Aula 2

Modelos Contemporâneos de
Conversa Inicial
Gestão
1 2
45 45

Prof.ª Elaine Cristina Hobmeir

Nesta aula, abordaremos os seguintes

temas: Você sabe qual é a diferença entre eficiência
e eficácia?
O contexto contemporâneo da eficiência
Eficiência e eficácia são palavras parecidas
Reengenharia e, muitas vezes, consideradas sinônimos.
Eficiência e as organizações de capital aberto No entanto, existem diferenças sutis na
definição e utilização de ambos os termos.
3
45 Automação e eficiência 4
45

A eficiência seria o ato de “fazer certo as

O princípio da eficiência e a estratégia de coisas”, ao passo que a eficácia consiste em
custos “fazer as coisas certas”

A eficiência
É realizar bem e de maneira correta uma tarefa,
utilizando de forma inteligente os recursos e
O contexto contemporâneo da métodos; ou seja, os meios disponíveis para
realização das atividades. A eficiência é medida
eficiência
com base nos recursos iniciais em relação aos
5 6
recursos totais utilizados. Desse modo, deve-se
45 45
analisar se foi utilizado o mínimo de pessoas
para executar a tarefa, se houve desperdícios de
tempo e dinheiro e se o método utilizado foi útil
para cumprir as obrigações
 Utilização dos recursos versus alcance dos
objetivos
Nem sempre ser eficiente é o suficiente, pois
você pode utilizar ao máximo os recursos
disponíveis, desempenhar tarefas difíceis e
complexas, e não atingir os objetivos
7 8
necessários, ou até fazer tarefas com
eficiência invejável, mas serem inúteis para a
45 45

organização ou para os resultados esperados

Hammer e Champy (1994, p. 21):

“Reengenharia não significa reformular o
que já existe ou fazer mudanças tímidas
que deixem as estruturas básicas intactas.
Reengenharia Não se trata de fazer remendos – de retocar
os sistemas existentes para funcionarem
9 10
melhor. Significa, isso sim, abandonar
45 45
procedimentos consagrados e reexaminar o
trabalho necessário para criar os produtos
e serviços de uma empresa e proporcionar
valor aos clientes”

Principais mudanças relacionadas à Organograma com estrutura organizacional

reengenharia vertical
Redirecionar a operação para melhorá-la
Reduzir os custos de: mão de obra,
informação, materiais e suprimentos,
administradores, capital

11
Melhorar a qualidade 12
45 45

Aumentar a receita
Incrementar a orientação para o cliente
Ajudar na aquisição ou fusão de empresas
 Organograma com estrutura organizacional
horizontal
Ao reconstruir a estrutura organizacional por
projetos ou processos mais importantes da
empresa, a reengenharia propõe uma
agilidade na execução dos processos, com
13 14
baixa burocracia hierárquica; ou seja, sem a
centralização da alta gestão para comandar
45 45

ou definir os passos do processo

É importante ressaltar que a reengenharia

Hammer e Champy (1994, p. 24) destacam as
não tem como preocupação a melhoria
quatro palavras-chave do processo de
contínua dos processos, o que é o caso da
reengenharia:
técnica da Gestão da Qualidade Total (TQM –
Total Quality Management). No entanto, Fundamental

15
pretende substituí-los por processos 16
Radical
totalmente novos. Também não se pretende
45 45

Drástica
automatizar os processos que já existem na
Processos
empresa

Desvantagens da reengenharia Vantagens da reengenharia

A reengenharia causa certo medo nas

pessoas, devido ao desconhecido, uma vez
Na reengenharia, o objetivo está em
que muitos gestores desconhecem essa
identificar problemas e descartar os métodos
técnica. Há um medo de não saber ou não
tradicionais e antigos que a empresa
17 conseguir se adaptar à nova forma de 18
45 45
praticava para adotar novas formas de
execução das atividades. E um dos maiores
realização de suas atividades
medos é por conta do corte de pessoal
(downsizing)

Eficiência e as organizações de
capital aberto
19
45
As empresas de capital aberto se diferem das
de capital fechado apenas no quesito
contábil, pois a maioria das empresas que
têm ações em bolsas de valores são
controladas por um grupo reservado de
sócios - geralmente são os acionistas
majoritários. Esses acionistas possuem a
21
45
maioria das ações ordinárias de determinada
empresa. Com isso, eles têm o direito efetivo
de controlar e administrar a organização ou
de escolher quem a administrará
Segundo a definição do Instituto Brasileiro de
Governança Corporativa (IBGC, 2018):
“Governança corporativa é o sistema pelo
qual as empresas e demais organizações
são dirigidas, monitoradas e incentivadas,
envolvendo os relacionamentos entre
23
45
sócios, conselho de administração,
diretoria, órgãos de fiscalização e controle
das demais partes interessadas”
Empresas de capital aberto
Com a forte expressão social das empresas de
capital aberto, elas têm colaborado muito para o
desenvolvimento de inovações. Sem essa
modalidade de capital de investimento, muitas
inovações técnicas importantes não teriam a
possibilidade de serem iniciadas
Essas empresas podem ser definidas como
20
45
sociedades cujo capital é composto por ações
negociadas de forma livre em mercados
financeiros, como a BM&F Bovespa no Brasil, e a
Nasdaq nos EUA
Governança corporativa influencia a
eficiência das empresas brasileiras
A governança corporativa surgiu para superar o
conflito de interesses de uma companhia, uma
vez que o proprietário (acionista) delega a um
agente especializado (administrador) o poder de
decisão sobre a empresa, nos termos legais. Com
isso, podem ocorrer entendimentos divergentes
22
45
de cada um dos grupos que consideram o que é
melhor para a organização. Portanto, as práticas
de governança corporativa buscam sanar esses
conflitos
Governança corporativa
Para a busca de maior eficiência e melhores
resultados para todas as partes interessadas da
empresa, deve-se seguir os quatro princípios
básicos da governança corporativa (IBGC, 2018):
Transparência
24
45
Equidade
Prestação de contas (accountability)
Responsabilidade corporativa

Automação e eficiência
25
45
Automação nas indústrias
Algumas das vantagens que esse sistema
pode gerar numa indústria:
Funcionários que executavam atividades de
trabalho consideradas pesadas, monótonas,
com risco de vida ou de expor a saúde em
ambientes tóxicos ou de altas
27
45
temperaturas, podem ser substituídos por
maquinários automatizados
(...)
Automação para Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP)
As empresas de diversos segmentos estão
investindo fortemente em sistemas que
automatizam e integram informações
gerenciais e operacionais. Esses sistemas são
29
45
conhecidos por ERP, que são sistemas de
planejamento de recursos empresariais (ERP
– Enterprise Resource Planing) e servem (...)
Automação e eficiência
A automação é “o uso de comando lógicos
programáveis e de equipamentos
mecanizados para substituir as atividades
manuais que envolvem a tomada de decisão
realizada por pessoas” (Lamb, 2015, p. 2)
26
45
Em outras palavras, é o sistema que torna um
processo automático, sendo realizado por
uma máquina ou sistema controlado
automaticamente
(...)
Realização de atividades que funcionários
não tinham condições físicas e motoras de
desenvolver
Existe a possibilidade de não haver
interrupções na produção
28
45
Os mecanismos de automação podem ser
muito eficazes na verificação e em
inspeções de qualidade
(...) de apoio à importante tomada de
decisão. Antigamente os departamentos das
empresas tomavam suas decisões de forma
isolada e independente dos outros. Isso
podia gerar demora na chegada das
30
45
informações entre departamentos ou
processos da empresa
 Notamos que os benefícios desse sistema são
vários. Porém, ele também tem (...)
desvantagens. Uma delas é o custo alto que Em treinamentos (é preciso treinar todos os
se tem: funcionários que serão usuários desse
Na compra do software sistema)
Na instalação Na transferência de data warehouse e
31 32
45 45
conversão de dados, para que todos os
Na customização
dados antigos sejam transferidos para o
Na integração e testes
novo sistema ERP
(...)

Diante desse custo financeiro, de tempo e de

dedicação por parte de toda a empresa, é
necessário avaliar bem se, para os objetivos
O princípio da eficiência e a
que a organização possui, a automação (seja
estratégia de custos
de qual tipo for) será realmente um
33
45
diferencial competitivo e rentável para a 34
45

empresa. Caso contrário, pode trazer muito

mais prejuízos do que benefícios

Gestão estratégica de custos

Kotler e Keller (2006, p. 148) afirmam que “a

A gestão estratégica de custos (GEC) surgiu
como ferramenta para alavancar o processo
de melhoria contínua e de geração de valor.
Por meio dessa gestão, é possível analisar os
35
45
processos que agregam valor não somente à
organização, mas a toda a cadeia de
produção
vantagem competitiva é a capacidade da
empresa de apresentar, em um ou mais itens,
um desempenho que os concorrentes não
podem alcançar”. Para os autores, a
36
45
vantagem competitiva só é percebida pelos
clientes se trouxer vantagens a estes
 Estágios da globalização
Liderança total de custos: é ter o valor mais
baixo possível do mercado para se manter na
liderança
Durante muito tempo, as empresas focavam
apenas na redução de custos, para poder se
manter com preços baixos e competitivas no
mercado

Diferenciação: é desenvolver um produto ou Porém, com a constante mudança tecnológica

serviço que seja exclusivo no mercado ou que e as exigências de mercado, manter o preço
37
45 tenha qualidades únicas em relação à
38
45 baixo não é mais um único fator para
concorrência permanecer competitivo. É necessário
Enfoque: tem por objetivo buscar atender um atentar-se a outras formas e estratégias que
público específico, um nicho de mercado gerem competitividade

A reengenharia tem foco nos processos

organizacionais essencialmente necessários
Na Prática
para o bom atendimento dos clientes. Sobre
esse tema, marque com V ou F as seguintes
39 40

afirmações:
45 45

( ) Dentre as principais mudanças relacionadas à

reengenharia estão: redirecionar a operação para
A respeito dessas afirmações, selecione a
melhorá-la; melhorar a qualidade; diminuir a receita
opção correta:
( ) Além de reduzir custos, a meta do downsizing é
reestruturar a organização das atividades na a) V, V, F, V
empresa
b) F, V, V, V
( ) A reengenharia tem como preocupação a melhoria
41 contínua dos processos, utilizando-se a Gestão da 42
c) F, F, F, V
45 45
Qualidade Total
d) F, V, F, V
( ) Os benefícios que a reengenharia pode trazer são
a tecnologia e a restruturação dos processos, e) V, F, V, F
ocasionando vantagem competitiva no mercado
 Finalizando
Resposta correta: letra D
43 44
45 45

Relembrando

Tínhamos, como objetivo desta aula,

compreender a eficiência em vários âmbitos
da organização. Vimos, portanto, a diferença
entre eficiência e eficácia, abordamos o
45
45
contexto contemporâneo da eficiência e seus 46
45

princípios na reengenharia, na automação

das indústrias e recursos empresariais e, por
fim, na estratégia de custos