CONTENTS 目录

2022 年房地产行业数字化呈现六大转型趋势 5

奥园集团：奥园主数据项目管理最佳实践 10

越秀地产：以 IOT 平台连接更多智能硬件，实现“未来场景” 12

天泰集团：链接业务，以人为本，数智化转型升级加速 17

碧桂园：打造 IT 能力的“电商”平台，梧桐树应运而生 26

港龙中国：数字化 2.0 升级之路 -- 成长型房企如何快速锻造信息化“基本功” 32

荣盛发展：大运营平台，改变千亿房企的未来运营格局 35

建业集团：数字地产财务共享建设，推动企业高质量发展 39

建发房地产集团：开启智能服务新时代——智慧眼 SAAS 云平台 44

2　企业数字化案例集 企业数字化案例集　3
 2022 年房地产行业数字化
呈现六大转型趋势

这
是“最坏”的时代。过去两年，在新 也从后台走向前台，从配套走向核心。
冠疫情黑天鹅与国家政策收紧的 2022 年，数字化转型如何帮助房地产企业打
环境下，房地产行业发展举步维艰。 破行业寒潮？
「 首席数字官」对两百余家地产行业
供需双降、
工人复工复产受阻、
项目开发进程缓慢、 企业展开了调研，并对 2018 年 -2021 年在“中国
三道红线、贷款集中度管理、预售资金监管收严、 数字化转型与创新评选”中获奖的地产行业企业
限购限贷限价等政策密集出台 ...... 各种困难应 典 型 案 例 进 行 了 研 究，以 此 来 判 断 2022 年 地 产
接不暇，行业竞争愈演愈烈。房地产行业从持续 行业的数字化趋势，希望能够帮助房地产企业在
经营严重依赖土地红利、金融红利的粗放式发展 如今不确定的大环境下指明一些方向。
逐步转为管理红利的精细化发展。 趋势一：加强数据资产管理，实现多
这是“最好”的时代。随着人工智能、5G、云计 元数据融通
算等技术飞速发展，数字化时代已然到来，率先
《大数据时代》作者舍恩伯格曾言：世界的本
实现数字化转型者方能在竞争中掌握主动权。当
质是数据。相信大家对此话已深有感触，以致于
前，房地产行业从“增量时代”进入“存量时代”
，
将其形象的比喻成二十一世纪的石油。数字经济
呈现出低增长、
低利润、
低预期、
低容错三方面特性，
正在成为创新经济增长方式的强大动能，数据已
利用数字化手段提供优质产品、服务及管理将成
经成为国家基础性战略资源。
加强数据资产管理，
为核心竞争力。作为国家支柱产业、周期性产业，
推动数据业务化，是企业数字化变革中的重要一
房地产行业终将凛冬散尽，破局而出。
环。相较其他行业，地产行业具备业务多元化、管
“稳”字当头，坚持房住不炒仍然是今年两会
理复杂化、决策周期长的特点。如何建立统一的
关于房地产市场提出的主要目标。此外，探索行
数据标准，
加强数据资产管理，
实现多元数据融通，
业新发展模式实现良性循环，因城施策增收降负
赋能房地产行业精细化管理和决策支持，仍然是
落实购房需求，支持房企合理融资需求、真正实
重要发力方向。
现去杠杆化实现房地产行业健康发展等一系列
在地产行业，只有少数头部企业真正实现了
调控政策逐步完善，房企产行业或复苏驱暖。以
数据驱动精细化管理。例如，重庆华宇集团有限
客户为中心的数字化转型逐渐深入，数字化转型
公司基于数据采集层、分析层、应用层三部分分

4　企业数字化案例集 企业数字化案例集　5
层架构设计，搭建大数据平台，具备从数据接入 营销、IP 营销等方式持续扩大品牌影响力，以期 监控、预测分析，助力企业降本增效；过程控制更 建设往往被忽略，管理模式过于传统。近年来，千
到数据服务的一站式服务能力，在各个系统间建 塑造好口碑，但多数只是亦步亦趋，不得其法。 精准；提升报表数据质量、规范会计业务。目前， 禧一代正在成为职场主力军，
身处 Z 时代的他们，
立起了一张基于“前端 + 后端”的“信息链”。在这 因 为 深 知“数 字 化 转 型”需 从 前 端 到 后 端 全 在全国房地产行业中，能够实现全面业财一体化 自出生就与网络信息时代无缝衔接，被大家称为
条信息链中，对营销、设计、施工、人力、财务数据 面实现数字化，建业集团数字化营销平台以客户 建设的企业屈指可数，
几乎没有可以借鉴的样本。 “数媒土著”。正因如此，他们对于企业管理模式
进行精准记录，让每一条数据都有迹可循，大数 全生命周期为主线，前端采用自研智慧营销 APP 未来，业财一体化建设仍然会是房地产企业深度 和办公模式有着更高的要求。线上管理模式为企
据平台可帮助企业及用户完成海量级数据的采 建设，为营销置业顾问、服务顾问提供移动化的 探索与实践的话题。 业带来更高效的触达和沟通方式，可以为管理层
集、储存、计算、搜索、管理、治理，打通各业务底 工作平台，外通 C 端购房客户、内连 B 端销售标 业财一体化建设并非只是搭建数据中台那 决策作有效支撑。
层数据，
消除企业内数据孤岛。
从而降低行业成本， 准化业务；中后台采用行业成熟软件、联合开发 么简单，
它涉及到组织、
流程、
系统、
运营的全新再造。 串 行 作 业 难 协 同、文 档 安 全 难 管 控，任 务 发
大幅提升管理效率，实现地产领域的全面数字化 模式，建立房源中心、建业数字大脑，为前端业务 业务与财务部门的数据信息割裂、数据统计口径 放不及时、层层传递链条长、反馈更新频率低，日
管理和智慧决策过程。 提供数据支撑；后台通过营销标准化相关系统建 不一致、缺乏及时性数据，无法为管理层提供有 程 难 协 调、会 议 室 紧 张、视 频 会 议 贵、培 训 组 织
多数企业面临着业务、财务、税务信息分散， 设，实现内部业务全面数字化、标准化，最终为客 效的决策支撑等，是企业的业财数据普遍存在的 难 ...... 一些列问题直接导致管理层移动办公体
数据共享、流动慢，导致管理效率低下；数据信息 户提供全生命周期的建业数字化服务。 问题。 验差、决策支持少，执行层层层传递失真、资源帮
匹配度、准确度、及时性、可比性较差，无法实现 展 望 2022 年，在 政 策 仍 然 较 严 峻 的 趋 势 背 2019 年，
中信泰富实现了地产开发、
投资管理、 助少等，这些尚属基础需求，可见数字化办公的
大规模企业资金流、物流、信息流的快速调用和 景下，围绕客户全生命周期的营销服务需求，打 商业运营、物业服务四大业务形态的八大模块共 深耕并非易事。
高效、准确配置，浪费人力和时间成本，严重制约 通上下游合作伙伴等服务资源，实现营销服务全 享平台功能，实现单据流、影像流、票据流、税务 越秀地产基于自身需求，联合钉钉、阿里云、
企业的发展；技术架构不完善等一系列行业共性 流程线上闭环，
构建全新的数字化营销运营模式， 流、实物流的“五流”合一。如今，中信泰富致力于 蓝凌合力打造的全连接、数字化、智慧化的移动
问题。针对这些问题，基于数据变现的角度，企业 为企业规模扩张提供高质量、高速度、风险可控 建立统一的数据管理平台和共享服务平台，把财 集中业务处理中心――“悦工作”平台。该平台被
在信息化基础建设阶段，应该注重业务流程的打 的保障很重要。企业力求以尽可能少的成本对智 务共享中心打造成流程管控、
数据集成、
经营风控、 赋予证政令畅通、使命必达、为企业提效、为员工
通，只有数据资产得到完好管理，才能够实现数 慧营销进行持续建设和运营迫在眉睫。据克而瑞 效能提升、服务体验、人才培养的共享中心。 赋能的战略定位，
以连接团队、
连接资源、
连接业务、
据的落地应用。打通业务系统、建设数据平台、制 发 布 的《2021 中 国 地 产 数 字 化 转 型 报 告》显 示， 企业进行业财一体化建设，首先要对公司财 连接数据、连接设备、连接生态为目标，实现从“人
定数据标准、进行数据清洗、落地数据应用成为 近三年已有接近 5 成的 TOP50 房企选择完全自 务流程进行全面分级梳理，对现有流程进行全面 找事”到“事找人”
，构建各种未来办公场景，提升
企业数据治理的通用流程。 研的方式进行智慧营销应用研发。 分析、优化和再造。财务部门为业务部门提供数 员工办公科技体验。

趋势二：基于客户全生命周期需求， 趋势三、业财一体化建设，赋能房企 据决策支撑，

业务部门也要了解经营分析的知识。 在流程创新方面，通过将企业流程运作情况

构建智慧营销新模式 精细化管理 这个过程中既懂业务又懂财务的复合型人才十 量化建模，

形成企业流程指标看板进行宏观感知，
分难得，财务中台需要持续迭代经营，管理层有 当发现某流程有问题时，具备微观洞察的能力，
新一代信息技术发展突飞猛进，利用数字化 在 网 络、数 据 库、管 理 软 件 平 台 等 要 素 的 数
意识的推动更加必要。 穿透识别流程瓶颈环节，直达问题根源。淀众多
在线工具搭建起与客户间高效沟通的桥梁，成为 字化环境下，将企业的业务流程、财务会计流程、
房地产企业数字化转型的关键环节。2021 年，多 管理流程进行有机融合，使财务数据和业务融为 趋势四、管理流程创新，助力企业增 算法，对优化目标进行拆解和推导仿真，得出优

数房地产企业都认识到传统的营销流量漏斗模 一体，即业财一体化。它可以实现管控前移、量化 效降本 化的落地路径，实现了多维诊断分析，各层级人

员掌上即可了解部门或者个人情况；管理层走访
式已经行不通，房地产企业必须打破传统营销推 控制、可追溯，从而增强企业风险管控能力；消除 从企业内部管理到外部服务，房地产行业一
一线指导战区进行流程改善提效；定期输出审批
广难、获客低效转化的魔咒，于是纷纷借助社群 信息孤岛，提供及时准确的数据信息，辅助资金 直都是重人力的行业，注重线下能力，线上能力

6　企业数字化案例集 企业数字化案例集　7
闭环管理报告，驱动整改。 趋势六、新一代先进技术支撑智慧建 控聚焦在施工过程中隐蔽工程、关键工序的验收 对国民经济发展具有重要拉动作用。2021 年，房
技术发展、疫情等因素逐渐打破地产行业的 造发展 环节。通过“智慧工程管理平台”进行全流程质量 地产行业虽然发生了许多魔幻时刻，也不乏知名
固有思维，越来越多的房地产企业管理者认识到 监控，让隐蔽工程、关键工序等红线档案全线数 房企上演悲剧，但我们也看到符合国家政策的优
随 着 物 联 网、5G、AI 等 新 技 术 的 发 展，地 产
敏捷的线上管理能力的重要性，开始致力于数字 据留痕、可视化管理。未来，基于新一代信息技术 质房企，仍然在低迷的环境下得到良好的反馈。
开发管理过程也逐步产生了对新技术应用的依
化办公的建设。 的具备现场管理、互联协同、智能分析、智慧运维 行稳至远，细水长流。站在时代更迭、数智变
赖，智慧建造成为大势所趋。
“ 智慧建造”一方面
趋势五、打造供应链精细化运营，注 是指产业的和谐发展，
与大自然和谐可持续发展。
与决策的管理系统的智慧工地解决方案将增多。 革的浪潮下，企业经营者要以积极的心态应对变

重行业供需协同 建筑业是资源能耗、能源消耗和污染产业最大的 结语： 化。通过利用物联网、人工智能、BIM、AR/VR 和

5G 等 数 字 化 技 术，将 来 定 会 挖 掘 出 更 多 业 务 场
随着地产行业数字化转型的持续深入，房地 行业，
实行精细化管理减少消耗和排放时不我待； 在国际形式动荡的背景下，加之新冠疫情防
景落地，
不断完善房地产行业数字生态体系构建，
产企业的数字化不能囿于企业内部，上下游的数 另一方面是让地产行业武装先进的数字神经系 控反复的压力，中国经济仍然面临着较大压力。
从而实现智慧决策、提质增效。
字化能力构建同等重要。在新发展时期，地产企 统。无论是行业还是企业，项目管理都在先进的 房地产行业作为现阶段我国经济的支柱性产业，
业需寻找匹配更加优质的供应链资源。通过平台 信息化技术系统支撑下，
实现经营环境公平透明，
化采购可以加速匹配，凸显优质供方优势，保证 项目管理高效精细。
优质供方做大体量和利润，价格进一步让利，形 当下，地产行业工程管理智能化程度仍然较
成生态共赢。 低，协同工作开展仍大量依赖于线下交互，管理
保利和筑优选平台是在国家大力发展数字 精细化程度也相对较低。2020 年的疫情爆发，对
经济、建设数字中国及地产行业制造化、数字化 工程管理提出了更高的挑战，雷神山、火神山的
技术应用、采购平台化发展趋势背景下，搭建的 云监工模式也给地产企业工程线上化、数字化、
全产业链数字化供应链平台。借助保利在地产行 智慧化管理带来新的启发，如何将地产项目的工
业 30 多年的采购管理经验，基于大数据支撑、互 程管理做到线上，并通过数字化的工程管理，强
联网共享，打造房地产头部企业联合招标为地产 化工程进度、质量、安全等的管理，提升工程管理
公司、施工企业、材料供应商、金融机构等客户提 效能与交付满意度，树立工程品牌形象，给地产
供招投标管理、集采管理、商城采购、供应链金融 工程线提出新的要求与挑战；施工单位如何获取
等多场景全方位的生态服务。 源头工程数据，合理排布作业进度、物料采购等，
企业围绕上下游产业链进行相关多元化产 并可在线上实时反馈项目施工信息，建立快速协
业拓展，不仅能拥有更专业的能力与更强的资源 同的响应机制等，减少沟通不畅导致的赶工、变
优势，
还能通过业务的发展与现有产业相互赋能、 更等，也给施工单位提出更高的要求。
精细化运营，对各环节进行降本增效，形成房企 作为“基建狂魔”的中国铁建旗下子公司，中
第二增长曲线。 铁二十局在项目施工建造环节，更多将数字化管

8　企业数字化案例集 企业数字化案例集　9
奥园集团：奥园主数据项目
管理最佳实践
借
助互联网思维，利用数字化来升级
组织、产品和管理，成为当下各行
各业实现降本增效的有效途径。时
代在不断发展，科技在不断更迭，企业也在接踵
而至的挑战中逐渐成长。
中 国 奥 园 集 团 1996 年 在 广 州 成 立，2007 年
在香港上市，秉承“构筑健康生活”品牌理念，历
经 26 年 发 展，现 已 成 为 涵 盖 地 产、商 业、城 市 更
新、健康、医美、文旅、科技等板块的千亿级综合
性企业集团，2021 年实现物业合同销售 1210 亿
元，连 续 五 年 跻 身《财 富》中 国 500 强。随 着 奥 园
集团的规模不断壮大，提升运营效率成为新的挑
战。利用数据化来升级管理、升级组织、升级产品
的大运营建设站在了公司战略级高度。
“奥园火炬”项目时不可待
2020 年，奥园集团以盯利润、盯现金流，通过
数据化倒逼管理和运营效率的提升，以为企业决
策层的战略、经营、风险控制提供精准决策依据
为目的，正式启动大运营系统建设，并命名为“奥
园火炬”项目。大运营体系以现金流和利润为核
心，明确一套财务指标和经营指标，并以此为导
向，以计划管理为主线，以货值管理为基础，实现
全项目、全周期、全专业的高效统筹经营。同时，
10　企业数字化案例集
项 目。截 止 2020 年 10 月，奥 园 信 息 化 团 队 基 于 过大运营项目打通各业务系统数据，形成数据闭
天际开放平台自主研发“以证照为驱动”的项目 环；其二，先做“拳头”产品，率先把营销看板的界
主数据管理平台，夯实奥园数字化建设底座。 面和框架做出来，打通营销链条，再来完成投融
数字化运营赋能奥园发展 资相关的指标体系；其三，建立健全的运营指标，
形成闭环，
同时把线下整理变成系统自动出数据，
经过坚持不懈的努力，证照数据完成 411+ 个
实现信息化倒逼管理和业务优化。
项 目、638+ 个 分 期、12480+ 产 品 楼 栋、18809+ 证
聚焦业务导向，形成配套的管理机制，从源头上 照的指标数据治理，有效确保基础指标数据准确； 展望多产业大运营建设发展方向
保证数据的及时准确；以小步快跑的方式分析落 基于证照录入项目基础指标，提高数据收集、录入 大 运 营 管 理、业 务、指 标、机 制 来 源 于 业 务，
实大运营系统建设，最终实现通过大运营机制， 的效率，
并且保证数据质量；
系统落地数据的录入、 应用于业务，奥园集团的大运营建设并不止步于
指标倒逼管理提升，
以达到最大化提升运营效率。 审核以及巡检规则，有效保障数据准确性；打通各 此。未来，奥园将探索搭建大运营的管理驾驶舱，
此次建设主要包含四项举措，分别是优化移动办 业务系统，拉通项目管理对象、指标数据，统一数 管理地产、
物业、
商管、
文旅、
健康等多产业的经营，
公平台、
完善大运营指标体系、
整合客户资源平台、 据源头。2021 年，奥园开始应用天际集成开放平 期望实现包括经营办公在线、
工程进度在线监控、
建设城市合伙人平台，最终实现“一个奥园”的整 台作为企业内部的全域集成平台，进行统一集成 厂商招标在线、销售案场在线监控等一系列在线
体数字化目标。 平台的建设，从而支撑集团数字化转型战略。 化再升级。
天际建模 + 集成平台，夯实技术底座 在大运营体系加持下，综合回款率同比上升
5%；工作流程审批时效平均缩短 20%。
“奥园火炬”
首先，基于明源云的标准主数据产品天际的
项目卓有成效，这取决于三方面关键点。其一，通
建模平台，奥园运用各种组件，快速定制了基于
证照驱动的项目主数据管理模块，实现了对于项
目主数据的统一制理体系；其次，将主数据经由
天际集成开放平台统一分发到销售、成本、计划、
采招等业务系统中；最后，通过些系统在日常的
工作中的业务处理，记录业务数据，经过加工和
汇总呈现出最终驱动决策的数据报告。从主数据
录入到对业务的驱动直到数据的报表呈现，所有
数据一脉相承，路径清晰，环环相扣。
基于天际开放平台的零代码 / 低代码开发能
力，以及后台的研发协同管理能力，奥园的 IT 团
队不用去关注复杂的应用底层技术，而将更多精
力集中在业务逻辑的实现上，从而高效地交付了
企业数字化案例集　 11
越秀地产：以 IOT 平台连接
十 三 五 时 期，越 秀 地 产 在 做 数 字 化 规 划 时， 基于自身需求，四方共创“悦工作”
确立了以智能运营、线上营销、智慧商业、未来社

更多智能硬件，实现 “未来场景”
“悦工作”平台是越秀地产基于自身需求，联
区、数字化办公等十大举措，
“两擎两翼”+“创新
合钉钉、
阿里云、
蓝凌合力打造的全连接、
数字化、
驱动”的数字化战略，旨在打造数据驱动的智慧
智慧化的移动集中业务处理中心，被赋予证政令
企业，实现以数据支撑决策、以数据赋能创新、以

近
畅通、使命必达、为企业提效、为员工赋能的战略
数据提升竞争力。
定位。
年来，千禧一代正在成为职场主力 少，执行层层层传递失真、资源帮助少等，这些尚
军，身处 Z 时代的他们，自出生就 属基础需求，
可见智慧办公的深耕建设并非易事。
与网络信息时代无缝衔接，被大家 越秀地产“悦工作”移动集中业务处理中心的建
称为“数媒土著”。正因如此，他们对于办公环境 设称得上是一众智慧办公建设中的佼佼者。
和 灵 活 性 有 着 更 高 的 要 求。随 着 5G、AI、IOT 技 “两擎两翼”+“创新驱动”的数字
术不断更迭，
数字化发展也深入到企业方方面面， 化战略
新冠疫情下，敏捷的智慧办公能力对于企业也愈
越秀地产成立于 1983 年，
1992 年于香港上市
发重要。
（股 票 代 码：0123.HK），是 全 国 第 一 批 成 立 的 综
虽然不少企业喊出智慧办公的口号，至今仍
合性房地产开发企业之一、中国第一代商品房的
是网络热词，但实际成效可能浮于表面。串行作
缔造者，拥有全球首只投资于中国内地物业的香
业难协同、文档安全难管控，任务发放不及时、层
港上市房产基金――越秀房托 (0405.HK)，控有
层传递链条长、反馈更新频率低，日程难协调、会
目前唯一一家提供大湾区地铁物业服务的全国
议室紧张、视频会议贵、培训组织难 ...... 一些列
百强物服企业――越秀服务（6626.HK）。
问题直接导致管理层移动办公体验差、决策支持
越秀地产设定“六个连接”的目标，即连接团 仅连接组织内部，还要打破组织边界，形成内外
队，高效激活组织、团体和个体；连接资源，通过 协同。
实现从
“人找事”
到“事找人”
，建立
“人 - 空间 -
AI 赋能，
实现知识碎片化的自主推送；
连接业务， 服 务”的 数 据 闭 环，构 建 各 种 未 来 办 公 场 景，提
进行企业级整合，完成业务场景构建；连接数据， 升员工办公科技体验。
形成标签画像，以数据驱动辅助决策；连接设备，
实现线上与线下连接及软硬互联；连接生态，不

12　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 13
从业务数字化到数字业务化 AI 助手、客户 AI 助手，帮助解决大量重复性工作， 移动门户也是越秀地产智慧办公的一大特 结合了互联网运营和企业运作管理模式，基于强
释放人力；第四，在智能化层面，实现“人 - 空间 - 点。目 前，基 于 DingPass 框 架 快 速 开 发，已 经 实 大的产品能力，从内容运营、活动运营、社群运营
企 业 数 字 化 办 公 第 一 步，实 现 业 务 数 字 化。
服务”的数据闭环。越秀地产办公场景颇多，一卡 现高管、员工、业务板块特色门户，整合应用 90+， 等多维度切入，开展贴合用户需求的运营推广，
关于业务对象，将物理世界离散的“人、
“
”物”
“、事”
通行十分必要，
“悦工牌”打通了这些场景，免去 打通代办、公告、日程、互动服务窗等部件与多个 员工接受度和认可度快速提升。在新冠疫情爆发
抽象到数字世界，形成集成；关于业务流程，业务
员工、访客等去前台进行登记的手续。 业务系统打通，实现指标卡片、员工关怀、工单推 以及如今反复不定的环境下，悦工作为企业提供
从线下转移到线上，
取消线上线下衔接处的断点，
避免应用的割裂，打造场景串联；关于业务规则， 流程数字化创新建设 送、节日快速换肤等场景。此外，运营往往是数字 了便捷、高效、稳定、全面的远程办公能力，让越
化建设从业者容易忽略的部分。通过内容、活动、 秀地产从高层到基层人员全部通过“悦工作”平
从“规则游离于系统外”转变为“规则标准化并固 越秀地产在流程数字化方面进行了创新尝
社群等多维度运营，
“悦工作”平台价值得到充分 台有条不紊地展开工作，有力保障了公司快速全
化到系统中”
，从指令驱动到数据驱动；最后，通 试，并且初显成效。通过将企业流程运作情况量
体现，激活率达 99.1%、日活超 15000 人、碳减排 面复工复产。
过物联网技术完成人与设备、空间的交互。 化建模，形成企业流程指标看板进行宏观感知，
136 万 KG，深受管理层和员工肯定。 随着平台应用与业务场景结合的持续加深，
企 业 数 字 化 办 公 第 二 步，实 现 数 字 业 务 化。 当发现某流程有问题时，具备微观洞察的能力，
第一，利用沉淀在“悦工作”平台上面的数据，构 穿透识别流程瓶颈环节，直达问题根源。越秀地 久久为功，窥见未来 移动门户、直播培训、视频会议、互动服务窗等能
力得到充分发挥，
“悦工作”使每位员工都能在掌
建员工、场景、知识标签画像，形成千人千面的智 产沉淀众多算法，对优化目标进行拆解和推导仿 有别于过往企业信息系统建设 + 用户培训
上工作中运筹帷幄，实现真正的提效赋能。
能门户；第二，推动群协作，实现“业务作业与沟 真，得出优化的落地路径，实现了多维诊断分析， 的常规模式，
“悦工作”平台在越秀地产的推行，
通协同的融合”
，提升端到端业务效率和用户体验； 各层级人员掌上即可了解部门或者个人情况；管
第三，针对知识碎片化问题，将隐性知识转变为 理层走访一线指导战区进行流程改善提效；定期
显性知识，实现各业务场景 AI 助手，例如，系统 输出审批闭环管理半高，驱动整改。

14　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 15
 天泰集团：
链接业务，以人为本，
数智化转型升级加速

天
泰集团于 1994 年在山东省创立，具备国家房地产开发一级资质，正朝向住宅开发、城市
文化产业、
艺术小镇、
商业中心、
物业管理等多元化方向发展。
目前集团拥有 4000 名员工，
1800 万在管面积。随着三道红线、两个集中的颁布，房企面临着生死考验，如何在日益严
峻的内外部环境下继续保持企业的经营效益与管理效率的双提升是当下摆在全体房企面前最紧迫的
问题。

内外驱动，房企转型势不可挡
如今，
“悦工作”在越秀地产已不是一个可用 量的基础工作。在此之上，我们可以得知需要做 彼得·德鲁克曾经说过：
“ 动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是依然用过去的逻辑做事。”房企

可不用的工具，而是一个必须用的管理武器，并 什么、
关注什么、
团队产能如何、
目标达成率如何， 数智化转型受到内因和外因的双重驱动。从内部看，企业要提供更具竞争力的服务、要具备更高的运营

被赋予了准确的战略定位，是企业执行力工具， 得到员工的成长图谱，进行精准迭代。除此之外， 效率和更低的运营成本，同时要获得更广的获客渠道和品牌传播路径；从外部看，习惯线上服务的新顾

一线特种兵武装；为企业提效、为员工赋能。 以 IOT 平台连接更多智能硬件，

开发“未来办公室”
、 客群体愈发壮大、科技迭代速度越来越密集、调控政策越来越严厉以及人力成本越来越高。

随着大环境的改变与技术的飞速更迭，智慧 “未来会议”、
“ 未来前台”等更多智能场景，不仅 面对如此多的变化，房企行业必然要作出战略性改变，但困难重重。关注形式，不注重实质，信息技

办公发展永无止境。
“ 悦工作”的智慧化路途也同 是越秀地产在做的事情，更是各行业相关从业者 术优势并未完全发挥，
是当前房企数智化转型的核心突出问题。
可以归结为重业务轻数据、
重流程轻协同、

样漫长。例如，基于数据挖掘的员工画像。在数据 都在不断探索的领域。 重条线轻整体、重执行轻服务、重功能轻体验五大常见问题。

采集、数据清洗、行为轨迹、制度合规等方面有大 两条数智化路径
数智化转型首先应进行顶层设计，
建设目标是什么、
分解成哪些指标、
建设什么系统是整体规划思路。
要从在线化到数字化，再到智能化逐步形成。
路径一：围绕“房子”打造业务数智化闭环
地产的数智化建设逻辑是围绕业务展开，拿对地、找好房、卖上价、树立好口碑就是终极目标。数字
化系统将人、投、供、控、管、销、财七大环节全部打通，围绕“房子”打造业务数智化闭环，实现数据流和
业务流的正流转，最后可以从财务到业务生成稽查流，进行动态复盘。

16　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 17
 天泰集团围绕服务对象打造生态伙伴协同平台，目前主要分为三大体系，即基于钉钉搭建面向员
另外，围绕核心业务主线，拉通投前、投中、投后数据，支撑投前快速测算和决策、投中的指标控制
工的体系、
基于泰客会搭建面向伙伴的体系、
基于泰幸福搭建面向客户的体系，实现身份识别、
云端服务、
和经营策略修正、投后的项目复盘和投资改进。
高效协同、数据共享、精准触达。
路径二：围绕“服务对象”打造用户数智化闭环
天泰集团充分利用数智化技术在信息传递、组织协同方面的优势，拉通员工、伙伴和客户，形成线 四套数字化标准
上服务和协同闭环。 标准一：搭建数智化标准体系
在员工方面，
提供丰富的数字化系统、
设备、
知识、
数据、
任务，
通过标准化体系来规范数字化使用规则， IT 和业务难以融合经常成为企业面临的难题，此时我们需要通过搭建数智化标准体系，指导和规
达成企业内部协同增效、业务合规的目标，以此来连接、赋能以及影响员工。 范全流程数智化业务。权限放的下、业务管得了、风险控的住、数据看的懂是基础的四点标准。
在伙伴方面，根据企业的业务特点，明确合作伙伴的分类、
标准、
分工，提供相应的数字化工具、
系统、
设备、
知识、
数据、
培训；承担相应的线上任务，完成规定的数字化动作，与天泰员工协作达到数字化目标，
以此连接、协同伙伴，实现与伙伴的共赢。
在客户方面，通过提供线上服务或产品，引导客户进行注册、使用、消费、留存和反馈；增加客户的
服务渠道和时间，优化客户的服务体验，提升企业品牌形象，探索全新收入渠道，从而实现连接客户、服
务客户并转化为收益。

18　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 19
 标准二：构建灵活的数字化组织
数字化组织是企业数字化转型的关键。
打破组织边界，通过职能、
兴趣、
项目、
流程来重新定义组织，
并对新组织进行赋能，实现一、二级组织联动至关重要。在企业加速转型的过程中，组织也要进行与之
相适应的变革。

标准四：建立统一的数据指标体系
数据信任的重要性不言而喻。拿公司报表来说，可能会因为指标的计算口径不同而产生不同的数
据结果，从而造成大家的不信任问题。通过建立统一的数据指标体系，统一不同条线、不同职能、不同组
织、不同背景的用户对于数据的认知和口径，降低管理内耗，确保从上到下劲往一处使。

天泰的组织架构分为两块，
其一是传统的原生组织，
目前无法实现取代；
其二是跨边界组织，
按照职能、
兴趣、项目流程等，对资源进行再分配，形成新的组织。
标准三：打造组织资源中台
中台和组织之间存在密切的联系。通过建立统一用户中心，匹配用户类型、组织、岗位、群组来分配
已连接资源使用和管理权限，提升资源管理和使用效率，降低风控风险，提升服务体验。

20　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 21
五个数智化升级手段 手段四：智慧办公场景规划与实践

手段一：利用新技术实现现有业务改造升级 新冠疫情加速了智慧办公的发展。
基于效率、
便利、
授权、
成本、
共享五大诉求打造智慧办公，
包括云打印、

通过云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术赋能地产、物业、商业，打造智能投资、智能建造、 智能考勤、在线云盘、远程会议等。

智能案场、智能营销、智能安防、智能施工、智能办公等。
手段二 : 数智化营销规划与实践
通过大数据平台和外部资源平台进行客户数据的洞察分析，包括前端获客、
渠道管理、
数据管理等。

手段五：远程基础设施管理平台
随着企业发展，项目逐渐增多，IT 人力成本也会增多，基础设施的运维问题凸显。天泰远程基础设
手段三：智慧社区规划与实践 施管理平台实现标准化、低成本、快复制、高可靠、无人化的运维，大大降低成本。
基于安全、智能、便利、管控和连接五大诉求打造智慧社区。

22　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 23
三大数智化保障
保障一：利用平台逻辑推进数智化
通过建立平台导入流量，
再进行流量分发。
这其中包含跨部门协同、
快速找人、
业务推广、
内部营销等。

如果将数智化漫漫征程比喻成一颗树成长的过程，数字化从业者包括 IT 人员就好比园丁，不断对
树木进行浇水、施肥、除草等工作，保证安全稳固的数智底座，拉通、支撑、规范上端业务从而培育强大
粗壮的数智支撑主干，最终生出枝繁页茂的数智业务触手，即产品和用户。
保障二：制度与数智化的融合
数智化系统需要通过制度来约束和规范使用，制度需要通过数智化系统来推动执行和持续优化。
保障三：文化、资源和技术是数智化转型三板斧
数智化的文化氛围、制度体系、培训机制加之合适的资源保障、先进的数智化技术和专业人是数智
化转型的强大保障。文化与资源代表公司领导层的认同与支持，是数智化转型成功的必要因素。技术往
往可以通过自研或者外部合作来实现，相比之下技术难题较容易解决。

24　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 25
碧桂园：打造 IT 能力的
“电商”
平台，梧桐树应运而生

碧
桂园集团经过多年的信息化建设和发展，在资源、环境、新兴技术和管理实践上都构建
了极为复杂的元素，但集团没有统一的管理方式对已有的元素进行集中管理，造成 IT
能力的重复建设，无法做到能力共享和服务开放。
在行业内一直没有很好的在线化形式将管理网格内的资源、环境、新兴技术和管理实践进行线
上化落地，为企业 IT 能力管理提供可视化视角。以平台形式落地管理网格理念，对企业内的资源、环
境、新兴技术和管理实践进行汇聚是当前的创新型思路，也是企业未来发展的趋势，梧桐树平台也因
此应运而生。

什么是梧桐树平台？
梧桐树平台的设计理念来自于《数字化时代的服务管理》中的管理网格理念，平常的系统建设是
从管理网格里获取需要的元素，但是碧桂园希望将 IT 能力建设中需要的资源、环境、新兴技术、管理
实践进行集中汇聚，通过梧桐树平台进行落地。大多数组织进行 IT 项目建设时都可以在梧桐树平台
上获取所需要的元素，
建立自身的管理网络，
以创新型思维将企业对 IT 能力的管理落地到梧桐树平台，
从本质上指导企业 IT 能力建设。

梧桐树平台是汇聚了碧桂园集团 IT 能力建设的能力开放平台，通过构建能力共享市场，实现能力
自由交易的方式将集团能力进行汇聚，实现 IT 能力的积累沉淀，并将行之有效的产品解决方案开放给
集团内用户，致力于提供稳定可靠、安全可信、可持续创新的服务，打造一站式 IT 能力共享市场。有效
的提升集团用户的工作效率，为降本增效起到了重要作用，同时为集团内 IT 能力的建设降低了系统投
入和运营成本，为企业数字化建设提供全方位的 IT 能力支持，成为企业数字化转型的摆渡者。

26　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 27
 构建自由、共享的 IT 能力市场，是梧桐树平台建设的主要驱动力，将集团 IT 能力以 ToB 电商的模
式存在，通过电商模式实现集团内 IT 能力自主购买。对于服务提供者来说，任何组织都可以作为 IT 能
力的提供方，实现能力的自助上架，将能力以交易的形式向第三方进行赋能。对于消费者来说，集团内
用户可以在平台对 IT 能力进行自主购买，实现能力在线获取。通过将 IT 能力汇聚形成交易市场实现
集团 IT 能力的成本透明化，为集团能力建设方向提供真实的数据依据。

梧桐树平台的亮眼之处在哪？
梧桐树平台作为碧桂园集团 IT 能力建设汇聚的平台，在战略、运营、服务、商业模式、新技术应用
等方面有着不同的核心亮点。
在战略方面，梧桐树平台对企业级复杂的资源、
环境、
新兴技术、
管理实践进行统一规划。
在资源端，
经过一年多的建设，
平台构建了以云计算、
安全、
大数据、
自动化等为主的产品中心；
以设计、
运营、
测试、
将集团内复杂的人力、知识、预算等元素进行集中汇聚，以构建人力资源服务中心和完善知识体系的方
研发、运维、安全等专业赋能服务的人力资源中心；汇聚集团内外优质 API 服务的 API 市场；及以支付
式对集团内的复杂元素进行集中管理。在环境端，将集团复杂的处理流程和庞大的组织架构关系纳入
解决方案、在线办公解决方案、智慧签章解决方案为主的解决方案中心。
平台，将所有 IT 能力构建的环境元素在平台内集中汇聚。
在新兴技术方面，将集团构建的容器、
物联网、
大数据、云计算、自动化等新兴技术再汇聚于梧桐树平台。在管理实践方面，整合企业的所有管理实践，
将多种管理实践方式（如 Devops、敏捷、精益、ISO）在平台端进行呈现。
管理网格内的每一个元素都存在于梧桐树平台中，每一个元素都能为服务提供者和消费者带来利
益。每个组织根据梧桐树上可用的资源、环境、新兴技术、管理实践建立自己的管理网格。

28　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 29
 在运营方面，作为一站式的数字化资源共享市场，梧桐树平台兼容并包地发展出自营、代运营及平 6．业务创新：API 即能力、API 即数据、API 即服务。一方面将内部的算法、能力、数据将 API 以商
台服务等多样化的运营方法。依托多维度的用户行为分析数据指标，平台运营可迅速对广告投放、商品 品的形态发布到梧桐树 API 市场，另一方面通过 API 网关将其他不具备的能力快速引入，内部专注核
选择或用户体验优化方案进行快速决策，以数据驱动提升运营效率。 心业务，快速整合创新。
在服务方面，梧桐树平台针对 IT 服务资源的售前、售中、售后有完整的功能支持，同时建成平台和 目前平台已管理 3000+API，其中业务型 API 2000+，数据型 API 300+，引入企业外部 API 150+，
商家两级客服体系。智能客服机器人、IM 人工客服、故障问题工单等配套系统全方位支撑客户咨询答 科技型 API 200+，助力企业快速构建健康的商业生态，快速创新。
疑和排障动作，形成围绕客户问题快速响应、快速联动的高效客服机制。 集中式能力共享市场实现提效减负
在商业模式方面，梧桐树平台既是 IT 能力消费用户的大观园，也是新型技术应用的商业孵化器。
在梧桐树平台的建设过程中，遇到了集团各类 IT 能力散乱、各组织管理能力方式各不一样；各类
一方面，
梧桐树平台聚拢优质的数字化资产向外输出，
取得不断增长的规模效益和创新红利；
另一方面，
服务能力质量参差不齐、没有手段促进服务质量提升，这两大困难。
服务提供商依托梧桐树平台取得高频的曝光度和商业机会。
依托碧桂园庞大、
多样的业务生态，
以增值、
通过高层领导支持，公开宣贯，明确平台定位和战略地位，根据企业愿景，从上到下进行战略分解，
广告、免费等多种商业模式并行运作。
再自下而上进行现状调研，同时优化平台能力，实现最小化适配各类能力开放共享的目标；建立完善的
在新技术方面，梧桐树平台综合 SaaS 服务提供了一套深度“上树”的解决方案和框架，可助力业务
能力评价体系，消费者使用能力后进行服务评价，促进服务提供者服务升级。建立产品力分析体系，从
方快速复用梧桐树的 SSO 认证、权限管理、菜单管理等，实现多租户 SaaS 化。梧桐树平台按微服务架
安全、可用性、运营、产品表现等多个维度对各项能力进行综合考量，通过各项数据分析产品待提升点，
构搭建了系列组件及业务服务，其中包含了日志中心、注册中心、认证中心、调度中心、配置中心等架构
促进其质量提升等一系列的方式，进行了有效的克服。
组件；同时包含了如用户中心、内容中心、评价中心等业务组件，为集团提供 IT 复用能力。引入 OCR、
目前，梧桐树平台已然取得了诸多成效：
区块链、RPA、语音转写等新兴技术，丰富了平台的新技术能力。平台对应 RPA 技术为各业务方打造统
在平台层，采用中台建设思路，以组件化、
服务化构建 PaaS、
SaaS 的能力开放平台，实现一站式接入。
一的能力上架解决方案，各业务能力通过直接对接。
以微服务技术为基础，构建了 6 个技术 SaaS 平台（配置中心、认证中心、日志中心、注册中心、调度中心、
如何进行 API 生命周期全方位管理？ SQL 审核平台），为企业提供能力公用的技术 SaaS 平台；以自身业务构建为基础，打造 12 个公用的业
梧桐树平台采用 API 网关技术，构建完善的 API 市场。通过 API 平台提供 API 托管服务，提供从 务 SaaS 平台（门户群、用户中心、内容中心、评价中心等），为平台业务层建设提供公用能力，避免能力
API 设计、开发、管理、监控、开放等 API 生命周期阶段的全方位管理。 的重复建设。
1．构建中台：通过 API 网关强大的适配和集成能力，将各种业务系统的 API 实现统一管理和统一 在能力层，汇聚了以云计算、安全、大数据、自动化为主的 56 个产品，构建集团通用的产品中心，形
调用，支持异构网络环境，无论业务系统部署在阿里云还是私有云还是数据中心，API 网关都可以进行 成统一对外的服务能力；汇聚了以研发、设计、运营为主的 108 项标准的人力资源服务。组织在建设 IT
统一管理； 服务时通过对人力资源服务进行申请购买可实现资源的合理调配；汇聚集团内外优质 API 服务，现已
2．支持数据能力输出：将通过数据中台进行计算的数据结果，或者清理后的主数据，将数据以 API 承载 3334 个 API，为集团内用户提供了标准化的 API 服务。
的形态通过 API 网关发布，供业务系统调用； 整体来看，梧桐树平台通过自身能力的建设及集团能力的汇聚，构建了集中式的能力共享市场，有
3．支持 AI 能力输出：将机器学习平台上完成的模型、算法，以 API 的形态通过 API 网关发布，供 效的达到提效减负的效果。
业务系统调用；
构建技术架构：
4． 通过 API 网关承担 API 认证、
路由、
日志记录等，
减少重复工作，
提升研发交付效率；
5．构建生态：将企业上下游合作伙伴的 API 进行统一管理，通过开放 API，大大提供与合作伙伴在
各个环节的协作效率，促成构建更加健康的商业生态；

30　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 31
港龙中国：数字化 2.0 升级之
路—成长型房企如何快速锻造
信息化“基本功”
2020 年 7 月 15 日，港龙（中国）地产集团有限公司成为 2020 年国内第一家登录港股的上市地
产 公 司 。作 为 一 家 传 统 的 成 长 型 房 企，港 龙 信 息 化 基 础 薄 弱，新 冠 疫 情 的 爆 发 带 来 巨 大 挑 战 。2020
年成为港龙中国的全国化布局和信息化元年 。

港龙跨越式成长，开启发展新赛道
2019 年，港龙中国走出江苏，总部从常州迁至上海，长三角战略深度衍生，现已重点布局上海、浙
港龙中国的信息化建设秉承高层、业务和技术三个视角 。从高层视角，实现经营状况数字体现、
江、河南、贵州等地。集团虽然具备规模和利润，但是管理能力、组织架构、权责体系等存在不足，而重
审批事项处理高效、相关决策数据支撑；从业务视角，打破条线壁垒、高效办公协同、沉淀数据资产；
中之重是信息化水平落后。
因此，
集团成立信息部门，
致力于基础信息化建设。
企业锻造信息化
“基本功”
，
从技术视角，
实现应用的高效便捷性、
代码的可拓展性、
数据治理的有效性 。
总体来说，
赋能高层与业务，
问题接踵而来。港龙中国重点从 3 个维度思考：如何快速出成果；事情太多，从哪入手；如何在匹配当
夯实信息地基支撑未来建设 。
下的基础上，尽可能为未来留下可拓展性。
全局式数字化 2.0 建设蓝图
全局式数字化建设，分阶段快而稳落系统
伴随“深耕长三角，布局全中国”的企业战略实施，港龙中国近年来的快速增长给企业经营带来
新的挑战。为了更好地支撑企业的快速发展，港龙中国放眼未来，以管理思维谋规划，从全局视觉把
控全过程，紧密围绕公司战略制定全局式数字化建设“四步走”策略，即建基础（基础设施、管理标准
化体系）、立支柱（主页业务系统）、搭平台（统一信息发布、流程管理、主数据等平台）、通数据（数据集
成、
互联互通）
。从高层到基层，
上下联动，
快而稳夯实数字化核心能力，
在短短一年内，
即完成数字化 1.0
落地到数字化 2.0 的初见雏形。

32　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 33
 荣盛发展：大运营平台，改变
港 龙 全 局 式 数 字 化 建 设，首 先 从 数 据 源 出 发，重 点 打 好 数 据 基 础 。许 多 房 企 搭 建 营 销 系 统 和 成
本 系 统，认 为 拥 有”收 支 双 线”管 理，就 可 以 分 析 利 润，实 则 不 然 。港 龙 重 点 在 业 务 系 统 发 力，计 划 各

千亿房企的未来运营格局
方面投入，这是自下而上的思路 。此外，信息化最终目标是支撑决策 。团队对集团高层做自上而下的
顶层设计的梳理 。先做经营看板、构建指标体系，倒逼业务建立标准化体系 。业务部门同时也需要发
挥主观能动性，主动提出信息化建设需求 。

随
现在许多企业都在做数据大屏，
期望实现直观化展示资产的全貌和流程，
协助管理者进行决策，
港龙也不例外 。然而最终却发现，领导者使用大屏的频率逐渐降低，因为大屏具有不可移动的弊端 。 着社会经济发展以及人们生活水平的提高，房地产行业长期以来的粗放型发展在新的
因此，港龙同步开发移动端产品，项目进展、
经营、
财务等数据会定时自动放送，随时随地都可以查看 。 形式下面临瓶颈，数字经济时代，追求精细化管理，获取管理新红利，同时发展特色产业
信息化建设赋能业务的协同提效 地产（如文旅、养老健康、旅游、长租等）成为房企的新机遇。
近些年，地产行业“大运营”概念一直火热，其目的就是项目提效 。在保证资金与质量的情况下， 荣盛发展是一家集地产开发、康旅投资、金融投资、互联网创新等业务于一体的千亿房企，深耕
如何提高周转效率？ 二三四线城市，重视多产业布局以及多产业之间数据价值的挖掘和协同支撑。2020 年上半年，荣盛发
展在疫情影响下实现逆势增长，营业收入 261.54 亿元，同比增长 7.36%；营业利润 44.57 亿元，同比增
长 12.79%。
不同于往年，疫情影响之下房地产行业举步维艰，同时，还要面对行业内长期存在的行业利润普遍
降低、投拓机制存在问题、项目开发团队能力不齐三大运营挑战。基于此，荣盛发展进行了地产企业运
营管理升级、在线化升级、搭建大运营平台管理驾驶舱等一系列的运营数字化。

荣盛发展数字化运营的最佳实践
在当前的房地产形势下，荣盛发展不仅要思考主业如何稳健发展，还要站在集团的视角考虑自身
企业的多板块协同。在数字化运营方面，一方面做了地产企业的运营管理升级，搭建管理驾驶舱，关注
地产、物业、建设、实业、健康等产业的经营内容。另一方面实现在线化的再升级，包括经营办公在线、工
程品质在线、厂商招标在线、计划监控在线。
1、以大运营平台为建设思路，搭建管理驾驶舱
房地产行业面临着系统众多、组织割裂的复杂局面，那么，如何赋能决策层？荣盛发展在企业的大
飞机上搭建了按钮变少、显示变直观、操作变简单、提醒变鲜明的管理驾驶舱。
第一，在可视环节发力，构建三屏联动的智能决策体系，在大屏、中屏、小屏三个层面同步发力，让
港龙打造计划管理系统，优体系、精运营、强落地 。同时，构建门户 & 流程一体化平台，升级管控，
每个信息化建设的成果直达应用层、
决策层。
以 661 一套大屏贯穿到底，第一个 6 指集团层的 6 张看板、
实 现 高 效 协 同 。最 重 要 的 是 建 设 主 数 据 管 理 平 台，统 一 数 据，助 力 决 策 。在 企 业 信 息 化 进 程 中，主 数
第二个 6 指城市层的 6 张看板、1 是指项目层的项目总览图，通过 6+6+1 的方式为各层级的决策者、管
据越早启动，付出代价就越少 。
理者、业务部门领导呈现信息化建设成果、运营数据、业务实际的现状。
结语： 第二，建立一系列的智能风控体系，通过产销匹配、数字营销、业务在线、成本控制四大引擎，确保
春生夏长，秋收冬藏 。港龙的“计划为运营提效，协同管理为管控升级，主数据为决策助力”的数 飞行稳定、机动性好、航程远、决胜千里之外。
字化 2.0 落地思路实践，走出了有港龙特色的数字化 2.0 升级道路 。

34　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 35
 第三，保持管理精细化、精准化，将所有的运营决策基于楼栋进度展开。比如，货值到楼，做到精准 心表现。
的产销匹配；造价到楼，方便企业内部更精准的对标，衡量造价的合理性；工程产能到楼，衡量每一个施 荣盛发展数字化工作三步走
工单位在现场的工作表现、衡量每个项目的产能效果、衡量穿插施工的能力；结算到楼，实现快速确立
荣盛发展从信息化建设到数字化转型是一个顺理成章的、无缝的转化过程，信息化、在线化、智能
收益，精细的测算和结算。
化全都是数字化工作的一部分。
基于以上三点，可以顺利完成管理驾驶舱的搭建，但是每个企业信息化的现状不同，那么，一个房
基于传统信息化建设和数字化建设的双螺旋上升，荣盛发展制定了数字化工作的三步走：第一步
地产企业大运营平台的建设思路是什么？总体来看是强调主数据的筹备，强调数据口径的必要，强调柱
是信息化（管理信息化、业务信息化），可以追溯到传统的 OA 建设、流程在线、ERP 建设或某一个业务
子和横梁、屋檐的关系，强调数据治理与运营、IT 的管控。
领域的管理软件建设。第二步是在线化，不仅代表了移动办公，也代表了整个产业链的协同。第三步是
第一层是搭基座。所有建设的过程都离不开主数据的基座。
智能化，也就是 IOT、万物互联，触达到硬件设施。
第二层是立柱子。
在主数据基座上立柱子，包括销售系统、
成本系统、
计划系统、
采购系统、
货值系统、
这三步走是信息化的工作也是数字化的工作，相互融合、相互成就，比如 IOT 可以促进资产管理、
客服系统等。
设备设施管理、设备设施的维保有一个质的提升，是一个双循环的过程。
第三层是建横梁。搭建在线层、项目利润管控层、公司经营管控层三层横梁。在线层包括成本在线、
与此同时，荣盛发展还制定了数据应用的三步走计划，自 2018 年开始荣盛发展着手规划集团自建
营销在线、采购在线，让柱子有效的拉通起来；项目利润管控层随时可以查到企业需要的利润口径，任
的数据中心、数据中台，通过两年的筹备已经完成建设了荣盛发展的数据资产服务，下一步会围绕着集
何一个利润口径都可以通过系统直接输出；公司经营管控层向上承接公司的大战略，向下承接具体项
团数据价值的最大化应用和拉通做进一步的 IT 规划，让原有的数据可视化再升两级，也就是数据应用
目的获取和策略。
的三步走计划，第一步是可视化，第二步是可控化，第三步是智控化。
第四层是展屋檐。不仅可以做到经营大屏可视，还能通过数据直接输出各总经理的绩效。目前，荣
可视化与柱子工程同步进行，C、P、M 三端在线就是在解决可视的问题。可控化是把数据的运用放
盛发展已经做到数据大运营平台的顶级建设目标，为企业的业绩兑现服务，为企业的经营结果服务。
在第一位，建立所有业务部门对数据运用的意识和认知，通过数据中心赋能业务数据应用能力、数据查
未来，荣盛发展的大运营管理平台驾驶舱将囊括地产、康旅、金融、互联网等一系列多元化产业的
看能力、数据决策能力。智控化是将常规的决策动作和预警工作交给机器、AI 去完成，减少人员的工作
经营情况于一身，让决策层做到全量数据链的获取，实现企业真正的区位互补、项目互补、职能互补协
负荷，让管理层去做决策战略、决策布局、决策风险等工作。数据应用的三步走计划，也是荣盛发展未来
同作战的局面，这将是大运营平台再一次升级的建设目标。
的战略目标。
2、C、P、M 三端在线，促使在线化的再升级
荣盛发展数字化的三大挑战及三大推动力
未来企业的在线可以总结为 C、P、M 三端在线，C2M 是人员在线化，通过客户的诉求和要求倒逼
在信息化、数字化的进程中，荣盛发展面临着三大挑战不容忽视。
企业管理的提升；C2P 是信息在线化，实现企业在线协同、产业链协同的目的；M2P 是业务在线化，实
第一个挑战：当下的宏观环境对信息化和数字化的工作提出来了前所未有的要求和诉求，企业需
现产业共赢、业务共赢以及业务创新等，三端在线由 IM 驱动。
要快速反应、快速实现当下的诉求，解决遇到的困难。
在 2C 端，荣盛发展付出五年的时间打造全客户生态平台，拉通城市、医养等整个航道的数字化平
第二个挑战：对标性、跨行业引入困难。因为房地产行业的自身业务特点，造成了行业内交流和跨
台，以旅居目的地为主要场景，提供所有的业主、泛业主、目的地访客、酒店住客等多角色的全生态线上
行业交流的匮乏，很少有直接借鉴、直接引入的经验能够拿到企业里为我所用。
线下服务体系，既满足主业的售后服务，又满足目的地长远的经营需要。
第三个挑战：目前社会认知远高于企业所能做到的水平，比如物联网、大数据等耳熟能详的方案或
在 2M 端，荣盛发展搭建了大运营平台，包括主数据的基座、业务的柱子、利润的横梁、三屏联动的
术语，
在企业中的应用不足。
如何严谨务实的立项，
如何合理客观的树立数字化建设目标和分阶段实现，
可视化屋顶，围绕房地产开发主业，全套的为管理赋能的信息化、数字化建设。
如何合理的向企业规划建设投入和预算输出对等的建设成果都将是企业的长期挑战。
在 2P 端，荣盛发展也在持续探索深化，规划整个供应链的协同，不局限于地产主力的供应商，也包
那么，面对信息化、数字化建设过程中的诸多挑战，荣盛发展是如何推进数字化的规划和战略目标
含酒店周边的商圈商街商铺、线上 O2O 商城的供货方，生态协同将是未来 5 年荣盛发展付出努力的核

36　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 37
 建业集团：数字地产财务共享
落地的呢？主要有三大推动力。
第一，CIO 要做好翻译的工作

建设，推动企业高质量发展
CIO 要多跟管理层沟通，捕捉管理层的诉求和管理痛点，多去获取行业的最佳实践和案例，充分和
行业优秀供应商交流，引入优秀供应商，再去给分管领导做展示或介绍。比如，明源云作为荣盛发展地
产主业的核心战略级供应商，通过其全套的地产主业的解决方案和完整的专家顾问团队，大大提速了

建
荣盛发展信息化建设的速度，实现弯道超车。另外，通过明源云强大的行业平台整合能力，和行业企业
进行交流，让管理认知快速提升到行业平均甚至先进水平，同时验证了企业内部的管理认知。 业集团成立于 1992 年，是一家多 建业财务体系转型战略及建设路径
第二，荣盛发展信息化建设的组织分工和管理特点 元化的集团型公司，构建了地产、
和其他地产行业头部房企财务共享建设相
荣盛发展的自身优势在于企业一直致力于组织优化、组织提效的管理特点，每年会花很大的管理 智造、物业、科技、文旅、商业、酒店、
比，建业地产重点深入费用共享方面的建设。通
投入做自身企业的优化，这方面恰巧得益于人力和信息的分管对组织提优的促进，同时在每一个信息 农业、君邻会、足球、金融等为一体的大生态服务
过组织再造、流程再造、系统再造、运营在造，实
化建设结束的时候，会对组织配置、岗位配置进一步调优。 体系。旗下建业地产（00832.HK）、筑友智造科技
第三，围绕两大主线，IT 部门和业务部门一起做规划。 现费用共享、成本共享、收入共享、总账共享、银
（00726.HK）、建 业 新 生 活（09983.HK）、中 原 建
荣盛发展的信息化建设围绕着大运营和财务两大主线开展，由业务部门和 IT 部门一起做规划，每 企共享、出纳共享、资产共享、报表共享等全面、
业（09982.HK）四 家 公 司 已 实 现 香 港 主 板 上 市，
年的 IT 战略规划都会提前了解业务部门当年的管理诉求和来年的管理规划，
同步输出 IT 的管理规划， 深度财务共享转型。
完成了行业全产业链的打造，实现了向新型生活
同时辅助业务部门完成业务信息化输出的立项工作。 财务共享建设没有想像中那么简单，除了费
方式服务商的转型升级。
目前，建业进入
“大运营、
结语： 大协同、大循环”发展阶段，全面开启高质量发展
用共享在一些头部房企有较为成熟的应用，能够

新征程。 实现全面财务共享的房企几乎没有，特别是房企
荣盛发展大运营信息化项目作为荣盛发展信息化建设的顶层建设项目，囊括了项目主数据、计划、
成本、营销、货值、经营大屏、利润动态测算等几个业务板块的系统建设，通过这些子系统的搭建，促进 近年来，
建业集团相继提出“3571”
和“新蓝海” 收入共享的难度很大，缺乏可借鉴的经验。在这

了荣盛发展大运营管理体系的落地，提高了荣盛发展项目运营的管理效率。 的战略布局，快速的增长，对战略、对业务、对管理、 种情况下，建业采取由高层推动，抽调财务核心

未来已来，
荣盛发展的未来运营将从地产单一产业运营转变为集团战略运营、
多元化产业组合运营， 对转型都提出非常大的挑战，迎来集团在制度标 人员，成立财务共享中心，并前往国内财务共享
基于清晰明确的五年战略目标，
持续升级建设大运营平台。
同时，
持续扩充现有 100 多人的信息化队伍， 准化、流程规范化等方面难度很大，对下属公司 中心建设较为成熟的企业进行考察学习。
围绕大数据、互联网平台、数字化方面的人才做重点的补充和引入，强化企业在信息化后时代的数据价 的实时监控和管理也带来诸多挑战；地产企业的
值挖掘与数据应用方面的能力，为实现数据可视化、可控化、智控化的战略目标发力。 运营，多是通过管理模式、运营模式的复制来实
现快速扩张，而传统的人治模式，无法支撑公司
开到哪里，管理跟到哪里；传统的沟通、工作和内
外部协作方式，效率低下、管理难度大，无法适应
当前快速发展的需要。面对一系列难题，为助力
建业集团的战略转型，建业地产财务共享中心应
运而生。

38　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 39
 在建设初期，对建业所有区域公司进行全面
调研，梳理出财务 17 个三级流程，43 个四级流程，
对现有流程进行充分的分析、优化、再造，打下坚
实基础。
在 建 设 过 程 中，一 方 面，充 分 融 入 财 务 共 享
已在行业应用的新技术，
例如 OCR 图像智能识别、
自动化审单、智能派单、银企直连等技术，实现了
另 一 方 面，进 行 技 术 创 新，利 用 建 业 内 部 的
至尊公司 POS 设备及研发技术，跨界借鉴零售行
业 POS 与收款系统的直连互通，结合电子印章技
术，解决售楼案场的线下收款对账的线上化和自
动化，打造案场智慧收银与资金集中收支、财务
集中核算为一体的收入财务共享平台，实现建业
40　企业数字化案例集
成本发票关键点自动审核、
银企直连自动化支付，
总体效率提升约 70%。例如，智慧收银对接共享
平台。与电子化开盘充分融合，收据和 POS 小票
实现完全电子化，POS 收款业务实现 100% 自动
化审核，收款和账务处理总体效率提升约 3.5 倍，
大大节约了现场收银和共享人员的工作量，提高
案场效率。
特色的收入共享。
例如，
影像移动采集与智能记账。
通过移动影像应用，快速完成影像采集、发票验
真验重及信息自动登记，实现业务数据与影像数
据的快速采集和线上流转。智能记账的应用，将
凭证自动转换率提升至 95% 以上，大大提升了财
务智能化管理水平。
企业数字化案例集　 41

同时，也将集团统一管理标准规范固化到系
统中，加强了风险管控、实现了管理的快速复制，
在财务人员规模基本不变的情况下，支撑了建业
从 300 亿到 1000 亿的规模扩张。例如，电子档案
应用。以实现无纸化数字化流程为核心，通过电
子档案影像系统，实现档案智能查询，随需随用，
42　企业数字化案例集
数字财务共享建设五大成效 技术，不仅提高了工作效率，还进一步降低了业
务运营的成本。
第一，财务管控：按照集团权责、成本管理制
第 五，数 据 分 析：来 自 第 一 手 的 业 务 数 据 不
度、收入管理制度、财务核算原则，通过线上实现
仅保证了数据的真实性，集中的数据更为业财融
了标准化，
减少了人为控制干扰和违规现象发生，
合具体措施的实施搭建了重要的真实数据仓库
加强了集团财务管控力度。
基础，从而有利于下一步的财务分析，有效支撑
第二，财务转型：通过组织再造明确分工后，
集团决策分析。
基础核算工作集中交由共享财务负责完成，将业
务财务从繁重工作量中解放出来，为财务会计人 结语：
员向管理会计转型创造条件。 建业集团通过数字财务共享建设，一方面推
第三，战略支撑：通过财务共享中心的实施， 动了财务管理工作向“财务管理专业化、财务核
在实现标准化、业务集中的基础上，满足了集团 算集中化、财务业务一体化”的方向发展，促使财
业务扩张快速复制的需求，降低扩张带来的财务 务管理向前延伸，降低财务风险；另一方面，在集
风险，支撑集团“3571”的发展战略。 团规模不断扩张的同时，提升集团整体的管控力
归档文件信息钻透查询，查找省时高效，全面提 第四，提效降本：实施财务共享中心后，在公 度，为集团战略方针有效执行提供了保障。
升企业档案利用，全面提升档案管理工作效率电 司数量、业务不断增加情况下，可保证财务人员
子文件在线流转、在线查阅，查找方便、少跑路， 不增加，配合先进的线上流程处理、电子影像等
自动分类、整理、立卷、归档，助理企业档案管理
管理工作全面数字化转型。
企业数字化案例集　 43
建发房地产集团：开启智能服务
智慧眼 SaaS 平台的功能性架构，
主要分为四大业务模块：
城市更新、
智慧社区、
智慧工程和智慧消防。
智慧眼 SaaS 平台底层提供了包含设备管理、分析服务、集成服务、数据服务和运维服务的全方面、一体

新时代——智慧眼 SAAS 云平台

化和平台级的解决方案。
兆慧科技作为科技公司，
不仅服务自己内部地产业务，
还考虑到产品输出能力，
所以构建 SaaS 平台，将经验成果对外分享。

在
房 地 产 存 量 的 时 代，加 之 新 冠 疫
情 的 爆 发，房 地 产 行 业 面 临 前 所
未 有 的 挑 战。改 变 传 统 的 运 营 模
式，向数字化的精细运营和管理模式转变，成为
地产行业的必然选择。
厦门兆慧网络科技有限公司，是建发国际投
资集团的全资子公司，
是一家以人工智能、
云计算、
物 联 网 为 核 心 技 术 的 科 技 公 司。随 着 建 发 集 团
业 务 发 展，项 目 运 营 数 据 难 以 及 时、准 确、完 整
的呈现，业务系统不能统一管控；智能化项目的
消防、门禁、安防、对讲等系统混乱，各系统孤立
运 行，无 法 发 挥 管 理 效 能；系 统 自 动 化、智 能 化
程度较低，导致运营人力成本偏高。正是这些问
题孕育了一个基于物联网的开放式平台――“智
慧眼 SaaS 平台”的诞生。

智慧眼 SaaS 平台的技术架构分三个层面，从下往上依次为：

物联网络层、
中心平台层和智慧应用层。
物联网络层主要连接各种网络设备，例如：监控摄像机、编码器、可视对讲器等。然后通过物联网各种协
议将数据传送到数据层，将数据进行归类形成项目、人员、空间、设备等。再之后，利用兆慧 SaaS 平台容
器做支撑。中台层提供 AI 分析服务、预警推送服务、大数据服务、物模型服务、设备服务和服务网关六
大服务。应用层包含智慧工程应用、智能家居应用、智慧社区应用和城市更新应用。在终端层的对外表
现形式，包含 APP、小程序、公众号和大屏。

44　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 45
智慧眼 SaaS 平台的五大特性
平台特性 1――基于 SaaS 的 5 融合：
一、模块化，
即根据业主的需求，
快速选择模块进行组装应用，
实现灵活的应用功能的定制；二、开放化，即通过开放 SDK 和服务的模式，开放给合作第三方或者业
主第三方伙伴等，实现无缝对接；三、行业化，即根据行业应用提供模块配置，为行业持续构建应用提
供有力保障；四、标准化，即规范各类应用，管理模式的标准化、数据标准规范化以及运维过程可视化；
五、数据化，即解决数据孤岛问题，实现数据共享，打造数据资产化。
平台特性 2――AI 赋能：泛安防场景下的全视频要素算法能力 。视图全结构化解析平台是整合
了人脸、人体姿态、Reid 等全方位的结构化能力， 打造了全息、全时空、全场景、全目标等新一代视
图 解 析 中 心，并 且 通 过 数 据 应 用 实 现 精 确 目 标、亲 密 关 系、社 会 场 景、时 空 回 顾、态 势 感 知 的 立 体 防
控要求，突破人、车、物、手机多种单一限制 。

平 台 特 性 4 ―― 安 全 防 护 五 重 化 ：提 供 安 全 系 统 超 高 标 准 安 全 防 护，更 保 证 了 物 联 网 信 息 内
容 的 安 全 互 通 。包 含 云 端 安 全 、通 信 安 全 、A P P 安 全 、模 块 安 全 和 安 全 管 理 体 系 。

平 台 特 性 3 ―― 平 台 物 联 网 化：通 过 构 建 中 间 层 的 物 联 中 台，即 I o T 接 入 平 台 和 物 联 数 据 平 台，
解 决 了 协 议 速 配 、数 据 安 全 、数 据 处 理 、数 据 分 析 和 数 据 运 营 的 问 题 。之 后 向 上 提 供 城 市 更 新 、智
慧社区和智慧家庭的业务应。
平 台 特 性 5 ―― 提 供 全 场 景 的 运 维 能 力：从 设 备 到 人 、到 物 再 到 数 据，提 供 全 场 景 的 运 维 能 力 。
包 含 设 备 管 理 、用 户 管 理 、告 警 管 理 、场 景 管 理 、组 织 架 构 管 理 、项 目 管 理 和 大 数 据 报 表 。

46　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 47
智慧眼 SaaS 平台的四大应用 平 台 应 用 2：智 慧 工 程 应 用 。
实现工程监管
“现场可视化、
信息可溯化、
管理集中化、
部署多元化、
服 务 专 业 化 ”的 管 理 新 模 式 。

平 台 应 用 1 ：智 慧 社 区 应 用 。以“ 智 慧 ”思 维 为 原 则，以 物 联 网 、云 计 算 、大 数 据 、人 工 智 能 等 技
术 赋 能 社 区，构 造 多 子 系 统 集 成（住 户 、管 理 小 程 序 、社 区 管 理 后 台），提 供 面 向 政 府 、物 业 、居 民 和 平 台 应 用 3 ：城 市 更 新 应 用 。针 对 征 收 全 过 程，从 操 作 、管 理 、决 策 三 方 面，建 立 全 方 位 、全 生 命
企业的社区管理与服务类应用。 周 期 的 信 息 化 管 理，实 现 二 三 维 一 体 化 、图 文 一 体 化 、自 动 化 移 动 化 的 高 效 管 理，开 启 城 市 更 新 管
理新模式。

48　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 49
 平 台 应 用 4 ：智 慧 消 防 应 用 。创 建 了 消 防 业 务 管 理 系 统，进 行 消 防 数 据 分 析 和 决 策 辅 助，创 建
云端监管平台。

结语：
作 为 国 民 经 济 的 支 柱 性 产 业，房 地 产 正 走 向 存 量 化 。现 阶 段，云 计 算 、无 线 网 、大 数 据 等 技 术
是 房 地 产 科 技 应 用 落 地 过 程 中 的 主 要 技 术 基 础 。总 的 看 来，房 地 产 S a a S 、智 慧 地 产 等 产 业 链 环 节
的 技 术 应 用 还 在 初 期 阶 段，未 来 仍 有 很 大 发 展 空 间 。

50　企业数字化案例集 企业数字化案例集　 51
52　企业数字化案例集