Menimbang Mengingat KEPUTUSAN KEPALA BADAN PUSAT STATISTIK NOMOR 630 TAHUN 2019 TENTANG STANDAR PELAKSANAAN PELAYANAN STATISTIK DI LINGKUNGAN BADAN PUSAT STATISTIK DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN PUSAT STATISTIK, bahwa untuk dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik yang professional, transparan, dan akuntabel, sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak dalam penyelenggaraan pelayanan, perlu menetapkan Keputusan Kepala Badan Pusat Statistik tentang Standar Pelaksanaan Pelayanan Statistik di Lingkungan Badan Pusat Statistik; 1, Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1997 Nomor 39, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3683); 2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia ‘Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); 3. Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Statistik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 96, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3854);Menetapkan KESATU 4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357); 5. Peraturan Presiden Nomor 86 Tahun 2007 tentang Badan Pusat Statistik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 139); 6. Peraturan Kepala Badan Pusat Statistik Nomor 7 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Pusat Statistik sebagaimana telah dua kali diubah terakhir dengan Peraturan Kepala Badan Pusat Statistik Nomor 9 ‘Tahun 2017 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Kepala Badan Pusat Statistik Nomor 7 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Pusat Statistik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 107); 7. Keputusan Kepala Badan Pusat Statistik Nomor 121 ‘Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perwakilan Badan Pusat Statistik di Daerah, sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Kepala Badan Pusat Statistik Nomor 10 Tahun 2017 tentang Perubahan atas Keputusan Kepala Badan Pusat Statistik Nomor 121 Tahun 2001 tentang Organisasi dan Tata Kerja Perwakilan Badan Pusat Statistik di Daerah (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 108}; MEMUTUSKAN: KEPUTUSAN KEPALA BADAN PUSAT STATISTIK TENTANG STANDAR PELAKSANAAN PELAYANAN STATISTIK DI LINGKUNGAN BADAN PUSAT STATISTIK. Menetapkan Standar Pelaksanaan Pelayanan Statistik di Lingkungan Badan Pusat Statistik yang selanjutnya dalam Keputusan ini disebut Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Lampiran Keputusan ini.KEDUA KETIGA KEEMPAT Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud pada diktum KESATU merupakan implementasi dari pelaksanaan tugas dan fungsi Badan Pusat Statistik, yang bersifat pelayanan langsung (offline) dan tidak langsung (online), meliputi a Pelayanan Perpustakaan b Pelayanan Konsultasi Data Datang Langsung ¢ Pelayanan Konsultasi Data Online d_ Pelayanan Penjualan Publikasi Datang Langsung Pelayanan Penjualan Publikasi Online Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Datang Langsung g Pelayanan Penjualan Data Mikro dan Peta Digital Online h_ Pelayanan Konsultasi Kegiatan Statistik i. Pelayanan Rekomendasi Kegiatan Statistik Monitoring dan Evaluasi Standar Pelayanan sebagaimana diatur dalam diktum KEDUA, menjadi tanggung jawab Pimpinan Tinggi Pratama Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik. Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dan akan diperbaiki sebagaimana mestinya apabila dikemudian hari ditemukan kesalahan. Ditetapkan di Jakarta pada tanggal 23 September 2019 KEPALA BADAN PUSAT STATISTIK, / nit sunLAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA BADAN PUSAT STATISTIK NOMOR 630 TAHUN 2019 TENTANG STANDAR PELAKSANAAN —PELAYANAN STATISTIK DI LINGKUNGAN BADAN PUSAT STATISTIK STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN 1, Dasar Hukum ike 1, Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 tentang Stati 2, Undang-Undang No. 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan 3. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 4. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 5. PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 6. Perka BPS No. 21 Tahun 2011 tentang Pelayanan Statistik Terpadu 2. Persyaratan Pelayanan a, Pengguna layanan datang langsung ke Perpustakaan BPS Gedung 2 Lantai 1 b, Pengguna layanan memiliki kartu identitas yang masih berlaku (KTP, SIM, Paspor, dan lain-lain) 3. Prosedur Pelayanan & = Lea Sae operator Penguniune ‘igi menggineian permbesan Penginians Pe igitd ‘sottcopy pulang,Keterangan Pengguna layanan datang langsung ke perpustakaan BPS Pengguna layanan mengisi buku tamu Pengguna layanan menyerahkan kartu identitas di resepsionis untuk penggunaan loker 4. Pengguna layanan menggunakan layanan pustaka (tercetak atau digital) a. Pengguna layanan mencari publikasi di ruang perpustakaan tercetak b, Pengguna layanan meminta kode login PC digilib pada petugas operator perpustakaan digital 5. Pengguna layanan melakukan pencarian judul publikasi_ melalui aplikasi PST menggunakan PC digilib 6. Pengguna layanan mengisi form permintaan softcopy publikasi digital pada aplikasi PST Waktu Pengguna layanan akan dilayani 10 menit setelah registrasi di resepsionis . Biaya Tidak dipungut biaya . Produk Pelayanan Layanan koleksi perpustakean dalam media cetak dan softcopy format PDF . Pengaduan Pengaduan Langsung _: Kotak saran & pengaduan di Gedung 2 lantai 1 Website https: / /pengaduan.bps.go.id E-mail bpsha@bps.go.id SMS +: 08211275715 Kompetensi Pelaksana Mampu berkomunikasi secara lisan dengan baik; Menguasai prosedur pelayanan; Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai; Memiliki ketrampilan pemanfaatan teknologi informasi; Mampu mengoperasikan sistem pelayanan; Memiliki ketrampilan bahasa; dan Mersikap ramah dan sopan. mopaegp . Pengawasan Internal Pengawasan akan dilaksanakan oleh penanggung jawab pelayanan publik beserta pihak terkait10. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana a. Datang/hadir b. Email 11. Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang 12, Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan mengacu kepada tata tertib dan kode etik pelayanan, dengan moto “ Melayani dengan Hati” 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak terkait 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana a. Evaluasi laporan per kegiatan b. Evaluai laporan berkala minimal 1 tahunSTANDAR PELAYANAN KONSULTASI DATA DATANG LANGSUNG 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 tentang Statistik 2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 4. PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 5. Perka BPS No. 21 Tahun 2011 tentang Pelayanan Statistik Terpadu 2. Persyaratan Pelayanan a, Pengguna layanan datang langsung ke ruang konsultasi statistik: Subdirektorat Layanan dan Promosi Statistik Gedung 2 Lantai 3 3. Prosedur Pelayanan b, Pengguna layanan memiliki kartu identitas yang masih berlaku (KTP, SIM, Paspor, dan lain-lain) Peneruse eetane Aaainral anti ee a enerua matan Informa eglatan static don ketersedloan aowe ~- ©O a e Layanan penjuelen online 1. Pengguna layanan mengambil daftar antrian Pengguna layanan mengisi Buku Tamu dengan identitas yang masih berlaku Pengguna layanan menunggu waktu konsultasi Pengguna layanan melakukan konsultasi dengan petugas layanan Pengguna layanan menerima informasi kegiatan statistik dan ketersediaan data yang diperlukan6. Pengguna layanan akan dialihkan ke layanan penjualan publikasi atau data mikro atau peta digital datang langsung jika akan melakukan pembelian data yang langsung dilayani. 7. Pengguna layanan akan dialihkan ke layanan penjualan publikasi atau data mikro atau peta digital online jika akan melakukan pembelian data yang tidak langsung dilayani, Catatan: a. Pembelian data yang langsung dilayani adalah pembelian hardcopy publikasi, softcopy publikasi maksimal 15 buah, data mikro fullset, dan peta digital. b.Pembelian data yang tidak langsung dilayani adalah pembelian softcopy publikasi lebih dari 15 buah dan data mikro dengan memilih variabel, 4, Waktu Pengguna layanan akan dilayani 10 menit sejak tamu pada antrian sebelumnya selesai. 8. Biaya Tidak dipungut biaya 6. Produk Pelayanan Jasa konsultasi produk dan kegiatan statistik BPS Pengaduan Pengaduan langsung —_ : Kotak saran & pengaduan di Gedung 2 lantai 3 Website : https://pengaduan.bps.go.id E-mail :bpsha@lbps.go.id Telp (021-3507057 8. Kompetensi Pelaksana a, Mampu berkomunikasi secara lisan dengan baik; Menguasai prosedur pelayanan; Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai; Memiliki ketrampilan pemanfaatan teknologi informasi; ‘Mampu mengoperasikan sistem pelayanan; Memiliki ketrampilan bahasa; dan Mersikap ramah dan sopan. Roo aog 9. Pengawasan Internal Pengawasan akan dilaksanakan oleh penanggung jawab pelayanan publik beserta pihak terkait 10. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana a, Datang/hadir b. Email11.Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang 12. Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan mengacu kepada tata tertib dan kode etik pelayanan, dengan moto “ Melayani dengan Hati” 13.Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak terkait 14. Evaluasi Kinerja Pelakeana a, Evaluasi laporan per kegiatan b. Evaluai laporan berkala minimal 1 tahun-10- STANDAR PELAYANAN KONSULTASI DATA ONLINE 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 tentang Statistik 2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 4. PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 5. Perka BPS No. 21 Tahun 2011 tentang Pelayanan Statistik Terpadu 2. Persyaratan Pelayanan a, Pengguna layanan memiliki alamat email yang masih aktif b. Pengguna layanan memiliki kartu identitas yang masih berlaku c. Pengguna layanan memiliki akun pada Sistem Layanan Statistik (Silastik) melalui www.bps.go.id/forum d. Pengguna layanan mengajukan permintaan layanan konsultasi pada =e =e ad tee Be & UE Pengguna mengsket Petuges menjelekan Penggune memilh ‘orum SILASTIC. aterseclan dete layenan selanjatya denkeglaten statist Per o. Peace fle! petuges menwtue fotum SILASTIC 3. Prosedur Pelayanan 1, Pengguna layanan menyampaikan permintaan data atau konsultasi statistik melalui percakapan online pada Forum Silastik. 2. Petugas layanan memberikan informasi ketersediaan data pada website (www.bps.go.id) dan perpustakaan BPS, serta memberikan penjelasan mengenai kegiatan statistik yang diselenggarakan oleh BPS. 3. Pengguna layanan akan menentukan jenis layanan selanjutnya. 4, Pengguna layanan akan dialihkan ke layanan__penjualan publikasi/data mikro/peta digital online jika akan melakukan pembelian data. 5. Petugas layanan menutup percakapan jika layanan konsultasi telah selesai-u- 6. Forum Silastik akan tertutup secara otomatis jika pengguna layanan tidak memberikan respon dalam 3 hari kerja 4. Waktu Pengguna layanan akan dilayani dalam 3 hari kerja setelah permintaan clear. 5. Biaya ‘Tidak dipungut biaya 6. Produk Pelayanan Jasa konsultasi produk dan kegiatan statistik BPS 7. Pengaduan Pengaduan langsung _ : Kotak saran & pengaduan di Gedung 2 lantai 3 Website https://pengaduan. bps.go.id E-mail :bpsha@ibps.go.id Telp 1 021-3507057 8. Kompetensi Pelaksana Mampu berkomunikasi secara lisan dengan baik; ‘Menguasai prosedur pelayanan; ‘Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai; Memiliki ketrampilan pemanfaatan teknologi informasi; Mampu mengoperasikan sistem pelayanan; Memiliki ketrampilan bahasa; dan Mersikap ramah dan sopan. ereaoge 9. Pengawasan Internal Pengawasan akan dilaksanakan oleh penanggung jawab pelayanan publik beserta pihak terkait 10. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana a. Datang/hadir b. Email 11.Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang 12. Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan mengacu kepada tata tertib dan kode etik pelayanan, dengan moto “ Melayani dengan Hati” 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak terkait212 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana a, Evaluasi laporan per kegiatan b. Evaluai laporan berkala minimal 1 tahun-13- STANDAR PELAYANAN PENJUALAN PUBLIKASI DATANG LANGSUNG 1. Dasar Hukum 1, Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 tentang Statistik 2, Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 4. PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 5. Perka BPS No. 21 Tahun 2011 tentang Pelayanan Statistik Terpadu 2. Persyaratan Pelayanan a. Pengguna layanan datang langsung ke ruang konsultasi statistik: Subdirektorat Layanan dan Promosi Statistik Gedung 2 Lantai 3 b. Pengguna layanan memiliki kartu identitas yang masih berlaku c. Pengguna layanan mengajukan permintaan layanan penjualan hardcopy dan softcopy publikasi yang langsung dilayani (pembelian ‘softcopy publikasi sebanyak 15 buah) d. Pengguna layanan menyetujui syarat pembelian hardcopy/softcopy publikasi (format, biaya, dan media}14. 3. Prosedur Pelayanan , - = segonanet samen ees Pekegune nee 3 ia oan 142? oa vet cme fanmeneina ubllast . Pengguna layanan mengambil daftar antrian 2. Pengguna layanan mengisi Buku Tamu dengan identitas yang masih berlaku 3. Pengguna layanan menunggu waktu pelayanan penjualan publikasi 4, Pengguna layanan memberi informasi kepada petugas daftar hardcopy /softcopy publikasi yang diperlukan 5. Petugas menyiapkan hardeopy/softcopy publikasi dalam Compact Disk (CD) 6. Pengguna layanan membayar secara tunai atau debit ke bendahara 7. Bendahara membuat dan menyerahkan kuitansi kepada pengguna layanan 8. Petugas layanan menyerahkan hardcopy/softcopy publikasi kepada pengguna layanan 9. Pengguna layanan melakukan pengecekan terhadap kuitansi dan hardcopy/ softcopy publikasi yang telah diterima 10. Petugas memperbaiki hardcopy/softcopy publikasi jika terdapat Kesalahan dalam proses penyiapan dan menyerahkan kembali kepada pengguna layanan 4. Waktu Pengguna layanan akan dilayani 10 menit sejak tamu pada antrian sebelumnya selesai5. Biaya Berbayar sesuai PP No.7 Tahun 2015 Tentang PNBP BPS 6. Produk Pelayanan Hardcopy/ softcopy publikasi BPS 7. Pengaduan Pengaduan langsung — : Kotak saran & pengaduan di Gedung 2 lantai 3 Website : https://pengaduan.bps.co.id E-mail : bpshg@bps.go.id Telp :021-3507057 8. Kompetensi Pelaksana Mampu berkomunikasi secara lisan dengan bail; Menguasai prosedur pelayanan; Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai; Memiliki ketrampilan pemanfaatan teknologi informasi; ‘Mampu mengoperasikan sistem pelayanan; Memiliki ketrampilan bahasa; dan Mersikap ramah dan sopan. mreenge 9. Pengawasan Internal Pengawasan akan dilaksanakan oleh penanggung jawab pelayanan publik beserta pihak terkait 10. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana a. Datang/hadir b, Email 11. Jumlah Pelakeana Maksimal 5 (lima) orang 12. Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan mengacu kepada tata tertib dan kode etik pelayanan, dengan moto “ Melayani dengan Hati” 13.Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak terkait 14. Evaluasi Kinerja Pelakeana a, Evaluasi laporan per kegiatan b, Evaluai laporan berkala minimal 1 tahun-16- STANDAR PELAYANAN PENJUALAN PUBLIKASI ONLINE 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 tentang Statistik 2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 4. PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 5. Perka BPS No. 21 Tahun 2011 tentang Pelayanan Statistik Terpadu 2. Persyaratan Pelayanan a. Pengguna layanan memiliki alamat email yang masih aktif b. Pengguna layanan memiliki kartu identitas yang masih berlaku c. Pengguna layanan memiliki akun pada Sistem Layanan Statistik (Silastik) melalui www.bps.go.id/forum d. Pengguna layanan mengajukan permintaan layanan_ penjualan hardcopy/ softcopy publikasi pada Forum Silastik ce. Pengguna layanan menyetujui syarat pembelian hardcopy/softcopy (format, biaya, dan media) 3. Prosedur Pelayanan Saws wie Aisestorum ri jaa Petugus manvlaplan suas eae geblhed svalias! Sendehere Pengguna membayar Parugas mengirimian menastngn secara vaniter Involee perberorn yap Petuges menutue forum sILASTIN| Patugas mengtinian smarertkee utans! &gubtkast-17- 1, Pengguna layanan memberi informasi kepada petugas daftar hardcopy/soficopy publikasi yang diperlukan melalui percakapan online pada Forum Silastik 2. Petugas menyiapkan hardcopy/softcopy publikasi yang diperlukan 3. Petugas membuat file invoice dan mengirimkan ke pengguna layanan 4, Pengguna layanan melakukan pembayaran melalui transfer sesuai biaya pada invoice dan mengirimkan bukti pembayaran melalui Forum Silastik 5. Bendahara melakukan pengecekan pada rekening penerimaan dan memastikan pembayaran telah diterima untuk kemudian membuat kuitansi 6. Petugas layanan mengirimkan kuitansi dan hardcopy/softcopy 7. Pengguna layanan melakukan pengecckan terhadap kuitansi dan hardcopy/softcopy publikasi yang telah diterima 8, Petugas memperbaiki hardcopy/softcopy publikasi jika terdapat kesalahan dalam proses penyiapan dan mengirimkannya kembali 9. Petugas layanan menutup percakapan jika layanan penjualan telah selesai 10. Forum Silastik akan tertutup secara otomatis jika pengguna layanan tidak memberikan respon dalam 5 hari kerja Catatan: = Invoice berlaku sampai dengan 1 bulan setelah dibuat + Biaya pengiriman kuitansi dan hardcopy/softcopy publikasi ditanggung oleh pengguna layanan, kecuali untuk pengiriman perbaikan * Permintaan perbaikan hardeopy/softcopy publikasi akan dilayani sebelum 5 hari kerja. Waktu Pengguna layanan akan dilayani dalam 10 hari kerja setelah permintaan clear. . Biaya Berbayar sesuai PP No.7 Tahun 2015 Tentang PNBP BPS . Produk Pelayanan Hardcopy/softcopy publikasi BPS . Pengaduan Pengaduan langsung __: Kotak saran & pengaduan di Gedung 2 lantai 3 Website : https://pengaduan.bps.go.id : bpsha@ibps.go.id :021-3507057 Kompetensi Pelaksana a. Mampu berkomunikasi secara lisan dengan bail b. Menguasai prosedur pelayanan;-18- c. Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai; d. Memiliki ketrampilan pemanfaatan teknologi informasi; ¢. Mampu mengoperasikan sistem pelayanan; £ Memiliki ketrampilan bahasa; dan g. Mersikap ramah dan sopan. Pengawasan Internal Pengawasan akan dilaksanakan oleh penanggung jawab pelayanan publik beserta pihak terkait 10. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana a. Datang/hadir b. Email 11, Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang 12.Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan mengacu kepada tata tertib dan kode etik pelayanan, dengan moto “ Melayani dengan Hati” 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak terkait 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana a, Evaluasi laporan per kegiatan , Evaluai laporan berkala minimal 1 tahun-19- STANDAR PELAYANAN PENJUALAN DATA MIKRO DAN PETA DIGITAL DATANG LANGSUNG 1. Dasar Hukum 1 2. 3, 4 5. ‘Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 tentang Statistik Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Perka BPS No, 21 Tahun 2011 tentang Pelayanan Statistik Terpadu 2. Persyaratan Pelayanan Pengguna layanan datang langsung ke ruang konsultasi statistik: Subdirektorat Layanan dan Promosi Statistik Gedung 2 Lantai 3 Pengguna layanan memiliki kartu identitas yang masih berlaku Pengguna layanan mengajukan permintaan layanan pembelian data mikro yang dapat langsung dilayani (Fullset/tanpa pilih variabel) dan peta digital Pengguna layanan menyetujui syarat pembelian data mikro dan peta digital (abstraksi penggunaan data, Surat Perjanjian Penggunaan Data/SPPD, format, biaya, dan media) 3. Prosedur Pelayanan item? wd org sive pga i dpe. ena ° eect * Pmugnt—puta nite= 20- 1. Pengguna layanan mengambil daftar antrian 2. Pengguna layanan mengisi Buku Tamu dengan identitas yang masih berlaku 3. Pengguna layanan menunggu waktu pelayanan pembetian data mikro dan peta digital 4. Pengguna layanan menginformasikan abstraksi penggunaan data daftar data mikro dan peta digital yang diperlukan kepada petugas layanan 5. Petugas layanan melakukan pemeriksaan kesesuaian antara abtraksi penggunaan data dan daftar data mikro/peta digital yang diperlukan: a. Jika telah sesuai, pengguna layanan menandatangani SPPD dengan materai Rp. 6000,- dan menyerahkan kepada petugas layanan b. Jika tidak sesuai, pengguna layanan dialihkan ke layanan konsultasi statistik datang langsung 6. Petugas layanan menyiapkan data mikro dan peta digital dalam media ‘Compact Disk (CD) 7. Petugas layanan memberi informasi kepada bendahara daftar data mikro dan peta digital yang dibeli oleh pengguna layanan 8. Pengguna layanan membayar secara tunai atau debit ke bendahara 9. Bendahara membuat kuitansi dan menyerahkan ke pengguna layanan 10, Petugas layanan menyerahkan kuitansi dan CD data mikro/peta digital kepada pengguna layanan 11, Pengguna layanan melakukan pengecekan terhadap kuitansi dan CD data mikro/peta digital yang telah diterima 12, Petugas layanan memperbaiki CD data mikro/peta digital jika terdapat kesalahan dalam proses penyiapan dan menyerahkan Kembali kepada pengguna layanan 4, Waktu Pengguna data akan dilayani 10 menit sejak tamu pada antrian sebelumnya selesai 8. Biaya Berbayar sesuai PP No.7 Tahun 2015 Tentang PNBP BPS Produk Pelayanan Data mikro fullset (tanpa pilih variabel) dan peta digital wilayah kerja BPS 7. Pengaduan Pengaduan langsung __ : Kotak saran & pengaduan di Gedung 2 lantai 3 Website : https://pengaduan.bps.go.id E-mail :bpsha@bps.go.id Telp £021-350705721. . Kompetensi Pelaksana a. Mampu berkomunikasi secara lisan dengan bail b. Menguasai prosedur pelayanan; c. Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai; d. Memiliki ketrampilan pemanfaatan teknologi informasi; e, Mampu mengoperasikan sistem pelayanan; f Memiliki ketrampilan bahasa; dan g. Mersikap ramah dan sopan. 9. Pengawasan Internal Pengawasan akan dilaksanakan oleh penanggung jawab pelayanan publik beserta pihak terkait 10. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana a. Datang/hadir b. Email 11.Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang 12. Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan mengacu kepada tata tertib dan kode etik pelayanan, dengan moto “ Melayani dengan Hati” 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak terkait 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana a. Evaluasi laporan per kegiatan b. Evaluai laporan berkala minimal 1 tahun22. STANDAR PELAYANAN PENJUALAN DATA MIKRO DAN PETA DIGITAL ONLINE 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 tentang Statistik 2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 4. PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 5. Perka BPS No. 21 Tahun 2011 tentang Pelayanan Statistik Terpadu 2. Persyaratan Pelayanan a. Pengguna layanan memiliki alamat email yang masih aktif b. Pengguna layanan memiliki kartu identitas yang masih berlaku ¢. Pengguna layanan memiliki akun pada Sistem Layanan Statistik (Silastik) melalui www.bps.go.id/forum d. Pengguna layanan mengajukan permintaan layanan penjualan data mikro dan peta digital pada Forum Silastik ¢. Pengguna layanan menyetujui syarat pembelian data mikro dan peta digital (abstraksi penggunaan data, Surat Perjanjian Penggunaan Data/SPPD, format, biaya, dan media) 3. Prosedur Pelayanan Ze Se wide Abs forum ‘Austra ole ‘ASTIC penggune date 8 Berycs a Patagas mangtlmian una mamtavar—_Petugus manyiaplan canst ‘aternie/sete Peru mengrinian QD rerggunn "eu mensun Pengguna merandstangan! ‘atanal 6 momar, ‘forum SLASTK ‘anmensriman sats ref pete i sro burma ee *10, 1 = 23- Pengguna layanan memberi informasi abstraksi penggunaan data dan daftar data mikro/peta digital yang diperlukan melalui percakapan online pada Forum Silastik Petugas layanan melakukan pemeriksaan kesesuaian antara abtraksi penggunaan data dan daftar data mikro/peta digital yang diperiukan: a. Jika telah sesuai, petugas layanan membuat dan mengirimkan file invoice dan file SPPD kepada pengguna layanan b, Jika tidak sesuai, pengguna layanan dialihkan ke layanan konsultasi statistik online Petugas menyiapkan data mikro dan peta digital yang diperlukan Pengguna layanan melakukan pembayaran melalui transfer sesuai biaya pada invoice dan mengirimkan bukti pembayaran melalui Forum Silastik Pengguna layanan mengirimkan SPPD Asli yang telah ditandatangani dengan materai Rp. 6000,- ke: Subdirektorat Layanan dan Promosi Statistik Gedung 2 Lantai 3 Badan Pusat Statistik Jl. Dr Sutomo No. 6-8 Jakarta Pusat 10710 Bendahara melakukan pengecekan pada rekening penerimaan dan memastikan pembayaran telah diterima untuk kemudian membuat keuitansi Petugas layanan mengirimkan file hasil scan kuitansi, data mikro, dan peta digital melalui Forum Silastile Pengguna layanan melakukan pengecekan terhadap file hasil scan kuitansi, data mikro, dan peta digital yang telah diterima Petugas memperbaiki data mikro dan peta digital jika terdapat kesalahan dalam proses penyiapan dan mengirimkannya kembali Petugas layanan menutup percakapan jika layanan penjualan telah selesai Forum Silastik akan tertutup secara otomatis jika pengguna layanan tidak memberikan respon dalam 5 hari kerja Keterangan: = Invoice berlaku sampai dengan 1 bulan setelah dibuat. + Permintaan perbaikan data mikro dan peta digital akan dilayani sebelum 5 hari kerja dengan menunjukkan kuitansi pembelian. Waktu Pengguna layanan akan dilayani dalam 10 hari kerja setelah permintaan clear. . Biaya Berbayar sesuai PP No.7 Tahun 2015 Tentang PNBP BPS Produk Pelayanan Data mikro dan peta digital wilayah kerja BPS24. 7. Pengaduan Pengaduan langsung _ : Kotak saran & pengaduan di Gedung 2 lantai 3 Website hhttps:/ /pengaduan.bps.go.id E-mail Telp 8. Kompetensi Pelaksana Mampu berkomunikasi secara lisan dengan baik; Menguasai prosedur pelayanan; ‘Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai; Memiliki ketrampilan pemanfaatan teknologi informasi; ‘Mampu mengoperasikan sistem pelayanan; Memiliki ketrampilan bahasa; dan Mersikap ramah dan sopan. moeeoge 9. Pengawasan Internal Pengawasan akan dilaksanakan oleh penanggung jawab pelayanan publik beserta pihak terkait 10. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana a. Datang/hadir b. Email 11. Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang 12,Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan mengacu kepada tata tertib dan kode etik pelayanan, dengan moto “ Melayani dengan Hati” 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak terkait 14. Evaluasi Kinerja Pelakeana a, Evaluasi laporan per kegiatan b, Evaluai laporan berkala minimal 1 tahunSTANDAR PELAYANAN KONSULTASI KEGIATAN STATISTIK . Dasar Hukum 1. Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 tentang Statistik 2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 4. PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 5. Perka BPS No. 21 Tahun 2011 tentang Pelayanan Statistik Terpadu . Persyaratan Pelayanan Pengguna layanan datang langsung ke unit layanan konsultasi dan rekomendasi statistik, yaitu: Subdirektorat Rujukan Statistik Badan Pusat Statistik Gedung 2 Lantai 3 kemudian menyampaikan permohonan konsultasi secara jelas. . Prosedur Pelayanan Keterangan: 1, Pengguna layanan mengisi buku tamu. 2, Pengguna layanan melakuken konsultasi penyelenggaraan kegiatan statistik kepada pejabat/pegawai yang bertugas pada unit layanan konsultasi dan rekomendasi statistik. 3. Pejabat/pegawai yang bertugas di unit layanan tersebut memberikan layanan konsultasi penyclenggaraan kegiatan statistik kepada pengguna layanan menggunakan Formulir Survei Statistik Khusus (FS2K} 4. Pengguna layanan menyampaikan FS2K hasil konsultasi kepada pejabat/pegawai yang bertugas.= 26- 4. Waktu Pengguna layanan akan dilayani 30 menit - 7 hari sejak permohonan konsultasi disampaikan. 5. Biaya Tidak dipungut biaya 6. Produk Pelayanan a, Saran, masukan, pertimbangan, solusi, dan rekomendasi terhadap penyelenggaraan kegiatan statistik b. Rekomendasi 7. Pengaduan Pengaduan langsung __: Kotak saran & pengaduan di Gedung 2 lantai 1 Website : https://pengaduan.bps.go.id E-mail bpsha@bps.go.id SMS 208211275715 8. Kompetensi Pelaksana Mampu berkomunikasi secara lisan dengan baik, Menguasai prosedur pelayanan; Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai; Memiliki ketrampilan pemanfaatan teknologi informasi; Mampu mengoperasikan sistem pelayanan; Memiliki ketrampilan bahasa; dan Mersikap ramah dan sopan. mompaogp 9. Pengawasan Internal Pengawasan akan dilaksanakan oleh penanggung jawab pelayanan publik beserta pihak terkait 10. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana a, Datang/hadir b. Email 11. Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang 12. Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan mengacu kepada tata tertib dan kode etik pelayanan, dengan moto “ Melayani dengan Hati” 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak terkait-27- 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana a, Evaluasi laporan per kegiatan b. Evaluasi laporan berkala minimal 1 tahun= 28- STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI KEGIATAN STATISTIK 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang No. 16 Tahun 1997 tentang Statistik 2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 3. Undang-Undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 4. PermenPANRB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 5. Perka BPS No. 21 Tahun 2011 tentang Pelayanan Statistik Terpadu 2. Persyaratan Pelayanan 1. Pengguna layanan menyampaikan surat permohonan rekomendasi beserta Formulir Survei Statistik Sektoral (FS3), ditujukan kepada Direktur Diseminasi Statistik wp. Kepala Sub Direktorat Rujukan Statistik Badan Pusat Statistik Jl, dr. Sutomo No.6-8 Jakarta 10710 Fax. (021)3857046 Email: sirusa@bps.go.id 2. Pengguna layanan datang langsung ke unit layanan rekomendasi statistik, yaitu: Subdirektorat Rujukan Statistik Badan Pusat Statistik Gedung 2 Lantai 3 kemudian menyampaikan permohonan rekomendasi dan mengisi FS3, 9, Prosedu Peleanan fi ££ 2-- @ Keterangan: 1. Pengguna layanan menyampaikan surat permohonan rekomendasi beserta FS3 kepada Direktur Diseminasi Statistik 2. Direktur Diseminasi Statistik mendisposisikan surat permohonan rekomendasi kepada Kepala Subdirektorat Rujukan Statistik. 3. Kapala Subdirektorat_ — Rujukan Statistik menugaskan pejabat/pegawai yang berkompeten untuk memeriksa FS3_ dan memberikan rekomendasi. 4. Pejabat/pegawai yang ditunjuk melaksanakan tugas memeriksa dan memberikan rekomendasi pada FS3.-29- 5. Pejabat/pegawai yang ditunjuk menyusun surat rekomendasi beserta FS3 hasil rekomendasi, kemudian menyampaikannya kepada Kepala Subdirektorat Rujukan Statistik. 6. Kepala Subdirektorat Rujukan Statistik menyampaikan surat rekomendasi dan FS3 hasil rekomendasi kepada Direktur Diseminasi Statistik. 7. Direktur Diseminasi Statistik menandatangani surat rekomendasi, kemudian menyampaikan surat tersebut beserta FS3__hasil rekomendasi kepada pengguna layanan, Waktu a, Pengguna layanan melalui surat permohonan akan dilayani 7 - 30 hari sejak FS3 diterima oleh Kepala Subdirektorat Rujukan Statistik b. Pengguna layanan melalui datang langsung akan dilayani 30 menit - 7 hari sejak permohonan rekomendasi disampaikan oleh pengguna Tayanan Biaya Tidak dipungut biaya . Produk Pelayanan 1. Saran, masukan, pertimbangan, solusi, dan rekomendasi terhadap penyelenggaraan kegiatan statistik sebagaimana tertuang dalam FS3. 2. Kode rekomendasi kegiatan statistik. 3. Surat rekomendasi kegiatan statistik sebagai legalisasi_ bahwa penyelenggaraan kegiatan statistik sudah mendapatkan rekomendasi BPS. Pengaduan Pengaduan langsung _ : Kotak saran & pengaduan di Gedung 2 lantai 1 Website https: / /pengaduan.bps.go.id E-mail bpsha@bps.go.id SMS. :08211275715, . Kompetensi Pelaksana a, Mampu berkomunikasi secara lisan dengan baik; b, Menguasai prosedur pelayanan; cc. Memiliki pengetahuan tentang statistik yang memadai; d. Memiliki ketrampilan pemanfaatan teknologi informasi; ¢. Mampu mengoperasikan sistem pelayanan; £ Memiliki ketrampilan bahasa; dan g. Mersikap ramah dan sopan. . Pengawasan Internal Pengawasan akan dilaksanakan oleh penanggung jawab pelayanan publik beserta pihak terkait= 30- 10. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Prasarana a. Datang/hadir b. Email 11. Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang 12.Jaminan Pelayanan Pelayanan dilaksanakan mengacu kepada tata tertib dan kode etik pelayanan, dengan moto “ Melayani dengan Hati” 13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan Dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh pihak terkait 14, Evaluasi Kinerja Pelakeana a, Evaluasi laporan per kegiatan b, Evaluai laporan berkala minimal 1 tahun KEPALA BADAN PUSAT STATISTIK, i