman las decisiones. Existen comités ejecutivos permanentes que se retinen: de manera regular, equipos especiales de ' trabajo constituidos para analizar problemas singulares, equipos tempora- ~ ~ les de-proyecto-usados para desarrollar productos nuevos y “eirculos de calidad? -compuestos: por representantes de la. administracién y. de-los CAPITULO 10 LACOMUNICACION Y LA TOMA DE DECISIONES ENGRUPO 359Subprog vba" a: ~firabajadores.que'se fetinen para identifidar y resolver problemas de pro sms & 2\~¢dueel6ni: por edlomencionar algunos.dé los ejemplos mas evidentes. ‘108 grispo8 en cémparactor’ oH las personas Muchas organizaciones optan por la:toma de decisiones en grupo, per fk gimplica'ello quelas:decisiones en grupo son preferibles a las personales’ Larespuesta a esta pregunta depende‘de una serie de factores. Empecemos “por dnalizar lasiveitajas y'lasidesventajas de los grupos.‘ uv. VENTAJAS.DE\LOS GRUPOS -Tanto.las decisiones personales como Jas ‘decisiones en:grupo tienen sus.ventajas. Ninguna de las dos son Ideales } > sospara todas las situaciones. A continuacién se identifican las ventajas delas . decisiones-en grupo,en comparacisn.con las personales: 1, Mds conocimtentos ¢ informacién completa. Al sumar los recursos dé varias personas, su aportacién al proceso de decisisn es mayor. | 2. Ms variedad de opintones.:Ademds delos recursos; los grupos puedet hacer-que-el procesorde decisin sea-heterogéneo. Esto nos ofrece la Posibilidad de considerar. mds puntos.de vista y alternativas. t 38. Mas aceptacién de una solucién, Muchas decisiones fracasan después lecisi6n:contaré-con-més apoyo y le proporcionard slaccion a quienes tengan que aplicarla. + limidad,, Estados Unidos ¥, otras sociedades capitalistas con! 2, gran valor alos métodos democraticos. El proceso de la toma dé ignes, en grupo, 8, consistente. con Jos ideales democraticos y, par. ic pereibir como algo mas legitimo que las decisiones Cuando alguien toma una decisién personal sin consultar 4 2ecto.el poder. absoluto dela persona que decidié puede dar. quela decisién se toms demanera autocratica y arbitrarial “LAS:DESVENTAVAS DE LOS GRUPOS Bs evidente que Ins decistones gio tambieh'ticnen’desventajas.:Enitre lds principales estarian: I 1. Utllizare mucho tempo. Se requieré tiempo para lntegrar un grupo. la “~ ° énteraceién’qie se'da cuando el grupo funciona suele ser ineficiente| \ © =(BFresultadoies’quelos grupos tatdan més en llegar a una solucién qué. seo of 'euando-una*sola persona’ toma la decisién, Esto puede limitar 1d capacidad’de laadministracién para actuar con velocidad y decisiéy, “cuando resiiltanecesario.:#+! it in 3 21 Prestones para’ adtaptarse.:\Como'se dijo en el capitulo anterior, 108 dys > -grlupos estéinsujétosa presiones sociales. Bl afiin de los miembros del grupo por ser aceptados y'considérados algo valioso para el grupo | “~s;pitede-aplastar® citalquie:~disénsiOn~franca,-fomentando-la-actitud~/ -conformista‘a'losipuntos de vistas °°! *] 3. Domintorde ianostitartos:Un!miémbro, 0 tinos cuantos, puedén ‘ (e-domihar la diseusiém'del grupé.°St'lascoalicién dominante es la de # quiembros:con-poca‘o regular’ capacidad, Ia eficacia general del grupo ? : severd dfectada:s “<8 tienda 7 ts © “sucResponsabilidad ambigtia. Los miembros del grupo comparten responi- * { ‘sabilidad) pero; zquién es responsablevdel resultado final? En el caso ! -de*una'decistén-personaliila responsabilidad esté clara, En el caso de\ decisiones..en, grupo, g¢:diluye.Ja responsabilidad, de-una-persona | ‘especifica cualquiera. : a grange 2 : EPICACIA-Y EFICIENCIA “El hecho'dé.que'un grupo sea més efectivo que | . una persona dependerd de los criterlos que definan la-ficacia, En términos > de exactitud, podemos decir’qiie'las-decisiones en grupo suelen ser mas exactas, Las evidencias sugieren que,’ en promedio, los grupos toman wt decisiones'de'més calidad que las personas.“® Esto no significa.que todos los grupos fancionen mejor que las personas. Por el cotitrario! se ha'visto que lasidecisiones en grupo son-mejores’que las que tomiaria la persona > media’que compone el grupo. ‘Sin embargo, es raro que supeten el.rendi- on miento del'mejor individuos®. oe 7 fe * Si laveficacia de lavdecisi6r’se"define.en términos de velocidad, tas a ' > personas'son mejores. Silé importantes la creatlvidad; los grupés tiene “ 4 sef'mas'efectivos que lés personas. ¥cuando éficasia’st dod . aceptacién que-obtiene la‘solitcién.el'grupo es el adecuado.. 2. achineuls . Siriembargo,"fo'se puede hablar de’eficacia:sin.determinar,tamb' Ja eficiencia:: En:términos deceficieneia, 10S: grupos: casi:siempre‘ealifican después. de, las..decisiones:personalesi:Salvo-honrosas-excepeionés "Tas mice sau) 0) tin ecndeglsiones que'Sé tbiniai-eh: geuiponiejuleren-mas horas-que aquellas que Lotseny s¢ o-oestery tomasiéonriindividuo: para-enifrentar:lél-mtismo- problema. La excepelén mo ove sisuelen-ser-16s-céisos-etidndo- pata-obtener-una-cantidad comparable-de aportaciones variadas, la persona‘sola debe dedicar mucho tiempo a revisar archivosy hablar con-personas, Como los grupos pueden incluir a personas devdiferentes dfeas, se: pucte'disminuir-el tiempo que se dedica a reunir Snforsiain: Sin enibargéi:eomo sé alo estas ventajas dé éficiencia suelen -~serlacexcepelén. Por-regla general! los grupos son menos eficientes que las personas. ‘Abicpues, cuando'usted:dectda’si recurre al grupo, debe tomar en cuenta si el aumentoide la efieacia basta para compensar la pérdida de eficiencia:: os RESUMEN:Los grupos son tn vehioulo éstupendo para llevar a cabo muchos >~-+yde-los-pasos:del:proceso:para:-tomar-devisiones. Son fuente tanto dela... - amplitud como:de la:profundidadideilas aportaciones para reuntr informa- boss ei6n, “Steel gritpo estcompuesto spor:personas que. tienen diferentes © antecedentes,’las alternativas generadas:dében resultar mas amplas y el andlisisumds*critico! Cuando: la‘soluciémiltima es convenida, el grupo -contarddon-mas"personas.iqiie ss * 4 ‘Loo miembros que tienen dudas u otros puntos de vista evitan desviar- aoe seh rge"del”aparente:‘eonsénso de" grupo 'y guardan silencio en cuanto an +. “idigentiro Incluso se convencen que sus dudas carecen de importancia. ros . 4, Alparecen,se presenta la ilusién dela unanimidad, Slalguien no habla, Shoes! ss s8e suporie-que la-persona) esta-deacuerdo. En otras palabras, la ‘abstencién’se considera'un-voto-afirmativo.4® i oh ab oh En unos estudios de las decisiones histéricas de la politica exterior de Estados Unidos, se-vio.que-estos'sintomas-prevalecfan cuando los grupos Mm encargados'de'las politicas fracasaban (la falta de preparacién en Pearl Harbor ‘en 1941la’ invasién de Corea“del Norte por parte de E.U.A.,-¢l 28 fracas’ de: Balifa’ de Cochinos y'la"Guéria de Vietnam). Sobre todo;’las “ cuatro‘earacteristicas de la mentalidadde-grupo estaban ausentes cuando las detisionesde grupo eran‘politicas'eoméxlto | misiles en ‘Cuba yelé:formilaeién:del plant Maishal). £23 °° hia leerupo Se aa baaATES few ias Concha ~ senygee loies conta sw Ge esnad eWenen una onl aie del dela agora aoe ee . dominant estén: sometidas a presién para suprimir, retener 0 modificar : sus verdaderos sentimientos y opiniones: Como miembros de un grupo, es '~ més agradable-estar de aciterdo.(ser parte positiva dél griipo); que’ser una © fier2a que altera "incluso aimqite-daraiteraciém sea necesarla para mejorar ~ la efleadia de las decisions del grupo. Son todos los grupos igual de vulnerables a la mentalidad del grupo? mu ae Las’ phiicbas indican que no. Eos investigadores se han centrado en tres variables’ moderadoras (la. ééhesién del’ grupo, la conducta del lider y el aislamiento del exterior), pero los resultados no han sido consistentes.°° A ros estas altiras, las cohclusionés mAs Vélidas serian: (1) Los:grupos muy‘uniidos rdiscuten més y genéran‘mnds informacién: pero no esta i mye a ‘disentir; (2)/los grupos’ con Iiderés imparcialés que lientan Tag ay co delos miembros analizan y generain més solticiones alternativas; (3) os lider deben evitar maniféstar la solliclén.que prefleren al empezar la discusién ‘ta grup porque ‘ello tiende a limitar:el andlisis critico y a aumentar mucho la Mt Svs 9 « probabilidad @eque el-gruporadopte esta solucién al final; y (4) el aistamiento es de grpe hac’ que se genéren yevaliett menos alfematives: - a BLGIRO DEL GRUPO Ua-evidencla sugfere que exsten diferencias cuando sae ‘se comparan las'decisioneside jrupo eon las decisiones particulates de los i 4 © sinfembros det grupo:®!Enalgunos casos, las decisiones de grupo son mas ‘ ck conservadoras, que das’ personales.’ Con frecuencia, el giro se dirige hacia a ‘un mayor riesgoiS? % esiotre gaitals = © -Akparecet, To que dcurreen’eligrupo es quela discusién conduceaun | voc 9” eambio importante endat postei6tede los miembros, los cuales se dirigen.a | __una‘posteién’més extrema quie'la:que ya'tefian antes de la.discusién, Asi__| pues, los conservadores se vuelven més cauitelosos y los agreslvos corren lena 0 +9 e'tndetlesgos, La disccusién del griapottiedde.a exagerariswposteldn*inicial? ss -Podemos-declr que'el giro del grupo es.un caso especial de la merita- : * dad del grupo. La:decisisn del grupo refleja la norma qué doiiliia i tomar la: decisiény:que:se-desarrolla durante la.discusién,del 4d hecho de quel giro.de la decisi6n’ del grupo tienda a mayor cautela: riesgo dependeré dela norma:que domine antes de la discusiénis% CAPITULO 10 LA COMUNICACION Y LA TOMA DE DECISIONES-BNGRUPO °S6Sire bs »Ebhechovde qué et giro hacia el riesgo'se presente con més frecuenc ) » tha dado lugar a.diferentes explicaciones del fenémeno.*® Por efemplo, se f dicho quela discusién produce familiaridad entre los miembros. Conforn se van sintlendorimas cémodos;-también’ se van haciendo més osados| ates oats 1 ~ «» atrevides. Otroargumento-es quemnuiestraisociedad considera que el ries otter vie 90, e8 valioso; que-admiramos a'las personas dispuestas a correr rlesgos y qu a0 " adiscusién de: grupo hace-que-los: miembros estén dispuestos, cuane ‘menos’ tanto ‘como-sus:compafieros.a corter ‘riesgos. Sin embargo, expliicacién mas plausible:de! giro hacia‘el riesgo seria que el grupo difune Jaresponsabilided. Las decisiones de grupo eximen a los miembros aislade de la responsabilidad de la decisién final del grupo. Se pueden correr mé . nesgos porque inéluso aunque falle la decision, ninguno de los miembro woe x ‘serédel todo responsable: sb: bia nk ot" Asi pues, geémo se pueden:emplear los resultados sobre el giro de gtupo? Hay que reconocer. que las decisiones de grupo exageran la poslciéi te as inlelal'deJos miembros alslados; que.se ha visto que el giro suele dirigirs * hacia unamayor cantidadide riesgos y-queel hecho de que un grupo tiend: © acorrer mas riesgos oaiser més cauteloso esta en funcién de la inelinaciét : de los miembros.antes dela discusién. Grujiés que intersctian Use _grupos.tipicas, donde todos fos Ralembros Interactdansfrentea frente. . “deeisioneses por medio de grupos: que ‘Sin enibargo; como se demostré en la explicacién losigrupos-que interactiian se suelen censurar'y §° también prestonan a:léscmiembros-particulares para-que se adapten opiniémgeneral-Se han propuestoilas téonicas-de a Iluvia de ideas, los grupos vio, 5! smotniiiales y los 'grupos:Delfos,.ast como las reuniones electrénicas, comio Behe ty 9 medio para reduelr muchos de los problemas inherentes al grupo tradicional 3 ue interactiia:Bn esta seccién’serepasard:cada una de ellas, 4 ore ioe ant rahi Locker abs seers a oe LLUVIA.DE IDEAS La Thuvia de-ldeas busca superar las presiones para »-que:el grupo que interactiia:se amolde; Jasjeuales entorpecen el desarrollo ‘pode alternativas creativasi*1o hace retuirriendo a tin proceso para generat srofdeas. que allenta; encconcreto;:todas lasialternativas, al tiempo que evita > lasvcriticas:contra-estasvalternativas;. ss! “s roe clr ciatiEmmune-sesi6n tipiea de'lluvia de eas; entre seis y doce personas se: ‘stentan-en torno-aytina'mesasiEl lider'del grupo entuncia el problema + «laridad para: que o-comprendan:todos:los'participantes. A continiaciom, los miembros expresan la mayor cantidad de alternativas que pueden en. vin Japso determinado; No's¢ permiten-Ias‘eriticas y todas las alternativas’ ae - quedan registradas-con-miras -analizarlas,y discutirlas més adelante. El, ©» >» hechosile que -unacidea-estimule otrasy-ide que no se manifiesten las "sor copihionésien contra de'las sugerencias:mas:descabelladas hasta después; alienta a los miembros del’grupa-as'pensarshasta en lo extrafio”. = > sNowbstanteiilailuvia de ideas nopasa de ser un proceso para generar ideas, Lasisiguientes:tres téentcasvan mésalld y representan métodos para | itt i ass image a : “éenica det grapo.nominal 'UPO.NOMINAL:Laitéenica del grupo nominal restrin: : | Método paretomardesisionts en . ge lag, discusiones 0 la:comunteaciéninterpersonal durante el proceso para Faltcuatts pete fete #0manlardeciston'y.'de-ahf, eltérmino: nominal. Los miembros del grapo Fonte bar ar Ag indy °vestdn flatcamente-presentesi come'en la reunion tredclonal de an oes, de esdneraslsemitica aunque’ perovtrabajande-manerarrindependiente: En conereto, se presenta un Independiente.) > problema y-después.sesiguen los. pasos;siguientes: 884 oParmes) -EDGRuPo rH1. Los miembros se reimenen-grlipo pero‘ antes de-cualquierdiscaSiOR, <¢ ® 0. gad tito de Tos inlembros éscribe; en forma independiente sw I0eas respecto'al'problema, : 2. Después de qué cada miembro ‘presenta tna idea al gray " gato de silencio, Cada une, de,Jos.miembros tiene Ja’ opbrtunidid, Tecorriendo por orden a todos los asistentes, de presentar.una idea, hhasta que todas han sido presentadas o registradas (normalmente-en "un rotafolios:o-un pizarrén), No'se discute nada hasta que todas‘las ; r-tdeds han sido fegistradas. ey 3, El grupo pasa a discutir las idéas para aclararlas y evaluarlas. 1 ’ ‘4-Cada miembro del grupo, en forma independiente y-en silencio; clas- “flea por orden dé impor tancia las ideas. La décisidn tinal Gortesporidera a la idea que tengala calificacion agregada més alta, n 22 1a Yentaja mas importante de la-técnica del grupo nominal-es q permite 4ue el grupo se retria de manera formal, pero noréstringe lay Tees hace el gripe dite Interacta.g 0 vo se puest> eo ~~ Tndependieates, Goino 16 jor sepatado; ednen sus plnones de manera,sistemtiea = independiente. 1, Se eguinca ‘in problema y,se pide’ a los miembros que dfrezean © SPosibies solucionies por medio de jana Serie de cuestionarios disefiados con gran culdad, re uno de los taiembids conteata ef primer cuestionarlo, en forma *" andilma ¢ lndependle ° |B. Los renuliados. dep 1g: SO as 4S Cada mietibro feéibe nid copia de, tos r. 'B, Se pile los membros, que, después de ver los resultados, vuelvan a Strecer sohiciones, Los resultados stelen aportar otras soluciones o- “" Groducea cambios én la posicién original. 6. Los pasos, dy 5 se repiten tantas veces como sea necesario para llegar ‘a un consenso. 1o8 ‘itémbros “del ‘grupo suctifiban a°la“Influencii-de-otros. Como no réqilére ls’ presencia fisiéd'de'los partlcipantes,Ia:téenica Delfos se puede” ‘isa para tomar deeisionés “cuando los" grupos estén geogrdficamente Sepatados: Por éeraplo, Soviy-puede émplear la-téonlca para conocer la “opiriléi de Sts’ getentes 'éh Toko; ‘Britdélas, Parfs; Londres, Nueva York, ‘Toronto, Rio de Janéiro’y Mélbatirhe“énvtianto al. mejor precio mundial para alguno de los productos de la empresar’Se'evita el costo de reunir |, jos jedutives ett*uri punto'Céntral.“La' técnica ‘Delfos también tlene sus s-problenias’ Céinio-el'iniétodé Yeqilere mitélio tiempo, no se puede aplicar ‘Quanido "se ‘Fequiéreir decisloies "rapldas?"Ademés, el método quizé no jnprsene coe 0 “ait 79 Sprodusicd iaplia’ Serie de” tilternativas’ qué produce la técnica del grupo (SM disa tas reuniiones'* 31°" Homitial o%el que intéractia "Qiks nd Stir}ain Jamés las ideas que pueden Hesrontens are muir em avd Und aceon whiteracclon Tretite arfrente, Iiferentes antecedentes, Mas’ oS SMONICAS. BkenS [2 7,000 personas de IBM jan témado parte en estas” feuniones. Katherine Lambert ‘EAS‘REUNIONES ELECTRONICAS” Bl'enfogize més reciente para las deci- plones-en grupo'es una‘riezcla deta téentealdel grupo nominal yla compleja tecnologia de las:computadbras:* se’llamacreuntén electronica. | CAPiTULO.10 LA COMUNICACION Y LATOMA DE DECISIONES EN-GRUBO 365 cnr igual ite Ta téenicadé- grupo *horilital 1a-técnica-Delfos evita que— a‘TABLA 10-7. Grupo de evaluacién de'la eficacia Delfoo Alta Alta = Galldad de ideas sje: Ala ita: Presién social Bala Baja Costos monetarios Baja ala Velocidad tts Baja ‘atta “ Orlentaciéndéla labor Alta ‘lta _Botencal deconiictosinterpersonales. 5 ee Bala, Bala Bala “Sentimléntos de pirfesoién Ala “ Moderada Alta” ‘Compromise de soluctén : ‘No de aplica ~* ‘Moderada Baja Moderada Desarrolla ia cohesién del grupo ata ‘alta Fe Benj. Marian, “Orup Deion Nakng Was Stages Gon la techologiat él concepto,¢s muy, Seficillo” Fast ‘inétienta persdtias se sientan ‘en torno 4 ha mesa en, form ‘ehoaee: Foss sa 8 8 Se Yaeia‘salvo pot ‘tina’ serie dé tertilnales’ ° se ‘de computadora. ,Se-presentan log. r * demas ‘a 16s paliticiparites yéstos theeatiografian-sus-respuestas’ para que! aparezcan en la aa de su computadora. Los comentarios individuales:j: ‘les votos agregados soi proyectads én vind pantalla situada en la habitacin Las principales venta de as reilones eecrSnicas sone anoninat Jadhonrader.y la velocidad. Los. participantes pueden eseribir,-en anonimato,_ i mile que quleran y éste aparecerd en la pantalla para que todo ., Suimunde lo pueda ver cuando pulse el teclado de un parilclpante. Asimismo, " permite que las personas sean ‘del todo Hionestas sin tener que suftir una \cién. Ademds, es répido porque se liinan Jas platicas intranscendentes; io i ¥ imiichos‘ particlpantes pueden “hablar” is quitarse la palabia unos a otros. jertos dicen que las relinisties electronica’ soi hata cliicuenta” Mining, lusé el enfoque para reducir si (Si de Varios dias a a o cortesbordients Ve ‘proceso-carece de lariqueza.informativa.de la comunicael + frente: Sin.embargo, en.la‘¢ es muy. probable que ¢! fut _solas reuniones: seleetréntea < . Restlinen: BVALUAGION DB LA. BRICACIA, 2Quedan susieitadas a oe técnleas. en; comparacion ;con-el. grupo. tradicional que’ interactia? iy _frecuente encontrar. que cadia:téenica tenga su detacién propia de virtudes- «u Yidefectos, El hecho de que'se.elija una técnica en lugar de otra dependerd (ov edle los eriterios,que se quleran trsar;, Como,se puede ver en latabla 10-7;.¢1 grupo que,interactia,sirve para constituir.cohesién de grupo; la‘lluvia'de ideas reduce al minimo la presién social, la técnica'l ‘Delfos teduce'al mintinio t . <> ros ao 99s \conflietos interpersonales‘y:las iteuniones elect Snicas’ procesan las Bo asnesiy to . m7 ‘ideas.con rapidez:-Por-consiguiente;:1a-mejor técnica se define con, base en los criterios' usados para:evaluar-el gruposs' W Soe scr