CONDITIONS GENERALES DU SERVICE BUY BACK

CONDITIONS GENERALES DU SERVICE BUY BACK APPLICABLE AUX CLIENTS A COMPTER

DU 29 Août 2022 H.R.C BELGIUM procédera à la reprise de l’Appareil utilisé et à son échange par un Appareil Buy
Back, à savoir :
Les conditions générales du service qui suivent (ci-après désignées « Conditions Générales »)
s'appliquent au service Buy Back entre : - la nouvelle version ou la version actualisée directe du modèle de l’Appareil d’Origine (ou Appareil
- d’une part la société H.R.C BELGIUM, Société à responsabilité limitée au Utilisé) de la même marque et de gamme équivalente ;
capital de 1 000 €, dont le siège social est situé Square de Meeûs 35, 1000 - ou à défaut de sortie d’une nouvelle version ou d’une version actualisée dudit modèle de l’Appareil
Bruxelles, immatriculée à la banque carrefour des entreprises sous le numéro d’Origine (ou de l’Appareil Utilisé) de la même marque, un appareil plus récent de gamme
0768.241.681 équivalente sur des marques différentes.
- et d’autre part le souscripteur (ci-après désigné « le Client »).
Un nouvel échange pourra ensuite se renouveler dans les mêmes conditions à l’issue d’un délai
LE SERVICE BUY BACK EST INDEPENDANT DES GARANTIES LEGALES OU COMMERCIALES DU FOURNISSEUR ET de trois mois et dans la limite de quatre échanges par année de souscription.
DU VENDEUR DE L’APPAREIL D’ORIGINE OU UTILISE AUXQUELLES IL NE SE SUBSTITUE PAS. LE CLIENT
DECLARE S’ENGAGER EN CONNAISSANCE DE CAUSE. Le Client ayant souscrit au Buy Back Premium ou Advance peut désigner jusqu’à trois personnes
de son choix en qualité de Bénéficiaires au titre du service Buy Back, et selon les modalités
A CE TITRE, LE CLIENT RECONNAIT AVOIR PRIS CONNAISSANCE DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DU indiquées à l’article 3.3 des présentes.
SERVICE PREALABLEMENT A SA SOUSCRIPTION ET LES ACCEPTER DANS LEUR INTEGRALITE.
2.2- OPTIONS PACKS DE SERVICES
Les Conditions Générales définissent les droits et obligations des parties au titre du service.
Le Client reconnaît avoir la capacité de contracter, c'est-à-dire notamment d’avoir la majorité légale 2.2.1. Le Pack téléphonie
et de ne pas faire l’objet d’une mesure de protection ou dans une telle hypothèse d’avoir
l’autorisation de la part du mandataire/administrateur. Le Pack téléphonie comprend :
Le Client déclare ne pas souscrire le service en vue de revendre l’Appareil Buy Back ou aux fins
d’exploitation d’une activité professionnelle. -un produit de téléphonie (article 2.2.1.1)
H.R.C BELGIUM recommande au Client de conserver les présentes Conditions Générales, et -une montre connectée (article 2.2.1.2)
pouvoir ainsi s’en prévaloir à tout moment pendant l'exécution du Contrat le cas échéant. -des accessoires de téléphonie (article 2.2.1.3)
-un abonnement de musique en ligne illimitée (article 2.2.1.4)
1 – DEFINITIONS -des crédits photos (article 2.2.1.5)
-un pack d’assistance à la conduite (article 2.2.1.6)
Appareil Buy Back : Appareil fourni au Client en échange de l’Appareil utilisé dans le cadre du
Contrat. L’Appareil Buy Back peut être neuf ou reconditionné, c'est-à-dire remis au même niveau 2.2.1.1 : Produit de téléphonie
de caractéristiques et d’équipement que celui d’un appareil neuf d’origine constructeur, à
l’exception de l’emballage ou d’occasion. Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande d’un produit de téléphonie neuf ou
L’Appareil Buy Back sera : reconditionné d’une valeur maximale de 499€ toutes taxes comprises.
- la nouvelle version ou la version actualisée directe du modèle de l’Appareil d’Origine (ou Appareil
Utilisé) de la même marque et de gamme équivalente ; Afin de bénéficier de son produit, le Client devra compléter le « bulletin de demande de produit »
- ou à défaut de sortie d’une nouvelle version ou d’une version actualisée dudit modèle de l’Appareil qui lui aura été envoyé à l’adresse email qu’il aura complété sur son bulletin de souscription.
d’Origine (ou de l’Appareil Utilisé) de la même marque, un appareil plus récent de gamme Le Client est tenu de se reporter aux modalités et conditions définies au sein dudit bulletin de
équivalente sur des marques différentes. demande. Si la demande retournée par le Client remplit les conditions requises, le produit sera
envoyé dans à l’adresse postale indiquée par le Client.
Appareil d’origine/Appareil utilisé :
- Formule Classic : Produit de téléphonie portable, tablette tactile ou ordinateur portable, acheté Ce produit pourra être réactualisé tous les douze mois à la demande du Client en contactant nos
neuf ou reconditionné ou d’occasion auprès d’un vendeur professionnel en Belgique et pour lequel services aux coordonnées indiquées à l’article 11.1 des présentes conditions générales.
le Client possède une facture d’achat établie à son nom et son adresse.
- Formules Premium et Advance :
Produit de téléphonie portable, tablette tactile ou ordinateur portable, téléviseur et drone acheté 2.2.1.2. : Montre connectée
neuf ou reconditionné ou d’occasion auprès d’un vendeur professionnel en Belgique et pour lequel
le Client possède une facture d’achat établie à son nom et son adresse ou établie au nom et Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande dès trois mois de souscription, d’une montre
adresse d’un des Bénéficiaires désignés. connectée neuve ou reconditionnée d’une valeur maximale de 299€ toutes taxes comprises.
Appareil fonctionnel : Appareil utilisé en état de marche et dont les fonctions indiquées par le Afin de bénéficier de son produit, le Client devra compléter le « bulletin de demande de produit »
constructeur sont opérationnelles. qui lui aura été envoyé à l’adresse email qu’il aura complété sur son bulletin de souscription.
Le Client est tenu de se reporter aux modalités et conditions définies au sein dudit bulletin de
Appareil non fonctionnel ou en Panne : Appareil présentant un dysfonctionnement électrique, demande. Si la demande retournée par le Client remplit les conditions requises, le produit sera
électronique, électromécanique ou mécanique d'un ou plusieurs composants, affectant son bon envoyé dans à l’adresse postale indiquée par le Client.
fonctionnement et provenant d'un phénomène d'origine interne à celui-ci.
2.2.1.3. : Accessoires de téléphonie
Bénéficiaire de l’offre :
- Formule Buy Back Classic : Cette personne est uniquement le Client Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande, d’accessoires de téléphonie neufs ou
- Formules Buy Back Premium et Advance : Personnes qui auront été désignées valablement par reconditionnés d’une valeur de 100€ par trimestre (désignée ci-après : « l’Enveloppe accessoires
le Client auprès de H.R.C BELGIUM, lors de la souscription, dans la limite de trois personnes téléphonie »), soit 400€ toutes taxes comprises par année de souscription.
(en ce compris le Client), et préalablement à toute demande de mise en œuvre du service Buy
Back Afin de bénéficier de ses produits, le Client recevra tous les trois mois à l’adresse email qu’il aura
complété sur son bulletin de souscription d’une liste de produits éligibles. Le Client fera alors son
Client : Personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité choix parmi la sélection reçue, et contactera le service client H.R.C BELGIUM par téléphone au
commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ou personne morale qui n’agit pas à des 050 93 09 73 afin de réaliser sa demande de produit(s).
fins professionnelles et désignée sur le contrat.
Il est précisé que :
Contrat : contrat de prestation de services conclu entre le Client et H.R.C BELGIUM composé des
présentes Conditions Générales de Services, du contrat signé, et le cas échéant des annexes et -chaque commande trimestrielle ne pourra excéder le montant de l’Enveloppe accessoires
avenants. téléphonie
-l’Enveloppe accessoires téléphonie qui ne serait pas entièrement utilisée ne pourrait être utilisée
2. DESCRIPTION DES SERVICES ET TERRITORIALITE ultérieurement.
Le Client peut bénéficier des services définis à l’article 2.1 des présentes dans les conditions 2.2.1.4. : Abonnement de musique illimitée en ligne
prévues ci-après, et sous réserve que :
A la demande du Client, ce dernier bénéficie d’un abonnement lui permettant d’écouter en ligne
-l’ensemble des mensualités ait été réglé dans leur intégralité à H.R.C BELGIUM ; de la musique en illimité.
-le Contrat soit valide et en cours d’exécution ;
-il n’ait pas fait l’objet d’une demande de résiliation par le Client. Pour activer ou renouveler ce service, le Client devra en faire la demande auprès du service client
par téléphone au 050 93 09 73 (prix d’un appel national) qui lui adressera les codes d’accès lui
Le Client peut également souscrire à des options, telles que prévues à l’article 2.2 des présentes. permettant de bénéficier de son abonnement sur le site partenaire TIDAL https://tidal.com/ (désigné
ci-après le « Partenaire musique »).
Le service décrit au sein des présentes, est proposé uniquement en Belgique.
Il est précisé que préalablement à l’activation de ce service, le Client devra prendre connaissance
2.1 –SERVICE BUY BACK et se conformer aux conditions générales d’utilisation dudit service, ainsi que la politique de
confidentialité telles que mises à disposition par le Partenaire musique https://tidal.com/.
Le service Buy Back, consiste pour le Client qui le souhaite à pouvoir échanger l’Appareil Utilisé
de son choix (ou Appareil d’Origine) par un Appareil Buy Back une fois tous les trois mois à 2.2.1.5. Crédits photos
compter du :
A la demande du Client, ce dernier bénéficiera par année de souscription de 200 tirages photos
- sixième mois de souscription au titre des formules Buy Back Classic et auprès du partenaire Cheerz, www.cheerz.com (désigné ci-après le « Partenaire photo »).
Premium
- troisième mois de souscription au titre de la formule Buy Back Advance Il est précisé que préalablement à l’activation de ce service, le Client devra prendre connaissance
et se conformer aux conditions générales d’utilisation dudit service, telles que mises à disposition
Ainsi, lorsque le Client aura réalisé sa demande d’Appareil Buy Back, il ne pourra réaliser une par le Partenaire photo en allant sur le site www.cheerz.com.
nouvelle demande d’Appareil Buy Back qu’à l’issue d’un délai de trois mois dans la limite de quatre
échanges par année de souscription et dans la limite d’un plafond global de : Pour activer ou renouveler ce service, le Client devra en faire la demande auprès du service client
par téléphone au 050 93 09 73 (prix d’un appel national). A la réception de la demande, H.R.C
BELGIUM fournira, à la demande du Client, un code promotionnel individuel valable sur le site du
- 3 000 € par période annuelle de souscription, au titre des formules Buy Partenaire photo par courriel ou SMS selon son choix.
Back Premium et Classic sous réserve des exclusions énoncées à l’article
5 des présentes ; 2.2.1.6. Pack d’Assistance à la Conduite
- 8 000 € par période annuelle de souscription, au titre de la formule Buy
Back Advance sous réserve des exclusions énoncées à l’article 5 des A la demande du Client, un Pack d’assistance à la conduite lui sera mis à disposition dès sa
présentes ; souscription durant le temps du Contrat.
IL EST PRECISE QUE POUR BENEFICIER DU SERVICE, LE CLIENT DEVRA EN FAIRE LA DEMANDE AUPRES DU Pour activer ou renouveler ce service, le Client devra en faire la demande auprès du service client
SERVICE CLIENT DE H.R.C BELGIUM EN SUIVANT LA PROCEDURE DETAILLEE A L’ARTICLE 6.3 CI-DESSOUS. par téléphone au 050 93 09 73 (prix d’un appel national) qui lui adressera les codes d’accès lui

CG -BE FR-HS-HUBSIDE SERVICES -Buy Back -2022-08-29

 CONDITIONS GENERALES DU SERVICE BUY BACK

permettant de bénéficier de son abonnement sur le site partenaire COYOTE (désigné ci-après le • Assistance pour partager une connexion internet depuis son mobile
« Partenaire conduite ») en accédant au site https://www.moncoyote.com/fr/. • Aide à la connexion d’un appareil mobile (tablette / Smartphone) sur le réseau WIFI
individuel
Il est précisé que préalablement à l’activation de ce service, le Client devra prendre connaissance • Aide à la connexion d’une enceinte Bluetooth sur un appareil mobile
et se conformer aux conditions générales d’utilisation dudit service, telles que mises à disposition • Aide à l’installation d’une application sur mobile/tablette
par le Partenaire conduite en allant sur le site https://www.moncoyote.com/fr/. • Aide à la réinitialisation d’un appareil mobile (écran noir)
• Assistance à la connexion d’une TV à un ordinateur
L’utilisation de ce service sera exclusivement réalisée par le Client et sous sa responsabilité. • Aide à l’identification d’un défaut de fonctionnement
• Aide à la résolution d’un dysfonctionnement des enceintes connectées au PC (filaires
2.2.2. Le Pack informatique ou sans fil)
• Assistance à la manipulation de base sur les appareils (défaut d’alimentation, liste
Le Pack informatique comprend : des pannes récurrentes identifiées dans le manuel d’utilisation)
• Aide à la vérification du câblage (utilisation Techsee)
-un produit informatique (article 2.2.2.1) • Aide à la démarche de recherche de documents perdus
-des accessoires informatiques (article 2.2.2.2) • Aide à l’installation d’un logiciel et paramétrage
-une licence Microsoft Office 365 Personnel (article 2.2.2.3) • Assistance à la démarche de création d’un réseau interne (particulier)
-un antivirus avec contrôle parental inclus et gestionnaire de mot de passe (article • Aide à la démarche de nettoyage du disque dur
2.2.2.4) • Aide à la démarche de fragmentation du disque dur
-une assistance technique téléphonique (article 2.2.2.5) • Aide à la recherche de virus / nettoyage de virus
-un compte Cloud avec 2 To de Stockage (article 2.2.2.6) • Assistance à la restauration d’une sauvegarde
• Aide à l’utilisation d’un logiciel
2.2.2.1. : Produit informatique • Aide à l’installation d’un Apple TV / Chromecast
• Aide à la vérification du câblage (utilisation Techsee)
Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande d’un produit informatique (de type ordinateur • Assistance à la configuration d’une boîte mail sur tous les appareils
portable ou tablette) neuf ou reconditionné d’une valeur maximale de 799€ toutes taxes comprises. • Aide à la programmation d’un appareil
Afin de bénéficier de son produit, le Client devra compléter le « bulletin de demande de produit » Pour la réalisation desdites prestations, sous réserve de l’accord du Client, le technicien aura la
qui lui aura été envoyé à l’adresse email qu’il aura complété sur son bulletin de souscription. possibilité d’accéder à l’appareil pour lequel le Client sollicite le service d’assistance technique via
Le Client est tenu de se reporter aux modalités et conditions définies au sein dudit bulletin de une prise en main à distance par le biais d’un logiciel. Dans ce cadre, il pourra opérer les
demande. Si la demande retournée par le Client remplit les conditions requises, le produit sera manipulations afin de réaliser la prestation souhaitée par le Client.
envoyé dans à l’adresse postale indiquée par le Client.
H.R.C BELGIUM s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour apporter les solutions aux
Ce produit pourra être réactualisé tous les douze mois à la demande du Client en contactant nos défaillances identifiées par le Client. Toutefois, si la mise en œuvre de l’assistance technique n’a
services aux coordonnées indiquées à l’article 11.1 des présentes conditions générales. pas permis au Client de résoudre la problématique rencontrée, H.R.C BELGIUM remboursera une
partie du coût du service d’assistance téléphonique au Client, sur demande expresse de ce dernier
2.2.2.2: Accessoires informatiques et dans la limite de 200€ sur une année d’adhésion tous cas d’assistance confondus. A cet effet,
le Client pourra contacter H.R.C BELGIUM au 050 93 08 40 (prix d’un appel fixe national).
Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande, d’accessoires informatiques neufs ou L’utilisation abusive ou sans lien manifeste avec les services inclus de la ligne dédiée à l’assistance
reconditionnés d’une valeur de 100€ par trimestre (désignée ci-après : « l’Enveloppe accessoires technique téléphonique pourra conduire à la suspension du service par H.R.C BELGIUM dans les
informatiques »), soit 400€ toutes taxes comprises par année de souscription. conditions prévues à l’article 8 ci-après.
Afin de bénéficier de ses produits, le Client recevra tous les trois mois à l’adresse email qu’il aura 2.2.2.6. Un compte cloud avec 2 To de stockage
complété sur son bulletin de souscription d’une liste de produits éligibles. Le Client fera alors son
choix parmi la sélection reçue, et contactera le service client H.R.C BELGIUM par téléphone au A la demande du Client, un compte utilisateur lui permettant de stocker, de sauvegarder, d’accéder
050 93 09 73 afin de réaliser sa demande de produit(s). et le cas échéant de restaurer les données contenues depuis divers équipements (ordinateurs,
téléphones portables, tablettes) lui sera ouvert et mis à disposition durant le temps de sa
Il est précisé que : souscription avec un espace de stockage de 2 Tera, sous réserve de compatibilité desdits
équipements avec ce service.
-chaque commande trimestrielle ne pourra excéder le montant de l’Enveloppe accessoires
informatiques Pour activer ou renouveler ce service, le Client devra en faire la demande auprès du service client
-l’Enveloppe accessoires informatiques qui ne serait pas entièrement utilisée ne pourrait être par téléphone au 050 93 09 73 (prix d’un appel national) qui lui adressera une confirmation
utilisée ultérieurement. d’inscription d’accès lui permettant de bénéficier de son service sur le site partenaire SOS
PHOTOS https://sosphotos.fr/ (désigné ci-après le « Partenaire photo »).
2.2.2.3. Une licence Microsoft Office 365 Personnel
Il est précisé que préalablement à l’activation de ce service, le Client devra prendre connaissance
A la demande du Client, une licence Pack Office 365 Personnel lui sera ouverte et mise à et se conformer aux conditions générales et spécifiques d’utilisation dudit service, telles que mises
disposition durant le temps du Contrat sous réserve de compatibilité du matériel multimédia sur à disposition par le Partenaire photo https://sosphotos.fr/.
lequel il est activité avec ce service. Le Client recevra alors une confirmation d’inscription par
courriel. Pour activer sa licence, le Client devra accepter le Contrat de Licence : Les manipulations liées à l’utilisation de ce service devront exclusivement être réalisées par le
https://www.microsoft.com/fr-fr/useterms/. Activation uniquement dans la région d’acquisition. La Client et sous sa responsabilité.
licence ne pourra faire l’objet d’aucun remplacement ni remboursement s’il a été altéré ou activé.
Cette licence est réservée à une utilisation non commerciale uniquement. 2.2.3. Le Pack télévision
Configuration requise : Compte Microsoft. Accès à Internet (frais supplémentaires éventuels). Le Pack télévision comprend :
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter du matériel supplémentaire. Résolution d’écran de
1280 * 800. PC : Windows 7, 8, 8.1 ou 10, 3Go d’espace disque disponible. Mac : Processeur -une télévision (article 2.2.3.1.)
Intel. Mac OS X version 10.10. 4 Go de mémoire vive. 6 Go d’espace disque disponible. Partition -trente (30) vidéos à la demande («VOD») / mois (article 2.2.3.2.)
Mac OS Extended. Mac et Mac OS sont des marques commerciales d’Apple Inc. -un appareil lecteur de flux multimédia (article 2.2.3.3.)
Microsoft support Technique : support.microsoft.com. -un service de vidéo à la demande avec abonnement au choix (article 2.2.3.4.)
Les manipulations liées à l’utilisation de ce service devront exclusivement être réalisées par le 2.2.3.1. : Télévision
Client et sous sa responsabilité.
Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande d’une télévision neuve ou reconditionnée
2.2.2.4. Un antivirus avec contrôle parental inclus et gestionnaire de mot de passe d’une valeur maximale de 899€ toutes taxes comprises.
Le Client bénéficie sur demande d’une licence d’utilisation d’un logiciel antivirus afin de protéger Afin de bénéficier de son produit, le Client devra compléter le « bulletin de demande de produit »
dix appareils au choix (ordinateur, smartphone ou tablette) pour la durée du Contrat. La licence qui lui aura été envoyé à l’adresse email qu’il aura complété sur son bulletin de souscription.
est accordée directement par l’éditeur du logiciel antivirus Partenaire Norton (ci-après Le Client est tenu de se reporter aux modalités et conditions définies au sein dudit bulletin de
désigné « Partenaire antivirus ») auprès du Client (https://fr.norton.com/). Pour activer ou demande. Si la demande retournée par le Client remplit les conditions requises, le produit sera
renouveler sa licence, le Client doit : envoyé dans à l’adresse postale indiquée par le Client.
- appeler le service client au 050 93 09 73 (prix d’un appel national) pour recevoir le Ce produit pourra être réactualisé tous les douze mois à la demande du Client en contactant nos
lien d’activation ou de renouvellement de sa licence, services aux coordonnées indiquées à l’article 11.1 des présentes conditions générales.
- puis cliquer sur le lien envoyé par courriel par H.R.C BELGIUM et se conformer
aux instructions. 2.2.3.2. : trente (30) vidéos à la demande («VOD») / mois
La licence téléchargée par le Client inclut un outil de gestion des mots de passe. Le Client ayant souscrit au Pack peut bénéficier du service trente (30) VOD par mois. Pour activer
ce service, le Client devra en faire la demande auprès du service client par téléphone au 050 93
Il est entendu que le Client est réputé avoir pris connaissance et accepter les conditions générales 09 73 (prix d’un appel national) qui lui adressera les codes lui permettant de visionner 30 VOD
d’utilisation, ainsi que la politique de confidentialité figurants sur le site Partenaire antivirus par mois sur le site partenaire https://rakuten.tv/fr. Le Client est informé que le service VOD est
accessible sur https://fr.norton.com/. fourni par un prestataire tiers directement auprès du Client. Préalablement à son activation, le
Client devra prendre connaissance et se conformer aux conditions générales et spécifiques dudit
Les manipulations liées à l’utilisation de ce service devront exclusivement être réalisées par le service, telles que mises à disposition par le prestataire tiers.
Client et sous sa responsabilité, en ce compris l’activation de la fonctionnalité de contrôle parental.
2.2.3.3: Appareil lecteur de flux multimédia
2.2.2.5. Une assistance technique téléphonique
Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande d’un appareil lecteur de flux multimédia neuf
Durant l’exécution du Contrat, le Client bénéficie d’une assistance technique téléphonique en cas ou reconditionné d’une valeur maximale de 160€ toutes taxes comprises.
de panne ou de question sur l’utilisation d’un de ses appareils multimédias ou de téléphonie. Cette
assistance technique est disponible par téléphone uniquement au 050 93 08 40 (prix d’un appel Afin de bénéficier de son produit, le Client devra compléter le « bulletin de demande de produit »
fixe national) sept jours sur sept et 24h sur 24h. qui lui aura été envoyé à l’adresse email qu’il aura complété sur son bulletin de souscription.
Le Client est tenu de se reporter aux modalités et conditions définies au sein dudit bulletin de
Les prestations fournies au titre de cette assistance technique sont les suivantes : demande. Si la demande retournée par le Client remplit les conditions requises, le produit sera
envoyé dans à l’adresse postale indiquée par le Client.
• Aide à l’installation d’une imprimante filaire
• Aide à l’installation d’une imprimante WIFI
• Aide à la résolution des problèmes d’impression (nettoyage, réglages des caractères
d’impression)
• Aide au réglage des paramètres sur un mobile ou une tablette

CG -BE FR-HS-HUBSIDE SERVICES -Buy Back -2022-08-29

 CONDITIONS GENERALES DU SERVICE BUY BACK

2.2.3.4. Service de vidéo à la demande avec abonnement (dénommé ci-après « SVOD ») L'exercice de ce droit de rétractation emporte résolution de plein droit des Services souscrits et
de ce fait la renonciation aux avantages en résultant.
Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande d’un SVOD d’une valeur maximale de 150
€ toutes taxes comprises par année de souscription. Le Client sera remboursé par H.R.C BELGIUM de tous les paiements reçus le cas échéant de sa
part, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où H.R.C BELGIUM est informée de sa
Afin de bénéficier de ce service, le Client souscrira à un SVOD auprès du prestataire de son choix décision de renonciation. Les remboursements seront réalisés en utilisant le même moyen de
et fera l’avance du montant susvisé qui lui est alloué. Il conservera la facture d’achat dudit paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si les parties conviennent expressément
abonnement qui y sera associée. d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour
le Client.
Puis, le Client devra ensuite envoyer une fois par année de souscription la facture de l’achat
concernée à l’adresse H.R.C BELGIUM – Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles ou l’adresse 4.2 CHANGEMENT DE FORMULE EN COURS DE CONTRAT
électronique : contact@services.hubside.com.
Le Client a la faculté de changer de formule de Buy Back (Classic, ou Premium ou Advance) à
H.R.C BELGIUM procèdera au remboursement du Client de la somme susvisée par virement tout moment pendant la durée du Contrat, en adressant sa demande à H.R.C BELGIUM par
bancaire (sauf si les parties conviennent expressément d'un moyen différent), dans un délai de téléphone au 050 93 09 73 ou par courrier à l’adresse suivante : H.R.C BELGIUM - Square de
huit (8) semaines à compter de la réception de la demande de remboursement et des éléments Meeûs 35, 1000 Bruxelles.
précités par H.R.C BELGIUM sur les coordonnées bancaires renseignées par le Client sur son
bulletin de souscription. Le Client peut modifier sa formule de Buy Back (ainsi que les options) au cours de son Contrat et
opter pour une autre formule de H.R.C BELGIUM dans la mesure où les services spécifiques à la
2.2.4. Le Pack jeux formule Buy Back (ainsi que les options) n’aient pas été mis en œuvre préalablement au titre de
l’année de souscription en cours.
Le Pack jeux comprend :
H.R.C BELGIUM adressera au Client les conditions générales applicables à la formule choisie et
-une console de jeux vidéo (article 2.2.4.1.) précisera les éventuelles conséquences de ce changement notamment au titre de la durée ou du
-accessoires jeux vidéo (article 2.2.4.2.) prix.
-un abonnement jeux vidéo (article 2.2.4.3.) Cette modification de formule constituera un avenant au Contrat.
H.R.C BELGIUM confirmera le changement de formule par l’envoi d’un courriel.
2.2.4.1. : Console de jeux vidéo Le changement de formule et ses conséquences prendront effet le mois suivant la confirmation de
ce changement par H.R.C BELGIUM.
Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande d’une console de jeux vidéo neuve ou
reconditionnée d’une valeur maximale de 499€ toutes taxes comprises.
5 – EXCLUSIONS DU CONTRAT
Afin de bénéficier de son produit, le Client devra compléter le « bulletin de demande de produit »
qui lui aura été envoyé à l’adresse email qu’il aura complété sur son bulletin de souscription. 5-1 Exclusions du contrat relatives à la Formule Buy Back Advance
Le Client est tenu de se reporter aux modalités et conditions définies au sein dudit bulletin de
demande. Si la demande retournée par le Client remplit les conditions requises, le produit sera Ne pourront bénéficier du service Buy Back Advance :
envoyé dans à l’adresse postale indiquée par le Client.
- les appareils dont le numéro de série ou numéro IMEI est invisible ou altéré ;
Ce produit pourra être réactualisé tous les douze mois à la demande du Client en contactant nos - les appareils affectés à un usage professionnel.
services aux coordonnées indiquées à l’article 11.1 des présentes conditions générales.
5-2 Exclusions du contrat relatives à la Formule Buy Back Classic et Premium
2.2.4.2. : Accessoires jeux vidéo
Ne pourront bénéficier du service Buy Back Formule Buy Back Classic et Premium :
Au titre de son Pack, le Client bénéficie sur demande, d’accessoires de jeux vidéo ou des jeux - les appareils non fonctionnels ou en panne, et particulièrement les appareils ne s’allumant
vidéo neufs ou reconditionnés d’une valeur de 100€ par trimestre (désignée ci- pas ;
après : « l’Enveloppe accessoires jeux »), soit 400€ toutes taxes comprises par année de - les appareils présentant des traces de casse ou de chocs ;
souscription. - les appareils présentant des traces d’oxydation ;
- les appareils dont le numéro de série ou numéro IMEI est invisible ou altéré ;
Afin de bénéficier de ses produits, le Client recevra tous les trois mois à l’adresse email qu’il aura -les appareils ne pouvant être fournis avec les Accessoires d’origine compris dans
complété sur son bulletin de souscription d’une liste de produits éligibles. Le Client fera alors son l’emballage du constructeur ;
choix parmi la sélection reçue, et contactera le service client H.R.C BELGIUM par téléphone au - les appareils affectés à un usage professionnel.
050 93 09 73 afin de réaliser sa demande de produit(s).
Il est précisé que : 6 – OBLIGATIONS DU CLIENT
-chaque commande trimestrielle ne pourra excéder le montant de l’Enveloppe accessoires jeux 6-1 OBLIGATIONS D’UTILISATION ET DE CONSERVATION DE L’APPAREIL ET DE SES
-l’Enveloppe accessoires jeux qui ne serait pas entièrement utilisée ne pourrait être utilisée ACCESSOIRES
ultérieurement.
OBLIGATION D’UTILISATION CONFORME DE L’APPAREIL : Le Client s’engage à user de
2.2.4.3. : Abonnement jeux vidéo l’Appareil utilisé conformément à la notice d’utilisation du constructeur.
Le Client ayant souscrit au Pack peut bénéficier d’un abonnement lui permettant de jouer à des OBLIGATION DE CONSERVATION DES ELEMENTS ET ACCESSOIRES : Le Client s’engage à
jeux vidéo en ligne. Pour activer ou renouveler ce service, le Client devra en faire la demande conserver l’ensemble des éléments et Accessoires composant le coffret d’origine du constructeur.
auprès du service client par téléphone au 050 93 09 73 (prix d’un appel national) qui lui adressera Ces derniers devront être remis par le Client à H.R.C BELGIUM lors de la reprise et de l’échange
les codes lui permettant de bénéficier de son abonnement sur l’un des deux sites partenaires (au de l’Appareil utilisé par un Appareil Buy Back.
choix du Client) : https://www.xbox.com/fr-FR/xbox-game-pass ou https://www.playstation.com/fr-
fr/ps-plus/. Le Client ne peut pas cumuler les codes et bénéficie des services du seul site partenaire 6.2 - OBLIGATION DE DECLARATION : le Client s’engage à déclarer toute modification des
de son choix. informations figurant sur le contrat (changement de nom, d’adresse du Client, changement des
Le Client est informé que ce service est fourni par un prestataire tiers directement auprès du Client. références du compte bancaire du Client,) auprès de H.R.C BELGIUM - Square de Meeûs 35,
Préalablement à son activation, le Client devra prendre connaissance et se conformer aux 1000 Bruxelles.
conditions générales et spécifiques d’utilisation dudit service, telles que mises à disposition par le
prestataire tiers.
6-3 - MODALITES DE MISE EN ŒUVRE DU SERVICE BUY BACK
3 – MODALITES DE SOUSCRIPTION
Le Client peut demander à bénéficier du service Buy Back et donc de la reprise de son Appareil
3.1 – Le Client souscrit le service au sein d’un point de vente partenaire de H.R.C BELGIUM. d’origine ou utilisé et de la fourniture d’un Appareil Buy Back par H.R.C BELGIUM à l’issue du :
La souscription au service peut également intervenir dans le cadre de l’évolution de l’offre H.R.C - sixième mois de souscription au titre des formules Buy Back Classic et
BELGIUM préalablement souscrite par le Client, ou notamment au titre d’un changement de Premium,
formule sollicité par le Client dans les conditions prévues à l’article 4.2 des présentes conditions. - troisième mois de souscription au titre de la formule Buy Back Advance.
3.2 - Le Client peut contacter H.R.C BELGIUM par téléphone au 050 93 09 73 (prix d’un appel Puis, le Bénéficiaire pourra demander son Appareil Buy Back tous les trois mois dans la limite de
vers fixe national) ou par courrier à l’adresse H.R.C BELGIUM – Square de Meeûs 35, 1000 quatre échanges par année de souscription. L’Appareil Utilisé (ou Appareil d’origine) faisant l’objet
Bruxelles. de l’échange doit être au nom du Client indiqué sur le contrat (facture d’achat au nom du Client
ou au nom d’un des Bénéficiaires préalablement désignés par le Client).
3.3- Le Client ayant souscrit aux Buy Back Premium ou Advance devra déclarer auprès de H.R.C
BELGIUM lors de la souscription les trois personnes qu’il souhaite désigner comme Bénéficiaires Il est précisé que la demande de mise en œuvre du service Buy Back devra toujours être
au titre du service Buy Back. effectuée par le Client, y compris pour les produits appartenant aux Bénéficiaires qu’il aura
désigné préalablement.
Le Client reconnait avoir pris connaissance, préalablement à la souscription du service, des
présentes Conditions Générales qui décrivent la portée du service proposé par H.R.C Pour bénéficier du service, le Client devra effectuer les démarches suivantes :
BELGIUM ainsi que les modalités de mise en œuvre de celui-ci.
Etape 1 – Contacter les services de H.R.C BELGIUM, par téléphone au 050 93 09 73 (prix d’un
4 – RETRACTATION – CHANGEMENT DE FORMULE appel local depuis un poste fixe) ou par courrier à l’adresse suivante : H.R.C BELGIUM – Service
Buy Back – Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, pour l’informer de son souhait de mettre en
4.1 RETRACTATION œuvre le service Buy Back.
Le Client peut renoncer à la souscription du service Buy Back dans un délai de trente (30) jours H.R.C BELGIUM adressera alors au client un email reprenant la procédure à suivre. A cette
calendaires à compter de sa souscription, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de occasion, il sera notamment demandé au Client de faire parvenir à H.R.C BELGIUM, les éléments
pénalités. suivants :
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de renoncer au contrat au moyen d'une • un bon de cession de propriété complété et signé
déclaration dénuée d'ambiguïté, selon la modalité suivante de son choix :
• la facture d'achat de l’Appareil d’Origine établie au nom et adresse du Client ou au nom d’un
-par téléphone au 050 93 09 73 (prix d’un appel vers fixe national) des Bénéficiaires dûment déclaré lors de la souscription par le Client auprès de H.R.C
-ou par courrier à adresser à l’adresse suivante : H.R.C BELGIUM – Square de Meeûs 35, 1000
Bruxelles. Dans ce cadre, le Client a la possibilité d’utiliser le modèle de formulaire de rétractation BELGIUM, le cas échéant le Client devra joindre l’attestation sur l’honneur du Bénéficiaire
figurant en fin des présentes.
l’autorisant à effectuer la demande de Buy Back

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 CONDITIONS GENERALES DU SERVICE BUY BACK

• l’Appareil d’Origine avec les accessoires. Par H.R.C BELGIUM, en adressant un courrier recommandé avec demande d’avis de réception :
- en cas de non-paiement d’une échéance du Contrat par le Client ;
• l'attestation sur l’honneur certifiant l’Appareil d’Origine est en état de fonctionnement. - en cas de décès du Client.
Etape 2 – Adresser les éléments précités à l’étape 1, destinés à la reprise selon les instructions Par le Client à tout moment en adressant à H.R.C BELGIUM un courrier à H.R.C BELGIUM à
et le mode de transport sélectionné par H.R.C BELGIUM. L’ensemble des instructions sont visées l’adresse suivante : H.R.C BELGIUM – Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles ou sur simple appel
dans l’email adressé par H.R.C BELGIUM. L’Appareil Utilisé repris devra être fourni avec au 050 93 09 73. La résiliation prend effet un mois après que H.R.C BELGIUM en a reçu
l’ensemble des éléments composant le coffret d’origine du constructeur. notification par le Client. Lorsque le Contrat est résilié dans les conditions prévues ci-dessus, le
Client n'est tenu qu'au paiement de la partie du prix correspondant à la période pendant laquelle
A réception de l’Appareil utilisé, et après diagnostic de celui-ci par un centre partenaire agréé il continue de bénéficier des services, cette période étant calculée jusqu'à la date d'effet de la
(effectué sous 7 jours ouvrés), H.R.C BELGIUM communiquera au Client dans un délai de trois résiliation.
jours ouvrés le modèle de la marque qui lui sera adressé dans le cadre du service Buy Back par Dès réception de la demande de résiliation, H.R.C BELGIUM communiquera par tout support
tout moyen (téléphone, courriel, courrier). durable au Client un avis de résiliation l’informant de la date de prise d’effet de la résiliation. Dans
l’hypothèse
Le Client aura alors le choix de maintenir sa demande de reprise de l’Appareil utilisé et d’échange où le Client a opté pour un règlement annuel, H.R.C BELGIUM remboursera le cas échéant le
par l’Appareil Buy Back proposé ou d’y renoncer. Dans le cas où le Client confirme sa demande, solde au Client dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation.
selon les éléments communiqués par H.R.C BELGIUM, il en informe H.R.C BELGIUM par tout
moyen (téléphone, courriel, courrier). 11– GARANTIES - RESPONSABILITE
Dans le cas où le Client renonce à sa demande, le produit sera retourné au Client après 11.1 - H.R.C BELGIUM s’engage à remettre au Client un Appareil Buy Back selon les modalités
confirmation écrite de celui-ci de renoncer à sa demande adressée par tout moyen (téléphone, prévues au Contrat.
courriel, courrier).
11.2 LES APPAREILS BUY BACK BENEFICIENT DE LA GARANTIE DE CONFORMITE
H.R.C BELGIUM lui adressera alors l’Appareil Buy Back dans les délais et à l’adresse de livraison MENTIONNEE AUX ARTICLES 1604,1649 TER A 1649NONIES DU CODE CIVIL ET DE LA
ou de mise à disposition, dans les conditions visées à l’article 7 des Conditions Générales. GARANTIE RELATIVE AUX DEFAUTS DE LA CHOSE VENDUE, DANS LES CONDITIONS
PREVUES AUX ARTICLES 1641 A 1648 DU CODE CIVIL.
L'Appareil d’origine/utilisé ayant fait l’objet d’une reprise par H.R.C BELGIUM devient propriété AU TITRE DE LA GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE, LE CLIENT :
pleine et entière de plein droit de celle-ci. - BENEFICIE POUR LES APPAREILS BUY BACK NEUFS OU RECONDITIONNES (D’OCCASION)
D'UN DELAI DE DEUX ANS A COMPTER DE LA DELIVRANCE DU PRODUIT POUR AGIR ;
7– LIVRAISON DE L’APPAREIL BUY BACK - PEUT CHOISIR ENTRE LA REPARATION OU LE REMPLACEMENT DU PRODUIT ;
TOUTEFOIS, CONFORMEMENT A L’ARTICLE ART. 1649QUINQUIES. DU CODE CIVIL, H.R.C
7.1 – Les modalités et le délai maximum de livraison ou de mise à disposition est indiqué sur le BELGIUM PEUT NE PAS PROCEDER SELON LE CHOIX DU CLIENT SI CE CHOIX ENTRAINE
courrier adressé par H.R.C BELGIUM et précisant les modalités de l’échange de l’Appareil utilisé. UN COUT MANIFESTEMENT DISPROPORTIONNE AU REGARD DE L’AUTRE MODALITE,
COMPTE TENU DE LA VALEUR DU PRODUIT OU DE L’IMPORTANCE DU DEFAUT ;
7.2 - Dans le cadre de la livraison de l’Appareil Buy Back par un transporteur, il appartient au - EST DISPENSE DE RAPPORTER LA PREUVE DE L'EXISTENCE DU DEFAUT DE
Client de vérifier en présence du livreur l’état de l’Appareil et, en cas de dégradations ou de CONFORMITE DU BIEN AU MOMENT DE SA DELIVRANCE, ET CE DURANT LES VINGT-
manquants liés au transport, d’émettre des réserves sur le bon de livraison remis par le QUATRE MOIS SUIVANT LA DELIVRANCE DU BIEN, ET CE CONFORMEMENT A L’ARTICLE
transporteur, et d’en avertir H.R.C BELGIUM. 1649QUATER DU CODE CIVIL. H.R.C BELGIUM PEUT TOUTEFOIS APPORTER LA PREUVE
CONTRAIRE, POUR LES DEFAUTS DE CONFORMITE DONT L’EXISTENCE AU MOMENT DE
8 – PRIX ET CONDITIONS DE REGLEMENT LA DELIVRANCE NE SERAIT PAS COMPATIBLE AVEC LA NATURE DU BIEN OU LE DEFAUT
INVOQUE.
8.1 – Prix SI LE CLIENT DECIDE DE METTRE EN ŒUVRE LA GARANTIE CONTRE LES DEFAUTS
CACHES DE LA CHOSE VENDUE AU SENS DE L'ARTICLE 1641 DU CODE CIVIL, IL PEUT
Le prix du service est entendu toutes taxes comprises. CHOISIR ENTRE LA RESOLUTION DE LA VENTE OU UNE REDUCTION DU PRIX DE VENTE
Le premier mois est offert. CONFORMEMENT A L'ARTICLE 1649 DU CODE CIVIL.
H.R.C BELGIUM se réserve la possibilité de revoir le montant du prix du service, ainsi que 11.3 LA RESPONSABILITE DE H.R.C BELGIUM NE POURRA PAS ETRE ENGAGEE EN CAS
l’étendue du service fourni ; le cas échéant, elle en informera le Client au minimum trente (30) D’INEXECUTION OU MAUVAISE EXECUTION DU CONTRAT DUE, SOIT AU FAIT DU CLIENT,
jours avant la prise d’effet des nouvelles Conditions. A ce titre, le Client se verra la possibilité : SOIT AU FAIT D’UN TIERS AU CONTRAT, SOIT A UN CAUSE ETRANGERE, QUI NE SOIT PAS
IMPUTABLE, AU SENS DE L’ARTICLE 1147 DU CODE CIVIL, SOIT A UN CAS DE FORCE
MAJEURE OU D’UN CAS FORTUIT AU SENS DE L’ARTICLE 1148 DU CODE CIVIL (A SAVOIR
-de refuser cette révision (le montant du prix du service ainsi que l’étendue du service TOUT EVENEMENT ECHAPPANT AU CONTROLE DU DEBITEUR ET QUI NE POUVAIT ETRE
appliqués resteront alors ceux en vigueur avant la prise d’effet des nouvelles RAISONNABLEMENT PREVU LORS DE LA CONCLUSION DU CONTRAT ET DONT LES EFFETS
Conditions) NE PEUVENT ETRE EVITES PAR DES MESURES APPROPRIEES).TOUT CAS DE FORCE
-ou de résilier le Contrat dans le délai de trente (30) jours à compter de la notification MAJEURE ENTRAINERA LA SUSPENSION DES OBLIGATIONS DES PARTIES AU TITRE DU
du changement. CONTRAT, A MOINS QUE LE RETARD QUI EN RESULTERAIT NE JUSTIFIE LA RESOLUTION
DE PLEIN DROIT DU CONTRAT. EN CAS DE FORCE MAJEURE, H.R.C BELGIUM EN AVISERA
8.1.1 – Prix des formules Buy back IMMEDIATEMENT LE CLIENT, PAR TOUS MOYENS ECRITS. LES PARTIES SE
RAPPROCHERONT POUR EXAMINER L'INCIDENCE DE L'EVENEMENT ET CONVENIR LE CAS
Formules Buy Back Advance Buy Back Premium Buy Back Classic ECHEANT DES CONDITIONS DANS LESQUELLES L'EXECUTION DU CONTRAT POURRA
Prix 59,99 € par mois le 39,99 € par mois le 19,99 € par mois le 2ème ETRE REPRISE. SI LE CAS DE FORCE MAJEURE A UNE DUREE SUPERIEURE A QUATRE
SEMAINES, LE CONTRAT SERA RESILIE DE PLEIN DROIT. LE CLIENT DISPOSE EGALEMENT
mensuel 2ème mois puis 2ème mois puis 69,99 mois puis 49,99 € DE LA FACULTE DE SE PREVALOIR D’UN CAS DE FORCE MAJEURE DANS LES MEMES
89,99 € € CONDITIONS.
première année première année première année 519,89 €
959.89 € 739,89 € 11.4 – Le Contrat ne constitue pas une garantie de continuité de l’usage d’un Appareil par le Client.
Prix A compter de la seconde H.R.C BELGIUM ne saurait en aucun cas voire sa responsabilité engagée en cas de discontinuité
annuel A compter de la A compter de la année : 599,88 € de l’usage d’un Appareil par le Client ou de perte de données de quelque nature qu’elles soient,
seconde année : seconde année : liées à la mise en œuvre de ces services.
1079,88 € 839,88 €
12. CESSION DU CONTRAT
8.1.2 – Prix des options packs de services
H.R.C BELGIUM peut céder librement tout ou partie de ses droits et obligations résultant du
Nom des Packs Prix mensuel TTC Prix annuel TTC Contrat à tout tiers de son choix, sans autorisation préalable du Client, et sans que celui-ci ne
2ème mois A partir du 3ème Année 1 A partir de la 2ème puisse prétendre à un quelconque dédommagement du fait de cette cession.
mois année
Pack Téléphonie 24.99€ 49.99€ 524,89€ 599,88 € La cession du Contrat n’entraînera aucune diminution des droits du Client.
Pack Informatique 24.99€ 49.99€ 524,89€ 599,88 €
Pack Télévision 24.99€ 49.99€ 524,89€ 599,88 € 13 – DISPOSITIONS DIVERSES
Packs Jeux 24.99€ 49.99€ 524,89€ 599,88 €
13.1 – CORRESPONDANCE
Toute demande de renseignements, informations complémentaires, demande de mise en œuvre
8.2 - Conditions de règlement des services de l’offre doit être exclusivement adressée à H.R.C BELGIUM – Square de Meeûs
35, 1000 Bruxelles.
Le prix est réglé mensuellement, mais il peut également être réglé annuellement si le Client en Tél. : 050 93 09 73 (prix d’un appel vers fixe national). Accueil téléphonique ouvert du lundi au
fait la demande à H.R.C BELGIUM, selon l’option choisie par le Client au moment de la vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h30 (hors jours fériés et/ou légalement chômés).
souscription, conformément à son autorisation de prélèvement.
Le paiement des échéances interviendra sur le compte bancaire désigné à cet effet par le Client 13.2 – RECLAMATIONS
si celui-ci a opté pour un paiement mensuel. En cas de litige, le Client pourra faire une demande écrite au Service RECLAMATION de H.R.C
BELGIUM – Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles ou par mail (solution.be@
La première échéance est prélevée par H.R.C BELGIUM après la fin du délai de rétractation dont services.hubside.com) H.R.C BELGIUM s’engage à traiter cette réclamation et à y répondre, sauf
le Client bénéficie au titre de l’article 4 puis à chaque échéance de paiement sur le compte bancaire exception, dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la réception de la demande.
désigné à cet effet par le Client si celui-ci a opté pour un paiement par prélèvement mensuel. Le Client sera également tenu informé de l’avancement de sa situation durant l’étude de son
dossier.
8.3 - Les réclamations éventuelles ne dispensent pas le Client de régler les mensualités dans les
conditions définies ci-dessus. Si toutefois le Client n’était pas satisfait à la suite de ses échanges avec le service réclamation de
Par ailleurs, en cas de défaut de paiement de tout ou partie du prix, H.R.C BELGIUM aura la H.R.C BELGIUM, il peut également solliciter, sans préjudice des autres voies d’actions légales, le
faculté de résilier de plein droit le Contrat dans les conditions prévues à l’article 10 ci-dessous. Service de
médiation pour le consommateur dont les coordonnées sont : Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 1
9 – DATE D’EFFET ET DUREE DU CONTRAT – 1000 Bruxelles – Téléphone : 02 702 52 20 – E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Le Contrat prend effet à sa souscription, et ce pour une durée indéterminée.
13.3 – INFORMATIQUE ET LIBERTES
Le Contrat peut être résilié par le Client dans les conditions prévues à l’article 10 ci-dessous.
Traitement des données personnelles
10 – RESILIATION DU CONTRAT
H.R.C BELGIUM est amenée à recueillir des informations à caractère personnel lors de la
Il peut être mis fin au Contrat de plein droit : souscription à l’Offre (telles que notamment prénom, nom, adresse électronique, adresse postale,

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 CONDITIONS GENERALES DU SERVICE BUY BACK

numéro de téléphone, coordonnées bancaires). Le renseignement de ces informations est FORMULAIRE DE RETRACTATION
nécessaire à la conclusion, la gestion et l’exécution du Contrat.
Les données personnelles collectées lors de la conclusion du Contrat sont destinées à H.R.C
BELGIUM, responsable de traitement, et le cas échéant à ses sous-traitants et partenaires ainsi (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous
qu’aux entités du groupe dont H.R.C BELGIUM fait partie pour l’exécution du Contrat et/ou pour
proposer aux Clients des services complémentaires ou similaires à ceux souscrits au titre des souhaitez renoncer au contrat.)
présentes (le consentement du Client est recueilli à ce titre lors de sa souscription).
Ces données pourront également être communiquées par H.R.C BELGIUM à des tiers pour A l'attention de : H.R.C BELGIUM – Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
satisfaire à ses obligations légales et réglementaires.
Les données personnelles du Client sont conservées dans des conditions conformes aux
dispositions légales et règlementaires en vigueur et pour la durée des Services et de leurs suites, Je vous notifie par la présente ma rétractation au contrat portant sur le service
soit cinq (5) ans après leur terme (sous réserve des données nécessaires pour répondre à une
obligation légale ou réglementaire qui pourraient être conservées le temps nécessaire à BUY BACK ci-dessous :
l’accomplissement de l’obligation en cause). Dans le cadre de la prospection commerciale, les
données personnelles sont conservées 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact le
Client resté sans effet. Référence n° :
Les conversations téléphoniques avec les équipes de H.R.C BELGIUM sont susceptibles de faire
l’objet d’une double écoute et d’être enregistrées à des fins de formation, d’évaluation ou Souscrite le :
d’amélioration de la qualité de service. Une information sur l’enregistrement des conversations
téléphoniques est fournie à la Personne concernée en début d’appel. Cette dernière est également
informée de la possibilité de s’opposer à cet enregistrement. Nom et Prénom du Client :
Des données à caractère personnel sont susceptibles d’être collectées et traitées par H.R.C
BELGIUM dans ce cadre. Ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime poursuivi par H.R.C
BELGIUM. Les enregistrements sont conservés pour une durée de 2 mois. Seules les personnes Adresse du Client
habilitées peuvent accéder à ces enregistrements.
Les données à caractère personnel sont stockées et traitées en France ou plus largement en
Europe.
H.R.C BELGIUM prend toutes les garanties nécessaires afin d’assurer un niveau de protection
suffisant des données personnelles. Elle met à ce titre des moyens techniques et organisationnels
pour assurer un niveau de sécurité des données, en fonction notamment des finalités du traitement Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire
et des risques associés. sur papier) :
H.R.C BELGIUM met en place des mesures de protection permettant de réduire les risques de
perte, d’altération, d'utilisation abusive, d'accès non autorisé, de divulgation et de modification ou
de destruction des données.
Droits du Client concernant ses données personnelles
Conformément aux dispositions légales applicables, le Client bénéficie d’un droit d’accès à ses Date :
données, peut demander une rectification de celles-ci, solliciter une limitation de leur traitement ou
solliciter leur suppression, dans les conditions légales prévues à cet effet. Le Client peut également
solliciter la portabilité de ses données (c’est-à-dire la possibilité de récupérer une partie de ses
données dans un format informatique). Le Client peut, pour des motifs légitimes, s’opposer au
traitement des données le concernant, notamment à des fins de prospection commerciale. Le
Client peut enfin définir des directives relatives au sort de ses données après sa mort.
Le Client peut exercer l’un des droits précités et/ou obtenir communication des informations le
concernant en adressant un courrier à H.R.C BELGIUM à l’adresse suivante : Service
RECLAMATION de H.R.C BELGIUM Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles ou par mail
(solution.be@services.hubside.com) en indiquant ses nom(s), prénom(s) et son numéro de
Contrat.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, H.R.C BELGIUM fournira les informations et/ou
les mesures prises suite à la demande formulée par le Client dans les meilleurs délais et en tout
état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande (ce délai peut
être prolongé de deux mois compte tenu notamment de la complexité de la demande) ; le Client
en sera alors informé. En cas de refus d’accéder à la demande du Client, H.R.C BELGIUM
informera le Client des motifs de sa position et de la possibilité pour ce dernier d'introduire une
réclamation auprès d'une autorité de contrôle et de former un recours juridictionnel. Le Client
bénéficie en tout état de cause d’un droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de
contrôle compétente s’il considère que le traitement de ses données personnelles n'est pas
conforme aux règles européennes et belges.
Existence d’une liste d’opposition au démarchage téléphonique :
Si le numéro de téléphone du Client est recueilli à l’occasion de la souscription à l’Offre, H.R.C
BELGIUM précise que ses coordonnées téléphoniques seront uniquement utilisées pour la bonne
exécution du Contrat et/ou pour le contacter afin de lui proposer de nouveaux services. Sans
préjudice de ce qui précède, si le Client le souhaite, il peut s’inscrire gratuitement sur la liste
d’opposition au démarchage téléphonique https://www.dncm.be/fr/. Il est alors interdit à tout
professionnel, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers agissant pour son compte, de démarcher
téléphoniquement le Client inscrit sur cette liste, sauf en cas de relations contractuelles
préexistantes (c’est-à-dire sauf si un contrat est en cours avec le professionnel lors de l’appel
téléphonique).

13.4 – DROIT ET LANGUE APPLICABLES

Toute souscription au présent contrat ainsi que les relations précontractuelles sont régies par le
droit Belge sous réserve des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le Client a sa
résidence habituelle et sauf disposition d’ordre public international. Il est convenu entre les Parties
que toute information fournie aux clients est communiquée en français ou en néerlandais.

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