ANTENNA EXCHANGE S.A. DE C.V.

ANTEX MEXICO

MANUAL DE OPERACIN Y VENTAS PANEL BALISTICO ANTIBALAS MARCA ARMORCORE

FECHA: REVISADO Y APROBADO POR: DIRECCION: EJE CENTRAL LAZARO CARDENAS NO. 13 MEZANINE COL. CENTRO C.P. 06050 MEXICO D.F. 01 (55) 55109349 56114303 antex@antexmexico.com 20/09/201

TELEFONO: CORREO ELECTRONICO:

INDICE

1.- RESPONSABILIDADES GENERALES 1.1 POLITICA DE CALIDAD 1.2 RESPONSABILIDAD GERENCIAL 1.2.1 PERSONAL

2.- CAPACITACION 2.1 LUGAR DE CAPACITACION 2.2 RECURSOS 2.3 CARACTERISTICAS DE CAPACITACION 2.3.1 CAPACITACION VISUAL 2.3.2 DESCRIPCION DEL PRODUCTO 2.3.3 COMPOSICION Y FABRICACION DEL PRODUCTO 2.3.4 USOS Y BENEFICIOS

3.- PROCEDIMIENTO DE VENTA 3.1 VENTAS 3.1.1 RECABAR INFORMACION 3.1.2 NECESIDADES DEL CLIENTE 3.1.3 VIABILIDAD

4.- FORMALIZACION DE CONTRATO 4.1 CONTRATO 4.1.1 REVISION DE CONTRATO 4.1.2 ENTREGA DEL PRODUCTO

5.- ADQUISICION DEL PRODUCTO 5.1 SUBCONTRATISTAS 5.2 COMPRAS 5.2.1 DESPACHO DEL PRODUCTO 5.2.2 MANEJO DEL PRODUCTO 5.2.3 ALMACENAJE 5.2.4 EMPAQUE 5.2.5 EMBARQUE 5.2.5.1 PROTECCION ANTE LAS CONDICIONES CLIMATICAS 5.2.5.2 PROTECCION ANTE MOVIMIENTOS 5.2.5.3 CANTIDAD DE MATERIAL 5.2.5.4 CLIMA

6.- REGISTROS

7.- SERVICIOS

1.

RESPONSABILIDADES GENERALES

1.1 POLITICA DE CALIDAD ANTENNA EXCHANGE S.A. DE C.V ANTEX MEXICOes una empresa mexicana que se dedica a la comercializacin desde el ao de 1996, manifestando que su poltica de calidad es atender las necesidades del cliente, tener una administracin y personal eficiente para un mejor servicio.

1.2 RESPONSABILIDAD GERENCIAL

1.2.1

PERSONAL

ANTEX MEXICO cuenta dentro de su equipo de trabajo con personal capacitado en cada uno de sus niveles de organizacin para las actividades que se involucran en administracin, ejecucin y servicio relacionados con la comercializacin en general incluyendo el producto de PANELES DE FIBRA DE VIDRIO BALISTICOS MARCA ARMORCORE.

2. CAPACITACION

2.1

LUGAR DE CAPACITACION

ANTEX MEXICO da sus capacitaciones dentro de sus oficinas mantiene un sistema de capacitacin tanto en forma escrita como visual acerca del producto para que maneje con mayor facilidad la explicacin al cliente.

2.2

RECURSOS

ANTEX MEXICO otorga al personal los recursos necesarios a todo el personal donde se incluyen catlogos, carpetas, folletos, y muestras del producto.

Estos recursos son proporcionados por el fabricante del producto y por la gerencia del la empresa comercializadora.

2.3 CARACTERISTICAS DE CAPACITACION

2.3.1 CAPACITACION VISUAL

ANTEX MEXICO cuenta dentro de su capacitacin el rea visual donde por medio de videos de prueba del producto se les explica los procedimientos que se estn realizando, en los PANELES DE FIBRA DE VIDRIO ARMORCORE, en sus diferentes niveles y con diferentes armas de fuego.

2.3.2 DESCRIPCION DEL PRODUCTO

Se les da informacin detallada acerca de la descripcin del producto como en donde se fabrica, forma, tamao peso, todas y cada una de las normas con las que cuenta el producto y que aplica dichas normas.

2.3.3 COMPOSICION Y FABRICACION DEL PRODUCTO Aqu se ve desde la planeacin del proceso de fabricacin del producto que indica que las instalaciones sean las correctas, el quipo y las herramientas sean las adecuadas, esto para prevenir que el producto sea fabricado fuera de las especificaciones correspondientes.

Se les indica de que material est fabricado el producto, como se fabrica, ya que varia el espesor de acuerdo a cada nivel y a los diferentes, el procedimientos de describir como se utiliza las herramientas para los cortes con precisin.

2.3.4 USOS Y BENEFICIOS Se le debe de explicar al equipo de ventas, cual es el uso principal del producto as como sus beneficios. En el caso de los PANELES DE FIBRA DE VIDRIO ARMORCORE su uso principal es el blindaje contra armas de fuego diferentes calibres, tanto en arquitectura como en automviles. Mostrarles en que lugares se puede instalar este producto como ejemplos, Salas de Corte, Estrado de los Jueces, Estrado del Jurado, Puertas arquitectnicas, Bvedas, reas de cajeros, Vehculos y edificios militares, Instalaciones Postales, Instalaciones que albergan Correccionales, Kioscos y tiendas de conveniencia, Casetas de vigilancia, Casas de seguridad, Refugios de tormenta, Salas y campos de tiro, Hospitales, Estaciones de polica, Bancos, Casas de cambio, Podios y otro mobiliario.

3. PROCEDIMIENTO DE VENTAS

3.1 VENTAS

ANTEX MEXICO, dentro de su poltica esta asegurarse de que antes de formalizar un contrato de venta el cliente este seguro de lo que necesita de acuerdo al siguiente procedimiento:

3.1.1 RECABAR INFORMACION Se recabada por el personal de ventas la informacin del cliente, como el nombre de su empresa, persona contactada, direccin, telfono, correo electrnico, para poder darle una pronta atencin.

3.1.2 NECESIDADES DE CLIENTE Se verifica la necesidad del cliente, el uso que se le va dar al producto, en donde se va a instalar, saber si cuenta con algn presupuesto, y si es posible mostrarle muestras del producto.

3.1.3 VIABILIDAD

Se analiza la viabilidad de la venta y si el uso que se le va a dar es el indicado, para no dar informacin errnea y vender algo que no le va hacer til y as evitar que haya inconformidad por parte del cliente.

4. FORMALIZACION DE CONTRATO

4.1 CONTRATO

El personal autorizado de ANTEX MEXICO deber de revisar y asegurarse de la informacin que proporciono el vendedor al cliente es el correcto.

4.1.1 REVISION DE CONTRATO

Es un requisito indispensable que se revise cuidadosamente lo que se esta especificando dentro del contrato pues debe considerarse que la especificacin sea la adecuada a lo que se ofrece, para que se puedan cumplir correctamente todos los requerimientos contratados. Cuando ambas partes, COMPRADO y VENDEDOR estn de acuerdo con lo que se especifica en el contrato se concreta con las firmas correspondientes.

4.1.2 ENTREGA DEL PRODUCTO

Se programara la entrega del producto en las condiciones que se establezcan dentro del contrato donde indican el lugar, el da y las condiciones de entrega.

5.- ADQUISICION DEL PRODUCTO.

ANTEX MEXICO deber confirmar que su producto que va a adquirir est en regla y que cumpla con todos los requerimientos para su compra.

5.1 SUBCONTRATISTAS

ANTEX MEXICO deber seleccionar cuidadosamente a los subcontratistas esto depender del producto adquirido, el subcontratista deber cumplir con todo lo necesario para que la entrega sea eficiente. Se evala su poltica de calidad, sus instalaciones y equipo, el procedimiento para resolver problemas inmediatos, y su personal para ver si tienen la capacidad para realizar las operaciones correspondientes . 5.2 COMPRA Se elabora una orden de compra a la empresa fabricante del producto la cual debe contener datos claros del mismo, descripcin detallada del producto, algn grado o identificacin especial, datos tcnicos, medidas, peso.

5.2.1 DESPACHO DEL PRODUCTO Si el producto es comprado fuera del territorio nacional, el fabricante pondr el producto en la aduana, la empresa deber de documentar y hacer el procedimiento para el manejo y almacn as como el empaque y embarque de los productos, del origen hasta el destino final del producto

5.2.2 MANEJO DE MERCANCIA

La empresa deber prevenir el buen manejo de la mercanca para evitar daos futuros, indicando si se utilizara gra o con montacargas para su levantamiento y se deber de verificar que se haga de la forma correcta, como no hacer movimientos bruscos, que no

sea golpeado el producto, verificar que los limites de almacenamiento sea adecuado al producto.

Se puede utilizar unas etiquetas con breves indicaciones como por ejemplo: MANEJESE CON CUIDADO, LEVANTAR VERTICALMETE, FRAGIL, NO GOLPEAR, NO AZOTAR, ETC.

5.2.3 ALMACENAJE

La empresa deber contar con un almacn seguro para evitar que el producto se deteriore o sufra algn dao en lo que son entregados al cliente. Se deber de contar con mtodos de recepcin y de entrega.

Se deber de acomodar el producto de tal manera que no se dae, o puedas ocasionar un accidente. Por ejemplo si pueden ir apilados, acostados, estibados y hasta cuanto peso, si se pueden colocar uno tras otro, etc.

5.2.4 EMPAQUE

El empaque del producto es muy importante para conservar su estado y pueda cumplir con los requisitos especficos. Esto permitir que el producto no sufra daos o golpes, exponerse a la humedad, el polvo, lluvia, rayos solares, y al momento de ser trasladado con el cliente . 5.2.5 EMBARQUE

Durante el embarque la empresa contratada deber de inspeccionar que el producto no sufra daos.

5.2.5.1 PROTECCION ANTE LAS CONDICIONES AMBIENTALES: el flete deber asegurar que el producto no estar expuesto a la lluvia, el sol, polvo, etc.

5.2.5.2 PORTECCION ANTE MOVIMIENTOS: la mercanca debe de ser manejada con sumo cuidado ante los movimientos bruscos utilizando flejes, amarres, etc.

5.2.5.3 CANTIDAD DE MATERIAL: se debe considerar cuanto es el material que se va a trasladar, esto para considerar si pueden ir apilados o en estibo.

5.2.5.4 CLIMA: se debe de tomar en cuenta para el embarque de la mercanca si el camin de flete cumple con la temperatura, humedad y limpieza adecuado en caso de que el producto lo requiera, tal como son productos alimenticios, medicamentos, o electrodomsticos.

6. REGISTROS.

La empresa ANTEX MEXICO dentro de sus procedimientos deber incluir un registro para mostrar que se a alcanzado la meta en el control de calidad y servicio. Debern de ser guardados de tal manera que se puedan consultar en cualquier momento con facilidad.

7.- SERVICIOS

La empresa ANTEX MEXICO debe de mantener un procedimiento post-venta para efectuar y verificar que su producto funciona correctamente tal y como se indico dentro del contrato. El personal correspondiente se deber basar en los registros que se elaboraron previamente.