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4 CAPITULO 4: BASES TECNICAS
41
En esta seccién de las Bases de Licitacién se describen los servicios que desea
contatar Polia y ios requerimientos técnicos que deben cumplir las ofertas de ios
Proponentes, quienes deberan entregar su Oferta Técnica de acuerdo al
formulario definido en el Anexo & "Formulario de presentacién de la Oferta
Técnica". La uilizacién de este formato es obligatoria par todos los Oterentes.
En el Anexo L "Definiciones" se definen los principales términos utilizados en
‘estas bases.
DESCRIPCION GENERAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS
Pola requiere de los Servicios Tecnolégicos de Administracion de Juegos de
Azar, en linea y en tiempo real para a captura de apuestas y para la gestion de
los juegos que administra.
Entre las principales prestaciones el servicio considera’
@. Provisién, instalacién, mantenimiento y actualizacién del hardware,
software y terminales
b. Provision y habilitacién. del Centro de Cémputos donde operaran los
sistemas de administraci6n de juegos del Proveedor y el Hot-site.
¢. Provisién, instalaci6n y mantenimiente de una red de comunicaciones
y la operacién de 1a transmision de datos.
4, Proceso de migracién de los actuales sistemas a ios nuevos del
adjudicatario.
fe. Provision de una Interfaz con canales de venta alternativos.
f. Provision de insumos del Centro de Cémputos.
9. Provision y distribucion de insumos para los terminales en los puntos
de venta,
h. Almacenamiento, empaque y distribucién del material de
merchandising,
i. Capatitacién a personal de Polla y personal de Venta de las
Agencia
|. Adaptacién cortinua de la capacidad de los sistemas, las redes y del
software del proveedor a la evolucién de} negocio de Polla, 2 sus
productos actuales, fuluros y sus modificaciones,
k. Provision y administracién de un canai de ventas virtual a través de
internet, telefonia fija y celular.
\. Provisién y administracion del Juego de Pronéstico Deportivo con
diviéendo fijo denominado “Xperto’, incluyendo la administracion y
responsabilidad del riesgo.
m. Disponibilidad para auditoria de todos los procesos y procedimientos
que tengan relacién con el servicio contratado (verificacién de
controles y seguridad), con la periodicidad que Polla estime
necesaria,
A continuacién, se definen cada uno de los servicios requeridos en details,
34/76 ee
4.2 PROCESO DE TRANSICION (IMPLANTACION, MIGRACION Y PUESTA
EN MARCHA DEL SERVICIO)
El Proponente deberd realizar un Proceso de Transicién que garantice 2 Polla la
total continuidad y transparencia de la operacién desde el actual servicio al
propuesto, Este proceso incluye desde la firma del contrato hasta el inicio de la
explotacién de la totalidad de los servicios contratados, Por lo tanto, este
proceso incluye actividades tales como: instalacién de software y hardware,
adecuacién y desarrollo de software, pruebas, implemeniacién de la red de
comunicaciones, capacitacion, entrega de documentacin, desarrollo de planes
de contingencia, migracién de datos, habilitacion de bodegas, etc.
En la siguiente tabla se describen las condiciones minimas que debe cumplir el
Proceso de Trarsicién y la informacién que el Propenente debera entregar en su
oferta técnica.
Ne Requerimientos Oferta del Froponente
1. | Elproceso de Wansicién deberd contar con las Deseribir:
‘siguientes etapas minimas: ‘= Estrategia goneral det
Proceso de Transicién.
a) Aprobacién del Manual de Requerimientos por | + Plan de trabajo detaliado,
parte de Polla. indicando etapas, secuoncia,
Se entendera como" Manual de Requerimientos’ et | hifos, plazos, y resultados
documento que establece todas las esperados.
espacilicaciones técnicas nacasarias pera el + Metodologia a utilizar para
desarrollo del servicio contratado por Polia cada etapa,
= Pian de Contingencia para el
E! Manual de Requerimientos deberé considerar Inicio de la Explotacién.
come minima: + Equipo de trabajo y su
‘= Descripcién de las funcionalidades del estructura asi conte la
Sistema, las que deben considerar las demanda de recursos de
acluales funcionatidades (Ver Anexo D olla para esia etapa del
“Funcionalidad del Sistema’), todas las proyecto,
Solicitadas en estas bases, en osia otapa
de Definicién de Requerimientos y las
adicioneles que el Oferente proponga.
«Tratamiento en detalle det Software, a
cacta uno de Ios Juegos que Palla
‘administra (Ver anexo B “Descripcion de
los Juegos")
‘© Descripcion de la intertat de venta a través
de canales de terceros,
‘Tratamiento de promaciones, sorieos, etc.
Funcionatidades para la Administracion del
Riesgo del juego Xperto.
+ Informacién de gestion.
+ Interfaces con los sistemas contables
} ‘fnancieros, Datawarehouse y sistemas
comerciales de Palla.
El oferente seré responsable de constr y
presentar ef Manual de Requerimiontos @ Pola
ara SU aprobacién,
35/76 Requerimientos
Oferta del Proponente
B) Pruebas de Aceptacién del Sistema.
Su objetivo sera la deteccién y eliminacién de
‘errores funcionales del software,
Deberd incluir la conexion de al menos 10 usuarios
internos y 10 terminates de punto de verte
representatives de los diversos tipos de equipos
ofertados, ubicados en Polla, Para estos efectos.
deberé haberse realizado la capacitacion funcional
el sisiema & un equipo de usuarios de Polla,
Este periodo finalizard una vez que Polla acepte
formaimente el sofware del sistema.
) Pruebas de integracién del Sistema.
Su objetivo sora detectar y eliminar problemas de
‘conectividad, disponiblidad, desempenio y
funcionalidad del sistema. Esta etapa se reallzara
con datos de prueba y en tres fases:
+ Fase 1: se deberd inchir aio menos § terminales
por regién (15 regiones), representativos de fa
oferta del Proponente y ubicados en los puntos
e venta que Polla determine,
+ Fase 2: deberd considerar realizar pruebas de
‘esicés del sistema, incluyendo la generacion oe.
transacciones a través de un software provisto
por e! Proponente. El abjetivo es comprobar que
€l sistema cumple con los niveles de desernpeto
exigidos en estas bases.
+ Fase 3: se debera inclur el 10% del parque.
inicial de terminales, la red de comunicaciones
comespondiente, fa Agencia Virtual de Polla
{AVP}, la venta por celular, telefonia fj, y sit
web informative de pronésticus deportivos, con
una duracién de las pruebas de entre 3.2 5 dias.
que abarquen al menos un ciclo de facturacién
completo de Polla.
En cada fase deberd estar previamente copacitado
el personal de ventas y de otras reas de Pola,
‘segiin sea necesaro para efeciuar estas pruebas,
Las Pruebas de! Sistema finaizarén una vez que
Polla acepte formaimente el Sistema
4) Marcha Blanca det Sistema.
Su objetivo seré probar e! sistema con el
funclonamiento en linea de al menos e! 90% de}
‘argue inicial de terminales instalado y sus
ccorrespondientes conexiones, asi como, la
operacién del Hot Site, el plan oe ontingencia y et
Centro de Cémputos, ia agencia virtual de venta,
sitio web informativo de pronésiioas deportvos,
36/76 Requerimientos
Oferta del Proponente
venta eelulare IVR,
La Marcha Bianca deberd inclu al menos un cislo
completo de operacién cei sisiema y no afectar el
normal funcionamiento del actual sistema,
) Inicio de la Explotacién del Sistema.
‘Su objetivo es poner en régimen la explotacién del
Sistema con la carga real y completa del mismo.
Se debe contar con un Pian de Contingencia para
esis etapa, considerendo problemas graves que
afecten ia continuidad de las operaciones con e!
fnyevo sister.
Los plazos maximos a cumplir son los siguientes:
1 Manual de Requorimientos Aprobado por Pol
deberé estar disponible para el 30 de noviembre
de 2008.
li, La Prueba do aceptacién del software deberé
finalzar el 15 de marzo de 2009.
ii Las Pruebas de Integracién del Sistema deben
finalizar el 30 de abril de 2009.
liv La Marcha Blanca deberd finalizar 6] 31 de julio
de 2009.
\ Le Explotacion del Sistema deberd iniciarse o!
ia 01 de septiembre de 2009 a fas 00:00 Hrs.
Durante el proceso de transicion ol Oferente debers
‘entregar a Polla documentacién y otras herramientas.
‘que permitan al personal de Polla, reviear el avance y
cumplimiento de éste (Audltable). Durante el proceso
de transiciin, los Coordinadores del proyecto por
parte de Polla y de! Praponente, efectuaran reuniones
de control de avance al menos una vez a la semana.
Al sélo requerimiento de Polla, se podré aumentar la
frecuencia de estas coordinaciones,
Doscribir ef riacanismd Ge
contro! de avance y
cumplimiento del proceso de
transicion.
El process de transicion debera contemplar e!
procasamienta integral de las apuestes y el pago de
| Bremios que se encuentren vigentes a fa fecha de
inicio de Ie explotacién. El nuevo sistema y sus
terminales deben ser capaces de leer los tickets de
juego gerierados por el sistema actuat mientras se
fencueniren vigeates para pago de premios (60 dias),
Desoribir ef mecanismo
‘mediante ol cual el oferente
cumplira con este
roquerimiento,
EiProponente debe acrediter su experiencia en
rocesos de transici6n en loterias similares a la de
olla Chilena de Beneficencia S.A,
Cerlifcados formals a
loterias acreditando la
‘ealizacién del proceso de
tansicién, duracién de dicho
proceso y la cantidad de
{erminales involucrados.
31/76 @_
4.3. TERMINALES PARA PUNTOS DE VENTA
El Oferente deberd prover, instalar, remover, mantener, abastecer de insumos
y actualizar los terminales propuestos en su Oferta Técnica para los puntos de
‘venta, asi como efectuar ef entrenamiento en su operacién para parsonal que los
utlizara, tanta de Polla como de terceros.
Los terminales propuestos deben permitir captar los diferentes tipos de juegos
que Polla administre a lo largo del contcato (inicialmente manteniendo al menos
la funcionalidad actual de cada juego, ver Anexos 8 “descripcién de los juegos” y
D ‘Funcionaiidad det Sistema’) y ef desarrollo de los diferentes canales de
comercializacion de productos de ia Empresa,
Esto significa que el Proveedor deberd ofrecer terminales que maximicen las
ventas de acuerdo al local donde estén ubicados fisicamente, al ipo de publico
que atiendan, @ los tipos de juegos de que se trate y al 0 los canales de
comunicacién que se dispanga en el lugar de opera
En la siguiente tabla se describen las condiciones minimas que deben cumplir
Jos terminales y los servicios asoviados a ellos, asi como Ja informacion que el
Proponente debera entregar en su oferta técnica.
OF Requerimientos: ‘Oferta del Proponenté
5. _) Laoferta de terminales del Proponente debe: El proveedor debera indicer Tos
ccumplir como minimo los siguientes requisites: tipos de terminales y
dispositivos peritéricos que
8) Terminales en linea ofrece y sus caracleristicas
Deberan ser capaces de validar premios y funcionates, fisicas, técnicas y
efectuar la venta de todos los juegos dimensiones, indicando
disponibles al mercado, cumpliendo con las | claramente cémo cumple con
siguientes caracteristcas: os requerimientos técnicos
= Debe disponer de una pantalla touch ‘minimos deserts.
soreen para su operacian de al menos | Los Oferentes deberan
44 pulgadas. ‘entregar muestras de Uokets
ll Debe contar con una pantalla hacia e! | impresos mediante fas
piiblico (Visor) de al menos 14 pulgadas. | impresorss y el tipo de papel a
{LCD 0 Plasma) equivalente a la del utilizar.
operadox. El terminal debe tener la La cantided de terminates @
capacidad de reemplazar en el futuro | proveer se describe mas
‘sla pantalla por una de tecnologia touch | adelante en la seccibn 4.16
soreen "Parque inicial de terminaies y
il Con el objetivo de alertaral pablico la |_su evolucion”
‘existencia de un premio, deben disponer
de capacidad de emitir sonido
senfigurable que sea claramonte audible
al menos aves metios de distancia
dentro del local de atencién a piblico.
iv Debe contar con capacided de lectura
‘ptica o superior. Deseabie es contar
‘con scanner de tamafio Ad o tecnologia
superior
v= Peja lectura del codigo de barras de los
38/76 Requerimientos
‘Oferta del Proponente:
‘comprobantes emitides, el tenrinal debe
ccontar con un lector de cédigo de bara
apropiado al tipo de cédigo de barra
generado porel sistema y debe ser
‘ergondmico (Por ejempla: pistola con
pedestal)
vie Debe disponer de una impresora de
comprobantes de apuestas y otros
Infermes, con capacidad de imoresién
gratia y variadas tipos de letras y
Tamatios. El gramaje y calidad del papel
‘que utlice deben gerantizar la
permanencia del texto por un periodo
‘superior @ 180 dias en condiciones
rnormales de temperatura y humedad
para Chie.
vii Debe contar con un mecanismo para
~anular fisicamente impresos y
‘comprobantes.
vil Debe poseer un mecanismo de
identificacin del operador. Leseable
biométrico,
ix Debe contar con lector de tarjeta con
banda magnética.
x- Cada terminal debe disponer de UPS.
‘con aulonomia de funcionamiento
cenergético de 2 hrs,
x. Posibllidad de incorporer dispositivos
petifericos a las tenminales de punto de
Venta de modo que 2 tc menos se
puedan coneciar los dispositivos
‘exigidos en esias bases y cualquier otro
‘que of Proponenta offezca en su Oferta
Técnica 0 que se decida agregar durante
la vigencia del contrato.
xit- Es deseable que los periféricos cuenten
con conexian inalémbrica,
ils deseable que dispongan de lector de
tarjetas ce promidad,
b) Terminates portatiles.
Para venta en luga‘es de concentracion de
ublico, como eventos o venta estacional
Deberdn contar con las siguientes
caracteristicas
ie Que permita realizar venta en linea y en
tiempo real.
Ji. Inalambricas,
iil Livianos (Fécilmente transportables: con
tun peso maximo de 800 gramos)
Iv Disponer de una bateria de larga
duracién (Minimo & hrs. de autonomia)
ve Mecanismo de impresién equivaiente al
descrito para los terminales en linea, que
permita imprimir un comprobante de
39/76 Requerimientos
‘Oferta del Proponente
‘apuestas lo mas parecide posible al Ge
si0s. Deseable uno idéntico,
vir Deseable incorporacion de otros
perifricos
6) Terminales de autoservicio para juegos en
linea e instantaneos, en forma conjunta 0
separadamente.
Esios terminales deberan ser capaces de
vender juegos en linea, juegos instantaneos
(raspes) 0 ambos, Entre sus caracteristicas se
deben considerar las siguientes:
I+ Funcionamiento automatico en tinea
yy tlempo real. para venta de juegos.
ji Debe contar con una pantalla, con
tecnologia Touch Screen y capacidad
‘multimedia
iii Deseable una pantalla gratica
adicional para informacion y
publicidad al pibiico.
lv. Impresora con capacidad de
impresién grafica y variados tipos de
letras y tamanos. Et gramaje y
calidad del pape! que utilice deben
garantizar la permanencia del texto
por un periodo superior a 780 dias en
condiclones normaies de temperatura
y humedad para Chile. El recibo que
‘emita debe ser idéntico al impreso
poor un terminal en linea
Debe contar con capacidad para
recibir pagos con billetes y monedas
y entregar vuelto al usuario,
‘Opcionaimente debe contar con
lector de tarjeta con banda magnética
y de tarjeta de proximidad.
vil- Para los juegos instanténeos debe
poser capacidad para vender
dliferertes tipos de juegos.
El terminal debera disponer de la
‘capacidad en disco y de proteso
para manejo de los contenidos
multimediales.
4) Terminales livianos (s6lo browser)
Basados en navegador de internet para ser
utlizados en PC's conectados a internet
Se debers proveer un Kit de dispositivos
periféricos para transtarmar los PC's Standard
con conexion via Internet, en terminals
‘equivalentes a los terminales en linea,
contemplanco:
= Sofware
El proponente debe indicar la
ccantidad de juegos
instantaneos simulténeos que
soporta ef terminal, las
dimensiones de los tickets
40/76 rd
Requerimiantos
‘Oferta dei Proponente
=~ Tmpresora equivalente a la provista
para los terminales en linea,
= Yopcionaimente:
2 Lector OMR,
(0 Lecior de Cédigo de Barra
2 Display hacia el plbica,
1), Otros tipos de terminates.
El Oferente podrs ofertar otros tipos de
terminales que considera necesarios para el
adecuado cumplimiento del servicio a proveer a
Pola. En tales casos deberd detallar sus
caracteristicas y beneficios para Polla, Agentes
y Cieentes.
Los terminales deberdn permit la Optima utlizacion
del espacio fisico del mesn de venta, pudiendo ser
‘compactos, peduerios o modulares que admitan
ubicar los dispositivos de manera adecuada.
Los terminales deberan ser nuevos, sin uso ni
reacondicionados.
Proveet de macanismos de seguridad avanzados
cents terminales que garanticen a Polla la
proteccion de la informacion que reciban, procesen.
Y transmitan, asi como del software que pueda
Tndicar los mecanismos de
seguridad, explicando
detalladamente sus
caracteristicas y
Tesidir en allos © que sea accesible @ raves de los | funcionamento.
terminales.
‘Cantar con caracleristicas Tsicas acorée con el | EnlregarTa dascnpcion de
medio amblente en que se instaien, eon elfin de | caracterstcas fsicas y mecios.
‘asegurar la continuidad de su operacién de respaido de energia
‘Ademas, debe tener autonomie de ogeracién ante
tun corte de energia segun lo descrito en estas
bases.
‘eléctrica a instar.
Parmitiflexibiidad y agiidad para la aclualizacion e
innavacion de software de juegos. Las
‘actualizaciones no podran intemumpi la venta de
juegos de azar.
Ei Proponente deberd indicar
como se logra la flexibitidad a
(raves do sus diversos tipos de
terminales.
Se deberé explicar como se
realizaré el proceso de
telecarg2, confirmando que
éste no interrumpe fa venta de
Juegos de azar,
Contar con mecanismos qué impidan efectuar la | Describir los mecanismos a
venta del juego 0 el cobro de premios por segunda | uliizar pare cumplir con este
vez y ia anulacién indebida de una venta, Por requerimiento y qué tipos de
‘ejemplo, marcando fisicamente el recibo ya
‘cobrada, anulado 0 devuelto,
terminates cuentan con ellos.
10.
Permilir su Conexion al sistema central a Waves Ge.
‘Seiialar Tos medios de conexion |
41776 N ‘Requerimientos ‘Oferta dei Proponenie
‘slintos Medios Gisponibies en el lugar donde se | aceptacos para cade lipo de
quiera operar. terminal propuesto,
Ti. | Permilirel aumento de su capacidad y ta faciidad | Sevialar la forma come se logra
técnica para la actualizacion ylo cambio de sus este objetive en cada tipo de
componentes internos y externas, a fin de. terminal.
adaptarse a las futuras funcionalidades que
requiera la administracién de los juegos. Por
ejemplo:
# Crecer en memoria
= Contar con puertos esténdares de conexién, ave
permitan Ia conexién de nuevos disposiivos
(Ejemplo: Lectoras de barra y tarjetas de
proximidad),
12. | Eloferente deberé aplicar un proceso de contral da | Sefialar el proceso de control
calidad sobre todos los equipes que sean puestos
en operacién.
La ejecuci6n del proceso de calidad sera
responsabligad de un equipo de protesionates del
ferent, el cual deberd aseaurar su cumplimiento,
previo a cualquier entrega que se reslice a Pola
Independiente de lo anterior, Potla pod realizar las
pruebas que considere necesarias.
de calidad a utilizar para lograr
este objetivo.
42/76 eo
4.4 FUNCIONALIDADES PARA LOS CLIENTES Y AGENTES EN LOS PUNTOS
DE VENTA
El Oferente debera prover de equipamiento dirigido a mejorar la atencién y
‘experiencia dal cliente en los puntos de venta.
Se deberd considerar proveer los siguientes requerimientos:
Tne
Requerimientos
‘Oferta del Proponente.
]
13.
EiProponente deberd ofrecer diversos tipos de
equipamlanio, asi como el sofware y comunicacion
asociado a su funcionamiento. para mejorer la
‘exoeriancia del cliente en la Agencia:
a) Term
Premio.
Con el objeto de brindar una dplima atencion
sus clientes, Polla desea disponer de
terminales que permitan al publico conocer por
si mismota obtencion de un premio,
15 de autoservicio verificadores de
| Deben ser dispostivos conectados en
linea al sistema.
Ii Deben disponer de lector de codigo de
barras apropiado al ipo de cédigo de bara
generado por el sistema,
lil Deben contar con display 0 visor
informativo para el publico, de tamavio y
ccaractarisicas luminicas adecuados pare
permitir su lectura
Wv_ Deseable que dispongan de conexion
inalambrica
b) Pantallas Intormativas
Pantallas de plasma 0 LCO de temsfo minimo
de 21" adecuados para desplegar informacion
‘snullimedia a los clientes, resullados de juegos,
etc.
©} Otros tipes de dispositives.
El Oferente podra ofertar ots tipos de
dispositives que considere necesarios para el
adecuado cumpiimiento del servicio a prover a
Polla, En tales casos debera detallar sus
caracteristicas y beneficios para Polla, Agentes
y Cliantes
Elproveedor deberé mdicar los.
tipos de dispositivos gue
ofrece, sus caracteristicas
funcionales, fisicas, técnicas y
dimensiones,
43/16 @
4.5 CENTRO DE COMPUTOS Y HARDWARE CENTRAL
El Oferente debera prover, instalar, actualizar y mantener el hardware central,
equipa
el procesamiento y administracién de los juegos.
nto computacional para los puestos de trabajo y otros elementos para
Polla dispone de un Centro de Cémputos debidamente habilitado ubicado en. su
Casa Mattiz en Compania 1985, Santiago de Chile. El Proponente debera
proveer un nuevo Centro de Cémputos y Hot Site, haciéndose cargo de su
respectiva mantencion. El Centro de Cémputos debera emplazarse en la Region
Requerimientos
‘Ofaria del Proponente
3)
»
e
4
o
»
El Oferente dobera proveer, instalar, mantener y
actvalizar Servidor(es) Centrai(es) para el Centro
de Computos con las siguientes caracteristicas:
Disponibilidad continua,
Capacidad de proceso que permite
absorber los peaks méximos de verta, libre
de falia (fault-tolerance) y sin detencién
(non-stop)
Un tiempo maximo de respuesta capaz de
permitr que cada transaccién procesada a
través dea red de comunicaciones y el
terminal no sea mayor al indicado en el
capitulo 4.9."Cepacidad y desempetio del
Sistema", Requerimiento N°4z
Copacidad adecuads para aimacenamiento
de datos (debe aimacenar al nenos 90 dias
de juego).
Estar Conectado con la red local de Palla a
tuna velocidad de al menos 1Gb por
segundo,
Soportar un mina de 120 usuarios
interos concurrentes.
Capacidad de expansién corte a los
requorimientos descnitos para cantidad de
transacciones simulténeas funcionalidad
del software
Upgrade permanente a las nuevas
versiones de Sisterna Operative y software
base,
Debe disponer como medio de
almacenamionte de unidedes de respaldo
répidas y modemas
Deve prover de mecanismos de seguridad
‘que garanticen ia inviolabilidad, integridad,
¢ incomruptibilided del software y los datos.
‘Debe soportar todos los tinos de lerminales
propuestos por el Oferente.
Describir detatadamente ia
arquitectura 08 la solucion y las
caracteristicas de todo ef
equipamiento propuesto, sus
‘componentes, capacidades y
otros atribulos relevantes,
Describir el proceso de
mantoncién y actualizecién @
utilizar.
Confirmar y acreditar ef
‘cumplimiento de cada
caracteristica solictada,
15, | ElOferente deberd proveer, nstalar. mantener y
actualzar un Hot Site que deberé estar equipado
‘ndicar Tes caracteristicas dat
Hot Site, su forma de operacién
44/76 ra
Requerimientos
‘Gferta dei Proponente
‘can un servidorles} de idénticas caracteristicas al
del Centro de Computos, equipos auxiliares y el
sistema de comunicaciones necesario para permitir
la continuidad instanténea de todas las
operaciones, frente a fallas que imposibiliten Ia
‘operacion normal del Centro de Cémputos central
EIHot Site deberd comenzar 3 operar, a mas tardar
en la misma fecha de inicio de explotacion del
sistema
EI Hot Site deberé ser administrado desde el Centro
de Computes central, salvo en el escenario de
destruccién de éste.
¥ Mantenimiento
Indicar la fecha formel de inicio
de su funcionamiento.
16.
El Oferente Gebers provesr, insialar, mantener y
actualizar un servidor para uso interno excusivo de
Polta con su respectiva unidad de respaldo. Este
servidor debe ser de similares caracteristicas al
Servidor Central y ubicado en el mismo recinto que
reside éste. El Praveedor debera permitir e
traspaso en tiempo real de la Informacién del
Servidor Central al de uso de Polla para efectos de
auditoria. (Todas las transacciones, ventas, pago
de premios, anulaciones, etc.). Ademas deberé
‘generar y mantener una base de informacion
‘rithorica que puada ser consullada en forma
cexpedita para efectos de aucitoria y gestién por
Polla
Describir detalladamente las
caractaristicas def
equipamiento propuesto, sus
‘componenies, capacidades y
otros atributos relevantes,
Describir e! proceso de
‘mantoncién y actualizacion a
utilizar.
Iingicar procedimiento de
traspaso de informacién.
17.
El Ofgrente deberd proves, instalar, mantener y
actualizar un recinto de niedios de respaldo,
incluyendo el traslado diario de éstos desde y hacia
dicho lugar, con capacidad para almacenar 8 afios
de informacién. Iniciaimente, deberé almacenar los
medios magnéticos existentes al momento de la
puesta en marcha (CD y DVD usados en cada
sortec)
Tndicar la ubicacion, medidas
de seguridad que dispone y
otras caracteristicas del eciato
solicitado y describir ios
procedimientos asociados.
18.
El Oferente debera provesr, insialar, mantenery
actualizar impresoras de alla velocidad (al menos,
1200 lineas por minuto) suficientes para la
‘operacién normal. Se considerara al menos 60s (2)
impresoras,
‘Sefialar la caniidad yas
caracteristicas de as
impresoras a instalar, y la
Periodicidad de mxatenimiento,
19.
El Oferente deberd proveer, instalar, mantener y
actualizar computadores personales e impresoras
‘pata ser utilizados como puestos de trabajo para el
personal de Palla,
La cantidad minima a proveer es de 120 PC's, 20
impresoras multifuncionales, 30 impresoras Laser y
20 impresoras inyectoras de finta.
El_tiempo maximo de_actualizacion_para_las
‘ndicar les caracieristicas del
equipamiento solictado, el
procedimiento y la periodicided
de mantenimiento preventivo y
corrective y de actualizacién
Ademas seralar la cantided de
computadavas personaies @
impresoras (Laser e inyectoras
de tinte, multtuncionales)
45/76 Requerimientos
(Oferta del Proponente.
‘compiltadoras personales e impresoras debera ser
de 3 afios,
Tnstatar,
20.
El Oferente deberd proveer, inslalar, mantener y
actualizar un Call Canter, con el software de
registfo de lamados y hardware asociado, la
intercanexion con el sistema central, la grabadora, y
la planta telefbnica pare el servicio de atencién
integral a los puntos de venta. Este Call Center seré
operado por Polia.
Se debera considerar al menos 9 puestos de
trabajo con todo lo necesario para operar en el Call
Center (Computador, equipamiento necesario para
el Operador, Head-se, etc.)
EICall Center debera considerar el uso de:
PBX (Central Telefonica)
- Grabadora digital
~ IVR {interactive Voce Response).
= ACD (Automatic Call Distribution),
= CTI (Computer Telephony Integration),
El sistema de Call Center debera integrarse con et
resto de los sistemas de Polla y deber’ considerar
interconexion con CRM.
EI Call Center deberd estar oriantado a proveer una
alencién integral al Agente, para mejorar y
potenciar:
— Ventas y Entrega de Informacion
ibuciin de Productos y Resultados.
= Asistencia Técnica de Terminales,
El Software del Call Center deberd contar:
= Capacidad de registrar toda Ya informacion
Ge los casos de llamadas desde y hacia los
‘Agentes, desde su apertura hasta su cere.
~ Con capacidad para registrar parémetros
de gestidn definidos para evaluar y mejorar
la calidad de senicio.
EI Proveedor dabora dotar al Call Center de una
linea 800 de su carga, para atencién al personal de
los puntos de venta.
Tndicar fas Caracteristicas
detalladas do! Call Center y sus
provedimientos asociados.
Confinmar, desenbir y acreditar
2! cumplimiento de cada
caracteristica solicitada,
2.
Fara el Ceniro de Cémputos, el Oterente debord
proveer, instalar, mantener y actualizar
a) El recinto y sus instalaciones (inclayendo
el aseo)
b)Equipos auxilares (sire acondicionado,
UPS, regulacion de voltaje, generador,
sensores de humo, calor y humedad;
‘equipos de extincién de fuego, cémaras
de vides perimetralgs. conexién a policia,
Er Oferente deberd especificar
las caracteristicas de todo fo
ofertado y manifestar su
‘compromiso de mantener
carrectamente las instalaciones
¥ equinos auxiiares,
renovandoies cuando sea
necesario.
46/76 wi Reauerimientos ‘Oferta dal Proponents
piso y Galo falso, etc), El Provesdor dabe
Considerar el curmplimiento de fas normas
medioambientales y de prevencién de
riasgos vigentes en Chile, como minimo,
©) Mobliario
4) Sistema de Seguridad de acceso y
perimetral (Sensor biometrico)
@) Varios (servicio telefonico, energia
elecrca, combustible para ol generador,
otros suministos basicos, ete.)
Gualquier mejora y’o cambio que efectie ol
Proponente, debers solicitar la aprobacion de Polta
‘Ademas, en caso que el recinto del Centro de
Cémputos sea propiedas de Polla y ésta se lo
arriende al Proveedor, las mejoras que alli se
realicen pasarén a ser propiedad de Polla
22, | Se debe considera’ elTuncionamieno del sistema | Elproveedor debard confiemar
on una disponibildad para la venta de 24/7 ‘el cumplimionto de este
requonimiento.
El proveedor deberd especificar
‘como esta disponibildad se
ccompatibilza con fo sotctado
en el requerimiento N'8
respecio de la telecarga,
47/76 ®
4.6 SOFTWARE
El Oferente deberé proveer, mantener y actualizar todo el software necesatio
para la adecuada administracién de los juegos de Polla. EI software debera
adaplarse a los requerimientos particulares de Polla, los que el Proveedor
debera identificar durante e! proceso de Transicion, en la etapa de Definicion de
Requerimientos (ver seccién 4.2.
migracién, y puesta en marcha del servicio").
“Proceso de Transicion (implantacién,
Se requiere que al menos se mantenga la actual funcionalidad de los sistemas.
de informacion existentes (ver Anexo D “Funcionalidad del Sistema’.
Ne Requerimientos Oferta del Proponente
23, | Elproveedor deberé proveer, mantener y actualzar. | E/Proponente deberdé
a) Software base (sistema(s) operativo(s)y _| especifcar las funcionalidades,
herramientas que sean necssatios) pars _—| alcances y bondades de los
todos los servidores requeridos: Para los
PC's se requiere el sistems operativo
Windows,
b) Software de captura y procesamiento de
datos de los juegos que Palla administre al
momento del inicio de la explotacion del
nuevo sisterra y de nuevos juegos que se
generan durante Ia vigencia del contrato.
Este Software debe ser flexible, es decir, que
permita en forma rapida la posibilidad de:
+ Crear vatiaciones en fos juegos, “combos”
{asociacion de uno o ms juegos en linea
‘ylo Impresos) con premios especiales y
precios diferenciades por canal/product.
+ Cambios en el universo de combinaciones
‘de ndmeros (Cambio ée Matrices)
* Descuentos por volumen (monto ©
cantidad de juegos)
+ Realizacién de Promociones
+ Aoministrar promociones instanténeas al
momento de la compra.
+ Segmentacién de juegos © promocianes
por sectores geograficos.
+ Cambios en los programas de premic.
* Otros,
©) Software de auditoria, para extraccién y
analisis de datos de! sistema, desarrollado
Por un tercero independiente, minimo 2
Tiosncias, que permita a Polla auditar le
informacién, de cuaiquier naturaleza, en
‘cualquier instante que Se requiera,
Asimismo, la capacitacién correspondiente
para el equipo de Auditores de Polla
programas (software) ofrecidos
en ia oferta, En el caso de
software de terceros, deberd
identiicarios detaladamante,
Se deberé dejar claramente
establacido que, durante el
eriodo de duracion det
Contrato, las adecuaciones de
programas (software), en caso
de modificaciones de los juegos
‘actuales, incorporaciones de
huevos juegos 0 cualquier
‘mejora que sea necesario
implementar en los programas
software) offecidos para la
‘adecuada marcha del sistema,
formaré parte de ia Oferta
Técnica.
La funcionatidad minima
exigida se describe en el Anexo
D ‘Funcionalidad do! Sisterna’,
‘Se deberd acreditar 6)
cumplimionto de cede
requerimiento de Software
solicitado.
48/76 ra
Requerimientos
Oferta dei Proponente
a
e)
9)
h)
id
%)
En linea con lo anterior, se debera disponer
dde una base de informacion que, entre otras,
incluya las apuestas y los ganadores
resultantes. informacion de terminales y red
de agentes, deta de transacciones (para
cade terminal: aouestas y pagos de premios
realizados, transacciones no procesadas,
elc.). En todas los cases, ' informacion
‘debe estar disponible en modo de consulta y
toner caracteristicas de reportes exportables
(Excel, Txt, etc.) con posibiidad de
generaria segin filros que abarquen mas dé
Un parémetro.
Sofware de Gontatildad de Agencias, que
permita el célculo de facturacion en
{recuencias de tiempo preestablecidas y
variables segiin Agentes, productos y
Perlodos de tiempo, que incluya el ingreso
de ajustes a las cuentas de los Agentes y
cemita las lquidaciones correspondientes a
través de fos erminales ¢e puntos de venta.
Este software deberd tener la capacidad de
integracién con Ja Banca para el cargo
‘aulomatico en Cuentes Corrientes bancarias
de los Agentes, Ademmas debe considerar ja
‘gestién autornalica de bloquecidesbloqueo
de terminaies,
Software de administracion del parque de
terminales. que reflee fel y oportunamente
Ja totaidad de fos terminales instalacos y
todos sus movimientos.
Software de Informacidn de gestién en
tiempo real para uso del personal ejecutivo
de Pollz. (Ver anexo D “Funcionalidad de!
Sistema")
Para el servidor de uso interno de Pola s0
requiere adicionalmente software de base de
datos Oracle y lenquajes CobaSQL lnterfaz,
c.
Software de modicion de cumplimiento de
contrato. Se refiere a todos los SLA’s
especificades en esta bases
(comunicaciones, up time, caidas, avance
telecarga, etc.)
Software interfaz de datos para integracién
‘con sistemas de Polla (Ej: sistema financiero
Ccontable, Datawarenouse)
Software de geslién de relacion con clientes
(tipo CRM), el cual debe estar integrado con
€l registro del Call Center.
Provision de un SW interiaz con caries
allernatives de venta (ver seccibn de! mismo
nombre}
Software de abastecimiento aulomatico de
productos instanléneos, en base @
49176 —
7
Requerimientos
‘Oferta dei Proponenté
pardimtros tales como: el stock 6plimo
Gefnido para cada agente, su capacidad do
90 ye! lte econdmico de despacho, ele
m) Software necesario para que los terminales
lvianos defines puedan operer. incluyenso
la pagina Web corespondiente
n) Software necesario para almacenar, distribuir
y desplegarlos contenidos multimedia que
se mostrarén al pubico en las Agencia.
0) Software de contol y gestion oe
requerimientas que Palla formule a
Proveador durante la vigencia del contrato,
EiPropenente debe garantizar y acreditar la
propiedad sobre los programas (software) que
aportara y que esta en condiciones de ceder su
uso.
Pola podré auditar periddicamente la vigencia de
esta condicion
‘Se deberd confimar que 36
esta en condiciones de cumplir
con este requerimiento y el
Adjudicatario debera
certificarto,
25.
Elproveedor debera informar por escrito a Polla
ariicipadamente los cambios en las versiones de
cualquiera de los software utlizados para la
prestacién de los servicios, al menos 7 dias corridos
antes de su instalacién.
Tndicar como sera al enfoque y
‘91 procedimiento propuesto
‘para cumplir con este objetivo,
50/76 @
4.7 COMUNICACIONES
El Proponente deberé prover, operar, mantener y actualizar, una red de
Comunicaciones, es decir, el conjunto de equipamiento, servicios, protocolos y
aplicaciones que permita el transporte confiable y eficiente de informacién entre
las oficinas de Polla, el Centro de Computos y entre éste, el Hot Site y los puntos
de venta (terminales).
La informacion mas relevante que la red de comunicaciones deberé transportar
corresponde a las transacciones te los diversos juegos.
El transporte de datos deberd efectuarse bajo protocoles avanzados de
seguridad de la informacién.
La red de comunicaciones propuesta debe cumplir las siguientes condiciones:
Ne Requerimientos ‘Oferta del Preponente
26,| La comunicscion enive fas ofcinas de Polla y el) Iadicar las especilcaciones del
Centro de Cémputos dederd ser a través de_un | enlace propueste.
eniace digital de alta velocidad de al menos 100
Mops.
27, | Conectar en forma eficiente y confable a todos los | El Proponente debera
‘equipos terminales de juegos de Polla, con el Centro | sspecificar en detatle a! sistema
de Computos y con el Hot Site. {6 cosmunicaciones a ser
ulizado, incluyendo fas
La conexién con el Hot Ste debe permitr fa tecnologias y topalogia de la
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