MALA ATENCIÓN AL CLIENTE

Es cuando no cumplen con las expectativas

del cliente, la calidad de servicio ofrecido y el
tiempo de respuesta o experiencia no es
satisfactoria.

Causas Consecuencias

Largo tiempo Aumenta la Reducen las

No cumplir con tus
de espera. sensibilidad al ganancias
promesas
precio

Producto no Mala Pierdes clientes. Se genera una

disponible o agotado comunicación mala imagen del
negocio.
Esquema de producción:

Saludos: Sr. Julio Huerta Sierralta

Inicio:

Introducción: Me pongo en contacto con usted para

Mención del tema: Causas y consecuencias de una mala atención al cliente

Anticipación a lo que desarrollara: A continuación, le brindare la información requerida

Desarrollo:

Ip: Mala experiencia en establecimiento públicos

I.S. Causas

I.T. Mala comunicación

I.T. Producto no disponible o agotado

I.T. Falta de compromiso

I.S. Consecuencias

I.T. Incapacidad del personal

I.T. Reducen las ganancias

 I.T. Pérdida de clientes

Cierre:

En conclusión, deberían brinda una mejor atención al cliente mejorando la calidad de servicio prestado con el fin de evitar una mala
imagen al establecimiento.

Despedida:

Atentamente

Firma corporativa:

Nombre completo: Sra. Margaret Zegarra Pérez

Cargo: Sr. Julio Huerta Sierralta, gerente del local

Dirección: José Leonardo Ortiz

Teléfono: 932 416 879

Versión borrador
Sr. Julio Huertan Sierralta

Me pongo en contacto con usted para ser de su conocimiento sobre la mala atención al cliente que se da en el restaurante Olimpo
Peruano, esto genera causas y consecuencias por su mala atención. A continuación, le brindare la información requerida:

Para empezar debemos de hacer de su conocimiento la mala experiencia en establecimiento público. En primer lugar
conoceremos las causas que genera la mala atención. Por ejemplo, la mala comunicación que se caracteriza por el mal trato que
da el personal al cliente en el sentido que se expresa de forma impotente, además hay productos que ya no se encuentran
disponibles para el consumo del cliente causando una incomodidad al consumidor, por otro lado, la falta de compromiso del
establecimiento es notable por parte del consumidor ya que ofrecen distintos tipos de descuentos o beneficios para el cliente pero
no lo terminan cumpliendo. En segundo lugar, esto genera consecuencias, tales como la incapacidad del personar ya que no se
desenvuelven de manera adecuada y profesional frente a su trabajo, es por ello que se reducen las ganancias ya que el
consumidor visualiza en mal trato por ende se llevan una mala experiencia por la cual provoca una pérdida de clientes ya que se
limitan a regresar al mismo establecimiento. En conclusión, deberían brindar una mejor atención al cliente mejorando la calidad de
servicio prestado con el fin de evitar una mala imagen al establecimiento y que puedan generar ganancias que ayude a la
prosperidad de su establecimiento. Espero que la información compartida le sea útil, sin más que añadir, agradezco su atención.

Atentamente

Sra. Margaret Zegarra Pérez

Sr. Julio Huerta Sierralta, gerente del local

José Leonardo Ortiz

932 416 879

Integrantes:

Ordoñez palacios angello