114 Güvenlik Sektöründe İnsan İlişkileri

Çevik (2011) emniyet teşkilatında görevli lider yöneticilerin özelliklerini

sıraladığı çalışmasında problem ve anlaşmazlıkların çözümünde polis lide-
rinin çatışma yönetimi uzmanı olması gerektiğine vurgu yapmaktadır. Gö-
zübenli (2011) ise polis amirlerinin en temel sorumluluk ve vazifeleri ara-
sında iş ortamında yaşanan her türlü anlaşmazlık ve geçimsizliklerin zama-
nında fark edilerek çözülmesini saymaktadır. Buna paralel son yıllarda po-
lis temel eğitim kurumu olan Polis Akademisi Güvenlik Bilimleri Fakülte-
sinde, Rütbe Terfi Eğitimlerinde ve Komiser Yardımcılığı kursları gibi polis
yönetici adaylarının yetiştirildiği hizmet içi eğitim programlarında problem
çözme konusu hem suçun önlenmesi hem de yönetim bilimi bakış açısından
stres yönetimi, çatışma yönetimi ve kriz yönetimi gibi konularla birlikte ele
alınmaktadır.

1. PROBLEM KAVRAMI
Problem kelimesinin aslı Latincedir. Latincede “problema” sözcüğün-
den gelmektedir. Problem kavramı, mevcut bilgi birikimiyle bulunamayan,
ancak araştırma ve incelemelerle cevaplanabilecek bilinmezlik veya belirsiz-
lik şeklinde açıklanmaya çalışılmaktadır. Morgan (1999) problemi, bireyle-
rin hedefe ulaşma yolunda karşılaştığı engelleme sonucunda oluşan çatışma
durumu (Tetik ve Açıkgöz, 2013) olarak tanımlarken Ünlü bilim adamı John
Dewey’e göre problem; “insan zihnini karıştıran, ona meydan okuyan ve
inancı belirsizleştiren her şeydir” (Gelbal, 1991:167). İngilizceden Rusçaya
Almancadan Fransızcaya ve İspanyolcaya kadar pek çok dil benzer kelime-
lerle problem tanımlamasını yapmaktadır. Günümüz Türkçesinde “problem”
kavramı Arapça karşılığı olan “mesele” ve yeni Türkçe karşılığı olan “sorun”
sözcüğü ile de ifade edilmektedir. Bu çalışmada her üç sözcüğe de yer veri-
lecek ve aynı anlamda kullanılacaktır.
Kurumda ortaya çıkan problemler bir yaklaşıma göre o kurumun zafi-
yetinin göstergesidir. Önlem alınmadığına, alternatiflerin hazırlanmadığına
işaret eder. Diğer taraftan problemsiz olduğunu ve mükemmel işlediğini
iddia eden kurumlara da şüpheyle yaklaşmak gerekir. Organizasyonlarda
az ya da çok sık veya nadir de olsa problemle karşılaşılır. Bu nedenle ku-
rumların problemleri inkar etmek veya ondan korkmak yerine problem
çözme tekniklerine başvurmaları gerekir (Çalık vd., 2013).
Problem çözmede başarıyı getiren unsurların en başında yine proble-
min nasıl algılandığı gelmektedir. Engelleyici, zorluk çıkarıcı, huzursuzluk
yaratan veya belirsizlik içeren durumlar olarak ifade edilebilen problem,
başka bir perspektiften bakıldığında farklı bir biçimde anlamlandırılabilir