AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

EMPRESA: LOCALIDADE: DATA:

Solicitamos a gentileza de preencher este questionário, com o intuito de conhecer a avaliação que como
fornecedores merecemos de V.S.as de acordo com o critério abaixo:

AVALIAÇÃO: 5 - Ótima 4- Bom 3 - Aceitável 1 - Ruim

Melhor
Comunicação / Relação Mangotex concorrente
1 Disponibilidade dos interlocutores da Mangotex
2 Avaliação da presença e capacidade de escuta dos interlocutores da Mangotex
3 Globalmente a comunicação e as relações com a Mangotex em relação aos seus concorrentes
4 Ações da Mangotex para melhorar no futuro a comunicação com a sua empresa

Competência Técnica
5 Pertinência dos conselhos e análise técnicas dadas pela Mangotex
6 Domínio tecnológico por parte da Mangotex
7 Nível de factibilidade dos novos produtos (soluções) por parte da Mangotex
8 Capacidade de inovação da Mangotex
9 Quais as ações indispensáveis que a Mangotex deve desencadear no futuro, para melhorar a sua competência técnica de acordo com as
vossas expectativas ?

Reatividade
10 Avaliação dos prazos da realização do produto ou do serviço
11 Capacidade de reação da Mangotex quando é assinalado (alerta) um problema
12 Quais são as ações indispensáveis no futuro que Mangotex deve efetuar para melhorar a reatividade aos seus pedidos ?

A Qualidade dos Produtos e Serviços

13 Qualidade dos produtos recebidos
14 Acondicionamento e embalagem estão de acordo com as vossas necessidades
15 Como é a qualidade de serviço da Mangotex, em relação aos prazos

Eficácia
16 Como avalia a capacidade da Mangotex para resolver problemas
17 Como avalia a eficácia das ações corretivas

Desenvolvimento de Parceria
18 O nível da credibilidade dos serviços e produtos faz da Mangotex um parceiro
19 Conhecimento que a Mangotex revela do mercado

Média Final => ### ###

RESPONSÁVEL PELAS RESPOSTAS:

DEPARTAMENTO: TELEFONE:

OBSERVAÇÕES:

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