Realiza en equipo nº 3 – Elaboración de un guión telefónico según tipología

de cliente

Elabore tres guiones que Susana debe tener en cuenta a la hora de efectuar las llamadas telefónicas y conseguir los

objetivos en cada uno de los siguientes casos:

 Pre-llamada de confirmación de los datos de la empresa.

- Buenos días, mi nombre es Susana y le llamo de Reaseguros Pérez. ¿Su nombre cuál es?

- Buenos días, soy Amanda, dígame.

- Encantada Amanda. Estamos actualizando nuestra base de datos y quisiera verificar con vosotros si vuestros datos

son correctos. ¿Me podrías confirmar dirección y número de teléfono?

- Claro, es Calle Industria, 42 y el teléfono 666444555.

- ¿Es correcto el CIF que tengo anotado? Es el siguiente: B12345678

- Efectivamente.

- Muchas gracias por la información, ha sido muy amable y de gran ayuda.

- Igualmente, adiós.

 Superación de barreras iniciales para contactar con el responsable último de la toma de decisiones:

- Buenos días, mi nombre es Susana y le llamo de Reaseguros Pérez. ¿Con quién tengo el placer de hablar?

- Buenos días, soy Cristina.

- ¿Qué tal estás, Cristina? Contacto con vosotros porque parece que su organización puede estar interesada en la

contratación de seguros de vida. Actualmente tenemos unos planes que estamos convencidos son los mejores del

mercado. ¿Me sabrías decir con quién debería hablar referente a estos temas?

- No tengo muy claro quien se encarga de gestionar tales asuntos dentro de mi empresa.

- Lo entiendo, no pasa nada. De igual manera, creo que es una información muy importante y no me gustaría que se

perdiera, realmente supondría una mejora muy notable en las pólizas actuales que disponen. ¿Cree que es posible

que le haga llegar la información a usted, que seguro sabrá valorarla y después la derive a quién pertoque?

- Claro, no habría problema. Le facilito mis datos.

- Se lo hago llegar de inmediato. ¿Le parece bien si en unos días me vuelvo a poner en contacto para ver si lo han

podido analizar?

- Por supuesto, cuando quiera.

- Gracias por atenderme, un saludo.

 Cierre de una cita para una reunión personal entre un agente comercial y el responsable de la empresa a la que

se pretende ofrecer el producto:

- Buenas tardes, mi nombre es Susana y le llamo de Reaseguros Pérez. ¿Con quién hablo?

- Buenas tardes, soy Martín. ¿Qué desea?

- Desde nuestra organización estamos convencidos que les puede interesar beneficiarse de las promociones que

disponemos actualmente con nuestras pólizas, y así mejorar las condiciones que disponen actualmente. ¿Con

quién podría hablar sobre ello?

- El señor Navarro es el gerente y se encarga de estos asuntos, pero ahora mismo está reunido.
- ¿Cree que la semana que viene puede tener un hueco para hablar de estos temas más en profundidad?

- Mejor envíe un correo electrónico, se lo haré llegar y le dará respuesta si le interesa.

- De acuerdo. ¿Cuál es el correo electrónico donde puedo escribir?

- navarro@consultores.es es su dirección.

- Genial, le haré llegar el correo con algunas posibles fechas. De cara a proponer un horario razonable, ¿Hay algún

día que le vaya mejor?

- Por las mañanas, los miércoles y jueves lo tiene más libre.

- Fenomenal, así lo detallaré en el correo. Muchas gracias por la ayuda, ha sido un placer tratar con usted.

- Igualmente, adiós.