BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1.1 Gambaran Umum Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya

4.1.1.2 Struktur organisasi dan job deskripsi

4.1.2 Karakteristik responden

4.1.3 Deskripsi Variabel yang di teliti

4.1.3.1 Deskripsi Variabel Sarana Dan Prasarana Pelayanan Kantor Bea dan

Cukai Tasikmalaya

1. Lokasi

a. Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya berada pada lokasi yang mudah di
jangkau semua jenis kendaraan, baik roda dua maupun roda empat.

Tabel 4.1.
Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya berada pada lokasi yang mudah di
jangkau semua jenis kendaraan, baik roda dua maupun roda empat
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
1. Sangat setuju 5 25 41,67 125
Setuju 4 23 38,33 92
Kurang setuju 3 12 20,00 36
Tidak setuju 2 0 0,00 0
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 253

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya berada pada lokasi yang mudah di jangkau semua jenis

kendaraan,baik roda dua maupun roda empat adalah jawaban sangat setuju

dengan persentase 41,67%, sedangkan yang paling rendah terhadap

 indikator Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya berada pada lokasi yang

mudah di jangkau semua jenis kendaraan,baik roda dua maupun roda empat

adalah jawaban kurang setuju yaitu hanya 20,00%. Artinya sebagian besar

responden menyatakan sangat setuju jika Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya berada pada lokasi yang mudah di jangkau semua jenis

kendaraan,baik roda dua maupun roda empat.

b. Lokasi kantor sangat strategis.

Tabel 4.2. .
Lokasi kantor sangat strategis
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
2. Sangat setuju 5 23 38,33 115
Setuju 4 23 38,33 92
Kurang setuju 3 14 23,33 42
Tidak setuju 2 0 0,00 0
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 249

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Lokasi kantor sangat strategis

adalah jawaban sangat setuju dengan persentase 38,33%, sedangkan yang

paling rendah terhadap indikator Lokasi kantor sangat strategis adalah

jawaban kurang setuju yaitu hanya 23,33%. Artinya sebagian besar

responden menyatakan sangat setuju jika Lokasi kantor Bea dan Cukai

sangat strategis.

2. Infrastruktur

a. Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya memiliki infrastruktur yang

memadai.

Tabel 4.3.
 Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya memiliki infrastruktur yang memadai
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
3. Sangat setuju 5 27 45,00 135
Setuju 4 21 35,00 84
Kurang setuju 3 10 16,67 30
Tidak setuju 2 2 3,33 4
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 253

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya memiliki infrastruktur yang memadai adalah jawaban sangat

setuju dengan persentase 45,00%, sedangkan yang paling rendah terhadap

indikator Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya memiliki infrastruktur yang

memadai adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya 3,33%. Artinya sebagian

besar responden menyatakan sangat setuju jika Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya memiliki infrastruktur yang memadai.

b. Dengan infrastruktur jalan yang baik, maka Kantor Bea dan Cukai
Tasikmalaya mudah di jangkau.

Tabel 4.4.
Dengan infrastruktur jalan yang baik, maka Kantor Bea dan Cukai
Tasikmalaya mudah di jangkau
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
4. Sangat setuju 5 27 45,00 135
Setuju 4 19 31,67 76
Kurang setuju 3 11 18,33 33
Tidak setuju 2 3 5,00 6
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 250

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Dengan infrastruktur jalan yang

baik, maka Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya mudah di jangkau adalah
 jawaban sangat setuju dengan persentase 45,00%, sedangkan yang paling

rendah terhadap indikator Dengan infrastruktur jalan yang baik, maka

Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya mudah di jangkau adalah jawaban

tidak setuju yaitu hanya 5,00%. Artinya sebagian besar responden

menyatakan sangat setuju jika Dengan infrastruktur jalan yang baik, maka

Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya mudah di jangkau.

c. Di area kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya telah tersedia saluran air yang
proporsional sehingga mampu memenuhi kebutuhan pegawai dan
masyarakat pengguna.

Tabel 4.5. .
Di area kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya telah tersedia saluran air yang
proporsional sehingga mampu memenuhi kebutuhan pegawai dan masyarakat
pengguna
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
5. Sangat setuju 5 29 48,33 145
Setuju 4 21 35,00 84
Kurang setuju 3 8 13,33 24
Tidak setuju 2 2 3,33 4
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 257

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Di area kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya telah tersedia saluran air yang proporsional sehingga mampu

memenuhi kebutuhan pegawai dan masyarakat pengguna adalah jawaban

sangat setuju dengan persentase 48,33%, sedangkan yang paling rendah

terhadap indikator Di area kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya telah

tersedia saluran air yang proporsional sehingga mampu memenuhi

kebutuhan pegawai dan masyarakat pengguna adalah jawaban tidak setuju

 yaitu hanya 3,33%. Artinya sebagian besar responden menyatakan sangat

setuju jika Di area kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya telah tersedia

saluran air yang proporsional sehingga mampu memenuhi kebutuhan

pegawai dan masyarakat pengguna.

3. Perabot

a. Perabotan pelayanan seperti komputer telah tersedia.

Tabel 4.6.
Perabotan pelayanan seperti komputer telah tersedia
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
6. Sangat setuju 5 26 43,33 130
Setuju 4 23 38,33 92
Kurang setuju 3 11 18,33 33
Tidak setuju 2 0 0,00 0
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 255

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Perabotan pelayanan seperti

komputer telah tersedia adalah jawaban sangat setuju dengan persentase

43,33%, sedangkan yang paling rendah terhadap indikator Perabotan

pelayanan seperti komputer telah tersedia adalah jawaban kurang setuju

yaitu hanya 18,33%. Artinya sebagian besar responden menyatakan sangat

setuju jika Perabotan pelayanan seperti komputer telah tersedia di Kantor

Bea dan Cukai Tasikmalaya.

b. Perabotan pelayanan seperti printer dan akses lainnya telah tersedia.

Tabel 4.7.
Perabotan pelayanan seperti printer dan akses lainnya telah tersedia
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
7. Sangat setuju 5 34 56,67 170
Setuju 4 16 26,67 64
 Kurang setuju 3 7 11,67 21
Tidak setuju 2 3 5,00 6
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 261

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Perabotan pelayanan seperti

printer dan akses lainnya telah tersedia adalah jawaban sangat setuju dengan

persentase 56.67%, sedangkan yang paling rendah terhadap indikator

Perabotan pelayanan seperti printer dan akses lainnya telah tersedia adalah

jawaban tidak setuju yaitu hanya 5,00%. Artinya sebagian besar responden

menyatakan setuju jika perabotan pelayanan seperti printer dan akses

lainnya telah tersedia di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.

4. Peralatan

a. Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya di tunjang oleh peralatan yang

memadai.

Tabel 4.8.
Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya di tunjang oleh peralatan yang
memadai
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
8. Sangat setuju 5 30 50,00 150
Setuju 4 21 35,00 84
Kurang setuju 3 6 10,00 18
Tidak setuju 2 3 5,00 6
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 258

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya di tunjang oleh peralatan yang memadai adalah jawaban sangat

setuju dengan persentase 50,00%, sedangkan yang paling rendah terhadap

 indikator Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya di tunjang oleh peralatan

yang memadai adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya 5,00%. Artinya

sebagian besar responden menyatakan sangat setuju jika Kantor Bea dan

Cukai Tasikmalaya di tunjang oleh peralatan yang memadai.

b. Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti

sinar UV untuk mengidentifikasi pita cukai.

Tabel 4.9.
Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti sinar
UV untuk mengidentifikasi pita cukai
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
9. Sangat setuju 5 34 56,67 170
Setuju 4 16 26,67 64
Kurang setuju 3 7 11,67 21
Tidak setuju 2 3 5,00 6
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 261

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti sinar UV untuk

mengidentifikasi pita cukai adalah jawaban sangat setuju dengan persentase

56,67%, sedangkan yang paling rendah terhadap indikator Kantor Bea dan

Cukai Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti sinar UV untuk

mengidentifikasi pita cukai adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya 5,00%.

Artinya sebagian besar responden menyatakan sangat setuju jika Kantor Bea

dan Cukai Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti sinar UV untuk

mengidentifikasi pita cukai.

 c. Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti
kaca pembesar dan sebagainya.

Tabel 4.10.
Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti kaca
pembesar dan sebagainya

No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah

10. Sangat setuju 5 30 50,00 150
Setuju 4 21 35,00 84
Kurang setuju 3 6 10,00 18
Tidak setuju 2 3 5,00 6
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 258

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti kaca pembesar dan

sebagainya adalah jawaban sangat setuju dengan persentase 50,00%,

sedangkan yang paling rendah terhadap indikator Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti kaca pembesar dan

sebagainya adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya 5,00%. Artinya

sebagian besar responden menyatakan sangat setuju jika Kantor Bea dan

Cukai Tasikmalaya memiliki peralatan khusus seperti kaca pembesar dan

sebagainya.

4.1.3.2 Deskripsi Variabel Minat Pengguna Jasa Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya

1. Minat transaksional
a. Masyarakat pelaku usaha berminat menggunakan Kantor Bea dan Cukai
Tasikmalaya sebagai sarana untuk mengurus masalah kepabeanan.

Tabel 4.11.
 Masyarakat pelaku usaha berminat menggunakan Kantor Bea dan Cukai
Tasikmalaya sebagai sarana untuk mengurus masalah kepabeanan
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
11. Sangat setuju 5 25 41,67 125
Setuju 4 22 36,67 88
Kurang setuju 3 9 15,00 27
Tidak setuju 2 3 5,00 6
Sangat tidak setuju 1 1 1,67 1
Jumlah 60 100 247

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha

berminat menggunakan Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya sebagai sarana

untuk mengurus masalah kepabeanan adalah jawaban sangat setuju dengan

persentase 41,67%, sedangkan yang paling rendah terhadap indikator

Masyarakat pelaku usaha berminat menggunakan Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya sebagai sarana untuk mengurus masalah kepabeanan adalah

jawaban sangat tidak setuju yaitu hanya 1,67%. Artinya sebagian besar

responden menyatakan setuju jika Masyarakat pelaku usaha berminat

menggunakan Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya sebagai sarana untuk

mengurus masalah kepabeanan.

b. Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya melakukan transaksi yang

berhubungan dengan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.

Tabel 4.12.
Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya melakukan transaksi yang
berhubungan dengan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai
Tasikmalaya
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
12. Sangat setuju 5 27 45,00 135
Setuju 4 17 28,33 68
Kurang setuju 3 13 21,67 39
Tidak setuju 2 3 5,00 6
 Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 248

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya melakukan transaksi yang berhubungan dengan bea dan cukai

di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya adalah jawaban sangat setuju dengan

persentase 45,00%, sedangkan yang paling rendah terhadap indikator

Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya melakukan transaksi yang

berhubungan dengan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya

adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya 5,00%. Artinya sebagian besar

responden menyatakan sangat setuju jika Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya melakukan transaksi yang berhubungan dengan bea dan cukai

di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.

c. Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya menjadikan Kantor Bea dan

Cukai Tasikmalaya sebagai sarana dalam memenuhi kebutuhan yang
berhubungan dengan bea dan cukai.

Tabel 4.13.
Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya menjadikan Kantor Bea dan
Cukai Tasikmalaya sebagai sarana dalam memenuhi kebutuhan yang
berhubungan dengan bea dan cukai
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
13. Sangat setuju 5 28 46,67 140
Setuju 4 19 31,67 76
Kurang setuju 3 12 20,00 36
Tidak setuju 2 1 1,67 2
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 254

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

 Tasikmalaya menjadikan Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya sebagai

sarana dalam memenuhi kebutuhan yang berhubungan dengan bea dan cukai

adalah jawaban sangat setuju dengan persentase 46,67%, sedangkan yang

paling rendah terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya

menjadikan Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya sebagai sarana dalam

memenuhi kebutuhan yang berhubungan dengan bea dan cukai adalah

jawaban tidak setuju yaitu hanya 1,67%. Artinya sebagian besar responden

menyatakan sangat setuju jika Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya

menjadikan Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya sebagai sarana dalam

memenuhi kebutuhan yang berhubungan dengan bea dan cukai.

2. Minat referensial

a. Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya memberitahukan kepada

pengusaha lainnya untuk mengurus semua kebutuhan bea dan cukai di
Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.

Tabel 4.14.
Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya memberitahukan kepada pengusaha
lainnya untuk mengurus semua kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea dan
Cukai Tasikmalaya
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
14. Sangat setuju 5 25 41,67 125
Setuju 4 19 31,67 76
Kurang setuju 3 14 23,33 42
Tidak setuju 2 2 3,33 4
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 247

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya memberitahukan kepada pengusaha lainnya untuk mengurus

 semua kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya

adalah jawaban sangat setuju dengan persentase 41,67%, sedangkan yang

paling rendah terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya

memberitahukan kepada pengusaha lainnya untuk mengurus semua

kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya adalah

jawaban sangat tidak setuju yaitu hanya 3,33%. Artinya sebagian besar

responden menyatakan sangat setuju jika Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya memberitahukan kepada pengusaha lainnya untuk mengurus

semua kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.

b. Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya memberitahukan kepada

relasinya untuk mengurus semua kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea
dan Cukai Tasikmalaya.

Tabel 4.15.
Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya memberitahukan kepada
relasinya untuk mengurus semua kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea
dan Cukai Tasikmalaya
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
15. Sangat setuju 5 23 38,33 115
Setuju 4 18 30,00 72
Kurang setuju 3 12 20,00 36
Tidak setuju 2 7 11,67 14
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 237

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya memberitahukan kepada relasinya untuk mengurus semua

kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya adalah

jawaban sangat setuju dengan persentase 38,33%, sedangkan yang paling

 rendah terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya

memberitahukan kepada relasinya untuk mengurus semua kebutuhan bea

dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya adalah jawaban tidak

setuju yaitu hanya 11,67%. Artinya sebagian besar responden menyatakan

sangat setuju jika Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya memberitahukan

kepada relasinya untuk mengurus semua kebutuhan bea dan cukai di Kantor

Bea dan Cukai Tasikmalaya.

c. Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya memberitahukan kepada

keluarganya sesama pelaku usaha untuk mengurus semua kebutuhan bea
dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.

Tabel 4.16.
Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya memberitahukan kepada
keluarganya sesama pelaku usaha untuk mengurus semua kebutuhan bea dan
cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
16. Sangat setuju 5 19 31,67 95
Setuju 4 23 38,33 92
Kurang setuju 3 15 25,00 45
Tidak setuju 2 3 5,00 6
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 238

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya memberitahukan kepada keluarganya sesama pelaku usaha

untuk mengurus semua kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya adalah jawaban setuju dengan persentase 38,33%, sedangkan

yang paling rendah terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya memberitahukan kepada keluarganya sesama pelaku usaha

 untuk mengurus semua kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya 5,00%. Artinya

sebagian besar responden menyatakan setuju jika Masyarakat pelaku usaha

di Tasikmalaya memberitahukan kepada keluarganya sesama pelaku usaha

untuk mengurus semua kebutuhan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya

3. Minat eksploratif

a. Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi

mengenai keberadaan Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.

Tabel 4.17.
Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi
mengenai keberadaan Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
17. Sangat setuju 5 31 51,67 155
Setuju 4 19 31,67 76
Kurang setuju 3 9 15,00 27
Tidak setuju 2 1 1,67 2
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 260

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya selalu mencari informasi mengenai keberadaan Kantor Bea dan

Cukai Tasikmalaya adalah jawaban sangat setuju dengan persentase

51,67%, sedangkan yang paling rendah terhadap indikator Masyarakat

pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi mengenai keberadaan

Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya

1,67%. Artinya sebagian besar responden menyatakan sangat setuju jika

 Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi

mengenai keberadaan Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.

b. Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi untuk

proses pelayanan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.

Tabel 4.18.
Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi untuk
proses pelayanan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
18. Sangat setuju 5 19 31,67 95
Setuju 4 23 38,33 92
Kurang setuju 3 15 25,00 45
Tidak setuju 2 3 5,00 6
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 238

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya selalu mencari informasi untuk proses pelayanan bea dan cukai

di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya adalah jawaban setuju dengan

persentase 38,33%, sedangkan yang paling rendah terhadap indikator

Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi untuk

proses pelayanan bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya

adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya 5,00%. Artinya sebagian besar

responden menyatakan setuju jika Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya

selalu mencari informasi untuk proses pelayanan bea dan cukai di Kantor

Bea dan Cukai Tasikmalaya.

c. Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi

mengenai apa saja yang harus dilengkapi untuk memperoleh pelayanan di
Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.
 Tabel 4.19.
Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi
mengenai apa saja yang harus dilengkapi untuk memperoleh pelayanan di
Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
19. Sangat setuju 5 20 33,33 100
Setuju 4 25 41,67 100
Kurang setuju 3 11 18,33 33
Tidak setuju 2 4 6,67 8
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 247

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya selalu mencari informasi mengenai apa saja yang harus

dilengkapi untuk memperoleh pelayanan di Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya adalah jawaban setuju dengan persentase 41,67%, sedangkan

yang paling rendah terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya selalu mencari informasi mengenai apa saja yang harus

dilengkapi untuk memperoleh pelayanan di Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya 6,67%. Artinya

sebagian besar responden menyatakan setuju jika Masyarakat pelaku usaha

di Tasikmalaya selalu mencari informasi mengenai apa saja yang harus

dilengkapi untuk memperoleh pelayanan di Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya.

d. Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi

mengenai teknis yang dapat di tempuh dalam mengurus bea dan cukai di
Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya.
 Tabel 4.20.
Masyarakat pelaku usaha di Tasikmalaya selalu mencari informasi
mengenai teknis yang dapat di tempuh dalam mengurus bea dan cukai di
Kantor Bea dan Cukai Tasikmalaya
No Alternatif Pilihan Skor Frekuensi Persentasi Jumlah
20. Sangat setuju 5 20 33,33 100
Setuju 4 23 38,33 92
Kurang setuju 3 14 23,33 42
Tidak setuju 2 3 5,00 6
Sangat tidak setuju 1 0 0,00 0
Jumlah 60 100 240

Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa jawaban tertinggi yang

diberikan oleh responden terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya selalu mencari informasi mengenai teknis yang dapat di

tempuh dalam mengurus bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya adalah jawaban setuju dengan persentase 38,33%, sedangkan

yang paling rendah terhadap indikator Masyarakat pelaku usaha di

Tasikmalaya selalu mencari informasi mengenai teknis yang dapat di

tempuh dalam mengurus bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya adalah jawaban tidak setuju yaitu hanya 5,00%. Artinya

sebagian besar responden menyatakan setuju jika Masyarakat pelaku usaha

di Tasikmalaya selalu mencari informasi mengenai teknis yang dapat di

tempuh dalam mengurus bea dan cukai di Kantor Bea dan Cukai

Tasikmalaya.

4.2 Pembahasan