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(@ ‘oBzmiopy ap eiquuvo & sopra sojeumyno So{qrues wep 2s ant st UD Sey WNOIDVZINVDUO NOIOVIINNWOO as onoigo as ab wf epouriuopes 2 ayaueuusd Su A OWNLdvo wn woo oruanous fo ae optajdun Oxon un 9p epee opty onan sn 2p "pe wap HEY CE ap sosooid so sauoerue8io se] uo UOAHoW af oMoN 908 UR?“ 15s spond? cupfoworunios ‘nb oavayos 2 so yeno? *equow 8] ap auompury, ‘SvOTED Vata A SVINETIAV ANT“ TVNOID VZINVDUO ODHISONDAde una entidad recolectaninformacidn relevante sobre ella y sobre los cambios «que ocuren en su interior. Es vector de la cultura de la organizacién, CCuanto mis clara, precisa y completa, mayor es la posibilidad de obtener interpretaciones y respuestas apropiadas por parte de os rabajadores. La clari= ‘usa mejor cooperacion jdades de negocio. in dentro de una organizacin ales y otros que pueden ct rencias entre las personas (de 2s interpretacionesy las respuestas an pereepeién y d cestinlo sei 1s importante considera ls distinfassignificaciones que se pue> den otorgar a una determinada informackin de acuerdo al rol desempetiado En defiitiva, la comunicacién orga cacia de evalquier grupo y, por lo ta ign su comprensié ‘ocupa n0 58 ‘mayor fuente de confictos interper- ‘comprension. En las organizaciones y grupos in eomunicacin tiene cuatro fun mar, persuadi, motivary expresar emociones. Las inter algo, y defint, cuando aclare 0 dar a conocer un tema, + Persuadir. La organizacién define y compart ineam gue deben ser respetados por sus miembros. La e DIAGNGSTICO ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTAS Y PRACTICAS conducts de una o mis personas es preciso motivar opiniones o ereencias, reforaar © eonsolidar me: iones ya formadas y cambiar 0 modificar dete tienen respecto de algo las que ya se estén llevando adelante, sino que se fomenta su ipacién en ia organizscién. El conoeimiento estizmula la eondlucta + Expresar emociones. Permite manifestarfrustraciones y sentimientos de satisfaccion, La comunicacin se conviere asi en una puerta de expresign emiocional de sentimientos y do realizacién de las necesidades sociales, 2, ELPROCESO DE COMUNICACION Para analizar correctamente ebmo se da la transmis comunieacién y la pereepcién y motivac ‘La pereepeién que las personas tienen de si mismas y de factor determin: y la motivacian personal (necesidades, proyecc dad, confianza, ‘Todos estos factores afectan tanto al ue la comunicacién problemas cuan: ioquea, La fuente de distorsién puede encontrarse en casi suiera de los componentes del proceso de eomunicacién, que son: + eleédigo, + el mensaje, el canal-soayseq soydaouon sus 9p sounse epeyeiap ‘et9y 9p Sousa uplonsiunuios e| ap somswepuTY so] 2090U00 eae NOIDWOINAWO9 VT Id SOLNAIRVANA SOT “F 'Savejuewian ueo ved->ued and sopeaidila gugay aiduofs Ofeen sp Ueunos aun us ‘s[eSVOU un ssienuoaue apand aidwsis so} 0 s08!N2p Peppeul 9 pepngay ‘eseDUnIl09 op Ielsp apendiou ayatu aun anb yon ed 22189 oxo 109 BAe} SII OU OUN0D “UppEDUNAeD ap EuDs en S9 OUELOEOD 9 eo)p GUBUINY UeReDjLTINeD B| 8p coU9aL K OBIE "YN “asyeajunwes ou aed s8.no oUsj20s apand 2s unjoojunusess9 oR0 od epeayubie ss apd ono op ‘and & upieeniunio3 9p cue eun $0 enpuoa exe orb ap asea op opie, ‘eaunwoo oper sunBay sug enuong ‘sojgens08qo seauuodye & sop U00 aeju0e owoL"p ‘oxesqo and 0! 89 soyep cuojsooies “2 ‘peayuBls fog +g sopeayusie so) 3p sued e soyarene 66H “soucrsnjouao coe '§ ‘eapou au anb opunw jo aigos seavoase o1sopy 9 cwnuesoond ‘seoueero su ' onoan tuys any “2 rouoseyut ep e1oeasg "+ 02Ne9 ‘S¥DUDYREA SINSINER IVNO}VZINVDWO ODLISONOVIG ssujaunaio soso unas EY + “seousais seidopy + “souossnppuoa se98g + soprayies soy 9p snyed v souoroisodas OH + sorep 8089 © opengiutis mc + 01 9p sop sen0!029}25 + soygenasgo seroustiedx & voisp doo OWIHOD OY + {108 tunyposo WIS9 9p S9uO|ED89 SO] sv uproeuuost ‘asap ‘pryaex2 109 Wan Jepaaoe xa aT9 WEY 2p ely! 9p Os psa anb soj ta sowp 8 zmasaad [y so[smnqeAces topod ene ssp todo & pease 2p sve west ses 8 0 s87UDD reese un an ae ant wjoua.ayay ap taoqeaso e] ap ojgpoul fo o70qey> 1168 eee muon ano opps im sis og woo eg osu ON sn £52 wnp SEED om ean an sowp wo sepeseg ps aio papns os se4> “sane sob "SBIAgO ‘$9094 SPYOMULE sapepaaa seusseniu anb 19010 no 9 bpp somes ue cea a8 ayo, wss oe a Hf a1 pny eb a ab ous on 1 wai oe 9 “Sep 00s srenptuoe ons © sapeee}p teu soH Se “ono ap soondor spa o oesot sk nuns se seoaue& pun aod ud opps : fb oqo an ay acwats ‘oRiegua tig YoIRaOLONR! [9 WS uaInD UISes Zo ip 9p seuney slop ap edu eI AD AYNOSUAd OULSAA NODVIINAWOD ‘SVOTIDVAld A S¥VINIAVARH “IWNOID VZINVDXO ODLISQNOVICDIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTAS Y PRACTICAS 4.1. La direceidn de la comunicacién En una organizacién, ef proceso de conmunicacion se puede dar de diver- sas formas: ‘omunicacién que fuye de un nivel a otro mis ta informar sobre ‘bajo y que no siempre es oral ni cara a cara. Tiene como met ‘cémo 0s deseable que funcione Ia organizacién (arquitectra, procedimientos, .cién econdmica y financiera, posicionamiento en e] merea~ incertidumbre que generan fos sumores; 1 que todos comprendan y conozcan los principios y objetivos a organizaciéa; + logtareredibilidad y conianzs de los empleados cor 7 + establecer canales formales de transmisign y flujo de la informacion: + fartalecer fos roles jerérquicoss + fomemtar la participacién; y + favorecer y hacer operative la eomunicacién. Vertzat axed concn gi ins ai ie mi el grpo ola eqanizacion y ques lc pra firma sobre avancesyPro= cr er sian -s de sugerencias, encuestas de os d san El bjtvo de tidlogo ene To in ibajadores protagonistas dol cumplimiento de los _y le reflexion; ideas que surgen; ¥ ‘grupos de trabajo del mismo nivel 0 personal en e] mismo e: Suele ser necesaria para ahocrar tiempo y facilitar la coordinaci ;provocar conflicts disfuncianales si se fompen los eanales verticalesformales, DIAGNOSTICO ORGANIZACION ERRAMIENTAS ¥ PRACTICAS. es devir si se pasa por alto a Jos superiores. EI objetivo de ese tipo de communi cacién es involuerar a todos Jos integrantes de la organizacién pata’ + fortalecer la comunicneién entre sectores, grupos de trabajo, departa- mentos y en el interior de los mismos; facilitar el interopmibio de informacién entre sectores, grupos de trabajo, departamentos; lerementar Is cohesin inter; agilizar los procesos de gest administrative; y mejorar el desarrollo organ: 4.2, Redes de comunieacién Las redes de comunicacién definen los eanales por donde fluye la infor ‘acidn, Estos canales pueden ser catalagados como formales o como informales. Mientras las redes formales suelen ser verticals, siguen la cadena de autoridad ¥ se limitan a comunicados relacionados con el trabajo, ls informales permi- saltando niveles de autoridad, Estas titimas pueden, adomds,satisfacer las nece- sidades sociales de los miembros del grupo y failita la ejecueién de actividades, les formales pueden adquiri tes formats © dos en] Grifico 2. Se trata de: ceadena formal de mando, sactie como conductor central para Ia "1 ite que todos los miembros del grupo se comuniquen de manera activa entre si.wunogut 9p seised seypnut 9993 se seyre spur vo ou: P Sq “Teuv9 1 9p oureeapy if zod yes0gu} visenazIue BUA, ‘oupyRUNS winia) seu SoSH 2eu0)806 ejwed anb epypaw eo 2241 seul B108 uofoeaqumus09 eb ‘pide eroueur ap apis “tiuouuyones au0ysrodesd 2s onb axygouy & vouryus wai ap sajeU soyD AU r8u0s38 aod ont ypspou vj uD VOLE Seu #295 WOLDeoxuNUIOD wy ogo an sopepioedeasewnsp se mur 9 sa gop sen BA a6 an Uo BUH} H JBUO!aaaDS Ie imo 2p pues sp ‘as uoroeunoyuy peuusp NOIDVOINAINOD Ad STTYNVD 9 ap 298 apand ‘osar9qut sou anb o| ibun {94 uaroinb o upand anb of 0 sofy separ ms “uproroyunU09 7] 9p sjuounrmonsed « seuewny souorseas sx 2p pypifoduion vy us euosud arsed yo ‘on 9] te op as redo] odiona jap ‘ap vdng0 as anb “alsoury ej sop 4299 Ou Wo:PBaRUMIOD 9 ‘VINTLA ON NODVOINAIIOD 's 1 ‘anred ns sod uons98 uszaynbar & soprajdata soy ‘ed sostyto9 wos sete; anb uanbyswuap soz9p)| soy and ied auuany tang wun wos “sesoa seo tus sojzapuaiduto> 3 ‘pepotta | sonpat& um G09 S00 ro yin ie fo oun es ond ole SustD secunaso oe "otonsa en 35 suiqnoy vows wong seayaeigesea Ens K upioeunuos 9p sajeutio} Sepey 024819 SVOTD Yad SVINGINVINGIH “IWNODVZINVOO ‘SVOIIDVAld A SVINGIAW AEN "WWNOID¥ZINVOWO ODIISONOWIIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTAS Y PRACTICAS, potenciales mi les de mayor tra po: Entre Jos inters iertas (que fa fr cuenta es runones, spits de po ene ticmbros do unk Op és) 9 los foe groupe Las 0 do superego cater, I hs generado nuevos canals, amos tps. Los ‘vinden iafention Lat Tove pos el sonra, sommes x jones en un contexto altamente complejo. manent contcin Y des formas cas ivos son, por ejem on pata Inmet en ay meio de comusieasén hab sree par sosialiay,etatnese 9 tbs "Chandos habe de Stes par Vertue la lecion de os ve Somonicacin se fetva mo se vera mas adelante + Percepetén sele biaGNOSTICO O DANIZACIONAL, HERRAMIENTAS Y PRACTICAS EMENTOS QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACION, informacién para que el recep= de una forma mas favorable. Conforme va legando @ los formacién tiene que ser condensada izada por Jos colaboradores de manera tal que aquellos reciban slo los contenidos ‘mis importantes para Is toma de decisién, por la pervepeién de lo q importante y los intereses personales de quien la realiza y t cantidad de niveles que hay en la organizaciGn. Cuantos m ‘oportunidiades habré para filter va, Los rece ccomunicacin influye en Ia interpretacién del mensaje. Si una persona esti alterada por algiin mot una interpretacion di In que hari e normal. Las emociones extremas, tanto ‘como la depresicn, entorpecen la comuinicacién efectiva, Elestado emodional del receptor Influye en la intrprotacién del mensaje. Lenguaje. Las palabras no tienen necesariamente el mismo significado Para todas las personas. a edad, ls educacidn y la formacion in- ‘uyen en el Lenguaje que usamos y en las definiciones que adjudicamos a ls palabras. Un mismo idioma no asegura uniformidad de compren= sion: los individuos moditican el lenguaje. Exréneamente, vden a suponer que las palabras y los términos que usin si smo para ellos y para los receptores. Barreras, Toda interferencia o perturbacién que tiende a modificat,dis- torsionar o alterar los mensajes transmitidos puede catalogarse baj ‘concepto de barreras en el proceso de comweyb AueH & yn wedsor-swong ‘rary evened ond vasoncossan} | vnnoow L loaisonoosaa| veaou vasa 0190K09 [eaoowosse | [ ease oromuousosion euosiedioqu ojsedse lop seasy » oaye19 Hs Souaseyp -sadar onb ‘seaxy onteno un aplaip 28 2183p Ooypigy a ua 3A 96 0 “sodomy ojpudsa, ueuntowep sozoyne so] anb 0} auyap 9s opou 2189 “(sywop 80] ap eydaoe as o}uyns) ugfoRUsLA, tap $0 © Eason as OWENS) UpFosodx9 wf ceIsta 9p sovund 00H “OK p> & spp s senay sexu sazopeiysoauys RIVHOL dG YNVINIA VT 8 SVOLIDYAM K SVINSINWAEN TWNOIDVZINVONO OOUISONO VIC -soworoed & sojaexay opus ‘ouesanou es anb of opr -amdoud ‘uoiouaqut ns opuesepisuen 010 Jep ofesuow 2 opuaado ‘spygeaisego sowep tesinas & sowsonilne 1t1090u10 + ‘jpop puuoy UD ZONBAG + cowoyuesned omdoxd j9p eou2!0u00 Hew], + using 2p sei9[0959 un.uo0 ¥[ 9p wo!oepesop 9 emmiinreimucnorg| sefmars ere ontop cen pompieaesty Tonterecnms | semtancnmcna | ‘sworn ‘seonumies:DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTAS ¥ PRACTICAS Del anilisis de! euadro de espacio interper aque se miestra y no se muestra en el proceso de comunicacion hay’ dos freas que yo eonczco, lay 0s areas que los dems eonoeen as freas que yo desconozco de mi mismo, «os fas que los demas ignoran de rea que yo conazeo de mi pero area que mn tea que nl yo conozco ni fos den des externas, formas de que cormunisamos sin dfcultad a los. demis (se pblicas, se earacteriza por el intercambio abier tode informacién entre los dems y yo. En ella, el eomportamiento es pico y accesible a todos, voluciona de tamatio en a medida en que ere- 1s o entree paricipantey su grupo: especialmente si es importante y de cardcter persons juye todo lo que Ia persona conoce de: tos, percepeiones particular y, pr eso, prefiere no hacer esas rev ‘Una de las posibles razones por las que se mantiene el secreto es porque ro se encuentran elementos de apeyo en el grupo. El individu puede suponer que seréjuzgado. Sin embargo, a menos que IERRAMIENIAS Y ?RACTICAS. revele algo sobre si mismo no podré verficar 0 descartar esa supos sume ciertos riesgos no pod saber si estaba o no en lo cierto. Las personas también mantienen secretos cuando desean conttolar 6 ma- Sino resin que causamos a Tos 8, en estos y exe presiones, entre otras formas de conunicacién no verbal Las relaciones interpersoneles pueden ayudar a hacer visible para las Personas los contenidos del ares Ciega, atin cuando eon frecuencia &stas se resistan a admitirciertas caracter Bn esta zona actisn con gran os mecanismos de defense, pera puedo ser reducid a favor del rea Abierta en Ia medida en que se acepie la ‘roalimentacién que proviene de los dems en el proceso d luna actitud receptiva, 8.2, Mejorar el proceso de comunicaciin {La comunicacién interpersonal y las relaciones con el grupo del que las personas forman parte hacen que las dreas se modifiquen o evolucionen y, ceambie la ventana de eada uno, (Cuanio mas grande sea el rea Abierta mas fil ser la conminicacién o més. ‘maduro ser el grupo. En consecuenci, las relacones interpersonales mejerarin, ltamatio del érea Abierta no el fren dominamte, teracciones. A medi- franqueza y honradoz.on las dando se educen las restantes areas, loHari estd desarrollado sobre ol individuo, Yo, y su relaciéneantsod prow pu + uanis09 se & sosn So| sod 4 popisouo bum ays] 2p sopepysede> #4] { sosinoas 60 suuodso & souqy sopepuane 1a ‘upjooun9 vaup [99 soiquiea -onuysap & earisoyout 59 ‘ai quasap 0 ‘weymoumne 9] pope € ‘oueinuoa [2 10d ‘upradaasado ‘uoyoP.usegu4 sono 40.4001 HepIor ap euesuaA ef uo oq UEP UT FS ‘uray 2 yor] Uaoyp ‘eimyade 0] 28s] aQ3s0d $2 ot sei59 uae & waweyues & popun3as vigor 0 a me vom & uotorsodxe azjuo 2auneq ound & opeigi iva semis wae yu0s £ pepuinas ap ogi ua wys1x9 an a ‘oivojupuos ouxpur ns 2op epard 2959 & onptal jauesap spend as anb ojgeqozd ayuawaye $9 ston 9p jopuaied | ‘oud wy ezauay amb: un us enb apipau & : Inb © ogep swo0A0ud 0 NDe]aL Bf Ie4OUDIOP 0 2eNGEP apand oapapLAISEOFKa}UOS UN HD Lupfrsodxe ap os2ox2 un ory o| 40d “99009 an UpioRLIO;UH e] 2p UOIOUNY uO ‘SVOTID Yd A SVINAINVANIAH TWNOISVZNVON OUTS rusod an (pepiqeuoransip) vfewaa enot9 0 (opipuayudy—t) ‘rougaro aoistsidioo e| oweo sosous seondust eupod wo! smb xfnf, ono ono 2p aumd “onus ap erory 2nb eX ospooud jap saedianaed so asiuo ootapun tun souayueen agep yeuosied u9}ysodxo | anb sme aywepodw “us op eanoe aysen2as uoiaeuuosu MEdiNOD e esondsp ysO BUDstOd eS epuigp so woet upsrsodee ap ope o MOU 5 HOH 9 ND HOHE “oqioau as anb upomususyposi2s | 2p uotoeydaoe e201 -uowuatauy epond as anb ue npypedd m v8 epronpas sas opond wey ease vem ours ‘owns = | 0-H ees svony-t a_i op seouupuia's oouei9, tuewor 9p eueiuon 9] Yo S801" “suoioen sop 2p ayunyjnsou ez10ng eum ott09 1 9p eouandasuog wun $9 upiananp eset 7 “UOLAISOUNa 9p PI ydxo anb sossooud sopediouud sop Xf sepaugutiawp ups yooquNs w| A yeiwezzs04 & {5 vay [p sysant oun yer SoUOIODDAIP S98 DIED _ pond as teyjor ap wees Pap of Susnoastog b & RDG Bade [AP uOLINIoss o OULU [Pp OTBSLTE (3 euongy eary jap ogeun [9p owwoUNY “Eg _jodnas, 0 ,odinba, 10d 04 exqeed wt aniqu woo wsea sod uf 0} 9p seaqusfurp se] sapuoyun eied opesdepe 10 apond o1ad spwop set 109 ‘SVOLLSV A SVINGIAWBNEH "IWNOIDVZINVAO OOLLSONOVIADIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTAS Y PRACTICAS, + El sistema do valores de un grupo se pone en evidencia por el modo en ‘que se manejan las areas Ciega, Oculta y Descosocida dela vida grupal. + Para dar bucta informacion (exposicién-retroalimentacién) es necesario: artic eon el otro: reciprocidad. sformaecién desctiptiva en lugar de ev que genética. + Tener en cuenta las necesidades afeetivas del otro. 1 el otro pueda modifica. tada y nunea impuesta ienta dispuesto a secbire + Enfocarse en aspectas coneretos + Que la informactén sea offeci + Aceptar que el otro no pueda o n0 ses mnstancia adeouad «el contenido no sea obj + Que ia informnacin sen sil para el eomportamiento dk + Riesgos: + Posiblidad de: + Mal uso de la informacién (abuso de pode). + Demasiada apertura que pueda dafar la rel 9, COMUNICACION INTERCULTURAL igadorholandés Geert Hofstede se refierea la cultura como “! soft ana suerte de prograasa social que controls la forma en que pensamos, aenuamos y nos persibimos a nosotros mismes ya os dems. Siguiendo a idea, ef cerebro seria el hardware encargado de corer el programa cultura Este concepto parte de sino una suma ‘de comportamientos uprendides. La cultura es el aprendizaje de valores. creencias, conoeimientos, leyes. Son comportansientos compartidos en socie dad que determinan cdmo un individuo acti. ‘Cuando el objetivo es comuniearse, conocer y comprender que existen distntas culturas es el primer paso para aprender alidiar com las diferencias y poder sacar provecho de ellas. Para ello, es necesario generar puentes que pu ddan salvar distancias entre distntas percepeiones. Como ya vimos, el significado de la comunicacién incluye su contexto, Jenguaje y gestualidad, En el caso de organizasiones vistales, donde fa com ricacién no fluye ficmente, hay que considerar eon atencién Tos rasgos carae- DIAGNOSTICO ORGANLZACIONAL, foas, las pereepeiones del espacio social y person roles y la orentaci car ciertaarquitectura de interaeciones, expresiones, ‘comportamientos, expectativas y valores, que resulten adgcuados a Jos setos. No obstant hay factores interoulturales que poseen un fen cuenta que la eapacidad para codificar y decodificar ddolos en simbolos se basa en los antecedentes consecuencia es un proceso son los antecedentes de! emi nificados que se atribuyen a Y evaluar las cosas de distintas maneras Aiferente forma, Por algunas premisas: + Mientras no se vean similitudes se debe suponer que enisten diferencias, En general, tendemos a creer que [os demés son mis parecidos a nosotros de fo que realmente son. Las diferencias pueden ser mayores si se trata de personas de paises diferentes. + La descripeién debe prevalecer por sobre la interpretacidn, pues ésta se base més en la cultura y en los amtecedentes del observador que en Ia situaeién observada. Para emir un juicio de valor es preciso haber te- suliciente tiempo para observa” e interpreta iferentes perspectivas de la cu teresadas + Laempatia puede ser fundamental para la jes efectivos requiere poder ubicar ‘comunicarse con otros es siempre es conveniente partir de ‘cuenta sus valores, experiencias y marcos de referencia, + Las interpretaciones pueden pensarse como hipdtesis de trabajo, La ex- icacion encontrada para una situacién nueva debe someterse a diverses oben ser chequeados con compafieros para asegurarse de q) pretacin sea aceriada,Sopoums sspode wosng euosiod wun opunna asamp apand ufadooxo ey somegop & staoy zuonbas apand souoysjoap seuics soja ered anhiod sonpia “tad 9p se] (eiouo8 ua B49] souhu so} 50) peprarmons 0904 [918 04g “safednud se] anb saoeaye sp tps98 So) ouosuad souo!s199p se ‘pepyoojas ap Sours ud WISe=YF9 Bf DUBOp 25 15 ‘peo B UEUTOD: enpiapuy un ai jusii9 60] 9p apuBdeg 30}9 69u odruB un #3? ygesuodsax un oy ON pe ‘rata8 0189 osad “pepyiqesuodsar o| uauedisas odd [pp scuqiuonl soy] + ‘apeieaye an 9 pupiocde sear 0 vood {wlop uopand souguusqut sew o ou, + 98 odnul jap esate lwoust so1sa 18 & ug 4 open apond ant ‘jouatned osambas 28 & odunay oyonur rug, « 1 sefmuoasaa 0] 9p pepraede tu ©] ‘oda un seat ‘ouenigee 2p 4s apand ou & soonpisowsp sayvap| Goa vas Ho #83 TeNpLAID tm anb pepmun}#a] syU jusu}qeHPAU ou yeduUs UpysIDap EU) « SOLISONBViG sepmayde wagqap souoynb v oSode spur ep o1sq sono w sa0usnuoo A aed semoy uapandt amb 8 ‘saojstoop sv seed exed soytac : i> undiored seus) “oswaeyy 2p sopepytgysed sey sonpos & soe eisua® souoranyos ap epanbsng ‘9p sound op peprines s0 wf Uo UDI 498 aq vyaRa4> A UO safe uugjovajunmos ap esosoxd suns, ada Jap sosquuaru $0] 21 ‘9p asezy|pau agap salos}20p 2p wis ey opueRD apr “uggs sojaadse $07] se32010001 “en ap sodinba soy ap sosaa|Ul $0] 2p earns e| sopuarue axueodu 5 osopodt ws wos soyna0 wers> Sosoadse So 1S sepauaasn “sorsandas ‘9p een os anb ef 304 ap salagy We Uos 04 s9u0!00 ange] squorDep Se ‘yt seduios Jo “us [9 oWod J9j0 & zeqo1d uspond as an odin un ap wana ¥| ap soysodse sours eH -sayory sgt ofagen ap sodmba syuysuos onuusod soyes ‘oun spe an us oioueur ro eunnus9 “upsaeanp> 1 wanjauy an “Saoje} soszoayp Jod eperszoy ‘aIOUOIUE SOMIIZAP OW) ‘sejoumsunan ‘eauaay “PEpioine “eA vse seuosied sey op pep! [SNOULD VAI A SWINGIN “TWNOIDVZINVOWO OOMSPROVICDIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTAS ¥ PRACTICA ‘y debe dediearle mucho tiempo a zevisa informacion y 2 haver comparaciones. En e505 casos, al ineluir a personas de diferentes éreas, ls grupos pueden ganar tiempo para reanirinformacién, Mas allé de esto, recur aun grupo obliga & nento de la eficacia para compensar Ia pérdida de ficencia, Rendimiento y “Todo proceso de comunicacién tiene como enemigos la ambiatedd, lin jgtosiones. Cuanta mens ineetiduambre penera un mensaje, mayor que puede obtenerse respeto de las metas y propesitos onginales. mop. ¥, sacntre la comunicacién efetivay la productvidad de los tabajadores snsajes el proceso de eomu ‘0 no a lo que pretende el emisor puesto que, mas de sus expec quello que decodifica el receptor representa su real- 1es lo que determina e] rendimionto y por ende, la satisfaceién, Ya se ha mencionado la importancia de Ia comunicacién para determinar el grado personal de motivacign, Pero es interesante recordar que segtin Ia teo- ria de las expectativas, el grado do esfuerzo que hace una persona depende de fa forme en que pereibe Ios vinculos entre esfuerzo y rendimiento,rendimniento _y ecompensa,y recormpensa y satisfaceién de metas. Sind se establecen las recompensas con clara si los etiterios pera de- termingr y medi el renditsiento son ambiguos o si las personas:n0 ts ‘vamente seguras de que su teabajo tiene un rendimiento saisfactorio, no puede exitaiar que comiiencen a realizar progresivamente cada vez menos esfcrz0. 10. ENFOQUES TEORICOS SOBRE COMUNICACION ORGANI- ZACIONAL la Escuela clasica (Weber, Tay ‘ma maquina euyos miembros son, meramente, ello deben aetuar de la forma mis estandariand dos con facilidad. Esta corriente prioriza las a ‘mente definidas y plasmables en organigramas, DIAGNO |ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTAS Y PRACTICAS. Respecto de la comunicacidn, pone e) énfa verticales, uniditeccional iiciados por los superiores Sura en la década de iciones humanas (Mayo, 1 del enfogue anterior pues nes pesiclonalesplanifcudas clones personales y sociales no defini- as. Son esas relaciones informales las que le dan establidad ala organizacién, Aqui a comunicacién adquiere otra importancia ya que se considera tan- ‘osu aspecto formal como informal. Los eanales ascendentes también se Wu ven necesarios para el buen funcionamiento de la erganizacién. Se hace h pig al mismo tiempo en los canales interpersonales, cn particular entre igusles (comunieaciéa horizontal), como forma de coordinacién pensada y deliberada, Asi 1a org real es resultado de la sume de lo formal y lo informal. Escuela sistémiea (Mintzbetg, Katz y Kahn, Miller) _y€1 ol central ¢e las comunicaciones. Poriitimo, la Teoria de la eultura organlza eal, Kennedy, Schein) se desarolls para interpreta aspectos simbicas. La eu nanera de ser de cada organizaciin,ejerce una influencia sigificaiva en ls interpretaciones de Ia reilidad que reaizan ss miembros y tambign en sus propias actividades.‘sas anb upyodaasod vy uoyoez unio oj ap une] azim elousayoo ‘uauodliueo wf nb seamno se 1301 pep runtary ssa wou anh sonnos SRO soaps uote ap ayn earn aa 99 =) BU} He sages oy NNN APY -aaitt < sofeqesy ‘501 0 A soiuet mune, e151 poop Hos < wernt san) ‘sauorouny & seaver‘soysond so] a1u9u08 19 vsroand sys + ‘ofoges 9p sopoipu sosuseunnsuy somone aeojdy + ‘upyoeztuefoe] ap eanyro of 1 :o ejuounepuny os euss}ur wprorarUMNOD Bap So] 9p uocoexgoqur of 9p oxuayunDorHUOY [9p mus & suosiod so] axa ug (920 EmWOD w 9p ups e 00 soanatgo ‘sevens 5H] CALAN UpLEAMY 9934 up apuklap uuons uoxoeorEntUo9 vy "up sa ap CUAL Ot) ‘ns souoiaae serdoid se 2p opsadso2 "upJoqUeeoN=r BuONy run sezARo|D Ajqs0U $9 FH OID ‘aN fe HEROS op pep ge 6] reso sus woo osed Jewel uso seANedioREd ssuo}IEOyTUN|C WSUd SvOLDVEdA NEAT IWAN sus Bap oaurp sovorneapanttoD Se augos SooRSEELIP sUONA|c “uOFSMLOFAE igpoeas ap &eyoso ap “pepsnouls 2p anugure un eYOHISep SYR eqmeSio vous? ap RUSIUANDY ajo eM S9 AYE LUNIRORUNREO | YNUGINI NOIDVOINAIVOD “ZT 234 asmsopisog sagap (onssouL 0 uossadioet“o.eutpU 0 ‘p ose saynbqeno “UeISGO ON ‘pEpHa|nd vl sousENUDTE nui sdwafo oor ‘seaqpipour “seas ‘SeussIx6 sOUODNDyUNLOD SE] ts ponunjon & eousrouoo soe uesjontuap SUsasda se“ HUDUIEWTEpL AS] “sayjjopeaydo wo}se just v]» opodsau uoroeoranisD9 ap [Buo!DEzAaLO touatauoa pun estx9 awouuyogtp aang eAntaodioo easino ven my OU IS “perdu uote sued se 9p ezumyuco an sayeusny soyradse so] 29 9 [a ua oats youwo un se asa ond -opoaydisa soyen0s sndojut Souoro¥jou se 9 2 nuqure ye Us soysydoud soysip ap tury uo sopenyeas 405 uaqop sopey|nsas sms {¢ sepouuiajapaid sefoyensa & soanetgo w soquoypuodsesi00 so[esusut op to's “usa § uoysesogera“uotonoyzun|d | vosege euresaidua Up|2e{uNIUOD BT snus onuangua jp setoud pep -muodso vj uwwopaxd 9puop “enpratpuy pa Bf ap $9 tus sonpoudl as anb oj ap ayuasayip An so jetu0}o ootSpyenso jo2 ns opypuaidines wey :zempeul ap vdeye wun > “eouuniuea 2] ap efouessodit 8] ap wipuarou0> uous anb sapep! S07] Touofoez1u030 ‘atunstiog anbiod VOLS YA A SVINGINVAN “IWNOIDVZINVOWO COLISONDVICDDIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTAS Y PRACTICAS + La forma y contenide de fos mens + Los flujos y recursos comunicaci 1 planiticando aciones con lx comunicacion mis él y adecuda y Fuente: Eiaboracién propia CO ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTASY PRACTICAS re cio le inicativa de negocios impactard sobre ‘ada persona y, por lo tanto, aumenta el nivel de aceptacén del cambio; En el Gréfieo 7 se muestra lo que ocurre si se gestiona la conmunicacién la mediante una curva de compromiso para el cambio, que elaleance y los de tiempo total En la de Compromiso ‘eonologia y hacen sugeren“anwanoy smuang Tere ap spIpspd a 19 Us ‘u2onptoo sopmyaexsu sy] & wsoyeua wp}DeuAIO; IH ‘O}ALIP & asJ2U09 495 agAP OIL:989 uF =D 9 wap ostuioncs0s srosiad 2p ua [2 299yeu9 & fos edioqued b| sopra Uup}sentnuoa v qiesed gn swouyop :sosed sounpxgd Soy ‘aoperrediso ocnu jes spanu ap ioe. agop me auayas ag “BAl;249 pHoeDHUTIUOD WU sof esto 80] 10401 wagop an seanss2NoeNE ~ roman opoase | ete castor nt she DP Tata nan Svar OATS 1A HSELS ‘aia DpRUSIaS eauo—Uos) in» pe ae? Pe vot ag enna m 9p Hy gro Uo ML swe | ani Bora eon gueo axed roe uposodoa petpoiied uossicsuods £07 joie: o sabe ‘sondg? | ‘ala pe — entujp veges eumissarcawo | sent | vy aeaniase so uy peo v 20103 $9041 sod sopeoedun ng sn 9 DEH SMA sus sp seo 9p ups ap Sua oper mo HR suena 98 & wad Ixo uviquieaia}ut ‘seisondoud ueaseoy “s9yeao] sapepran seh PUp iia cemums pone sop pode m8 ose bade a re a pores 9 ws Ogu PSHE OT oumussoy suena Sau TET OUORIGOS 9 CAINS LOUD SuOLD Vd A SWINE “WROTDWZINVDUO ODILSONOVIADIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL, HERRAMIENTAS Y PRACTICAS Los disefios de los planes de comunicacién contribuyen con Ia or- ganizacién, Se debe crear um item individual para cacia comunicacion aunque e! grupo de impactados sea Los items son: [ie a] | L Fuente: Accenture == Tee [hae a En cuanto al vehieulo puede enfocarse en crear concies conference call, videoconferencia, sira diversos vehiculos de entreza anZar. en que debe darse a conocer el mensaje. Y el status puede ser Tlo, emitido, aguardando feedback, entre otros. Graco 8. Ejomploe de vehiculos de entrega por nivel de compromise Fuonie: Accenture, BIAGNGSTICO ORG: INAL, HERRAMIENTAS ¥ PRACTICAS. 14, PREGUNTAS DE ORIENTACION Preguntas de orfentaci6a las organizaciones les pueden ser los obsticu- En qué se fundamenta In gestion de la communicacién interna’? ‘Comprensién de contenidos El modelo de Ia esealera de inferoncia explica que’ jones y hacen }) la comunicacién se mueve de manera vertical tanto de manera ascen- dente como descendente ©) pare crear su propia visién las personas van incorporando opinio- nes y suposiciones de los demis al mismo nivel que las prop Existen tres formatos de redesformales de comunieacién, ;Cémo se de snomina aque en que eta como canducto centtal para lx €o- ‘municaeién de todo el grupo? a) Cadena, by Rueda. ©) De todos los eanales lentes es una cara la comunicacidn? 48) Vacios de tiempo, teu de las bareras semsinticas de