ESCUELA: NEGOCIOS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: GESTIÓN CALIDAD

PARTICIPANTE: JISELLE CRISTINA SÁNCHEZ HOLGUÍN

MATRÍCULA: 100038654

FACILITADOR: BERONICO ROLLINS

TAREA: 1
FECHA DE ENTREGA: 19 DE ENERO, 2023
 INTRODUCCIÓN

En esta asignación estaremos elaborando una línea de tiempo acerca del proceso evolutivo de la gestión de calidad.

La gestión de la calidad es un concepto estratégico central para la continuidad del negocio. Estamos hablando de entregas de alto
nivel, operando con procesos bien definidos y pruebas periódicas. Por ello, la empresa debe implantar medidas de control y
seguridad para garantizar la máxima calidad de sus productos y servicios, siempre centrándose en los clientes.

La gestión de la calidad se puede definir como una herramienta comercial estratégica que dirige y controla todos los procesos de
una organización, como finanzas, datos, contabilidad, etc. Su propósito es avanzar en la visión sistémica de la empresa a partir de
diferentes prácticas, conceptos y tecnologías. De esta forma, es posible asegurar mejoras internas y una mayor satisfacción en
términos de satisfacción del cliente, ya que ayuda a apreciar plenamente las expectativas de la sociedad.
Lo que ahora llamamos gestión de la calidad es un conjunto de actividades, medidas y decisiones encaminadas a la mejora
continua de los procesos internos de una organización, cuyo principal objetivo es aumentar el nivel de satisfacción de un grupo de
clientes o consumidores.

No diremos nada nuevo por ahora. Sin embargo, esta definición, en principio más aceptada por expertos y expertas en la materia,
es en realidad el resultado de circunstancias y condiciones específicas.

La calidad no siempre fue lo que conocemos ahora. Este concepto ha sufrido cambios significativos a lo largo de las décadas,
especialmente desde que se reconoció como una necesidad en el mundo empresarial.

En general, la historia y el desarrollo del concepto de calidad se pueden dividir en cinco períodos principales. Echemos un vistazo
a cada uno de ellos:

Industrial.
Para entender el concepto de calidad hay que remontarse al siglo XIX, los años de la revolución industrial, cuando el trabajo
manual fue sustituido por el trabajo mecánico. Durante la Primera Guerra Mundial, la cadena de producción se volvió
significativamente más compleja, y al mismo tiempo surgió el papel del inspector, quien era responsable de monitorear la
efectividad de las operaciones realizadas por el operador. Este es el primer gesto de control de calidad.

Control estadístico.
El segundo período abarca los años 1930-1950. A las empresas ya no les interesan las pruebas sino también el control estadístico.
Estos procesos fueron facilitados por el progreso tecnológico posterior. Ha pasado de la inspección a un seguimiento más global.

Sistema inicial.
Entre las décadas de 1950 y 1980, las empresas descubrieron que el control estadístico no era suficiente. Es necesario
descomponer los procesos en etapas y, luego de un período de observación, detectar los errores resultantes. Durante estos años
aparecieron los primeros sistemas de calidad y las empresas ya no priorizaban la cantidad de producto que recibían; Ahora nos
centramos en la calidad.
Estrategia.
Desde la década de 1980 hasta mediados de la década de 1990, la calidad fue vista como un proceso estratégico. Este es quizás
uno de los cambios más importantes que ha sufrido el concepto, ya que desde entonces se han introducido procesos de mejora
continua. La calidad, actualmente gestionada no por los inspectores sino por la dirección, se considera una ventaja competitiva.
Además, las necesidades del cliente son el centro de atención. El sistema de gestión se está consolidando y el compromiso de los
empleados está aumentando.

Calidad general.
Desde la década de 1990 hasta la actualidad, la distinción entre productos y servicios ha desaparecido. No hay diferencia entre el
artículo y los períodos anteriores; todo es parte de un concepto emergente: Calidad Total o Proceso Completo. Además, la imagen
del comprador cobra más importancia que en la etapa anterior, y su actitud hacia el producto, que ha llegado a la etapa de
posventa, se convierte en el principal determinante de la calidad. Los sistemas se desarrollan y ajustan.
 CONCLUSIÓN

El concepto de calidad siempre ha existido; es por las leyes de la naturaleza; La teoría análoga de la evolución de Charles Darwin
afirma que la naturaleza introduce cambios aleatorios en los organismos vivos, mutaciones que cambian sus características y
habilidades, haciéndolos adaptarse a los requerimientos del medio ambiente, haciéndolos mejorar. Según esta teoría, las personas
de mayor calidad sobreviven y dominan a su raza, mientras que otras tienden a desaparecer.

A medida que la humanidad se desarrolló, abrió nuevos horizontes, adoptó diferentes filosofías y desarrolló todo tipo de teorías, el
hombre se dio cuenta de que a través de ciertas acciones podía controlar la calidad de vida, y por lo tanto la calidad ya no es un
asunto de la naturaleza, sino que él mismo puede créalo.