Brosura 50

1. In optica managementului calitatii produselor avute in vedere sunt:

a) Doar produsele fabricate
b) Doar produsele destinate vanzarii
c) Toate produsele indifferent daca sunt destinate sau nu vanzarii
d) Doar produsele vandute
2. Efectele tehnice ale imbunatatirii calitatii se manifesta la:
a) Producator sau prestator
b) Consumatori
3. Prin realizarea SMC intreprinderea asteapta rezultate privind:
a) Reducerea normelor de timp
b) noncalitatea scazuta
c) Calitatea superioara
d) Productivitatea superioara
e) Lantul lui DEMING
f) Sanctiuni financiare mai mici
g) Costuri reduce
h) Personal mai motivat
4. In urma aplicarii unor masuri de creste a calitatii a unui serviciu la o
intreprindere
Specificatie Numar client Pret(lei/client) Cost(lei/client)
Anterior 200 500 400
cresterii calitatii
Dupa cresterea 250 525 420
calitatii
Sporul de profit ca urmare a inlfuentei calitatii asupra vanzarii este de :
a) 31,25%
b) 25,5%
c) 40,25%
5. Urmatoarea afirmatie referitoate la managementul de varf al organizatiei
``Trebuie sa analizeze la intervale planiificate SMC`` din organizatie pentru a
se asigura ca este corespunzator, adecvat si eficace`` face parte din:
a) ISO 9001:2015
b) ISO 9000:2015
c) ISO 9004:2010
d)
6. Intre principiile TQM putem mentiona:
a) Angajamentul perssonalulu
b) Argumentarea stintifica a deciziilor
c) Orientarea catre client
d) Leadership – implicarea conducerii
e) Pormovarea unor relatii de parteneriat cu salariatii
f) Abordarea pe baza de strcuturi organizatorice
g) Inovatia
7. Masurarea calitatii unui produs/serviciu presupune:
a) Calculul indicatorilor calitatii
b) Certificarea calitatii
c) Masurarea nivelurilor caracteristicilor de calitate
d) Asigurarea calitatii
8. Prin realizarea SMC sunt asteptate rezultate pentru societate privind:
a) Corectitudine in achitarea obligatiilor fiscal
b) Cheltuieli mai mici pentru societate
c) Increderea
d) Poluarea redusa
e) Mai putine probleme sociale
9. Conform ISO 9000 organizatia ar trebui sa incurajeze implicarea si
dezvoltarea…
a) Recunoasteri si recompese
b) Planificarea calitatii
c) Crearea conditiilor care sa incurajeze: inovatia,lucrul in echipa,
comunicarea
d) Masurarea satisfactiei personalului
e) Instruire permanenta si planuri de cariera
f) Sanctiuni argumentate cu date
10. ….
11. ……
12. Documentele SMC vor fi dimensionate luand in considerare mai multi
factori:
a) Complexitatea produselor/serviciilor
b) Tipul si dimensiunea organizatiei
c) Cerintele documentelor de reglementare aplicabile organizatiei
d) Cerintele clientilor
 e) Abilitatile personalului demonstrate la verificari preliminarii, la audituri
si in activitatea curenta
f) Cerintele furnizorilor
g) Masurarea in care este necesar sa se demonstreze indeplinirea
cerintelor SMC
13. In legatura cu un serviciu se cunosc:
- Numar client: 2000pers/an
- Incasarea medie de la client: 100lei/pers
- Cost unitar al servirii unui client: 75lei/pers
Se face cheltuieli pentru cresterea calitatii care duc cresterea costului unitar
al serviciului cu 5lei/pers
Daca pretul serviciului imbunatatit este tot 100lei/buc, cu cat trebuire sa
creasca numarul de client pentru a obtine cel putin profitul anterior
imbunatatirii calitatii?
a) Cu 0.20, respective cu 20%
b) Trebuie sa se dublezer
c) Cu 0.25, respective cu 25%
14. Documentatia unui proces al SMC trebuie sa contina:
a) Transmiterea cunostintelor si a experientei in cadrul echipelor si in
grupurile de lucru
b) Analiza, revizuirea si imbunatatirea proceselor
c) Auditarea proceselor
d) Identificarea si asigurarea utilajelor pentru pproces
e) Identificarea si modul de comunicare a caracteristiclor semnificative ale
proceselor
f) Instruirea pentru desfasurarea proceselor
g) Identificarea si asigurarea resurselor umane ppentru process
15. Strategia inovatiei ca alternativa la strategia imbunatatii continue
presupune:
a) Schimbarea lenta si continua
b) Schimbarea continua in salturi mici
c) Schimbarea brusca – radicala
d) Schimbarea intense si continua
16. Economiile la cheltuielile cu reparatiile, in cazul cresterii calitatii utilajelor,
se obtine prin:
a) Micsorarea cheltuielilor salariale ale atelierelor cu reparatiile
 b) Reducerea numarului intreruperilor accidentale
c) Reducerea complexitatii activitatilor de reparatii
d) Cresterea timpului de functionare intre doua interventii successive
17. Trilogia calitaii (Juran) se refera la:
a) Realizarea calitatii
b) Masurarea calitatii
c) Planificarea calitatii
d) Imbunatatirea calitatii
e) Tinerea sub control a calitatii
18. Pentru calcularea indicatorului sintetic al calitaii unui produs sunt necesare:
i. informaţii pentru nivelurile caracteristicilor, aferente mai multor
mărci din acelaşi produs i.
ii. mai multe persoane care să măsoare nivelurile caracteristicilor
iii. coeficienţi de importanţă ai caracteristicilor
Cu astfel de informaţii se pot calcula:
1. indicatori sintetici ai caracteristicilor tehniceci ale
2. indicatori sintetici ai caracteristicilor sociale
3, indicatori sintetici caracteristicilor economice
Corespondenţa dintre indicatori şi informaţille necesare este:
a) 1. -i; iii
b) 2. -i; ii; iii
c) 3. -i; ii; iii
d) 3. -i; iii
e) 1. -i; ii; iii
f) 2. -ii; iii
19. Cunoasterea intereselor si cerintelor partilor interesate presupune:
a) Stabilirea obligatiilor partilor interesate fata de intreprindere
b) Enumerarea partilor interesate
c) Stabilirea asteptarii fiecarei categorii de la oferta si strategiile
organizatiei
d) Identificarea partilor interesate
e) Stabilirea responsabilitatatilor fiecareia dintre partile interesate
f) Stabilirea actiunilor organizatiei pentru satisfacerea deplina a partilor
interesate
20. Defectele produselor pot fi:
A: defecte care nu reprezinta inconviente practice
B: defecte a caror aparitie face imposibila realizarea unor functii de baza
 C: defecte care provoaca disfunctionalitai si reduc posibilitatile de utilizare
- D: defecte care nu redus posibilitatile de utilizare a produselor

Aceste defecte sunt considerate ca fiind:

a) A. defecte minore
b) D. defecte secundare
c) B. defecte critice
d) B. defecte principale
e) D. defecte minore
f) A. defecte critice
g) C. defecte critice
h) C. defecte principale
21. Cheltuielile cu elaborarea proiectelor de produse noi si reproiectate si
a) costurile de evaluare
b) costurile noncalitaii la producator
c) costurile noncalitatii la consummator/utilizator
d) costurile clientele pierdute
e) costurile de prevenire a noncalitaii si asigurarea calitatii
21. Standardele de baza ale editiei ISO 9000 sunt:
a) ISO 9000:2015 Sistem de management al calitaii – Principii
fundamentale si vocabular
b) ISO 9001:2015 Sistem de management al calitaii – cerinte
c) ISO 9003:2010 Sistem de management al calitaii – cerinte
d) ISO 19011:2011 Ghid epentru auditarea sistemelor de management
si/sau de mediu
e) ISO 9002:2000 sistem de management al calitaiii – cerinte
f) ISO 9004:2010 Conducerea unei organizatii catre un success durabil. O
abordare bazata pe managemetnul calitatii.
22. Pentru stabilirea coeficientilor de importanta al caracteristicilor, in vederea
calcularii indicatorilor calitatii pot fi utilizate mai multe metode:
a) Metoda TOPSIS
b) Metoda repartizarii punctajului
c) Metoda coeficinetilor de elsticitate
 d) Metoda compararii directe a caracteristicilor
e) Metoda sociologica bazata pe notarea caracteristicilor
f) Metoda mediei geometrice
23. Pentru construirea graficului QFD se cere unor consumatori sa aprecieze
importanta urmatoarelor cerinte privind calitatea serviciului:
Cerintele Numarul persoanelor care au apreciat importanta ca fiind:
consumatorilor
privind Foarte Redusa Media Mare Foarte
calitatea mica mare
Operativitatea 2 3 6 24 15
servirii
Ambianta 1 4 11 10 24
placuta
Amabilitatea 1 2 2 15 30
personalului
Informatii 0 1 4 10 35

Pe o scară de Ia 1 Ia 5 importanţa cerintelor este:

a) Calilatea medie pe o scală de la 1 la 10 este 7.6
b) Calitatea medie pe o scală de la 0 Ia 1 este 0,76
c) Calitatea medie pe o scală de Ia 0 la 1 este 0,56
d) Calitatea medie pe o scală de la 1 la 10 este 5.6
e) Calitatea medie pe o scală de la 1 la 10 este 6,8
f) Calitatea medie pe o scală de la 0 la 1 este 0,6
24. Prin realizarea SMC sunt aşteaptate rezultate pentru salariaţi privind:
a) imputemicire
b) incredete in companie, manageri. perspective
c) mai multe satisfacţii
d) instruite mai bună, policalificare
e) siguranţa locului de muncă
f) promovarea pe post
25. Intr-o organizatiee putem identifica:
a) procese suport care contribuie ditect la realizarea otertei
b) procese suport care afectează fie eficacitatea şi eficienţa proceselor de
realizare fie necesitătiele şj aşteptările părţilor interesate
c) procese de realizare care contribuie direct la reafizarea ofertei
 d) procese de realizare care atectează fie eficacitatea şi eficienta proceselor
suport fie necesitătite şi aşteptările părţilor interesate

26. Prin inlocuirea unor utilaje cu altele de calitate superioara se obtin:

Utilaje Timp de functionare Productivitatea orara
ore/an buc/ora
Inferior calitativ 3500 2.0
Superior calitativ 4000 Mai mare cu 30%

Sporul de productie ca urmare acresterii gradului de folosire extensive prin

inlocuirea utilajelor veche cu cel nou este:
a) 3400 buc
b) 2400 buc
c) 1000 buc