KERANGKA ACUAN KEGIATAN / ‘TERM OF REFERENCE (TOR) Program Pemenuhan Upaya Kesehatan Perorangan dan Upaya Kesehatan Masyarakat Kegiatan 7 Penyediaan Layanan Kesehatan Untuk UKM dan UKP Rujukan Tingkat Daerah Kabupaten/Kota a | ‘Sub Kegiatan Pelaksanaan Akreditasi Fasilitas Kesehatan di Kabupaten/Kota a Aktivitas: Pertemuan Evaluasi Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat : 4. Informasi Umum Perangkat Daerah Dinas Kesehatan Kabupaten Karawang Penanggung Jawab dr, Dini Nurdianti Puspitasari, M.Epid | Waktu Pelaksanaan_ 7 (satu) hari Referensi Perencanaan Renstra Dinas Kesehatan 2021 - 2026 Lokasi Pelaksanaan Kabupaten Karawang Deskripsi Ringkas Kepemerintahan yang balk (good governance) senantiasa menyertakan partisipasi masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah selaku unsur pelaksana (executive). Partisipasi masyarakat sangat dibutuhkan dalam menilai (evaluation) atau umpan balik (feedback) terhadap semua bentuk implementasi kebijakan- kebijakan pelayanan publik yang diambil Fungsi utama pemerintah yaitu pelayanan kepada masyarakat. Sudah sewajamya pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui berbagai bentuk evaluasi. Salah satu ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara publik i tuntut untuk memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial‘Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Menurut Permenpan Nomor 14 tahun 2017 survei kepuasan masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelengara pelayanan publik. Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka yang disebut dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Angka tersebut ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). ‘Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik terhadap layanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Setidaknya survei dilakukan 2 (dua) kali dalam setahun yaitu pada bulan Maret dan bulan September. 2. Inatansi/Lembaga/Unit Kerja Lain yang Berpattisipasi Kemenkes Ri, UPTD Puskesmas nl Tolak Ukur Keluaran (output) Puskesmas merespon keluhan dan tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik | Target Keluaran 50 (lima puluh) Puskesmas dan bidang terkait Dinas Kesehatan Karawang terbiasa meningkaikan kualitas penyelenggaraan | pelayanan publik Hasil (outcome) Target Outcome Penerima Manfaat UPTD Puskesmas. 3. Tahapan dan Ui Waktu 1) _ | Pertemuan Evaluasi Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat - Rabu, 8 Maret 2023 a a, Persiapan (surat permohonan narasumber, surat undangan peserta, dokumen Jam 08.30 - 13.00 pertanggungjawaban : daftar hadir, daftar penerima transport peserta dan narasumber, pointer, | Hotel Mercure dll, koordinasi dengan vendor) Jin, Galuh Mas Raya, Sukaharja, Kec. b. Pelaksanaan (konsumsi peserta, materi dan diskusi) Telukjambe Timur Kab. Karawang c. Evaluasi pelaksanaanH. Rusli Gunawan, SKM, MM.Kes Nip. 19651010 198803 1018 4, | Anggaran — y ‘Sumber Daya - “ft 7 i No. | Tahapan Akt ‘Satuan “Harga Satuan Total (Rp) Keterangan (Rp) 1) _ | Pertemuan Evaluasi Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat 23.790.000 a Halfday meeting 65 OH 250.000 16.250.000 Transport peserta 57 OH 100.000 5.700.000 Honorarium narasumber 1 Sesi 4.500.000 1.500.000 ‘Transport narasumber 1 PP 340.0000 340.000 [ Jumiah Aktivitas 7 - Rp 23.790.000 al Terbilang : Dua Puluh Tiga Juta Tujuh Ratus Sembilan Puluh Ribu Rupiah - — 5. | Lain-Lain = 7 — Mengetahui, Penanggung Jawab/PPTK Kuasa Pengguna Anggaran >* — ini Nurdianti Ps M.E| ip. 19730903 200501 2 006