COMUNICACION ORGANIZACIONAL

1. ¿Cuál es la importancia y los objetivos de la comunicación?

Facilita la coordinación y fluidez en las relaciones humanas. Aumenta la productividad y

eficiencia en las tareas. Genera un ambiente de trabajo agradable. Evita conflictos y
malentendidos.

Objetivos

 Formular términos positivos

 Establecer indicadores sensoriales de su consecución
 Fiar plazos en corto , medio y largo plazo
 Poseer los recursos necesarios
 Encajar los objetivos

2. ¿Cuáles son los tipos de comunicación, ventajas e inconvenientes?

Comunicación unidimensional:
Comunicación unidireccional paralela (o falsa bidireccional)
Comunicación bidireccional

Ventajas e inconvenientes de los tipos de comunicación

Factores comunicativos Unidireccional Bidireccional

Grado de impresión Alto Bajo
Grado de seguridad en la Bajo Alto
comprensión del mensaje
Velocidad de transmisión Muy rápida Muy lenta
del mensaje
Satisfacción en la tarea Poca Mucha
Seguridad para el superior Mucha Más vulnerable
Niveles de ruido Menos ruido Mas posibilidad
Niveles de orden Mucho orden Poco orden
Flujos de información Con problemas Información más fluida
ascendente y descendentes

3. ¿Cuál es la clave de la comunicación? Indíquela y describa el porque

La clave para la comunicación es saber escuchar: una escucha activa

Consiste en entender de a las personas al escucharlas y aun algún conflicto presente ya que
es la herramienta para entender una situación al ser explicada por alguien más. Te permite
analizar la información recibida. Te facilita la comprensión de lo que se quiso comunicar y
generar acciones eficaces en torno a ella, la otra persona se sienta comprendido, de tal
modo que descargue su emoción y conocer la dimensión del conflicto presentado y
descubrir las causas

4. ¿Qué es la comunicación oral y cuáles son sus normas y técnicas?

Normas
 Atención : el objetivo es procurar un trato acorde a sus expectativas y transmitir una
imagen positiva de la organización :
- Proporcionar un trato personal, cortes y cordial
- Procurar un atención rápida
- Utilizar un vestuario adecuado a la imagen que quiera transmitir la organización
y tener una apariencia limpia
- Tratar de VD
- Tener educación, tolerancia y paciencia
- Hablar con un tono de voz sereno y pausado
- Acompañar a las personas que visiten a los superiores hasta su despacho
- Cuando haya que presentar a varias personas, la de menor rango ha de ser
presentada a la de mayor
- Guardar discreción y confidencialidad en la relación a los asuntos que conozca
como consecuencia del desempeño de su trabajo
 Información: el objetivo es procurar que una personas que requieran información
puedan escuchar y entender el mensaje
- Proporcionar información siempre que nos la requieren
- Informar de forma completa
- Realizar preguntas para detectar necesidades de información del interlocutor
- Proporcionar los datos de forma concisa y clara
- Proporcionar materiales escritos para apoyar el mensaje oral
- Utilizar un tono de voz adecuado al tipo de mensaje
Técnicas
 Habilidades sociales
Mejora la capacidad de comunicación eficazmente con los demás que requieran un
aprendizaje
- Estilos de comunicación
 Estilo inhibido : no expresa de manera correcta sus sentimientos ni
pensamientos
- Expresión abatida y preocupada
- Evitación de la mirada, ojos hacia abajo, labios temblorosos
- Volumen bajo de voz, habla poco fluida, vacilaciones, solencios, empleo de
expresiones inseguras o muletillas
- Posturas tensas
 Estilo agresivo : la persona se comunica de forma agresiva dice loo que
piensa, siente y opina sin respetar a otros
 - Gestos, tono de voz y expresiones verbales impositivas
- Predominio de mensaje en segunda persona
- Habla fluida y rápida sin pausa
- No respeta las distancia

 Estilo asertivo: es una persona que evita el conflicto, aunque otros lo buscan,
y aun así defenderá su punto de vista sobre asuntos que se están tratando
- Contacto ocular relajado y atento
- Volumen de voz conversacional
- Gestos y expresiones verbales firmes, directas, honetas y abiertas
- Hala fluida, sin vacilar
- Mensajes claros y directos
- Postura erguida y gestos firmes

 Habilidades comunicativas
- Escucha activa : capacidad de centrar la atención absoluta y total en el mensaje
que un emisor transmita
 Tener esfuerzo físico y psicológico con el fin de centrar la tencion en el mesaje
 Cuidar el entorno
 Crear y establecer un clima agradable
 Disposición física: contacto físico, dar la palabra al otro , no cortar bruscamente la
conversación, respetar las pausas , formular preguntas abiertas
 Concentrarse y evitar distracción
 Observar
 Aceptar a la otra persona
 Tener paciencia
 Interrumpir ni detener a la persona que habla

- Habilidades para la escucha activa

 Interesarse
 Alentar
 Preguntar
 Retroalimentar
 Reconocer sentimientos
 Resumir el discurso

4. ¿Qué es la comunicación no verbal, que tipos se encuentran, factores que la

componen y cuál es su función?

La comunicación no verbal es el envío y recepción de mensajes sin palabras, como lo son

los gestos, lenguaje corporal, postura, expresión facial y el contacto visual, Entre sus
funciones principales está la administración de los recursos propios de la municipalidad,
velar por el bienestar y los intereses de sus conciudadanos y representarlos ante el gobierno
nacional, además de impulsar políticas locales para mejorar su calidad de vida, tales como
programas de salud, vivienda, educación e infraestructura vial y mantener el orden público.
Tipos
 Emblemas: se realizan principalmente a través de las manos y la cara
 Ilustradores: son aquellos gestos que van unidos a la comunicación verbal que
consiste en reforzar el significado de la información
 Reguladores: son actos no verbales con la función de organizar o dirigir la
conversación entre los interlocutores
 Adaptadores: consiste en movimientos, gestos o acciones que utilizamos de forma
inconsciente para conducir los sentimientos o controlar respuestas.
- adaptadores sociales
- adaptadores instrumentales
- adaptadores de subsistencia

Factores que la componen

La paralingüística es un aspecto semántico cuando nos comunicamos verbalmente, se

emplea un tono y timbre de voz, con un volumen más alto o más bajo, hablamos rápido o
despacio, hacemos pausas.

La kinesia hace referencia a las postura, gestos, movimientos corporales como

 Expresión facial
 Sonrisa
 Mirada
 Postura en las piernas
 Posturas del cuerpo completo
 Apretón de manos
 Gestos en las manos
 Brazos

La proxemica es el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse

verbalmente, dependiendo de varios factores

 El grado de intimidad que el emisor tiene con el recetor

 El motivo del encuentro
 La personalidad
 La edad
 La cultura o la raza de las personas

Funciones
 Enfatizar el lenguaje verbal
 Expresar sentimientos y emociones
 Sustituir palabras
 Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado
 Posibilidad de contradecir la comunicación verbal
 Regular la comunicación