PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN (Periode 1-30 Sept 2021)

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
1 3 3 4 3 3 3 3 3 3
2 3 3 4 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
4 3 3 2 4 3 3 3 3 3
5 4 3 4 4 3 4 3 3 4
6 3 3 3 3 4 4 3 3 4
7 3 4 3 4 3 3 3 2 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 4
9 3 3 3 3 3 3 3 3 4
10 3 3 3 3 3 3 3 3 4
11 4 3 3 3 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4
13 3 3 2 4 3 3 4 3 1
14 3 3 3 4 3 3 3 3 4
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 3 4 3 3 3 4 3 4
17 3 3 2 4 3 3 3 2 3
18 3 2 2 4 4 2 4 3 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 3 3 3 3 4 3 4 3 4
22 3 3 3 4 3 3 3 2 2
23 3 3 3 3 1 3 3 2 1
24 3 4 3 4 4 3 4 4 4
25 3 3 3 3 3 3 3 2 2
26 3 3 3 4 3 3 3 2 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 4
28 3 3 3 4 4 4 3 4 4
29 3 3 3 4 3 3 3 3 3
SNilai
91 89 88 100 92 91 94 87 98
/Unsur
NRR /
3,138 3,069 3,034 3,448 3,172 3,138 3,241 3,000 3,379
unsur
NRR *)
tertbg/ 0,349 0,341 0,337 0,383 0,352 0,349 0,360 0,333 0,375
unsur 3,180
**)
Hasil Konversi IKM Unit pelayanan 79,502
NILAI RATA-
No. UNSUR PELAYANAN RATA
Keterangan : U1 Persyaratan 3,138
- U1 s.d. U9 =Unsur-Unsur pelayanan U2 Prosedur 3,069
- NRR =Nilai rata-rata U3 Waktu pelayanan 3,034
- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U4 Biaya/tarif 3,448
- *) =Jumlah NRR IKM tertimbang U5 Produk layanan 3,172
-**) =Jumlah NRR Tertimbang x 25 U6 Kompetensi pelaksana 3,138
NRR Per Unsur =Jumlah nilai per unsur dibagi U7 Perilaku pelaksana 3,241
Jumlah kuesioner yang terisi U8 Sarana dan Prasarana 3,000
NRR tertimbang = NRR per unsur x 1/9 U9 Penanganan Pengaduan 3,379
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : 79,502 = Baik
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99