PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN (Periode 1-30 Sept 2021)

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
1 3 3 3 3 3 3 3 2 4
2 3 4 3 3 3 3 3 3 4
3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 3 3 4 4 3 3 4
5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
6 3 4 3 3 3 3 3 3 4
7 3 3 3 3 3 3 3 3 4
8 3 3 3 3 3 3 3 3 4
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 4
11 3 3 3 3 3 3 4 4 4
12 4 3 3 2 2 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 2 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 4
15 4 4 4 3 4 4 4 3 4
16 3 4 3 3 3 3 3 3 4
17 4 4 4 3 4 4 4 4 4
18
19
20
21
22
23
24
25
SNilai
57 60 55 51 55 56 56 53 66
/Unsur
NRR /
3,353 3,529 3,235 3,000 3,235 3,294 3,294 3,118 3,882
unsur
NRR *)
tertbg/ 0,373 0,392 0,359 0,333 0,359 0,366 0,366 0,346 0,431
unsur 3,327
**)
Hasil Konversi IKM Unit pelayanan 83,170
NILAI RATA-
No. UNSUR PELAYANAN RATA
Keterangan : U1 Persyaratan 3,353
- U1 s.d. U9 =Unsur-Unsur pelayanan U2 Prosedur 3,529
- NRR =Nilai rata-rata U3 Waktu pelayanan 3,235
- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U4 Biaya/tarif 3,000
- *) =Jumlah NRR IKM tertimbang U5 Produk layanan 3,235
-**) =Jumlah NRR Tertimbang x 25 U6 Kompetensi pelaksana 3,294
NRR Per Unsur =Jumlah nilai per unsur dibagi U7 Perilaku pelaksana 3,294
Jumlah kuesioner yang terisi U8 Sarana dan Prasarana 3,118
NRR tertimbang = NRR per unsur x 1/9 U9 Penanganan Pengaduan 3,882
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : 83,170 = Baik
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99