MSC Book

Guia rápido do usuário

 Guia rápido do usuário

INTRODUÇÃO

OBJETIVO DESSE GUIA

O documento tem como objetivo ser um guia operacional do portal MSC Book, com foco específico no
processo de reserva e capacidade de gerenciamento de pedidos.

Índice

 Página de Log in
 Página Inicial
 Resultados de Cruzeiros
 Etapas do Processo de Reserva
 Gerenciamento de Pedidos – Fase de Pós-reserva
 Reservas de Grupos
 Central de Ajuda
 Guia rápido do usuário
Página Inicial
Nossa página inicial conta com diversas novas ferramentas, e informação de
fácil acesso para o agente de viagens, todas reunidas em um único canal!
Como por exemplo nossa aba de Promoções: para um fácil acesso as
melhores condições vigentes.

Nossa sessão de Marketing, com ferramentas e materiais de

suporte e divulgação como videos, catálogos, fichas técnicas,
uma completíssima Biblioteca de imagens com destinos e toda
a frota, um Criador de Flyer e E-mail exclusivo e muito mais.

Uma sessão destinada as Notícias com as últimas informações sobre os

nossos navios e novidades da MSC Cruzeiros.
 Página de Log in

Primeiro Acesso

Na página principal do MSC Book, basta clicar no Acessar/Registrar

para ser redirecionado a área do Login

Login simplificado!
A página de Login do MSC Book tem um acesso simplificado e

rápido. São solicitados apenas nome de usuário e senha para

realizar o login.
 Página Inicial

Página Inicial: Visão geral

 Uma barra de acesso rápido oferece aos usuários a possibilidade de acessar

rapidamente Todas as Promoções, Reservas Individuais, Reservas de Grupo e a área de
Gerenciar Reservas.

 Na guia VISÃO GERAL os usuários podem gerenciar facilmente as reservas realizadas,

pesquisar o número do cartão Voyagers Club e pesquisar a ocupação específica para um
hóspede.

 Promoções são facilmente selecionadas na guia de visão geral.

 O painel Cruzeiros Recomendados está sempre visível e é usado para comunicar as

melhores ofertas disponíveis.
 Página Inicial

Critérios para pesquisa de Cruzeiros na Página

Inicial

Na guia VISÃO GERAL, é possível encontrar cruzeiros

utilizando os filtros a seguir:

 Combine diferentes tipos de hóspedes dentro da mesma

cabine, inserindo o número relacionado e a categoria (ex:
2 adultos + 1 criança / 3 adultos + 1 criança / 1 adulto + 3
crianças)
 Destino
 Navio
 Porto de embarque
 Mês de embarque
 Página Inicial

Pdf das excursões – baixe o programa

diretamente da Página Inicial

Na guia de VISÃO GERAL é possível acessar a página

para baixar o programa de excursão.

A página dá ao usuário a possibilidade de pesquisar com

filtros e baixar o pdf da excursão relacionada a um
cruzeiro específico clicando no botão.
 Página Inicial

Exemplo do Hub das páginas promocionais

Os usuários têm a possibilidade de consultar as promoções disponíveis no MSC Book

e verificar/reservar as partidas associadas.
 Resultados da Busca– Filtros de pesquisa
Filtros para área Resultados da Busca:
O MSC Book oferece a possibilidade de procurar uma cabine específica em

um cruzeiro (por exemplo, Yacht Club, Suíte, Varanda ...) e dar resultados

imediatos aos clientes sobre a ocupação de preferência.

Tipos de Filtro

*Diferentes filtros estão disponíveis para encontrar os melhores cruzeiros. Se

um usuário começar uma pesquisa na área de Pesquisa Rápida na página
inicial, alguns filtros estarão preenchidos e os resultados já estarão disponíveis
para seleção. A pesquisa pode ser refinada usando outros filtros disponíveis.
Resultados da Busca– Lista
Reservas Individuais: Lista
A aba de lista apresenta um descritivo das saídas de forma

intuitiva, com informações de porto de embarque e desembarque,

data da saída, itinerário, quantidade de noites e indicativos de

menor preço ou saídas Voyages Selection.

*Ao clicar no “i” será

aberto um mapa com
as datas e os portos
Resultados da Busca – Visualização de preço

Preço detalhado “A partir de” exibido nos

resultados de cruzeiro

Na página dos resultados da busca é possível ter a

informação detalhada sobre o preço por hóspede

para uma única saída.

Os usuários podem ver a tarifa para o terceiro

adulto ou criança quando viajam em uma cabine

com 2 adultos.
Resultados da Busca – Calendário

Reservas Individuais: Calendário

A aba chamada calendário está disponivel para verificar

imediatamente o navio, o porto de embarque e, colocando o
mouse sobre uma data específica, o preço detalhado da
cabine e informação específica para cada hóspede serão
exibidos.
Resultados da Busca – Avançado
Opção “Avançado” na página de Resultados da Busca

Estudado para simplificar a busca e a seleção de produtos da MSC

Cruzeiros, a visão avançada dá ao usuário a possibilidade de:

 Ter uma ideia imediata de diferentes tarifas associadas a

categorias de cabine disponíveis;

 Consultar, através da coluna “Preço”, a tarifa e/ou a promoção

associada;

 Aplicar um filtro para exibir apenas a promoção pré-

selecionada;

 Reconhecer todos os produtos associados a lista de preços

específica, por exemplo: voos e hotéis

 Mostrar imagens de cabines interna, externa e varanda.

Processo de Reserva – Passo 1: seleção da cabine

Insira o número de cabines e hóspedes

Nesta etapa é possível:

 Especificar se é uma cabine para portadores

de necessidades especiais (opcional);

 Selecionar o número de adultos, crianças e

bebês. A faixa etária é apresentada no menu;

 Inserir o número de associação de um

membro do MSC Voyagers Club. Se
necessário, o sistema pode recuperar o
número através da pesquisa.
 Processo de Reserva – Passo 1: seleção da cabine

Selecione a categoria da cabine e a experiência

Promoções Ativas
 Diferentes listas de preços (se disponíveis) podem ser escolhidas no topo da área; A
matriz do preço será atualizada de acordo;

 Selecione a cabine, como uma combinação de categoria e experiência. Mais informações

sobre as experiências e fotos da cabine estão disponíveis, clicando no ícone Info/ ícone
camera;

 Em caso de uma reserva com mais de uma cabine, pode ser possível ter uma cabine
conjugada (se disponível). Apenas duas cabines adjacentes podem ser conectadas;

 É possível visualizar uma prévia da

cabine ao clicar no ícone da Câmera
 Processo de Reserva – Passo 1: seleção da cabine
Planta do andar Interativa – selecione a posição da cabine

Esta área está disponível apenas no caso de uma cabine não garantida ter sido selecionada.
Para cada cabine:
 Visualização padrão – visualize o andar e a posição padrão da cabine;
 Visualização expandida – clique no botão “Mude sua Cabine” para visualizar a versão
expandida;
 Visualize as cabines disponíveis, já reservadas e indisponíveis destacadas na imagem
ampliada; também é possível descobri-las navegando por andares diferentes através do
menu suspenso dedicado ou clicando diretamente na silhueta do navio;
 Descubra detalhes da cabine clicando em cada cabine disponível; em um pop-up
dedicado, o usuário pode ler os detalhes da cabine (número de cabine, instalações,
dimensões, etc.);
 Selecione e confirme uma cabine diferente (da padrão) clicando no botão “Confirmar”
 Procurar por um número de cabine específico.
Processo de Reserva – Passo 2: Etapa de Opcionais
Procurar por um pacote

Este passo é obrigatório apenas se o usuário selecionar um pacote que inclui um

serviço adicional, por exemplo: Fly&Cruise, Train&Cruise e etc…
No caso de reserva apenas de cruzeiro, você pode pular esse passo, clicando no botão
“Pular e Continuar”.
Por outro lado, os passos a seguir são necessários:
1) Selecione a categoria do serviço clicando no ícone relacionado;
2) Preencha o critério de pesquisa. Os campos de pesquisa mudam de acordo com a
categoria selecionada;
3) Selecione a cabine/passageiros para qual o serviço deve ser adicionado e clique
“Ver Resultado”, os resultados serão listados abaixo.
Processo de Reserva – Passo 3: Inserir Serviços Adicionais
Insira serviços adicionais
 Os serviços adicionais são divididos em categorias. Ao navegar pelas abas, os itens listados abaixo
serão atualizados de acordo;
 Itens incluídos são apresentados nesta área;
 Os serviços adicionais incluídos no preço estão listados nesta área, independente da categoria
selecionada e marcada como “Incluído” ou “Incluir”;
 Itens opcionais são visíveis de acordo com a categoria selecionada.

Itens sugeridos são visíveis conforme a categoria selecionada.

 Adicione um serviço extra/produto recomendado, clicando em “Adicionar Item”. Se um item

estiver incluído no preço de uma cabine específica, selecione o item preferido, clicando no botão
“Incluir”. O item será marcado como incluído e será automaticamente atribuído a todos os
hóspedes para essa cabine específica (se houver apenas um item incluído no preço, isso será
adicionado diretamente ao seu carrinho sem a necessidade de selecioná-lo).
 Atribuir o item selecionado às cabines/hóspedes da reserva (no caso de o hóspede ser uma criança,
o pacote infantil relacionado será atribuído). O preço total do item será atualizado com base no
número e no tipo de idade dos hóspedes selecionados.

Todos os pacotes – Fazer o download do PDF

Em “Serviços adicionais”, existe a possibilidade de baixar o arquivo PDF de todos os pacotes e verificar
ao mesmo tempo a lista com todos os pacotes de bebidas disponíveis a bordo e reserváveis antes do
embarque.
Processo de Reserva – Passo 4: Pagamento
Checkout
Esta sessão dá a possibilidade de:
o Editar dados dos hóspedes
o Criar uma Cotação
 Após clicar no botão “Criar Cotação”, a janela pop up é apresentada, permitindo o usuário ver
detalhes do itinerário do cruzeiro, as cabines, os preços e o status do pagamento da reserva.
A cotação é criada, clicando no botão “Enviar”. O resumo da reserva aparecerá, exibindo
informações detalhadas;
o Criar uma Opção
 Após clicar no botão “Confirmar Opção”, o resumo da reserva é apresentado. O usuário pode
escolher entre imprimir o resumo ou compartilhar a Opção com o cliente;
o Pagar a reserva
 Após clicar em Confirmar e pagar reserva, o usuário deverá:
- Pagar o valor total;
- Selecionar o método de pagamento no menu suspenso;
- Inserir detalhes do pagamento;
- Confirmar o pagamento, clicando no botão “Confirmar o Pagamento”;
- Após o pagamento, o resumo da reserva aparecerá e o usuário irá ver informações
detalhadas.
 Processo de Reserva – Passo 4: Comissão

o Conferindo a comissão
 Para visualizarmos o comissionamento, basta clicar no simbolo do olho
abaixo de detalhes do preço
Processo de Reserva: Detalhes do preço
o Detalhes do preço
 É possivel visualizar as informações dos valores de cada item ao clicarmos
nessa opção.
 Também é possível clicarmos no simbolo do olho para um descritivo complete
do valor neto e do valor comissionamento
 Gerenciamento de Pedidos – Fase Pós-Reserva
Usuários podem acessar a área Gerenciamento de Pedidos de diferentes pontos no MSC Book

- Menu Principal> Reserva > Gerenciar Reserva

- Aba Visão Geral Rápida > Busca de Reservas > Inserir um número de
referência específico

- Aba Gerenciar Reserva

- Usuários podem inserir critérios de pesquisa de reserva para
refinar a pesquisa;
- Clicando no botão “Ver Resultados”, o Sistema irá mostrar os
resultados da pesquisa;
- Clicando no botão “Abrir”, o usuário estará capaz de modificar a
reserva pesquisada.
Gerenciamento de Pedidos – Fase Pós-Reserva
A nova área aprimorada Gerenciar Reservas tem:

 Novos gráficos
 Funcionalidades da área mais acessíveis
 Experiência do cliente melhorada

Na fase de Pós-Reserva, os
usuários irão ver:

- Todos os detalhes da reserva e as

funcionalidades disponíveis para a
reserva;
- Informações do hóspede relacionadas
a cabine/cruzeiro;
- Atualizar os dados do hóspede;
- Botões de Adicionar Itens (que serão
redirecionados para páginas
especificas);
- Serviços Adicionais associados a
hóspedes de cada cabine;
- Os voos e serviços extras associados a
hóspedes de cada cabine.
 Gerenciamento de Pedidos – Fase Pós-Reserva

Prorrogação de Prazo

Rapidez e praticidade para solicitar a prorrogação da

reserva:

 Para agilizar e facilitar o seu dia a dia, um novo botão

estará disponível para que você consiga prorrogar o
prazo da reserva, em apenas um clique, sem precisar
entrar em contato com o nosso departamento de
reservas;

 Ao acessar a reserva no MSC Book, o botão estará

localizado do lado esquerdo da tela, abaixo das opções
de pagamento.

 Lembrando que essa função está conectada diretamente

ao nosso sistema, então caso não seja possível a
prorrogação através do MSC Book, nosso departamento
de reservas também não conseguirá prorrogar a mesma.
Gerenciamento de Pedidos – Fase Pós-Reserva

Versão Tablet Versão Celular

Integração de versão responsiva para Tablet

e Celular

É possível navegar no MSC Book – na área

Gerenciamento de Reservas – através
de Tablet e Celular graças a versão
responsiva adaptada para a última geração
de aparelhos.

A versão para Tablet e Celular tem as

mesmas funcionalidades que a desktop.
 Visão Geral – Áreas Adicionais
Navegando no portal TA, usuários podem encontrar
no MSC Book áreas específicas:

• Download do e-ticket (download do e-ticket emitido pela MSC)

• MSC Voyages Selection (verificar e reservar uma saída selecionada específica)

• Status Match (programa de fidelidade) Download do e-ticket

• Navios/ Visão geral dos destinos (páginas com informações essenciais)

• Programa de Cruzeiro Futuro (programa de benefícios)

• Construa o seu Flyer (ferramenta para a agência criar Flyers)

• área multimídia (logos, mapas, flyers, brochuras…)

• área de Área Pessoal (para visualizar as informações sobre a agência e o perfil

pessoal)
Visão Geral – Destinos e Navios
 Reservas de Grupo
Visão geral da aba de Reservas de Grupo

Nesta área é possível:

 Gerenciar as reservas de Grupo diretamente da

Página Inicial
 Todas as funcionalidades foram revisadas com
um novo layout gráfico
 Solicitar um Grupo através do Formulário de
solicitação de Grupo
 Lembrando que grupos podem ser requisitados
diretamente através do:
 Cotacao@msccruzeiros.com.br –Lazer/adesão
 CorporativoGRP@msccruzeiros.com.br –M.I.C.E
 Reservas de Grupo

Resumo do Cruzeiro

Nesta página é possível visualizar todas as informações sobre o ID do

grupo selecionado

 Informações do itinerário
 Item do Grupo
 Benefícios do Grupo
 Informações sobre as condições de pagamento
 Informações de colocação, quantas cabines foram alocadas em um
grupo específico
 Informações de colocação, quantas cabines ainda estão disponíveis, já
selecionadas e reservadas
 Reservas de Grupo

Visão geral de Reservas de Grupo – Detalhes de Alocação

Nesta área é possível:

 Verificar o status de todas as cabines alocadas

 Verificar as configurações de cabines (Experiência, categoria,
ocupação, disponibilidade, preço, itens incluídos)
 Reservar cabines disponíveis
 Ver e modificar as cabines já reservadas
 Reservas de Grupo

Reservar cabines

Nesta área é possível:

 Reservar uma nova cabine

 Selecionar a cabine no deckplan interativo
 Inserir dados do hóspede
 Inserir itens adicionais
 Fazer uma opção rápida
 Reservas de Grupo

Ver área de Reservas

Nesta área é possível:

 Atualizar dados dos hóspede, completando o

Formulário ou fazendo o upload de um arquivo em
Excel com todas as informações dele
 Selecionar uma ou mais referências a fim de reservar
itens adicionais
 Reservas de Grupo

Reservar itens adicionais

Nesta área é possível:

 Adicionais excursões
 Adicionar pacotes de serviços a bordo
 A adição de seleção pode ser feita item por item ou de
forma massiva, selecionando mais cabines/passageiros
 Central de Ajuda

Área Central de Ajuda

A área Central de Ajuda no MSC book dá a possibilidade

de:

 Fornecer aos usuários respostas para as perguntas

mais frequentes
 Nesta área são reportadas todas as ações e
funcionalidades disponíveis no MSC Book a fim de
simplificar o trabalho dos usuários e dar suporte a eles
da melhor maneira.
 Central de Ajuda
Aqui está um exemplo de como o usuário é guiado na Central de Ajuda

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Preparado por: MSC Cruzeiros
Preparado por: Comérico Eletrônico Corporativo