Deriv Rechaz

URL Clave
https://mdpswf.atlassian.net/browse/NBZ-108708 NBZ-108708
Resumen F. Registro
INC-10797 Vendemás >> Indisponibilidad Parcial 2/6/2023 15:11
INC-10272 Vendemás >> Avería Operativa 2/1/2023 8:35
INC-10667 Vendemás >> Indisponibilidad Total 2/4/2023 12:41
INC-10647 Vendemás >> Indisponibilidad Total 2/3/2023 19:30
INC-10403 Postventa Online y Recurrentes >> Indisponibilidad Parcial 2/2/2023 10:22
INC-10403 Postventa Online y Recurrentes >> Indisponibilidad Parcial 2/2/2023 10:22
F. Asignación Tipo Atención Aplicativo Nivel Clasificación
2/6/2023 15:31 Incidente Vendemás 5 Indisponibilidad parcial
2/1/2023 8:53 Incidente Vendemás 6 Avería Operativa
2/4/2023 16:01 Incidente Vendemás 6
2/1/2023 13:41 Incidente Vendemás
2/4/2023 12:43 Incidente Vendemás 5 Indisponibilidad total
2/3/2023 19:30 Incidente Vendemás 5 Indisponibilidad total
SLA Negocio SLA Atención Estado F. Rechazo
2/11/2023 7:00 2/6/2023 15:31 RECHAZADO 2/6/2023 16:40
2/7/2023 7:00 2/2/2023 12:37 RECHAZADO 2/2/2023 16:43
2/9/2023 7:00 2/4/2023 12:21 RECHAZADO 2/4/2023 14:24
2/1/2023 13:47 2/1/2023 13:53 RECHAZADO 2/1/2023 15:00
2/6/2023 7:00 2/1/2023 8:53 RECHAZADO 2/1/2023 12:01
2/8/2023 7:00 2/3/2023 20:17 RECHAZADO 2/4/2023 9:56
2/9/2023 7:00 2/4/2023 16:02 RECHAZADO 2/5/2023 16:36
2/4/2023 15:29 2/4/2023 16:01 RECHAZADO 2/4/2023 16:13
2/4/2023 15:29 2/4/2023 16:01 RECHAZADO 2/5/2023 16:21
2/11/2023 7:00 2/6/2023 9:53 RECHAZADO 2/6/2023 11:07
2/8/2023 7:00 2/3/2023 20:19 RECHAZADO 2/4/2023 10:19
2/9/2023 7:00 2/6/2023 10:03 RECHAZADO 2/4/2023 14:09
2/11/2023 7:00 2/6/2023 12:02 RECHAZADO 2/6/2023 16:34
2/11/2023 7:00 2/6/2023 12:02 RECHAZADO 2/6/2023 13:14
2/7/2023 7:00 2/2/2023 18:17 RECHAZADO 2/3/2023 16:23
2/1/2023 13:35 2/1/2023 13:41 RECHAZADO 2/1/2023 14:06
2/9/2023 7:00 2/4/2023 12:03 RECHAZADO 2/4/2023 14:41
2/8/2023 7:00 2/3/2023 12:32 RECHAZADO 2/3/2023 14:24
2/8/2023 7:00 2/3/2023 12:30 RECHAZADO 2/3/2023 14:40
2/8/2023 7:00 2/3/2023 12:32 RECHAZADO 2/3/2023 14:24
2/9/2023 7:00 2/4/2023 12:43 RECHAZADO 2/4/2023 14:15
2/8/2023 7:00 2/3/2023 12:32 RECHAZADO 2/5/2023 18:14
2/6/2023 7:00 2/1/2023 12:34 RECHAZADO 2/1/2023 22:28
2/11/2023 7:00 2/6/2023 9:25 RECHAZADO 2/6/2023 11:18
2/9/2023 7:00 2/6/2023 9:40 RECHAZADO 2/4/2023 13:33
2/9/2023 7:00 2/4/2023 17:43 RECHAZADO 2/6/2023 10:34
2/9/2023 7:00 2/4/2023 17:43 RECHAZADO 2/5/2023 17:16
2/8/2023 7:00 2/3/2023 19:30 RECHAZADO 2/4/2023 12:07
2/9/2023 7:00 2/4/2023 16:02 RECHAZADO 2/6/2023 10:01
2/11/2023 7:00 2/6/2023 12:09 RECHAZADO 2/6/2023 13:36
2/7/2023 7:00 2/2/2023 10:26 RECHAZADO 2/3/2023 9:34
2/7/2023 7:00 2/2/2023 10:26 RECHAZADO 2/3/2023 9:34
2/7/2023 7:00 2/2/2023 12:37 RECHAZADO 2/2/2023 16:43
2/7/2023 7:00 2/2/2023 18:17 RECHAZADO 2/3/2023 16:23
2/8/2023 7:00 2/3/2023 12:30 RECHAZADO 2/3/2023 14:40
CAU_RECH_CORREC
CP1: Confirmar codigo de recaudo correcto, ya que el de la evidencia difiere de la descripcion del ticket
CP1: Confirmar fecha correcta de abono cta cupo, ya que el de la evidencia difiere de la descripcion del ticket
CP1: Confirmar monto correcto del abono, ya de la evidencia difiere de la descripcion del ticket
DEP1: Falta el listado de tranx, no indicaron fechas de las tranx, tranx en historial de conciliaciones, estado de cuenta de la
DUR1: Falta N° Suministro, confirmar si la trnx se realizo, confirmar si presenta deuda, confirmar si comercio brindo dinero
EPG0: Falta evidencia del error al tratar de hacer retiro, medio usado para retiro, indicar a que se refiere con opcion multim
EVP0: Falta evidencia de error
EVP0: Falta evidencia de error, se requiere manual POS KOSEN P3, confirmar descartes realizados por el pool
NAA0: Confirmar el correo electronico con la cual intenta acceder, ya que la que indican difiera del que existe en backend
NAA0: Falta evidencia del error, confirmar correo con la cual intenta reestablecer contraseña
NIR0: Falta evidencia de voucher con nombre incorrecto de comercio
QR1: Evidenciar donde aparece el nombre incorrecto
QR1: Evidenciar donde aparece el nombre incorrecto, indicar nombre anterior comercial, confirmar si el nombre incorrect
QR2: Falta estado de E.C en donde se aprecien los ingresos de la fecha de la transacción, evidenciar que en el E.C debe de
RAB1: Confirmas si aparece error, adjuntar 3 ultimos correos, confirmar desde cuando presenta error
SM0: Confirmar fecha y hora aprox del error
SM0: Confirmar hora y fecha de las recargas, nombre de servicios, medio usado para las recargas, confirmar en que mome
SM0: Confirmar informacion, confirmar hora y fecha de las recargas, nombre de servicios, indicar numero de suministro
TNP2: Falta evidencia de duda pendiente, confirmar fecha de la tranx
TNP3: Confirmar hora de la transaccion, ya que la hora de la BD RYS difiere de la descripcion del ticket
TNP3: Evidenciar extornos de directv, confirmar hora y fecha correcto de las tranx
TNP3: Evidenciar que las recargas no existan en su poket, brindar fecha y hora correcta de las recargas, confirmar si el erro
TNP3: Falta voucher de la tranx, hora de la tranx, evidencia historial app ATU, comercio debe confirmar como valido que c
TNP3: Falta voucher de la tranx, hora y fecha de la tranx, indicar numero de tarjeta de cada transaccion
TNP3: No evidenciaron si la recarga llego o no al cliente, indicar si el comercio devolvio dinero al cliente
TNS1: Confirmar fecha y hora de la transaccion, confirmar monto de la transaccion, ya que en el ticket hay mas de 1 monto
VEN1: Falta cod comercio, tipo de cobro, confirmar si comercio es de vendemas, brindar url de backend, confirmar si apare
VEN1: Falta cod comercio, tipo de cobro, confirmar si comercio es de vendemas, brindar url de backend, confirmar si apare
QR2: Falta estado de E.C en donde se aprecien los ingresos de la fecha de la transacción, evidenciar que en el E.C debe de
Causa Rechazo
Brindar el codigo de recaudo correcto ya que no coincide con la evidencia
Fecha de transaccion del ticket no coincide con la evidencia, se pide fecha correcta
Se pide monton correcto del abono, ya que este no coincide con las evidencias
Se necesita la fecha de transacciones a las cuales hace referencia el deposito, las históricas frías o calientes y Adjuntarnos
Se solicita mayor información a N1
Adjuntar evidencia de donde no le permite realizar ese retiro, A que se refiere "NO PUEDE USAR SERVICIO MULTIBANCO"
Se requiere que se adjunte la evidencia del error que se esta presentando, se valida en el backend y xzedi que no esta vinc
1.-Evidencia del mensaje de error 2.-Indicar el correo con el que esta intentando restablecer la contraseña
NOMBRE INCORRECTO AL GENERAR QR : FALTA EVIDENCIA DEL QR
Se rechaza, ya que no adjuntaron el estado de cuenta de la tarjeta enrolada del comercio.
El pool debe Confirmarnos la fecha y hora aproximada en donde el comercio visualizo el error indicado y Tambien debe co
Indicarnos la fecha y hora de las recargas de S/5 y S/20, el servicio a las cuales hacen referencia las 2 recargas y porque me
Indicar en qué fecha y hora se realizaron la recargas , Indicarnos el servicio a las cuales hacen referencia las 2 recargas y En
Indicarnos la fecha y hora de las recargas de S/5 y S/20, el servicio a las cuales hacen referencia las 2 recargas y porque me
Favor de indicarnos fecha y hora aproximada en la cual ocurrió ese incidente “Fallo de app” y Indicar en que fecha y hora r
Se solicito la fecha y hora sin embargo solo han brindado la fecha, se requiere la hora para identificar la transacción correc
Se requiere codigo de comercio, evidencia del error, y evidenci del descuento el saldo del cliente.
Se requiere codigo de comercio, evidencia del error, y evidenci del descuento el saldo del cliente.
Fecha de transaccion del ticket no coincide con la evidencia, se pide fecha correcta
Se rechaza, ya que no adjuntaron el estado de cuenta de la tarjeta enrolada del comercio.
Indicar en qué fecha y hora se realizaron la recargas , Indicarnos el servicio a las cuales hacen referencia las 2 recargas y En
Bandeja Derivación Usuario Derivación F. Derivación
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
N1 Gissela Moreno
Gissela Moreno
N1 N1
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
N1 N1
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
Gissela Moreno
N1 N1
N1 N1
Gissela Moreno
N1 Gissela Moreno
Gissela Moreno
CAUS_DERIV_CORREC
Causa Derivación
F. Resolución F. Resolución N3 Solución SEMANA MES Rechazo
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
SI Feb-23
MES Derivación MES
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
Jan-00 Feb-23
CAU_RECH_CORREC
CP1: Confirmar codigo de recaudo correcto, ya que el de la evidencia difiere de la descripcion del ticket
CP1: Confirmar monto correcto del abono, ya de la evidencia difiere de la descripcion del ticket
DEP1: Falta el listado de tranx, no indicaron fechas de las tranx, tranx en historial de conciliaciones, estado de cuenta de las ve
DUR1: Falta N° Suministro, confirmar si la trnx se realizo, confirmar si presenta deuda, confirmar si comercio brindo dinero a c
EPG0: Falta evidencia del error al tratar de hacer retiro, medio usado para retiro, indicar a que se refiere con opcion multimarc
EVP0: Falta evidencia de error
NAA0: Confirmar el correo electronico con la cual intenta acceder, ya que la que indican difiera del que existe en backend
NAA0: Falta evidencia del error, confirmar correo con la cual intenta reestablecer contraseña
NIR0: Falta evidencia de voucher con nombre incorrecto de comercio
QR1: Evidenciar donde aparece el nombre incorrecto
QR1: Evidenciar donde aparece el nombre incorrecto, indicar nombre anterior comercial, confirmar si el nombre incorrecto ap
QR2: Falta estado de E.C en donde se aprecien los ingresos de la fecha de la transacción, evidenciar que en el E.C debe de figu
RAB1: Confirmas si aparece error, adjuntar 3 ultimos correos, confirmar desde cuando presenta error
SM0: Confirmar fecha y hora aprox del error
SM0: Confirmar hora y fecha de las recargas, nombre de servicios, medio usado para las recargas, confirmar en que momento
SM0: Confirmar informacion, confirmar hora y fecha de las recargas, nombre de servicios, indicar numero de suministro
TNP2: Falta evidencia de duda pendiente, confirmar fecha de la tranx
TNP3: Confirmar hora de la transaccion, ya que la hora de la BD RYS difiere de la descripcion del ticket
TNP3: Evidenciar extornos de directv, confirmar hora y fecha correcto de las tranx
TNP3: Evidenciar que las recargas no existan en su poket, brindar fecha y hora correcta de las recargas, confirmar si el error ap
TNP3: Falta voucher de la tranx, hora de la tranx, evidencia historial app ATU, comercio debe confirmar como valido que client
TNP3: Falta voucher de la tranx, hora y fecha de la tranx, indicar numero de tarjeta de cada transaccion
TNP3: No evidenciaron si la recarga llego o no al cliente, indicar si el comercio devolvio dinero al cliente
TNS1: Confirmar fecha y hora de la transaccion, confirmar monto de la transaccion, ya que en el ticket hay mas de 1 monto, co
VEN1: Falta cod comercio, tipo de cobro, confirmar si comercio es de vendemas, brindar url de backend, confirmar si aparecio
(empty)
Total Result
Cuenta de CAU_RECH_CORREC
1
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
1
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
35
CAUS_DERIV_CORREC
Se escala a integrador Banbif, ya que la transaccion si llego a su archivo de conciliacion, pero aun continua pendiente
Se escala a integrador Directv, para que puedan confirmar que ocurrieron con las transacciones realizadas por el comercio
Se escala a integrador FullCargas, para que puedan confirmar que ocurrieron con las transacciones realizadas por el comercio
Se escala a Orion para ejecucion de Script BD QR Manager
Se escala a Ruben Valdivieso para que confirme la existencia de abono cuenta cupo en FM
Se escala a RYs, ya que se valida error en una de la peticiones de recarga limapass
Se escala a RYS, ya que supuestamente la correccion de duplicidad se soluciono el 23, pero se volvio a presentar
Se escala el incidente a producto, ya que hace referencia al masivo del 02/02 Flow Management, confirmara accion a tomar.
Se escalo el incidente a N3 vendemas, para que la tansaccion sea sincronizaba y se refleje en el historial del comercio
Se requiere que Ruben Valdivieso brinde el listado de transacciones del comercio en FM
Se solicito Logs de API- Mantenimiento (front dinamico) a Operaciones
Según coordinacion con producto y RYS, el incidente hace referencia a que el comercio de encuentra en proceso de migracion
(empty)
Total Result
Cuenta de CAUS_DERIV_CORREC
2
1
1
1
1
1
1
30
1
6
1
1
47

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