PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS LENGKONG
Jl. Rimba Mulya No. 13 Lengkong Nganjuk Kode Pos 64393
Telp / Fax. ( 0358 ) 553531 Email : puskesmaslengkong13@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN (KAK)

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
TAHUN 2022

A. PENDAHULUAN
Peran dan fungsi Puskesmas dalam penyelenggaraan Upaya Kesehatan Masyarakat
dan Upaya Kesehatan Perorangan seyogyanya senantiasa memperhatikan kebutuhan
masyarakat sebagai pengguna pelayanan. Selain itu diperlukan juga adanya masukan dan
evaluasi terhadap kinerja Puskesmas untuk digunakan dalam upaya perbaikan dan
peningkatan mutu pelayanan. Oleh karena itu diperlukan suatu sistem untuk mendapatkan
analisa terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat serta umpan balik terhadap kinerja
Puskesmas.
Undang-undang No. 36 tahun 2009 mengamanatkan bahwa pemerintah harus
menyediakan pelayanan kesehatan yang bermutu, aman, efisien, terjangkau dan merata.
Sebagai unit pelaksana tehnis Dinas kesehatan (UPTD), Puskesmas mempunyai 4 fungsi
yaitu sebagai pusat pemberdayaan masyarakat sebagai pusat pelayanan kesehatan
masyarakat, sebagai pusat pelayanan kesehatan perorangan primer dan sebagai pusat
rujukan kesehatan primer yang bertanggung jawab atas wilayah yang telah ditetapkan.
Pelayanan kesehatan masyarakat sektor Pemerintah di Kabupaten terdiri atas pelayanan
kesehatan dasar dan rujukan. Puskesmas dengan kegiatan Upaya Kesehatan
Masyarakatnya menyebabkan Puskesmas mempunyai peran penting dalam meningkatkan
daya ungkit yang besar dalam pembangunan kesehatan di Indonesia karena Puskesmas
merupakan ujung tombak pembangunan kesehatan.

B. LATAR BELAKANG
Salah satu bentuk upaya kesehatan yang maksimal dan serta melihat kualitas yang
diperoleh dalam pelayanan kesehatan masyarakat, maka perlu adanya tanggapan dari
masyarakat itu sendiri sebagai pengguna layanan kesehatan. Dimana dalam masyarakat
pengguna layanan di wilayah Puskesmas Lengkong masih ditemukan keluhan-keluhan
yang merasa tidak puas dengan pelayanan kesehatan ditandai dengan komentar
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah merupakan salah satu Instrumen
untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing unit pelayanan Instansi Pemerintah, juga
instrumen ini memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai secara obyektif
dan periodik terhadap perkembangan kinerja unit pelayanan publik. Menurut Undang-
undang Republik Indonesia Nomor : 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
 Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur
untuk menilai tingkat kualitas pelayanan
Unsur Survey Kepuasan Masyarakat berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana
telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: 14 tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Surv Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah yang
dikembangkan menjadi 9 unsur yang "relevan”, “valid" dan "reliabel”, sebagai unsur
minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat

C. TUJUAN
1. Memperoleh gambaran kepuasan pelayanan kepada pengguna layanan
2. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan masyarakat selanjutnya
3. Menanggulangi masalah-masalah yang ada didalam pelayanan Puskesmas
4. Menetapkan kebijakan untuk disosialisasikan dalam pertemuan minilokakarya
Puskesmas tiap bulan/tribulanan/semesteran

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1. Survei Kepuasan a. Melakukan persiapan survei
Masyarakat b. Instrumen yang telah di siapkan di sebarkan ke
responden
c. Setelah Instrumen diisi oleh responden maka
Instrumen tersebut di ambil
d. Melakukan rekapitulasi hasil Survei
e. Menganalisis data Survei
f. Hasil Survei yang sudah di analisis akan dilaporkan
ke Tim Mutu
g. Hasil Pelaporan juga akan didokumentasikan
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Cara
Kegiatan Sasaran
No Rincian Kegiatan Sasaran melaksanakan
Pokok Umum
kegiatan
1. Survei Mengetahui 1. Melakukan 1. Kuesioner Melakukan survei
Kepuasan tingkat Persiapan Survey terisi oleh kepada masyarakat di
masyarakat kepuasan 2. Instrumen yang responden wilayah kerja
masyarakat telah di siapkan di 2. Hasil analisis Puskesmas dengan
terhadap cara partisipan atau
sebarkan ke terlaporkan ke
pelayanan responden mengisi
responden Kepala UPTD
puskesmas pertanyaan yang telah
3. Setelah Instrumen Puskesmas disediakan
diisi oleh dan di bahas
responden maka dalam
Instrumen minilokakarya
tersebut di ambil
4. Melakukan
rekapitulasi hasil
Survey
5. Menganalisis data
Survey
6. Hasil Survey yang
sudah di analisis
akan dilaporkan
ke Tim Mutu
7. Hasil Pelaporan
juga akan
didokumentasikan

F. SASARAN
Sasaran dalam pelaksanaan ini adalah masyarakat di Kecamatan Lengkong, Kabupaten
Nganjuk

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Bulan
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Survei Kepuasan X X
Masyarakat

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi ketepatan jadwal pelaksanaan dilakukan setiap bulan dilakukan oleh Penanggung
jawab Program. Akan dilakukan tindakan korektif jika terjadi ketidaktepatan jadwal
pelaksanaan. Pelaporan tentang evaluasi ketepatan jadual pelaksanaan kegiatan berupa
check list disertai dengan keterangan tindakan korektif jika terjadi ketidaktepatan jadwal
pelaksanaan kegiatan. Laporan evaluasi ini dibuat setiap bulan dan ditujukan kepada
Kepala Puskesmas Lengkong.
I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan ini merupakan Laporan dan Evaluasi
Pelaksanaan Kegiatan. Pada dasarnya laporan berisi tanggal pelaksanaan, kendala yang
dihadapi yang sekaligus merupakan bentuk evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan.
Laporan evaluasi ini dibuat tiga bulan sekali. Dilakukan setiap kali selesai melakukan
kegiatan, dan ditujukan kepada Kepala Puskesmas.

Lengkong, Januari 2022

KEPALA PUSKESMAS LENGKONG,

dr. UMAN MUNDRADJAT

NIP. 19580315 198802 1 001
KERANGKA ACUAN KEGIATAN (KAK)
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
TAHUN 2022

PEMERINTAH KABUPATEN NGANJUK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LENGKONG
TAHUN 2022