Workshop Implementando La Gestión de Compromisos LA Luis Salazar

Implementando la Gestión de
Compromisos mediante
Linguistic Action
Luis A. expositor
Nombre Salazar F., PhD ©
1. Introducción
2. Primera Simulación
3. Compromisos confiables
4. Perspectiva de Acción Lingüística
5. Segunda Simulación
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
7. Actos Lingüísticos
8. Estados de ánimo
9. Análisis de caso real
10.Conclusiones y cierre
1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
INTRODUCCIÓN
Evalúe el cumplimiento de sus actividades diarias
Causa de NO
Actividad Cumplimento
Cumplimiento
Actividad 1 1/0
Actividad 2 1/0
… 1/0
Actividad N 1/0
PPC diario X%
Luis A. Salazar F. © 2018

INTRODUCCIÓN
PPC: Porcentaje del Plan Completado
¿Qué es?
Indicador de confiabilidad de la planificación
¿Cómo se mide?
Es la razón entre el número de actividades completadas según lo
comprometido y el total de actividades comprometidas por ejecutar en el día
¿Cómo se expresa?
En porcentaje (%)
INTRODUCCIÓN
¿Cuál es el impacto de la Gestión de Compromisos?
Veamos lo que nos dice un estudio:
PPC: Indicador binario de cumplimiento de compromisos de avance del

proyecto
PCR: Indicador binario de cumplimiento de compromisos de gestión asociados

al proyecto
Se seleccionaron los proyectos exitosos y se comparó el desempeño de estos

indicadores
Luis A. Salazar F. © 2018 Fuente: Alarcon et al. 2014 - Using Last Planner Indicators to Identify Early Signs of Project Performance
INTRODUCCIÓN
Veamos lo que nos dice un estudio:
INTRODUCCIÓN
Los proyectos exitosos:
• Mantuvieron un % de
cumplimiento de sus
compromisos de avance
mayor
• Ese % de cumplimento fue

estable en el tiempo
INTRODUCCIÓN
• Los proyectos aumentan su %
de cumplimento de
compromisos de gestión en el
tiempo

• Aumentan este % más rápido
y lo mantienen estable en el
tiempo
INTRODUCCIÓN
• Mantuvieron un % de
cumplimiento de sus
compromisos de gestión
mayor
• Ese % de cumplimento fue

estable en el tiempo
1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
SIMULACIÓN
5 Cuadrados
Objetivo:
En equipos de 5 personas construir 5 cuadrados con las piezas entregadas
Instrucciones:
• 0 Comunicación: No se permite la comunicación dentro el equipo, ya sea
hablando, apuntando o de otras maneras
• Se puede entregar piezas a otros, pero no quitar o solicitar piezas
• No se puede dejar la piezas al centro, para que otros lo tomen, se debe
entregar directamente a una persona
1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
COMPROMISOS CONFIABLES
¿Por qué son importantes los compromisos?
“La gestión es un proceso de apertura, escucha y obtención de compromisos,

que incluye la preocupación por la articulación y activación de la red de
compromisos, producidos principalmente a través de promesas y pedidos,
permitiendo la autonomía de la unidad productiva”.
Fernando Flores, 1982

¿Qué es un buen compromiso?
El que es posible de cumplir
Elementos para un buen compromiso:

• Hablante (cliente)
• Oyente (ejecutor)
• Condiciones de satisfacción
• Trasfondo de obviedad
• Plazos específicos
• Futuras acciones que debe realizar el oyente
• Presuposición de la capacidad del hablante para cumplir
• Sinceridad
• Hablante y oyente comparten preocupaciones que hacen que las condiciones de satisfacción
sean relevantes
Elementos de una promesa confiable
Las condiciones de satisfacción son claras tanto para el ejecutante y el cliente
El ejecutante es competente para cumplir la promesa, y es capaz de estimar en

forma realista el tiempo necesario para ejecutar las acciones necesarias
El ejecutante es sincero al realizar la promesa
El ejecutante realizará su mejor esfuerzo para cumplir su promesa, asumiendo

la responsabilidad por las consecuencias del no cumplimiento

Equipo – Confianza - Temor
• Fundar equipos en la confianza

• La confianza no ocurre espontáneamente, se debe trabajar
¿Qué es la confianza?
• Es una compleja evaluación de la sinceridad, competencia, confiabilidad y
preocupación de buscar el objetivo común
• La confianza se basa en la acción de otros sobre algo que nos concierne
• La confianza se basa en experiencias pasadas
• Hablar sobre la confianza en sus equipos de trabajo
1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
PERSPECTIVA DE ACCIÓN LINGÜÍSTICA
• Desarrollada por Fernando Flores
• Establece una relación entre el lenguaje y los

compromisos
• Aplica la teoría de los actos de habla de John

Austin y John Searle a la gestión organizacional

• Tomada como base por Fernando Flores para el desarrollo de la teoría de

las empresas como redes de compromisos
• “Las conversaciones no anteceden a la acción sino que conforman su

esencia misma, pues es allí donde se establecen los compromisos” (Flores,
2015)

• Desde la Pragmática, obra fundacional de Austin (1955):

• Locutivo: palabras efectivamente pronunciadas
• Ilocutivo: aquello que se dice al pronunciar las palabras

• Searle (1969) propone la taxonomía de los actos de habla:

• Asertivos: “esta lloviendo”
• Directivos: “anda a ver si está lloviendo”
• Comisivos: “prometo ir a ver si está lloviendo”
• Expresivos: “me entristece que esté lloviendo”
• Declarativos: (dicho por Dios) “hágase la lluvia”

En su libro “Conversaciones para la acción”, Flores propone una estructura

básica y universal, basada en la realización de 4 actos de habla:
• Petición u oferta
• Promesa o aceptación
• Declaración de cumplimiento
• Declaración de satisfacción

1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
SIMULACIÓN
DIBUJO DICTADO

1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
FLUJO DE TRABAJO
Gestión de promesas
• Una persona (hablante) Otra persona (escucha)
• Pide • Acepta (promete hacerlo)

• Declina (promete no hacerlo)
• Contra ofrece
• Promete prometer
• Cancela el pedido • Renegocia
• Agradece el cumplimiento • Revoca la promesa
• Pide disculpas

FLUJO DE TRABAJO
Flores se vale de los actos de habla para definir cuatro etapas de una
conversación para la acción, en las que se establece una red o cadena de
compromisos
Red o Cadena de Compromisos

Fuente: Salazar, basado en (F. Flores, 2015)

1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
ACTOS LINGÜÍSTICOS
Afirmaciones: Declaraciones: Juicios: Promesas:
Hablar Descriptivo Hablar Declarativo Hablar Valorativo Hablar de las acciones
• La afirmación describe • La declaración crea una • El juicio incluye una • La promesa permite
la realidad. La palabra realidad diferente. La valoración personal. coordinar acciones
“sigue” al mundo. palabra genera el • Pueden ser fundados o entre personas.
• Pueden ser verdaderas mundo, crea infundado. • Si es una petición el
o falsas de acuerdo con realidades. otro se comprometer a
la evidencia que se • Pueden ser validas o llevar a cabo la acción
provea y a la inválida de acuerdo acordada.
aceptación por parte con la autoridad de • Si es una oferta la
de los que escuchan. quien las emite. persona se
• Pueden ser relevantes compromete a llevar a
o irrelevantes de cabo la acción.
acuerdo a las
inquietudes de los que
escuchan.
Fuente: Fernando Flores, Creando organizaciones para el futuro, Dolmen Chile 1994
ACTOS LINGÜÍSTICOS
Afirmaciones Juicios
• Descripciones o constataciones de • Son evaluaciones, calificaciones,
hechos y acciones opiniones, impresiones o percepciones
• Se verifican con evidencias o testimonios sobre hechos acciones, personas,
• Son verdaderas o falsas situaciones o cosas
• Una vez presentada la evidencia, no • Se validan por el fundamento
admiten discusión. Para poder convivir • No son verdaderas ni falsas
juntos debemos concordar un hecho • No obligan a estar de acuerdo. Los juicios
como verdadero o como falso son personales, podemos discrepar en
• Las afirmaciones no cambian, lo que es un juicio y el juicio seguirá siendo válido.
verdadero será verdadero • Los juicios cambian, como cambian las
opiniones
Fuente: Fernando Flores, Creando organizaciones para el futuro, Dolmen Chile 1994
1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
ESTADOS DE ÁNIMO
Son un tipo especial de “juicio” acerca de nuestras posibilidades
Pueden ser:
• Productivos (positivos)
• Improductivos (negativos)
Los estados de ánimo negativo cierran posibilidades y perturban nuestra

coordinación con los demás (Flores, 2015)

1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
ANÁLISIS DE CASO REAL
“Don Rodolfo hay que instalar las ventanas del primer piso”
• ¿Qué? • ¿Cuándo?
Instalar las ventanas ¿Cuál es el plazo?
¿Tipo de ventanas?
• ¿Dónde?
En el primer piso
¿Lugar específico? ¿Sector?

“Don Rodolfo hay que instalar las ventanas del primer piso”
• ¿Quién? • ¿Para qué o por qué?

¿Don Rodolfo es el ¿Queda claro el fin?
responsable?
¿Por qué se necesita?
¿Tiene las competencias?
¿Es importante o prioritaria
¿Es confiable? la tarea?
¿Tiene disponibilidad? ¿Qué pasa si no se realiza?

¿Qué pasa con las peticiones innecesarias?
• Disminuyen la confianza del ejecutante en el cliente
¿Es importante declarar la prioridad de los compromisos?

• Por supuesto, todos los compromisos son importantes
• Se debe distinguir los compromisos prioritarios y explicar el porqué
• En compromisos prioritarios se debe profundizar siempre en las
condiciones de satisfacción

¿Qué son las condiciones de satisfacción?
Generalmente son los aspectos técnicos de la actividad comprometida:

• ¿Qué se quiere lograr?
• ¿Cómo y Dónde lograrlo?
• ¿Cuándo? –> Plazo
• ¿Quién?
• ¿Por qué?

1. Introducción
Subtítulos
6. Flujo de trabajo
CONCLUSIONES Y CIERRE
¿Qué podemos concluir?

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Implementando la Gestión de

Luis A. Salazar F. © 2018

Veamos lo que nos dice un estudio:

PPC: Indicador binario de cumplimiento de compromisos de avance del

PCR: Indicador binario de cumplimiento de compromisos de gestión asociados

Se seleccionaron los proyectos exitosos y se comparó el desempeño de estos

Veamos lo que nos dice un estudio:

• Ese % de cumplimento fue

Los proyectos exitosos:

• Ese % de cumplimento fue

“La gestión es un proceso de apertura, escucha y obtención de compromisos,

Luis A. Salazar F. © 2018

Elementos para un buen compromiso:

Las condiciones de satisfacción son claras tanto para el ejecutante y el cliente

El ejecutante es competente para cumplir la promesa, y es capaz de estimar en

El ejecutante es sincero al realizar la promesa

El ejecutante realizará su mejor esfuerzo para cumplir su promesa, asumiendo

Luis A. Salazar F. © 2018

• Fundar equipos en la confianza

• Desarrollada por Fernando Flores

• Establece una relación entre el lenguaje y los

• Aplica la teoría de los actos de habla de John

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• Tomada como base por Fernando Flores para el desarrollo de la teoría de

• “Las conversaciones no anteceden a la acción sino que conforman su

Luis A. Salazar F. © 2018

• Desde la Pragmática, obra fundacional de Austin (1955):

Luis A. Salazar F. © 2018

• Searle (1969) propone la taxonomía de los actos de habla:

• Directivos: “anda a ver si está lloviendo”

• Comisivos: “prometo ir a ver si está lloviendo”

• Expresivos: “me entristece que esté lloviendo”

• Declarativos: (dicho por Dios) “hágase la lluvia”

Luis A. Salazar F. © 2018

En su libro “Conversaciones para la acción”, Flores propone una estructura

Luis A. Salazar F. © 2018

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• Pide • Acepta (promete hacerlo)

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Red o Cadena de Compromisos

Luis A. Salazar F. © 2018

Los estados de ánimo negativo cierran posibilidades y perturban nuestra

Luis A. Salazar F. © 2018

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• ¿Quién? • ¿Para qué o por qué?

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¿Es importante declarar la prioridad de los compromisos?

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Generalmente son los aspectos técnicos de la actividad comprometida:

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