PRODUCTO -

SERVICIO
PROPÓSITO
Identificar los conceptos de producto y servicio.
Producto

Un producto es cualquier bien que ofrezca

a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.

Los servicios son una forma de producto

que consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en ventas, y
que son esencialmente intangibles y no
tienen como resultado la propiedad de
algo.
 Productos, servicios y experiencias.

El producto es un elemento fundamental

de la oferta de mercado general.

La oferta de mercado de una empresa

suele incluir tanto bienes tangibles como
servicios. En un extremo, la oferta consistiría
en un bien tangible puro (jabón, detrítico o
sal). En el otro extremo están los servicios
puros, donde la oferta consiste
principalmente en un servicio (exámenes
médicos o los servicios médicos).
PROPUESTA DE VALOR
 POSICIONAMIENTO DE MERCADO
LA POSICIÓN DE UN PRODUCTO (POSICIONAMIENTO) ES EL CONJUNTO DE PERCEPCIONES,
IMPRESIONES Y SENTIMIENTOS DE LOS CONSUMIDORES CON RESPECTO A UN PRODUCTO EN
COMPARACIÓN CON LOS DE LA COMPETENCIA.

planea usando MAYORES VENTAJAS

MARKETING LAS POSICIONES COMPETITIVAS

Es la forma en que los consumidores Es el lugar que el producto ocupa en la mente de los
definen el producto con base en sus consumidores en relación con productos de la
atributos importantes. competencia.

Para simplificar el proceso de compra, los consumidores organizan productos, servicios y compañías
en diferentes categorías y las posicionan en su mente.
¿RECUERDAS EL BUSINESS MODEL CANVAS?

En este módulo se describe el conjunto de productos y servicios

que crean valor para un segmento de mercado específico.

La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra
empresa; su finalidad es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente. Las
propuestas de valor son un conjunto de productos o servicios que satisfacen los requisitos
de un segmento de mercado determinado. En este sentido, la propuesta de valor constituye
una serie de ventajas que una empresa ofrece a los clientes.

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y presentar una oferta nueva o
rompedora, mientras que otras pueden ser parecidas a ofertas ya existentes e incluir alguna
característica o atributo adicional.

Alex Osterwalder & Yves Pigneur, “Business model generation”, 2010.

 Lienzo de la Propuesta de valor

Este tema muchas veces ha generado

dificultades al momento de establecer el
Business Model Canvas. Es por eso que
Alex Osterwalder & Yves Pigneur
creadores del “Business model generation”
(2010), presentaron el libro “Diseñando la
Propuesta de Valor” (2015).
Donde es fundamental conocer al detalle a
nuestro segmento de mercado para
generar soluciones adecuadas a sus
problemas.

Ellos mencionan que podemos realizar una propuesta de valor significativa si

tenemos en cuenta:
Trabajos del cliente: Aquello que los clientes intentan
resolver en su vida personal o laboral.
Frustraciones del cliente: son los riesgos u obstáculos
a los que se enfrentan los clientes cuando realizan esas
tareas.
Alegrías del cliente: son los resultados que quieren
conseguir los clientes o los beneficios concretos que
buscan.

Productos y servicios: es una lista alrededor de la cual se

construye una propuesta de valor.
Aliviadores de frustraciones: describen cómo los
productos y servicios aplacan las frustraciones del cliente.
Creadores de alegrías: es una descripción de cómo los
productos y servicios crean alegrías al cliente.
Ejemplo:
 Entonces… La propuesta de Valor:

Es el posicionamiento total de una empresa, es decir la mezcla completa

de beneficios con base en los cuales se posiciona.

Responde a la ¿POR QUÉ DEBO COMPRAR SU MARCA Y NO

pregunta: OTRAS?

PRECIO
Más Lo mismo Menos

Más

BENEFICIOS
Lo mismo

Menos
 DECLARACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR:

PARA PHILIP KOTLER LA DECLARACIÓN QUE RESUME EL POSICIONAMIENTO DE UNA COMPAÑÍA O MARCA,
SIGUE EL SIGUIENTE FORMATO:

•PARA (Segmento de mercado meta y necesidad) NUESTRA (Marca) es (Concepto) que (Diferencia)

EJEMPLO:

“Para profesionales ocupados y con mucha movilidad

que necesitan estar siempre bien informados.
BlackBerry es una solución inalámbrica de
conectividad que permite conectarse con datos,
personas y recursos desde cualquier lugar más fácil y
confiable”
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Construir el lienzo de la
propuesta de valor para
la empresa elegida.
 METACOGNICIÓN

Respondamos a las siguientes preguntas:

• ¿Qué aprendí?,

• ¿Cómo aprendí?

• ¿Para qué me sirve lo que aprendí?

• ¿Cómo lo puedo aplicar en la vida

cotidiana?