16/1/23, 21:23 Comprendiendo al cliente actual

5. Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional

De manera general y desde el punto de vista de las organizaciones, se puede decir que el conocimiento de una
organización es toda la información que ésta ha acumulado durante su tiempo de vida y a través de su experiencia. El
conocimiento se genera cuando la información acumulada toma un determinado sentido (por ejemplo, cuando se
utiliza en una situación o contexto particular).

Es así como surge el concepto de ‘aprendizaje organizacional’, el cual es un “proceso mediante el cual las entidades,
grandes o pequeñas, públicas o privadas, transforman información en conocimiento, lo difunden y explotan con el fin
de incrementar su capacidad innovadora y competitiva” (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, s. f.,
párr. 1).

Por su parte, la ‘administración del conocimiento’ es:

Un proceso sistemático que consiste en detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por
parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de
conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las
competencias organizacionales y la generación de valor (Vega, 2007, párr. 8).

Lectura

Para analizar con mayor detalle los elementos implicados en la administración del
conocimiento y su aplicación en las organizaciones, revisa la lectura que se indica a
continuación:

Introducción a la administración del conocimiento

Notas
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