FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA

UNIR – CAMPUS VILHENA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

LILIAN MACEDO BONIFACIO

MARKETING DIGITAL: E SUAS ESTRATÉGIAS NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES

UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA ESPAÇO REVITÁ

Vilhena
2022
 LILIAN MACEDO BONIFACIO

MARKETING DIGITAL: E SUAS ESTRATÉGIAS NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES

UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA ESPAÇO REVITÁ

Artigo de conclusão de curso apresentado à

Fundação Universidade Federal de Rondônia,
Campus de Vilhena, como requisito para
obtenção do título de Bacharel em Administração.

Vilhena
2022
MARKETING DIGITAL: E SUAS ESTRATÉGIAS NA CAPTAÇÃO DE CLIENTES
UM ESTUDO DE CASO NA CLÍNICA ESPAÇO REVITÁ

LILIAN MACEDO BONIFACIO

Artigo de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração da Fundação

Universidade Federal de Rondônia, campus de Vilhena, como requisito para obtenção de
título de bacharel em Administração.

______________________________________
Prof. Dr. Antônio Nogueira Neto
Orientador

Comissão Examinadora

___________________________________
Prof. Dr Clayton Pereira Gonçalves

___________________________________
Prof. Me. Isac Costa de Araújo

Vilhena
 2022
AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiro a Deus por ter me sustentado até aqui.

Ao meu esposo, que foi também meu companheiro de sala, onde fizemos diversas
matérias
juntos, onde um apoiava o outro

Sou grato à minha família pelo apoio que sempre me deram durante toda a minha vida.

Deixo um agradecimento especial ao meu orientador o Prof. Dr Antônio Nogueira Neto e

a
Prof. Magali Teixeira pelo incentivo e pela dedicação e por não me deixar procrastinar.

Também quero agradecer à UNIR e a todo corpo docente e do meu curso pela qualidade
do ensino oferecido e tamanha dedicação

E quero agradecer ao meu filho Eduardo, o primeiro diploma, é um amor tão grande que
me
faz querer crescer ainda mais.

Obrigada!
 Cada sonho que você deixa para trás é um pedaço do seu futuro que deixa de existir.
Steve Jobs
RESUMO

O presente artigo objetiva mostrar os impactos da aplicabilidade do marketing digital na

Clínica Espaço Revitá por meio de um estudo de caso. Os principais pontos abordados foram,
marketing, marketing digital, mídias sociais e estratégias de marketing.
A pesquisa foi realizada através de dados fornecidos pela empresa, levantando as estratégias
de marketing através de uma entrevista semiestruturada e análise SWOT em conjunto com a
gestora da empresa, os responsáveis por cada setor e a equipe de marketing que se trata de
uma empresa terceirizada da cidade de Vilhena - RO.
Com as informações coletadas foi possível traçar as melhores estratégias na área do marketing
digital como: Marketing de conteúdo, Inboud Marketing, SEO e SEM, Links Patrocinados,
Tráfego Pago, Marketing Ornânico e a utilização das mídias sociais.
E desta forma após a aplicabilidade das estratégias e a interpretação dos resultados obtidos a
presente pesquisa conseguiu trazer dados e informações com a utilização das ferramentas
supracitadas que contribuíram nos impactos econômicos, financeiros e na imagem da clínica
Espaço Revitá objeto deste estudo.

Palavras-chave: Marketing Digital. Marketing Orgânico. Trafego Pago.

 ABSTRACT

This article aims to show the impacts of the applicability of digital marketing at Clínica
Espaço Revitá through a case study. The main points addressed were marketing, digital
marketing, social media and marketing strategies.
The research was carried out through data provided by the company, raising the marketing
strategies through a semi-structured interview and SWOT analysis together with the company
manager, those responsible for each sector and the marketing team that is an outsourced
company of the company. city of Vilhena - RO.
With the information collected, it was possible to outline the best strategies in the area of
digital marketing such as: Content Marketing, Inboud Marketing, SEO and SEM, Sponsored
Links, Paid Traffic, Organic Marketing and the use of social media.
And in this way, after the applicability of the strategies and the interpretation of the results
obtained, the present research was able to bring data and information with the use of the
aforementioned tools that contributed to the economic and financial impacts and to the image
of the Espaço Revitá clinic, object of this study.

Keywords: Digital Marketing. Organic Marketing. Paid Traffic, Mídias Sociais.

 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Análise SWOT da

Empresa......................................................................................29
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Exibição de Links

Patrocinados...............................................................................19
Figura 2 - Resumo das Campanhas de publicidade vinculadas ao Tráfego Pago nos meses de
Março a Junho...........................................................................................................................30
Figura 3 – Impressões e alcance por idade e gênero................................................................31
Figura 4 – Conversão e ações por tipo.....................................................................................31
Figura 5 – Analise campanha de depilação a Laser/Crio x retorno de investimento...............32
 Sumá rio
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................................11
2. REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................................................12
2.1 Marketing..............................................................................................................................12
2.2 Marketing Digital..................................................................................................................13
2.3 Vantagens do Marketing Digital...........................................................................................14
2.4. Marketing Digital e a Influência na captação de clientes....................................................14
2.5. Estratégias do Marketing Digital.........................................................................................15
2.5.1. INBOUND MARKETING...........................................................................................15
2.5.2. MARKETING DE CONTEÚDO.................................................................................16
2.5.3. SEO E SEM..................................................................................................................18
2.5.4 LINKS PATROCINADOS............................................................................................19
2.5.5 TRÁFEGO PAGO.........................................................................................................20
2.5.6 MARKETING ORGÂNICO.........................................................................................22
2.5.7 AS MÍDIAS SOCIAIS...................................................................................................22
2.5.7.1 Facebook.....................................................................................................................23
2.5.7.2 Instagram....................................................................................................................24
2.5.7.3 WhatsApp...................................................................................................................25
3 METODOLOGIA......................................................................................................................26
4 ESTUDO DE CASO..................................................................................................................27
4.1. A Empresa............................................................................................................................27
4.2 Ações e Desenvolvimento do Marketing..............................................................................28
5 ANÁLISE DE RESULTADOS.................................................................................................28
5.1 Análise SWOT.....................................................................................................................29
5.2 Entrevista semiestruturada....................................................................................................30
5.3 Tráfego Pago no Marketing da empresa...............................................................................31
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................................35
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................36
 11

1 INTRODUÇÃO
Para compreender melhor o Marketing, precisamos entender como ele atua e porque,
conforme Mesquita (2015) “...o Marketing trata-se de um aglomerado de estratégias,
técnicas e práticas que têm como principal intuito, agregar valor às determinadas marcas ou
produtos, com a finalidade de atribuir uma maior relevância das mesmas para um determinado
público-alvo, os consumidores.”
Desta forma o marketing envolve muito planejamento, é uma área da empresa
diferenciada onde o principal é a criatividade do profissional e como ele a usa para atingir
seus objetivos.
Com a criação da Internet e o desenvolvimento de novas tecnologias da informação,
como dispositivos móveis, permitiram ao consumidor evoluir os seus métodos de compra e
adesão a marcas. Hoje em dia o usuário encontra-se conectado a um mundo digital,
independentemente do tempo ou lugar, e com poucos toques em seu dispositivo o mesmo tem
acesso a informações acerca do que deseja em questão de segundos (COBRA, 2009).
Com esta alteração no comportamento do cliente, as empresas viram a necessidade de
adotar novas estratégias de marketing, para acompanhar as novas tendências e
comportamentos de compra, assim como manter uma presença virtual, o que se denomina
marketing digital, necessário a organizações de todos os portes, em qualquer segmento de
atuação (BAKER, 2015).
As empresas necessitam ficar continuamente atentas para as reais necessidades dos
consumidores, procurando sempre inovar para buscar e fidelizar clientes, através da utilização
das ferramentas de estratégias do marketing como um diferencial competitivo, permitindo
alcançar os objetivos organizacionais.
O presente estudo tem como objetivo geral analisar quais os impactos gerados através
do marketing digital utilizadas pelas empresas.
Tem como objetivo específico:
1- Identificar as principais mídias sociais no Brasil
2- Identificar os propósitos que levaram a empresa objeto deste estudo a utilizar o
marketing digital como sua principal fonte de divulgação
3- Conhecer as ferramentas, ações e canais utilizados pela empresa em ações de
marketing;
4- Analisar os resultados das ações de marketing utilizada pelo Espaço Revitá e se os
mesmos obtiveram o retorno do investimento esperado pela empresa.
 12

2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Marketing
O marketing surgiu entre as décadas de 1940 e 1950, inicialmente era visto como um
cargo da atividade comercial, na qual estava situado em propaganda, vendas e promoções de
vendas. O marketing surgiu devido a necessidade das empresas se destacarem no mercado
competitivo, mediante a tantas outras e seu objetivo principal é satisfazer o cliente (KOTLER;
KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). O objetivo é estabelecer uma proximidade com o
consumidor o que faz com que o marketing se torne essencial para a sustentabilidade
econômica das empresas.
Para Kotler (2017) o marketing é capaz de apresentar uma definição gerencial e social,
de forma que a definição social acontece através de um modo social onde as necessidades e o
interesse das duas partes consigam ser atendidas tendo seu valor agregado mediante a livre
transação e concepção de oferta entre as partes interessadas. No entanto na definição
gerencial, o autor expõe usando o conceito criado por Peter Drucker, famoso por ser um dos
maiores teóricos no mundo da administração, onde para Druker “O marketing tem o papel de
tornar a venda supérflua. Seu objetivo é compreender e conhecer tão bem o consumidor que o
serviço ou produto se adapte ao mesmo e se venda por si só” (DRUCKER, apud KOTLER,
2007, p. 6).
Poser (2010) argumenta que as empresas precisam usar o marketing como uma
ferramenta de relacionamento concreta e fiel com os clientes pois estes não buscam somente
realizar uma compra, mas também a realização de um sonho. Las Casas (2012) aprofunda
mais esse conceito do marketing como ferramenta de relacionamento, ao qual recebe o nome
de Marketing de relacionamento, afirmando que a mesma é baseada nas ações do marketing
com foco em manter um cliente em condições pós-venda, preocupado com as suas
necessidades, fazendo sempre o melhor para fidelizar e manter um relacionamento estável e
duradouro.
Dessa maneira, entende-se que as empresas inseridas em mercados cada vez mais
ativos e competitivo, demonstração maiores probabilidades de êxito quando identificarem as
necessidades, desejos, expectativas e tendências dos seus clientes através do marketing, assim
alcançando o sucesso desejado (GRAHAM et al., 2005).
O marketing institui que uma empresa precisa atender os anseios e satisfazer os seus
consumidores, a mesma deve demandar todos os seus esforços para oferecer aos seus clientes
serviços e os produtos que almejam, e assim conseguir encantar, por conseguinte o aumenta-
se as vendas e por tanto e aumenta-se o lucro (OGDE, 2002).
 13

2.2 Marketing Digital

Desde de quando foi criada a internet passou por várias transformações, passando a
contar com inúmeros recursos, se transformando em uma ferramenta de comunicação
extremamente versátil, rápida e interativa. O avanço tecnológico e o surgimento das mídias
sociais possibilitam ao emissor o compartilhamento de dados em diversos formatos e
tamanhos de maneira instantânea (COMER, 2016). Em meio a essas mudanças e avanços
tecnológicos, novas maneiras de consumo surgiram na sociedade moderna, causando grandes
impactos ao modelo de Marketing tradicional.
A revolução digital promoveu diversas adaptações e novos comportamentos, e para a
adequação das relações comerciais diante da nova era digital, criou-se o termo Marketing
Digital. As estratégias do Marketing Digital têm como foco as mídias digitais, principalmente
a internet. Aos recursos reunidos que abrangem o Marketing Digital são grandes aliados para
o aumento das vendas de produtos e serviços, por possibilitarem a rápida expansão de um
produto ou uma marca, além de criar possibilidades de feedback entre clientes e fornecedores
(FRANCO, 2016).
O objetivo principal do Marketing Digital é possibilitar o desenvolvimento de
estratégias de marketing utilizando-se a internet, onde organizações e consumidores buscam
interatividade total nos seus relacionamentos, proporcionando uma troca de informação
rápida, personalizada e dinâmica. “O Marketing Digital ou Web Marketing, trata-se a toda
aplicação de empenho com o objetivo de desenvolver e adaptar as melhores estratégias de
marketing no mundo Web” (OLIVEIRA, 2000, p. 4).
Inicialmente o marketing digital era baseado na chamada web1.0, onde os conteúdos
eram divulgados por meio de páginas na internet, sendo uma forma de publicidade do tipo de
mídia tradicional (televisão, rádio, mídia em papel), mas em páginas web. Essas páginas
possibilitavam o redirecionamento na comunicação com os usuários. As empresas de
publicidade ficavam responsáveis por controlar as mensagens e simplesmente as levavam ao
público (BAKER, 2015).
Por fim, diferença principal encontrada entre o marketing tradicional e o digital é a
resposta direta em todas as ações, que visam aumentar a consciência da marca, gerar tráfego
na no ambiente web ou simplesmente produzir registros por meio de clics, para impulsionar
uma venda. Esta é a principal razão pela qual as empresas estão aumentando seus esforços e
investimentos nas mídias interativas, nas quais podem escolher adotar diversas ferramentas
(PACHECO; KLEIN; RIGHI, 2016).
 14

2.3 Vantagens do Marketing Digital

O marketing digital tornou-se essencial para as marcas, constituindo-se em grande
oportunidade de crescimento, posicionamento e distribuição dos produtos (SOUZA JUNIOR;
STREIT, 2017). O marketing digital tem como objetivo tanto atrair como reter o cliente,
servindo como uma porta de entrada do consumidor com a empresa.
Diante do exposto pode-se observar uma gama de benefícios do marketing digital,
para as organizações, destacam-se até mesmo para os micros e pequenas empresas conforme
Cobra (2009):
a) Custos acessíveis: Em termos de orçamento marketing digital se torna
acessível, ainda mais se comparado aos canais de marketing tradicionais, como, por exemplo,
televisão, rádio ou imprensa.
b) Controle, otimização e correção de campanhas: As informações são
disseminadas em grande rapidez, o que possibilita as empresas acompanhar os processos em
tempo real.
c) Flexibilidade e dinamismo: Possibilidade de executar testes e realizar
mudanças em tempo hábil, com base nos resultados obtidos e no comportamento dos usuários
para uma campanha.
d) Personalização e segmentação precisa. Em uma campanha de marketing on-
line, a empresa tem a possibilidade de segmentar suas campanhas levando em conta os dados
sociodemográficos e perfis de usuários de acordo com seu comportamento na Internet.
Por fim, o marketing digital é uma ferramenta que auxilia a empresa a estar mais perto
de seu cliente, oferecendo, divulgando e vendendo seu produto ou serviço, de forma rápida e
fácil (SOUZA JUNIOR; STREIT, 2017).

2.4. Marketing Digital e a Influência na captação de clientes

“O conceito de marketing digital aparece com a vinda da tecnologia e da
conectividade e é a adaptação do marketing tradicional nos meios digitais” (RODRIGUES,
2020, p.14). Logo, infere-se que o Marketing, atua como ferramenta essencial de estratégia
das empresas, sendo aplicada na análise de mercado para guiar suas atividades, em prol da
satisfação e desejos dos consumidores. Nesse contexto, o marketing digital consiste na troca
de informações entre empresa e cliente que facilita tanto a compra quanto a venda de um
 15

produto ou serviço, para tanto, cabe à empresa utilizar diversas ferramentas para “atacar” os
consumidores potenciais.
A aquisição de novos clientes, está ligada com a qualidade dos serviços de entrega, o
conteúdo de busca que o cliente encontra, o tempo de resposta da empresa, a acessibilidade
via redes sociais e a fidelidade dos consumidores. Na perspectiva de Cintra (2010), citado por
Souza e Costa (2018), a utilização da internet pelo público na compra dos produtos e serviços
através da persuasão do cliente, advém da influência na base de informações objetivas.
Logo, a Internet é essencial para a garantia do marketing das organizações, auxiliando
na construção da marca no setor digital. “Todas as empresas lutam para estabelecer uma
marca sólida – ou seja, uma imagem de marca forte e favorável” (KOTLER, 2000, p.33 apud
CAVALCANTE et al, 2020, p.42).
A internet se tornou essencial e imprescindível para a formação da imagem e
manutenção de uma empresa, “assim como o favorecimento da solidificação de imagem, pois
o público que estar suscetível a exposição de uma marca no meio virtual” (CAVALCANTE et
al, 2020, p.42). Nesse cenário, ao utilizar redes sociais como sites, Facebook, Instagram e
Twitter, para as vendas, expande a capacidade de anúncios virtuais. Portanto, ao combinar as
plataformas digitais para desenvolver as estratégias (FERNANDES, 2017) de marketing
digital, aborda-se o desenvolvimento de segmentação do público de modo a elaborar
estratégias que atinjam o consumidor em potencial conforme suas necessidades.

2.5. Estratégias do Marketing Digital

2.5.1. INBOUND MARKETING
O Inbound Marketing consiste numa importante ferramenta do Marketing Digital,
quanto as capacidades estratégicas; “com sua aplicabilidade nas organizações, sendo aplicada
principalmente através das redes sociais e por outros meios de comunicação” (SILVA et al.
2018, p.4056). A sua ideia foi criada em 2005 nos EUA e difundida em 2009 após a
publicação do livro “Inbound Marketing: seja encontrado usando o Google, a mídia social e
os blogs”, de Brian Halligan e Dharmesh Shah (SFREDO, 2017).

as estratégias devem ser focadas nos interesses dos consumidores de forma

individual, apresentando alternativas e deixando com que eles procurem e se
envolvam com a marca. Dessa forma, é deixado seduzir-se, acontecendo o
engajamento do cliente com a marca, ao passo que quem fornece a informação
torna-se referência no assunto. (ALMEIDA, 2019, p.5)
 16

Desse modo, o inbound marketing busca guiar e posicionar a empresa a partir da visão
de um especialista, com a análise da informação do público-alvo, estipulando onde mercados
se dirijam até a marca para consumir o que ela tem para oferecer. Voltando na perspectiva de
Sfredo (2017), o inbound marketing é aplicado de maneira online, via mecanismos de buscas
e em redes sociais, como Facebook, Instagram e Whatsapp, acessados por milhões de pessoas
diariamente.
Destaca-se que o inbound pode ser usado off-line, quando empresas, através de meios
tradicionais, buscam atrair novos clientes sem forçá-los a interagir com a marca. Para Assad
(2016), o inbound almeja transformar usuários em contatos qualificados (leads), convertendo-
os em clientes, de modo a divulgarem a marca. A HubSpot, desenvolvida por Halligan e Shah
para promover o inbound no marketing, criada em 2005, dividindo em quatro fases
(HUBSPOT, 2018), os denominados “funis de vendas”:
1. Atração (Attract): realizado através do conteúdo na internet que atrai cada os
visitantes até a marca/site, por meio do uso de redes sociais, blogs, vídeos, etc.
Transformando os “estranhos (strangers) em visitantes (visitors)”.
2. Conversão (Convert): Ao captar atenção de possíveis novos clientes para a
marca, deve-se transformá-los em leads, ou seja, contatos qualificados, para conhecê-los
melhor, ou seja, abrir canais de contato por meio de formulários, encontros, mensagens ou
CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Aqui
têm início do processo de vendas propriamente dito.
3. Fechamento (Close): aprofundando a questão dos leads que se tornarão clientes
(customers), ou seja, aqueles mais propensos a finalizar o processo de compra/venda. Para
isso, é necessário estabelece um relacionamento, entre os clientes e a marca.
4. Encantar (Delight): também categorizado como o funil de vendas, se relaciona
com a experiência dos clientes. Desta forma, o encantamento é a fase mais importante para a
marca, fazendo com que os clientes se tornem defensores (promoters) e advoguem a favor da
marca, indicando-a para seus conhecidos. Aqui se pode investir mais em relacionamentos e
pesquisas, para tornar os clientes mais engajados com a marca, propagando-a pelo mercado.
Portanto, desse modo, as constantes atualizações no marketing, estão conectadas
diretamente com as intervenções da tecnologia. Nessa tendência, o marketing desenvolveu
uma área que poderia ser voltada e acrescida como mais uma ferramenta do marketing digital:
o Marketing de Conteúdo.
 17

2.5.2. MARKETING DE CONTEÚDO

Com a expansão das acessibilidades informacionais na contemporaneidade, a internet
tornou-se o centro comportamental de seus usuários, desenvolvendo uma relação de
proximidade e a nova cultura digital. Assim, as empresas buscaram novos mecanismos para se
atualizarem e se relacionar com seus consumidores, criando novas ferramentas através do
Marketing de conteúdo. Desse modo, buscou-se aproveitar a internet para promover a
empresa, aproximando o relacionamento, comunicação, propaganda, publicidade e, por fim,
fortalecendo a marca.
Os consumidores, estão cada vez mais imersos nas conexões virtuais, principalmente
quanto as mídias sociais para acessar as informações, promoções e entretenimento. Desse
modo, vinculou-se a necessidade de uma ferramenta para publicação que custe menos a
empresa. As estratégias de mídia social não exigem um orçamento enorme, podendo ser
desenvolvidas estratégias de comunicação para alcançar e interagir com as pessoas em
plataformas menos necessários (CARVALHO, 2014). Portanto, trabalhar em mídias sociais
para marcas se distancia apenas da publicidade (mídia tradicional), sendo que o marketing de
conteúdo, está veiculado pelas mídias sociais, por ser relevante e atrair a audiência
(CRESTODINA, 2012).

O marketing de conteúdo consiste em uma ação integrada, direcionada, de forma

que o material esclareça – aos consumidores – o que é a empresa, seus objetivos e
quais são os produtos ou serviços disponíveis, informando-os e incentivando-os a
compra (...) a ciência como uma abordagem planeada, orientada para a conceção e a
distribuição de conteúdo relevante para suscitar e preservar uma clientela
previamente delineada e, ainda, incitar atividades mais rentáveis por parte dos
compradores. (DIAS, 2017).

O conteúdo que será transmitido poderá ser dividido conforme: educacional,

entretenimento, notícia, ebook, review, pesquisa, infográfico, vídeos, entre outros (DIAS,
2017). Todavia, para estipular as melhores estratégias, deve-se considerar o material das
informações práticas, os elementos e dados do produto ou serviço e as pesquisas e análises de
consumidores (Cain, 2013). Em suma, o marketing de conteúdo é a relação entre a informação
e o benefício trazido aos consumidores, através das práticas direcionadas, divulgação e
aplicação de dados em prol do público-alvo. Assim, será desenvolvido a confiabilidade da
marca e atrairá mais consumidores.
A aplicação ocorrerá através da divulgação do material produzido, através de
diferentes plataformas (sites, redes sociais, vídeos, newsletter, entre outros). Portanto, deve-se
buscar a criação de conteúdos de qualidade para corresponder as necessidades desejadas. e
 18

direcionar seus consumidores para seus produtos. É essencial desenvolver ações que atraiam a
atenção para a empresa, de modo que se aplique a: definição ao foco e metas; conhecer o
contexto; e o público-alvo; estipular a demanda e objetivos de conversão; analisar os
comportamentos de consumo; selecionar as plataformas-chave; recursos e campanhas para
atração de clientes, conteúdo e objetivos e as escalas de atividades (Cain, 2013)

a adequada geração de conteúdo pode resultar em diversos benefícios, tais como

criar conhecimento de marca, dilatar o engagement por parte dos consumidores,
estimular um vínculo mais personalizado, motivar a obtenção e a retenção dos
clientes, incentivar vendas e definir a empresa como líder (Cain, 2013; The Content
Council, 2016 apud DIAS, 2017).

2.5.3. SEO E SEM

O SEO e SEM são dois canais de marketing diferentes que as empresas podem usar
para alcançar seu público-alvo em mecanismos de pesquisa como o Google e o Bing
(VARAGOULI, 2020). Cada uma dessas estratégias conta com resultados no marketing
digital. A SEO significa otimização de Websites para mecanismos de busca, conforme
Oliveira (2011) explica, é um conjunto de técnicas e estratégias aplicadas em um Website, de
modo a aperfeiçoar os mecanismos de busca da Internet. Através do uso de palavra-chave
buscadas pelo usuário, os procedimentos em SEO possibilitarão encontrar mais conteúdo de
um site entre os primeiros resultados de uma busca orgânica.

O SEO surgiu com a nova geração de mecanismos de busca. Antes

dele, a organização dos links em uma página de resultado era
visualizada de forma alfabética nos diretórios Web. O posicionamento
passou a depender da relevância que é definida por algoritmos, um
conjunto de critérios utilizados para estabelecer a ordem de
classificação em que os Websites se posicionarão nas consultas
(OLIVEIRA, 2011).

O resultado eficiente estará atrelado a habilidade do usuário no uso da ferramenta e

como o mecanismo de busca interpretará a palavra-chave, vinculada as informações
adequadas. Nesse caso, conforme Oliveira (2011), o ranking torna-se essencial para a
pesquisa, selecionando termos para identificar alguns critérios de avaliação adotados.
A SEO é dividida em: fatores internos ligados aos sites e títulos na URL, construção e
emprego das tags de marcação e o acréscimo de palavras-chave; e fator externo, ou seja, a
forma que outros sites se relacionam com o principal, a quantidade de links que o guiam e os
 19

acessos. Deve-se analisar as necessidades do site considerando o contexto da empresa e o seu

público-alvo, estipulando os objetivos do negócio, para definir a estratégia de otimização
(OLIVEIRA, 2011).
A aplicação destas técnicas e procedimentos podem ser utilizadas tanto no início de
desenvolvimento de um projeto, quanto a um Website que já se encontra disponível
na Internet, e que não está obtendo o resultado esperado pelo cliente (...) o
monitoramento dos Websites nos mecanismos de busca, visando manter a
performance da otimização aplicada, (...) Deve-se ressaltar que os resultados de SEO
podem demorar algum tempo para se obter retorno, devido aos diversos
procedimentos que envolvem o processo de otimização. (OLIVEIRA, 2011).

No Search Engine Marketing (SEM), traduzido marketing para os mecanismos de

busca, a estratégia volta-se para as questões de táticas pagas garantindo visibilidade nos
motores de busca. Por meio do uso de plataformas de publicidade paga como Google
Ads e Bing Ads, os formatos de anúncio disponíveis para alcançar seu público-alvo. 
Desse modo, a ferramenta envolve a configuração e otimização de anúncios pagos até
a gestão da conta para aumentar as conversões e os retornos (VARAGOULI, 2020). A
aplicação se inicia pela pesquisa de palavras-chave e análise de concorrência, de modo a se
traçar o perfil das campanhas direcionadas conforme os produtos e serviços oferecidos ao
público-alvo.
Desse modo, as campanhas são voltadas aos: anúncios de pesquisa (anúncios de
texto); anúncios do Google Shopping; anúncios da Rede Display; anúncios no Gmail; e
anúncios no YouTube (VARAGOULI, 2020). Logo, quando algum usuário procurar por um
dos termos específicos aonde o anunciante está exibindo anúncios, verão um anúncio
personalizado.
Os benefícios do SEM estão envolvidos no seu curto período de tempo para conseguir
cliques e conversões, dando controle sobre os anúncios são exibidos e para quem são
exibidos, sendo essencial para testar novas estratégias, enviar tráfego para uma venda e
impulsionar o tráfego durante períodos.

2.5.4 LINKS PATROCINADOS

O Link Patrocinado consiste no modelo voltado para a “propagação de anúncios sem
que haja cobrança por exibição, mas sim quando os usuários se interessarem e clicarem no
link” (CARDOSO E CANTARIN, 2013). Também é intitulado campanha por palavra chave
ou PPC (Pay-Per-Click), devido sua relação com à palavra digitada na pesquisa.
Ainda segundo o autor o posicionamento destes anúncios nas páginas de pesquisa está
diretamente relacionado com o valor em que a organização está disposta a pagar por cada
 20

clique chamado de CPC (Cost-Per-Click na tradução custo por clique) outro fator é a sua
relevância mediante o assunto pesquisado.

Figura 1 – Exibição de Links Patrocinados

Fonte: Cardoso e Cantarin (2013)

Os anúncios nessa ferramenta de marketing são formatos de texto simples, sendo

conhecidos por aparecerem nos resultados do Google. Os investimentos em links
patrocinados, são utilizados em empresas de diferentes portes e segmentos. Seus benefícios
são: retorno rápido, com resultados mais rápidos se comparados ao marketing orgânico,
funcionando a curto prazo, de modo que se busque conciliar as duas estratégias, para garantir
retorno e se manter condizente com o marketing de conteúdo; amplifica outras estratégias, por
otimizar os otimizando os resultados; aumenta as conversões, por captarem usuários prontos
para adquirir conteúdo; diminui os custos de marketing, por custarem menos que outros
gastos com campanhas de marketing, em conjunto com o aumento de conversões; e fortalece
a marca.

2.5.5 TRÁFEGO PAGO

O tráfego pago consiste no investimento monetário direto em anúncios adequados às
mídias em que se deseja divulgá-los e pode trazer resultados mais rápidos e eficazes
(AZEVEDO, 2021, p.22). A partir do tráfego pago, é possível promover a publicidade dos
produtos para alcançar seu público-alvo.
 21

Caso essas estratégias estejam alinhadas com os objetivos e metas da empresa e da

campanha de mídia social, é possível atingir os objetivos desejados com o menor
custo e risco possível. A publicidade online pode incluir estratégias para alcançar o
público desejado [...]essa estratégia adequa-se à proposta lançada pelo Facebook e
Instagram [...] quanto mais afinidade o usuário possui com um certo nicho, maior a
possibilidade de anúncios desse nicho serem entregues para ele (AZEVEDO, 2021,
p.22).

A partir do tráfego pago, garante-se métricas que permitem realizar a análise de

relatórios gerados pela plataforma de anúncio, promovendo o entendimento dos resultados do
marketing anunciado. A existência da flexibilidade no valor investido é essencial para
estipular um valor mínimo de investimento que segue o orçamento disponível e expande o
alcance da imagem.

Com anúncios pagos é possível eliminar barreiras geográficas e eliminar a limitação

do alcance apenas ao número de seguidores que sua página possui, abordando,
assim, possíveis consumidores para torná-los conscientes da sua marca, da sua
presença online e do valor dessa presença (POWELL; GROVES; DIMOS, 2011
apud AZEVEDO, 2021, p.22).

Conforme Volpato (2021), as principais opções de ferramentas que aceitam o dinheiro

para exibir links de negócio, são: Google Ads, Facebook Ads, Anúncios no YouTube,
Instagram Ads, LinkedIn Ads e Native Ads. Sebrae ([s.d.]) estipula que o tráfego pago faz um
determinado visitante chegar até o site, loja virtual ou e-commerce por meio de anúncios. Sua
diferença ao ser comparado com o tráfego orgânico, está na relação de valor investido para
rodar os anúncios e conseguir seus resultados. O caso dos resultados no tráfego pago são mais
práticos e rápidos.

Em resumo, para que possamos entender como de fato funciona o tráfego, é

necessário nos atentarmos a parte técnica do seu processo. Assim, começando pelos
anúncios, podemos perceber que existem basicamente duas formas de fazer seus
anúncios serem exibidos, para que assim possam levar pessoas para o seu site. São
eles: CPM (Custo Por Mil Impressões); e CPC (Custo Por Clique). (SEBRAE,
[s.d.]).

Como a intenção remete a atrair pessoas para ver o conteúdo ou produto para venda, é
necessário escolher a melhor estratégia conforme o objetivo, traçando a segmentação e
utilizando as palavras-chaves negativas. Desse modo, o tráfego pago torna-se mais assertivo
do que o orgânico, através do controle sobre o perfil dos usuários que buscarão o conteúdo,
em conjunto com o retorno de curto prazo.
 22

Os anúncios serão exibidos conforme a influência, através do leilão entre os

anunciantes. Sendo assim, é necessário que você opte por um desses modelos, conforme:
pagar pelo clique no anúncio exibido (CPC); aparecer mil vezes nos motores de busca (CPM).

2.5.6 MARKETING ORGÂNICO

O Marketing Orgânico, também conhecido como Comunicação Orgânica, é formado
pelos processos de comunicação organizacionais e comerciais que se desenvolvem
independente de verbas de publicidade (OTIMIFICA, 2021). Portanto, antecedendo os
investimentos na mídia paga, as empresas necessitam elaborar as questões de experiência e
conexão com seus clientes.

O marketing orgânico é um conjunto de estratégias metodológicas que facilitam as

conversões, o tráfego e o crescimento da sua marca de maneira natural, oferecendo
conteúdo original e abrindo um canal de comunicação com os usuários, para atender
às suas necessidades e onde poderão aceder espontaneamente, constituindo a rede
que levará à marca a aumentar as vendas de produtos e serviços (CHILI, 2022)

O marketing orgânico é independente das estratégias aplicadas com a alocação de

recursos para anúncios ou demais ferramentas do tráfego pago (GENTILEZA, 2021).
Voltando-se ao cumprimento dos mecanismos digitais e as experiências do usuário, deve-se
estipular a lógica no algoritmo dos mecanismos de pesquisa.
O processo ocorre pela analise individual da página de um site do produto,
considerando todos os parâmetros de segredo comercial, sendo conhecidos: características
visuais e mobilidade do site; quantidade de palavras-chave; volume de busca; coerência,
relevância e originalidade do conteúdo; qualidade de informações; e avaliações dos usuários.
A estratégia de marketing digital, voltada para o tráfego orgânico, são a SEO (Search
Engine Optimization), para equilibrar o fluxo pago com o orgânico, considerando que o
principal foco das mídias sociais e da internet está na facilidade da comunicação entre
pessoas, as marcas devem buscar a humanização através do diálogo direto e da proximidade
do usuário, apresentando bom conteúdo e moldando a reputação de uma marca, auxiliada pelo
marketing orgânico.

2.5.7 AS MÍDIAS SOCIAIS

Conforme conceitua Tahara (1998, p.24), mídia é uma palavra que tem origem do
latim, que significa ‘meios’ no plural, as mídias tradicionais são meios que fazem parte do
 23

cotidiano das pessoas bem como de publicitários de diferentes gerações para designar meios
de comunicação. No departamento de marketing de uma agência de propaganda, as boas
relações com as mídias tradicionais podem se tornar um trunfo valioso.
A internet é algo relativamente novo no ambiente do marketing, ela se caracteriza por
estar sempre mudando e aperfeiçoando. De acordo com Gaarder (1999), a internet é um
exemplo atualizado de lógica de Heráclito, o grande filósofo grego, segundo o qual “as
constantes mudanças são justamente a característica fundamental da natureza”, ou seja, tudo
flui, tudo está em constante movimento e nada dura para sempre.
As redes sociais sem dúvida nenhuma são uma das grandes vertentes das mídias
sociais. Na visão de Telles (2010, p.78) as redes sociais são ambientes que tem como objetivo
reunir pessoas, neste contexto são nomeados membros, que quando inscritos, podem exibir
seus perfis com dados como textos, fotos pessoais, vídeos, mensagens, além de interagir com
outros membros, criando listas de amigos e comunidade de diversos assuntos.
O uso das redes sociais no brasil vem aumentado a cada ano, esse fato se deve ao
aumento dos usuários com acesso à internet. O site WebCompany aponta um estudo realizado
em junho de 2016 pelo Instituto Qualibest , que traçou o perfil de uso das redes sociais no
Brasil. Após o estudo verificou-se que dentre as redes sociais mais acessadas pelos brasileiros
está o YouTube, com 60% de acesso, o Facebook com 59%, o WhatsApp com 56% e o
Instagram com 40%. As mídias digitais cada dia mais passa a assumir um forte papel nas
estratégias de marketing das empresas, sendo que 37% das pessoas compram um produto por
terem visto ele na TV, contra 29% que compram por terem visto o produto primeiro na
internet, conforme aponta o mesmo relatório.

2.5.7.1 Facebook
O Facebook consiste em um site de rede social, de destaque e essencial para os
mecanismos de marketing. Foi lançado em janeiro de 2004 sob o apelido thefacebook, que se
tornou Facebook. fundada por Marçk Zuckerberg, programador na época e estudante da
universidade de Harvard, a empresa tornou-se um fenômeno de interações, vendas e até
oportunidades de negócios. Com mais de 72 milhões de usuários cadastrados no Brasil as
redes sociais tornaram-se o foco de atenção de usuários e marcas. No entanto, nem todos
utilizam o seu potencial.
Segundo pesquisa do instituto E. Life, dados de 2013 mostram que o Facebook é hoje
a preferência nacional, com maior número de usuário, sendo que desses, 93,3 % curtem as
 24

páginas da empresa produto ou serviço no Facebook para ficar por dentro das novidades da
organização e/ou apoiar as marcas que admiraram.
Desse modo, o facebook tornou-se uma ferramenta essencial para a manutenção da
rede de contatos, tanto pessoais como profissionais, contando com uma ampla grade de
serviços. Com a capacidade de criação de páginas para instituições e desde então cada vez
mais as empresas têm se tornado ativas na rede, muitas delas inclusive já utilizam o Facebook
como principal instrumento de suporte ao negócio (LUCA e GALEAZZI, 2019).
Devido a capacidade das redes sociais no poder mercadológico potencial, existem
métodos e ferramentas para utilizar o Facebook da maneira correta para atrair clientes (LAS
CASAS, 2010). Nesse caso, algumas estratégias potenciais de marketing do Facebook estão
no desenvolvimento de uma página, promover eventos, envio de mensagens, pesquisas,
imersão em grupos pertinentes voltados ao negócio, formação de uma agência digital e
estratégia de marketing. Logo, ao se criar uma página no Facebook, promove-se as vantagens
voltadas a manutenção da relação com os clientes, atualizando-nos quanto as ofertas, produtos
e serviços. Todavia, algumas funcionalidades de destaque estão no auxílio aos processos de
vendas.

2.5.7.2 Instagram
O foco do Instagram está na sua utilização por indivíduos para fins sociais, bem como
para fins comerciais, devido a possibilidade de promoção dos produtos ou serviços para seus
seguidores (EXAME, 2015). A conexão entre o usuário e a empresa se dá através da busca
pelo perfil e, sucessivamente, seguir a página, que será visualizada em caso de perfil de
acesso público, onde qualquer um pode seguir.
Em menos de um ano, a rede social conseguiu atingir uma média de quase 10 milhões
de usuários, sendo que atualmente, possui o índice de mais de 1 bilhão de usuários ativos
(LUCA e GALEAZZI, 2019). Após todo o sucesso alcançado, Mark Zuckerberg, criador do
Facebook, divulgou a compra da empresa criadora do Instagram.

Atualmente o Brasil é o segundo país com o maior número de usuários no

Instagram, ficando apenas atrás dos Estados Unidos. De acordo com o Sebrae, os
números são impressionantes: Em média, 1,5 bilhões de curtidas por dia; mais de
1.400 marcas que são consideradas grandes têm conta no Instagram; ele é 15 vezes
mais interativo do que o Facebook; na média, os usuários gastam 4 horas por mês no
Instagram; 75% dos usuários são mulheres e mais de 60 milhões de fotos são
postadas por dia (EXAME, 2018).
 25

As divulgações de conteúdo se dão por foto e vídeo, atraindo mais atenção as

postagens. Com as relações sendo estabelecidas por conexões instantâneas, o conteúdo
publicado deve ser visualmente atraente para manter os clientes engajados. Assim, essa
expansão das redes sociais, fez com que as empresas investissem no marketing por meio do
uso desta ferramenta.
Neste sentido, o Instagram apresenta estratégias adequadas onde a ferramenta
apresenta grande potencial comercial, podendo tornar seguidores em clientes e visitantes em
compradores (INSTAGRAM, [s.d]). Os bons resultados serão conquistados a partir das ações
de produção do conteúdo de qualidade de forma a manter os seguidores engajados.

O conteúdo apresentado deve sempre estar relacionado com o negócio, no entanto

para divulgação destas informações de maneira adequada, é necessário fazer uso
consciente das funcionalidades que a ferramenta oferece, tais como: criação de perfil
público; interação com os seguidores na forma de curtidas e comentários; e a criação
de tags (hashtags) que proporcionam que o nome da empresa ou perfil sejam
encontrados nas buscas com maior facilidade (TRAININI; TORRES, 2015 apud
LUCA e GALEAZZI, 2019).

A aplicação prática de ações no Instagram traz excelentes resultados com apenas

simples execuções, um dos objetivos da rede social. Tendo como alicerce principal os perfis
de usuário (Bio), que podem ser editados com as informações desejadas e personalizadas, é
possível inserir informações de interesse dos clientes; também, é permitido vincular uma
hashtag própria de um produto ou site e outras mídias.
Conforme estipulado pelo Guia de Marketing, recomenda-se utilizar palavras-chave,
hashtags e um link para o site da empresa, ao longo da bio, como a formulação da mensagem
enviada pela empresa diretamente aos seus clientes.

É sua identidade, apesar do limitado o número de caracteres quando bem planejada a

empresa consegue descrever de maneira que seu público compreenda qual é o
serviço ou conteúdo oferecido. Em perfis direcionados a empresa é importante ter
uma logo de fácil compreensão, para que o público consiga associar com maior
facilidade o segmento (LUCA e GALEAZZI, 2019).

2.5.7.3 WhatsApp
O WhatsApp é um “aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar
mensagens pelo celular” (HONORATO e REIS, 2014, p.2). Seu desenvolvimento objetivava
a facilitação dos meios de comunicação entre os indivíduos, o contato entre parentes e
amigos, e estabelecendo uma relação de proximidade entre eles, independente da distância,
necessitando apenas da conexão com a internet. Com as possibilidades de envio de
 26

mensagens, mensagens de voz, imagens, músicas, vídeos, documentos e chamadas de voz e

de vídeo, são asseguradas pela criptografia que garante a simplicidade e segurança do
aplicativo.
Assim, através das acessibilidades, muitos consumidores buscam a presença e auxilio
facilitado com as empresas. Desse modo, as organizações passaram a utilizar as vantagens do
aplicativo para seus negócios, visando reduzir custos, alcançar mais lucros e eficiência na
divulgação de produtos e serviços (BATISTA e LACERDA, 2016). Portanto, a facilidade
trazida pelo WhatsApp está estimulando um relacionamento mais direto com os consumidores
proporcionando acesso ao atendimento, tirar dúvidas, antecipar compras, independente do
lugar ou horário.
Todavia, as empresas necessitam se atentar quanto ao gerenciamento dos grupos, ou
seja: “sendo mais cautelosos nas mensagens para não sair do foco principal e evitando encher
o grupo de spans sem necessidade para não irritar os consumidores” (BATISTA e
LACERDA, 2016). Portanto, Sanches (2014) distribui em sete categorias para a boa utilização
do WhatsApp, mantendo o controle inteligente e adequado:
1. Salvar todos os contatos para facilitar caso necessita chamá-lo;
2. Realizar a abordagem inicial com o consumidor;
3. Fazer contato com os consumidores de forma simples, mostrando-se disposto e
oferecendo os atendimentos necessários;
4. Oferecendo atendimentos através do WhatsApp, enviando vídeos, fotos,
áudios, localizações dos produtos e lojas para os consumidores;
5. Fazer agendamento de serviços;
6. Realizando o acompanhamento ao cliente, na etapa pós-venda, estipulando a
satisfação com o produto e desenvolvendo o relacionamento com o consumidor;
7. Manter proximidade com o consumidor para aproximar o relacionamento.
Desse modo, a partir dessas etapas, as empresas necessitam atentar-se aos cuidados
com o cliente via aplicativo WhatsApp, usando-o como ferramenta para se fazer negócios e
expandir seu atendimento.

3 METODOLOGIA
Neste tópico o objetivo é mostrar os processos metodológicos utilizados para a
elaboração e realização dessa pesquisa além de conter informações referentes à natureza da
pesquisa, como foi feita a coleta dos dados, dentre outras informações.
 27

Para se formar a base teórica deste trabalho foi realizado primeiramente uma pesquisa
bibliográfica. A pesquisa bibliográfica é feita através do levantamento de diversas obras, que
abordam de maneiras diferentes o tema retratado. Segundo Cervo e Bervian (2002), o objetivo
da pesquisa bibliográfica é procurar explicar um problema a partir de outras obras já escritas.
Além disso foi realizado o acompanhamento direto, com o intuito de observar e
descrever os processos, seguido de um estudo de caso na Clínica Espaço Revitá, objeto deste
estudo. Para Yin (2001, p. 32): um estudo de caso é uma estratégia de pesquisa usada para
investigar fenômenos dentro contextos reais. O estudo busca testar uma determinada teoria.
Sua principal forma de obtenção de informações são as entrevistas.
Conforme o contexto foi realizada uma entrevista semiestruturada para obtenção dos
dados pertinentes a pesquisa. As entrevistas semiestruturadas caracterizam-se por conter
perguntas fechadas e abertas. Nesse tipo de entrevista o entrevistado tem liberdade para se
posicionar favorável ou não sobre o tema, sem se prender à pergunta formulada (MINAYO,
2010).
O roteiro do questionário do presente trabalho, encontra-se disponível no Apêndice A
e eles formam uma série de informações para auxiliar o autor dessa pesquisa a responder os
objetivos específico e alcançar o objetivo geral desse trabalho. O questionário foi realizado
com a gestora e proprietária da Clínica Espaço Revitá.
Utilizou-se também a análise SWOT para obtenção dos dados pertinentes à pesquisa e
realização da definição de estratégia de marketing a partir do conhecimento dos pontos fortes,
fracos, as ameaças e oportunidades. Deste modo, devido a suas características supracitadas a
pesquisa pode ser classificada como qualitativa. Na pesquisa qualitativa ocorre uma
preocupação com o nível de realidade que não pode ser quantificado, ou seja, ela trabalha com
o universo de significados, de motivações, aspirações, crenças, valores e atitudes
(MINAYO,2014)

4 ESTUDO DE CASO
4.1. A Empresa
Para o estudo de caso deste projeto, selecionou-se a Clínica Espaço Revitá. A empresa
foi fundada há 2 anos e meio, começando durante o início da pandemia de COVID-19.
Localizada Vilhena-RO na rua. Júlio Kzyzanoski, 395 - QD 083 - Jardim Eldorado. A clínica
foi criada visando promover e oferecer tratamentos de saúde física e mental, buscando
garantir uma boa experiência nos tratamentos, e qualidade. Os serviços oferecidos envolvem:
microfisioterapia, leitura biológica, terapias manuais, como: massagens relaxantes,
 28

terapêuticas, modeladora, drenagem linfática, auriculoterapia, acupuntura, estética facial e

corporal básica e avançada, desde tratamentos, como: limpeza de pele, micropigmentação,
tratamento para acne, melasma, bem como, botox, bioestimuladores de colágeno, skimbooster
entre outros na área da estética e ainda a clínica conta com os serviços de odontologia clínica
e avançada, como facetas, lente de contato e implantes.
O Espaço Revitá nasceu em um momento atípico no mundo todo que foi a pandemia
da SARS-CoV-2, a tão conhecida Covid 19, que balançou todo o globo terrestre. Com a
pandemia, muitas coisas aconteceram, muito se modificou e o que já era realidade e tendência
como o Marketing digital, passou a ser fundamental, pois todos estavam em casa, a
informação mais vista estava no mundo web.
Neste momento, estamos vivendo um admirável mundo novo. A princípio toda a
mudança parecia assustadora, mas na verdade, no meio de tantas coisas ruins na pandemia,
algumas coisas boas vieram para ficar; e o marketing digital que já estava aí, ganhou força
total. Um pouco diferente, sim, mas como vem se mostrando, também é mais dinâmico, mais
ágil, e seguramente mais customizável, olhando também pela ótica do consumidor.
É justamente por causa desses aspectos que a aplicação correta e vasta de todas as
ferramentas de marketing digital disponíveis, desde as mais conhecidas até as técnicas que
ainda serão desenvolvidas, que o marketing digital é e será fundamental para a sobrevivência
de todas as empresas de todos os tamanhos, e Espaço Revitá claro não poderia ficar de fora, e
com isso se manteve bem no mercado.

4.2 Ações e Desenvolvimento do Marketing

Grande parcela dos clientes atendidos, encontram a clínica através do marketing.
Desse modo, fazendo uso principalmente de mídias sociais, contratou-se a empresa Tabuleiro
para a realização e cuidado nas questões de promoção e marketing da empresa. A contratada
oferta serviços de tráfego pago, orgânico, landing page, podcast, lançamento digital, criação
de conteúdo, consultoria suprema e Google Meu Negócio.
Para o desenvolvimento e as ações de marketing a Espaço Revitá, juntamente com a
equipe de marketing, fez um levantamento de suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades
através da Análise SWOT, desta forma conseguindo maior clareza na tomada de decisão, para
desenvolver as melhores estratégias de marketing.
 29

5 ANÁLISE DE RESULTADOS
Neste tópico serão apresentados os dados obtidos nessa pesquisa e a análise de
resultados na aplicabilidade das diversas ferramentas de marketing utilizada pelo Clínica
Espaço Revitá.
De acordo com Rampazzo (2002, p. 122) após a obtenção dos dados “o pesquisador
terá diante de si um amaranhado de respostas, que precisam ser organizadas para que possam
ser analisadas e interpretadas”.

5.1 Análise SWOT

Para que se possa vislumbrar melhor as melhores estratégias de acordo com a

realidade e necessidades da empresa foi realizada a análise SWOT que mostra-se como uma
forte ferramenta que possibilita a organização conhecer a real situação e poder olhar para
dentro e para fora. A palavra SWOT é do inglês que significa: forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças (strenghts, weaknesses, opportunities, threats). Conforme explica
Luecke (2008),
Portanto, facilitando a escolha estratégica na elaboração da publicidade, através dessa
avaliação crítica do ambiente interno e externo da empresa. Assim, realizou-se o quadro de
análise abaixo:

Tabela 1 - Análise SWOT da Empresa

Análise Externa

Oportunidades Ameaças

- Mercado em forte expansão; - Custo de investimento nas tecnologias;

- Grande procura pelos serviços prestados; - Alta concorrência;
- preocupação com saúde e beleza em alta - Preços competitivos.

Análise Interna

Forças Fraquezas
 30

- Equipe qualificada; - Altos custos com investimentos;

- Excelência no atendimento;
- Diversidade de Produtos e serviços;
- tecnologia e recursos de qualidade.
- Localização privilegiada e estacionamento
amplo
- Ambiente aconchegante e bem decorado
- Mão de obra especializada;
- Alto custo em constantes atualizações na área
da beleza
- Desatualização do preço em relação a
concorrência

Fonte: Autor

Com as informações em mente após a análise SWOT várias estratégias são utilizadas
para o desenvolvimento do marketing como: Imbound marketing, marketing de conteúdo,
marketing orgânico, tráfego pago, utilização das mídias sociais.
E com a finalidade de entender melhor a aplicabilidade do marketing digital e seu
retorno na Clínica Espaço Revitá, foi realizada uma entrevista semiestruturada com a gestora
da empresa.

5.2 Entrevista semiestruturada

Para corroborar com o exposto acima foi realiza uma entrevista com a gestora da
empresa e os responsáveis de cada setor e diante das informações que se segue podemos
entender melhor a aplicação e os resultados do marketing digital na Clínica Espaço Revitá.
Durante a entrevista realizada, uma das perguntas feitas a gestora da empresa foi:
“Quais os processos utilizados para desenvolver o planejamento das estratégias de
marketing e prospecção do Espaço Revitá?”

R. “O primeiro passo é reunir com a equipe e ouvir a opinião de todos os profissionais,

juntos buscamos analisar o cenário, entender o que o nosso cliente gostaria, o que seria mais
vendável e como poderia ser essa abordagem? Depois é a hora de sentar com a equipe de
marketing e com todas as informações em mãos e juntos desenvolver uma estratégia que
realmente atraia o cliente, para que aquela ação possa ser uma prospecção real.”

“Quais objetivos são possíveis atingir com o planejamento para as estratégias de prospecção e
marketing digital em sua empresa?”
 31

R. “A utilização da estratégia do marketing de atração, vem mostrando bastante resultados,

pois os leads vêm aumentando e principalmente os leads qualificados, pessoas que realmente
chaga a vir na clínica e fecha conosco, para isso aumentamos o nosso tráfego orgânico e
sempre investimos no trafego pago pois potencializa a visibilidade da clínica aumentando o
engajamento nas mídias sociais”

“A empresa também faz uso do marketing orgânico, e qual o seu resultado?”

R. Sim, inclusive por diversas vezes nos surpreendemos com os resultados, um dos
marketings orgânicos muito utilizado é o uso dos Stories, e já teve várias campanhas que
vendeu muito nessa estratégia de marketing em nossa empresa.

“Quais as principais mídias digitais o Espaço Revitá utiliza e qual a importância dessa mídia
para as estratégias de marketing?”

R. “Utilizamos várias mídias digitais, mas as principias e que nos dão maior retorno são:
Facebook que é onde ocorre a maior parte das vendas, Instagran que é o nosso maior canal
de visibilidade orgânica e de maior comunicação com a nossa audiência e WhatsApp que
também é um importante canal de venda, marketing e propaganda.”

“Quanto tempo demora para começar a ver resultados?”

R. “Depende da campanha, de qual objetivo se quer atingir, construir e consolidar a marca é

algo de todo dia, trabalho de formiguinha e de gigante, tem que ser constante e sempre que
possível fazer algo mais grandioso, que chame atenção. “Porém tem campanhas de
marketing que buscamos uma quantidade x de clientes para nos gerar uma receita y, que as
vezes esse resultado vem bastante rápido e muitas vezes superam as nossas expectativas e
num geral colaborando com o todo.

“Quais as melhores experiências e os principais resultados que você já obteve com as

estratégias de prospecção e marketing digital para empresa?”

Tivemos várias experiências boas como:

 Um aumento significativo de seguidores após uma publicidade
 Retorno muito positivo de clientes em relação a um anuncio, o que gerou uma prova
social bastante significativa
 Aumento de seguidores após uma campanha
 O aumento esperado e as vezes exponencial da receita em relação ao marketing
digital desenvolvido
 32

5.3 Tráfego Pago no Marketing da empresa

Conforme os dados levantados de 01/03/2022 a 10/06/2022 pela fornecedora de
serviço de marketing da empresa, as campanhas de publicidade levantadas geraram:

Figura 2 - Resumo das Campanhas de publicidade vinculadas ao Tráfego Pago nos

meses de Março a Junho

Fonte: Autor

O alcance das mídias sociais está vinculado ao número de visualizações do conteúdo.

Por se tratar do tráfego pago, o alcance representa o número de pessoas que viram o conteúdo
porque se pagou para que isso ocorresse. Assim, no período de análise, foram investidos um
total de R $1.630,80, alcançando 42.568 anúncios e com 4.085 cliques. Quanto às impressões
das mídias sociais, são referidos os números de vezes que o conteúdo foi exibido para alguém,
sendo possível que uma mesma pessoa seja contabilizada diversas vezes. Assim, o conteúdo
foi exibido mais de 284.846 vezes, sendo que impressão foi contabilizada apenas com a
visualização do conteúdo.
 33

Figura 3 – Impressões e alcance por idade e gênero

Na figura 2 podemos observar que o público que rende maior engajamento é são as
pessoas entre 25 e 44 anos do gênero feminino.

Figura 4 – Conversão e ações por tipo

 34

Figura 5 – Analise campanha de depilação a Laser/Crio x retorno de investimento

Para entendermos melhor, qual o real resultado das campanhas, escolhemos esta
campanha em específico para uma análise mais detalhada.
Conforme informações fornecidas pela empresa, para a campanha específica do laser e
crio do mês de junho de 2022 foram investidos o valor de R$ 267,73, gerando um alcance de
12,580 num total de impressões de 37,111 e um total de cliques de 615.
De acordo com dados cedidos pela gestora da Espaço Revitá essa ação de marketing
rendeu uma receita líquida de R$ 9.785,00, neste contexto a gestora se mostra bastante
positiva em relação ao investimento no marketing, seja nessa campanha, como nas anteriores
que a cada dia busca um fortalecimento da marca no mercado de estética, saúde e beleza em
Vilhena.
 35

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Diante da análise dos dados coletados, pode-se perceber que a organização estudada faz
uso

As ferramentas de marketing digital podem fornecer uma expansão da marca ou do

produto se usado da forma correta, com estratégia, foco e planejamento.10

Pode-se entender que o objetivo geral proposto com esta pesquisa foi atendido, visto que
foi possível perceber que o marketing digital gera bastante retorno positivo com pode ser
observado através no item 5.3 e da análise da figura 5, bem como em outros trechos no
trabalho em especial da entrevista semiestruturada que por diversas vezes a gestora assume
uma postura positiva em relação a utilização do marketing digital.
Como se segue os objetivos específico também foram atingidos pois foi possível identificar as
principais mídias sociais utilizadas no brasil que são: Facebook, Instagram e WhatsApp.
No terceiro objetivo podemos instaurar como positivo pois foi possível conhecer as
ferramentas, ações e canais utilizados pela empresa em ações de marketing, nos itens 5.1, 5.2
e 5.3. As ferramentas de marketing digital podem fornecer uma expansão da marca ou do
produto se usado da forma correta, com estratégia, foco e planejamento.
Por último foi possível analisar os resultados das ações de marketing utilizada pelo Espaço
Revitá e afirmar que a mesma em geral tem um bom retorno do investimento conforme
mostra a figura 5.
Diante da análise dos dados coletados, pode-se perceber que a organização estudada
faz uso do marketing digital para a disseminação de conteúdo, que trabalha de forma a
intensificar as relações com os seus clientes estando em várias plataformas.
Posteriormente, notou-se que a empresa utilizou o marketing digital devido suas
facilidades, contando com baixo custo de investimento e um excelentes retorno de suas
divulgações, como visto nos gráficos de resultados, o público-alvo foi alcançado, atraindo
maiores imersões aos produtos.
 36

Pode-se perceber que dependendo do investimento, a ferramenta pode mudar a visão

que seus clientes possuem da empresa, isso varia também a que tipo de proposito a campanha
tem, se ela foi para alavancar a marca, produto ou institucional de uma empresa.

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 40

APÊNDICE A - Roteiro de entrevistas

1. Como é realizado o planejamento das estratégias de prospecção e marketing digital na

Clínica espaço Revitá?
2. Qual a importância do planejamento das estratégias de prospecção e marketing digital
para a empresa?
3. Como a empresa planeja em tempos incertos com tantas mudanças, como os tempos
que vivemos atualmente?
4. Quais os processos utilizados para desenvolver o planejamento das estratégias de
marketing e prospecção do Espaço Revitá?
5. Quais as maiores dificuldades em relação aos consumidores para colocar o
planejamento elaborado e as ações em prática?
6. Quais as maiores dificuldades que você encontra na hora de desenvolver o
planejamento do marketing?
7. Que objetivos é possível atingir com o planejamento para as estratégias de prospecção
e marketing digital em sua empresa?
8. Quais as principais mídias digitais o Espaço Revitá utiliza e qual a importância dessa
mídia para as estratégias de marketing?
9. A empresa também faz uso do marketing orgânico, e qual o seu resultado?
10. Quanto tempo demora para começar a ver resultados?
11. O que fazer quando as metas do planejamento de marketing digital e prospecção não
estão sendo atingidas?
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12. Quais as melhores experiências e os principais resultados que você já obteve com as
estratégias de prospecção e marketing digital para empresa?