Manual - Aluno

VE.
10 - Conhecer Questões de
Segurança e Meio Ambiente
das actividades de um Técnico
de Suporte Informático
Manual de Formação
Técnico de Suporte Informático (CV4)

Índice
UC.10 – Conhecer questões de segurança e de meio ambiente das
actividades de um Técnico de Suporte Informático................................................ 4
EC01 – Descrever os aspectos e a importância das questões ambientais e de
segurança ....................................................................................................................... 5
Introdução .................................................................................................................. 5
Enquadramento Legal .............................................................................................. 7
Fundamentos das Boas Práticas Ambientais numa Organização ................... 20
01 Laboratório .......................................................................................................... 24
EC02 – Identificar os principais perigos e medidas preventivas ........................... 26
Ergonomia ................................................................................................................. 26
Iluminação ................................................................................................................ 36
Movimentação manual de cargas....................................................................... 40
Manuseamento de componentes eléctricos ...................................................... 45
Manuseamento de componentes eléctricos: Descargas electroestáticas
(ESD) ....................................................................................................................... 48
Ambiente Térmico.................................................................................................... 52
02 Laboratório .......................................................................................................... 57
EC03 – Identificar dos principais impactos ambientais e medidas preventivas 65
Produção de Resíduos ............................................................................................ 65
Consumo de Energia ............................................................................................... 79
Consumo de Água .................................................................................................. 83
Condução de Veículos ........................................................................................... 87
03 Laboratório .......................................................................................................... 91
EC04 – Descrever métodos para lidar com os riscos de segurança .................... 93
Exemplo de procedimento de gestão de incidentes ........................................ 93
04 Laboratório .......................................................................................................... 97
EC05 – Descrever métodos para lidar com os riscos ambientais ......................... 98
Exemplo de procedimento de gestão de resíduos ............................................ 98
05 Laboratório ........................................................................................................ 101
EC06 – Usar ferramentas de reparação apropriadas .......................................... 102
Chave-canhão....................................................................................................... 102
Chave Philips .......................................................................................................... 103
Chave de fendas ................................................................................................... 104
Alicate de bico fino ............................................................................................... 105
Alicate de corte ..................................................................................................... 106
Parafusadeira ......................................................................................................... 107
Alicate de Crimpagem ......................................................................................... 108
Punch-Down ........................................................................................................... 109
VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE
SUPORTE INFORMÁTICO
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Testador de cabos de rede.................................................................................. 110
Instrumentos de Medição ..................................................................................... 111
Multímetro ........................................................................................................... 112
Alicate Amperímetro ......................................................................................... 113
Medidores de temperatura (termómetro) ..................................................... 114
06 Laboratório ........................................................................................................ 115
EC07 – Conhecer a Sinalização de Segurança .................................................... 118
Sinais de Perigo................................................................................................... 119
Sinais de Proibição ............................................................................................. 120
Sinais de Obrigação .......................................................................................... 121
Sinais de Emergência ........................................................................................ 122
07 Laboratório .................................................................................................... 123
Bibliografia .................................................................................................................. 125
Sítios: ......................................................................................................................... 125

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UC.10 – Conhecer questões de segurança e de meio
ambiente das actividades de um Técnico de Suporte
Informático
Esta unidade de competência está dividida em sete elementos chave:
 Descrever os aspectos e a importância das questões ambientais e de

segurança;
 Identificação dos principais perigos e medidas preventivas;
 Identificação dos principais aspectos ambientais e medidas preventivas;
 Descrever métodos para lidar com os riscos de segurança;
 Descrever métodos para lidar com os riscos ambientais;
 Usar ferramentas de reparação apropriadas;
 Sinalização de segurança.
Ao longo das aulas vão aprender a identificar os principais perigos/riscos, assim

como aspectos/impactes ambientais e medidas preventivas, descrever
métodos para lidar com riscos de segurança e riscos ambientais, usar
ferramentas de reparação apropriadas e reconhecer a sinalização de
segurança.

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EC01 – Descrever os aspectos e a importância das
questões ambientais e de segurança
Introdução
A Segurança no Trabalho e a consideração dos Aspectos Ambientais

relacionada com as actividades que cada colaborador executa numa
Organização, deve constituir parte integrante das políticas internas da
Empresa, assumindo-se como parte da cultura da mesma, de modo a
materializar-se num conjunto de acções a executar, em todos os momentos
da actividade da empresa, com intuito de prevenir os riscos laborais e
impactes ambientais e as suas consequências.
O empregador deve estabelecer sistemas de organização e comunicação

facilitadores da integração da Segurança no Trabalho e do controlo dos
Impactes Ambientais nos processos de funcionamento da empresa, assim
como optimizar processos e recursos de maneira a cumprir os requisitos legais
em vigor.
Adicionalmente, os colaboradores deverão conhecer as práticas necessárias

ao desenvolvimento da sua actividade em condições de segurança e de

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saúde e com o menor impacte ambiental possível, tendo em consideração as
respectivas funções e postos de trabalho.
Um Técnico de Suporte Informático, como colaborador que efectua a

instalação, a configuração e manutenção de redes informáticas e dos
equipamentos de apoio à estrutura de redes, deverá estar sensibilizado para
respeitar as normas de segurança, higiene e saúde no trabalho, assim como as
normas de protecção do ambiente.

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Enquadramento Legal
Para que os colaboradores de uma Organização tenham percepção das

questões de Segurança, de Saúde e Ambiente que devem se consideradas no
âmbito da sua actividade, importa ter em conta os principais diplomas legais
referentes a estas temáticas:
 Decreto nº 45/2009, de 14 de Agosto: referente à aprovação do

Regulamento da Inspecção-geral do Trabalho (IGT) e à garantia e controlo
do cumprimento das normas relativas às condições de trabalho, à
prevenção de riscos profissionais, segurança social obrigatória, colocação,
emprego, contratação de mão-de-obra estrangeira e demais normas cujo
controlo por lei lhe seja atribuído.
 Decreto nº 62/2013, de 4 de Dezembro: Aprova o Regulamento que
estabelece o Regime Jurídico de Acidentes de Trabalho e doenças
profissionais e revoga o Diploma Legislativo nº 6, de 19 de Outubro de 1957.
 Lei nº62/2007, de 1 de Agosto de 2007: Aprova a Lei do Trabalho e revoga a
Lei nº 8/98, de 20 de Julho.
 Lei nº 20/1997, de 1 de Outubro: Lei do Ambiente que tem como objecto a
definição das bases legais para uma utilização e gestão correta do

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ambiente e seus componentes, com vista à materialização de um sistema
de desenvolvimento sustentável.
 Decreto nº 13/2006, de 15 de Julho: Regulamento sobre a Gestão de
Resíduos Urbanos que defini as linhas orientadoras sobre a gestão de
resíduos sólidos a nível nacional, dispondo sobre seus princípios, objectivos e
instrumentos, bem como sobre as directrizes relativas à gestão integrada, ao
gerenciamento de resíduos sólidos, incluídos os perigosos, às
responsabilidades dos geradores e do poder público e aos instrumentos
económicos aplicáveis.

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Fundamentos da Segurança do Trabalho num Organização
A segurança do trabalho propõe-se combater, também dum ponto de vista

não médico, os acidentes de trabalho, quer eliminando as condições
inseguras do ambiente, quer educando os trabalhadores a utilizarem medidas
preventivas.
No que respeita a esta temática é importante ter a noção de algumas

definições que se apresentam de seguida.

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Um Incidente é definido como um acontecimento relacionado com o trabalho
em que ocorreu ou poderia ter ocorrido lesão, afecção da saúde
(independentemente da gravidade) ou morte.
Um acidente é definido como um Incidente de que resultou lesão da saúde ou

morte.
Os incidentes, em geral, são o resultado de uma combinação de factores,

entre os quais se destacam as falhas humanas e as falhas materiais.
Vale a pena lembrar que os incidentes não escolhem hora nem lugar. Podem
acontecer em casa, no ambiente de trabalho e nas inúmeras deslocações
que fazemos, para cumprir com as nossas obrigações diárias.
Os acidentes podem originar o afastamento do colaborador da empresa,

pelo que os acidentes podem classificar-se em:
 Acidente sem afastamento: acidente de trabalho que não origina que

o colaborador se ausente da empresa ou que pode levar o trabalhador
a ausentar-se da empresa apenas por algumas horas. É que ocorre, por
exemplo, quando o acidente resulta num pequeno corte no dedo, e o
trabalhador retorna ao trabalho em seguida.
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 Acidente com afastamento: acidente de trabalho que deixa o
trabalhador impedido de realizar suas actividades por dias seguidos, ou
meses, ou de forma definitiva. Se o trabalhador acidentado não
retornar ao trabalho imediatamente ou no dia seguinte, temos o
chamado acidente com afastamento, que pode resultar na
incapacidade temporária, ou na incapacidade parcial e permanente,
ou, ainda, na incapacidade total e permanente para o trabalho.

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No que respeita às doenças associadas ao trabalho, é importante referir que
tanto as doenças profissionais com as doenças do trabalho são consideradas
como acidentes do trabalho, quando delas decorrer a incapacidade para o
trabalho.
As doenças profissionais são aquelas que são adquiridas na sequência do

exercício do trabalho em si.
As doenças do trabalho são aquelas decorrentes das condições especiais em
que o trabalho é realizado.
Por exemplo, um funcionário pode apanhar uma gripe, por contágio com
colegas de trabalho. Essa doença, embora possa ter sido adquirida no
ambiente de trabalho, não é considerada doença profissional nem do
trabalho, porque não é ocasionada pelos meios de produção. Contudo, se o
trabalhador contrair uma doença ou lesão por contaminação acidental, no
exercício de sua actividade, temos aí um caso equiparado a um acidente de
trabalho. Por exemplo, se operador de um banho de decapagem se queima
com ácido ao encher a tina do banho ácido, trata-se de um acidente do
trabalho. Noutro caso, se um trabalhador perder a audição por ficar longo
tempo sem protecção auditiva adequada, submetido ao excesso de ruído,
gerado pelo trabalho executado junto a uma grande prensa, trata-se,
igualmente, de uma doença de trabalho.
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Em resultado de um acidente de trabalho podem surgir lesões corporais ou
perturbações funcionais.
Uma lesão corporal é qualquer dano produzido no corpo humano, seja ele
leve, como, por exemplo, um corte no dedo, ou grave, como a perda de um
membro.
Uma perturbação funcional é o prejuízo do funcionamento de qualquer órgão

ou sentido. Por exemplo, a perda da visão, provocada por uma pancada na
cabeça, caracteriza uma perturbação funcional.
Estas lesões corporais ou perturbações funcionais podem originar

incapacidade para o trabalho, por período variável de tempo, classificando-
se como:
 Incapacidade temporária: Perda da capacidade para o trabalho por

um período limitado de tempo, após o qual o trabalhador retorna às
suas actividades normais.
 Incapacidade parcial e permanente: Diminuição, para toda a vida, da
capacidade física total para o trabalho. É o que acontece, por
exemplo, quando ocorre a perda de um dedo ou de uma vista.

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 Incapacidade total e permanente: Invalidez incurável para o trabalho.
Neste último caso, o trabalhador não reúne condições para trabalhar, o
que acontece, por exemplo, se um trabalhador perde as duas vistas
num acidente do trabalho. Nos casos extremos, o acidente resulta na
morte do trabalhador.

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Na maior parte das actividades, é possível identificar um conjunto de factores
relacionados com a negligência ou desatenção por regra elementares e que
potenciam a possibilidade de acidentes, nomeadamente:
 Acidentes devido a condições perigosas;

 Máquinas e ferramentas em mau estado;
 Condições de organização (exemplo: lay-out inadequado,
armazenamento perigoso, falta de Equipamento de Protecção
Individual - E.P.I.);
 Condições de ambiente físico (exemplo: iluminação
inadequada, calor, frio, poeiras, ruído).
 Acidentes devido a acções perigosas:
 Falta de cumprimento de ordens (exemplo: não usar E.P.I.);
 Ligado à natureza do trabalho (exemplo: trabalhos em altura);
 Nos métodos de trabalho (trabalhar a ritmo anormal, manobrar
empilhadores sem formação adequada, distracções,
brincadeiras)

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Foi necessário muito tempo para que se reconhecesse até que ponto, na
actividade corrente de uma empresa, as condições de trabalho e a
produtividade se encontram interligadas. No entanto, hoje em dia já se
reconhece que os custos indirectos dos acidentes de trabalho são bem mais
importantes que os custos directos.
Os Custos directos são os custos resultantes do tratamento e reabilitação do

sinistrado de um eventual acidente, tais como despesas com pessoal médico,
consumíveis para socorro e tratamento do sinistrado e os gastos efectuados
pelo sinistrado em transportes.

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Custos indirectos são os custos associados à perda de produção da
Organização, devido à ocorrência de um eventual acidente,
nomeadamente:
Perda de horas de trabalho pela vítima;
 Perda de horas de trabalho pelas testemunhas e Responsáveis;

 Perda de horas de trabalho pelas pessoas encarregadas dos inquéritos;
 Interrupções da produção;
 Danos materiais;
 Atraso na execução do trabalho;
 Custos inerentes às peritagens e eventuais acções legais;
 Diminuição do rendimento durante a substituição;
 A retoma de trabalho pela vítima.

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Estas perdas podem ser muito elevadas, podendo mesmo representar quatro
vezes os custos directos do acidente de trabalho.

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A diminuição de produtividade (associada à rotação excessiva do pessoal, ao
elevado absentismo, ao aumento do número de peças defeituosas e aos
desperdícios de materiais) imputável à fadiga e às más condições de
trabalho, demonstraram que o corpo humano, apesar da sua imensa
capacidade de adaptação, tem um rendimento muito maior quando o
trabalho decorre em condições óptimas.
Com efeito, existem muitos casos em que é possível aumentar a produtividade

simplesmente com a melhoria das condições de trabalho. Desta forma, pode-
se afirmar que na maior parte dos casos a Produtividade é afectada, pela
conjugação de dois aspectos importantes:
 Um meio ambiente de trabalho que exponha os trabalhadores a riscos

profissionais graves (causa directa de acidentes de trabalho e de
doenças profissionais);
 A insatisfação dos trabalhadores face a condições de trabalho que não
estejam em harmonia com as suas características físicas e psicológicas.
Fica assim explicado que as condições de trabalho e as regras de segurança,

constituem um factor da maior importância para a melhoria de desempenho
das Empresas, através do aumento da sua produtividade obtida em
condições de menor absentismo e sinistralidade.
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Fundamentos das Boas Práticas Ambientais numa
Organização
A implementação de boas práticas ambientais poderá constituir uma

estratégia inteligente por parte das Empresas, podendo representar a redução
de custos, para além de efeitos indirectos como uma melhor gestão do risco
ambiental e a melhoria da imagem da empresa no mercado.
As empresas que incluíram preocupações relacionadas com o impacto

ambiental na sua agenda, obtiveram resultados operacionais e económicos
tangíveis, como por exemplo, custos reduzidos em termos de energia, água e
resíduos, o aumento da visibilidade da Empresa e a abertura de novas
possibilidades de negócio.

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As Empresas estão no centro de uma rede composta por clientes,
fornecedores e empresas subcontratadas, por onde circulam produtos,
serviços e outros recursos.

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Ao preferir a compra de produtos e serviços com base unicamente no preço,
a Empresa está a favorecer a oferta de produtos baratos, de mínima
qualidade e sem consideração pelo impacto ambiental e social do processo
de fabrico.
A aquisição de produtos de forma responsável significa terem conta um

conjunto de critérios de escolha. Poderá significar, por exemplo, a preferência
por produtos com determinadas características, como por exemplo produtos
“verdes” e produtos com preocupações sociais. A compra de lâmpadas LED,
a aquisição de veículos híbridos são exemplos de características que poderão
compor compras responsáveis. A implementação de um processo de compra
sustentável poderá envolver as seguintes acções:
 Enumerar as necessidades de aquisições;

 Estabelecer objectivos ambientalmente sustentáveis realistas. Poderá
não conseguir cumpri-los de forma imediata mas serão orientadores das
opções que tomar;
 Efectuar escolhas com base nos objectivos que estabeleceu. Pode, por
exemplo, limitar o que compra a produtos/matérias-primas que:
 Provenham por sua vez de empresas fornecedoras com políticas
e práticas sustentáveis;

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 Tenham uma proveniência local ou regional;
 Sejam duráveis;
 Não contenham químicos prejudiciais ao ambiente;
 Sejam reciclados e/ou reutilizáveis;
 Emitam GEE mínimos;
 Sirvam mais do que uma função;
 Sejam comprados em grandes quantidades;
 Sejam adquiridos em embalagens mínimas;
 Tenham um certificado de eficiência energética (A ou A+);
 Incorporem preocupações sociais e éticas:
 Representem um valor acrescentado para a comunidade (por
exemplo, a compra a organizações sociais);
 Provenham da agricultura biológica.

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01 Laboratório
Objectivo: Ter a noção das principais terminologias e conceitos de Segurança
no Trabalho e Ambiente, associadas às actividades de um Técnico de Suporte
Informático
1. Para cada um dos conceitos apresentados, faça corresponder a

respectiva definição (3 minutos).
Conceito Definição
 Incidente  Acontecimento relacionado com

o trabalho em que ocorreu ou
poderia ter ocorrido lesão,
afecção da saúde
(independentemente da
gravidade) ou morte.
 Acidente  Incidente de que resultou lesão da

saúde ou morte.
2. Completar as frases seguintes de acordo com as palavras disponíveis no

quadro (3 minutos):
“com afastamento” “sem afastamento”
Um acidente ________________ é um acidente de trabalho que não

origina que o colaborador se ausente da empresa ou que pode levar o
trabalhador a ausentar-se da empresa apenas por algumas horas.
Um acidente ________________ é um acidente de trabalho que deixa o

trabalhador impedido de realizar suas actividades por dias seguidos, ou
meses, ou de forma definitiva.

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3. Fazer corresponder os conceitos da coluna da esquerda com as
definições da coluna da direita ao colocar as letras correspondentes á
frente das definições (4 minutos).
Conceitos Definição
Perda da capacidade para o

Incapacidade trabalho por um período limitado de
A
temporária tempo, após o qual o trabalhador
retorna às suas actividades normais.
Incapacidade Diminuição, para toda a vida, da
capacidade física total para o
total e B
trabalho.
permanente
Incapacidade Invalidez incurável para o trabalho.
parcial e C Nos casos extremos, o acidente
permanente resulta na morte do trabalhador.
4. Indique duas vantagens da implementação de boas práticas

ambientais numa Empresa (4 minutos):
5. Coloque por ordem as actividades seguintes, associadas a um processo

de compra sustentável de uma Empresa.
Actividades Ordem
Efectuar escolhas com base nos objectivos que estabeleceu
Estabelecer objectivos ambientalmente sustentáveis realistas
Enumerar as necessidades de aquisições

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EC02 – Identificar os principais perigos e medidas
preventivas
Ergonomia
A Ergonomia é a ciência que estuda a relação entre o Homem e o trabalho

que executa, procurando desenvolver uma integração perfeita entre as
condições de trabalho, as capacidades e limitações físicas/psicológicas do
trabalhador, assim como a eficiência do sistema produtivo.

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Na execução das tarefas, deve ser adoptada uma postura normal que, na
medida do possível, respeite as posições de equilíbrio dos segmentos
corporais, que não dê origens a constrangimentos circulatórios e que possa ser
alterada com frequência. Durante muito tempo a segurança do trabalho foi
encarada como um tema que se relacionava apenas com a utilização de
capacetes, botas, cintos de segurança e uma série de outros equipamentos
de protecção individual contra acidentes. No entanto, a evolução
tecnológica fez-se acompanhar de novos ambientes de trabalho e de riscos
profissionais a eles associados, nomeadamente dos riscos relacionados com a
utilização de computadores, entre os quais se destacam os riscos
ergonómicos. Alguns destes
riscos ergonómicos estão
bastante presentes nas
actividades de um Técnico de
Suporte Informático, que
executa grandes jornadas de
trabalho diante de um
computador e encontram-se
Figura 1 - Erros ergonómicos frequentemente praticados no escritório
representados na .

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Os principais perigos e respectivas medidas de minimização, associados à
Ergonomia, na actividade de um Técnico de Suporte Informático são:
 Incorrecta disposição dos equipamentos informáticos no posto de

trabalho:
 Os computadores devem encontrar-se dispostos de forma
correta relativamente à vista do utilizador (a distância de visão
ao ecrã, teclado e documentos deverá ser aproximadamente
de 50 - 70cm);
 Posicionar o monitor a distância, entre este e o utilizador, que seja
equivalente à extensão do braço;
 Utilizar suportes para o computador que permitam que os
mesmos estejam dispostos de forma correta relativamente à vista
do utilizador;
 Garantir que as mesas de trabalho, onde se encontra instalados
os computadores, dispõem de largura suficiente para o teclado
e apoio de braço;
 Apoiar os pés no chão ou num suporte.
 Inadequabilidade da disposição das cadeiras relativamente às
secretárias/computadores:

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 Utilizar cadeiras de trabalho giratórias, com altura regulável,
permitindo que:
 Os joelhos se encontrem posicionados ligeiramente abaixo
do quadril;
 Os pés se encontrem apoiados directamente no solo ou
em descanso para os pés;
 Grandes jornadas de trabalho em postura de trabalho sentado:
 Realizar pequenos exercícios de relaxamento muscular para o
pescoço, coluna e pernas;
 Utilizar cadeiras de trabalho ergonómicas;
 Efectuar pausas regulares para descanso.
 Jornada de trabalho prolongada:
 Realizar pequenos exercícios de relaxamento muscular para os
braços, pulsos, mãos, pescoço, coluna e pernas;
 Efectuar regularmente pausas no trabalho.
 Utilização excessiva do computador:
 Realizar pequenos exercícios de relaxamento muscular para os
pulsos e para as mãos;
 Utilizar, preferencialmente, ratos e teclados ergonómicos;
 Utilizar teclados acessórios nos computadores que permitem uma
correta disposição dos pulsos e mãos;
 Efectuar pausas regulares para descanso.

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Uma postura incorrecta pode originar alguns problemas de saúde,
nomeadamente:
 Lesões músculo-esqueléticas dos membros superiores e coluna

resultantes da adopção de posturas incorrectas;
 Dores lombares;
 Tendinites dos pulsos;
 Inflamação dos tendões (antebraço);
 Dores e tensões nas mãos e dedos;
 Problemas relacionados com a circulação sanguínea ao nível dos
membros inferiores;
 Calosidades, inchaços e afecções nos tecidos internos dos joelhos;
 Dores de cabeça.

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No Quadro 1 é possível visualizar um resumo dos principais riscos ergonómicos das actividades executadas por um Técnico
de Suporte Informático, assim como algumas propostas de medidas de minimização.
Quadro 1 – Perigos/Riscos ergonómicos e propostas de medidas de minimização
Perigo Potencial afecção da saúde Medidas de Minimização
- Lesões músculo-esqueléticas dos membros superiores - Sensibilizar os colaboradores para a necessidade dos computadores se
(rigidez de pescoço e ombros) e coluna resultantes da encontrarem dispostos de forma correta relativamente à vista do utilizador (a
adopção de posturas incorrectas (ex.: deterioração dos distância de visão ao ecrã, teclado e documentos deverá ser aproximadamente de
discos intervertebrais) 50 - 70cm);
- Dores lombares - Posicionar o monitor de forma a que a distância entre este e o utilizador seja
Incorrecta disposição dos
equivalente à extensão do braço;
equipamentos informáticos no
posto de trabalho - Utilizar suportes para o computador que permitem que os mesmos estejam
- Tendinites dos pulsos
dispostos de forma correta relativamente à vista do utilizador;
- Inflamação dos tendões (antebraço)
- Garantir que as mesas de trabalho onde se encontra instalados os computadores
- Dores e tensões nas mãos e dedos dispõem de largura suficiente para o teclado e apoio de braço;
- Apoiar os pés no chão ou em um suporte.
- Lesões músculo-esqueléticas dos membros superiores

- Utilizar cadeiras de trabalho giratórias, com altura regulável;
(rigidez de pescoço e ombros) e coluna resultantes da
Inadequabilidade da disposição adopção de posturas incorrectas (ex.: deterioração dos - Sensibilizar os colaboradores para a necessidade das cadeiras encontrarem
das cadeiras relativamente às discos intervertebrais) reguladas para permitir:
secretárias/computadores * que os joelhos se encontrem posicionados ligeiramente abaixo do quadril;
- Dores lombares
* que os pés se encontram apoiados directamente no solo ou em descanso para os
- inflamação dos tendões (antebraço) pés;
VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE SUPORTE INFORMÁTICO
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- Problemas relacionados com a circulação sanguínea ao * que os ombros estão alinhados;

nível dos membros inferiores (ex: Varizes e inchaços nos pés
* que o encosto se encontra adaptado à curvatura das costas;
e tornozelos) * que o descanso do braço se encontra na altura do cotovelo.
- Calosidades, inchaços e afecções nos tecidos internos

- Sensibilizar os colaboradores para a importância de realizar pequenos exercícios de
dos joelhos relaxamento muscular para ombros e pescoço
- Problemas relacionados com a circulação sanguínea ao

e tornozelos)
- Calosidades, inchaços e afecções nos tecidos internos - Sensibilizar os colaboradores para a necessidade de realizar pequenos exercícios
dos joelhos de relaxamento muscular para o pescoço, coluna e pernas;
Grandes jornadas de trabalho em - Utilizar cadeiras de trabalho ergonómicas;

postura de trabalho sentada
(rigidez de pescoço e ombros) e coluna resultantes da - Efectuar pausas regulares para descanso.
adopção de posturas incorrectas (ex.: deterioração dos
discos intervertebrais)
- Dores lombares
- inflamação dos tendões (antebraço)

(rigidez de pescoço e ombros) e coluna resultantes da
adopção de posturas incorrectas (ex.: deterioração dos - Sensibilizar os colaboradores para a importância de realizar pequenos exercícios de
relaxamento muscular para os braços, pulsos, mãos, pescoço, coluna e pernas;
Jornada de trabalho prolongada discos intervertebrais)
- Dores lombares - Efectuar regularmente pausas no trabalho.
- inflamação dos tendões (antebraço)
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- Dores de cabeça
- Problemas relacionados com a circulação sanguínea ao

e tornozelos)
- Tendinites dos pulsos - Sensibilizar os colaboradores para a importância de realizar pequenos exercícios de
relaxamento muscular para os pulsos e para as mãos;
- Inflamação dos tendões (antebraço)
- Sensibilizar os colaboradores para a necessidade de utilizar, preferencialmente,
Utilização excessiva do - Dores e tensões nas mãos e dedos
ratos e teclados ergonómicos;
computador
- Utilizar teclados acessórios nos computadores que permitem uma correta
- Dores de cabeça disposição dos pulsos e mãos;
- Efectuar pausas regulares para descanso.
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Na Figura 2 e na Figura 3 encontra-se representada a postura correta a
adoptar na execução de actividades de escritório.
Figura 2 – Postura correcta no escritório

Figura 3 – Postura correcta para trabalhar diante
de um computador (em pé e sentado)

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Na Figura 4 encontra-se representados alguns exercícios que podem ser
executados no escritório e que ajudam a relaxar, a diminuir as lesões e a
tensão nos músculos, prevenindo a dor nas costas, braços e no pescoço,
relacionadas com o próprio trabalho.
Esses exercícios são simples e podem ser realizados no próprio escritório, 1 ou 2

vezes ao dia, durante pelo menos 20 minutos.
Figura 4 – Exemplo de exercícios físicos que minimizam os riscos ergonómicos

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Iluminação
Os locais de trabalho devem dispor de iluminação adequada que assegure o

desempenho visual das tarefas e um ambiente concordante com as
exigências de SST.
Assegurar que os níveis de iluminação no local de trabalho são adequados

contribui para um melhor desempenho, aumenta o rendimento no trabalho, a
produtividade, a satisfação no local de trabalho, contribui para a redução da
ocorrência de acidentes de trabalho e para a melhoria da saúde dos
colaboradores.
A iluminação do local de trabalho de um Técnico de Suporte Informático

deverá ser tratada como um como um risco possível de afectar o trabalhador,
na medida em que estes passam muito tempo em frente de computadores e
executam tarefas minuciosas durante a manutenção dos equipamentos.

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Uma iluminação inadequada pode originar alguns problemas de saúde,
nomeadamente:
 Dores de cabeça;
 Sensação de mal-estar e insónias;
 Redução da capacidade de visão;
 Fadiga visual (irritação, redução da acuidade visual, menor rapidez
perceptiva);
 Incidentes de trabalho;
 Posturas incorrectas de trabalho.

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As principais medidas de minimização, associados à Iluminação inadequada,
na actividade de um Técnico de Suporte Informático são:
 Dispor os equipamentos de forma correta em relação à iluminação

natural/artificial;
 Realizar pequenos exercícios de relaxamento para os olhos;
 Realizar a manutenção regular das instalações de iluminação para
não prejudicar o seu rendimento e fiabilidade;
 Modificar a iluminação nos postos de trabalho em função das
exigências visuais da tarefa;
 Utilizar estores de lamelas inclináveis para regular a entrada de luz
natural;
 Quando necessário, reforçar a iluminação através de um candeeiro
de apoio.
No Quadro 2 é possível visualizar um resumo dos principais perigos/riscos,

relacionados com a iluminação adequada, associados às actividades
executadas por um Técnico de Suporte Informático, assim como algumas
propostas de medidas de minimização.

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Quadro 2 – Perigos/Riscos relacionados com a iluminação inadequada e propostas de medidas de minimização
Potencial afecção da
Perigo Medidas de Minimização
saúde
Dores de cabeça
- Dispor os equipamentos de forma correta em relação à iluminação
Sensação de mal estar e natural/artificial;

insónias; - Sensibilizar os colaboradores para a utilização de filtros no monitor dos
computadores;
Redução da - Sensibilizar os colaboradores para a importância de realizar pequenos
capacidade de visão exercícios de relaxamento para os olhos.
Fadiga visual (irritação, - Manutenção regular das instalações de iluminação para não prejudicar
Iluminação inadequada redução da acuidade o seu rendimento e fiabilidade;
visual, menor rapidez

- Modificação da iluminação nos postos de trabalho em função das
perceptiva)
exigências visuais da tarefa;
- Utilizar estores de lamelas inclináveis para regular a entrada de luz

Incidentes de trabalho
natural;
Posturas incorrectas de - Quando necessário, reforçar a iluminação através de um candeeiro de
trabalho. apoio.

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Movimentação manual de cargas
Um Técnico de Suporte Informático efectua a instalação, manutenção e

configuração das redes informáticas e dos equipamentos de apoio à estrutura
de redes, sendo muitas vezes exposto a alguns perigos resultantes da
movimentação manual de cargas (ex. computadores, servidores, impressoras,
etc.).

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O Transporte Manual de Cargas de forma incorrecta, pode originar alguns
problemas de saúde, nomeadamente:
 Hérnias discais
 Dores nas costas e lesões na coluna
 Redução da capacidade de visão
 Fadiga precoce
 Traumatismos da coluna vertebral

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As principais medidas de minimização, associados ao Transporte Manual de
Cargas, na actividade de um Técnico de Suporte Informático são:
 Adoptar posturas corretas posturas aquando a movimentação manual

de cargas:
- Aproximar o corpo da carga;
- Manter o dorso direito;
- Orientar os pés no sentido do deslocamento a executar;
- Utilizar a força das pernas.
 Não levantar mais do que 25 Kg;

relacionados ao Transporte Manual de Cargas, associados às actividades

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Quadro 3 – Perigos/Riscos relacionados com a movimentação manual de cargas e propostas de medidas de minimização
saúde
Hérnias discais
- Sensibilizar os colaboradores para as corretas posturas a adoptar
Dores nas costas e lesões aquando a movimentação manual de cargas:

na coluna
- Aproximar o corpo da carga;
Movimentação manual - Manter o dorso direito;

Acidentes e lesões
de cargas
- Orientar os pés no sentido do deslocamento a executar;
Fadiga precoce
- Utilizar a força das pernas.
Traumatismos da coluna - Não levantar mais do que 25 Kg;

vertebral

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Na Figura 5 é apresentado um exemplo da postura correcta a adoptar na
movimentação manual de cargas.
Figura 5 – Exemplo da postura correcta a adoptar na movimentação manual de cargas

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Manuseamento de componentes eléctricos
Um Técnico de Suporte informático efectua a instalação, manutenção e

configuração das redes informáticas e dos equipamentos de apoio à estrutura
de redes, sendo muita vezes exposto a alguns perigos resultantes do
manuseamento de componentes eléctricos.
A utilização da electricidade exige vários cuidados, uma vez que quando são
negligenciados os devidos procedimentos de segurança esta fonte de energia
pode provocar não só danos patrimoniais, como também ser fatal ou causar
lesões irrecuperáveis.

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A origem da maioria dos acidentes eléctricos está relacionada com aparelhos
e instalações em condições deficientes e com a falta de informação ou
imprudência de quem trabalha e utiliza recursos eléctricos, causando a
ocorrência de choques eléctricos.

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De forma a minimizar a possibilidade de ocorrência de incidentes relacionados
com o manuseamento de componentes eléctricos, os colaboradores devem
ser sensibilizados para a correcta manutenção e utilização dos equipamentos
e quadros eléctricos.

relacionados ao Manuseamento de Componentes Eléctricos, associados às
actividades executadas por um Técnico de Suporte Informático, assim como
algumas propostas de medidas de minimização.
Quadro 4 – Perigos/ Riscos relacionados com o manuseamento de componentes eléctricos e propostas de

medidas de minimização
saúde
Equipamentos e quadros
Sensibilizar os colaboradores para a necessidade de manutenção dos
eléctricos em mau Choques eléctricos
equipamentos e quadros eléctricos
estado
Incorrecta utilização dos Sensibilizar os colaboradores para a necessidade da correta utilização

Choques eléctricos
equipamentos eléctricos dos equipamentos eléctricos

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Manuseamento de componentes eléctricos: Descargas electroestáticas
(ESD)
No que respeita ao manuseamento de equipamentos eléctricos importa ainda

referir a importância das descargas electrostáticas (ESD, do inglês electrostatic
discharge).
As ESD são um fenómeno natural que é causado pelo contacto das pessoas
com algumas superfícies e que consiste na transferência de cargas entre dois
corpos em potenciais diferentes.
Uma descarga electrostática, além de poder causar choques eléctricos

inofensivos, pode produzir interferências electromagnéticas, degradar o
desempenho de um equipamento ou até mesmo danificar componentes
sensíveis.

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Na Figura 6 encontram-se representados os danos por E.S.D em
semicondutores.
O ESD aumenta quando a humidade relativa do ar é inferior a 40%, quando

ocorre manuseio de materiais sintéticos e plásticos, quando andamos sobre
carpetes e pisos plastificados, ou quando se utilizam sapatos de borracha,
entre outros.
Figura 6 – Danos por ESD em semicondutores

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As ESD são amplamente conhecidas no sector eléctrico, no entanto, em
muitos casos não são adoptadas medidas adequadas para a protecção de
componentes e equipamentos. Desta forma, quem trabalha com
equipamentos electrónicos deverá utilizar os equipamentos de protecção
individual contra as ESD, constantes na Figura 7: Calcanheira, pulseira
antiestática, avental antiestático e luvas antiestáticas.
Figura 7 - Equipamentos de protecção contra ESD

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 Calcanheira: Permite a descarga de toda a carga electrostática
gerada pelo nosso corpo para um ponto de aterramento, ou seja, o
piso.
 Pulseira antiestática: tem as mesmas funções da calcanheira.
 Avental antiestático: Permite proteger os componentes da electricidade
estática gerada por nossa roupa.
 Luvas antiestéticas: São constituídas por uma mistura de microfibra
macia e condutoras, que não descarregam apenas as cargas estáticas
e que evitam a geração de cargas electroestáticas que atraem a
poeira.
Caso não disponha dos equipamentos de protecção enunciado, ao efectuar

a manutenção de um componente eléctrico, antes de tocar em qualquer
peça do equipamento eléctrico, deverá tocar numa peça em metal existente
no seu espaço de trabalho. Desta forma estará a libertar a energia estática
que esta armazenada no seu corpo, evitando uma possível descarga
electrostática no seu equipamento.

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Ambiente Térmico
O estudo do ambiente térmico no interior dos locais de trabalho deve atender

à necessidade de obtenção de condições aceitáveis em termos de saúde e
conforto e ser adequado ao organismo humano, em função do processo
produtivo, dos métodos de trabalho utilizados e da carga física a que os
trabalhadores estão sujeitos.
O calor excessivo pode ser a causa de um decréscimo de rendimento, dores

de cabeça, náuseas, vertigens, sudação, fadiga cardíaca, desequilíbrio
mineral e hídrico, queimaduras, distúrbios de estímulo-reacção e fadiga
térmica. Por seu turno, o frio pode reduzir o tempo de reacção, aumentar a
tensão, causar distúrbios do ritmo cardíaco, diminuir a sensibilidade, hipotermia
e congelamento.
Uma sala de servidores, nas quais os Técnicos de Suporte Informático poderão

ter de passar algum tempo no âmbito da execução das suas funções, é um
ambiente onde há um intenso funcionamento de equipamentos electrónicos,
com inúmeras máquinas, processando diversos dados de forma simultânea,
onde uma mínima variação de temperatura pode vir a comprometer todo o
funcionamento do sistema e causar prejuízos enormes e, em muitos casos,
irreparáveis.

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Desta forma, é comum estas salas estarem equipadas com aparelhos de ar
condicionado permanentemente ligados, que proporcionam o resfriamento e
a manutenção da temperatura de maneira constante.

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A temperatura pode chegar a 15° C, mas isso não é concordante com um
ambiente de trabalho saudável, podendo originar alguns problemas de
saúde, nomeadamente:
 Desconforto térmico (Aumento da temperatura superficial da

pele; sudação; mal-estar generalizado; tonturas e desmaios;
stress; frieiras);
 Absentismo elevado;
 Redução da produtividade;
 Aumento da frequência dos acidentes;
 Surgimento de problemas de saúde (constipações, etc.).
A utilização de equipamentos de ar condicionado, está também associada a

problemas biológicos provocados por ácaros, fungos e bactérias (dores de
cabeça, tosse, garganta seca e sensível, irritação no nariz e olhos), pelo que é
aconselhável a manutenções periódicas dos ares condicionados e a
realização frequente de auditorias à qualidade do ar interior.

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De forma a minimizar a possibilidade de ocorrência destes problemas de
saúde devem ser consideradas as seguintes medidas de minimização:
 Regular a temperatura do ar condicionado, consoante a

temperatura externa (ex: à noite e nas estações do anos mais
frias, quando a temperatura baixa, poderá baixar-se também a
temperatura do ar-condicionado);
 Assegurar a qualidade de concepção, aquisição e manutenção
dos sistemas de ventilação e climatização;
 Ventilação e aspiração localizadas;
 Introdução de intervalos de descanso.

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relacionados com o ambiente térmico, associados às actividades executadas
por um Técnico de Suporte Informático, assim como algumas propostas de
medidas de minimização.
Quadro 5 - Perigos/ Riscos relacionados com o ambiente térmico e propostas de medidas de minimização
- Desconforto térmico (Aumento da - Regular a temperatura do ar condicionado,

temperatura superficial da pele; sudação; consoante a temperatura externa (ex: à noite e nas
mal-estar generalizado; tonturas e desmaios; estações do anos mais frias, quando a temperatura
stress; frieiras) baixa, poderá baixar-se também a temperatura do
- Diferenças de
ar-condicionado);
temperaturas; - Absentismo elevado
- Assegurar a qualidade de concepção, aquisição e
- Condições atmosféricas - Redução da produtividade
manutenção dos sistemas de ventilação e
adversas
- Aumento da frequência dos acidentes climatização;
- Ventilação e aspiração localizadas;

- Surgimento de problemas de saúde
(constipações, etc.) - Introdução de intervalos de descanso.
Problemas biológicos provocados por ácaros,

- Manutenções periódicas dos ares condicionados;
fungos e bactérias (dores de cabeça, tosse,
Má qualidade do ar - Realização frequente de auditorias à qualidade do
garganta seca e sensível, irritação no nariz e
ar interior.
olhos)

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02 Laboratório
Objectivo: Conhecer os riscos e potencial de afecção da saúde associados às
actividades de um Técnico de Suporte Informático, assim como as respectivas
medidas de minimização
1. Para a questão abaixo, assinale a opção que lhe parecer mais

adequada (3 minutos).
O que é a ergonomia?
a. É a Ciência que estuda a relação entre o Homem e o trabalho que

executa, procurando desenvolver uma integração perfeita entre as
condições de trabalho, as capacidades e limitações físicas e
psicológicas do trabalhador e a eficiência do sistema produtivo.
b. É a Ciência que estuda a anatomia do corpo humano.
c. É a Ciência que estuda a capacidade produtiva de um
colaborador.
2. Faça corresponder a cada uma das imagens abaixo a simbologia
“certo” ou “errado” (3 minutos).
Qual a postura a adoptar no posto de trabalho?
Simbologia Letra Imagem Letra

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Em sequência a adopção de uma má postura no local de trabalho, podem

surgir alguns problemas de saúde, entre os quais:
a. Lesões na coluna, tendinites e problemas relacionados com a

circulação sanguínea.
b. Problemas respiratórios e choques eléctricos.
c. Desconforto térmico e constipações.
4. Indique dois problemas de saúde que podem resultar de uma

iluminação inadequada no local de trabalho (3 minutos).
5. Indique duas medidas de minimização dos riscos relacionados com

uma iluminação inadequada (3 minutos).
6. Nesta prática, deverá reproduzir alguns dos exercícios passíveis de

serem realizados no escritório (16 minutos).
a. Pescoço: Inclinar a cabeça para o lado, puxando-as com uma das

mãos. Manter o outro braço esticado e com a mão estendida.

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b. Ombro: Puxar com uma das mãos o cotovelo até sentir alongar a
região posterior do ombro.
c. Punhos I: Manter um dos braços estendidos. Dobrar o punho para

baixo com o auxilio da outra mão. Repetir o mesmo com o outro
punho.
d. Punhos II: Flexionar o polegar, segurá-lo com os dedos e realizar um

movimento de desvio para baixo.
e. Rotação dos punhos: Com os braços retos e para os lados, girar

levemente as mãos em círculos, trabalhando os punhos.

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f. Relaxar os músculos do pescoço: Inclinar a cabeça para a
esquerda, para a direita, para a frente e para trás. Manter cada
posição por alguns segundos.
g. Relaxar os ombros: Com os braços soltos e com as mãos apontadas

para baixo, executar um movimento giratório nos ombros para a
frente, por três vezes e para trás, também por três vezes.
h. Flexão das pontas dos dedos: Com a mão direita estendida, dedos
juntos e palma voltada para baixo, forçar os dedos contra a palma
da mão esquerda, mantendo a posição por alguns segundos e
soltá-los suavemente. Repetir a flexão nos dedos da outra mão.

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Qual a correta postura a adoptar aquando a movimentação manual de

cargas?
a. Aproximar o corpo da carga; manter o dorso direito; orientar os pés

no sentido do deslocamento a executar; utilizar a força das pernas.
b. Ter o corpo afastado da carga e dobrar a dorso de forma segurar a
carga.
c. Colocar um pé à frente e outro atrás e segurar a carga mantendo a
maioria do peso sobre um dos braços.
8. Nesta prática deverá movimentar uma caixa (disponibilizada pelo

formador), utilizando a postura que lhe parecer mais correcta (10
minutos).

Existem alguns perigos/riscos relacionados com o manuseamento de

componentes eléctricos, nomeadamente:
a. Equipamentos e quadros eléctricos em mau estado.

b. Equipamentos e quadros eléctricos em mau estado, assim como a
incorrecta utilização dos equipamentos eléctricos.
c. Incorrecta utilização dos equipamentos eléctricos.

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O que são descargas electroestáticas (ESD)?
a. São um fenómeno natural que é causado pelo contacto das

pessoas com algumas superfícies e que consiste na transferência de
cargas entre dois corpos em potenciais diferentes.
b. São um fenómeno natural que é causado pelo contacto das
pessoas com algumas superfícies e que consiste na transferência de
cargas entre dois corpos em potenciais iguais.
c. São choques eléctricos que acontecem quando estamos nervosos e
tocamos em algum equipamento eléctrico.
Quando é que a probabilidade de existir uma descarga electroestática

(ESD) aumenta?
a. Quando a humidade relativa do ar é inferior a 40%, quando ocorre

manuseio de materiais sintéticos e plásticos, quando andamos sobre
carpetes e pisos plastificados, ou quando se utilizam sapatos de
borracha, entre outros.
b. Quando a humidade relativa do ar é inferior a 40%.
c. Quando estamos nervosos.

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12. Faça corresponder cada um dos Equipamentos de Protecção Individual
contra ESD (electricidade electroestática), apresentados na imagem
abaixo, com a respectiva definição (3 minutos).
Definição Letra Imagemn Letra
Pulseira anti estática A
Calcanheira anti
B
estática
Luvas anti estáticas C
Avental anti estático D

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É comum as salas dos servidores estarem equipadas com aparelhos de ar

condicionado permanentemente ligados, o que pode originar o seguinte
potencial de afecção da saúde:
a. Choques eléctricos.
b. Redução da capacidade de visão.
c. Problemas biológicos provocados por ácaros, fungos e bactérias e
desconforto térmico.

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EC03 – Identificar dos principais impactos ambientais
e medidas preventivas
Produção de Resíduos
Os principais aspectos e impactes ambientais associados à actividade de um

técnico de suporte informático estão associados à Gestão de Resíduos. Este
aspecto deve ser abordado seguindo os princípios ambientais dos 3 Rs:
Reduzir, Reutilizar e Reciclar. A eficiência do consumo de recursos é o
objectivo principal que se estende a todas as áreas de actividade de uma
Empresa, acompanhada pela gestão adequada dos desperdícios gerados.

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Os resíduos produzidos pela actividade de um Técnico de Suporte Informático
são maioritariamente os resíduos produzidos no âmbito das normais
actividades de escritório (resíduos sólidos urbanos indiferenciados, plástico,
papel e cartão, vidro), assim como baterias/pilhas, tinteiros/tonners e REEE
(resíduos eléctricos e electrónicos) resultando da manutenção/substituição dos
equipamentos. A produção de águas residuais domésticas também se
encontra associada a todas as actividades de escritório.

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As Empresas são grandes responsáveis pela produção de resíduos, seja através
da necessidade de matérias-primas, seja através do refugo do processo de
produção. A mudança para práticas sustentáveis terá que incluir a diminuição
da procura de matérias-primas, a redução de desperdícios e a eventual
transformação dos resíduos em recursos. A destruição para deposição em
lixeira/aterro sanitário, só deverá ser considerada caso a reutilização e
reciclagem não sejam possíveis.
Esta estratégia é conhecida como política dos 4R’s: Reduzir, Reutilizar, Reciclar
e Reaproveitar e assenta nos seguintes compromissos, que devem sr aplicados
pela ordem enunciada:
Reduzir: Ao reduzir a quantidade de produtos desnecessários ou não

recicláveis pode poupar dinheiro, ao mesmo tempo que reduz o volume de
resíduos que vão para aterro.
Reutilizar: Se conseguir reutilizar ou achar uma nova função para um produto

obsoleto, já não será lixo. A reutilização para além de evitar o aterro, permite
poupar dinheiro e energia que seria necessário para processar o produto.
Reciclar: A reciclagem permite conservar matérias-primas dentro do sistema,

poupando energia e recursos não renováveis.

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A produção de resíduos está associada a alguns impactes ambientais,
nomeadamente:
 Desmatamento
 Contaminação do ar por substâncias emitidas durante a fabricação do
papel
 Contaminação da água por substâncias emitidas durante a fabricação
do papel.
 Produção de Resíduos:
 Ocupação do espaço em lixeira/aterro sanitário;
 Impactes indirectos na qualidade do ar;
 Emissões associadas ao transporte de resíduos;
 Emissões de metano a partir de aterros.
 Depleção de Recursos
 Depleção de oxigénio no meio receptor das águas residuais, o que
diminui a sua capacidade de depuração;
 Eutrofização do meio receptor das águas residuais (enriquecimento do
meio aquático com nutrientes, sobretudo compostos de azoto e/ou
fósforo, provocando o crescimento acelerado de algas e de formas
superiores de plantas aquáticas, perturbando o equilíbrio biológico e a
qualidade das águas).
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A primeira prática a implementar para a minimização do impacte ambiental
provocado pela produção de resíduos nos escritórios de uma empresa, é a
criação de um sistema de gestão de resíduos. Desta forma, deverão ser
disponibilizados recipientes para a reciclagem em todas as divisões de
trabalho, incluindo recipientes específicos para reciclagem de materiais
perigosos (baterias, material electrónico, cartuchos de tinta para impressora,
etc.). Deverão também ser consideradas algumas medidas de minimização
de resíduos, como por exemplo as medidas enunciadas de seguida.
Algumas medidas que poderão ser implementadas, para a redução da

produção de papel, são:
 Fotocopiar/imprimir os documentos em ambas as faces do papel,

sempre que possível;
 Reduzir o número de cópias dos documentos para circulação interna,
em formato de papel;
 Preferir o e-mail em detrimento da correspondência em formato de
papel;
 Assegurar a manutenção das fotocopiadoras em boas condições,
contribuindo para diminuir o número de cópias estragadas.
 Aproveitar o papel usado para tomar notas e escrever mensagens;

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 Utilizar os lados não usados do papel para impressão de rascunhos,
correspondência interna ou folhas para transmissão de faxes;
 Utilizar, sempre que possível, produtos reutilizáveis em detrimento de
produtos de “usar e deitar fora”.
 Imprimir versões provisórias numa escala reduzida (mais que uma
página por folha).

produção de plástico, são:
 Utilizar certos materiais de forma ponderada (canetas, esferográficas,

marcadores, marcadores fluorescentes, etc.);
 Evitar deixar marcadores ou canetas sem tampa, de modo a prevenir
que estes sequem;
 Separar os plásticos em recipientes adequados ao tipo de material a
reciclar e depositar os mesmos em ecoponto;
 Ponderar a possibilidade da compra de produtos reciclados.

produção de resíduos indiferenciados, vidro, tinteiros, pilhas/baterias e
material informático, são:
 Separar os resíduos em recipientes adequados ao tipo de material a

reciclar e depositados em ecoponto.
 Configurar as fotocopiadoras/impressoras para modo económico;
 Os tinteiros/tonners deverão ser separados em recipientes adequados
ao tipo de material a reciclar e depositados em ecoponto;
 Ponderar a possibilidade da compra de produtos reciclados, como por
exemplo, os tinteiros/tonners das impressoras.
De forma a minimizar os impactes associados à produção de águas residuais

domésticas é aconselhável utilizar produtos de limpeza “amigos do ambiente”.
Estes produtos são elaborados com ingredientes que evitam a utilização de
químicos reactivos ou tóxicos que contribuem para a degradação da
qualidade do ambiente e saúde humana
Os ecopontos domésticos são contentores de lixo diferenciados consoante o

tipo de resíduo a depositar no mesmo, normalmente através de diferentes

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cores, com custos reduzidos e de pequenas dimensões, adequado ao
reduzido espaço das habitações/escritórios.

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Os resíduos indiferenciados são aqueles que se produzem maioritariamente na
cozinha, na limpeza da casa e todos os resíduos que não se encontram em
condições de serem depositados no Ecoponto. Todos estes resíduos devem ser
colocados nos “caixotes do lixo comuns”.

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O papel e o cartão podem ser depositados em qualquer Ecoponto doméstico,
nos contentores azuis.

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Os plásticos podem ser depositados em qualquer Ecoponto doméstico, nos
contentores amarelos.

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Os vidros podem ser depositados em qualquer Ecoponto doméstico, nos
contentores verdes.

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Os restantes resíduos produzidos no âmbito da actividade de um Técnico de
Suporte Informático, por exemplo, os resíduos de equipamentos eléctricos e
electrónicos, as baterias, os tinteiros/tonners, etc., deverão ser acondicionados
de forma separada em contentores próprios e devidamente identificados. No
Quadro 6 é possível visualizar um resumo dos principais aspectos/ impactes
ambientais, relacionados com os Resíduos, associados às actividades
Quadro 6 - Aspectos/ Impactes ambientais, relacionados com os resíduos associados à actividade de um Técnico de
Suporte Informático e propostas de medidas de minimização
Aspecto ambiental Potencial Impacte Ambiental Medidas de Minimização
- Fotocopiar/imprimir os documentos em ambas as faces do

*Desmatamento
papel, sempre que possível;
*Contaminação do ar por
-Reduzir o número de cópias dos documentos para circulação
substâncias emitidas durante
interna, em formato de papel;
a fabricação do papel.
Consumo de Papel e cartão -Preferir o e-mail em detrimento da correspondência em formato

*Contaminação da água por
de papel;
substâncias emitidas durante
a fabricação do papel. - Assegurar a manutenção das fotocopiadoras em boas
condições, contribuindo para diminuir o número de cópias
*Produção de Resíduos:
estragadas.
-Ocupação do espaço em
- Aproveitar o papel usado para tomar notas e escrever

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lixeira/aterro sanitário; mensagens;
-Impactes indirectos na - Utilizar os lados não usados do papel para impressão de

qualidade do ar; rascunhos, correspondência interna ou folhas para transmissão
de faxes;
-Emissões associadas ao
transporte de resíduos. - Utilizar, sempre que possível, produtos reutilizáveis em detrimento
de produtos de “usar e deitar fora”.
- Imprimir versões provisórias numa escala reduzida (mais que

uma página por folha).
*Produção de Resíduos: - Configurar as fotocopiadoras/impressoras para modo

económico;
lixeira/aterro sanitário; - Os tinteiros/ tonners deverão ser separados em recipientes
Utilização de tinteiros de adequados ao tipo de material a reciclar e depositados em
tonners -Impactes indirectos na ecoponto;
qualidade do ar;
- Ponderar a possibilidade da compra de produtos reciclados,
-Emissões associadas ao como por exemplo, os tinteiros das impressoras ou o tonners das
transporte de resíduos. fotocopiadoras, faxes e impressoras a laser.
*Produção de Resíduos: -Ponderar a utilização de certos materiais (canetas,

esferográficas, marcadores, marcadores fluorescentes, etc.);
lixeira/aterro sanitário; - Evitar deixar marcadores ou canetas sem tampa, de modo a
prevenir que estes sequem;
Consumo de Plástico -Impactes indirectos na
qualidade do ar; - Separa os plásticos em recipientes adequados ao tipo de
material a reciclar e depositados em ecoponto;
transporte de resíduos. - Ponderar a possibilidade da compra de produtos reciclados.
lixeira/aterro sanitário;
- O vidro deverá ser separado em recipientes adequados ao tipo
Consumo de Vidro
-Impactes indirectos na de material a reciclar e depositados em ecoponto.
qualidade do ar;
transporte de resíduos.
-Ocupação do espaço em - As pilhas/baterias deverão ser separadas em recipientes

Utilização de Pilhas e Baterias lixeira/aterro sanitário; adequados ao tipo de material a reciclar e depositados em
ecoponto;
-Impactes indirectos na
qualidade do ar;

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* Produção de Resíduos:
-Impactes indirectos na - Os resíduos indiferenciados deverão ser separados em

Consumo de Indiferenciados qualidade do ar; recipientes adequados ao tipo de material a reciclar e
depositados em contentor.
transporte de resíduos;
-Emissões de metano a partir

de aterros.
Utilização de equipamento - Os REEE deverão ser separados em recipientes adequados ao
informático -Impactes indirectos na tipo de material a reciclar e depositados em ecoponto.
qualidade do ar;
- Depleção de oxigénio no
meio receptor, o que diminui
a sua capacidade de
Produção de águas residuais
depuração. - Utilizar produtos de limpeza “amigos do ambiente”
domésticas
- Eutrofização do meio
receptor

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Consumo de Energia
A forma mais rápida e fácil das empresas se tornarem mais “verdes” é olhar
para o seu consumo de energia como fonte de eventuais poupanças e de
redução do respectivo impacto ambiental associado: depleção de recursos
renováveis (energia solar, térmica, hídrica, gás natural, etc.) e não renováveis
(carvão, petróleo, gás natural).

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O primeiro passo para a redução do consumo de Energia poderá passar pela
realização de uma auditoria energética à Empresa. A auditoria energética
consiste na análise da utilização da energia na empresa no sentido de
detectar oportunidades para poupar na factura energética, através da
implementação de medidas correctivas, aceitáveis do ponto de vista do
custo- benefício. A despesa com o serviço de auditoria é compensada a curto
prazo com as poupanças que induz.
Adicionalmente é necessário analisar o consumo de energia na sua empresa,

estabelecer metas de consumo e averiguar que oportunidades dispõem para
poupar energia e dinheiro.
Posteriormente é necessário promover a renovação tecnológica dos

equipamentos e a alteração dos hábitos de utilização, alertando para o
impacto ambiental da utilização ineficiente de energia.

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Neste sentido, é importar implementar algumas boas práticas na Empresa:
 Desligar os computadores quando os colaboradores abandonam o

escritório;
 Manter o ar condicionado ligado apenas quando necessário e quando
se encontra no local;
 Desligar as luzes quando os colaboradores abandonam o escritório;
 Não utilizar o ar condicionado com as portas abertas;
 Trocar as vulgares lâmpadas incandescentes por lâmpadas
fluorescentes, halogéneo ou LED, que consomem menos energia.
 Aquando a aquisição de novo equipamento de escritório, considerar,
além dos custos financeiros, os custos ambientais de todo o ciclo-de-
vida do equipamento;
 Sempre que possível preferir a luz natural, minimizando o consumo de
energia;
 Não ligar os carregadores dos telemóveis à corrente eléctrica sem que
os mesmos estejam a carregar os aparelhos;
 Programar o monitor do seu computador para o modo standby;
 Monitorizar os consumos de energia e estabelecer metas de redução
do mesmo.

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No Quadro 7 é possível visualizar um resumo dos principais impactes
ambientais, relacionados com o consumo de Energia, associados às
Quadro 7 - Aspectos/ Impactes ambientais, relacionados com a Energia, associados à actividade de um Técnico de
- Desligar os computadores quando os colaboradores abandonam

o escritório;
- Desligar as luzes quando os colaboradores abandonam o

escritório;
- Trocar as vulgares lâmpadas incandescentes por lâmpadas

fluorescentes, halogéneo ou LED, que consomem menos energia.
-Aquando a aquisição de novo equipamento de escritório,

considerar, além dos custos financeiros, os custos ambientais de
todo o ciclo-de-vida do equipamento;
Consumo de energia - Sempre que possível preferir a luz natural, minimizando o consumo
-Depleção de recursos
eléctrica de energia;
- Não ligar os carregadores dos telemóveis à corrente eléctrica sem

que os mesmos estejam a carregar os aparelhos;
- Programar o monitor do seu computador para o modo standby;
- Manter o ar condicionado ligado apenas quando necessário e

quando se encontra no local;
- Não utilizar o ar condicionado com as portas abertas;
- Monitorizar os consumos de energia e estabelecer metas de

redução do mesmo.

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Consumo de Água
A redução do consumo de água também pode ajudar as Empresas a

tornarem-se mais sustentáveis, do ponto de vista económico e ambiental,
minimizando o principal impacte ambiental associado ao consumo de água,
ou seja, a depleção deste recurso.

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O primeiro passo poderá consistir em analisar o consumo de água na sua
empresa, estabelecer metas de consumo e averiguar que oportunidades
dispõem para poupar água e dinheiro. A implementação de um sistema de
medição dos consumos de água permitirá também sinalizar consumos
ineficientes. A instalação de um sistema deste tipo que permita a visualização
do consumo em tempo real poderá ter também uma função didáctica sobre
o utilizador.

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Algumas medidas económicas e que não implicam uma alteração do
conforto da utilização da água consistem em:
 Garantir que todas as torneiras do escritório estão a funcionar

convenientemente e alertar imediatamente o superior hierárquico, caso
exista alguma fuga de água;
 Não deixar as torneiras a pingar após a sua utilização;
 Garantir que o autoclismo ficou bem fechado após a sua utilização.

ambientais, relacionados com o consumo de Água, associados às actividades

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Quadro 8 - Aspectos/ Impactes ambientais, relacionados com a Água, associados à actividade de um Técnico de
- Garantir que todas as torneiras do escritório estão a funcionar

convenientemente e alertar imediatamente o superior hierárquico,
caso haja alguma fuga de água;
Consumo de água da - Não deixar as torneiras a pingar após a sua utilização;

-Depleção de recursos
rede - Garantir que o autoclismo ficou bem fechado após a sua
utilização;
- Monitorizar os consumos de água e estabelecer metas de redução

do mesmo.

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Condução de Veículos
O sector dos transportes é o responsável por cerca de um quinto das emissões

de Gases com Efeito de Estufa (GEE), pela poluição atmosférica e pela
emissão de partículas causadoras de problemas respiratórios.

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Existem várias medidas simples que podem ser tomadas no sentido de
melhorar a sustentabilidade das deslocações associada às Empresas:
 Proporcionar um ambiente favorável a deslocações de bicicleta (por

exemplo, a disponibilização de locais de estacionamento para estes
veículos e a disponibilização de chuveiros e balneários);
 Contribuir para a utilização de esquemas de partilha de automóvel (por
exemplo, organizar a disponibilização da informação sobre viagens
partida-chegada do pessoal);
 Favorecer a utilização dos transportes públicos (por exemplo,
disponibilizar, de forma visível, a informação sobre rotas e horários dos
transportes públicos e procure adequar os horários de trabalho ao
mesmos);
 Organizar acções de formação em técnicas de condução amigas do
ambiente;
 Racionalizar as viagens de negócios:
 Procurar alternativas a viajar (por exemplo, recorrendo a práticas
de trabalho que reduzam a necessidade para viajar, com o
teletrabalho);

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 Evitar o avião, sempre que possível, pois é intensivo em termos de
emissões de carbono. Assim, sempre que possível, prefira o
comboio.
 Dar preferência ao alojamento em hotéis que fiquem a curta
distância dos locais de reunião/conferência
 Adquirir, para a frota da Empresa, automóveis com maior
economia de combustível.

ambientais, relacionados com as Emissões Atmosféricas, associados às

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Quadro 9 - Aspectos/ Impactes ambientais, relacionados com as Emissões Atmosféricas, associados à actividade de
um Técnico de Suporte Informático e propostas de medidas de minimização
Aspecto Ambiental Potencial Impacte Ambiental Medidas de Minimização
- Proporcionar um ambiente favorável a deslocações de bicicleta;

- Emissões de partículas
resultantes dos gases de - Contribuir para a utilização de esquemas de partilha de automóvel
escape dos veículos
- Favorecer a utilização dos transportes públicos
- Emissões de gases de - Poluição atmosférica
efeitos de estufa - Organizar acções de formação em técnicas de condução amigas
resultantes dos gases de do ambiente;
escape dos veículos

- Racionalizar as viagens de negócios.

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03 Laboratório
Objectivo: Conhecer os impactes ambientais associados às actividades de um
Técnico de Suporte Informático, assim como as respectivas medidas de
minimização
1. No que respeita à Gestão de Resíduos, indique em que consiste o

princípio dos 3Rs (3 minutos):
a. Reutilizar, reciclar e reduzir.
b. Reduzir, reutilizar e reciclar.
c. Reutilizar, reciclar e reduzir.

adequada e completa(3 minutos).
As actividades desempenhadas por um Técnico de Suporte Informático

apresentam alguns aspectos ambientais, nomeadamente:
a. Manuseamento de líquidos tóxicos;

b. Consumo de papel e cartão; Consumo de baterias; Utilização de
equipamento informático; Consumo de Água; Consumo de Energia;
c. Consumo de Água.
3. Das seguintes afirmações indique se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). (3
minutos).
a) É boa prática ambiental imprimir os documentos em papel

para reutilizar ou na modalidade frente e verso.
b) As fotocopiadoras/impressoras não deverão ser configuradas

para modo económico pois pode danificar as mesmas e não
trás vantagens a nível ambiental.
c) Os tinteiros/ tonners deverão ser separados em recipientes

adequados ao tipo de material a reciclar e depositados em
ecoponto.
d) Os Resíduos Eléctricos e Electrónicos deverão ser separados em

recipientes adequados ao tipo de material a reciclar e
depositados em ecoponto.

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4. Nesta prática, deverá simular a separação de cada um dos resíduos
(disponibilizados pelo formador), em cada um dos ecopontos
domésticos (disponibilizados pelo formador) (10 minutos).
Ecoponto Letra Resíduos Letra

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EC04 – Descrever métodos para lidar com os riscos de
segurança
Exemplo de procedimento de gestão de incidentes
Neste capítulo será abordado o exemplo de uma metodologia para a gestão

dos incidentes de Segurança e Saúde no trabalho (SST), que poderão ocorrer
durante a execução das actividades de um Técnico de Suporte Informático,
contemplando também a comunicação, análise e registo do
desenvolvimento das ocorrências.
Na Figura 8 é possível visualizar o exemplo de um procedimento a adoptar no

caso da ocorrência de um incidente.
De forma a monitorizar e permitir evitar ou reduzir a ocorrência de incidentes,

isto é, a melhoria contínua da SST dos colaboradores de uma Organização, é
importante que todos promovam uma cadeia de comunicação eficiente das
ocorrências, de modo a permitir a análise / investigação e respectivo registo
do desenvolvimento dos incidentes. A informação obtida deverá ser analisada
superiormente, permitindo planear e actuar nas causas das ocorrências, como
por exemplo através de acções de sensibilização e formação específica a

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colaboradores afectos a uma actividade, entre outras medidas que permitam
eliminar ou controlar as causas dos incidentes.
Perante a ocorrência de um incidente durante a execução das actividades

de um Técnico de Suporte Informático, os intervenientes/presentes devem
actuar conforme um procedimento definido. Ver exemplo do Procedimento
de Gestão de Incidentes apresentado na Figura 8, estabelecido de forma que
seja dado o melhor tratamento ao incidente.

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INCIDENTE
ALERTAR SUPERIOR HIERÁRQUICO/RESPONSÁVEL SST
Não  Analisar o Incidente

Acidente?  Elaborar o Modelo “Registo e Investigação de Incidentes” (ver ANEXO I)
 Elaborar o Modelo “Incidentes de Trabalho e Índices de Sinistralidade” para
fins estatísticos (ver ANEXO II)
SIM
LIGAR PARA
Nº DE EMERGÊNCIA/ BOMBEIROS
PRESTAR PRIMEIROS SOCORROS À VÍTIMA
ALERTAR SUPERIOR HIERÁRQUICO/RESPONSÁVEL SST
 Analisar o Acidente
 Elaborar o Modelo “Registo e Investigação de Incidentes” (ver ANEXO I)
 Elaborar o Modelo “Incidentes de Trabalho e Índices de Sinistralidade” para fins estatísticos (ver ANEXO II)
Figura 8 – Exemplo de procedimento de Gestão de incidentes
Após a detecção de um incidente, os intervenientes/presentes deverão

avaliar se se trata de um acidente, ou seja, se se trata de um Incidente de que
resultou lesão da saúde ou morte.
Caso não se trate de um acidente, o Superior Hierárquico/Responsável de SST

deve ser alertado e deve proceder à análise do incidente no Modelo “Registo
e Investigação de Incidentes” (ver “Demonstração”).
Caso se trate de um acidente, deverá ser contactado o nº de emergência/

bombeiros e deverão ser prestados os primeiros socorros à vítima. Neste caso,
também deverá o Superior Hierárquico/Responsável de SST também deverá
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ser alertado e é iniciado o registo de toda a informação, desenvolvimento e
investigação relacionada com a ocorrência no Modelo “Registo e
Investigação de Incidentes” (ver “Demonstração”). Em função das
consequências da ocorrência, é analisada a necessidade de proceder a
participação à Companhia de Seguros.
O Responsável de SST reúne toda a informação, desenvolvimento e

investigação realizada sobre a ocorrência e actualiza o Modelo “Incidentes de
Trabalho e Índices de Sinistralidade” (ver “Demonstração”), de forma a
compilar os dados para fins estatísticos.
Visualizar o exemplo de um relatório para registo e investigação de

incidentes:
C:\CursoIT\Ano1\TSI\VE.10\Demos\01Demo_Registo e Investigação de Incidentes
Visualizar o exemplo de um relatório para compilação de incidentes de

trabalho e índices de sinistralidade:
C:\CursoIT\Ano1\TSI\VE.10\Demos\02Demo_ IT e Índices de Sinistralidade

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04 Laboratório
Objectivo: Conhecer e ser capaz de implementar um procedimento de como
agir em caso de ocorrência de um incidente de segurança
1. No que respeita à Gestão de Incidentes numa Organização, coloque as

actividades seguintes pela ordem sequencial que lhe pareça mais
lógica (3 minutos).
a. Ligar para o número de emergência/ bombeiros
b. Prestar primeiros socorros à vítima
c. Alertar o superior hierárquico/responsável de SST
d. Detecção de acidente

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EC05 – Descrever métodos para lidar com os riscos
ambientais
Exemplo de procedimento de gestão de resíduos
Neste capítulo será abordado o exemplo de uma metodologia para a gestão

dos resíduos decorrentes das actividades de um Técnico de Suporte
Informático.
Um aspecto ambiental é definido como um elemento das actividades,

produtos ou serviços da organização que pode interagir com o Meio
Ambiente, e sobre o qual a organização pode exercer controlo.
Um impacto ambiental é definido como qualquer alteração no ambiente,

adversa ou benéfica, resultante total ou parcialmente dos processos,
actividades, produtos ou serviços da organização.
Na Figura 9 é possível visualizar o exemplo de um procedimento a adoptar

para a correta gestão de resíduos.

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Todos os colaboradores da Organização, devem minimizar a produção de
resíduos, implementando acções que potenciem a “Política dos “3R’s” (ver
capítulo “Produção de Resíduos”).
1. Planeamento da
produção de resíduos e
disponibilização de
ecopontos domésticos
2. Realização de
triagem e
acondicionamento dos
resíduos
3. Verificar destino a
dar aos resíduos
Tipo de operação
Eliminação Valorização
4. Deposição em
contentor
5. Deposição em
ecoponto
Figura 9 - Exemplo de um procedimento a adoptar para a correta gestão de resíduos (fluxograma)
Quadro 10 - Exemplo de um procedimento a adoptar para a correta gestão de resíduos (descrição das
actividades)
1. Planeamento da produção de resíduos e disponibilização de ecopontos

domésticos
O Responsável de Ambiente deve antecipar os resíduos que vão ser produzidos, de

forma a planear e organizar a colocação dos ecopontos, proporcionais e bem
localizados, identificando o tipo de resíduo a depositar.

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2. Realização de triagem e acondicionamento dos resíduos
Nas actividades desempenhadas por um Técnico de Suporte Informático são

produzidos resíduos. Desta forma, os colaboradores têm o dever de realizar a
triagem dos resíduos gerados e assegurar o respectivo acondicionamento dos
resíduos nos ecopontos.
3. Verificar destino a dar aos resíduos
Os resíduos produzidos estes podem ser sujeitos a eliminação (indiferenciados) ou

valorização (resíduos resultantes da deposição selectiva).
4. Deposição em contentor
Os resíduos indiferenciados são depositados diariamente no contentor público mais

próximo das instalações da Organização.
5. Deposição em ecopontos
Os resíduos possíveis de serem reciclados (papel, papelão, vidro, plástico, metal,

óleos de cozinha, baterias secas e resíduos electrónicos) são depositados nos
ecopontos municipais mais próximos das instalações da Organização.
Os ecopontos são centros de compra e de recolha (existentes na cidade de

Maputo e Matola) que compram os resíduos recicláveis separados nas casas dos
particulares, negócios, empresas e instituições. Os gestores dos Ecopontos vendem
os resíduos aos melhores compradores da fileira moçambicana da reciclagem e
lucram com o produto das vendas. Assim, os Ecopontos vendem os resíduos
recicláveis aos compradores que oferecem os melhores preços para posterior
reciclagem. Alguns compradores transformam os resíduos em produtos acabados
em Moçambique. Contudo, a maioria deles vende os resíduos processados fora do
país onde a transformação propriamente dita é feita.

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05 Laboratório
Objectivo: Conhecer e ser capaz de implementar um procedimento de
gestão de resíduos
1. No que respeita à Gestão de Resíduos numa Organização, coloque as

actividades seguintes pela ordem sequencial, que lhe pareça mais
lógica (5 minutos).
a. Deposição em contentor/ecoponto
b. Realização de triagem e acondicionamento dos resíduos
c. Planeamento da produção de resíduos e disponibilização de
ecopontos
d. Verificar destino a dar aos resíduos

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EC06 – Usar ferramentas de reparação apropriadas
Um Técnico de Suporte Informático que trabalha na manutenção de
computadores precisa de ter à disposição ferramentas adequadas e de boa
qualidade, sendo que as principais ferramentas utilizadas são descritas de
seguida.
Chave-canhão
Provavelmente esta é a chave mais difícil de encontrar na maleta dos

técnicos. A Chave-canhão é usada em parafusos sextavados, tem maior
capacidade de aperto do que uma chave philips ou do que uma chave de
fendas e dificilmente estraga a cabeça do parafuso.
A chave na medida de 1/4” é usada para apertar os parafusos do gabinete,

aqueles que prendem HD, fonte e placas de expansão. A chave na medida
de 3/16” é a única maneira de apertar com segurança os espaçadores de
latão que fixam a placa-mãe no gabinete e os parafusos dos conectores
traseiros, como os da saída de vídeo ou da porta paralela.
As chaves de melhor qualidade têm a ponta mais fina, pois são feitas um
metal de maior resistência, o que facilita a utilização da mesma em locais
apertados.
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Chave Philips
A chave Philips é a ferramenta que um técnico de manutenção precisa, que

mais é utilizada. À excepção de alguns poucos fabricantes que usam
parafusos TORX, a maioria dos fabricantes prefere o padrão Philips, muito mais
difundido e fácil de encontrar. Tradicionalmente, os parafusos Philips fixam HDs,
leitores de DVDs, tampas dos gabinetes e outros tantos equipamentos.
Escolher uma chave de boa qualidade é importante pois uma quando a

ferramenta é de qualidade superior tem a peculiaridade de deixar a ponta da
chave escapar do parafuso quando este chega à sua posição final. As chaves
de aço cromo e cromo-vanádio são as mais recomendadas pela sua
durabilidade.
As medidas mais comuns para a utilização na manutenção de computadores

são 3/16” e 1/8”. Quanto ao comprimento, é importante ter no mínimo três
chaves com medidas diferentes, variando da curta (para lugares apertados) a
comprida (para lugares onde a mão não alcança).

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Chave de fendas
Esta chave é menos usada que a Philips em computadores, porém alguns

fabricantes optam por parafusos de fenda na fixação das placas e das
tampas do gabinete. É sempre que um Técnico de Suporte Informático tenha
consigo as duas medidas de chaves mais comuns: 3/16” e 1/8”.

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Alicate de bico fino
Para segurar fios, componentes a serem soldados e dobrar pontas metálicas

um Técnico de Suporte Informático utiliza o alicate de bico fino. A qualidade
desta ferramenta não está apenas no metal utilizado mas também na
borracha do cabo, que tem a função de isolante e de antiderrapante. Esta
borracha não se pode soltar, pois em caso contrário a ferramenta ficará
frouxa e com a sua empunhadura comprometida.

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Alicate de corte
O alicate de corte é utilizado pelo Técnico de Suporte Informático para cortar

fios e abraçadeiras de nylon (por ex: abraçadeiras utilizadas para organizar os
cabos no interior do gabinete).
Esta ferramenta deverá cortar bem, sem “mastigar” os fios, e deve ser durável.
É importante usar o alicate de corte apenas para cortar fios, arames, peças
plásticas e abraçadeiras, resistindo à tentação de cortar peças rígidas demais,
mantendo assim a ferramenta em boas condições.
Para evitar a oxidação, que deixa a ferramenta com um mau aspecto visual,
poderá recorrer á lubrificação a parte exposta com óleo (WD40 ou Super LUB).

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Parafusadeira
A utilização de uma parafusadeira eléctrica, torna muito mais prática a

montagem dos componentes de um equipamento, para o Técnico de Suporte
Informático.
Existem vários tipos no mercado, com valores diversos. As parafusadeira que

têm controlo de torque são mais caras, mas permitem regular a força de
aperto, evitando assim a quebra do parafuso ou o desgaste do parafuso.
As parafusadeiras sem controlo de torque também são uteis, porém o Técnico

deverá ter cuidado para não apertar demais e correr o risco de causar danos
ao parafuso.

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Alicate de Crimpagem
Um alicate de crimpagem é bastante útil para os Técnicos de Suporte

Informático pois serve para pressionar o conector na extremidade do cabo de
rede e desta forma transformá-lo num cabo para enviar e receber
informações num ambiente de rede.

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Punch-Down
O Punch-Down é uma ferramenta de impacto usada para inserção de fios em

conectores como os das tomadas de rede. Além de inserir o fio, o punch-down
também corta qualquer pedaço excedente.

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Testador de cabos de rede
Após a conexão dos cabos e a instalação dos conectores de parede, ainda

resta um passo importante: testá-los.
Muitos Técnicos de Suporte Informático evitam comprar um testador de cabos

de rede e optam por utilizar os próprios computadores para este teste,
acabando por perder muito tempo. Para que dois computadores se
comuniquem, é necessário que os patch-cords de ambos estejam
funcionando correctamente, bem como as tomadas de rede e os cabos que
vão até o switch. Se o computador não conseguiu conexão, há como saber
exactamente qual destes elementos apresentou um problema. Segue-se uma
interminável sessão de “tentativa e erro”.
Com um testador em mãos, basta adoptar a política de testar cada cabo

assim que ele é conectado.

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Instrumentos de Medição
Quando um computador não liga, o problema pode estar entre a tomada e o

conector de dados do monitor. Para descobrirmos o que está de errado,
precisamos de utilizar um multímetro para verificar, em primeiro lugar, se existe
tensão e corrente na tomada em que está ligado o filtro.
Verificando que a tomada está correta passamos a medir o filtro de linha

(esperamos que tenha um) ou o Nobreak através do multímetro, para que seja
possível ver qual é a tensão que a fonte do equipamento está recebendo.
Depois de notar que a tensão fornecida pelo nobreak ou filtro (ou na pior das
hipóteses a tomada) está da forma correta, abrimos o gabinete e começamos
a medir a tensão fornecida da fonte para a placa-mãe, drivers, Hds, interruptor
liga/desliga e reset e onde mais estiver conectada. Porém o técnico não deve
somente medir a tensão, ele deve também medir a amperagem que a fonte
recebe e fornece como também a temperatura de todo o sistema, para isto o
técnico precisa dos instrumentos de medição que são detalhadas a seguir:

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Multímetro
Como no caso acima, o multímetro é largamente usado na manutenção de

computadores. O multímetro é um equipamento versátil que ao longo dos
anos foi agregando funções importantes aos seus sistemas. Um multímetro
mede a tensão e a corrente e tem também um ohmímetro. Para escolher um
bom multímetro é importante verificar a classe de isolação, se o fabricante
fornece garantia, o grau de incerteza que o aparelho aponta (pois cada um
apresenta uma certa variação na leitura dos dados) e se o produto possui
certificação.

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Alicate Amperímetro
Este aparelho tem a finalidade de medir a intensidade do fluxo da corrente

eléctrica que passa por determinado fio. A grande maioria dos multímetros
possui um amperímetro incluído.

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Medidores de temperatura (termómetro)
Este aparelho é importante para a verificação do sistema de arrefecimento do

sistema, analisando a temperatura máxima obtida pelos componentes de
uma placa-mãe, para fazer um melhor dimensionamento do sistema de
arrefecimento.
Os computadores atuais possuem um sensor interno ligado a pontos

importantes do sistema, porém o mesmo não efectua uma medição do
sistema completo e ter um medidor de temperatura (termómetro), ajuda a
resolver estes problemas.
Existem alguns tipos de modelo, sendo que os mais simples e baratos utilizam
infravermelhos (apresentam uma mira a laser para saber de que local está a
ser efectuada a leitura) e os mais caros efectuam a medição da temperatura
com termopares efectuando as medições por contacto.

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06 Laboratório
Objectivo: Conhecer as principais ferramentas a utilizar por um Técnico de
Suporte Informático que trabalha na manutenção de computadores
1. Faça corresponder cada uma das ferramentas, utilizadas no âmbito das

actividades de um Técnico de Suporte Informático, apresentadas na
imagem abaixo, com a respectiva descrição (15 minutos).
Definição Letra Imagem Letra
Chave de fendas A
Chave philips B
Chave- Canhão C
Alicate de bico fino D
Alicate de corte E

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Alicate de crimpagem F
Punch-down G
Testador de cabos de
H
rede
Multímetro
I
Alicate Amperímetro J
Medidor de temperatura K

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Parafusadeira L

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EC07 – Conhecer a Sinalização de Segurança
No interior e exterior das instalações das Empresas, devem existir formas de

actuar em conformidade com os procedimentos de segurança.
Existem um conjunto de símbolos e sinais especificamente criados para

garantir a fácil compreensão dos riscos ou dos procedimentos a cumprir nas
diversas situações laborais que podem ocorrer no interior de uma Empresa.
Em seguida dão-se alguns exemplos do tipo de sinalização existente e a ser

aplicada nas Empresas, que importa que um Técnico Superior Informático
tenha conhecimento pois pode deparar-se com as mesmas no decorrer das
suas actividades.

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Sinais de Perigo
Os sinais de perigo indicam situações de risco potencial de acordo com o

pictograma inserido no sinal. São utilizados em instalação, acessos, aparelhos,
instruções e procedimentos, etc.. Têm forma triangular, o contorno e
pictograma a preto e o fundo amarelo.

Página 119/125
Sinais de Proibição
Os sinais de proibição indicam comportamentos proibidos de acordo com o

pictograma inserido no sinal. São utilizados em instalação, acessos, aparelhos,
instruções e procedimentos, etc.. Têm forma circular, o contorno vermelho,
pictograma a preto e o fundo branco.

Página 120/125
Sinais de Obrigação
Os sinais de obrigação indicam comportamentos obrigatórios de acordo com

o pictograma inserido no sinal. São utilizados em instalação, acessos,
aparelhos, instruções e procedimentos, etc.. Têm forma circular, fundo azul e
pictograma a branco.

Página 121/125
Sinais de Emergência
Os sinais de emergência fornecem informações de salvamento ou de como

agir em caso de emergência de acordo com o pictograma inserido no sinal.
São utilizados em instalação, acessos e equipamentos, etc.. Têm forma
rectangular, fundo verde e pictograma a branco.

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07 Laboratório
Objectivo: Conhecer os principais sinais de segurança que podem existir numa
Empresa
1. Das seguintes afirmações indique se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). (3

minutos).
e) Os sinais de perigos têm forma circular e contorno azul
f) Os sinais de perigo indicam situações de risco potencial
g) OS sinais de perigo indicam que temos de fugir imediatamente

do local
h) OS sinais de obrigação são triangulares e de fundo amarelo
i) Os sinais de obrigação indicam comportamentos obrigatórios
j) Os sinais de emergência indicam que temos de telefonar

imediatamente para o número de emergência
k) Os sinais de emergência fornecem informações de salvamento

ou de como agir em caso de emergência
2. Faça corresponder a cada um dos sinais de perigo, apresentados na

imagem abaixo, a respectiva descrição, através das letras (3 minutos).
Descrição Definição
Perigo de incêndio A
Perigo de
B
electrocussão
Perigos vários C

Página 123/125
Descrição Definição
Proibido Fumar D
Protecção
obrigatória das E
mãos
Posto de primeiros
F
socorros
Direcção de
G
evacuação

Página 124/125
Bibliografia
Associação Empresarial de Portugal; 2014; Manual de Formação: Higiene e
Segurança no Trabalho - Programa Formação PME.
Comunidade Intermunicipal do Pinhal Interior Norte;2014; Empresas e

Sustentabilidade –Guia de Boas Práticas; Sociedade Portuguesa de Inovação.
Sítios:
Legislação moçambicana online:
http://www.atneia.com
Descargas electroestáticas
www.douglasesteves.com.br/
Separação de Resíduos
http://www.ideiasambientais.com.pt
Ferramentas para a reparação de equipamentos
http://www.newtoncbraga.com.br/index.php/projetos-educacionais/987-
ferramentas-essenciais-do-tecnico-de-reparacao-col002

Página 125/125

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VE.

Técnico de Suporte Informático (CV4)

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

Esta unidade de competência está dividida em sete elementos chave:

 Descrever os aspectos e a importância das questões ambientais e de

Ao longo das aulas vão aprender a identificar os principais perigos/riscos, assim

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

A Segurança no Trabalho e a consideração dos Aspectos Ambientais

O empregador deve estabelecer sistemas de organização e comunicação

Adicionalmente, os colaboradores deverão conhecer as práticas necessárias

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

Um Técnico de Suporte Informático, como colaborador que efectua a

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

Para que os colaboradores de uma Organização tenham percepção das

 Decreto nº 45/2009, de 14 de Agosto: referente à aprovação do

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

A segurança do trabalho propõe-se combater, também dum ponto de vista

No que respeita a esta temática é importante ter a noção de algumas

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

Um acidente é definido como um Incidente de que resultou lesão da saúde ou

Os incidentes, em geral, são o resultado de uma combinação de factores,

Os acidentes podem originar o afastamento do colaborador da empresa,

 Acidente sem afastamento: acidente de trabalho que não origina que

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

As doenças profissionais são aquelas que são adquiridas na sequência do

Uma perturbação funcional é o prejuízo do funcionamento de qualquer órgão

Estas lesões corporais ou perturbações funcionais podem originar

 Incapacidade temporária: Perda da capacidade para o trabalho por

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

 Acidentes devido a condições perigosas;

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

Os Custos directos são os custos resultantes do tratamento e reabilitação do

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

Perda de horas de trabalho pela vítima;

 Perda de horas de trabalho pelas testemunhas e Responsáveis;

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

Com efeito, existem muitos casos em que é possível aumentar a produtividade

 Um meio ambiente de trabalho que exponha os trabalhadores a riscos

Fica assim explicado que as condições de trabalho e as regras de segurança,

A implementação de boas práticas ambientais poderá constituir uma

As empresas que incluíram preocupações relacionadas com o impacto

VE.10 - CONHECER QUESTÕES DE SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE DAS ACTIVIDADES DE UM TÉCNICO DE

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A aquisição de produtos de forma responsável significa terem conta um

 Enumerar as necessidades de aquisições;

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1. Para cada um dos conceitos apresentados, faça corresponder a

 Incidente  Acontecimento relacionado com

 Acidente  Incidente de que resultou lesão da

2. Completar as frases seguintes de acordo com as palavras disponíveis no

Um acidente ________________ é um acidente de trabalho que não

Um acidente ________________ é um acidente de trabalho que deixa o

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Perda da capacidade para o

Incapacidade Invalidez incurável para o trabalho.

parcial e C Nos casos extremos, o acidente

permanente resulta na morte do trabalhador.

4. Indique duas vantagens da implementação de boas práticas

5. Coloque por ordem as actividades seguintes, associadas a um processo