UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES.

CARRERA:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

CATEDRA:

GESTIÓN Y PRÁCTICA EMPRESARIAL.

CATEDRATICO:

LICDA. ANA ETHEL CASTILLO DE CHÁVEZ.

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN.

ESTUDIANTES:

FUENTES GALDÁMEZ KARLA LARISSA.

GÓMEZ CASTRO YUSARA LILIBETH.

SALMERÓN VENTURA STEPHANY RAQUEL.

CICLO:

02-2022
Entrevista a propietario
de la empresa “Auto
Lote Rogelio Salmerón”.
Pregunta 1. ¿A qué población del mercado está dirigida su empresa?

Objetivo: Identificar a qué población del mercado está dirigida la empresa “Auto Lote
Rogelio Salmerón”.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Jóvenes. 1 33.33%
2 Adultos. 1 33.33%
3 Familias. 1 33.33%
4 Otros. 0 0%
Total 3 100%

Análisis: Verificando la interrogante previamente expuesta al propietario de la empresa,

sobre a qué población del mercado está dirigida su empresa están: jóvenes 33.33%,
adultos 33.33%, familias 33.33% y otros 0%.

Interpretación: Verificando los datos obtenidos por el propietario de la empresa, se

determina que su población de mercada está dirigida a jóvenes, adultos y familias.
Pregunta 2. ¿Con cuál de las siguientes marcas cuenta su empresa?

Objetivo: Verificar con que marcas de automóviles cuenta la empresa “Auto Lote Rogelio
Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 NISSAN. 1 16.67%
2 TOYOTA. 1 16.67%
3 BMW. 0 0%
4 KIA. 0 0%
5 MITSUBISHI. 1 16.67%
6 HYUNDAI. 1 16.67%
7 ISUZU. 1 16.67%
8 MAZDA. 0 0%
9 HONDA. 0 0%
10 JEEP. 0 0%
11 FORD. 1 16.67%
Total 6 100%

Análisis: Entre la opinión del propietario de la empresa con las marcas de automóviles
que cuentan son: Nissan 16.67%, Toyota 16.67%, BMW 0%, Kia 0%, Mitsubishi 16.67%,
Hyundai 16.67%, Isuzu 16.67%, Mazda 0%, Honda 0% Jeep 0% y Ford 16.67%.

Interpretación: La empresa Auto Lote Rogelio Salmerón cuenta con las marcas de
Nissan, Toyota, Mitsubishi, Hyundai, Isuzu, y Ford porque son las que más prefieren los
consumidores en la zona oriental.
Pregunta 3. ¿Con que servicios cuenta la empresa?

Objetivo: Identificar cuáles son los servicios con los que cuenta la empresa “Auto Lote
Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Taller de mecánica. 1 33.33%
2 Taller de pintura. 1 33.33%
3 Car Wash. 1 33.33%
4 Servicio de carrocería. 0 0%
Total 3 100%

Análisis: La opinión del propietario de la empresa sobre los servicios con los que cuenta
están: taller de mecánica 33.33%, taller de pintura 33.33%, Car Wash 33.33% y servicio
de carrocería 0%.

Interpretación: La empresa Auto Lote Rogelio Salmerón cuenta con los servicios de
taller de mecánica, taller de pintura y car wash en la ciudad de Santa Rosa de Lima.
Pregunta 4. ¿Cuáles de los siguientes elementos posee su empresa?

Objetivo: Identificar cuales elementos posee la empresa “Auto Lote Rogelio Salmerón”
en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Número Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

1 Misión. 1 33.33%
2 Visión. 1 33.33%
3 Valores. 1 33.33%
4 Objetivos organizacionales. 0 0%
5 Propuesta de valor. 0 0%
6 Socios estratégicos. 0 0%
Total 3 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre los elementos que posee su empresa están:
misión 33.33%, visión 33.33%, valores 33.33%, objetivos organizacionales 0%,
propuesta de valor 0%, socios estratégicos 0%.

Interpretación: La filosofía empresarial de Auto Lote Rogelio Salmerón solo posee

misión, visión y valores.
Pregunta 5. ¿Cuáles de las siguientes prestaciones de ley les proporciona a sus
colaboradores?

Objetivo: Identificar cuáles de las prestaciones de ley les proporciona la empresa “Auto
Lote Rogelio Salmerón” a sus colaboradores.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Aguinaldo. 1 25%
2 Fondo de Pensiones AFP. 0 0%
3 Vacaciones. 1 25%
4 Indemnización. 1 25%
5 ISSS. 1 25%
6 Licencia de enfermedades. 0 0%
Total 4 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre las prestaciones de ley que le proporciona a
sus colaboradores están: Aguinaldo 25%, Fondo de Pensiones AFP 0%, Vacaciones
25%, Indemnización 25%, ISSS 25% y Licencia de enfermedades 0%.

Interpretación: Las prestaciones de ley que proporciona la empresa Auto Lote Rogelio
Salmerón, a sus colaboradores son el aguinaldo, vacaciones, indemnización e ISSS.
Pregunta 6. ¿Qué planes de incentivos ofrece la empresa a sus colaboradores?

Objetivo: Verificar que planes de incentivos ofrece “Auto Lote Rogelio Salmerón” a sus
colaboradores.

Número Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

1 Reconocimientos especiales. 0 0%
2 Bonos. 1 50%
3 Comisiones. 1 50%
4 Sorteos de regalos. 0 0%
Total 2 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre los incentivos que ofrece la empresa a sus
colaboradores están: reconocimientos especiales 0%, bonos 50%, comisiones 50% y
sorteos de regalos 0%.

Interpretación: Los incentivos que proporciona la empresa Auto Lote Rogelio Salmerón
a sus colaboradores son los bonos y comisiones.
Pregunta 7. ¿Qué método de inventario utiliza la empresa?

Objetivo: Identificar que método de inventario utiliza la empresa “Auto Lote Rogelio
Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Software de entradas y salidas. 0 0%
Tarjetas de registro de entradas
2 0 0%
y salidas.
3 Apuntes en un cuaderno. 1 100%
Total 1 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre el método de inventario que utiliza la empresa
están: software de entradas y salidas 0%, tarjetas de registro de entradas y salidas 0%
y apuntes en un cuaderno 100%.

Interpretación: El método de inventario que utiliza la empresa Auto Lote Rogelio

Salmerón son los apuntes en un cuaderno.
Pregunta 8. ¿Quién se encarga del proceso de compra?

Objetivo: Identificar quien se encarga del proceso de compra en la empresa “Auto Lote
Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta

1 Propietario. 1 100%
2 Cajero. 0 0%
3 Administrador/a. 0 0%
4 Vendedores/as. 0 0%
Total 1 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre quien se encarga del proceso de compra están:
propietario 100%, cajero 0%, administrador/a 0% y vendedores/as 0%.

Interpretación: El encargado del proceso de compra en la empresa Auto Lote Rogelio

Salmerón es el propietario.
Pregunta 9. ¿Quién da la autorización de salida de mercadería?

Objetivo: Identificar quien brinda la autorización de salida de mercadería en la empresa

“Auto Lote Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta

1 Propietario. 1 50%
2 Cajero. 0 0%
3 Administrador/a. 0 0%
4 Vendedores/as. 1 50%
Total 2 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre quien se encarga del proceso de compra están:
propietario 50%, cajero 0%, administrador/a 0% y vendedores/as 50%.

Interpretación: El encargado de brindar la autorización de salida de mercadería en la

empresa Auto Lote Rogelio Salmerón es el propietario y los vendedores.
Pregunta 10. ¿En qué tipo de red social hace publicidad?

Objetivo: Verificar en qué tipo de red social hace publicidad la empresa “Auto Lote
Rogelio Salmerón”.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta

1 Facebook.
2 Instagram.
3 WhatsApp.
4 Twitter.
Total
1 33.33%
1 33.33%
1 33.33%
0 0%
3 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre el tipo de red social que hacen publicidad
están: Facebook 33.33%, Instagram 33.33%, WhatsApp 33.33% y Twitter 0%.

Interpretación: El tipo de red social que hace publicidad la empresa Auto Lote Rogelio
Salmerón es en Facebook, Instagram y WhatsApp.
Pregunta 11. ¿Qué planes tiene su empresa de aquí a dos años?

Objetivo: Analizar qué planes tiene la empresa “Auto Lote Rogelio Salmerón” de aquí a
dos años.

Frecuencia Frecuencia
Número Alternativas
absoluta relativa

Apertura de una nueva sucursal y

1 1 100%
expandir nuestros talleres.

Total 1 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre los planes que tiene su empresa de aquí a dos
años es, dar apertura a una nueva sucursal y expandir sus talleres en un 100%.

Interpretación: Los planes de la empresa Auto Lote Rogelio Salmerón de aquí a dos
años es, dar apertura a una nueva sucursal y expandir sus talleres.
Pregunta 12. ¿Cuál considera que es la causa principal de la falta de mano de obra
calificada?

Objetivo: Evaluar cuál es la causa principal de la falta de mano de obra calificada, de

la empresa “Auto Lote Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
La falta de políticas públicas que
1 incentiven la diversificación de las 0 0%
carreras universitarias.
Los estudiantes en su mayoría
2 eligen carreras con poca 1 100%
demanda empresarial.
Las compañías hoy en día
3 buscan técnicos y profesionales 0 0%
bilingües.
Total 1 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre la causa principal de la falta de mano de obra
calificada están: la falta de políticas públicas que incentiven la diversificación de las
carreras universitarias 0%, los estudiantes en su mayoría eligen carreras con poca
demanda empresarial 100% y las compañías hoy en día buscan técnicos y profesionales
bilingües 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, la causa principal de la falta de mano de

obra calificada, de la empresa Auto Lote Rogelio Salmerón es que, los estudiantes en
su mayoría eligen carreras con poca demanda empresarial.
Pregunta 13. ¿Cuáles son las principales medidas que está considerando para hacer
frente a la escasez de mano de obra?

Objetivo: Identificar cuáles son las principales medidas que está considerando la
empresa “Auto Lote Rogelio Salmerón” para hacer frente a la escasez de mano de obra.

Númer Frecuencia Frecuencia

Alternativas
o absoluta relativa
1 Aumentar salario. 1 50%
Utilizar los equipos tecnológicos o
2 software avanzado para reducir la 1 50%
necesidad de mano de obra.
No tiene problemas de escasez de
3 0 0%
mano de obra.
Total 2 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre las principales medidas que está
considerando para hacer frente a la escasez de mano de obra están: aumentar salario
50%, utilizar los equipos tecnológicos o software avanzado para reducir la necesidad de
mano de obra 50%, y no tiene problemas de escasez de mano de obra 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, las principales medidas que está

considerando para hacer frente a la escasez de mano de obra, la empresa Auto Lote
Rogelio Salmerón es, aumentar el salario y utilizar los equipos tecnológicos o software
avanzado para reducir la necesidad de mano de obra.
Pregunta 14. ¿Cuáles son los factores que influyen en la escasez de mano de obra en
Auto Lote Rogelio Salmerón?

Objetivo: Identificar cuáles son los factores que influyen en la escasez de mano de
obra en la empresa “Auto Lote Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Remesas del extranjero. 1 50%
2 Salarios bajos. 0 0%
3 Informalidad. 1 50%
Total 2 100%

Análisis: La opinión del propietario sobre los factores que influyen en la escasez de
mano de obra en Auto Lote Rogelio Salmerón están: remesas del extranjero 50%,
salarios bajos 0% e informalidad 50%.

Interpretación: Se puede determinar que, los factores que influyen en la escasez de

mano de obra, en la empresa Auto Lote Rogelio Salmerón son, las remesas del
extranjero y la informalidad.
 Entrevista a
colaboradores de la
empresa “Auto Lote
Rogelio Salmerón”.
Pregunta 1. ¿Qué cargo desempeña dentro de la empresa?

Objetivo: Identificar que cargos desempeñan los colaboradores de la empresa “Auto

Lote Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Gerente y cajera 1 7%
2 Vendedor/a. 2 13%
3 Lavandero. 3 20%
4 Mecánico. 2 13%
5 Ayudante de mecánico. 1 7%
6 Pintor. 6 40%
Total 15 100%

Análisis: Entre la información de los colaboradores entrevistados sobre los cargos que
desempeñan en la empresa Auto Lote Rogelio Salmerón están: gerente y cajera 7%,
vendedor/a 13%, lavandero 20% mecánico 13%, ayudante de mecánico 7% y pintor
40%.

Interpretación: Luego de identificar los cargos que desempeñan los colaboradores de

Auto Lote Rogelio Salmerón, se puede determinar por la frecuencia que, el área de
pintura demanda el mayor número de colaboradores.
Pregunta 2. ¿Qué tan satisfecho está con el trabajo que realiza?

Objetivo: Identificar que tan satisfechos están los colaboradores con el trabajo que
realizan, en la empresa “Auto Lote Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de
Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Mucho. 14 93%
2 Poco. 1 7%
3 Nada. 0 0%
Total 15 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados sobre qué tan
satisfecho están con el trabajo que realizan son: mucho 93%, poco 7% y nada 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, los colaboradores de Auto Lote Rogelio

Salmerón, están muy satisfechos con el trabajo que realizan.
Pregunta 3. ¿Hay una comunicación afectiva y amigable dentro de la empresa?

Objetivo: Evaluar si hay una comunicación afectiva y amigable dentro de la empresa

“Auto Lote Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Siempre. 13 87%
2 Casi siempre. 2 13%
3 Algunas veces. 0 0%
4 Nunca. 0 0%
Total 15 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados sobre si hay una
comunicación afectiva y amigable dentro de la empresa están: siempre 87%, casi
siempre 13%, algunas veces 0% y nunca 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, los colaboradores de Auto Lote Rogelio

Salmerón, siempre tiene una comunicación afectiva y amigable dentro de la empresa.
Pregunta 4. ¿En general, su experiencia en esta empresa es satisfactoria y
gratificante?

Objetivo: Evaluar si la experiencia de los colaboradores en la empresa “Auto Lote

Rogelio Salmerón” es satisfactoria y gratificante.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Si. 14 93%
2 Algunas veces. 1 7%
3 No. 0 0%
Total 15 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmeron, sobre si su experiencia en la empresa es satisfactoria y gratificante están: si
93%, algunas veces 7% y no 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, la experiencia de los colaboradores es

satisfactoria y gratificante en Auto Lote Rogelio Salmerón.
Pregunta 5. ¿Cuenta con el apoyo de sus compañeros para realizar su labor?

Objetivo: Identificar si los colaboradores cuentan con el apoyo de sus compañeros

para realizar su labor, en la empresa “Auto Lote Rogelio Salmerón” en la ciudad de
Santa Rosa de Lima.

Frecuencia Frecuencia
Número Alternativas
absoluta relativa
1 Siempre. 12 80%
2 De vez en cuando. 3 20%
3 Nunca. 0 0%
Total 15 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmeron, sobre si cuentan con el apoyo de sus compañeros para realizar su labor están:
siempre 80% de vez en cuando 20% y nunca 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, los colaboradores si cuentan con el apoyo

de sus compañeros, para realizar su labor en Auto Lote Rogelio Salmerón.
Pregunta 6. ¿Qué prestaciones de ley les ofrece la empresa?

Objetivo: Identificar cuáles de las prestaciones de ley les proporciona la empresa “Auto
Lote Rogelio Salmerón” a sus colaboradores.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta

1 Aguinaldo. 15 25%

2 Fondo de pensiones AFP. 0 0%

3 Vacaciones. 15 25%
4 Indemnización. 15 25%
5 ISSS. 15 25%

6 Licencia por enfermedades. 0 0%

Total 60 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmeron, sobre cuáles de las prestaciones de ley les proporciona la empresa, están:
Aguinaldo 25%, Fondo de Pensiones AFP 0%, Vacaciones 25%, Indemnización 25%,
ISSS 25% y Licencia de enfermedades 0%.

Interpretación: Las prestaciones de ley que proporciona la empresa Auto Lote Rogelio
Salmerón, a sus colaboradores son el Aguinaldo, Vacaciones, Indemnización e ISSS.
Pregunta 7. ¿Qué planes de incentivos les ofrece la empresa?

Objetivo: Verificar que planes de incentivos ofrece “Auto Lote Rogelio Salmerón” a sus
colaboradores.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta

1 Reconocimientos especiales. 0 0%
2 Bonos. 15 50%
3 Comisiones. 15 50%
4 Sorteos de regalos. 0 0%
Total 30 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmeron, sobre los incentivos que ofrece la empresa a sus colaboradores están:
reconocimientos especiales 0%, bonos 50%, comisiones 50% y sorteos de regalos 0%.

Interpretación: Los incentivos que proporciona la empresa Auto Lote Rogelio Salmerón
a sus colaboradores son los bonos y comisiones.
Pregunta 8. ¿Ha recibido algún plan de capacitación por parte de la empresa?

Objetivo: Identificar si los colaboradores han recibido algún plan de capacitación por
parte de la empresa “Auto Lote Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta

1 Si. 14 93%
2 No. 1 7%
Total 15 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmeron, sobre si han recibido algún plan de capacitación por parte de la empresa
están: si 93% y no 7%.

Interpretación: Se puede determinar que, los colaboradores de Auto Lote Rogelio

Salmerón si han recibido un plan de capacitación por parte de la empresa.
Pregunta 9. ¿Está satisfecho con su salario?

Objetivo: Identificar si los colaboradores de “Auto Lote Rogelio Salmerón” están

satisfechos con su salario.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta

1 Mucho. 13 87%
2 Poco. 2 13%
3 Nada. 0 0%
Total 15 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmeron, sobre si están satisfechos con su salario están: mucho 87%, poco 13% y nada
0%.

Interpretación: Se puede determinar que, el mayor número de los colaboradores de

Auto Lote Rogelio Salmerón si están muy satisfechos con su salario.
 Pregunta 10. ¿Considera que su trabajo es reconocido por la empresa? Justifique por
qué.

Objetivo: Evaluar si el trabajo que realizan los colaboradores de “Auto Lote Rogelio
Salmeron” es reconocido en la empresa.

Frecuencia Frecuencia
Número Alternativas
absoluta relativa

1 Si. 13 87%
2 No. 0 0%
3 En ocasiones. 2 13%
Total 15 100%

Justificación.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
Reconocen el desempeño que
1 8 53%
realizo cada día.
Por la confianza brindada por el
2 3 20%
propietario.
Mi trabajo es fundamental para el
3 2 13%
servicio que ofrece la empresa.

Las personas con cargos mayores

4 1 7%
reconocen mi esfuerzo.
Muchas veces no se toman el tiempo
5 necesario para reconocer todo el 1 7%
trabajo ejercido.
Total 15 100%
Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmeron, sobre si consideran que su trabajo es reconocido por la empresa están: si
87%, no 0% y en ocasiones 13%.

Interpretación: Se puede determinar que, en Auto Lote Rogelio Salmerón si es

reconocido el trabajo que realizan día con día sus colaboradores, por la confianza
brindada por el propietario y por qué el trabajo que realizan es fundamental para la
empresa.
Pregunta 11. ¿Qué mejoraría de la empresa?

Objetivo: Evaluar qué opiniones tienen los colaboradores de “Auto Lote Rogelio
Salmerón” acerca de aspectos a mejoría en la empresa.

Frecuencia Frecuencia
Número Alternativas
absoluta relativa
Capacitar al personal de
1 2 13%
ventas.
Aumento de publicidad en
2 4 27%
redes sociales.
3 Horario. 1 7%
4 Por el momento nada. 8 53%
Total 15 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmeron, sobre que mejoraría de la empresa están: capacitar al personal de ventas
13%, aumento de publicidad en redes sociales 27%, horario 7% y por el momento nada
53%.

Interpretación: Se puede determinar que, en Auto Lote Rogelio Salmerón los

aspectos a mejorar en la empresa son: capacitar al personal de ventas, aumento de
publicidad en redes sociales y el horario.
Pregunta 12. ¿Te sientes orgulloso/a de formar parte de esta empresa? Justifique
por qué.

Objetivo: Identificar si los colaboradores se sienten orgullosos de formar parte de la

empresa “Auto Lote Rogelio Salmerón” en la ciudad de Santa Rosa de Lima.

Frecuencia Frecuencia
Número Alternativas
absoluta relativa
1 Mucho. 15 100%
2 Poco. 0 0%
3 Nada. 0 0%
Total 15 100%

Justificación.

Frecuencia Frecuencia
Número Alternativas
absoluta relativa
Porque es una empresa
1 8 53%
reconocida a nivel nacional.
2 Por el ambiente laboral. 4 27%
Empresa con mayor
3 2 13%
demanda.
4 Por el apoyo. 1 7%
Total 15 100%

Análisis: Entre las opiniones de los colaboradores entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmeron, sobre si se sienten orgullosos de formar parte de la empresa están: mucho
100%, poco 0% y nada 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, en Auto Lote Rogelio Salmerón los

colaboradores se sienten orgullosos de formar parte de esa empresa, porque es
reconocida a nivel nacional, por el ambiente laboral, porque es una empresa con mayor
demanda y por el apoyo recibido.
Entrevista a clientes de
la empresa “Auto Lote
Rogelio Salmerón”.
Pregunta 1. ¿Cómo calificaría su experiencia general con nuestros productos y
servicios?

Objetivo: Evaluar como calificarían los clientes de Auto Lote Rogelio Salmeron, su
experiencia general con sus productos y servicios.

Número Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

1 Excelente. 8 80%
2 Muy bueno. 2 20%
3 Malo. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre como calificarían su experiencia general con sus productos y servicios
esta: excelente 80%, muy bueno 20% y malo 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, en Auto Lote Rogelio Salmerón los clientes
califican su experiencia general con sus productos y servicios como excelentes y muy
buenos.
Pregunta 2. ¿Hasta qué punto, nuestros productos y servicios superaron sus
expectativas?

Objetivo: Identificar hasta qué punto, los productos y servicios de Auto Lote Rogelio
Salmeron, superaron las expectativas de los clientes.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Excelente. 9 90%
2 Bien. 1 10%
3 Apenas. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre como los productos y servicios superaron sus expectativas están:
excelente 90%, bien 10% y apenas 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, en Auto Lote Rogelio Salmerón los

productos y servicios superaron las expectativas de los clientes como excelentes y
bien.
Pregunta 3. Considerando su experiencia con nuestros productos y servicios, ¿qué
probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?

Objetivo: Identificar que probabilidad hay, que recomienden a un amigo o familiar los
productos o servicios de Auto Lote Rogelio Salmerón.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Muy probable. 10 100%
2 Muy poco probable. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre si recomendarían los productos o servicios están: muy probable 100%
y muy poco probable 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, en Auto Lote Rogelio Salmerón, es muy

probable que recomienden a un amigo o familiar los productos o servicios de la
empresa.
Pregunta 4. ¿Cómo describiría nuestros productos y servicios?

Objetivo: Evaluar como describirían los clientes de Auto Lote Rogelio Salmerón sus
productos y servicios.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Excelente. 10 100%
2 Muy buenos. 0 0%
3 Ni buenos ni malos. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre como describirían sus servicios y productos están: excelente 100%,
muy buenos 0% y ni buenos ni malos 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, los clientes de Auto Lote Rogelio Salmerón,
describen sus productos y servicios como excelente.
Pregunta 5. ¿Qué tan receptivo han sido los colaboradores de Auto Lote Rogelio
Salmerón a sus preguntas o preocupaciones?

Objetivo: Identificar que tan receptivos han sido los colaboradores de Auto Lote Rogelio
Salmerón, a las preguntas y preocupaciones de los clientes.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Muy receptivos. 7 70%
2 Moderadamente receptivos. 3 30%
3 Poco receptivos. 0 0%
4 Nada receptivos. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre qué tan receptivos han sido los colaboradores con los clientes en sus
preguntas y preocupaciones están: muy receptivos 70%, moderadamente receptivos,
poco receptivos 0% y nada receptivos 0%

Interpretación: Se puede determinar que, los colaboradores de Auto Lote Rogelio

Salmerón, han sido muy receptivos y moderadamente receptivos con los clientes de
la empresa.
Pregunta 6. ¿Cuál es la probabilidad que vuelvas adquirir nuestros productos o
servicios?

Objetivo: Identificar cual es la probabilidad que los clientes de Auto Lote Rogelio
Salmerón, vuelvan adquirir sus productos y servicios.

Frecuencia
Número Alternativas Frecuencia relativa
absoluta
1 Muy probablemente. 9 90%
2 Probablemente. 1 10%
3 Muy improbablemente. 0 0%
Total 10 100%

Análisis: Entre las opiniones de los clientes entrevistados de Auto Lote Rogelio
Salmerón, sobre cuál es la probabilidad que los clientes de la empresa, vuelvan adquirir
sus productos y servicios están: muy probable 90%, probablemente 10% y muy
improbablemente 0%.

Interpretación: Se puede determinar que, los clientes de Auto Lote Rogelio Salmerón,
muy probablemente vuelvan adquirir los productos y servicios de la empresa.
 Anexos.

Anexo 1. Entrevista a propietario.

Anexo 2. Entrevista a gerente y cajera.

Anexo 3. Entrevista a cliente.

Anexo 4. Entrevista a colaborador.

Anexo 5. Entrevista a mecánico.
Anexo 6. Visita de nuestro grupo a la empresa.