Modulo Del Curso

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS - ECACEN
Código del Curso – 210102 Sistemas de Información para la Gestión de Proyectos
Módulo De Estudio
Elaborado por:
Ariel Alfonso Reyes Castro. Administrador de empresas. Especialista en derecho privado Económico.
U Nacional de Colombia. Master en Dirección estratégica. U. de León (España)
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COMITÉ DIRECTIVO
JAIME ALBERTO LEAL AFANADOR

Rector
GLORIA C. HERRERA SANCHEZ

Vicerrectora Académica
ROBERTO SALAZAR RAMOS

Vicerrector de Medios y Mediaciones pedagógicas
MARIBEL CÓRDOBA GUERRERO

Secretaria General
Dr. EDGAR GUILLERMO RODRÍGUEZ D.

Decano. Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios. ECACEN.
MÓDULO CURSO ACADÉMICO.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS.
La edición de este módulo estuvo a cargo de la Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Económicas y de Negocios de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD.
Derechos reservados:
©2011, Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD
Vicerrectoría de Medios y Mediaciones pedagógicas, Bogotá D.C.

Tel (57)1-344-3700
ISBN- 658.40687456
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TABLA DE CONTENIDO
ACAPITE PÁGINA
UNIDAD 1. SISTEMAS DE INFORMACION Y SU IMPACTO EN LA GESTION DE PROYECTOS. 6
CAPITULO 1. La teoría General de sistemas y su impacto en los sistemas de información gerencial. 7

LECCION 1. El enfoque sistémico en la gestión de proyectos. 8
LECCION 2. Los elementos de un sistema de información. 12
LECCION 3. El concepto de sistema de información gerencial. 15
LECCION 4. Áreas de trabajo de los sistemas de información 20
LECCION 5. Requisitos técnicos para el desarrollo y gestión de sistemas de información. 24
CAPITULO 2. La tipología de los sistemas de información usados en la gestión de proyectos

LECCION 6. Sistemas de procesamiento de transacciones. 31
LECCION 7. Sistemas de apoyo a las decisiones 35
LECCION 8. Sistemas de información geográfica. 40
LECCION 9. Sistemas de información ejecutiva. 45
LECCION 10. Sistemas expertos. 51
CAPITULO 3. Diseño, Control y gestión de sistemas de información para la gestión de proyectos. 55

LECCION 11. Análisis y diseño de sistemas de información. 56
LECCION 12. La metodología APX para el diseño y Gestión de SIGP. 59
LECCION 13. Seguridad de la información. 62
LECCION 14. Auditoria en sistemas de información. 67
LECCION 15. Estándares de seguridad de la información. 70
UNIDAD 2. SISTEMAS DE INFORMACION Y SU INTEGRACION EN CON LOS SISTEMAS CORPORATIVOS

DE GESTION DE PROYECTOS. 75
CAPÍTULO 4. Sistemas de información integrados a la gestión de proyectos. 76
LECCION 16. Integración tecnológica. Tic´s y tecnologías de información. 77
LECCION 17. Sistemas de planificación empresarial (ERP) 83
LECCION 18. Sistemas de información para la Gestión de las relaciones con los proveedores (SCM) 91
LECCION 19. Integración logística. Suministros, sistemas, clientes. El concepto de sistema de
trazabilidad. 96
LECCION 20. Sistemas de información para la Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) 99
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CAPÍTULO 5. Entornos virtuales de trabajo colaborativo en proyectos. 106

LECCION 21. Entornos virtuales para el trabajo cooperativo 107
LECCION 22. Tecnologías para la gestión de proyectos en entornos virtuales. 112
LECCION 23. Sistemas de información para la gestión de proyectos en entornos virtuales.
LECCION 24. Herramientas integradas para el trabajo compartido en entornos virtuales. 121
LECCION 25. Soluciones Groupware para la gestión de proyectos. 125
CAPÍTULO 6. Herramientas informáticas y telemáticas para el desarrollo de sistemas de información

para la Gestión de proyectos. 129
LECCION 26. Herramientas informáticas para la gestión documental del proyecto. 130
LECCION 27. Herramientas informáticas para la gestión del conocimiento en la gerencia de proyectos.
133
LECCION 28. Herramientas informáticas para el desarrollo de proyectos en la web. 138
LECCION 29. Herramientas informáticas básicas para la gestión de proyectos. 144
LECCION 30. Herramientas informáticas para la integración de sistemas de información en la gestión
de proyectos. 149
Bibliografía.
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INDICE DE TABLAS Y FIGURAS:
INDICE DE TABLAS:
Tabla 1.1. Elementos básicos a considerar a la hora de caracterizar un sistema de información.
Tabla 4.1. Algunos Elementos a evaluar dentro de un sistema de información para la gestión de
proyectos. 20
Tabla 4.2. Actores ligados al manejo de un sistema de información para proyectos. 21

Tabla 10.1. Diversos usos de sistemas expertos. 52
Tabla 20.1. CRM para la etapa de diseño de proyectos. 101
Tabla 20.2. CRM para la etapa de evaluación de proyectos 101
Tabla 20.3. CRM para la etapa de gerencia de proyectos. 101
Tabla 21.1 etapas del pensamiento crítico como insumo para el diseño y gestión de proyectos.
Tabla 21.2. Pasos para desarrollar sistemas de trabajo cooperativo integrado en la red. 111
Tabla 22.1. Tipos de groupware. 114
Tabla 23.1. Tipos de groupware y su equivalente en SIGP. 117
Tabla 24.1. Análisis comparativo de los ámbitos de gestión y dirección con distancias. 124
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INDICE DE FIGURAS:
Figura 2.1. Elementos de un sistema de información. 13

Figura 2.2. Elementos de un sistema de información. 13
Figura 3.1. Estructura Piramidal De Los SIG. 16
Figura 3.2. Funciones de los SIG´s. 18
Figura 4.1. Elementos y conocimientos básicos para el diseño de un sistema de información para
gestionar proyectos. 22
Figura 5.1. Elementos a considerar a la hora de planificar el desarrollo de un sistema de información.
26
Figura 5.2. Forma de alinear las TI al SI de una empresa de proyectos. 28
Figura 6.1. Ejemplo de aplicación del funcionamiento de un TPS sencillo. 33
Figura 7.1. Esquema de funcionamiento de un DSS. 38
Figura 7.2. Elementos a considerar a la hora de diseñar un DSS. 39
Figura 8.1. Esquema de funcionamiento de un SIG. 42
Figura 9.1. Esquema de funcionamiento de un sistema de información ejecutiva. 49
5
Figura 11.1. El ciclo de la información 56
Figura 11.2. Fases de diseño de un sistema de información para la gestión de proyectos.
Figura 12.1. Fases de desarrollo de un SIGP bajo la metodología APX. 60
Figura 13.1. Modelo Strider de seguridad de la información. 64
Figura 15.1. Estándares Cobit. Áreas de interés. 71
Figura 15.2. Parámetros de evaluación de la guía ITIL. 73
Figura 16.1. Estructura de funcionamiento de Zoho. 79
Figura 16.2. Estructura de operación del cloud computing como herramienta para el desarrollo de
sistemas de información. 80
Figura 17.1. Estructura básica de un ERP. 85
Figura 18.1. La estructura del SCM. 91
Figura 23.1. Estructura básica de team rooms. 114
Figura 25.1 estructura de funcionamiento de una solución groupware para la gestión de proyectos.
127
Figura 30.1. Interfaz inicial de Microsoft Project 2010. 149
Figura 30.2. Asignación de actividades. Duración de estas, responsables, costos y porcentaje de

recursos utilizados para realizar un proyecto de investigación con Microsoft Project 2010.
Figura 30.3. El DSS de Microsoft Project 2010. 150
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Figura 30.4. Informe del sistema experto sobre avances del proyecto. 151
Figura 30.5. Informe del flujo de efectivo del proyecto para ser presentado en Microsoft Visio.
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UNIDAD 1. SISTEMAS DE INFORMACION Y SU IMPACTO EN LA GESTION DE PROYECTOS.

PROPOSITO BASICO: Dar al aprendiente las herramientas básicas que le permitan conceptualizar el
concepto de Sistema de Información y el impacto que estos tienen en el diseño y la gestión de
proyectos.
CAPITULOS A TRATAR:
CAPITULO 1. La teoría General de sistemas y su impacto en los sistemas de información gerencial.
Lección 1. El enfoque sistémico en la gestión de proyectos.
Lección 2. Los elementos de un sistema de información.
Lección 3. El concepto de sistema de información gerencial.
Lección 4. Áreas de trabajo de los sistemas de información
Lección 5. Requisitos técnicos para el desarrollo y gestión de sistemas de información.

Lección 6. Sistemas de procesamiento de transacciones.
Lección 7. Sistemas de apoyo a las decisiones
Lección LECCION 8. Sistemas de información geográfica
Lección 9. Sistemas de información ejecutiva
Lección 10. Sistemas expertos
CAPITULO 3. Diseño, Control y gestión de sistemas de información para la gestión de proyectos.

Lección 11. Análisis y diseño de sistemas de información
Lección 12. La metodología APX para el diseño y Gestión de SIGP
Lección 13. Seguridad de la información
Lección 14. Auditoria en sistemas de información
Lección 15. Estándares de seguridad de la información
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CAPITULO 1. La teoría General de sistemas y su impacto en los sistemas
de información gerencial.
Este capítulo tiene como propósito dar al aprendiente un repaso básico de la teoría de sistemas de su
impacto en la gestión en la información y como puede implementarse dentro de la gestión de
proyectos. A su vez este está compuesto de las siguientes lecciones:
Lección 1. El enfoque sistémico en la gestión de proyectos.
Lección 2. Los elementos de un sistema de información.
Lección 3. El concepto de sistema de información gerencial.
Lección 4. Áreas de trabajo de los sistemas de información
Lección 5. Requisitos técnicos para el desarrollo y gestión de sistemas de información.
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LECCION 1. El enfoque sistémico en la gestión de proyectos.

El éxito de gestionar proyectos está enfocado en lograr el cumplimiento de actividades y tareas en el
tiempo presupuestado. Buscando al máximo cumplir con un presupuesto de recursos previamente
delimitado buscando satisfacer las expectativas de sus grupos de interés. Sin embargo lo que en el
papel se ve fácil en la realidad no lo es tanto. Ya que cuantas veces en el diario vivir no se ha sabido
de proyectos que tenían una fecha de terminación presupuestada pero que al correr de los días
debieron postergar su fecha de entrega por muchas situaciones que de haberse conocido a tiempo
claramente podrían reducir sobre costos y no conformidades.
Quizá es por esta razón que en los últimos tiempos con la incorporación de conceptos como EDI, ERP,
SCM y CRM a la gestión de proyectos se ha hecho innegable la necesidad de adaptar a los modelos
de gestión el concepto de sistema de información concepto este que está claramente asociado al
enfoque sistémico de la organización y específicamente a la teoría general de sistemas.
De esta manera dicha concepción creada en 1954 durante la reunión anual para el avance de las
ciencias en EUA por Luwing Von Bertalanfly (biólogo) Kenneth Boulding (Economista), Anatol Rapport
(matemático) y Ralph Gerald (fisiólogo) se basa en afirmar que ―cualquier organismo es un sistema
en el que un conjunto de partes y que mediante un proceso continuo y dinámico de interacciones
entre las partes entrega unos resultados específicos que pueden ser condicionados por su entorno‖.
Así esta concepción sirvió para desarrollar una serie de funciones esenciales para poder explicar el
comportamiento de cualquier actividad humana buscando sustentarla en la interacción entre
diferentes actores.
Así puede destacarse que dichas funciones se pueden esquematizar de la siguiente manera:
La teoría general de sistemas busca investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en
varios campos del conocimiento y la forma de duplicar estos en actividades distintas a las que
originalmente fueron diseñados por ejemplo la sinergia, la entropía y la homeostasis y su impacto en
las ciencias de la gestión o las leyes de la termodinámica y su correspondiente respuesta en la teoría
de la decisión. Así mismo también busca ayudar en el desarrollo de modelos teóricos y metodologías
que desde le enfoque de la multidisciplinariedad (transdisciplinariedad) permitan el logro de metas y
la minimización (duplicación en ocasiones) en diferentes campos. Buscando con esto la unificación de
conceptos que faciliten la comunicación entre diferentes agentes de distintas disciplinas que
interactúan buscando un logro común.
De esta manera se puede mencionar que a raíz de lo anterior el enfoque sistémico de la teoría
general de sistemas permite inferir una serie de características que condicionan su desarrollo y
gestión. Así dichas características se mencionan a continuación:
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• Interrelaciones: todo sistema para que funcione debe desarrollar relaciones entre sus
componentes desarrollando condiciones de interdependencia. Tal como se puede ilustrar
con la conocida frase del ―efecto mariposa2‖.
• Enfoque holístico: la teoría de sistemas es analítica cuando el todo se parte en sus elementos
constitutivos estas no son estudiadas de manera aislada.
• Cuenta con entradas y salidas: Sin embargo es necesario recordar que en un sistema cerrado
las entradas se presentan una vez en tanto que en un sistema abierto estas se presentan de
diferentes formas dando lugar a la aparición del paradigma de complejidad. Para quien
quiera profundizar en el tema lo puede hacer en este link:
http://www.monografias.com/trabajos14/teoria-complejidad/teoria-complejidad.shtml
• Transformación: todo sistema transforma sus entradas en salidas.
• Jerarquía: todo sistema esta a su vez compuesto de pequeños subsistemas.
• Recursión: las propiedades de un sistema se duplican entre los diferentes sistemas que este
tenga. Generando un efecto de cascada.
• Regulación: todo sistema tiene un conjunto de sistemas que vigilan y controlan las partes que
lo componen. Esta característica da origen al termino cibernética o ―ciencia del control y la
comunicación entre el hombre y la maquina‖
• Diferenciación: en los sistemas complejos algunas unidades especializadas tienen funciones
específicas. Aunque la diferenciación de las funciones por componentes sea una
característica inherente a todo sistema.
• Equifinalidad: en un sistema abierto el mismo resultado puede ser alcanzado en muchos
puntos iniciales. Estableciendo a su vez que un resultado dado puede estar condicionado por
múltiples causas.
• Complejidad: en todo sistema existe una jerarquía de niveles de organización en la cual cada
nivel se caracteriza en términos de características propias desarrolladas o adaptadas a partir
del entorno.
Presencia de procesos; condicionados por una ―caja negra‖ la cual se encarga de ejecutarlos
a partir de:
o El número de elementos involucrados en el sistema.

o Las interacciones entre estos
o Los atributos específicos de cada uno de estos elementos
o Los grados de organización según el tipo de sistema que los incorpore (lineal, matricial, de
staff, hipertexto, en trébol, hotdesk, hotelling, fractal etc.)
Así mismo aunque existen estas características propias e inherentes a todos los sistemas también es
necesario entender que dentro del análisis de sistemas también es necesario integrar a dicha
concepción que existen una serie de elementos que claramente afectaran el diseño de cualquier
sistema de información y que se exponen a continuación:
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PARAMETRO CARACTERIZACIÓN
Son los agentes que condicionan el éxito o los fracasos de un sistema de

información orientado a proyectos. En ellos se incluyen la sociedad, el
Actores (Stakeholders estado, la comunidad e inclusive los colabores del proyecto por solo citar
o Grupos de interés) algunos.
El controlador del sistema y quien por ende toma decisiones sobre el

mismo. Es la piedra angular del proceso y quien condiciona el
Propietario éxito/fracaso del mismo.
Restricciones Interacciones ambientales o del entorno que afectan de manera

ambientales positiva/ negativa el desempeño del sistema por ejemplo leyes,
acuerdos comerciales u obstáculos técnicos al comercio.
Transformación Conjunto de procesos decisionales que permiten el procesamiento de

información y la toma de decisiones.
Weltanschauung Elementos ligados al clima y la cultura organizacional.
Cliente Beneficiarios o victimas afectados por las actividades del sistema.
Tabla 1.1. Elementos básicos a considerar a la hora de caracterizar un sistema de información. Adaptado de
Morales Montejo Clemencia; Evalué la gestión de su empresa. Más allá de la estrategia y los indicadores. 2005.
Panamericana formas e impresos.
Así mismo no hay que olvidar que todo sistema debe tener una cabeza visible que lo gerencie y lo
gestiones por tal motivo la próxima lección se enfocara en le desarrollo y concepción de los sistemas
de información gerencial.
EJERCICIO DE AUTOEVALUACION.
Para recordar en esta ocasión se hablara de lo que es y lo que no es un proyecto. Así puede decirse
que un proyecto es temporal y no puede considerarse como una operación en curso3. De esta forma
los proyectos se diferencian de las actividades en cuero en que tiene claramente definido un periodo
de finalización. El proyecto también es un esfuerzo coordinado de varios actores que requieren de
una cuidadosa planificación en donde para que estos sean exitosos requerirán de una preparación y
una planificación previa. Así mismo cada proyecto crea un bien o un servicio único. Ese es su objetivo
básico.
ACTIVIDAD. Mencione 10 ejemplos de actividades productivas que puedan caracterizarse como

proyectos.
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LECCION 2. Los elementos de un sistema de información.

Un Sistema de información es una combinación de elementos y actividades que ejercen sinergia
entre sí para formar parte de un todo que es la razón de ser, la función de la empresa y todo lo que
realiza para poder lograrlo. Dicho de otro modo, es la forma en que la empresa obtiene, procesa,
almacena y distribuye información (manipulación de datos) para mejorar la toma de decisiones y así
controlar mejor la organización, por lo tanto es una herramienta altamente valorada por los
directores y gerentes de la empresas, siendo de gran ayuda y altamente productiva, evitando así la
manipulación de grandes cantidades de información lagunas veces engorrosa y complicada para los
tan atareados altos directivos, por lo que también permite representar con antelación situación que
requieren un análisis profundo que pueden afectar la organización y que visualizándolas a tiempo
pueden evitar complicaciones posteriores, así como también, asistir la coordinación y analizar
problemas de manera más fácil, pues proporciona la información relevante de forma inmediata para
el control de la organización; entre otros aspectos.
Con esto claro, se dirá que un sistema de información (SI), como la unión de varios elementos
encaminados al tratamiento y administración de datos e información, coordinados y preparados para
su posterior uso, creados para satisfacer las necesidades empresariales (objetivos corporativos).
Estos elementos serán parte de alguna de estas categorías:
• Personas.
• Datos.
• Actividades o técnicas de trabajo.
• Recursos materiales en general (recursos informáticos y de comunicación suelen ser los más
utilizados, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).
Dicha información se puede ver simplificada en la figura 2.1.
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Figura 2.1. Elementos de un sistema de información. Fuente: adaptado de

http://es.wikipedia.org/wiki/sistema_de_informaci%c3%b3n, consultado el 04/01/2011 a las 1:01 p.m.
GMT.
Estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y
automáticos) procesando la información para distribuirla adecuadamente en la organización en
función de sus objetivos.
Algunos autores aceptan estos elementos y les atribuyen otros más, siendo esta su representación:
Figura 2.2. Elementos de un sistema de información. Las flechas indican el sentido del flujo de
información. Modificado de: http://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/elementos, consultado el
04/01/2011, a las 3:05 p.m. gmt.
Dónde:
 Bases de datos: almacenamiento organizado de datos que permiten la toma de decisiones.
 Transacciones: son los elementos de interfaz que permiten al usuario: consultar, agregar,
modificar o eliminar un registro específico de Información.
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 Informes: elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede obtener uno o más
registros y/o información de tipo estadístico (contar, sumar) de acuerdo a criterios de
búsqueda y selección definidos.
 Procesos: Se crean nuevos registros obtenidos de bases de datos, Estos procesos son
controlados por los usuarios.
 Usuario: Reconoce a todos los miembros que se relacionan en el sistema.
 Procedimientos Administrativos.
Por lo tanto, un proceso de información domina información de sus procesos y su medio; en pocas
palabras podemos decir, entonces que son movimientos o actividades básicas de la información,
tales como entrada, procesamiento y salida, el feedback se fundamenta en entradas de vuelta para
ser analizas y perfeccionadas, y es así, como apoya la toma de decisiones y la planeación estratégica
de la organización.
Es usual escuchar a los encargados del área de sistemas de un proyecto el término de sistema de
información informático, esto ocurre porque generalmente la mayoría de los casos por que sus
recursos materiales en los sistemas de información están dotados de sistemas informáticos; Lo cual
no significa que un Sistema de información debe requerir de dichos patrimonios, para que funciones,
por lo tanto se diría que los sistemas de información informáticos, son una subclase o un
subconjunto de los sistemas de información en general.
Con la información suministrada en esta lección y realizando una investigación de campo, de un
ejemplo real donde utilice un sistema de información y tenga como subclase un sistema de
información informático, planteando un feedback, en el proceso.
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NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 3. El concepto de sistema de información gerencial.

La dirección y gestión de proyectos requiere la colaboración de los sistemas de información para
hacer más eficiente y eficaz su función, y como se observó en la lección 2, por esta razón se analizará
con más profundidad como los sistemas de información hacen más fácil la manipulación de la
información para la gerencia.
Cuando se necesita tomar decisiones clave para el correcto funcionamiento de la organización se
necesita información relevante que permita tener un panorama claro de la situación y el entorno y
así decidir lo que más favorezca, por lo tanto no es solo información lo que necesita la gerencia sino
la manipulación que se le dé a esta, su análisis es lo relevante y cómo éste influye en la decisión final.
Un computador por sí solo no es un componente fundamental dentro de un sistema de información
gerencial (SIG ó MIS siglas en inglés Management Information System), o la información contenida
dentro de éste no sería relevante sin un apersona capacitada que la procese, pero es muy
complicado que un SIG pueda realizarse sin la ayuda de las facultades de un procesador.
Por esta razón en el mercado se encuentran software o sistemas de información diseñados
exclusivamente para el manejo integral de los recursos corporativos, y uno de los más reconocidos es
el ERP – Enterprise Resuorce Planning Software, permitiendo que cada vez más la empresa se
automatice y sea más fácil la gerencia. Finalmente aunque son una herramienta utilizada para
mejorar la productividad, no significa que sean un sistema de información gerencial, pero si puede
convertirse en un SIGP.
Por tal motivo Los SIG requiere un manejo de la información que permita ser más estadístico, que
muestre tendencias, realizar comparaciones y análisis; es importante saber que tener información
oportuna no significa estar sobre cargado de información histórica y comparativa de resultados, pero
tampoco tener a la mano el último pago o la última factura o el último pago registrado en el sistema,
pues no influirá mucho en el análisis que se realiza, por lo que será mejor utilizar los movimientos
realizados al día anterior y si es muy relevante la información del actual día se anexará como un
informe adicional.
Para poder definir un SIG, es imperativo establecer los indicadores de gestión, cifras que permitan
medir el avance de la organización hacia los objetivos establecidos, pues sin éstos plenamente
definidos y difundidos, no tendrá un rumbo claro la organización y mucho menos el SIG.
3.1. EL SISTEMA INTEGRADO DE LOS SIG.
Un sistema integrado, es decir, hombre-máquina, significa que el recurso humano realiza unas
actividades especiales mejor hechas que una máquina y recíprocamente algunas cosas son mejor
realizadas por una máquina, para anticipar información de apoyo en los procedimientos, la toma
de decisiones y por ende en la administración de la organización. Su estructura de funcionamiento
se ilustra en la figura 3.1.
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NEGOCIOS - ECACEN
Figura 3.1. Estructura Piramidal De Los Sig. Modificado De

Http://Es.Wikipedia.Org/Wiki/Sistemas_De_Informaci%C3%B3n_Gerencial , El 07/01/2011
De donde se puede establecer que cada uno de sus componentes cumple una función a saber:
a. Información de procesamiento: es el procesamiento de la información y estado de las
actividades relacionadas.
b. Recursos de la información: permiten apoyan las operaciones de control.
c. Recursos de sistemas de información: asiste la planeación estratégica y la toma de
decisiones.
d. Recursos para la planeación estratégica: recursos de la información que permiten la
planeación estratégica y estable objetivos claros para la gerencia.
El sistema utiliza equipos de computación y software, procedimientos, manuales, modelos para el
análisis la planeación el control y la toma de decisiones y además una base de datos.
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NEGOCIOS - ECACEN
3.2. FUNCIONES DE LOS SIG
Las funciones básicas de un SIG son 3 y se esquematizan gráficamente en la figura 3.2. que se
muestra a continuación. A su vez estas se esquematizan de la siguiente manera:
A. Entrada de datos. Combinación de datos.
B. Proporciona información en manuales, electrodomésticos y computarizados.
C. Sistemas de Información De Procesamiento de Transacciones, Sistema de Información para
Administradores, Sistemas de Información de Informes Financieros externos, planificación de
recursos empresariales, SPSS, entre otros.
Figura 3.2. Funciones de los SIG´s. Fuente: el Autor.

Estos elementos permiten realizar dos funciones muy importantes para la gerencia que son el control
y la toma de decisiones.
Dentro del proceso administrativo se encuentra el ciclo Deming que requieren el SIG, y este sistema
debe ejecutar cuatro puntos elementales en la información: Calidad, oportunidad, cantidad y
relevancia.
Consulte la unidad 3 del texto análisis y diseño de sistemas de información de James A Senn de
acuerdo con este elabore un mapa conceptual que ilustre los elementos necesarios para la
elaboración de un sistema de información gerencial.
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NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 4. Áreas de trabajo de los sistemas de información

A lo largo de estas lecciones se han mencionado los elementos que caracterizan un sistema según la
teoría de sistemas, se ha hablado de lo que es un sistema de información gerencial y se ha
especificado los elementos básicos para poderlo desarrollar así mismo en esta lección se hablara de
las áreas de trabajo de los sistemas de información. Para lo que en el caso de la gestión de proyectos
se empezar a hablar del denominado triángulo de proyectos.
De él puede decirse que aunque existan variaciones todo proyecto en su realización utilizara tiempo
para el desarrollo de sus actividades, tareas y subtareas asignadas. También utilizara algún
componente contable en la forma de costo, gasto, egreso, ingreso o emolumento. Así como también
una delimitación (a partir del ámbito5) y unos recursos específicos. De esta manera estos tres
elementos condicionaran a las áreas de interés que dentro de la gestión de proyectos requerirán del
diseño, desarrollo e implementación de un sistema de información.
De esta manera se podría decir que desde la gestión de proyectos las áreas de trabajo que un
sistema de información debería abordar se pueden sintetizar en las siguientes tablas:
Sistema funcional Algunas aplicaciones típicas que reúne

principal
Mercadeo Cubos OLAP, minería de datos, data Wharehousing, análisis del cliente, de la
competencia y de los distintos grupos de interés tales como proveedores y
demás fuerzas del entorno. (plan de compras).
Recurso humano Administración de salarios, diseño de cargos, procesos de convocatoria,

selección, contratación, capacitación ascensos y despidos de personal fijo o
tipo staff.
Finanzas y Análisis de costo beneficio, análisis de rentabilidad, (ROA. ROE, TIO) análisis
contabilidad del VPN y la TIR.
Innovación Establecimiento de gastos pre operativos, compra de licencias, marcas,

patentes, adquisición de activos intangibles vía know how, gestión del
conocimiento.
Producción Diseño de procesos, diseño de flujos de trabajo, diseño de instalaciones,

diagramas y mecanismos de control.
Análisis del entorno Enfocado en el análisis de leyes, decretos, jurisprudencia etc. Sobre temas
(vía metodología tecnológicos, políticos, económicos, ambientales y sociales.
SWOT o matriz PEST
Alta gerencia Planeación por escenarios, planeación estratégica, asignación de recursos
Tabla 4.1. Algunos Elementos a evaluar dentro de un sistema de información para la gestión de proyectos.
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NEGOCIOS - ECACEN
Paralelo a lo anterior también es necesario definir el tipo de usuarios que usaran estos sistemas ya
que serán estos quienes procesaran dicha información y la usaran para la toma de decisiones así al
caracterizarlos se tendrá:
Usuario Usos
Personal de la oficina de Personal encargado del ingreso de la información su procesamiento y

proyectos la generación de información ligada a temas como costos del
proyecto, personal ocioso o personal sobre asignado.
Personal de apoyo (staff) y Personal encargado de manejar la documentación el análisis de la

especialistas información del proyecto e inclusive de la asesoría y/o consultoría del
mismo.
Gerente de proyectos Personal encargado de detectar problemas, darles solución y tomar

decisiones al respecto.
Tabla 4.2. Actores ligados al manejo de un sistema de información para proyectos. Fuente: el autor.
Paralelo a lo anterior es preciso antes de avanzar un poco mas en el desarrollo de la aplicación

entender los elementos que se vuelven necesarios a la hora de desarrollar un sistema de
información7 de forma eficaz En primer lugar tenemos (tal y como se puede ver en la siguiente
figura) que se requieren algunos conocimientos básicos sobre computación sobre todo los
relacionados con estructuras de programa y datos específicamente en el caso del código fuente.
Paralelo a esto se debe estar en capacidad de seleccionar los datos que se van a utilizar en el diseño
de los indicadores con el fin de realizar una adecuada administración de datos que a su vez deberán
ser analizados y transmitidos a las personas interesadas quienes a su vez determinaran lo que se
deberá hacer en función a lo que el sistema ha mostrado Otro punto a tomar en cuenta en la
realización de este sistema de información estriba en los conocimientos básicos que deben ser
tomados en cuenta para la puesta en marcha de forma óptima de este.
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NEGOCIOS - ECACEN
Figura 4.1. Elementos y conocimientos básicos para el diseño de un sistema de información para
gestionar proyectos. Fuente: el autor.
Así mismo y de acuerdo con lo anteriormente expuesto se puede decir que dado que se trata de un
sistema de información para gestionar proyectos en un sector determinado de la economía de un
país es necesario contar con unos conocimientos empresariales básicos en el área de mercadeo,
finanzas y producción ya que es allí de donde partirá la información que se va a analizar.
Para este ejercicio de autoevaluación consulte en el texto de Gido- Clements administración exitosa
de proyectos el acápite correspondiente al plan de compras de acuerdo con esto ¿Qué elementos se
podrían considerar para diseñar un sistema de información para seleccionar bajo el esquema del
MRP al mejor proveedor de un proyecto?
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LECCION 5. Procedimientos de alineamiento de los sistemas de información con la gestión del

proyecto
En esta lección abordaremos el concepto de proyecto definiéndolo como el conjunto ordenado de
actividades interrelacionadas entre sí con el fin de satisfacer necesidades o resolver problemas y
cuyo producto final (bien o servicio) generado es medible, fijo y tangible. Y que para poder ser
realizado con éxito requiere de la interacción de agentes que por medio de la incorporación de 4
fases básicas dentro de los sistemas de información (1. Introducción de la informática dentro de la
organización, 2. El introducir de manera anárquica8 aplicaciones electrónicas para tal fin. 3. La fase
de coordinación entre el sistema de información el proyecto y la organización que lo ejecuta y 4. La
interdependencia en el desarrollo de estrategias a desarrollar entre la compañía que ejecuta el
proyecto, la tecnología de información de que dispone y la forma en que la integra al sistema de
información que para tal fin utiliza) esto para responder básicamente a los siguientes
cuestionamientos:
• ¿Qué Vamos a hacer? => en otras palabras se enfoca en definir que se busca con la
realización del proyecto sus objetivos a desarrollar y las metas a alcanzar.
• ¿Por qué lo vamos a hacer?=> hace referencia al diagnóstico de una situación y la
justificación de porque con la realización de dicho proyecto el problema detectado se va a
solucionar.
• ¿Para qué lo vamos a hacer? => se enfoca en establecer las metas y los planes necesarios
para lograr el fin óptimo del proyecto.
• ¿Dónde lo vamos a hacer? => Hace referencia al espacio físico o virtual en donde el proyecto
se realizara.
• ¿Quiénes lo vamos a hacer? => hace referencia a definir con qué recursos humanos, físicos
y/o económicos se va a contar para poder realizar el proyecto en los tiempos y ámbitos que
satisfagan una necesidad en específico.
• ¿Cuándo lo vamos a hacer? => se enfoca en dividir los tiempos establecer la duración de las
tareas definir las precedencias y definir rutas críticas, hitos y holguras dentro de la actividad a
desarrollar.
• ¿Qué necesitamos para hacer el proyecto? => hace referencia a la planeación de recursos y
requerimientos que harán posible la puesta en marcha y realización optima del proyecto
presupuestado.
• ¿Cuánto va a costar el proyecto? Hace referencia al definición del flujo de caja del proyecto
así como a las erogaciones y/o emolumentos necesarios para hacerlo sostenible en el
tiempo.
De esta manera estas etapas que condicionan el desarrollo efectivo de un proyecto requieren del
manejo y procesamiento de información que facilite la toma de decisiones sin embargo en el caso de
la gestión de proyectos el desafío mas grande por enfrentar se enfoca en lograr que los directivos
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NEGOCIOS - ECACEN
incorporen los SI9 a su proceso decisional así una de las formas de hacerlo se enfoca en el desarrollo
de incipientes sistemas de información conformados por varias aplicaciones transaccionales disjuntas
lo que se traduce en problemas técnicos (diversas disciplinas dan diferentes interpretaciones de una
misma situación) y ante lo cual los directivos a veces toman decisiones incoherentes con los objetivos
estratégicos de la compañía.
En otras ocasiones la información se centraliza mediante el desarrollo de una intranet en la que se
selecciona a un encargado y este analiza e informa los resultados de su análisis a la alta dirección
encargada de gestionar el proyecto la cual tomara decisiones basada en 4 criterios a saber:
1. La facilidad de implementación de los resultados que arroje el sistema una vez se ha procesado
y analizado la información disponible. Por ejemplo en el caso de que dichas recomendaciones
no alteren de manera drástica el clima y la cultura organizacional de quienes ejecutan,
administran o evalúan la ejecución del proyecto.
2. El atractivo tecnológico que las respuestas del SI arrojen a la organización (por ejemplo en el
caso de proyectos de investigación)
3. La capacidad de integrar mediante unidades funcionales las recomendaciones del sistema.
4. El costo necesario para implementar las recomendaciones del sistema.
Algo a tener en cuenta en la gestión de los SI. Se basa básicamente en que casi siempre es difícil
obtener ventajas competitivas basadas en los planes de integración TI10 disponible /SI desarrollado
esto porque muchas veces dicha estrategia no se alinea a los objetivos de la firma que ejecuta los
proyectos para lo cual una primera aproximación del proyectista sobre el tema será definir por medio
de indicadores y el uso de herramientas como el balanced Score Card; cuáles son las áreas más
críticas sobre las que el SI utilizado deberá hacer más hincapié.
El procesamiento para la planificación de las TI/SI a partir de la gestión del proyecto.
La idea de todo gerente de proyecto no solo se basa en seleccionar las herramientas informáticas
que usara para gestionar sus proyectos o para manejar, almacenar y procesar la información
generada por estos; también se enfoca en el diseñar un plan que permita integrar estos resultados al
desarrollo de planes de mejora continua razón por la cual y tal como se ven en la figura anexa dicho
sistema de planificación deberá considerar el desarrollo de subsistemas que permitan el desarrollo
de mecanismos de:
1. Comunicación que permitan que toda la organización conozca los resultados obtenidos por la
firma.
2. El desarrollo de sistemas de compensación e incentivos que promuevan el cambio de
paradigma a la hora de gestionar proyectos.
3. El desarrollo de sistemas de control que incorporando conceptos como el ciclo PHVA o los
principios de mejora continua del Kaizen permitan el desarrollo de una cultura de proyectos
dentro de la organización.
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NEGOCIOS - ECACEN
Figura 5.1. Elementos a considerar a la hora de planificar el desarrollo de un sistema de información

adaptado de Max y Matluf 1984.
De esta manera los elementos básicos a tener en cuenta para poder desarrollar un plan de sistemas y
tecnologías para la gestión de proyectos deberá considerar elementos como los que se expresan a
continuación:
• La realización de una lista de actividades a desarrollar dentro del proyecto en el corto,

mediano y largo plazo.
• El definir un punto de partida desde el cual se va a iniciar los procesos de selección,
clasificación, almacenamiento y procesamiento de la información.
• El definir los mecanismos de evaluación adecuados que permitan la incorporación de
procedimiento de control adecuados al seguimiento de las actividades por ejemplo
contrastando lo ejecutado con lo presupuestado en función a un periodo de tiempo
previamente acordado.
• El establecer una lista de actividades dentro del proyecto en donde las TI puedan utilizarse
como herramienta de apoyo y soporte para aumentar en el proyecto su eficacia o su
eficiencia.
• Así mismo también será necesario incorporar un comité de tecnología y sistemas de
información y comunicación (CTIC´s) el cual se encargara de soportar el desempeño del SI
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NEGOCIOS - ECACEN
que se diseñe. Y en donde sus responsabilidades irán desde la supervisión del proyecto, el
explicar el compromiso de la organización en la implementación de este como herramienta
decisional e inclusive proporcionar los criterios estratégicos necesarios para la fijación de
prioridades y asignación de recursos.
• Por otro lado también será clave integrar en el alineamiento necesario para diseñar un
sistema de información para la gestión de proyectos al equipo de trabajo encargado de
planificar, ejecutar y controlar la adecuada realización del proyecto.
De esta forma y a manera de síntesis se anexa en la siguiente imagen la guía básica para alinear las TI
al SI de una empresa encargada de gestionar proyectos de diversa índole.
Figura 5.2. Forma de alinear las TI al SI de una empresa de proyectos. Fuente adaptado de Rieu
Andreu. Estrategias y sistemas de información 1996.
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Revise el libro de Kendall y Kendall análisis y diseño de sistemas desde la perspectiva de estos
autores ¿cuál cree Ud. que debe ser la función básica de un analista de sistemas para una empresa
que desee realizar alguno de los siguientes proyectos:?
1. Un proyecto destinado a la construcción de una hidroeléctrica
2. Un proyecto enfocado en la construcción de una ESE en el Cauca
3. Un proyecto privado de I+D+i para le desarrollo de productos que se puedan vender en un
mercado en donde el precio predatorio sea la estrategia de mercado adecuada
4. Un proyecto privado de I+D+i para le desarrollo de productos que se puedan vender en un
mercado en donde el precio de descreme sea la estrategia de mercado adecuada
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El propósito de este capítulo se enfoca en dar a los aprendientes herramientas de juicio que les
permitan definir el tipo de sistema de información que más se ajuste a las necesidades de gestión de
la información que dentro de sus proyectos por tal motivo este capítulo se compone de las siguientes
lecciones:
LECCION 6. Sistemas de procesamiento de transacciones.
LECCION 7. Sistemas de apoyo a las decisiones
LECCION 8. Sistemas de información geográfica
LECCION 9. Sistemas de información ejecutiva
LECCION 10. Sistemas expertos
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LECCION 6. Sistemas de procesamiento de transacciones.

En lecciones anteriores hemos caracterizándolos elementos básicos que tiene un sistema de
información para poder ser desarrollado en una organización con gestión de proyectos como modelo
directivo. Lo que sigue a continuación se enfoca en mencionar la tipología de sistemas de
información que existe y que puede tener influencia dentro de la gerencia de proyectos. De esta
manera en esta primera lección se hablara de los sistemas de procesamiento de las transacciones.
De esta manera se puede decir que un sistema de apoyo a las transacciones o TPS como también se
conoce es un sistema de información que recolecta, almacena, codifica, en algunas ocasiones
modifica y recupera toda la información relacionada con las actuaciones de cualquier organización.
Así estos sistemas de información están en capacidad de procesar gran cantidad de información
relacionada con actividades tradicionales de la organización tales como el pago de nómina, la gestión
de inventarios o la gestión de la cartera. Su funcionamiento se basa en la aplicación del principio de
excepción que reza que cuando hay actividades repetitivas estas pueden sistematizarse permitiendo
ahorros en tiempo y dinero.
De esta manera este tipo de sistema de información permite expandir la capacidad de análisis de la
organización dado que le permiten a esta operar en entornos externos a la misma por ejemplo con la
nómina a pagar tácitamente se puede establecer e inclusive pagar las retenciones en la fuente para
empleados los que la legislación vigente en el país les aplique dicha normatividad. Sin embargo estos
sistemas tiene la limitante de que deben funcionar de manera continuada ya que si funcionan de
manera intermitente se corre el riesgo de que los administradores de dichos sistemas no puedan
obtener información confiable que permita optimizar el objeto social de la firma que los incorpora.
Así mismo en este acápite también hay que establecer que existe un TPS encargado de procesar la
información por lotes este tipo de sistema derivado del TPS original realiza varias transacciones al
mismo tiempo y depende de la configuración de hardware sobre la que se monte dado que a menor
capacidad tecnológica no puede dar resultados inmediatos de las transacciones que bajo el se
realicen.
Características de los sistemas de procesamiento de las transacciones.
A raíz de lo anteriormente expuesto serán características de los sistemas de procesamiento de las
transacciones las siguientes:
• Fiabilidad: un sistema TPS requiere ser confiable ya que un falo en el mismo podría inducir al
paro definitivo de las labores de la empresa que lo incorpore. Razón por la cual debe
garantizar la facilidad para recuperar información en caso de fallas lo que tácitamente infiere
la necesidad de contar con un buen backup que respalde al sistema.
• Respuesta rápida: en este tipo de sistema se debe garantizar un tiempo de respuesta
extremadamente corto dado que la firma no puede permitirse tener clientes esperando por
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soluciones a sus requerimientos. Razón por la cual se be garantizar que las respuestas que se
den lo sean en el menor tiempo posible.
• Inflexibilidad: una deficiencia de todo sistema de procesamiento de transacciones es que sus
operaciones deben ser estandarizadas razón por la cual no es capaz de responder a
situaciones donde la lógica difusa opere con frecuencia.
• Procesos controlados: el STP es creado para apoyar las operaciones de la organización por tal
motivo su función básica es mantener y reforzar los distintos procesos que permitan el
cumplimiento del objeto social de la organización en el que este se implemente.
Un ejemplo del funcionamiento típico de un TPS se ilustra en la siguiente figura:
Figura 6.1. Ejemplo de aplicación del funcionamiento de un TPS sencillo. Fuente: El autor.
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Una vez leídos los componentes básicos de un TPS revise el texto de Kendall y Kendall que elementos
deberían incorporarse para hacer posible el diseño de un TPS para una organización dedicada a
gestionar proyectos para:
A. El sector publico
B. El sector privado
C. Una ONG encargada de gestionar subsidios para familias desplazadas por el invierno
D. Una empresa de consultoría en TIC´s
E. Una firma encargada del montaje e implementación del equipo medio en una E.S.E de tercer
nivel.
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LECCION 7. Sistemas de apoyo a las decisiones

Un sistema de apoyo a las decisiones se parece a un sistema de información gerencial principalmente
en que ambas tipologías de sistemas dependen de una base de datos que les permita realizar un data
wharehousing como mecanismos esencial para su abastecimiento de datos. Sin embargo difieren en
que un DSS (como también se conoce) en que este ponme énfasis en el apoyo que brinda a la toma
de decisiones en todas las fases que le componen aunque como en la mayoría de los sistemas la
decisión definitiva es responsabilidad exclusiva de quien programo la base de datos
De esta manera se puede decir que los sistema de apoyo a las decisiones se ajustan más al gusto de
la persona o grupo que los utiliza que a los sistemas de información gerencial tradicionales. Así en la
mayoría de los casos este tipo de sistemas se ajusta más a la concepción de inteligencia de negocios.
Dentro de las diferentes concepciones para definir un sistema de apoyo a las decisiones se tienen las
siguientes:
• Un DSS es un conjunto de procedimientos basados en modelos lógicos para procesar datos y

juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones.
• Es un sistema capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de decisiones,
orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados
• En el mundo real existen muchos tipos de sistemas de información que dan soporte a la toma
de decisiones. Dentro de los más conocidos se tienen:
o DSS pasivo: sistema de ayudas para el proceso de decisiones pero que por su
configuración no puede llevar a cabo una decisión explicita pero si puede brindar
sugerencias al usuario que los utilice.
o DSS cooperativo: este tipo de sistema de apoyo a las decisiones permite a los
encargados modificar, perfeccionar o completar las sugerencias dadas por el
sistema. Antes de tomar la decisión definitiva. La ventaja de estos sistemas se
basa en el trabajo en red y la disposición a colaborar de los distintos tomadores
de decisión que existan en la organización. Se aplica principalmente en las
organización13es que operan bajo el esquema de matriz - filial.
o DSS Activo: sistema de información que apoya las decisiones a partir de
sugerencias o soluciones que se obtiene por medio de la simulación de procesos.
o DSS dirigidos por modelos: son sistemas de apoyo a las decisiones que se basan
en la manipulación de herramientas informáticas de índole financiera,
estadística, de optimización de procesos o de simulación de los mismos. Un
ejemplo de este tipo de sistemas de información es Promodel ® herramienta que
se usa para simular procesos estocásticos y tomar decisiones al respecto de los
resultados que dicha simulación estocástica arroje.
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NEGOCIOS - ECACEN
o DSS dirigidos por comunicación: son DSS que permiten el trabajo colaborativo así
como la asunción de responsabilidades de los diferentes agentes a partir de sus
respectivas colaboraciones. Tal como sucede con herramientas como Microsoft
NetMeeting o Yahoo Messenger.
o DSS dirigidos por datos: sistema de información en donde las decisiones se
toman a partir de resultados obtenidos mediante el procesamiento de series
temporales de datos internos/ externos ligados al proyecto. Cal como sucede con
la utilización de E-views y/o WinRATs.
o DSS dirigidos por documentos: sistema de información enfocado básicamente a
la gestión, recuperación y manipulación de información no estructurada en una
amplia variedad de formatos electrónicos. Por ejemplo con la utilización de
googledocs.
o DSS dirigidos por conocimiento: sistemas de apoyo a las decisiones enfocados en
la gestión de conocimiento y en la formación y capacitación del personal.
o DSS para la gran empresa: tipo de sistema de información para la toma de
decisiones enlazado con un sistema data wharehousing14 que brinda apoyo a
líderes de diferentes áreas del proyecto. Un ejemplo de este tipo de DSS es
Microsoft Project central.
o DSS de escritorio: sistema decisional pequeño que se puede utilizar en la gestión
de la mipyme15 en virtud a que es mono usuario.
Componentes básicos de un DSS

Así mismo en este acápite también es necesario conocer que un DSS está compuesto por los
siguientes elementos:
• Una interfaz de usuario.

• Una base de datos
• Una herramienta analítica y un sistema de modelado.
• La red y arquitectura del DSS. Así como el mecanismo con el cual se generó el DSS que puede
en la mayoría de los casos darse por la utilización de herramientas CASE16. Así como
diferentes lenguajes de programación como visual Basic, visual.net o C++
• Un conjunto de usuarios en los que se incluye el operador del sistema, los analistas y los
usuarios finales que recibirán los resultados finales de las salidas y el análisis de estas por
parte del sistema.
• El contexto de decisión el cual debe ser específico y definible.
• El entorno de trabajo disponible para la preparación, análisis y documentación de las
decisiones tomadas.
32
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De esta manera podríamos decir que el esquema de funcionamiento de un DSS se puede ilustrar en
la siguiente figura:
Figura 7.1. Esquema de funcionamiento de un DSS. Fuente el autor.
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EJERCICIO DE AUTOEVALUACION
Basándose en la figura que se ilustra a continuación que elementos podría Ud. utilizar para diseñar el
DSS de una firma dedicada a la realización de proyectos de I+D+i.
Figura 7.2. Elementos a considerar a la hora de diseñar un DSS. Fuente: http://ocw.udem.edu.mx/

rescatado el 12/01/2011
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LECCION 8. Sistemas de información geográfica

El mundo, el entorno y las características de la sociedad en general están en constante cambio.
Antaño cuando una organización que se manejaba por proyectos podría afirmar con seguridad que
una sólida investigación de mercado en la que integrara análisis cross tabs bastaba para proyectar de
manera real el comportamiento de aceptación y/o rechazo que sobre la realización de determinada
actividad económica se podría llegar a tener. Sin embargo gracias a fenómenos como la globalización
los comportamientos y creencias así como los gustos y necesidades cambian con el tiempo de
manera constante.
Consientes de tal situación los proyectistas desde la década de 1960 empezaron a acudir a soluciones
EDI que les permitieran configurar diferentes fuentes de información geográfica para que la ser
condensada en un sistema de información les facilitara la toma de decisiones. Con le pasar del
tiempo la tecnología de software se vio favorecida con hardware mas estable y hacia principios de la
década de 1980 los SIG´s como también se conocen se habían convertido en herramientas
plenamente operativas capaces de integrar hardware (para realizar foto interpretación a partir de
imágenes aéreas), datos geográficos y software. Los cuales eran usados básicamente para resolver
complejos problemas de planificación y gestión territorial.
De esta manera con el sistema de información geográfica los proyectistas pueden crear consultas
interactivas, realizar análisis what if (situación que también se puede hacer con los DSS), realizar
análisis espacial, editar datos y presentar la información consolidada para posteriores decisiones
corporativas.
8.1Tipos de información que provee un SIG dentro de la gestión de proyectos.
1. Localización: con un sistema de información geográfica se puede conocer las características

geográficas de determinada región sobre la que se quiera realizar un estudio de factibilidad para
formular un proyecto dado que con el se obtiene acceso a información demográfica, económica y
social.
2. Tendencia: un SIG permite contrastar por series de tiempo el comportamiento de una región
lo que facilita el análisis ex post que se genere una vez un proyecto dado ha sido ejecutado.
3. Condición: gracias a la posibilidad de agregar condicionantes un SIG ofrece la posibilidad de
analizar impactos posibles con la aplicación de la metodología ¿qué pasa si…..?
4. Rutas: la integración entre un SIG y un GPS (sistema de posicionamiento global) le permite a
los proyectistas establecer las rutas más cortas lo que reduce tiempos de espera, aumenta
holguras y reduce costos a la hora de la realización de proyectos.
5. Pautas: el uso de los SIG permite establecer pautas de acción para la toma de decisiones
futuras.
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6. Modelos: el uso de un SIG permite el desarrollo de modelos que dan respuesta a situaciones
simuladas lo que reduce costos en las etapas de diseño, formulación y evaluación de proyectos.
8.2. Componentes básicos de un SIG.
Son elementos esenciales para le desarrollo de un SIG con enfoque de gestión de proyectos los
siguientes:
• Hardware: Un SIG opera en un amplio rango de tipo de equipos de cómputo desde equipos
centralizados (via intranet) hasta configuraciones individuales o de red.
• Software: Los programas diseñados para gestionar SIG´s deben ser capaces de almacenar,
analizar y mostrar información geográfica, por tal motivo los elementos mas importantes a
considerar a la hora de incorporarlos al Know How de la organización son:
o Sistema de manejo de base de datos. Capaz de realizar integración vía data wharehousing.
o Una interface gráfica de usuarios (IGU) para el fácil acceso a las herramientas.
o Herramientas para captura y manejo de información geográfica.
o Herramientas para soporte de consultas, análisis y visualización de datos geográficos.
• Información
• Personal: la implementación de todo sistema de información geográfica requiere de personal
experto en su desarrollo, gestión y procesamiento dado que la información se desactualiza O
veces se maneja erróneamente. Situación está que puede echar por la borda el proceso
decisional de quienes formulen y gestionen los proyectos.
• Métodos: para que un sistema de información geográfica se adapte a las necesidades de la
firma debe contar con una serie de pasos que faciliten su incorporación con los demás
sistemas con que la firma de proyectos cuenta para adelantar su proceso decisional.
De esta manera el proceso de funcionamiento de un SIG se expresa a continuación:
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NEGOCIOS - ECACEN
Figura 8.1. Esquema de funcionamiento de un SIG. Fuente el autor.

Finalmente las aplicaciones más relevantes de un SIG dentro de una firma dedicada al diseño,
formulación, gestión y evaluación de proyectos son básicamente las siguientes:
• Realizar un gran número de manipulaciones, sobresaliendo las superposiciones de mapas,

transformaciones de escala, la representación gráfica y la gestión de bases de datos.
• Consultar rápidamente las bases de datos, tanto espacial como alfanumérica, almacenadas
en el sistema.
• Realizar pruebas analíticas rápidas y repetir modelos conceptuales en despliegue espacial.
• Comparar eficazmente los datos espaciales a través del tiempo (análisis temporal).
• Efectuar algunos análisis, de forma rápida que hechos manualmente resultarían largos y
molestos.
• Integrar en el futuro, otro tipo de información complementaria que se considere relevante y
que esté relacionada con la base de datos nativa u original.
Así mismo dentro de las aplicaciones que se pueden obtener en el mercado se encuentran los
siguientes programas electrónicos:
• TNTLite
• OpenMap ER Viewer
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NEGOCIOS - ECACEN
• Quantum GIS
• ArcExplorer ER Viewer
• ER Viewer
A su vez cada uno de estos programas pueden ser complementados con la utilización de sistemas
GPS que inclusive vienen integrados a los últimos teléfonos celulares lo que facilita aún más la
adecuación de concepciones como el m-business a la gestión de proyectos.
Revisando la anterior lección desde la perspectiva de la gestión de proyectos que otras actividades
distintas a las mencionadas previamente podrían ser desarrolladas con la incorporación de un SIG.
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LECCION 9. Sistemas de información ejecutiva

Un Sistema de Información Ejecutiva o como también se conoce. Es una herramienta de inteligencia
de negocios que analiza una serie de variables de un área o unidad estratégica de negocio presente
en cualquier organización a partir de información interna y externa a la misma. Este tipo de sistema
de información es una variación de un sistema de soporte a las decisiones (DSS) en la medida que
este tipo de sistemas permiten a la alta gerencia que organice su información mediante herramientas
gráficas y de comunicaciones. Usualmente su funcionalidad está condicionada al nivel de integración
que exista entre los sistemas transaccionales y los sistemas de información gerencial (MIS). De esta
manera estos sistemas se encargan de ayudar a resolver problemas de toma de decisiones no
estructuradas que no tienen una aplicación específica mediante la creación de un entorno que
contribuye a pensar en problemas estratégicos de una manera bien informada. Ayudándoles a los
ejecutivos que los utilizan a comprender mejor sus entornos de decisión.
9.1. Elementos básicos para la construcción de un sistema de información ejecutiva.
Una vez que se caracterizado el concepto de sistema de información ejecutiva es necesario

mencionar los elementos que permiten su desarrollo para lo cual será importante decir que estos
son en su orden:
A. El datamining o minería de datos, hace referencia al conjunto de técnicas y tecnologías que
permiten obtener, integrar y analizar grandes bases de datos, de manera automática o
semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen
el comportamiento de los datos en un determinado contexto. Una de sus principales aplicaciones se
da en la formulación de modelos econométricos que buscan crear escenarios donde se modelen
posibles impactos ante decisiones estratégicas de los directores de proyectos.
Básicamente, esta herramienta se utiliza para intentar ayudar a comprender el contenido de un
conjunto de datos. Para lo cual se hace uso de conceptos estadísticos (tales como autocorrelacion,
heterocedasticidad, multicolinealidad y/o cambio estructural => medidas que se infieren a partir del
cálculo de la varianza, la media y la desviación típica) así como también de algoritmos de búsqueda
próximos a la Inteligencia Artificial y a las redes neuronales19.
Así mismo los pasos necesarios para que el data mining se pueda realizar en una organización
gestionada por proyectos se basa en una serie de pasos como los que se muestran a continuación20:
a) Determinación de los objetivos. Trata de la delimitación de los objetivos que el cliente desea
bajo la orientación del especialista en data mining. En este caso no se debe olvidar que los
objetivos a cubrir deberán ser:
i. Específicos=> buscan lograr algo
ii. Medibles
iii. Alcanzables
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NEGOCIOS - ECACEN
iv. Retadores
v. Hechos en un periodo de tiempo dado => en este caso corto, mediano o largo plazo.
b) Pre procesamiento de los datos. Se refiere a la selección, la limpieza, el enriquecimiento, la
reducción y la transformación de las bases de datos. Esta etapa consume generalmente alrededor
del setenta por ciento del tiempo total de un proyecto de data mining.
c) Determinación del modelo.
d) Análisis de los resultados. Verifica si los resultados obtenidos son coherentes y los coteja con
los obtenidos por los análisis estadísticos y de visualización gráfica. Vía análisis de varianza y
covarianza de los mismos.
B. Datamart: base de datos especializada en el almacenamiento de datos de una unidad
estratégica de negocio especifica dentro de la organización. Esta herramienta se nutre
básicamente de un data wharehouse. Pero también puede ser alimentado por otras fuentes
distintas a este.
C. Data wharehouse: base de datos corporativa genérica (se almacena allí todos los datos de la
organización) se caracteriza por integrar y/o depurar información de varias fuentes para luego
procesarla desde diferentes perspectivas o necesidades de la organización. Sus tipos más
relevantes son en su orden:
a) Integrado: los datos almacenados en el data warehouse deben integrarse en una estructura
consistente, por lo que las inconsistencias existentes entre los diversos sistemas operacionales
deben ser eliminadas. La información suele estructurarse también en distintos niveles de detalle
para adecuarse a las distintas necesidades de los usuarios.
b) Temático: sólo los datos necesarios para el proceso de generación del conocimiento del
negocio se integran desde el entorno operacional. Los datos se organizan por temas para facilitar
su acceso y entendimiento por parte de los usuarios finales. Por ejemplo, todos los datos sobre
clientes pueden ser consolidados en una única tabla del data warehouse. De esta forma, las
peticiones de información sobre clientes serán más fáciles de responder dado que toda la
información reside en el mismo lugar.
c) Histórico: el tiempo es parte implícita de la información contenida en un data warehouse. En
los sistemas operacionales, los datos siempre reflejan el estado de la actividad del negocio en el
momento presente. Por el contrario, la información almacenada en el data warehouse sirve, entre
otras cosas, para realizar análisis de tendencias. Por lo tanto, el datawarehouse se carga con los
distintos valores que toma una variable en el tiempo para permitir comparaciones.
d) No volátil: el almacén de información de un data warehouse existe para ser leído, pero no
modificado. La información es por tanto permanente, significando la actualización del data
40
NEGOCIOS - ECACEN
warehouse la incorporación de los últimos valores que tomaron las distintas variables contenidas
en él sin ningún tipo de acción sobre lo que ya existía.
9.2. El impacto de estas herramientas en las decisiones del gerente de proyecto un vistazo al BSC.
En sesiones previas se ha podido establecer que los sistemas de información tienen diferentes
funcionalidades entre las que se pueden citar:
i. El ser herramientas que facilitan la toma de decisiones en cualquier área del proyecto. A partir
de información integrada del proyecto.
ii. Son herramientas que facilitan el análisis de la información pro técnicas estadísticas
permitiendo así la modelación de impactos dentro de la gestión del proyecto.
iii. Son mecanismos que Proporcionan la posibilidad de aprender de los datos del pasado y a
partir de esto predecir situaciones futuras en diversos escenarios.
iv. Son herramientas que Simplifican dentro de gerencia de proyectos la implantación de sistemas
de gestión integral de la relación con el cliente.
v. Así mismo también suponen una mejora tecnológica y económica en el que hacer del
proyectista gracias a que le permiten la generación de informes con los que puede evaluar el
avance y el impacto así como realizar el seguimiento de los proyectos a su cargo.
Con esto en mente en el entorno de la gestión de organizaciones aparece una herramienta que
permite evaluar la gestión de resultados de un proyecto. Esta herramienta se denomina Balanced
ScoreCard o cuadro de mando integral (CMI) el cual debe ser controlado por la dirección general de
una compañía. Dado que por medio de la evaluación de indicadores en 4 áreas de interés
(perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva procesos internos y perspectiva
aprendizaje/crecimiento.) permite que los directores de proyectos analicen el mercado y la
estrategia para construir modelos de negocio que garanticen la sostenibilidad de la firma.
Finalmente y para esquematizar esto se presenta la estructura básica de un sistema de información
ejecutiva y su impacto en la gestión empresarial.
41
NEGOCIOS - ECACEN
Figura 9.1. Esquema de funcionamiento de un sistema de información ejecutiva. Adaptado de: Ralph
M. Stair, George W. Reynolds. Sistemas de información Thomson 2000.
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NEGOCIOS - ECACEN
1. Revise este link. http://www.tablero-decomando.com/ ¿Que información de interés le ha
entregado a la hora de medir el impacto del BSC dentro de la gestión de una oficina dedicada a la
gestión de proyectos?
2. Revise el texto de gestión 2000. Cuadro de mando integral. De acuerdo a los postulados de Kaplan
y Norton que elementos de las 4 perspectivas podría utilizarse para evaluar el desempeño de un
proyecto cualquiera.
3. Dentro de la gestión de proyectos como se convierten los activos intangibles en resultados
tangibles. Puede consultar el texto mapas estratégicos de Kaplan y Norton.
4. Si le pidieran que elaborar un mapa estratégico para direccionar un proyecto de I+D+i. ¿Qué
elementos considerar relevantes?
43
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 10. Sistemas Expertos

Un sistema experto es una variación de la inteligencia artificial en la que un software simula el
comportamiento de un ser humano experto en un tema del saber específico en este caso podríamos
habar por ejemplo de elaboración de contratos, formulación de presupuestos o simplemente gestión
de proyectos. Así puede decirse que este tipo de sistema de información se encarga de resolver
problemas con un nivel de complejidad equivalente al que un ser humano en la vida real tendría. Sin
embargo para que todo esto funcione se requiere de un modelo computacional capaz de procesar
información a partir de la integración con un DSS.
La estructura de funcionamiento de todo sistema experto se compone de 5 elementos básicos a
saber:
A. La base de conocimiento con la que se alimenta el sistema se basa en la metodología Delphi.
Dado que son los expertos los que con su experiencia alimentaran el sistema. Esto a veces es
una limitante dado que un experto cobra por su experticia y su conocimiento.
B. Se requiere un motor de inferencia (aleatoriedad) que examine los hechos y las reglas.
Simulando la estrategia adecuada para la solución de un problema específico.
C. Un componente de análisis que explica al usuario los criterios de decisión que fundamentan el
razonamiento empleado a la hora de tomar decisiones.
D. Una interfaz de usuario que facilita la interacción de este con el sistema experto.
E. La memoria de almacenamiento de los datos (data wharehousing) en donde se almacena la
información de los problemas encontrados durante el análisis de la información.
En este punto es necesario también mencionar que un sistema experto trabaja a base de reglas y
procedimientos que presentan relaciones enfocadas básicamente en:
A. La definición de un número de reglas o cláusulas que por medio de condicionantes definen el
cumplimiento del proceso. Tal como sucede por ejemplo con un diagrama de flujo y sus
respectivos bucles.
B. Así mismo la estructura de decisión tiene básicamente la siguiente estructura SI <premisa>
entonces <conclusión>.
Así puede decirse que para el desarrollo de un sistema experto es necesario contar con la presencia
de un experto que ponga a disponibilidad del sistema sus conocimientos y experiencia. Así como un
ingeniero de sistemas capaz de dialogar con el experto par poder estructurar la información
formando así una base de conocimiento y finalmente un usuario que aporta ideas, deseos y
requerimientos.
Restricciones estas que pueden dar lugar al desarrollo de aplicaciones en áreas como las que se
ilustran a continuación:
44
NEGOCIOS - ECACEN
Sector de Industrial Energético Minero Otros

proyectos
Aplicaciones Observación de Monitoreo Calculo de riesgos Monitoreo en

tendencias predictivo equipos médicos
Aplicaciones Planificación de Manejo de Detección y Planificación

inversiones emergencias diagnóstico de estratégica
fallas
Aplicaciones Control de Diseño de redes Control inteligente - Planificación de

procesos de distribución CAM rutas
Aplicaciones Avisos de estados Manejo de Supervisión Interpretación de

de excepción parámetros en inteligente comunicaciones
vehículos
autónomos
Tabla 10.1. Diversos usos de sistemas expertos. Adaptado de alter, SL (2000) information Systems,
Encyclopedia of lybrary and information Science.
10.1 Tipos de sistemas expertos utilizados en la gestión de proyectos.
Dentro de la gestión de proyectos existen 3 tipos de sistemas expertos que pueden ser usados para
tal fin. Estos tipos se exponen a continuación:
A. Sistemas expertos basados en reglas previamente establecidas => estos sistemas trabajan
por medio de condicionantes por ejemplo que pasa si una actividad tipo fin comienzo presenta un
hito que la vuelve parte esencial de una ruta crítica o de un cuello de botella.
B. Sistemas expertos basados en casos=> sistema de información en el que las soluciones se
obtienen por extrapolación de sucesos parecidos en situaciones previas. En este tipo de sistema
se valora mas la experiencia del experto que sus propios conocimientos.
C. Sistemas expertos basados en redes bayesianas => este sistema de información es un modelo
probabilístico multivariado (Cross Tabs) que relaciona un conjunto de variables aleatorias
mediante un grafo que indica explícitamente influencia causal. Tal como sucede en la estadística
multivariada con la prueba chi cuadrada para establecer independencia o asociación entre
variables.
10.2 Ventajas y desventajas de los sistemas expertos dentro de la gestión de proyectos.
Serán ventajas operativas de un sistema experto aplicado a la gestión de proyectos las siguientes:
45
NEGOCIOS - ECACEN
1. Perdurabilidad:=> un sistema experto se mantiene constante en el tiempo. Lo que no pasa con

el experto sobre el cual se construyeron las bases de operación y los criterios de decisión.
2. Duplicación: => todo sistema experto puede duplicarse las veces que se quiera y adaptarse a
necesidades en sectores conexos.
3. Trabajo en entornos extremos:=> todo sistema experto esta en capacidad de trabajar en
entornos que inclusive puedan ser dañinos para el ser humano.
4. Bajo costo:=> gracias a la aplicación de estrategias de costos basadas en la capacidad de
duplicación. Entre más se utilicen sus costos marginales en función al tiempo serán menores.
5. Rapidez de procesamiento:=> todo sistema experto puede obtener información de un data
wharehouse, procesarla y realizar cálculos numéricos mas rápido que cualquier otro experto
humano. Un ejemplo de esto puede ser el paquete estadístico SAS.
6. Fiabilidad:=> los sistemas expertos no se ven afectados por conciciones como enfermedad,
cansancio o agotamiento. Parámetros que si afectan al expero humano.
7. Facilidad de exportar información en otros formatos. Por ejemplo OLE de Windows o en el
caso de herramientas como SPSS de exportar información en formato .rtf o .doc.
En el caso de la limitación en el uso de estos sistemas para la gestión de proyectos se puede decir
que:
• Sentido común: Para un Sistema Experto no hay nada obvio. Todo depende de la información
que se le entregue y los condicionantes de procesamiento con que este se programe.
• Lenguaje natural: el SE solo entiende por lenguajes de programación si Ud. no los conoce
podría tener accesos limitados. Por ejemplo en el caso de SAS para realizar modelos
logarítmicos hay que programarlos en código fuentes sin embargo la solución la tiene google
code disponible en http://code.google.com/intl/es-419/
• Capacidad de aprendizaje: a raíz de lo anterior la capacidad de aprendizaje del sistema
experto es limitada.
• Perspectiva global: Un experto humano es capaz de distinguir cuales son las cuestiones
relevantes de un problema y separarlas de cuestiones secundarias.
• Conocimiento no estructurado: Un SE no es capaz de manejar conocimiento poco
estructurado. Esto significa que si Ud. procesa basura. Obtiene basura y concluye basura.
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN
Revise el siguiente manual de programación en SAS http://rapidshare.com/files/267961670/Step-by-
Step_Programming_with_Base_SAS_Software.rar de acuerdo a el que elementos podrían utilizar
para el diseño de un sistema experto que permita calcular el CPM-PERT de un proyecto cualquiera.
46
NEGOCIOS - ECACEN
CAPITULO 3. Diseño, Control y gestión de sistemas de información para la gestión de proyectos.

Este capítulo busca que el aprendiente tenga elementos de juicio ligados a la administración de
sistemas de información, su seguridad y la forma de protegerlos ante amenazas externas por tal
motivo este capítulo se compone de las siguientes lecciones:
Lección 11. Análisis y diseño de sistemas de información
Lección 12. La metodología APX para el diseño y Gestión de SIGP
Lección 13. Seguridad de la información
Lección 14. Auditoria en sistemas de información
Lección 15. Estándares de seguridad de la información
47
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 11. Análisis y diseño de sistemas de información

En lecciones previas se ha caracterizado el concepto de sistemas de información se ha mostrado su
tipología y su impacto en la gestión de proyectos a través de las distintas tipologías de sistemas de
información que existen para gestionar proyectos. En los próximos acápites se hablara de la forma de
analizarlos y diseñarlos.
El análisis y diseño de un sistema de información para la gestión de proyectos.
En este acápite es necesario entender que ante todo la información está compuesta de datos,
imagines, textos, documentos, archivos sonoros, archivos de video etc. Que en un contexto
significativo proveen información para la toma de decisiones. Decisiones que se basan a su vez en la
exactitud, relevancia y oportunidad de la información con la que se alimente el sistema. Permitiendo
así establecer la siguiente secuencia lógica:
Figura 11.1. El ciclo de la información adaptado de: Burch J Grundnitsky G. 2001. Diseño de sistemas
de información
Con esto en mente se puede decir que las etapas de diseño de un sistema de información se podrían
discriminad de la siguiente manera:
A. Bloque de entrada => este representa los textos, datos alfa numéricos, caracteres o variables
tipo cadena que entran al sistema de información. Así mismo en esta etapa se seleccionan los
métodos y los medios por los cuales se introdujo la información que el sistema va a procesar.
48
NEGOCIOS - ECACEN
B. Etapa de proceso=> consta de los modelos lógico matemáticos que manipulan la información
suministrada al sistema. También incluye una descripción de algunas de las técnicas de
modelado usadas por el analista de sistemas para diseñar y documentar los resultados
generados por el sistema.
C. Bloques de salida=> representan la salida de información para todos los niveles de la
organización. Para determinar la calidad de esta se utilizan seis criterios a saber:
• Exactitud
• Oportunidad
• Relevancia
• Uso
• Frecuencia
• Seguridad
D. Tecnología necesaria para desarrollar el sistema => se enfoca básicamente en tres

componentes hardware (elementos técnicos, capacidad operativa de la maquina en la que la
herramienta se implemente), software. (mecanismo por el cual el usuario interactúa con el
sistema por medio de una interfaz gráfica) y telecomunicaciones como mecanismo para la
recepción / envió de la información resultante (en ocasiones este componente se asocia al
peopleware. O personal de apoyo al sistema de información)
E. Base de datos=> esta se considera a partir de dos parámetros las bases de datos con
componentes lógicos lo que define el lenguaje basado en estructura de datos. Y el sistema
físico que se enfoca en la implementación de la base de datos en la memoria secundaria y los
métodos de procesamiento de la información utilizados
F. Control del sistema=> este elemento hace referencia a todos los controles que se necesitan
diseñar en el sistema para garantizar el acceso a personal autorizado, la integridad de la
información y los procesos necesarios para procesarla y convertirla en insumo para el diseño,
gestión y evaluación de proyectos así como la protección, integridad y mecanismos uniformes
de operación.
De esta manera y a manera de síntesis las fases para poder desarrollar un sistema de información
para la gestión de proyectos se representan en el siguiente diagrama:
49
NEGOCIOS - ECACEN
Figura 11.2. Fases de diseño de in sistema de información para la gestión de proyectos. Fuente el
autor basado en información del PMBOK.
En la figura 11.2. Aparecen Una serie de fases necesarias para el diseño de un sistema de
información. Al revisarla se menciona La fase determinación de requerimientos con base a dicha
información y utilizando la matriz 5W-1H defina los elementos básicos para poder diseñar un SIGP23
para una empresa dedicada a fabricar productos por medio de una estructura matricial de gobierno.
50
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 12. La metodología APX para el diseño y Gestión de un SIGP

La metodología APX surge a mediados de la década de los 70 se basa en el desarrollo de mecanismos
para la evaluación y planeamiento de sistemas de información. Su intención inicial era unir la
precisión de los métodos estructurados con la continuidad del proceso de planeamiento para el
recurso información. De esta manera los objetivos básicos de esta metodología son:
1. Definir la situación actual de lo que se quiere sistematizar
2. Configurar la situación deseada por una institución en cuanto a la administración de la
información necesaria para su funcionamiento.
3. Indicar el camino a ser seguido para que la situación deseada sea alcanzada.
En el caso de adaptarlo a una empresa dedicada a la gestión de proyectos esta metodología ofrece
las siguientes ventajas:
A. Identificar sus necesidades de información y los problemas relacionados.
B. Definir qué’ aplicaciones de procesamiento de datos deberán atender esas necesidades;
C. Identificar los archivos que serán usados por las aplicaciones.
D. Definir planes de desarrollo de proyectos para esas aplicaciones y archivos.
De esta manera la metodología APX está entonces fundamentada en el concepto de PROCESO. Esto
implica que las aplicaciones del SIGP son identificadas en función de las informaciones necesarias a la
ejecución de los procesos necesarios para realizar de manera efectiva el análisis de la información
ligada al proyecto.
El esquema de funcionamiento de esta metodología se puede ver con más detalle en la siguiente
figura:
51
NEGOCIOS - ECACEN
Figura 12.1. Fases de desarrollo de un SIGP bajo la metodología APX. Rescatado de;
http://modelosdrayevolutivos.blogspot.com/2008_10_01_archive.html
Así mismo dentro del software utilizado para el diseño de sistemas de informacion bajo esta
metodología se tienen:
A. Herramientas APX para el diseño de SIGP para Escritorio. Incluye programas para el diseño de
bases de datos.
a) AppBuilder 1 2 3
b) Automated Architecure’s Blue Ink
c) Borland C++Builder
d) Visual Basic
e) Visual studio.net
f) Appserver => para integraciones con CMS (sistemas de administración de contenido para la
realización de proyectos para la web.)
B. Herramientas APX para la creación de Bases de Datos
a) FileMaker Pro Advanced

b) Omnis Studio
c) Oracle Forms
d) Oracle Application Express o APEX
e) Sybase PowerBuilder
52
NEGOCIOS - ECACEN
f) WinDev
g) Velneo
h) Servoy
C. Herramientas APX Orientadas al diseño, gestión y evaluación de proyectos en la WEB
a) 37 Signals Ruby on Rails

b) Adobe ColdFusion
c) Symfony (PHP)
d) iRise 1
e) WebDev
f) Leonardi
Consulte esta página web http://www.megaupload.com/?d=P0E7PZQH descargue el archivo lea el
apartado relacionado con la creación de bases de datos (página 37 y SS) si le pidieran a Ud. que
utilizando la metodología APX y este software; que diseñara una base de datos para definir los
recursos necesarios para desarrollar un proyecto de inversión social en el departamento de Boyacá
que elementos tomaría en consideración.
53
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 13. Seguridad de la información

En toda organización que maneje información uno de su desafíos más relevantes está ligado a
garantizar que su información este protegida del acceso de terceros que puedan dañarla o realizar
actuaciones que afecten la sostenibilidad económica de la firma por tal motivo esta lección abordara
algunos tópicos básicos de seguridad en la información24.
Lo primero que hay que mencionar es que la información que debe ser protegida debe reunir una
serie de características asociadas a:
i. La confidencialidad es la propiedad de prevenir la divulgación de información a personas o
sistemas no autorizados.
ii. Para la Seguridad de la Información, la integridad es la propiedad que busca mantener los
datos libres de modificaciones no autorizadas.
iii. La Disponibilidad es la característica, cualidad o condición de la información de encontrarse a
disposición de quienes deben acceder a ella, ya sean personas, procesos o aplicaciones.
De esta manera puede decirse que desde los SIGP la seguridad de la información no tiene que ver
únicamente con cuestiones tecnológicas, sino también legales u organizativas, es decir, puede ser
aplicada desde tres puntos de vista: legal, técnico y organizativo25.con esto en mente se podría decir
entonces que desde el punto de vista de la seguridad en los sistemas de información la organización
orientada a proyectos debe asegurarse de que las políticas que desarrolle garanticen el desarrollo de
mecanismos que permitan garantizar que la información protegida conserve las siguientes
características:
• Protección a la Réplica: mediante la cual se asegura que una transacción sólo puede
realizarse una vez, a menos que se especifique lo contrario.
• No Repudio: mediante la cual se evita que cualquier entidad que envió o recibió
información alegue, ante terceros, que no la envió o recibió. Esta característica de la
información se parece a lo que en el envío de correos se conoce como el envió de
mensajes con copia oculta (CCO:)
• La Integridad de la Información.
• La Disponibilidad u Operatividad de la Información.
• La Privacidad o Confidencialidad de la Información.
• El Control sobre la información permite asegurar que sólo los usuarios autorizados
pueden decidir cuándo y cómo permitir el acceso a la misma.
• La Autenticidad de la información.
Con esto en mente se podría decir que una vez garantizado esto las estrategias que la gerencia
establezca para evitar fallos de seguridad en los SIGP´s deberán enfocarse inicialmente en minimizar
el impacto generado por cuatro (4) tipos diferentes de agresión discriminados de la siguiente
manera:
54
NEGOCIOS - ECACEN
• Interrupción: un recurso del sistema se destruye o no llega a estar disponible o se

inutiliza. Ésta es una agresión de disponibilidad.
• Intercepción: un ente no autorizado consigue acceder a un recurso. Ésta es una
agresión a la confidencialidad.
• Modificación: un ente no autorizado no solamente gana acceso si no que deteriora el
recurso. Ésta es una agresión a la integridad.
• Fabricación: una parte no autorizada inserta objetos falsos en el sistema. Esta es una
agresión a la autenticidad.
Así mismo desde la gerencia de la firma también es necesario realizar un inventario ligados a los
recursos de información con los que cuenta la empresa con el fin de evitar posibles falencias de
seguridad. De esta manera dichos recursos a inventariar serán:
• Recursos de información: bases de datos y archivos, documentación de sistemas,

manuales de usuario, material de capacitación, procedimientos operativos o de
soporte, planes de continuidad, disposiciones relativas a sistemas de emergencia
para la reposición de información perdida (“fallback”), información archivada.
• Recursos de software: software de aplicaciones, software de sistemas, herramientas
de desarrollo y utilitarios.
• Activos físicos: equipamiento informático (procesadores, monitores, computadoras
portátiles, módems), equipos de comunicaciones (routers, PABXs, máquinas de fax,
contestadores automáticos), medios magnéticos (cintas y discos), otros equipos
técnicos (suministro de electricidad, unidades de aire acondicionado), mobiliario,
lugares de emplazamiento.
• Servicios: servicios informáticos y de comunicaciones, utilitarios generales, por ej.,
calefacción, iluminación, energía eléctrica, aire acondicionado.
• Recursos humanos. En este acápite hay que tener en cuenta que el mayor problema
de seguridad informática está determinado por el error humano. Esta es su mayor
vulnerabilidad.
Finalmente una de las formas de desarrollar un modelo de seguridad en la información puede

basarse en los elementos citados previamente pero también puede integrar a este la concepción del
modelo STRIDE desarrollado por Microsoft que se ilustra en la figura 13.1
55
NEGOCIOS - ECACEN
Figura 13.1. Modelo Strider de seguridad de la información. Fuente: opcit.
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN.
La gestión del riesgo o ―Information Risk Management‖, no es otra cosa que el proceso de
identificar, analizar, determinar y tratar el riesgo. Dicho proceso se encuentra principalmente
compuesto por dos fases claramente definidas, siendo estas las mencionadas a continuación:
1. Análisis de Riesgos (Risk Assessment): Comprende la Identificación de vulnerabilidades y
amenazas, el análisis de probabilidad de ocurrencia e impacto y el análisis de las medidas para
aceptar, evitar o transferir el riesgo.
2. Tratamiento de Riesgos: Comprende las tareas de priorización, presupuestado,
implementación y mantenimiento de medidas seleccionadas para la mitigación de riesgos. Es
importante conocer, que el principal objetivo de todo proceso de Gestión del Riesgo, es el de
reducir los riesgos hasta niveles de tolerancia aceptables para la organización. Cuando
hablamos de niveles de tolerancia aceptables, nos referimos a aquel que la propia organización
ha definido como aceptable. Puesto que cada organización persigue diferentes objetivos de
negocio y a su vez este puede tener distintos requerimientos desde el punto de vista de la
56
NEGOCIOS - ECACEN
seguridad, es muy probable que el nivel que puede ser aceptable para una, pueda no serlo
para otra.
Si bien no todos los riesgos a los que se enfrenta una organización se encuentran relacionados con la
computación, cuando la gestión de riesgos se centra en seguridad de la información, es posible
observar entre otros los siguientes riesgos que es necesario direccionar:
• Daño Físico: Fuego, agua, vandalismo, perdida de energía y desastres naturales.

• Acciones Humanas: Acción intencional o accidental que pueda atentar contra la
productividad.
• Fallas del Equipamiento: Fallas del sistema o dispositivos periféricos.
• Ataques Internos o Externos: Hacking, Cracking y/o cualquier tipo de ataque.
• Pérdida de Datos: Divulgación de secretos comerciales, fraude, espionaje y robo.
• Errores en las Aplicaciones: Errores de computación, errores de entrada, buffers overflows
Estas amenazas necesitan ser identificadas, clasificadas por categoría y evaluadas para calcular la
magnitud de pérdidas potenciales. Si bien es cierto que el riesgo real es difícil de medir, la
priorización de los riesgos potenciales, nos permitirá conocer cual de ellos necesita ser tratado en
primera instancia.
De acuerdo con lo anterior seleccione un proceso en su empresa y elabore un plan de mitigación de
riesgos basado en la metodología STRIDER.
LECCION 14. Auditoria en sistemas de información
57
NEGOCIOS - ECACEN
En lecciones previas se revisaron los tópicos Básicos de programación ligados al diseño de sistemas
de información se habló de la importancia de gestionar sistemas que garanticen seguridad dentro del
sistema de información. En este acápite se hablara acerca de los elementos ligados a la auditoria en
sistemas de información.
En primer lugar habrá que hablar del concepto de auditoria el cual puede definirse como:
“Un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con
informes sobreactividades económicas y otros acontecimientos relacionados, cuyo fin consiste en
determinar el grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron
origen, así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios
establecidos para el caso‖
Con eso en mente se podría decir entonces que la auditoria de sistemas de información para la
gestión de proyectos “se define como cualquier auditoría que abarca la revisión y evaluación de
todos los aspectos (o de cualquier porción de ellos) de los sistemas automáticos de procesamiento
de la información, incluidos los procedimientos no automáticos relacionados con ellos y las interfaces
correspondientes.” a cualquier sistema desarrollado para gestionar proyectos.
Las fases típicas que componen una auditoria a un sistema de información para verificar
cumplimientos de protocolos de seguridad son:
1. Enumeración de redes, topologías y protocolos
2. Identificación de los sistemas operativos instalados
3. Análisis de servicios y aplicaciones
4. Detección, comprobación y evaluación de vulnerabilidades
5. Medidas específicas de corrección
6. Recomendaciones sobre implantación de medidas preventivas.
Así mismo los tipos de auditoria informática que existen son los siguientes:
i. Auditoría de seguridad interna. En este tipo de auditoría se contrasta el nivel de seguridad y
privacidad de las redes locales y corporativas de carácter interno. En esta etapa se revisa la
presencia de cortafuegos. Antivirus y demás mecanismos de proyección con los que el sistema
de información se protege ante la presencia de intrusos.
ii. Auditoría de seguridad perimetral. En este tipo de análisis, el perímetro de la red local o
corporativa es estudiado y se analiza el grado de seguridad que ofrece en las entradas
exteriores
iii. Test de intrusión. El test de intrusión es un método de auditoría mediante el cual se intenta
acceder a los sistemas, para comprobar el nivel de resistencia a la intrusión no deseada. Es un
complemento fundamental para la auditoría perimetral.
iv. Análisis forense. El análisis forense es una metodología de estudio ideal para el análisis
posterior de incidentes, mediante el cual se trata de reconstruir cómo se ha penetrado en el
58
NEGOCIOS - ECACEN
sistema, a la par que se valoran los daños ocasionados. Si los daños han provocado la
inoperabilidad del sistema, el análisis se denomina análisis postmortem.
v. Auditoría de páginas web. Entendida como el análisis externo de la web, comprobando
vulnerabilidades como la inyección de código sql, Verificación de existencia y anulación de
posibilidades de Cross Site Scripting (XSS), etc.
vi. Auditoría de código de aplicaciones. Análisis del código tanto de aplicaciones páginas Web
como de cualquier tipo de aplicación, independientemente del lenguaje empleado
Así mismo este proceso tiene similitudes y divergencias con el proceso de auditoria tradicional que se
maneja en la norma ISO 19011 versión 2002. De esta manera dichos parámetros son:
Similitudes
i. No se requieren nuevas normas de auditoría, son las mismas.
ii. Los elementos básicos de un buen sistema de control contable interno siguen siendo los
mismos; por ejemplo, la adecuada segregación de funciones.
iii. Los propósitos principales del estudio y la evaluación del control contable interno son la
obtención de evidencia para respaldar una opinión y determinar la base, oportunidad y
extensión de las pruebas futuras de auditoría.
Diferencias
i. Para auditar sistemas debido a su tipología se deben establecer algunos nuevos
procedimientos de auditoría.
ii. Hay diferencias en las técnicas destinadas a mantener un adecuado control interno contable.
iii. Hay alguna diferencia en la manera de estudiar y evaluar el control interno contable. Una
diferencia significativa es que en algunos procesos se usan programas.
iv. El énfasis en la evaluación de los sistemas manuales esta en la evaluación de transacciones,
mientras que el énfasis en los sistemas informáticos, está en la evaluación del control interno.
Si a Ud. como futuro líder de proyecto le piden implementar una auditoria de sistemas de
información a partir de la norma ISO 19011: 2002 en que criterios haría más énfasis. Tenga en cuenta
que esta norma audita sistemas de calidad.
LECCION 15. Estándares de seguridad de la información
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NEGOCIOS - ECACEN
En la lección anterior se habló del concepto de auditoria en esta lección se revisara el impacto que
esta tiene a la hora de lograr estándares que garanticen seguridad en las transacciones y confianza
en las decisiones que en materia de dirección de proyectos se tomen.
Por tal razón lo primero que hay que hacer es establecer el perfil del auditor interno razón pro la cual
se debe decir que los requisitos básicos para auditar el cumplimiento de estándares de seguridad de
la información se basan en lo siguiente:
i. Entendimiento global e integral del negocio, de sus puntos claves, áreas críticas, entorno
económico, social y político.
ii. Entendimiento del efecto de los sistemas en la organización.
iii. Entendimiento de los objetivos de la auditoría.
iv. Conocimiento de los recursos de computación de la empresa.
v. Conocimiento de los proyectos de sistemas.
Una vez especificado esto es necesario especificar el tipo de estándar en el que el SIGP desea ser
certificado de esta manera se puede decir que existen una serie de estándares que certifican buenas
prácticas en el manejo de la información de estas las más importantes son:
• Parámetros Cobit=> objetivos de control para la información y tecnologías

relacionadas. este conjunto de mejores prácticas para el manejo de la información.
Tiene 34 objetivos de alto nivel que cubren 318 objetivos de control (específicos o
detallados) clasificados en cuatro dominios: Planificación y Organización, Adquisición
e Implementación, Entrega y Soporte, y, Supervisión y Evaluación. Elementos estos
que se ven con más detalle en la figura 15.1.
• Norma ISO 27000. Este estándar se enfoca en especificar los requisitos necesarios
para establecer, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de la
Seguridad de la Información a través de la aplicación del ciclo PHVA o ciclo de
Deming. Al ser una familia de normas presenta guías y directrices como la norma ISO
9000 las cuales se presentan a continuación:
60
NEGOCIOS - ECACEN
Figura 15.1. Estándares Cobit. Áreas de interés. Fuente: http://bo.unsa.edu.ar recuperado el

31/01/2011
• Norma ISO 27001:2007 ―Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Es la

norma principal de requisitos de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Los
SGSI´s deberán ser certificados por auditores externos a las organizaciones. En su Anexo A,
contempla una lista con los objetivos de control y controles que desarrolla la ISO 27002
• Norma ISO 27002. Guía de buenas prácticas que describe los objetivos de control y controles
recomendables en cuanto a seguridad de la información evaluada a partir de 11 dominios, 39
objetivos de control y 133 mecanismos de evaluación. Los 11 dominios son en su orden los
siguientes:
i. Política de Seguridad de la Información.

ii. Organización de la Seguridad de la Información.
iii. Gestión de Activos de Información.
iv. Seguridad de los Recursos Humanos.
61
NEGOCIOS - ECACEN
v. Seguridad Física y Ambiental.

vi. Gestión de las Comunicaciones y Operaciones.
vii. Control de Accesos.
viii. Adquisición, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información.
ix. Gestión de Incidentes en la Seguridad de la Información.
x. Gestión de Continuidad del Negocio.
xi. Cumplimiento.
• Norma ISO 27003: En fase de desarrollo. Contendrá una guía de implementación de SGSI e
información acerca del uso del ciclo PHVA y de los requisitos de sus diferentes fases.
• Norma ISO 27004: Publicada en diciembre de 2009. Especifica las métricas y las técnicas de
medida aplicables para determinar la eficiencia y eficacia de la implantación de un SGSI y de
los controles relacionados.
• Norma ISO 27005 Publicada en junio de 2008. Consiste en una guía para la gestión del riesgo
de la seguridad de la información y sirve, de apoyo a la ISO 27001 y a la implantación de un
SGSI.
• Norma ISO 27006: Publicada en febrero de 2007. Especifica los requisitos para acreditación
de entidades de auditoría y certificación de sistemas de gestión de seguridad de la
información
• ITIL => La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha
convertido en el estándar mundial para la Gestión de Servicios Informáticos. Ha demostrado
ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por
innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de
software. De esta manera esta metodología de aseguramiento de la información tiene la
estructura que se ilustra en la figura 15.2
62
NEGOCIOS - ECACEN
Figura 15.2. Parámetros de evaluación de la guía ITIL. Fuente http://itil.osiatis.es recuperado el

12/12/74
• Norma ISO 38.50033. Se hizo pública en junio de 2008. Su objetivo es proporcionar un marco
de principios para que la dirección de las organizaciones los utilicen al evaluar, dirigir y
monitorizar el uso de las tecnologías de la información (TI’s).
Revise los parámetros de evaluación de la guía Cobit contrástelos con lo que maneja la norma ISO
38.500 de acuerdo con esto que similitudes y/o divergencias existen, cual parámetro utilizaría para
mejorar el sistema de información de una empresa dedicada a la realización de:
1) Proyectos de inversión
2) Proyectos de I+D+i
3) Proyectos de desarrollo urbano
4) Proyectos enfocados en desarrollar negocios inclusivos.
63
NEGOCIOS - ECACEN
UNIDAD 2. SISTEMAS DE INFORMACION Y SU INTEGRACION EN CON LOS SISTEMAS

CORPORATIVOS DE GESTION DE PROYECTOS.
PROPOSITO BASICO:
Dar al aprendiente mecanismos de juicio que le permitan gestionar proyectos a través de las
diferentes herramientas informáticas que existen para tal fin.
CAPITULOS A TRATAR:
Capítulo 4. Sistemas de información integrados a la gestión de proyectos.
Lección 16. Integración tecnológica. Tic´s y tecnologías de información.
Lección 17. Sistemas de planificación empresarial (ERP)
Lección 18. Sistemas de información para la Gestión de las relaciones con los proveedores (SCM)
Lección 19. Integración logística. Suministros, sistemas, clientes. El concepto de sistema de
trazabilidad.
Lección 20. Sistemas de información para la Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Capítulo 5. Entornos virtuales de trabajo colaborativo en proyectos.

Lección 21. Entornos virtuales para el trabajo cooperativo
Lección 22. Tecnologías para la gestión de proyectos en entornos virtuales.
Lección 23. Sistemas de información para la gestión de proyectos en entornos virtuales.
Lección 24. Herramientas integradas para el trabajo compartido en entornos virtuales.
Lección 25. Soluciones Groupware para la gestión de proyectos.
Capítulo 6. Herramientas informáticas y telemáticas para el desarrollo de sistemas de información
para la Gestión de proyectos.
Lección 26. Herramientas informáticas para la gestión documental del proyecto.
Lección 27. Herramientas informáticas para la gestión del conocimiento en la gerencia de
proyectos.
Lección 28. Herramientas informáticas para el desarrollo de proyectos en la web.
Lección 29. Herramientas informáticas básicas para la gestión de proyectos.
Lección 30. Herramientas informáticas para la integración de sistemas de información en la
gestión de proyectos.
64
NEGOCIOS - ECACEN
Capítulo 4. Sistemas de información integrados a la gestión de proyectos.

La gestión de sistemas integrados para el manejo de recursos es un elemento clave que facilita la
toma de decisiones en la gestión de proyectos. Por tal motivo el propósito de este capítulo se enfoca
en establecer los elementos que cimentan el desarrollo de un sistema de información por tal motivo
este capítulo abordara las siguientes lecciones:
Lección 16. Integración tecnológica. Tic´s y tecnologías de información.
Lección 17. Sistemas de planificación empresarial (ERP)
Lección 18. Sistemas de información para la Gestión de las relaciones con los proveedores (SCM)
Lección 19. Integración logística. Suministros, sistemas, clientes. El concepto de sistema de

trazabilidad.
Lección 20. Sistemas de información para la Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
LECCION 16. Integración tecnológica. Tic´s y tecnologías de información.
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NEGOCIOS - ECACEN
Hoy por hoy las TIC´s dominan la gestión de las organizaciones no pasa un solo instante en el que la
empresa no reciba información que afecte se manera significativa su proceso decisional tan es así
que las firmas que optan por aplicar la gestión de proyectos como mecanismo para garantizar sus
sostenibilidad en el mercado han empezado a incorporar en sus esquemas de gestión sistemas de
automatización de oficinas.
De esta manera estos sistemas de información que no son otra cosa más que un conjunto de
aplicaciones desarrolladas para facilitar el trabajo diario del proyectista dentro de una organización
están asociados a las suites ofimáticas que contienen elementos como:
1. procesadores de texto.
2. Hojas de calculo
3. editores de presentaciones.
4. Bases de datos
5. Clientes de correo electrónico.
De esta manera cuando dichas aplicaciones se integran en un mismo paquete se software se conoce
como suite ofimática.
De esta manera existen dos tipos de sistemas de automatización de oficinas las cuales se caracterizan
por permitir trabajo de manera individual o por hacerlo de manera colectiva dando lugar a soluciones
groupware.
En el primer caso las soluciones informáticas de carácter individual tienen como fin permitir al
usuario registrar información que puede enfocarse a sistemas monousuario. En el segundo caso las
aplicaciones permiten el trabajo colaborativo y tiene como característica esencial para poder trabajar
la necesidad de incorporar internet dentro de su proceso de operación. Quizás las suites ofimáticas
más utilizadas desde el esquema monousuario están condicionadas a las diferentes versiones que
trae Microsoft office.
Sin embargo existen otras suites informáticas como las que se anuncian a continuación:
A. StarOffice. Suite propietaria de Sun Macrosystems.
B. openOffice.org. Suite equivalente a StarOffice pero de licencia libre.
C. KOffice. Suite ofimática compatible con Mac y con Linux así como es de suponer con Windows.
D. Gnome Office. Suite de oficina compatible con Windows y Linux. De él se destacan dos
aplicaciones AbiWord que es un procesador de texto y Gimp que es un programa para editar
imágenes y/o diagramas.
En el caso de los sistemas de automatización de oficinas multiusuario se pueden utilizar alguna de las
siguientes herramientas web:
1. Google docs. que incluye un gestor de presentaciones, una hoja de cálculo, una base de datos.
2. Zoho. Herramienta parecida a google docs con las siguientes prestaciones adicionales:
66
NEGOCIOS - ECACEN
• Zoho Planner: organizador personal. Combina una lista de tareas, un bloc de notas y una lista
de recordatorios. Permite insertar imágenes y archivos en las notas, llevar una lista de tareas
pendientes, marcarlas cuando se hayan realizado y cuenta con almacenamiento ilimitado de
páginas.
• Zoho Chat: aplicación de chat.
• Zoho Mail: groupware que incluye un cliente de correo electrónico, una aplicación de
sincronización de archivos, un calendario, entre otros. Es gratuito para uso personal.
• Zoho Show: editor de diapositivas. Parecido a Microsoft PowerPoint. Ofrece almacenamiento
ilimitado de presentaciones.
• Zoho Wiki: editor de wikis. Permite establecer wikis públicas o privadas, facilita la creación de
grupos de trabajo, y las wikis públicas serán indexadas y aparecerán en los resultados de los
motores de búsqueda.
• Zoho Meeting: aplicación de conferencias web. Permite conversar en vivo con otras
personas, facilita la creación de canales para tal efecto y ofrece acceso remoto a la PC
anfitriona.
• Zoho Projects: administrador de proyectos. Ofrece control total para gestionar proyectos de
cualquier tipo; permite asignar tareas a los miembros que se encuentren vinculados
• Zoho CRM: aplicación de administración y gestión. Permite llevar una agenda de contactos,
cosas por hacer, gestionar grupos de usuarios, entre otros.
• Zoho Creator: aplicación que permite la creación de mini-aplicaciones web
Su estructura de configuración es la siguiente:
67
NEGOCIOS - ECACEN
Figura 16.1. Estructura de funcionamiento de zoo. Fuente el autor,

3. Peppel. El más básico de todos contiene; procesador de texto, hoja de cálculo y calculadora.
Estas 3 concepciones a su vez hacen parte de un concepto que afecta a los sistemas de información
actuales y que se conoce como computador en la nube. O cloud computer y se caracteriza por ser un
nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a
un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma
flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente
por el consumo efectuado. Su estructura de funcionamiento se basa en:
68
NEGOCIOS - ECACEN
Figura 16.2. Estructura de operación del cloud computing como herramienta para el desarrollo de
sistemas de información. Fuente: http://blog.visualgraf.es consultado el 08/01/2011.
Los beneficios y desventajas de integrarlos a la gestión de proyectos se ilustran a continuación:
Beneficios.
• Integración probada de servicios Red. Por su naturaleza, la tecnología de “Cloud Computing”

se puede integrar con mucha mayor facilidad y rapidez con el resto de sus aplicaciones
empresariales (tanto software tradicional como Cloud Computing basado en
infraestructuras), ya sean desarrolladas de manera interna o externa.
• Prestación de servicios a nivel mundial. Las infraestructuras de “Cloud Computing”
proporcionan mayor capacidad de adaptación, recuperación de desastres completa y
reducción al mínimo de los tiempos de inactividad.
• Una infraestructura 100% de “Cloud Computing” no necesita instalar ningún tipo de
hardware. La belleza de la tecnología de “Cloud Computing” es su simplicidad… y el hecho de
que requiera mucha menor inversión para empezar a trabajar.
• Implementación más rápida y con menos riesgos. Podrá empezar a trabajar muy
rápidamente gracias a una infraestructura de “Cloud Computing”. No tendrá que volver a
esperar meses o años e invertir grandes cantidades de dinero antes de que un usuario inicie
sesión en su nueva solución. Sus aplicaciones en tecnología de “Cloud Computing” estarán
disponibles en cuestión de semanas o meses, incluso con un nivel considerable de
personalización o integración.
69
NEGOCIOS - ECACEN
• Actualizaciones automáticas que no afectan negativamente a los recursos de TI. Si

actualizamos a la última versión de la aplicación, nos veremos obligados a dedicar tiempo y
recursos (que no tenemos) a volver a crear nuestras personalizaciones e integraciones. La
tecnología de “Cloud Computing” no le obliga a decidir entre actualizar y conservar su
trabajo, porque esas personalizaciones e integraciones se conservan automáticamente
durante la actualización.
• Contribuye al uso eficiente de la energía. En este caso, a la energía requerida para el
funcionamiento de la infraestructura. En los data centers tradicionales, los servidores
consumen mucha más energía de la requerida realmente. En cambio, en las nubes, la energía
consumida es sólo la necesaria, reduciendo notablemente el desperdicio.
Desventajas.
• La centralización de las aplicaciones y el almacenamiento de los datos origina una

dependencia de los proveedores de servicios.
• La disponibilidad de las aplicaciones están atadas a la disponibilidad de acceso a internet.
• Los datos “sensibles” del negocio no residen en las instalaciones de las empresas por lo que
podría generar un contexto de alta vulnerabilidad para la sustracción o robo de información.
• La confiabilidad de los servicios depende de la “salud” tecnológica y financiera de los
proveedores de servicios en nube. Empresas emergentes o alianzas entre empresas podrían
crear un ambiente propicio para el monopolio y el crecimiento exagerado en los servicios.
• La disponibilidad de servicios altamente especializados podría tardar meses o incluso años
para que sean factibles de ser desplegados en la red.
• La madurez funcional de las aplicaciones hace que continuamente estén modificando sus
interfaces por lo cual la curva de aprendizaje en empresas de orientación no tecnológica
tenga unas pendientes pequeñas.
• Seguridad. La información de la empresa debe recorrer diferentes nodos para llegar a su
destino, cada uno de ellos (y sus canales) son un foco de inseguridad. Si se utilizan protocolos
seguros, HTTPS por ejemplo, la velocidad total disminuye debido a la sobrecarga que
requieren estos protocolos.
• Escalabilidad a largo plazo. A medida que más usuarios empiecen a compartir la
infraestructura de la nube, la sobrecarga en los servidores de los proveedores aumentará, si
la empresa no posee un esquema de crecimiento óptimo puede llevar a degradaciones en el
servicio.
Ingrese a la página de zoho => www.zoho.com de las aplicaciones disponibles cual usaría para
gestionar un proyecto de inversión en un lugar apartado de la geografía del país. Justifique su
respuesta.
70
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 17. Sistemas de planificación empresarial (ERP)

Así como en la lección anterior se pudo inferir los elementos necesarios para integrar información a
la toma de decisiones en este acápite se hablara del impacto que para la gestión de proyectos tienen
las soluciones ERP. Mecanismo de gestión de la información que puede definirse como una “solución
71
NEGOCIOS - ECACEN
de software que trata las necesidades de la empresa tomando el punto de vista de proceso (gestión
de proyectos) de la organización para alcanzar sus objetivos integrando en ella (la solución) todas las
funciones de la misma”. En este punto también es necesario mencionar que un sistema ERP facilita la
integración de los sistemas de información de la empresa, ya que cubre todas las áreas funcionales.
De esta manera puede decirse que los objetivos principales de los sistemas ERP como herramienta
para el desarrollo de SIGP´s son:
1. Optimización de los procesos empresariales. Por ejemplo asignación de recursos del tipo trabajo,
material y/o costo.
2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna. Específicamente en lo relacionado con
información contable como el flujo de caja del proyecto.
3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. Dando
lugar a la concepción de groupware o software colaborativo así como lo que el PMBOK denomina
BSCW.
4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias. Lo que bajo el principio de excepción de la
administración de proyectos elimina los reprocesos e incentiva el empoderamiento.
5. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.
17.1. Características propias de los sistemas ERP.
En términos reales cuando una organización gestionada por proyectos desea incorporar aplicaciones
ERP serán deseables las siguientes características básicas:
• Base de datos centralizada. Con el fin de poder desarrollar sistemas y aplicaciones data
wharehousing
• En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y
comunes.
• Las empresas que lo implanten deben modificar algunos de sus procesos para alinearlos con
los del sistema ERP. Por ejemplo pago de nómina y/o gestión de activos.
• Un sistema ERP incluye un conjunto de aplicaciones ERP o módulos para diversas
necesidades y/o funciones.
• Suele haber un software para cada unidad funcional.
• La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas industrias.
Paralelo a esto también se puede mencionar que es necesario que a la par de lo anterior un sistema
ERP pueda desarrollar sistemas integrales modulares y adaptables. Estas características son
básicamente las siguientes:
• Deben ser sistemas Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la
compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí,
es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
72
NEGOCIOS - ECACEN
• Deber ser sistemas integrados por módulos tal y como se muestra en la figura 18.1. ya que
los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran
interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus
procesos.
• Deben ser sistemas Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse al saber hacer Know
How de cada proyecto. Por ejemplo, para gestionar inventarios, es posible que una empresa
necesite manejar la el tamaño económico del lote EOQ pero otra empresa no.
Figura 17.1. Estructura básica de un ERP. Tomado de:

http://www.urudata.com/spanish/Productos/microsoftPErp.asp
17.2. Principales aplicaciones informáticas que manejan sistemas ERP.
Algunas de las aplicaciones informáticas desarrolladas para usarse como ERP en la gestión de
proyectos son las siguientes:
• OpenBravo ERP relaciona módulos de finanzas con aspectos operativos de la organización.
Las grandes áreas que integra actualmente el sistema de gestión son:

(1) Gestión de los datos maestros: Productos, componentes, listas de materiales, clientes,
proveedores, etc.
(2) Gestión de los aprovisionamientos: Tarifas,
pedidos de compra, recepción de mercancías, verificación de facturas de proveedores,

evaluación de proveedores, etc.
73
NEGOCIOS - ECACEN
(3) Gestión de almacenes: Almacenes y ubicaciones, unidades de almacén, lotes, número de serie,
bultos, etiquetas, entradas, salidas, movimientos entre almacenes, inventarios, valoración de
existencias, transportes, etc.
(4) Gestión de proyectos: Proyectos, fases, presupuestos, gastos, compras asociadas, etc.
(5) Gestión de servicios: Recursos, servicios, gastos, gastos refacturables, facturación de servicios,
nivel de servicio, etc.
(6) Gestión de la producción: Estructura de planta, hojas de ruta y BOM’s, órdenes de fabricación,
partes de trabajo, incidencias de trabajo, partes de mantenimiento, etc.
(7) Gestión comercial y gestión de las relaciones con clientes (CRM): Pedidos de venta, tarifas,
albaranes, facturación, comisiones, CRM, etc.
(8) Gestión económico-financiera: Plan de cuentas, cuentas contables, impuestos, contabilidad
general, cuentas a pagar, cuentas a cobrar, contabilidad bancaria, balance, cuenta de
resultados, activos fijos, etc.
(9) Business Intelligence (BI): Reporting, análisis multidimensional (OLAP), cuadros de mando
predefinidos
• CK-ERP. Un aplicativo que funciona en CMS´s (sistemas de administración de contenido o

herramientas que facilitan el desarrollo de páginas web sin ser programador experto y que se
utilizan para diseñar proyectos en la web) como Druppal y Joomla. Proporciona respaldo a
los procesos contables que realiza la empresa.
Consta de 17 módulos o aplicaciones que incluyen facilidades para la gestión de la contabilidad

de la empresa, pagos, ingresos, pedidos u órdenes de compra, gestión de ventas, cotizaciones
recibidas, gestión del punto de venta, gestión de recursos humanos o personal, gestión de
nóminas, gestión de contactos.
• ADempiere ERP encargado de realizar la administración de clientes y pedidos así como

también de la facturación, la gestión del stock y la recepción de pagos así como la replicación
offline del os datos generados. ADempiere cubre las siguientes áreas de negocio:
o Administración Planeación de Recursos (ERP)

o Administración de la Cadena de Suministro (SCM)
o Administración de la Relación con los Clientes (CRM)
o Análisis del Desempeño Financiero
o Solución Integrada de Punto de Venta (TPV - POS)
o Tienda Web Integrada
17.3. Los Beneficios y los riesgos de aplicar ERP en la empresa.

La literatura consultada menciona que dentro de los beneficios que la incorporación de sistemas ERP
en la gestión de proyectos son:
74
NEGOCIOS - ECACEN
a. Proveer acceso en tiempo real a operaciones y datos financieros.

b. Modernizar las estructuras administrativas.
c. Centralizar el control sobre la información.
d. Estandarizar los procesos.
e. Reducción en los costos y tiempos en los procesos claves del negocio.

f. Transacciones de la información más rápidas.
g. Mejor administración financiera. Específicamente en la elaboración de indicadores
financieros para establecer liquidez, endeudamiento y rentabilidad en la firma.
h. Establecer las bases para el comercio electrónico. Específicamente en lo relacionado con la
gestión de clientes.
i. Mejorar la calidad y la satisfacción a los clientes.
j. Medir los resultados de la organización continuamente.
Ahora bien, no todo con los ERP’s es felicidad también es necesario tener en cuenta que para poderlo
implementar es necesario tener en cuenta los siguientes elementos:
1) Qué tipo de ERP se va a escoger para actuar como sistema de información para la gestión.
Definiendo básicamente el tipo de proyecto que va a realizar.
2) Cuál es el perfil de las personas que interactúan en la organización y que elementos influyen
en su cultura organizacional.
3) La estrategia de valor de la firma.
4) El hardware y la capacidad ofimática de la empresa.
5) Los procesos que realiza la firma.
6) El resto de aplicaciones de gestión existentes en la organización
Así mismo también es necesario entender que en toda implantación de herramientas ERP hay dos
fases totalmente distintas a saber:
1. La “pre-implantación”, es decir, el análisis previo para definir los objetivos que busque la empresa
cuando implementa el ERP, el alcance funcional, el coste total de adopción e incorporación, los
recursos necesarios en hardware y peopleware, las necesidades concretas de la organización.
2. El proceso propio de implementación incluyendo desarrollos, actualizaciones y procesos de
formación y capacitación para el personal,
17.4. Los Elementos claves para seleccionar un ERP
75
NEGOCIOS - ECACEN
Así mismo toda vez que se desee incorporar un sistema ERP a la gestión de un negocio electrónico
será necesario tener en cuenta los siguientes elementos:
• La funcionalidad: Es el foco primario en la mayoría de evaluaciones para seleccionar el mejor

ERP.
• La arquitectura relacionando el software con las necesidades de los usuarios finales en lo
referente al entorno de la aplicación (bases de datos, entorno de servidores y clientes),
capacidades de la interfaz de usuario (pantalla de texto, gráfica o multimodo), arquitectura
de software de la aplicación.
• Coste: Para convencer a la dirección de que respalde el proyecto es esencial establecer
expectativas realistas sobre el coste global del sistema;
• Servicio y soporte: Ofrecer a la aplicación un servicio sostenible capaz de brindar un rango de
fiabilidad alto a través de sistemas de soporte preventivo, correctivo, perfecto.
• Capacidad de ejecución: Tener los sistemas preparados para la ejecución de diferentes
plataformas y módulos complementarios al sistema implantado; y,
• Visión del fabricante: Teniendo en cuenta la consolidación que se producirá en el mercado de
software ERP durante los próximos años, y dada la importancia crítica de los sistemas ERP
dentro de la empresa, hay que prestar la máxima atención al bienestar financiero de los
socios potenciales a los que se encarguen las aplicaciones
1) Aparte de los ERP‘s mencionados en la lección que otros ERP‘s existen en el mercado. Menciones
sus ventajas y desventajas a la hora de ponerlos a actuar como SIGP´s
2) Elabore un cuadro comparativo donde se muestren las diferentes características de cada ERP
mencionado en la lección
3) Cuál sería el mejor ERP para el desarrollo y gestión de proyectos en:
A. Una gran superficie
B. Una tienda de conveniencia
C. Una tienda virtual
D. Un supermercado
E. Una empresa productora y comercializadora de lácteos.
F. Una empresa encargada de seleccionar personal en línea.
76
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 18. Sistemas de información para la Gestión de las relaciones con los proveedores (SCM)
Toda vez que se realice el desarrollo de un sistema de información para la gestión de proyectos, es
necesario contar no solo con procesos de logística electrónica ligados a la utilización de una serie de
tecnologías de la información y la comunicación, tal como se ilustra en la figura 19.1. También es
necesario contar dentro del esquema de gestión de proyectos con una estrategia de alto nivel ligada
a la gestión de compras (plan de compras) la cual puede desarrollarse en gran medida a través de la
aplicación de un concepto denominado administración de la cadena de suministro o SCM
77
NEGOCIOS - ECACEN
Figura 18.1. La estructura de la SCM adaptado de http://www.cirko-mes.com consultado el 17/01/2011

De esta manera podría definirse la cadena de suministro como una compleja serie de procesos de
intercambio de materiales y de información que se establece tanto dentro de cada organización o
empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes. Así si se quiere desarrollar
un SIGP las tecnologías de información que se recomienda implementar para un proyectista que dese
automatizar la función de compras del proyecto son las siguientes:
• CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).

• BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). Es el concepto que hace referencia a las
habilidades, conocimientos, tecnologías, aplicaciones, calidad, riesgos, cuestiones de
seguridad y las prácticas utilizadas para ayudar a una empresa para adquirir una mejor
comprensión del comportamiento del mercado y el contexto comercial. Con este fin, lleva a
cabo la recopilación, integración, análisis, interpretación y presentación de la información
empresarial. Por extensión, “de inteligencia de negocios” puede referirse a la información
recogida en sí o el conocimiento explícito a partir de la información.
78
NEGOCIOS - ECACEN
De esta manera serán resultados de la inteligencia de negocios el data mining, el data wharehousing,
(elementos ya citados en lecciones previas) la gestión del rendimiento corporativo (CPM), y el análisis
predictivo. Como herramientas de sistema de apoyo a las decisiones DSS
• KM, Administración del Conocimiento o Knowledge Management, La gestión del

conocimiento comprende una serie de prácticas socialmente aceptadas en una organización
para identificar, crear, representar, distribuir y permitir la adopción de conocimientos y
experiencias. Esas ideas y experiencias comprenden conocimientos, ya sea incorporado en
las personas o incorporado en los procesos organizativos o en la práctica.
Así mismo Sus principales aplicaciones se dan en la gestión empresarial, la gestión documental y los
desarrollos informáticos dado que esta concepción se centra en la experiencia y la lógica de la firma
para desarrollar ventajas competitivas para la organización.
Ahora bien para poder ver la aplicabilidad de la SCM en los SIGP quizá sea necesario realizar los
siguientes pasos:
1. Creación de un correo corporativo con el nombre de su empresa. O un usuario encargado de
realizar la función de comprar, de diseñar el pliego de licitaciones así como estipular los
requerimientos técnicos necesarios para hacer efectivo dicho plan dentro de la gestión del
proyecto.
2. Establecimiento de relaciones con agentes de comercio electrónico como mecanismo para
integrar la compra tradicional, las TIC´s y el plan de compras tradicional a una integración TI/SI en
mercados tradicionales y no tradicionales.
3. Interrelación directa con clientes, proveedores y distribuidores a través de los sistema de
información que puedan desarrollar funciones propias de las concepciones EDI, ERP, KM y CRM
18.1. El software para la gestión de la administración de la cadena de suministro SCM.
A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM:
• Oracle
• Baan
• PeopleSoft36
• COGNOS37
• HYPERION
18.2. Ventajas y Amenazas para implementar SCM en el diseño de SIGP.
Con la incorporación de la administración de la cadena de suministro a la gestión de un SIGP se

pueden lograr las siguientes ventajas para la empresa.
• Reducción en el coste total de servicio al cliente
79
NEGOCIOS - ECACEN
• Reducción en el coste de transporte

• Reducción en el coste del procesamiento de los pedidos
• Reducción en las rupturas de stock del cliente respecto a los productos que éste compra
• Reducción en los tiempos de suministro al cliente
• Respuesta a las necesidades del cliente
• Respuesta a requerimientos especiales del cliente
• Cumplimiento de las fechas de entrega
• Servicio de pedidos completos (cumplimiento de cantidades)
• Colaboración en el lanzamiento de nuevos productos de un cliente
• Notificación anticipada de las demoras faltantes
Por otro lado también existen algunas amenazas ligadas a la adopción del SCM las cuales se
muestran a continuación:
1. El primer error al que se enfrenta una empresa al momento de implementar un SCM cuando tiene
poco conocimiento, control y comunicación con sus vendedores, proveedores y clientes.
2. El segundo error está ligado a implementar SCM cuando la empresa no cuenta con una
administración de los proveedores.
3. El tercer error va ligado a no saber lo que es un SCM. Ni como se implementa en la organización.
4. Finalmente el error mas garrafal es implementar SCM en la gestión de proyectos como efecto
arrastre a una tendencia, una moda pasajera o simplemente por hacerlo sin saber para qué sirve
realmente. Lo que se traduce en;
5. Falta de integración entre la administración y la operación de la organización.
6. Debido a lo anterior se puede presentar inhabilidades para establecer relaciones de confianza. De
esta manera aunque el acceso a la información representa las mayores oportunidades de
crecimiento para la organización, también al mismo tiempo le presentara debido a lo anterior los
mayores retos por vencer.
7. Demasiadas opciones por escoger. El mayor problema al tratar de evaluar los productos y
servicios de los softwares SCM es que son demasiados y cambian rápidamente.
8. Anticiparse a la colaboración. No se debe justificar por anticipado el desempeño de SCM creyendo
en la oportunidad potencial de crear alianzas estratégicas con los socios y proveedores.
1. investigue que otras herramientas informáticas adicionales a las ya vistas en la lección existen
para administrar la cadena de suministro de un proyecto de inversión del sector privado / del
sector público.
2. Defina desde la perspectiva del proyectista que elementos de la figura 19.1 podría incorporar
para implementar una política SCM para la realización de un proyecto de Investigación.
80
NEGOCIOS - ECACEN
3. ¿Desde la gestión de proyectos sería posible que con un software SCM se pueda realizar
gestión de inventarios? Justifique su respuesta. Revise el concepto de EOQ.
LECCION 19. Integración logística. Suministros, sistemas, clientes. El concepto de sistema de

trazabilidad.
En lecciones previas se ha hablado de los diferentes sistemas que existen para gestionar proyectos se
ha hablado de la importancia de establecer mecanismos que garanticen la seguridad de la
información contenida en ellos por medio de la realización de auditorías informáticas según
estándares internacionales. Sin embargo aún queda pendiente integrar a tales concepciones la forma
de realizar el seguimiento a concepciones vistas en la lección anterior asociadas a los suministros, los
81
NEGOCIOS - ECACEN
clientes y el seguimiento de los mismos. Razón por la cual esta lección abordara el concepto de
sistema de trazabilidad.
De esta manera dicha concepción puede definirse como el conjunto de sistemas y/o subsistemas
coordinados entre sí que es utilizado para realizar el seguimiento, porcentaje de avance o de
ejecución de diferentes actividades asociadas a la realización de un proyecto o alguna tarea asociada
a la ubicación de un recurso específico dentro de la realización de cualquier actividad esencial para el
desarrollo de un proyecto.
De esta manera dicho sistema para lograr su función de manera efectiva deberá contener los
siguientes elementos:
A. Incorporación de sistemas informativos que permitan tener información sobre:
•  Materiales unitarios y recursos humanos específicos.

•  Materiales organizados por característicasespecíficas por ejemplo en el caso de
proyectos de ingeniería civil todo el material relacionado con enchapes.
•  Sistemas asociados a ubicar de manera clara la ubicación de los recursos necesarios
para la realización del proyecto por medio del a integración de herramientas como el
GPS y los teléfonos inteligentes.
B. Sistemas para la captura de datos en lo relacionado con gestión de las materias primas,
manejo del efectivo (cartera, inventarios, y gestión del circulante)
C. Software para la gestión de datos que este en capacidad de imprimir información, grabarla en
medios de almacenamiento extraíbles, capaz de integrarse a otros sistemas de gestión e
inclusive exportarla a sistemas de automatización de oficinas e inclusive intercambiar datos
con dichos sistemas.
Una vez identificados las actividades fases y demás áreas que pueden establecer el éxito o el fracaso
del proyecto los sistemas de captura de información deberán también cumplir con las siguientes
características esenciales para poder construir un buen data wharehouse.
A. Hay que definir la información que se necesita con exactitud para evitar réplicas de la misma o
re procesos.
B. Hay definir cómo se va a capturar la información por ejemplo por estudios previos o por
encuestas
C. Se debe establecer donde se va a almacenar la información obtenida
D. Se debe tener claro para que se va a usar la información que permitirá establecer el sistema de
trazabilidad su origen y el tiempo en que estará almacenada dentro del sistema. Esto último es
relevante porque explica porque el proyectista debe guardar los proyectos que administra con
un criterio de línea de base.
82
NEGOCIOS - ECACEN
1. Las siguientes herramientas informáticas son programas usados para realizar procesos de
trazabilidad Dipole Trace Suite, Arballon Business Software, IBM, webMethods, Tibco, Oat
Systems, SAP, RedPrairie, HighJump, Logility ¿De ellos cuales podría utilizar para realizar el
seguimiento de los proyectos que adelanta:?
A. Una empresa exportadora de flores

B. Una comercializadora internacional de frutales
C. Una agencia de viajes
2. Revise esta página web http://es.wikipedia.org/wiki/R/3 ¿porque la ficha técnica de dicha

herramienta informática podría permitir pensar que con ella se puede desarrollar un sistema para
realizar la trazabilidad de los proyectos adelantados en una empresa del sector público
cualquiera?
LECCION 20. Sistemas de información para la Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
En términos generales con el crecimiento de los mercados, la globalización y la incorporación
creciente de las tecnologías de la información y la comunicación a la gestión de las organizaciones
cada vez se hace mas necesaria la incorporación de mecanismos que permitan analizar el
comportamiento del cliente con el fin de tener información que pueda ser usada para la toma de
decisiones en materia de diseño y formulación de proyectos. De esta manera y ante esta situación se
hizo necesario incorporar a las tradicionales herramientas de gestión el concepto de administración
83
NEGOCIOS - ECACEN
de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) con el fin de conseguir
desarrollar la una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y
los deseos presentes y previsibles de los clientes.
De esta manera el CRM como herramienta para el desarrollo de sistemas de información para la
gestión de proyectos se debe centrar en desarrollar estrategias de mercadeo dirigidas a hacer énfasis
en:
1. El Enfoque al cliente: en esta concepción es necesario entender que “el cliente es el rey”. Lo que
ha generado como resultado que se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el
producto para pasar a una economía centrada en el cliente.
2. Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar
productos /servicios enfocados a sus expectativas. De forma tal que para poder hacerlo es
necesario poder contar con bases de datos que administre las variables generadas del estudio de
dichas relaciones.
3. Interactividad: El proceso de comunicación pasa del monologo tradicional de la empresa al cliente
a un dialogo entre la empresa y el cliente. Donde es el cliente quien dirige el dialogo y decide
cuando comenzar y cuando terminar.
4. Fidelización de clientes: el CRM existe como herramienta para poder establecer estrategias que
permitan fidelizar a los clientes existentes porque es más barato y efectivo que buscar adquirir
clientes nuevos.
5. Personalización: Cada cliente de la empresa requiere una forma de comunicación y ofertas
personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de
clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia
de las acciones de comunicación.
6. Cuando se piensa en incorporar el CRM a la gestión es necesario pensar en los clientes como un
activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a
corto plazo.
20.1. Herramientas informáticas para el diseño y formulación de proyectos desde la óptica

del CRM.
Desde la óptica organizacional todos hemos escuchado hablar de SAP y su módulo de gestión de
proyectos sin embarga por su alto costo de implantación dicha herramienta no se analizara en este
acápite razón por la cual solo hablaremos de las siguientes herramientas informáticas:
• CiviCRM es una aplicación de código abierto para realizar CRM puede ser
desplegadas en Drupal y Joomla! Esta herramienta es usada por entidades como
Amnistía Internacional, Creative Commons y la Fundación Wikimedia para su
recaudación de fondos y su gestión de clientes.
84
NEGOCIOS - ECACEN
• SugarCRM es un software de código abierto para dar soluciones de base tecnológica

a la industria del Azucar. Es un aplicativo que funciona en varios sistemas operativos
aunque tienda a convertirse en un software comercial.
• Microsoft Dynamics CRM es un CRM desarrollado como un paquete de software
desarrollado por Microsoft. Hace parte de la familia Microsoft Dynamics de
herramientas de negocio. Sus principales funcionalidades están ligadas a la gestión
de datos vía data mining.
Según el fabricante se menciona que la principal utilidad de Dinamics CRM está enfocada al
mercadeo específicamente para tomar decisiones en los siguientes ítems:
• Segmentación de clientes (etapa de investigación de mercado dentro del diseño de

proyectos)
• planificación y gestión de campañas
• extracción y limpieza de datos
• generación de informes y análisis
• herramientas de colaboración de marketing/ventas
• portales para compartir información
Así mismo la aplicación permite también obtener información para el departamento de ventas
relacionada con los siguientes parámetros:
• gestión de clientes potenciales y oportunidades (etapa evaluación de impactos)
• gestión de cuentas y contactos
• gestión de territorios
• previsiones y generación de análisis de ventas
• acceso con dispositivos móviles y sin conexión
• acceso rápido a productos, precios y ofertas
Paralelo a lo anterior en lo relacionado a la implementación de políticas ligadas al servicio al cliente y

ECR el aplicativo ofrece información para la toma de decisiones ligada a:
• gestión de cuentas y contactos (gestión de relaciones en el proyecto / manejo de conflictos
por demoras evitables / inevitables)
• gestión de casos e interacciones
• gestión de productos y contratos
• administración de una Base de Datos de Conocimiento
• programación de servicios
• flujo de trabajo a través de equipos y grupos
• generación de informes y análisis de servicio
20.2. Los requisitos básicos para poder instalar un CRM en la organización.
85
NEGOCIOS - ECACEN
En términos generales la organización gestionada por proyectos que opte por implementar un
sistema CRM en su organización deberá tener en cuenta elementos como los que se enuncian a
continuación.
1) El Hardware y el software de gestión de datos que tenga la organización.
2) Los Gastos de mano de obra requeridos para instalar el sistema y los gastos del personal
operativo para respaldar, modificar y actualizar el uso de la solución tecnológica por parte de la
empresa.
3) El Hardware y el software de pruebas y preparación del sistema.
4) Los Gastos de mantenimiento del sistema
5) Los Gastos de investigación y desarrollo en tecnología de información necesarios a la hora de
evaluar nuevas tecnologías de administración del servicio al cliente y su impacto en las
necesidades actuales o potenciales del negocio.
20.3. Los objetivos del CRM y su impacto en la gestión de proyectos.

En términos generales las organizaciones que optan por adecuar sus modelos de gestión de
proyectos incorporando soluciones CRM buscan ante todo cumplir con los siguientes objetivos:
• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas
cruzadas a otros consumidores.
• Maximizar la información del cliente por medio de la adopción de mecanismos de captación

de información. Buscando así Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicio post venta al cliente
• Desarrollar Procesos optimizados y personalizados
• Establecer mecanismos para producir mejoras en las ofertas y una reducción en los costos.
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
• Desarrollar estrategias encaminadas a fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención
de clientes
• Aumentar la cuota de gasto de los clientes
Ahora bien una vez que el proyectista ha decidido incorporar una estrategia CRM deberá saber que al
desarrollarla se lograra en la firma que sus proyectos obtengan una:
1. Importante disminución de los costes de interacción.
2. Nueva dirección de la comunicación.
3. Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación.
4. Inteligencia de clientes en tiempo real.
5. Definición de estrategias de marketing para públicos muy segmentados.
6. Personalización de bienes y servicios a través de marketing 1 a 1
86
NEGOCIOS - ECACEN
7. Capacidad de comunicarse con clientes en cualquier sitio desde cualquier lugar

8. Mejora de la atención al cliente. Funcionamiento las 24 horas, los 365 días y los 7 días a la semana.
9. Mejora de los procesos comerciales
Sin embargo, aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía del marketing
relacional en la red, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante
destacar que para alcanzar el éxito con la incorporación de este tipo de tecnologías es necesario
tener en cuenta que se pueden presentar algunas falencias ligadas a:
La Dificultad de implementación por regla general las Soluciones CRM empresa – nivel de proyecto
tienen reputación de ser difícil de implementar. Tal dificultad es influenciada por los siguientes
factores:
• La iniciativa de CRM no se meditó y planeó.

• La información es inexacta, no esta disponible o se encuentra distribuida en diversos
formatos.
• Los procesos del proyecto (actividades) y el flujo de trabajo no están definidos correctamente
y alineados hacia las entradas requeridas por el sistema.
• Los esfuerzos se empantanan en conseguir los requeridos sistemas integrados.
• Los requerimientos de arquitectura tecnológica se subestimaron.
• Las políticas entre oficinas y la estructura organizacional establecida, hace que la
implementación sea difícil. El CRM y otras iniciativas empresariales, requieren cooperación y
participación a través de las unidades de negocio.
Costoso.
Dependencia con la WEB.
Sobre automatización.
Efectividad no garantizada. Esta última concepción ligada a:

1. Pensar que la tecnología es la solución, la tecnología sólo tiene sentido tras tener
perfectamente definidos los objetivos de negocio.
2. Falta de apoyo por parte de la dirección, debido a la falta de conocimiento de las
oportunidades que el CRM ofrece.
3. No existe “pasión por el cliente”, en la cultura de la organización.
4. Retorno de la inversión poco claro, debido a que no es un sector maduro y existe un
desconocimiento generalizado sobre su ROI.
5. Falta de visión y estrategia, es un problema habitual no tener una estrategia claramente
definida y, por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el área de CRM. Además, el
87
NEGOCIOS - ECACEN
problema se incrementa cuando no existe una correcta asignación de recursos y una correcta
metodología para el desarrollo del proyecto.
6. No redefinir los procesos, al igual que en otro tipo de proyectos tecnológicos, es necesario
redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. Se necesita redefinir la
manera en la que se hacen las cosas en la organización para conseguir resultados.
7. Mala calidad de los datos e información, uno de los pilares de CRM es el conocimiento del
cliente (Customer Intelligence) y dentro de este concepto la calidad de los datos e información es
básica ya que a partir de ellos es de las que se extraen conclusiones.
8. Problemas con la integración, varios estudios a nivel internacional apuntan a que menos de
un 10% de los encuestados han integrado su CRM con su ERP o su Data Warehouse. Dentro del
proceso de gestión de proyectos
9. No gestionar correctamente el cambio, al igual que cualquier proyecto de envergadura, es
necesaria una correcta gestión del cambio y de la cultura organizacional.
Según lo leído en la lección:
1. Considera usted que el CRM es un software para la gestión de proyectos justifique su respuesta.
2. Qué relación existe entre el ERP y el CRM para el desarrollo de proyectos encaminados a
desarrollar:
A. Un sistema de información para la gestion de proyectos.
B. El cálculo de la ruta crítica de un proyecto.
C. La elaboración de una estrategia para detectar los beneficiarios de un proyecto de inversión en el

departamento del cauca.
3. Que impacto tiene el Crowdsourcing en la gestión de una empresa de base tecnológica dedicada al
desarrollo de proyectos de soluciones integradas.
4. De acuerdo a la metodología de adopción de un CRM que pasos le recomendaría aplicar a una
empresa productora y comercializadora de bocadillos en la región de Vélez Santander.
88
NEGOCIOS - ECACEN
Capítulo 5. Entornos virtuales de trabajo colaborativo en proyectos.

Un elemento clave de la gestión de recursos se enfoca en el trabajo colaborativo de los agentes que
interactúan en el proceso de gestión de proyectos por tal motivo este capítulo abordara los
elementos claves que faciliten el trabajo colaborativo de todos los miembros del proyecto. Por tal
motivo este capítulo abordara las siguientes lecciones:
Lección 21. Entornos virtuales para el trabajo cooperativo
Lección 22. Tecnologías para la gestión de proyectos en entornos virtuales.
Lección 23. Sistemas de información para la gestión de proyectos en entornos virtuales.
Lección 24. Herramientas integradas para el trabajo compartido en entornos virtuales.
Lección 25. Soluciones Groupware para la gestión de proyectos.
89
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 21. Entornos virtuales para el trabajo cooperativo

El diseño de proyectos surge de varias fuentes. Por ejemplo de una necesidad manifiesta o de alguna
técnica que estimule la creatividad y la solución de problemas tal como sucede con la tormenta de
ideas (brainstorm), la técnica Phillips 66, el foro, la mesa redonda o el debate por solo citar algunas
técnicas para la solución de problemas. En todas ellas queda claro tal como se ilustra en la tabla 21.1
una clara necesidad de trabajo de dos o mas personas que de manera cooperativa logran una meta
común.
Etapa Pensamiento crítico Habilidades críticas de Estudio de grupo Consecuciones
(Proceso de resolución razonamiento (Habilidades (Proceso social) (Actitudes preferidas y
de los problemas) necesarias durante el comportamientos)
proceso)
1 Identificación del Clarificación elemental Provocación de Motivación para

problema Observación o estudio de acontecimiento Dentro aprender
un problema, identificando
90
NEGOCIOS - ECACEN
sus elementos, observando del ambiente social

sus relaciones
2 Definición del problema Clarificación a fondo Utilización de experiencia Discusión

Define fronteras del Análisis de un problema De otros
problema, fines y el para entender sus valores
medio subyacentes, creencias y
asunciones
3 Exploración del Inferencia Utilización de Discusión

problema Admisión o propuesta de perspectivas múltiples Empleo de
Ocuparse del corazón del una idea vinculada a Y experiencias conocimiento anterior y
problema basado en el proposiciones experiencia
entendimiento profundo reconocidamente
de la situación verdaderas
4 Evaluación y Juicio Modelización social Discusión

aplicabilidad del Toma de decisiones, Del problema Relacionar la evidencia
problema evaluaciones y críticas con las conclusiones
Evaluación de soluciones
alternativas e ideas
nuevas
5 Integración del problema Estrategias Validación de proceso Mantenimiento de una
Interpretación en Para uso de la solución Por interacción de grupo postura
entendimiento para después sobre opciones o Postura crítica y
validar conocimiento decisiones objetiva
Tabla 21.1 etapas del pensamiento crítico como insumo para el diseño y gestión de proyectos. Fuente: el
autor.
Con esto en mente esta lección abordara la manera en que la cooperación y la colaboración han
traspasado las fronteras de lo conceptual y las dinámicas de las personas, para enriquecer el proceso
de formulación, diseño y gestión de proyectos con nuevas formas y espacios de interacción entre
personas y/o nuevos modos que refuerzan estas mismas interacciones. De esta forma puede decirse
que durante la década de los años 90´s, los laboratorios de investigación y los esfuerzos comerciales
se han dirigido a la investigación hacia el trabajo cooperativo soportado por computador (CSCW) y el
aprendizaje colaborativo soportado por computador (CSCL). En ambos casos la colaboración se
realiza en un sistema informático que soporta el entorno de colaboración; llegando a ejercer control
activo de las interacciones de colaboración.
Los sistemas CSCW y CSCL dentro de la gestión de proyectos son herramientas informáticas y
telemáticas que permiten configurar ambientes, y entornos virtuales para trabajar y aprender en red.
Tanto los sistemas CSCW como los CSCL son instancias para que los participantes usen sus entornos
virtuales constructivamente y extraigan todas las ventajas de colaboración por ellos mismos.
Una de las direcciones importantes de mejora futura de las tecnologías CSCW y CSCL es la de
posibilitar proporcionar una base artificialmente inteligente para la colaboración; es decir, que los
sistemas de computación pudieren ejercer el control ‘activo’ de las interacciones de colaboración.
91
NEGOCIOS - ECACEN
Estos sistemas son llamados Colaboración Mediada por Software (Software Mediated Collaboration
(SMC)). Los sistemas SMC podrían ser empleados para la educación-entrenamiento (por ejemplo
para la enseñanza y entrenamiento de tareas, operaciones, y procesos complicados).
Cabe decir que entre las ventajas de la compartición y la colaboración y la cooperación soportada por
computador se destaca la capacidad de tener una ‘especie de cerebro común’ para un grupo a la
hora de trabajar. Este enfoque permite agruparse para ‘pensar’ juntos, incluso cuando los miembros
del grupo están distribuidos a través de organizaciones, el espacio y/o el tiempo. Esto también apoya
la ‘memoria’ inmediata de las comunicaciones y operativas pasadas, las buenas prácticas y el trabajo
realizado en cualquier momento.
Cuando se comparte, colabora y coopera soportado por computador:
• Se puede participar con tiempo propio, lugar propio y ritmo propio; se puede decidir cuándo
participar y cuándo hacer, se puede poner al corriente rápidamente sobre lo que los demás
han hecho mientras tanto.
• Todo se registra; las comunicaciones realizadas en el grupo se organizan y se almacenan
estructuradamente (como archivos y documentos) o en sistemas con una estructura
adaptable (como hilos de correo electrónico en aviso).
Así mismo la integración de los 3 parámetros anteriores da lugar al desarrollo de entornos Virtuales
de Trabajo Compartido, Colaborativo y Cooperativo (EVTC) los cuales se caracterizan por:
• Zonas virtuales para el trabajo compartido, cooperativo y colaborativo entre varios miembros
desde donde compartir datos, información y comunicación para llevar a cabo ‘proyectos’
comunes.
• Entrada normalmente restringida a esas áreas mediante un acceso controlado, permitido
solamente a miembros previamente registrados y, en los casos que sea necesario, limitando
sus posibilidades de manipulación de la información.
• Datos, información y comunicación siempre disponibles para todos los componentes del
‘proyecto’ en cualquier momento, pues se encuentran almacenados en el servidor del
groupware y no en ordenadores locales.
• Permite almacenar en un mismo espacio todos los tipos de objetos que puedan resultar
útiles en el desarrollo del trabajo compartido, colaborativo y cooperativo: documentos de
texto, bases de datos, imágenes, sonidos, anotaciones sobre los mismos, comentarios, listas
de direcciones, etc.
• Puede convertirse en la puerta de acceso a reuniones o citas entre los miembros, ya sea en
encuentros presenciales o a través de la Red pues ofrece los medios básicos para realizar sus
convocatorias.
92
NEGOCIOS - ECACEN
• Presenta ciertas aplicaciones que pueden ser entendidas dentro de un contexto de workflow
o flujo de trabajo como lo es el hecho de que integra herramientas de comunicación de
eventos entre sus miembros.
Así mismo los EVTC van asociados a equipos de trabajo que reúnan las siguientes características:
• Grupo de personas organizadas.

• Trabajan juntas para lograr unas metas comunes.
• Comparten Talentos, Conocimientos, Capacidades,
• Habilidades, Informaciones, y Competencias en esfuerzo común.
• Confianza y Apoyo mutuo.
• Sinergia (Resultado Grupal - Aportaciones Individuales).
De esta manera los gerentes de proyectos que los integran a sus modelos de gestión de proyectos
logran hacer posible:
• Comunicación entre los miembros del equipo de proyecto.

• Compartición de los datos, la información y la comunicación.
• Coordinación y control de objetos compartidos.
• Compartición de un espacio virtual de trabajo (y aprendizaje) de organización y
entendimiento común del proceso de desarrollo del ‘proyecto’ común.
• Soporte a la toma de decisiones en común.
El proceso de desarrollo de estos dentro de una empresa gestionada por proyectos se resume en la
tabla 21.2.
ETAPA 1 2 3 4 5
Recuperación de información en el web X
Discusión asincrónica abierta a “foráneos” X X
Discusión asincrónica en grupos cerrados X X
Organización de ideas X X
Discusión sincrónica X
Instrumentos asincrónicos de apoyo a la creatividad X X
Sistemas de apoyo a decisión de grupo X
Corrección de grupo X X
93
NEGOCIOS - ECACEN
Regeneración y evaluación de soluciones X X
Diseminación de información y conocimiento en el web X
Tabla 21.2. Pasos para desarrollar sistemas de trabajo cooperativo integrado en la red. Fuente: el autor.
Consulte la página http://en.wikipedia.org/wiki/Computer-supported_collaborative_learning en ella
que elementos puede establecer que podrían ser útiles para poder desarrollar trabajo cooperativo
para gestionar la experticia de un director de proyecto.
LECCION 22. Tecnologías para la gestión de proyectos en entornos virtuales.

La rápida evolución de la información y las nuevas potencialidades para la comunicación entre las
personas ha sido muy importante en el éxito de la mayor parte de las organizaciones. Aspectos claves
han sido la disponibilidad aumentada de redes de computadores y la tendencia hacia el equipo de
trabajo. Uno de los énfasis principales de los sistemas de aplicaciones informáticas distribuidas está
en el apoyo por computador para el trabajo en equipo.
En este sentido, groupware45 es cualquier tipo de software diseñado para grupos y para la
comunicación. Y se puede definir como una contracción de las palabras group y software. Esta
herramienta está asociada a la tecnología diseñada para facilitar el trabajo de grupos. Y puede ser
usada para comunicarse, colaborar, cooperar, coordinar, solucionar problemas, competir, o negociar.
El término generalmente es usado para referirse a una clase específica de tecnologías que se
establecen sobre redes de computador modernas, como el correo electrónico, grupos de discusión,
videoconferencia, el chat, entre otras muchas más soluciones.
Gracias al software para el trabajo en grupo es factible la mejora del rendimiento en general de todo
el proceso productivo y su mayor aportación es hacer posible que diferentes personas puedan
94
NEGOCIOS - ECACEN
trabajar de forma compartida y colaborar y cooperar estrechamente en el desarrollo de un

“proyecto”. Dentro de este contexto, las funciones básicas que se consiguen llevar a cabo con su
utilización son, entre otras:
• Ayuda a que grupos de personas trabajen juntas.

• Permite compartir conocimientos y experiencias. Tal como sucede con la elaboración de los
mapas mentales que se pueden hacer con edraw mind, visio, mind manager o xmind.
• Ayuda a crear una memoria de la organización.
• Aúna geografía y tiempo.
Por otro lado, básicamente aporta las siguientes ventajas en lo referente al desarrollo de tareas en
grupo a través de la red:
• Creación de zonas para el trabajo colaborativo entre varios miembros (que pueden, o no,
estar lejanos geográficamente o pertenecer a diferentes organizaciones) desde donde
compartir datos, información y comunicación para llevar acabo “proyectos” comunes.
• Datos, información y comunicación siempre disponibles para todos los componentes del
proyecto en cualquier momento, pues se encuentran almacenados en el servidor del
groupware y no en ordenadores locales.
• Permite almacenar en un mismo espacio todos los tipos de objetos que puedan resultar
útiles en el desarrollo del trabajo colaborativo.
• Hace posible entender el web como un lugar donde manipular la información y no sólo leerla
o tener acceso, pues admite su modificación.
• Da acceso a reuniones o citas entre los miembros, y asea en encuentros presenciales o
virtuales pues ofrece los medios básicos para realizar sus convocatorias.
• Presenta aplicaciones que pueden permitir el flujo de trabajo en proceso y procedimientos.
Las tecnologías groupware se clasifican típicamente en dos dimensiones primarias caracterizadas por
el tiempo y el lugar en que las transacciones se realizan así dichas tecnologías se clasifican en;
A. Si los usuarios del groupware colaboran al mismo tiempo (groupware “en tiempo real” o
“sincrónico”) o en momentos diferentes (groupware “asincrónico”).
B. Si los usuarios colaboran en el mismo lugar (“localizados” o “cara a cara”) o en sitios
diferentes (“no localizados” o “a distancia”).
Sus impactos se resumen en la tabla 22.1
Mismo tiempo “Sincrónico” Tiempo diferente “Asincrónico”
Mismo lugar Votación, Apoyo de presentación, Ordenadores compartidos, Espacios

“Localizados” Espacios electrónicos de reunión electrónicos para proyectos
95
NEGOCIOS - ECACEN
Lugar diferente “A Videoconferencia, Charla, Correo electrónico, Proceso laboral,

distancia” Pizarras compartidas Conferencias por computador
Tabla 22.1. Tipos de groupware. Fuente el Autor.
Desde los sistemas de información para la gestión de proyectos los sistemas groupware ofrecen las
siguientes aplicaciones:
A. groupware asincrónico compuesto por:
i. Calendario de grupo: Permite programar actividades y proyectos, y la coordinación entre
muchas personas, y proporciona, también, apoyo para programar los equipos. Los calendarios de
grupo también ayudan a localizar a la gente. Permite, en última instancia, hacer sentir como
asuntos públicos ciertas actividades allí anunciadas y programadas.
ii. Correo electrónico: Es con diferencia el uso de utilidad groupware más común. Esta
tecnología está diseñada para pasar mensajes entre personas, permite, además, archivar los
mensajes, establecer correo de grupos, y adjuntar archivos con un mensaje. Otros rasgos incluidos
son: clasificación automática y tratamiento de mensajes, y comunicación estructurada.
iii. Grupos de discusión y listas de direcciones: Sistemas para enviar por correo electrónico
mensajes entre grupos grandes de personas. La diferencia principal entre los grupos de discusión
y las listas de direcciones es que los grupos de discusión sólo muestran mensajes a un usuario
cuando explícitamente lo han solicitado, mientras que las listas de direcciones entregan mensajes
cuando están disponibles.
iv. Sistemas de proceso laboral: Software que permite tramitar documentos para
organizaciones por un proceso relativamente fijo. Su principal impacto está en la elaboración de
dataflow´s46
v. Sistemas de gestión de documentos: Sistemas para la entrada, el rastreo, la trazabilidad, y el
tratamiento de documentos. Los sistemas de gestión de documentos forman un subconjunto de
los sistemas de proceso laboral, aunque tienen mayor énfasis en las capacidades de base de
datos.
vi. Sistemas de control de origen y de versión: Denominados sistema de control de código
original, sistema de control de versión, y sistema de control de revisión; son aplicaciones de
software diseñadas para ayudar a coordinar las modificaciones de documentos y su
modernización entre grupos de personas.
vii. Hipertexto: Sistema para unir documentos de texto con el web. La unión se establece en
una colección de los documentos de texto con eslabones de un documento al otro formando una
amplia relación de asociaciones. Esto permite la autoría de personas múltiples de los documentos
en eslabón, permitiendo el sistema que se haga el trabajo en grupo; de modo que
96
NEGOCIOS - ECACEN
constantemente se va desarrollando y respondiendo el trabajo de otros participantes. Algunos

sistemas de hipertexto incluyen capacidades para ver, además, quién ha visitado una cierta página
o eslabón, de modo que se da la pista de cómo un eslabón se ha seguido. De esa forma se da a los
usuarios la conciencia básica de qué hacen en el sistema las demás personas.
viii. Sistemas de escritura de colaboración: Estos sistemas pueden proporcionar apoyo tanto en
tiempo asincrónico como en tiempo sincrónico. Los procesadores de texto pueden proporcionar
apoyo asincrónico mostrando el original literario y permitiendo a los usuarios visualizar cambios y
hacer anotaciones al documento. También pueden permitir a los autores colaborar sobre un
documento ayudándoles a planear y coordinar el proceso de autoría, así como estableciendo
métodos para cerrar las partes del documento o unir separadamente los documentos
confeccionados. El apoyo sincrónico permite a los autores ver los cambios de cada uno, tal como
ellos los hacen, y por lo general tienen que proporcionar un canal de comunicación adicional a los
autores cuando trabajan (vía videófonos o chat).
B. Utilidades groupware sincrónicas asociadas a:
i. Sistemas de charla (chat)
ii. Mensajería inmediata
iii. Sistemas de comunicación de vídeo por ejemplo video conferencia.
iv. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Dentro de la gestión de proyectos cada una de estas aplicaciones se usa de manera constante. En
herramientas como googlegroups o yahoogroups. E inclusive inciden en el desempeño exitoso del
cloud computing a la hora de integrarlo a la gestión de proyectos.
• cree un grupo para gestionar grupos en www.yahoogroups.com observe su características y

contrástelas con las herramientas vistas en esta unidad.
• Visite la pagina www.googlegroups.com cree un grupo allí de acuerdo con esto que ventajas
y/o desventajas presenta frente a yahoogroups.
97
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 23. Sistemas de información para la gestión de proyectos en entornos virtuales.

Dentro de los sistemas colaborativos para la gestión de proyectos existen varias categorías,
desarrolladas básicamente en función a la utilidad que cumplen dentro de la gestión de proyectos de
esta manera en la tabla 23.1 se ilustran las diferentes categorías de groupware existente y su
equivalente en las diferentes tipologías de sistemas de información analizados previamente en este
curso.
Categoría de groupware Denominación equivalente
Sistemas de conferencia por computador Sist. de tablas de boletines o noticias de grupos
Sistemas de charla (chat)
Sistemas de gestión de procesos de trabajo Sistemas de procesos de oficina
Sistemas de coordinación
Sistemas de reunión electrónica Sist. de soporte a (decisiones) grupos - SS(D)G
Habitaciones o espacios de reunión electrónica
Sistemas de aplicaciones compartidas Pantalla: Sistemas de ventanas compartidas
98
NEGOCIOS - ECACEN
Escritorio: Sistemas de conferencia de datos
Sistemas de pizarras compartidas Sistemas de dibujo compartido
Sistemas de co-autoría Sistemas de edición compartida
Sistemas hipermedia multiusuario
Ambientes virtuales colaborativos Juegos multijugador, mundos virtuales
Sistemas de programación de grupos Sistemas de calendario de grupo
Sistemas de audioconferencia
Sistemas de videoconferencia Sistemas de conferencia multimedia
Tabla 23.1. Tipos de groupware y su equivalente en SIGP. Fuente: Ter Hofte, Henri. (1998) Working apart
together. Foundations for component groupware. Enschede: Telematica Instituut.
De esta manera algunas herramientas utilizadas para la gestión de las comunicaciones y para facilitar
la realización del trabajo en la red bajo la metodología del groupware se mencionan a continuación:
• Skype es un software para realizar llamadas sobre Internet, los usuarios interesados pueden
descargar gratuitamente la aplicación del sitio oficial. Al instalarla en su PC los usuarios de
Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente con otros usuarios en la red.
Ahora bien esta aplicación también permite llamadas a teléfonos fijos y convencionales a un
cargo de 0,017 € por minuto en promedio según el lugar de destino. Así mismo existe un servicio
denominado SkypeIn, gracias al cual se le otorga al usuario un número de teléfono para que
desde un aparato telefónico en cualquier parte del mundo puedan contactarlo a su ordenador. La
interfaz de Skype es muy parecida a otros software de mensajería instantánea tales como o
Yahoo! Messenger, y de igual forma que en éstos es posible entablar una conversación de
mensajes instantáneos con los usuarios del mismo software.
• Openwengo es una comunidad de software libre. En Francia su objetivo básico es proveer un

centro de desarrollo, productivo y potente para realizar aplicativos para comunicación sobre
IP. Cumple en su mayoría con las funcionalidades de Skype.
• Gizmo5. Es el nombre de un P2P para Voip fue desarrollado como competencia directa de
Skype diferenciándose de el en que desde este se pueden realizar llamadas a otros
operadores IP así mismo gizmo ofrece la posibilidad de realizar llamadas desde IP a teléfonos
móviles de otros usuarios que también tengan cuentas en gizmo.
• Tango: Tango surge de un proyecto del Centro de Arquitecturas Paralelas de la Universidad
de Syracuse para convertir un instrumento de recuperación de documentos asincrónico a un
medio de comunicación realmente colaborativo. Tango integra una rica colección de
99
NEGOCIOS - ECACEN
instrumentos sincrónicos y asincrónicos de colaboración. El sistema provee capacidades de

comunicación multipartidarias como eslabones múltiples de audio/de vídeo, usos
compartidos, instrumentos de entrega sincrónicos digitales de audio y de vídeo, espacios de
charla, y juegos interactivos. El sistema es completamente distribuido. Tango es tanto
sistema de comunicación versátil multimedia como una plataforma de integración de
software. El sistema está desarrollado en Java y apoya módulos de colaboración escritos en
cualquier lengua. Tango ha sido usado satisfactoriamente para poner en práctica
instrumentos de estudio a distancia, un centro de control de mando, un puente de
telemedicina, y un espacio de instrumentos remotos para consultoría.
• Team rooms: este aplicativo crea espacios (habitaciones) para apoyar diferentes estilos de
trabajo individual y de grupos. Suministra un lugar para: el trabajo individual y de grupo, para
establecer reuniones formales e informales, y para dejar recordatorios, mensajes,
documentos, notas y artefactos de trabajo para otras personas. Las personas pueden actuar
en los cuartos de forma asincrónica y sincrónica.
Figura 23.1. Estructura básica de team rooms fuente: http://www.sigchi.org consultaro el 12/01/2011
100
NEGOCIOS - ECACEN
Su estructura se menciona en la figura 23.1 y se compone de:

(a) vista de radar de la habitación,
(b) Nombre del destinatario
© alambiques imagen de los usuarios en la habitación,
(d) telepointer;
(e) pizarra plumas;
(f) área de chat de texto,
(g) lista de los usuarios en todo;
(h) Lista de las habitaciones.
Contáctese a skype, gizmo5 y open Wengo analice sus características y a partir de allí cual sería la
mejor opción para realizar trabajo cooperativo vía groupware para una empresa dedicada a:
• El diseño de soluciones informáticas tipo Microsoft

• El desarrollo de una empresa de base tecnológica
• La exportación de camarones desde la guajira hasta SaltLake city.
• La importación de mercancía desde koala Lumpur malasia hasta Sogamoso Boyacá.
101
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 24. Herramientas integradas para el trabajo compartido en entornos virtuales.

En lecciones previas se ha hablado de la importancia de contar con herramientas informáticas que
permitan el desarrollo de sistemas de información que puedan optimizar la gestión y toma de
decisiones del proyectista. En esta lección se abordaran entonces algunas herramientas que desde la
virtualidad faciliten el trabajo colaborativo de todos los miembros que interactúen en la realización
de un proyecto.
Por tal razón los aplicativos más usados para groupware en la gestión de proyectos son las siguientes:
A. Barnraiser; las herramientas Aroundme, Beacon e Igloo son entornos virtuales de trabajo
colaborativo desarrollados por la empresa Barnraiser, estas aplicaciones a su vez combinan
distintos instrumentos sociales conectados a una red con rasgos de trabajo de colaboración en el
se incluyen medios sincrónicos y/o asincrónicos de trabajo colaborativo como: foros, bibliotecas
de documentos, calendarios, y blogs. La ventaja de esta herramienta es que es gratuita y su
principal aplicación tiene que ver con la construcción de grupos virtuales de trabajo donde
usuarios de distintas partes del globo pueden estar conectados entre sí.
De esta manera estas 3 soluciones iniciales son soluciones perfectas para grupos de interés (por
ejemplo los clientes que desean saber el avance del Flujo de proyecto sin necesidad de ir hasta el
sitio final de ejecución del mismo) y para socios de organizaciones que deseen crear una red de
conocimiento alrededor de las experiencias que han adquirido gestionando proyectos y desean
desarrollar a partir de estas proceso ligados a la gestión del conocimiento.
102
NEGOCIOS - ECACEN
B. Brane: esta herramienta informática ha sido diseñada para optimizar el trabajo colaborativo
de la empresa orientada por poryectos. Permite fomentar la discusión en los equipos de trabajo
en todo su espacio para que ocurran en el contexto de los documentos relevantes y en torno a la
información de los proyectos. Tal y como lo recomienda el PMBOK. Una ventaja adicional es que
su interfaz apera de manera similar a los programas diseñados para ser ejecutados en el sistema
operativo Windows.
Sus principales funcionalidades están dadas por parámetros como los siguientes:
o Apoyo a multiequipos de empresa y en diseño y gestión de proyectos;
o Permite el establecimiento de espacios, ambientes o entornos virtuales de trabajo para
equipos;
o Permite realizar el trabajo de oficina, desde casa o desde cualquier parte, es decir, permite el
trabajo a distancia;
o Proporciona un espacio de trabajo estructurado para planear y ejecutar proyectos;
o Permite la colaboración con proveedores y clientes;
o Permite coordinar actividades de proyectos;
o Permite reforzar la eficacia de los equipos de proyectos
o Permite hacer visible el proceso y el conocimiento;
o Permite la captura, mejora y reutilización de procesos de colaboración.
Entre sus utilidades destacan las siguientes:

o Gestión de proyectos: cartas Gantt, cálculos de dependencia, rastreo de cambios y
sincronización con Microsoft Project;
o Gestión de procesos laborales;
o Gestión de cuestiones, acontecimientos y reuniones;
o Gestión de documentos;
o Integración inmediata de la mensajería;
o Recordatorios de tareas;
o Seguridad basada por roles de usuarios y privilegios de acceso;

o Biblioteca.
C. Brightsuite: esta es una para soluciones groupware. Destaca por tener instrumentos
asincrónicos de colaboración (foros, calendarios, planificación, entre otros) e instrumentos
sincrónicos (comunicación y mensajería inmediata). Requiere servidor Microsoft, SQL, o MySQL
De forma más detallada, las soluciones que integra Brightsuite son las que se describen a
continuación de forma gráfica:
103
NEGOCIOS - ECACEN
o Calendarios;
o Chat;
o Gestor de contactos;
o Gestor de contenidos y documentos;
o Tablón de anuncios;
o E-mail;
o E-meeting;
o Gestor de archivos;
o Forum;
o Mensajería inmediata;
o Noticias;
o Mensajería telefónica;
o Gestor de proyectos;
o Gestor de notificaciones;
o Gestor de asignación de tareas;
o Gestor de equipos;
o Acceso wireless a Brightsuite; lo que permite conexión vía teléfonos inteligentes
como los BlackBerry ®
Algo a considerar es que para que este sistema de información opere de la manera adecuada debe
funcionar por medio de una intranet. Si desea descargarlo lo puede hacer desde
http://script.wareseeker.com/ASP/brightsuite-groupware.zip/1030
D. BSCW: (Basic Support for Cooperative Working) es un sistema de espacio, ambiente o entorno de
web para el trabajo compartido que permite la compartición de documentos en línea para su
colaboración, la discusión, la notificación de acontecimientos y otras tareas para la cooperación
sobre el web y la dirección de grupos48
Las siguientes son tendencias administrativas de la dirección con distancias aplicada a la gestión de
proyectos de cada una de ellas y a partir de las herramientas vistas en la lección ¿cuáles usaría para
caso en particular y porque?
Análisis comparativo de los ámbitos de gestión y dirección ‘con distancias’
Trabajo a Utilización de Utilización Contratación Subcontratación de Subcontratación Uso de

distancia o recursos total de de recursos servicios a empresas de servicios tecnologías
Concepto remoto propios para la recursos de los externos a la localizadas en países especializados TIC
actividad subcontratados organización cuya mano de obra
subcontratada es más barata
104
NEGOCIOS - ECACEN
Cooperación X X ? ? ? X X
Outsourcing X X X X ? X X
Cosourcing ? X ? X ? X X
Offshore X ? X X X ? X
Teletrabajo X ? X ? ? ? X
Outplacement ? ? ? X ? X ?
Tabla 24.1. Análisis comparativo de los ámbitos de gestión y dirección ‘con distancias’
LECCION 25. Soluciones Groupware para la gestión de proyectos.

Según el PMBOK citado en lecciones previas de este mismo modulo se ha podido inferir que el
Project management (o gestión de proyectos) no es otra cosa mas que el uso de conocimientos,
habilidades, herramientas (sistemas de información) y técnicas a una amplia gama de actividades
necesarias para poder suplir una necesidad en una comunidad especifica. Todo esto enmarcado en 9
áreas del conocimiento y la gestión a saber:
1. Integración
2. Alcance
3. Tiempo
4. Costo
5. Calidad
6. Recursos humanos
7. Comunicaciones
8. Riesgo
9. Logro del proyecto
Con esto en mente esta lección abordara dos herramientas básicas para gestionar proyectos
mediante sistemas de información con la metodología del groupware. Las cuales se ilustran a
continuación:
105
NEGOCIOS - ECACEN
1. FacilitatePRO: es un ambiente para el trabajo colaborativo de grupo en línea que integra

soluciones de charla en tiempo real, de discusiones asincrónicas, de inspección, e
instrumentos de reunión de reflexión y toma de decisiones.
Los instrumentos básicos integrados que proporciona FacilitatePro son:
• Reunión de reflexión (Brainstorming y generación de ideas o propuestas);

• Categorización y organización de ideas o propuestas (Descripción, complementación y
organización de ideas o propuestas);
• Votación y priorización de propuestas (Votación y establecimiento de prioridades sobre
las ideas o propuestas);
• Planificación de acciones (Conversión de decisiones en acciones -papeles,
responsabilidades, tiempos-);
• Inspección o revisión (Revisión, inspección y administración del proceso y sus resultados);
• Documentación (Creación de informes del proceso realizado y de los resultados
obtenidos);
• Charla sincrónica (Charla escrita inmediata -chat- y mensajería inmediata). El modo de
charla permite discusiones vivas que tienden a ser menos estructuradas que una sesión
típica brainstorming.
Para poderlo descargar e instalar en un servidor para ser operado desde una intranet puede hacerlo
desde: http://www.facilitate.com/
2. Phpgroupware: esta herramienta proporciona la integración de unas 50 utilidades para la
colaboración en línea como: calendario, libro de direcciones, correo electrónico, lista de
recursos, compartición de documentos, herramientas para administración de proyectos,
foros de discusión, gestor de archivos, entre otras más.
3. Microsoft Outlook
4. Google calendar y Yahoo calendar. Aplicaciones disponibles en el correo electrónico de
google (Gmail) y en los grupos de yahoo (www.yahoogroups.com)
5. ProjectDox: es un sistema para la colaboración con énfasis en trabajos de diseño,
proyección y construcción. Sus rasgos aseguran la compartición de documentos, la
notificación de cambios, los foros de discusión, la trazabilidad de la información y del
conocimiento para la auditoría y la gestión de historiales de buenas prácticas, así como la
colaboración remota, en cualquier momento y lugar.
Así mismo también permite a los miembros de un equipo tener acceso a un sitio centralizado sobre
el web para trabajar en compartición, colaboración y cooperación, en línea. La ventaja de esta
herramienta sobre otras herramientas groupware se basa en que cuando se crea un proyecto,
ProjectDox automáticamente establece una carpeta para almacenar los documentos asociados a ese
106
NEGOCIOS - ECACEN
proyecto. Los administradores de proyecto tienen control completo sobre como estructurar el
sistema de carpetas según las necesidades específicas. Por otro lado la aplicación también genera
una cuenta de correo electrónico única del proyecto que permite establecer un método para
almacenar todos los documentos mandados por fax a un número particular.
Figura 25.1 estructura de funcionamiento de una solución groupware para la gestión de proyectos. Fuente: el
Autor.
La estructura de funcionamiento de estas soluciones de SIGP se ilustra en la figura 25.1.
1. Revisando el concepto de diagrama IDEFO. Cuáles de las herramientas presentadas en estas 5
lecciones le permiten a ud manejar proyectos relacionados con:
A. El diseño de muebles a base de madera
B. La gestión de proyectos en el sector de obras civiles.
C. La gestión de proyectos de inversión
D. La gestión de proyectos de investigación y desarrollo.
107
NEGOCIOS - ECACEN
Capítulo 6. Herramientas informáticas y telemáticas para el desarrollo de sistemas de información

para la Gestión de proyectos.
Este capítulo abordara la forma en que los sistemas integrales se pueden integrar para gestionar
proyectos por tal motivo este capítulo abordara las siguientes lecciones:
Lección 26. Herramientas informáticas para la gestión documental del proyecto.
Lección 27. Herramientas informáticas para la gestión del conocimiento en la gerencia de proyectos.
Lección 28. Herramientas informáticas para el desarrollo de proyectos en la web.
Lección 29. Herramientas informáticas básicas para la gestión de proyectos.
Lección 30. Herramientas informáticas para la integración de sistemas de información en la gestión

de proyectos.
108
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 26. Herramientas informáticas para la gestión documental del proyecto.

Las herramientas de gestión documental son herramientas creadas para realizar la gestión de
grandes cantidades de información almacena en forma de documentos. Aunque en ella no existe un
gran nivel de información sobre sus contenidos tal y como podría suceder con una base de datos
convencional. Su esquema de manejo se enfoca básicamente en la utilización de diagramas IDEFO.
La estructura de funcionamiento de estos sistemas de información se resume en la figura 26.1.
Figura 26.1. Esquema de funcionamiento de un sistema de gestión documental. Tomado de:

http://www.bitcubo.com/
De esta manera un sistema de gestión documental es todo aquel programa para computador creado
para la gestión de grandes cantidades de documentos, usado para rastrear y almacenar documentos
electrónicos o imágenes de documentos en papel. Estos documentos no tienen una organización
clara de sus contenidos, al contrario de lo que suele suceder con la información almacenada en una
base de datos. Tal como ya se dijo previamente. Por tal motivo la combinación de este tipo de
bibliotecas de documentos con índices almacenados en una base de datos permite el acceso rápido
mediante diversos métodos a la información contenida en los documentos. Que generalmente se
encuentran comprimidos. En formatos ZIP, RAR y/o 7ZIP.
De esta manera estos sistemas de gestión documental comúnmente proporcionan medios de
almacenamiento, seguridad, así como capacidades de recuperación e indexación. Los beneficios de
aplicar estas herramientas en la gestión de proyectos están determinados por:
109
NEGOCIOS - ECACEN
o Reduce los tiempos de localización, recuperación y archivo de documentos.
o Permite un drástico recorte del espacio de almacenamiento, permitiendo un

reaprovechamiento del mismo.
o Incrementa la seguridad de nuestro archivo, con la posibilidad de varias copias de respaldo
(backups), elimina riesgos como incendios, inundaciones, robos, etc.
o Evita copias e impresiones innecesarias, ya que evita la duplicidad de información y
posibilita el envío de documentos por e-mail o fax.
o Permite tener siempre accesible la información.
o Posibilita el acceso al documento desde fuera del centro de trabajo.
o Agiliza todos los procesos administrativos
o Controla y protege el acceso a la información
Así puede mencionarse que los programas u aplicaciones que podrían desarrollarse para gestionar
documentos y demás soportes documentales dentro de la gestión documental y que podrían ser la
base para el desarrollo de un SIGP podrían ser básicamente los siguientes:
1. DF- Server: sistema de administración documental que funciona como una intranet.
2. Bitcubo.
3. Docshare
4. Innova systems. Aplicativo de gestión documental con énfasis en indicadores de retención
documental y flujos de trabajo (WorkFlow => en gestión de proyectos se enfoca en definir
quien hace que)
5. Phpfile navigator
6. Plone
7. Drupal
8. Docman
9. Infoviews content manager=> aplicación que integra el concepto de BPM a la concepción de
gestión del proyecto.
10. Cif- KM Knowledge Manager.
11. Yerbabuena Software. Herramienta que permite ejecutar gestión documental desde el móvil.
Revise los siguientes links: http://www.bpm.com.mx/FolletoBPM.pdf, y http://www.cif-km.com/ a

partir de dicha información que recomendaciones a haría a una empresa que deseara implantara un
sistema de retención documental y diseñara proyectos para:
A. El sector energético
B. El sector educativo
110
NEGOCIOS - ECACEN
C. La interventoría / auditoria de obras civiles

D. El sector agropecuario en los municipios de la unión y el toro en el valle del cauca.
LECCION 27. Herramientas informáticas para la gestión del conocimiento en la gerencia de

proyectos.
Un elemento clave de la gestión de proyectos tiene que ver con la forma en que gestiona su
conocimiento, en como lo pone en práctica y como lo transmite a otros usuarios. Esta concepción
tiene validez desde la etapa de diseño hasta la etapa de evaluación del proyecto por tal motivo esta
lección mostrara la aplicación de un DSS que puede ser usado para planificar las etapas de
investigación de mercado y también analizar el impacto de 3 herramientas que pueden servir al
proyectista en la elaboración de mapas mentales que faciliten su proceso de evaluación de
proyectos. De tal manera que el DSS escogido se denomina SPSS y se caracteriza por brindar
información para proyectos que se realicen en áreas como:
• Análisis de encuestas, investigación de mercados y marketing directo.

• Educación
• Investigación administrativa,
• Gestión de recursos humanos
• Investigación médica y social
• Planificación y previsión de recursos
• Mejora de la calidad
• Realización de informes y toma de decisiones ad hoc
• Desarrollo de la aplicación Enterprise-level analytic
• Psicología del consumidor: desarrollar modelos para entender cómo afectan el estado de
ánimo la capacidad de compra de una persona.
• Investigación de mercados multivariada: para confirmar por ejemplo cuál de las tres variables
—confianza, ahorro o investigación—predice mejor la disposición de un médico para recetar
medicamentos genéricos de determinado laboratorio que ofrece sus productos en línea.
• Ciencias sociales: estudiar cómo el estatus socioeconómico, la participación en determinadas
organizaciones y otros determinantes influyen en el comportamiento a la hora de comprar y
en la fidelidad a una marca específica.
• Investigación en educación: evaluar los resultados de los programas de formación para
determinar cómo influyen en la efectividad de los trabajadores de una empresa.
• Estudios de mercado: crear modelos que indican cómo influyen los comportamientos de los
clientes en las ventas de nuevos productos.
• Investigación institucional: estudiar cómo afectan las cuestiones relacionadas con el trabajo a
la satisfacción en el puesto. Tal y como sucede con el modelo Denison para comportamiento
organizacional.
111
NEGOCIOS - ECACEN
Modelos de Regresión. Usados para medir el impacto de las variables dependientes de un modelo y
su relación con variables independientes.
• Reducción de datos: Permite crear variables sintéticas a partir de variables colineales por
medio del Análisis Factorial.
• Clasificación: Permite realizar agrupaciones de observaciones o de variables.
• Pruebas no paramétricas: Permite realizar distintas pruebas estadísticas especializadas en
distribuciones no normales. Como la prueba X2 de asociación de variables o la prueba de
correlación de Spearman
• Tablas: Permite al usuario dar un formato especial a las salidas de los datos para su uso
posterior.
• Análisis Conjunto51: Permite realizar el análisis de datos recogidos para este tipo especifico
de pruebas estadísticas. Esto a través de un análisis de datos cruzados o Cross Tabs.
• Mapas: Permite la representación geográfica de la información contenida en un fichero.
• Pruebas Exactas: permite realizar pruebas estadísticas en muestras pequeñas.
• Análisis de Valores Perdidos: Regresión simple basada en imputaciones sobre los valores
ausentes.
• Muestras Complejas: permite trabajar para la creación de muestras estratificadas, por
conglomerados u otros tipos de muestras.
• Árboles de Clasificación: Permite formular árboles de clasificación y/o decisión con lo cual se
puede identificar la conformación de grupos y predecir la conducta de sus miembros.
27.1. Herramientas informáticas para la elaboración de diagramas dentro del proyecto.

Otro acápite a considera no solo se basa en el análisis de la información necesaria para diseñar el
proyecto o gestionarlo también tiene que ver con la forma en que el conocimiento se trasmite y se
hace accesible a los usuarios que administran, nutren o consultan el SIGP por tal motivo el siguiente
acápite a considerar mencionara herramientas informáticas usadas para gestionar el conocimiento
dentro de la gestión de proyecto por medio de la elaboración de diagramas, mapas conceptuales,
mapas mentales y formatos de intercambio OLE.
1. Microsoft Visio: es un software de dibujo vectorial para desarrollar diagramas de negocios,
su principal impacto tiene que ver con la integración que posee con otras herramientas de
office como o Excel y Project lo que le permite intercambiar información vía formatos ole y
entregar información contundente sobre la forma de gestionar proyectos tanto de manera
gráfica como de manera numérica.
2. Xmind: Es un programa open source (de código abierto, gratuito) para realizar mapas
conceptuales, desarrollado por XMind Ltd. Su principal funcionalidad se enfoca en que ayuda
a la gente a anotar ideas, organizar diversos gráficos, y compartirlos para colaborar online.
112
NEGOCIOS - ECACEN
Soporta mapas mentales, diagramas fishbone54, diagramas de árbol, charts organizacionales,

charts lógicos, e incluso hojas de cálculo. Usualmente es utilizado para organizar
conocimientos, tareas, y gestión de proyectos.
3. Freemind: Herramienta que permite la elaboración de mapas mentales o conceptuales. Es
útil en el análisis y recopilación de información o ideas generadas en grupos de trabajo. Con
el es posible generar mapas mentales y publicarlos en internet como páginas html, java o
insertarlos dentro de wikis. Lo que facilita su integración a la concepción de trabajo vía
groupware. Esta herramienta así como la anterior es gratuita.
4. MindManager: Es un programa comercial de mapas mentales disponible solo para
Windows. Los mapas pueden extraer datos de Microsoft Excel y Outlook, y pueden ser
exportados a Microsoft Word, PowerPoint, Visio y Project, así como a páginas web HTML y
como a documentos en formato PDF. Es un excelente gestor de proyectos con el que el
proyectista podrá tener perfectamente organizadas todas sus ideas, objetivos, opciones, etc.
lo que le podrá dar una perspectiva general de su trabajo y al mismo tiempo no olvidarse de
ningún detalle.
1) Para poder profundizar en el uso de SPSS como herramienta para hacer investigación de mercados
en el diseño de proyectos puede consultarse este link:
http://www2.uca.es/serv/ai/formacion/spss/Inicio.pdf. De acuerdo a el que herramientas del
aplicativo usaría para diseñar un proyecto para:
A. Satisfacer las necesidades de energía de una población del choco.
B. Diseñar un SIGP que permita medir el nivel de satisfacción del cliente de una ESE en el
cauca
C. Calcular el mercado potencial de beneficiarios de un proyecto encaminado al desarrollo de
capacitar a madres de familia en la fabricación de bebidas a base de café en algún municipio
del departamento de Cundinamarca
D. Definir la capacidad de compra de un grupo de personas beneficiadas de manera in directa
con que se hallan descubierto pozos petroleros en el departamento del Huila.
2) Realice un cuadro conceptual que ilustre las ventajas y/o desventajas que tiene la incorporación
de los distintos programas informáticos de dibujo vectorial para la gestión de proyectos.
113
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 28. Herramientas informáticas para el desarrollo de proyectos en la web.

Gestionar proyectos por medio de sistemas de información no es fácil existen como se ha visto en
este curso muchas herramientas y como paso en Fordlandia y el éxito del fordismo condiciono el
éxito de Ford en la industria automotriz y su fracaso en la industria de neumáticos. Así todo sistema
es una herramienta que facilita el éxito de un proyecto pero en manos erróneas o adoptada bajo
necesidades equivocadas también puede ser la causa del fracaso del proyecto. Es por esta razón que
esta lección integrara otras concepciones útiles para el diseño de sistemas de información que tienen
que ver con la adopción de 2 herramientas que facilitan la gestión de proyectos desde la red sin
necesidad de saber programar en html o algún otro lenguaje web que exista. Estas herramientas son
los CMS´s (sistemas de administración de contenido) y los LCMS´s (o sistemas de administración de
contenido para el aprendizaje) el cual conceptualizaremos para el momento en que el proyectista
desee desarrollar programas de capacitación para la organización o el personal que la compone.
De esta manera la hablar de CMS´s se hace referencia a Programas descargados de la red o de un
proveedor privado por ejemplo Microsoft SharePoint que permiten crear una estructura de soporte
para la creación y administración de contenidos por parte de los participantes en intercambios en la
red. Usados principalmente en la elaboración y actualización de páginas web. El funcionamiento de
dichos sistemas consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el
contenido del sitio. De esta manera el sistema permite manejar de manera independiente el
contenido y el diseño.
Esta concepción permite así manejar el contenido que se quiere mostrar de manera independiente y
darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de
nuevo en formato HTML o en algún otro lenguaje de programación web, además de permitir la fácil y
controlada publicación en el sitio a varios webmasters. Un ejemplo clásico que puede ilustrar el
concepto es el siguiente imagine usted una página de una empresa con sedes en distintas aéreas
geográficas (que obviamente en cada una de estas gestiona proyectos) en lugar de crear paginas para
cada una se crea una que actualiza automáticamente a todas las demás. En términos generales las
organizaciones que utilizan un CMS para la gestión de sus contenidos ligados a la gestión de
proyectos en la web lo hacen porque:
1. Pueden organizar su página web, desde el panel de administrador a través de la creación
de secciones y categorías necesarias en el momento en que lo necesiten de forma fácil y
rápida sin conocimientos específicos,
2. Pueden publicar contenidos mediante un Editor de texto parecido al de Microsoft Word
que permite dar el aspecto que se desee al texto en el interior de la página.
114
NEGOCIOS - ECACEN
3. Pueden darle nuevas funcionalidades, a la página web pues se dispone de software libre
para usar, que puede ser implementado al portal, por ejemplo la generación de facturas y
cotizaciones electrónicas usando herramientas EDI.
4. Se puede cambiar el aspecto del sitio en unos minutos debido a que dichos programas
cuentan con diferentes plantillas (Templates) disponibles para el usuario.
5. La navegación se hace muy cómoda para el usuario, dado que las paginas se presentan en
un entorno amigable.
6. Posee módulos y componentes que se pueden implementar en el sitio web de forma muy
sencilla, y además para colocar en el lugar que se prefiera. Asi la pagina puede contar con
foro, chat, e inclusive correo electrónico corporativo con acceso a intranet.
7. Según el CMS también se puede contar con otras utilidades como encuestas, calendario,
estadísticas completas de visitas que pueden ser herramienta calve para realizar data mining
dentro de la empresa.
Asi las cosas y haciendo claro que un CMS es una herramienta informática que facilita la creación y
administración de los contenidos de un portal web, lo que significa que el usuario final pueda
alimentar su portal web así no tenga experiencia ni conocimientos previos en el desarrollo o el
diseño web. Se puede decir que las herramientas mas usadas para realizar este tipo de actividades
son:
• Joomla
• Nuke
• Drupal
• Plone
• xopps
A su vez esta multitud de diferentes CMS. Que se pueden utilizar para mantener al día la información
de un proyecto se pueden agrupar según el tipo de sitio que permiten gestionar. De esta manera se
puede decir que existen CMS´s:
a. Genéricos: Ofrecen la plataforma necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones que
den solución a necesidades específicas. Pueden servir para construir soluciones de gestión de
contenidos, para soluciones de comercio electrónico, blogs o portales web se destacan en este
grupo aplicaciones como:
• Plone,
• TYPO3,
• OpenCMS,
• Joomla,
115
NEGOCIOS - ECACEN
• Drupal,
• Mambo.
• MODx
b. Específicos: Nacen para cubrir las necesidades de organizaciones de manera especifica,

ofreciendo una plataforma de servicios de Internet que en ocasiones incluye además del CMS
herramientas como CRM y ERP. Tales como Dokeos o Moodle. Para gestión de comnocimiento.
c. Foros: son CMS´s que permiten el montajer de sitios para la discusión en línea donde los
usuarios pueden reunirse y discutir temas en los que están interesados. Ejemplos: phpBB y
Blogger.
d. Blogs: Publicación de noticias o artículos en orden cronológico con espacio para comentarios y
discusión. Ejemplos de ello son: Drupal y el mismo Blogger
e. Wikis: Sitios web dónde todos los usuarios pueden colaborar en los artículos, aportando
información o reescribiéndola. También permite espacio para discusiones. Indicado el tipo de
material que se espera recibir con el tiempo. Ejemplos: Media Wiki y Wikipedia.
f. e-Commerce: Son Sitios web para comercio electrónico y el montaje de tiendas virtuales asi por
ejemplo herramientas como OsCommerce y Dynamicweb pueden ser buenos ejemplos de esta
tipología de CMS´s.
g. Portal: Sitio web con contenido y funcionalidad diversa que sirve como fuente de información o
como soporte a una comunidad. Ejemplos de ello los CMS´s genéricos.
h. Galería: Permite administrar y generar automáticamente un portal o sitio web que muestra
contenido audiovisual, normalmente imágenes. Ejemplo: Facebook y Flirck de Yahoo.
i. Publicaciones digitales: son plataformas especialmente diseñadas teniendo en cuenta las
necesidades de las publicaciones digitales, tales como periódicos, revistas, por ejemplo: ePrints,
j. Plataformas e-learning: son CMS´s que sirven para la enseñanza de conocimientos. Allí los
usuarios representan el papel de profesores y estudiantes, un ejemplo de este CMS lo tienen en
sus manos en este momento al leer el modulo sacado de su curso virtual.
Por otro lado en el caso de los LCMS´s se puede decir que son sistemas de Gestión de Aprendizaje.
Desarrollados a través de una aplicación electrónica (ejecutable, software o aplicativo) instalado en
un servidor, que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación
presencial o a distancia (incluido el blended learning) que pueden ser implantados en cualquier
organización que desarrolle, gestione o evalué proyectos y que desee autoformarse u ofrecer
servicios de formación de cualquier tipo.
En términos generales las principales funciones del LMS son:
116
NEGOCIOS - ECACEN
1. Gestionar usuarios y recursos así como materiales y actividades de formación.

2. Administrar el acceso, controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje.
3. Almacenar datos sobre los usuarios que toman los cursos.
4. Organizar en un catalogo los diversos cursos que se ofrecerán en línea
5. Realizar evaluaciones.
6. Este tipo de herramientas de formación suministra al instructor un mecanismo para crear y

distribuir contenido, así como también monitorear la participación de los estudiantes y lograr así
evaluar su desempeño.
7. Generar informes. Para el seguimiento de los procesos de formación que se adelanten.
8. Gestionar servicios de comunicación como foros de discusión, videoconferencias y demás
herramientas de comunicación de características sincrónicas (en tiempo real) o asincrónicas.
De esta manera ahora que se conoce la ventaja de usar un LCMS como SIGP dentro de la concepción
de gestión de conocimiento se presenta una lista de herramientas que permiten el desarrollo de tales
sistemas de información basados en la concepción de un TPS:
• Moodle
• Atutor
• Dokeos
• Claroline
• Kme
• blackBoard
• WebCt
Cada uno de estos LCMS permite el diseño por parte de un webmaster o administrador de diferentes
actividades tales como foros, chats, evaluaciones, encuestas, wikis etc. que permiten el desarrollo
cognitivo de la organización. (Otras aplicaciones groupware con las que el proyectista puede formar a
su cuerpo de trabajo) así mismo un aspecto importante a tener en cuenta es que en estos CMS´S
pueden participar como mínimo 3 tipos diferentes de usuario a saber un administrador de aula, un
docente o capacitador y un grupo de estudiantes.
Revise su curso en moodle de acuerdo a la configuración de este y contrastándolo con
http://www.gnomio.com (implica que cree el espacio de aprendizaje en dicha página) que
herramientas (foros, chat´s wikis etc) podrían utilizarse para capacitar a una persona en elementos
ligados a la gestión de proyectos como:
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROYECTOS
117
NEGOCIOS - ECACEN
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS
SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO
EVALUACIÓN DE PROYECTOS
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES: OHSAS 18001 C
OMUNICACIÓN DEL PROYECTO
118
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 29. Herramientas informáticas básicas para la gestión de proyectos.

Este tipo de aplicaciones básicamente se utiliza para la gestión de proyectos tanto aquellos asociados
a la creación de proyectos de infraestructura como a la creación de proyectos de índole empresarial.
en su mayoría son herramientas gratuitas salvo Microsoft Project su función básica es mostrar por
medio de informes el desarrollo de una serie de actividades que hacen parte de un proceso
especifico.
Algunos de los programas más utilizados para la gestión de proyectos son básicamente los siguientes:
• Microsoft Project
• Primavera Project planer
• Project workbench
• Gantt Project
• DotProject
• PhpProject
• OpenProject
• CA superproject57
Por otro lado también es necesario mencionar que dentro de los ejecutables que se mencionaron
previamente los que mas se usan en el mundo gracias a la posibilidad de trabajar online son
básicamente los siguientes:
• Microsoft Project con Project Server

• DotProject
• Project WorkBench
• PhpProject
• Primavera Project Planer
Asi pues veamos que se puede hacer con project workbench, Microsoft project y Dot Project
29.1 Un vistazo a los programas para gestionar proyectos.
29.1.1 Trabajando con Project Workbench. es una aplicación de escritorio de código abierto
que facilita la adecuada gestión de actividades con el se pueden realizar:
1. Planificación de proyectos.
2. Montaje de actividades tareas e hitos
A. Creación de dependencias entre tareas (comienzo a comienzo, fin comienzo, fin a fin,
comienzo fin).
119
NEGOCIOS - ECACEN
B. Relación entre proyectos y subproyectos con flujos de información ligados a

holguras.
C. Identificación de la ruta critica.
D. Gestión de recursos.
3. Gestión de recursos.
A. Definición de recursos utilizados tales como personas, grupos y material.
4. Seguimiento de proyectos.
A. Seguimiento de lo ejecutado en función de lo presupuestado.

B. Elaboración de indicadores.
5. Costo.
A. Gratuito software de código abierto.
29.1.2. Realizando planificación de proyectos con DotProject.
Cuando un usuario decide gestionar proyectos en línea puede hacerlo al acudir a la herramienta
gratuita DotProject la cual permite:
1. Trabajar en línea.
2. Entregar información del proyecto ligada a:
a) Administración de las horas de trabajo realizadas
b) Jerarquía de tareas
c) Desarrollar gráficos de Gantt
d) Establecer la duración estimada del proyecto según actividades programadas, realizadas o
por realizar.
e) Gestionar los archivos (la información) ligados a la realización del proyecto.
f) Asociar proyectos a entidades y clientes
g) Establecer canales de información y retroalimentación con los usuarios que lo utilizan.
h) Elaborar lista de potenciales contactos de negocio.
i) Contar con un calendario por día, semana o mes para programar actividades
j) Generación de reportes ligados al avance de las tareas en tiempo real y en línea.
29.1.3. Gestión de proyectos con Ms Project.
Paralelo a lo anterior se debe decir que quizá la herramienta informática masa utilizada para
gestionar proyectos es sin duda Microsoft Project que en su versión 2010 permite hacer lo siguiente:
120
NEGOCIOS - ECACEN
• Se puede realizar un seguimiento y un análisis eficaz de los proyectos con una mayor
compresión de la programación y la repercusión de los cambios. Lo que permite un mayor
control financiero y de análisis más exhaustivos.
• Se puede realizar un seguimiento al origen de las incidencias (hitos). Determinando

rápidamente los factores que afectan a las fechas de las tareas facilitando un seguimiento del
origen de las incidencias para mejorar la capacidad de respuesta.
• Por otro lado la versión. Office Project Standard 2007 resalta automáticamente todos los
elementos afectados como resultado del último cambio realizado. Ahora, con Cambiar
resaltado se ofrece una mejor comprensión de la repercusión de las opciones elegidas. Esto
debido a que permite guardar los archivos con línea de base.
• Así mismo como todas las versiones anteriores con Project también se puede hacer lo mismo
que con DotProject y Project WokBench con la adición de las siguientes prestaciones:
A. Se puede planear y adquirir recursos para el proyecto.
B. Se pueden establecer riesgos para el proyecto.
C. Se pueden distribuir las cargas asignadas a los recursos del proyecto
D. Se puede hacer seguimiento al proyecto por los métodos de:

a) Administración según la programación realizada es decir lo hecho sobre lo
presupuestado.
b) Administración de los recursos. Por ejemplo para definir recursos sobre asignados
o recursos subutilizados.
c) Administración del riesgo para definir qué hacer en caso de que falten o sobren
recursos o las actividades se demoren más de lo presupuestado o generen una ruta
crítica.
d) Administración por costos. Para establecer presupuestos sobrepasados o
ejecución de presupuestos asignados.
e) Administración del alcance del proyecto. Esto para saber qué resultados genera
cuánto dura o a cuanta gente emplea hasta antes, durante y después de la ejecución
del mismo.
Así pues que ahora que ya conocemos las herramientas empecemos a trabajar en la elaboración de
un proyecto para gestar un negocio electrónico.
121
NEGOCIOS - ECACEN
Consultando el tutorial de Microsoft Project disponible en el curso que áreas problema podría
detectar a la hora de manejarlo contraste la información de esta herramienta con la disponible en la
lección relacionada con otras herramientas informáticas que actúan como sistemas de información
para la gestión de proyectos.
122
NEGOCIOS - ECACEN
LECCION 30. Herramientas informáticas para la integración de sistemas de información en la

gestión de proyectos. Un vistazo a los informes de Microsoft Project.
En esta última lección se hablara acerca del impacto que tienen los sistemas de información en la
gestión de proyectos razón por la cual y para poder hacerlo de la manera más simple se mostrara el
impacto de un DSS en la gestión de proyectos discriminándolo por medio de las fases por las cuales
se gestionaría un proyecto cualquiera.
1. En primer lugar abrimos el programa desde inicio/ todos los programas/Microsoft office/
Microsoft Project 2010. Aparecerá esta interfaz
Figura 30.1. Interfaz inicial de Microsoft Project 2010. Fuente el autor
123
NEGOCIOS - ECACEN
2. Una vez hecho esto se empezara a listar tares en la segunda columna a asignar duración de tareas
y a asignar responsables de las mismas teniendo los siguientes resultados: (todo esto se hace una vez
se ha consultado el tutorial de Microsoft Project Disponible dentro del Curso)
Figura 30.2. Asignación de actividades. Duración de estas, responsables, costos y porcentaje de recursos
utilizados para realizar un proyecto de investigación con Microsoft Project 2010. Fuente. El autor
124
NEGOCIOS - ECACEN
3. En la pestaña proyecto de Microsoft Project 2010 o n la pestaño informes de la interfaz inicio en

Project 2007. Van a buscar una pestaña denominada informes. En donde se les abrirá el primer DSS
asociado a un sistema experto. Obteniendo la siguiente información:
Figura 30.3. El DSS de Microsoft Project 2010. Fuente el autor
125
NEGOCIOS - ECACEN
4. Si se quiere tener información general del proyecto se puede dar clic en la opción generales y se
busca la opción resumen del proyecto y se obtiene esta información:
Figura 30.4. Informe del sistema experto sobre avances del proyecto. Fuente el autor
126
NEGOCIOS - ECACEN
Asumimos trabajar en turnos de 8 horas por día tenemos 64 horas que se facturan, se ha completado
un 93% del proyecto a un costo de $3.014.800 de los cuales a la fecha de revisión del proyecto aún
faltaban por pagar $1.314.799,92. Faltando por realizar los marcos de la investigación.
5. Por otro lado Microsoft Project también cuenta con la posibilidad de generar informes OLE. por la
opción informes gráficos. informes que pueden generarse en programas como Microsoft visio y
Microsoft Excel tal como se ilustra a continuación:
Figura 30.5. Informe del flujo de efectivo del proyecto para ser presentado en Microsoft Visio. Fuente. el autor
Tal como se ve en este informe grafico se muestran los costos (discriminados en trabajo, material y
costo y que en conjunto suman $3.014.800) y el tiempo en cada recurso fue utilizado (esto en el caso
de los recursos material y trabajo)
Como puede verse a simple vista esta herramienta ofrece bastante información que puede ser útil
para el proceso de gestión de proyectos. Lo que importa es que quien la analiza sepa lo que esta
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NEGOCIOS - ECACEN
haciendo, para quien lo esta haciendo y como lo esta haciendo. De esta forma y con eso en mente
solo me queda una recomendación por hacer y es que independiente de la herramienta que ud
escoja para tomar decisiones en materia de gestión de proyectos siempre debe considerar que si
procesa basura, analizara basura y gestionara basura.
Revise la figura 30.3 de esta lección de acuerdo a esta que herramientas de sistemas DSS y sistemas
expertos usaría para elaborar informes ligados a:
• El seguimiento de recursos
• El cálculo del CPM- PERT
• El costo del proyecto
• El flujo de caja del proyecto
• El pago por utilización de recursos.
• La elaboración del plan de compras.
Consulte este link http://www.arquba.com.ar/curso-microsoft-project-gratis/microsoft-project-

central/ de acuerdo a su contenido considera Ud. que Microsoft Project central puede ser una buena
solución groupware. Justifique su respuesta usando información de los contenidos de esta unidad.
Bibliografía.
128
NEGOCIOS - ECACEN
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 [Enlace web:www.whatis.com. [Leído: 5 de ENERO de 2011]
130

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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

JAIME ALBERTO LEAL AFANADOR

GLORIA C. HERRERA SANCHEZ

ROBERTO SALAZAR RAMOS

MARIBEL CÓRDOBA GUERRERO

Dr. EDGAR GUILLERMO RODRÍGUEZ D.

MÓDULO CURSO ACADÉMICO.

La edición de este módulo estuvo a cargo de la Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Vicerrectoría de Medios y Mediaciones pedagógicas, Bogotá D.C.

UNIDAD 1. SISTEMAS DE INFORMACION Y SU IMPACTO EN LA GESTION DE PROYECTOS. 6

CAPITULO 1. La teoría General de sistemas y su impacto en los sistemas de información gerencial. 7

CAPITULO 2. La tipología de los sistemas de información usados en la gestión de proyectos

CAPITULO 3. Diseño, Control y gestión de sistemas de información para la gestión de proyectos. 55

UNIDAD 2. SISTEMAS DE INFORMACION Y SU INTEGRACION EN CON LOS SISTEMAS CORPORATIVOS

CAPÍTULO 5. Entornos virtuales de trabajo colaborativo en proyectos. 106

CAPÍTULO 6. Herramientas informáticas y telemáticas para el desarrollo de sistemas de información

INDICE DE TABLAS Y FIGURAS:

Tabla 1.1. Elementos básicos a considerar a la hora de caracterizar un sistema de información.

Tabla 4.2. Actores ligados al manejo de un sistema de información para proyectos. 21

Figura 2.1. Elementos de un sistema de información. 13

Figura 30.2. Asignación de actividades. Duración de estas, responsables, costos y porcentaje de

UNIDAD 1. SISTEMAS DE INFORMACION Y SU IMPACTO EN LA GESTION DE PROYECTOS.

CAPITULO 2. La tipología de los sistemas de información usados en la gestión de proyectos

CAPITULO 3. Diseño, Control y gestión de sistemas de información para la gestión de proyectos.

CAPITULO 1. La teoría General de sistemas y su impacto en los sistemas

Lección 2. Los elementos de un sistema de información.

Lección 3. El concepto de sistema de información gerencial.

Lección 4. Áreas de trabajo de los sistemas de información

Lección 5. Requisitos técnicos para el desarrollo y gestión de sistemas de información.

LECCION 1. El enfoque sistémico en la gestión de proyectos.

o El número de elementos involucrados en el sistema.

Son los agentes que condicionan el éxito o los fracasos de un sistema de

El controlador del sistema y quien por ende toma decisiones sobre el

Restricciones Interacciones ambientales o del entorno que afectan de manera

Transformación Conjunto de procesos decisionales que permiten el procesamiento de

Weltanschauung Elementos ligados al clima y la cultura organizacional.

Cliente Beneficiarios o victimas afectados por las actividades del sistema.

ACTIVIDAD. Mencione 10 ejemplos de actividades productivas que puedan caracterizarse como

LECCION 2. Los elementos de un sistema de información.

Dicha información se puede ver simplificada en la figura 2.1.

Figura 2.1. Elementos de un sistema de información. Fuente: adaptado de

LECCION 3. El concepto de sistema de información gerencial.

Figura 3.1. Estructura Piramidal De Los Sig. Modificado De

3.2. FUNCIONES DE LOS SIG

Figura 3.2. Funciones de los SIG´s. Fuente: el Autor.

LECCION 4. Áreas de trabajo de los sistemas de información

Sistema funcional Algunas aplicaciones típicas que reúne

Recurso humano Administración de salarios, diseño de cargos, procesos de convocatoria,

Innovación Establecimiento de gastos pre operativos, compra de licencias, marcas,

Producción Diseño de procesos, diseño de flujos de trabajo, diseño de instalaciones,

Alta gerencia Planeación por escenarios, planeación estratégica, asignación de recursos

Personal de la oficina de Personal encargado del ingreso de la información su procesamiento y

Personal de apoyo (staff) y Personal encargado de manejar la documentación el análisis de la

Gerente de proyectos Personal encargado de detectar problemas, darles solución y tomar

Paralelo a lo anterior es preciso antes de avanzar un poco mas en el desarrollo de la aplicación

LECCION 5. Procedimientos de alineamiento de los sistemas de información con la gestión del

Figura 5.1. Elementos a considerar a la hora de planificar el desarrollo de un sistema de información

• La realización de una lista de actividades a desarrollar dentro del proyecto en el corto,

CAPITULO 2. La tipología de los sistemas de información usados en la gestión de proyectos

LECCION 6. Sistemas de procesamiento de transacciones.

Un ejemplo del funcionamiento típico de un TPS se ilustra en la siguiente figura:

LECCION 7. Sistemas de apoyo a las decisiones

• Un DSS es un conjunto de procedimientos basados en modelos lógicos para procesar datos y