¿Cómo fidelizar a los clientes

de tu centro de estética?
Guía completa
 CONTENIDO

1 PÁG. 04
DISEÑA UN AMBIENTE GRATO

2 PÁG. 04
ENTRENA A TU PERSONAL

3 PÁG. 04
AGREGA UN FACTOR SORPRESA

4 PÁG. 05
ANTICIPATE A LAS NECESIDADES

PÁG. 05
5 ATENCIÓN PERSONALIZADA

6 PÁG. 05
CREA PLANES DE FIDELIZACIÓN

7 PÁG. 06
CUMPLE CON LO PROMETIDO

8 PÁG. 06
PIDE FEEDBACK A TUS CLIENTES
PARA LOGRAR
FIDELIZAR A TUS
CLIENTES, ES
NECESARIO QUE
OFREZCAS UNA
EXPERIENCIA
GRATA E INTEGRAL
¿Cómo fidelizar a los clientes de tu centro de estética?

Cuando piensas en cómo aumentar los ingresos de

tu estética, muchas ideas pueden aparecer en tu mente
pero si llevas tiempo en el mercado sabrás que los
clientes recurrentes son la fuente principal de ingresos.
Ya que la competencia en el rubro es grande, debes
enfocarte en estrategias que te permitan fidelizar a
tus clientes.

Para lograr la fidelización es necesario que ofrezcas una

experiencia grata e integral, todos los puntos de contacto
con tu cliente deben enfocarse en su bienestar.

En AgendaPro hemos recolectado las técnicas que dan

mejores resultados a la hora de fidelizar los clientes de
un centro de estética y en esta guía te explicaremos cada
3
una de ellas.
 1- Diseña un ambiente grato para tu cliente:

Desde el punto de vista estético, debe ser un lugar que

inspire delicadeza y paz, con un tono que haga referencia
al rubro de belleza. Puedes poner música en la sala de
espera y en tus cubículos que genere paz y tranquilidad a
tus clientes (o pacientes, como prefieras llamarlos), también
debes tomar en cuenta la temática de tu estética y ser
TU PERSONAL coherente con ella.
ES EL QUE DA
2- Entrena a tu personal para que su atención
LA PRIMERA al cliente sea excelente:
Y ÚLTIMA
IMPRESIÓN DE Tu personal es el que da la primera y última impresión de
tu negocio. Es importante que ellos siempre tengan una
TU NEGOCIO actitud positiva y den una atención estupenda a cada uno
de tus pacientes. Incluso pueden llegar a crear una amistad
con tus clientes lo cual es clave para tu negocio. Para
evaluar el desempeño puedes aplicar encuestas de
satisfacción a tus clientes, esto te dará un dato real de cómo
lo están haciendo y si debes realizar algún cambio para que
tus clientes se sientan como reyes.

3- Agrega el factor sorpresa a tu centro de estética:

Ofrece algo que no veas en ningún otro lado, entre más

creativo seas mejor. Esto siempre hará que quedes en la
mente de ese cliente y que probablemente te refiera a una
¿Cómo fidelizar a los clientes de tu centro de estética?

amiga o familiar. Puedes empezar con lo más sencillo, un

correo de buenos días con un consejo de belleza que sea
valioso. Las promociones siempre son bien recibidas pero
entre más out of the box (fuera de lo normal) pienses,
mejores van a ser los resultados. Algunas técnicas que
puedes utilizar son:

Ofrecer snacks saludables, frutos secos, frutas o batidos

verde. Siempre explicando sus beneficios y cómo deberían
consumirlos.
Crea folletos con tutoriales de ejercicios, mascarillas
u otros consejos de belleza. Estos los puedes entregar
después de un tratamiento o puedes enviarlos a través
de correo electrónico.
Puedes hacer alianzas con otros negocios que se
dediquen al mismo segmento de mercado para ofrecer
4 cupones de descuentos compartidos.
 4- Anticipate las necesidades de tus clientes:

Tienes todos los datos de tus pacientes frecuentes y sabes

qué tratamientos se realizan y cuanto duran los resultados
de esos tratamientos. Con esta información puedes
adelantarte y enviar un mail para sugerir el tratamiento
de mantenimiento o fácilmente otro tratamiento que
complemente el que se hayan realizado. Siempre explica
MÁS QUE LA por qué es importante que continúen asistiendo, mostrando
OFERTA O EL el valor de tu servicio.
DESCUENTO, ES Hay fechas en las que todos quieren estar en mejor estado,
LA SENSACIÓN por eso sería un buen momento para enviarles un mail, por
DE EXCLUSIVIDAD ejemplo: cuando viene el verano o para las fiestas de fin de
año.
QUE LE OFRECES
A ESOS CLIENTES Muy importante que te mantengas al tanto de las
tendencias, apenas sale un nuevo tratamiento que ofrece
mejores resultados, estamos seguros que tus clientes
querrán saberlo y probablemente utilizarlo.

5- Brinda una atención personalizada:

Preparate para cada sesión de cualquier tratamiento con

la información que tienes de ese cliente, aunque suene
simple, solo saludarlo por su nombre lo hará sentirse
especial y creará un vínculo de afinidad con tu centro.
¿Cómo fidelizar a los clientes de tu centro de estética?

6- Crea planes de fidelización:

Existen muchos tipos de planes de fidelización, pero ¿qué

es lo más importante de estos? más que la oferta o el
descuento, es la sensación de exclusividad que le ofreces
a esos clientes. Puedes:
Crear un club especial dentro de tus clientes, en donde
se pague una membresía. El club incluirá descuentos y
capaz un tratamiento incluído con el pago.
Organiza desayunos o eventos con este grupo selecto.
Si lo haces correctamente no solo se correrá la voz y más
personas pagarán la membresía, sino que puedes buscar
la manera de monetizarlo de forma inteligente.
Otro plan que puedes ofrecer es la acumulación de
puntos, no tan atractivo como el anterior pero igual es
una buena técnica.
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 7- Cumple con lo prometido:

Es muy importante que seas explícitamente correcto con

cada tratamiento de lo que ofreces, explicar los pro y los
contra de cada uno, esto hará que tu cliente confíe en ti,
al mismo tiempo cumple con tus horarios de reservas y no
tengas costos escondidos o cambios de último momento.

UN CLIENTE 8- Habla con tus clientes y pide feedback:

FIDELIZADO
Nunca te avergüences de preguntar. Averigua cuál es la
TE COSTARÁ opinión de tus clientes con respecto a cada una de las
MENOS QUE técnicas presentadas en esta guía, haz pruebas y recuerda
UN CLIENTE siempre inventar estrategias nuevas que no se vean en otros
centros de estética.
CAPTADO

Por último, pero no menos importante, recuerda que la

competencia es grande y debes diferenciarte. Si buscas
escalar tu negocio al punto de abrir múltiples surcursales
es importante que estés muy organizado y con tiempo para
ocuparte de todo. Para esto es necesario que utilices una
herramienta que simplifique tus tareas y te permita realizar
de manera sencilla muchas de las actividades presentadas
anteriormente. Te invitamos a conocer al aliado perfecto
para esta actividad: AgendaPro.
¿Cómo fidelizar a los clientes de tu centro de estética?

¿Quieres automatizar la fidelización de tus clientes?

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Recuerda que un cliente fidelizado te
costará menos esfuerzo que un cliente
captado. ¡No lo olvides!

Agenda una reu y conócenos.

www.agendapro.com