Tecnologia e técnicas aplicadas a logistica e novas Resi e MeL vao revolucionar a logistica e seu emprego TR R eR OM MUCoMm Clear RUTTEN Leed CCIE ( (oe Orc MERCER RU Cum Cie Miele eel Ly sucesso todas as tarefas da logistica. Cy eR ieee OR Ue RUC em Cele ee clale ty etn M ue On CM Ceol ot coe em alle) PURO Oem emcee a Digitalizado com CamScanner102 Logistica: praticas, técnicas e processos de methorias Para iniciar este assunto, vale a pena olhar novamente para a figura que mostra como as diversas areas de uma empresa esto ligadas. Essa figura foi mostrada no capitulo anterior e é reproduzida aq Fornecedor Compras “ae Planejamento Recebimento Produgao Vendas Separacao \ Expedi¢30 f, Figura 5.1. Processos logisticas dentro da empresa Agora, observe 0 quadro 5.1. Ele descreve as atividades das di- versas areas ¢ as informagoes geradas por elas, Digitalizado com CamScannerTecnologia e técnicas aplicadas & logistica e novas tendéncias que vio revolucionar a logistica e seu emprego 103 Quadro 5.1. Atividades das reas de uma empresa que afetam a logistica rea Atividades basicas Tnformagies produzidas Marketing Previsao de vendas Metas de vendas Promogbes Cronograma de ages promo- ions Vendas Negociagdes e vendas Pedidos PCP Planejamento de compras e | Ordens de compras producto Ordens de fabricagao Capacidade da producéo Compras Cotacéo Pedidos com quantidades, datas de entrega e valores Produgéo Fabricagéo Quantidades produzidas € custo Recebimento | Conferéncia de msterisise | Quantidades recebidas e pedidos divergéncias ‘Armazenagem | Estocagem e movimentacao | Quantidades movimentadas (entrada e saida) e saldo de estoque Separacéo ‘Separacdo de produtos Materiais separados para 0 {picking} cliente Expedi¢&o. Planejamento de rotas Emisséo de nota fiscal e de CTe (Conhecimento de Tans- Goumtacto de transporta- porte Eletrénico) Emissio de documentos Administracéo das entregas Gestio de fretes Transportadora | Coleta e entregas ‘Comprovante de entregas faturas de fretes Como vocé pode observar, cada area da empresa ligada a lo- gistica recebe, processa, armazena e gera informagoes. Essas in- formagées podem ser processadas manualmente, por planilhas eletrOnicas, ou estar integradas por um sistema um programa de computador que compartilhe os dados ¢ informagées com as de- mais areas. Esses programas, muito usados pelas grandes e médias empre- sas, sdo conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresariais). Entretanto, dependendo da atividade, as necessidades de controle e detalhamento de in- formagées podem ser tao especificas que a maioria dos ERPs de Digitalizado com CamScannerpraticas, técnicas e processos de melhorias Quadro 5.2. Areas di mercado nao consegue atendé-las. E 0 que acontece com trans- portadoras e com as empresas de servigos denominadas Operado- res Logisticos, que costumam utilizar softwares especialistas, Dois exemplos desses programas especialistas foram citados no capitulo anterior: 0 TMS, para transporte, e 0 WMS, para armazéns e cen- tros de distribuigao. O quadro 5.2 complementa o anterior, ao apresentar 0 tipo de sistema de informagao (software) que as diversas dreas de uma empresa utilizam. empresas e seus sistemas de informacées rea Atividades basic Tnformagées produzidas | Software de apoio Marketing | Previso de vendas Metas de vendas ERP Promocées Cronograma de acées promocionais Vendas Negociagées e vendas _| Pedidos ERP (Pedidos) PCP Planejamento de compras | Ordens de compras ERP (MAP) © produgéo Ordens de fabricacao Capacidade da produgdo Compras Cotagao Pedidos com quantidades, | ERP (Compras) datas de entrega e valores Produgéo Fabricagao Quantidades produzidas e | ERP (Producio) custo Recebimento | Conferéncia de materiais @ | Quantidades recebidas e | ERP (Materiais) pedidos divergencias ‘Armazenagem | Estocageme movimen- | Quantidades movimen- _| ERP (Materiais e WMS) tacdo tadas (entrada e saida) e saldo de estoque Separacdo | Separagdode produtos | Meteriais separados para | ERP (Materiais e WMS) (picking) o cliente Expedicao | Planejamento de rotas | Emissao de nota fiscale | ERP (WMS e TMS) de CTe (Conhecimento de Contratagdo de transpor laos Transporte Eletrénico) Emissdo de documentos | Adminstracéo das entregas Gestio de fretes Transportadora | Coleta e entregas Comprovante de entregas | ERP (TMS) e faturas de fretes Digitalizado com CamScannerTecnologia e técnicas aplicadas a logistica e novas tendéncias que vio revolucionar a logistica e seu emprego 105 A figura 5.2, a seguir, retoma o que foi mostrado na 5.1,s6 que agora com a visio de integracdo de sistemas de informacio. MKT Vendas ‘Compras Produgso Figura 5.2. Fungées integradas no ERP 0 WMS O WMS (Warehouse Management System, ou Sistema de Ges- tio do Armazém) é um sistema de informages integrado com as demais fungdes da empresa que, como 0 nome diz, tem a finalida- de principal de administrar 0 armazém, almoxarifado ou centro de distribuicao. Vimos que as preocupagdes com custos, produtivida- de, confiabilidade, rastreabilidade ¢ precisio das informagdes so necessdrias para obter um bom desempenho no armazém. Como 0 ideal é minimizar os estoques na medida do possivel, esta ferramenta, 0 WMS, permite planejar, organizar, controlar ¢ garantir 0 estoque utilizando tecnologias avangadas, como coleto- res de codigo de barras, radiofrequéncia e etiquetas. © quadro a seguir mostra algumas funcionalidades de um bom software WMS de mercado. Digitalizado com CamScannerLogistica: préticas, técnicas e processos de methorias Quadro 5.3. Funcionalidades do WMS Processos contemplados Controle de portaria Atividades controladas pelo WMS. Registro de entrada e saida de veiculos/notas fiscais Controle do patio e prioridade de descarga Identiticagao dos dados do veiculo/motorista/notas fiscais (entrads e saida) Langamento de data e horario de chegada Controle de portaria Liberacao para entrada Inicio de operagéo Fim de operacdo e saida efetiva Agendamento de carga Controle da habilitagdo do motorista para transporte de cargas perigosas/controladas Recebimento de produtos Previsdo de recebimento de produtos via integragéo Controle do recebimento fisico Conferéncia do recebimento de produtos Recebimento em modo cross docking Conferéncia das devolugdes Registro de divergéncias @ avarias, ‘Sugestéo da quantidade de paletes a serem usados Identificagao dos produtos com cédigo de barras Controle de inspecdo e qualidade dos produtos Controle de lote (fabricacéo, data de vencimento} Controle de produtos serializados (n* de série) Langamento de servicos executados na entrada Langamento no livro da Junta Comercial Flexibilidade no uso de coletor de dados ‘Armazenagem Inventario Identificacéo da localizagao fisica (rua, prateleira, boxes, etc.) Algoritmo de alocacao inteligente de espaco fisico Maximizacéo da utilizacdo de recursos ‘Sugestéo para enderecamento automatico Controle dos enderecos dos produtos Enderecos disponiveis para armazenamento Planejamento de armazenagem com prioridade (por produto e grupo/produto) Atualizacao dos estoques Controle de area de separacao (picking) Gestao da capacidade no palete Atribuigdes automaticas de tarefas Ressuprimento Status do estoque (por enderegos, produto, dados logisticos) Fechamento por auditoria Inventério de enderegos vazios Conciliagdo com sistema corporativo Contagem sem interrupgéo da operagao Atendimento total aos érgaos governamentais Contagem ciclica (por range de local, produto, zona e grupo de produto) Controle do inventario rotativo Implementagao da auditoria de estoques Tcont) Digitalizado com CamScannerOE eEeeeee_w Tecnologia e técnicas aplicadas a logistica e novas tendéncias que vo revolucionar a logistica e seu emprego 107 Processos | Atividades controladas pelo WMS contemplados Separacao | Auditoria de picking (picking) e | Instrugao via RE ‘expedicao Separacao por pedido e carga Gestdo de estoque ideal e reposicao por ponto minimo Tarefas geradas automaticamente Previsao de expedicao Integragao das notas fiscais do depositante Controle de lotes (PEPS/FIFO) Operacao de separacdo (picking) Conferéncia da separacao Emissdo das etiquetas de identificagéo dos volumes Langamento de servicos executados na saida Auditoria da conferéncia (double check) Conferéncia por checkout Gestéo das | Controle de mercadorias em transito entregas Identificagdo do local de entrega Rastreamento do veiculo (GPS) Rotas Monitoramento dos tempos Produtividade Gestio de avarias na entrega Conferéncia de pedidos ‘Automagao —_| Identificagao (cédigo de barras) em produtos, paletes, enderecos e recursos humanos Coleta de dados via rede de coletores portéteis e fixos Leitura dptica das etiquetas de identificagdo via coletores de dados Rastreabili- | Produtos dade Clientes (nota fiscal x produtos) Enderecos Recursos humanos Como podemos observar, esse programa contempla todas as atividades de um armazém, desde 0 recebimento até a expedigao a entrega. Em geral, cada setor do armazém € responsdvel por atualizar o sistema WMS, seja por meio de coletores de codigo de barras, seja por digitagao manual. Por exemplo: no recebimento devem ser informados os dados das notas fiscais recebidas com © cédigo de materiais e os respectivos valores, quantidades, di- vergéncias, ntimero de pedido, etc. No setor de armazenamento, devem ser informados a quantidade armazenada e seu respectivo endere¢o de localizagao nas prateleiras/estruturas porta-paletes, Digitalizado com CamScanner108 Logistica: priticas, téenicas e processos de methorias utilizando ou nao etiquetas e coletores de cédigo de barras, etc. O mesmo acontece com separagao e expedicao. Portanto, em em- presas com grandes volumes de operagdes, em geral, cada setor atualiza suas informag6es no ato da tarefa (real-time). Em empre- sas com volumes menores, pode acontecer de uma tinica pessoa atualizar toda a movimentagao do armazém duas ou trés vezes ao dia, mas isso nao é recomendavel. Para operar este software, 0 profissional recebe treinamento do proprio fornecedor do WMS, pois as informagdes as vezes variam de um fornecedor para outro. Apesar de as funcionalidades em geral serem semelhantes, a forma e as transagdes podem ser diferentes. Portanto, dominar um software de WMS nao necessariamente cre- dencia a operacionalizar outro, embora ajude bastante. O mercado de consultores em WMS com conhecimento em processos logisticos € muito carente de profissionais, portanto, bastante promissor financeiramente. OTS OTMS (Transportation Management System, ou Sistema de Ges- tao de Transportes) permite o planejamento e 0 monitoramento das atividades envolvidas desde a etapa de programar uma coleta, passando pela consolidagao da carga até sua efetiva entrega e paga- mento. Alguns desses programas possuem funcionalidades de ges- tao dos veiculos da frota, como combustiveis, pneus, manutengao preventiva e custos. A capacidade de rastreamento da frota é outra funcionalidade importante deste software. Quadro 5.4, Funcionalidades do TMS Processos Atividades controladas pelo TMS contemplados Manutengao Controle de garantia de pecas e mao de obra aplicada Controle por componentes (pneu, motor, cambio) Suprimentos Controle de materiais em oficinas proprias Controle de requisigdes e de compras Controle de fretes | Cadastro de transportadoras de terceiros Cadastro de rede de transporte Direcionadores de tarifas e taxas Registros de embarque Calculo da proviséo de frete Emisséo da pré-fatura e conferéncia de fretes. Digitalizado com CamScannerTecnologia e t&cnicas aplicadas & logistica e novas tendéncias que v3o revolucionar a logistica e seu emprego 109 Processos Atividades controladas pelo TMS contemplados Operacéo - carga | Rastreamento ldgico das cargas Controle de transbordo e de entrega e coleta Trafego Liberaco de embarque, ordem de transporte, registro de portaria, registro de eventos, gestdo do motorista Faturamento de | Cadastro de clientes e terceiros, cadastro de taxas transporte tarifas; cadastro da rede de transportes; requisicao de transporte; ordem de colete; registros de notas fiscais; emisséo de conhecimentos e manifestos de carga emisséo de fatura de cobranga dos clientes Custo Custos de manuten¢éo: informagées alimentadas pelo sistema de manutengao e suprimentos de forma integrada Custos de operagées: informagdes alimentadas pelo sistema de operacdes de forma integrada Planejamento Montagem das rotas; célculo de dimensionamento de equipamentos; célculo de renovagao da frota; montagem de orcamento do transporte: controle orgamentario & anélise das varidveis Rastreamento Interface com rastreadores GPS; interfaces com tecno- logias embarcadas nos veiculos; leitores de codigo de barras e transmissao de dados via wireless As atividades de distribuigao fisica envolvendo planejamen- to das rotas, transportadoras, montagem de cargas, emissao de documentos fiscais, acompanhamento das entregas e rastrea- mento podem ser contempladas por um programa TMS. Em alguns casos, empresas especializadas em transportes precisam adquirir softwares mais completos ¢ complexos para a fungao de roteirizag¢4o ou mesmo para “montar carga’, de modo a obter 0 melhor aproveitamento dos caminhdes. Aqui também existem programas que realizam somente tais fungdes. Como podemos perceber, também nao ¢ possivel uma tinica pessoa operacionali- zar 0 TMS. Cada setor opera ¢ atualiza suas informagoes. O trei- namento, como no caso do WMS, ¢ oferecido pelo fornecedor do software, ja que existem variagées de funcionalidades, pregos, complexidade e seguranga. O mercado para profissionais consultores em transportes com co- nhecimento em TMS também ¢ carente e promissor financeiramente. Digitalizado com CamScannerM10 Logistica: praticas, técnicas e processos de methorias Tecnologia de automacao No inicio, este tipo de tecnologia — por exemplo, radiofrequéncia e codigo de barras — nao era usado em armazéns, mas nos pontos de venda. Quando os empresdrios perceberam quanto os coletores de radiofrequéncia e cédigo de barras ajudavam no aumento da produtividade, passaram a utiliza-los também na retaguarda, ou seja, no armazém. Com isso, essa tecnologia de automagdo tornou-se um fator decisivo para a melhoria de desempenho dos centros de distribui- ¢40. Por exemplo, imagine um processo de inventario em um cen- tro de distribui¢do de um supermercado ou hipermercado sem o uso da tecnologia de cédigo de barras. Trabalhoso, nao? Cédigo de barras Os cédigos de barras representam uma numeragdo que pode ter varias finalidades: identificam produtos, caixas de embar- que, locais de armazenamento, paletes retornaveis, documentos como a nota fiscal, contéineres, cargas em geral. A identifica- ¢ao acontece pela captura dos dados presentes no cédigo, por meio de leitores (scanners) e coletores de cédigo de barras. A informagao coletada fica registrada na memoria do coletor e é transmitida para o computador, ou até para um microterminal, via ondas de ridio (Wi-Fi), infravermelho ou Bluetooth, E um meio rapido de identificagao — é sé nos lembrarmos da agilidade que os cédigos de barras oferecem quando pagamos as compras no caixa de uma loja ou um supermercado. Imagine antigamen- te, quando eram digitados os precos ou 0 cédigo na maquina registradora. As filas aumentavam, assim como a possibilidade de erros. Basicamente, existem os codigos lineares e os bidimensionais. Os lineares sao utilizados em embalagens individuais que encon- tramos nas prateleiras dos supermercados e farmacias (alimenti- cios, de higiene, de limpeza) ¢ também nas caixas de papelao para embarque ¢ transporte. Os bidimensionais sao mais comuns em medicamentos, porque permitem conter informagées em peque- nas embalagens. Digitalizado com CamScannerTecnologia e técnicas aplicadas a logistica e novas tendéncias que v3o revolucionar a logistica e seu emprego 111 Codigo de barras utilizado em produtos de consumo (cédigo linear) Este c6digo foi desenvolvido especificamente para leitura no ponto de venda, por ser dgil na captura da informagado. Permite codificar as embalagens de produtos com o cédigo de barras 8, 12 ow 13 digitos (os GTIN-8, GTIN-12 e GTIN-13). O cédigo padrao utilizado no Brasil é 0 GTIN-13, ou seja, 13 posigdes (12 mais o digito de controle). MM 7" ese35 410015 ‘om Figura 5.3. Cédigo de barras GTIN-13 Originalmente, a estrutura do cédigo tinha um significado es- pecifico: as trés primeiras posic&es identificavam o pais de origem = ou seja, 789 significando fabricado no Brasil, para, em caso de exportagdo, 0 pais ‘ar o de origem. As quatro posicdes seguintes identificavam o fabricante. As outr: cinco identificavam 0 cédigo do produto unitario. O ultimo digi- to é de controle. Entretanto, com a globalizagao o funcionamento nao é mais necessariamente esse. Atualmente, uma empresa ale- mi produz na China para vender exclusivamente no Brasil, logo a estrutura descrita acima j Mesmo a de destino conseguir identi pode transmitir outra informa sim, prevalecem a origem ¢ 0 fabricante. Cédigos de barras utilizados em caixas de embarque ou pegas (cédigo linear) O cédigo da figura 5.4 (pagina a seguir) é 0 GS1-128, utilizado na gestao logistica e de rastreabilidade. E util principalmente na identificagao de unidades logisticas que precisem de informagoes adicionais, como ntimero serial, ntimero de lote, data de validade, quantidades, ntimero do pedido do cliente, etc. E um cédigo mui- to utilizado em paletes. Digitalizado com CamScannerM2 Logistica: priticas, técnicas e processos de methorias _ THE DEMO COMPANY ‘' Batch Numt APO1536Z - * Figura 5.4, Cédigo 651-128 Figura 5.5. Cédigo TTF-14 O cédigo da figura 5.5 € 0 ITF-14, usado para a identificagao de itens comerciais que nao passam pelo caixa do varejo. Esse tipo de cédigo de barras é mais recomendado para impressio direta em caixas de papelao, por exemplo. GS1 DataMatrix (cédigo bidimensional) Este simbolo bidimensional tem aplicagdes especiais, pois per- mite codificar informagdes em espagos muito menores que os c6- digos lineares ¢ agregar informagdes adicionais, como cédigo do produto, lote e validade. Tornou-se principal codigo do segmen- to hospitalar, por permitir a identificagao de itens tao pequenos quanto uma ampola de 5 ml, 0 que possibilita que seja rastreado (e, consequentemente, mais seguro para 0 paciente). O GSI DAtaMatrix exige um leitor de cédigo de barras bidimen- sional, existente em hospitais ¢ re- des de farmicias, pode ser identificado em pontos de a9838781001 venda que possuem apenas leitores lineares, como padarias, supermer- cados, lojas e magazines. Esse codigo nao Figura 5.6. GS1 DataMatrix Digitalizado com CamScannerTecnologia e técnicas aplicadas a logistica e novas tendéncias que vio revolucionar a logisticae seu emprego 113, Leitor de codigos de barras Este equipamento 6ptico realiza a leitura das barras impres- sas sobre uma superficie plana, “traduzindo” a informagao contida no cédigo. Confira 0s tipos mais comuns: > esferografico: consiste numa espécie de “caneta” passada so- bre o codigo. Ja nao é mais tao utilizado atualmente; = scanner: s40 os que vemos nos caixas dos supermercados; — laser: utilizado principalmente para a leitura de cédigo que es- teja em local um pouco mais distante (como num palete em andar alto, por exemplo). O laser é apontado para o cédigo; = leitor CCD: utiliza uma matriz com centenas de pequenos sensores de luz alinhados na cabega do leitor; = leitor com cameras: fotografa o produto, o que é importante para verificar suas condicdes desde a liberagao até a chegada ao destino, por exemplo. Coletores de dados Trata-se de um equipamento portatil usado para a coleta de informagdes que, mais tarde, serdo trabalhadas por um sistema especifico. Esse coletor é bastante comum em empresas que for- necem gas, gua, energia elétrica, pela facilidade na obtengdo de Figura 5.7. Coletores de dados Digitalizado com CamScanner114 Logistica: praticas, técnicas e processos de methorias informagoes relativas ao consumo. Caso © equipamento tenha uma impressora acoplada, os boletos de cobranga podem ser en- tregues na hora da medigao. Esse equipamento também é usado na coleta de dados como pedidos, em inventario de estoque e na comanda de bares e restau- rantes, s6 para citar alguns exemplos mais comuns. Impressoras de transferéncia térmica As chamadas impressoras TT sao aquelas que utilizam cera der- retida para imprimir sobre papel ou algum outro material. A cera, sob a forma de uma placa continua, fica presa num rolo plastico. Quando ela é aquecida, é borrifada sobre 0 papel (ou outro material) por um mecanismo parecido com o das im- pressoras de jato de tinta — uma cor em cada passada. Podem ser trés ou quatro cores, dependendo da sofisticagao do equipamento. A impressao fica bem mais nitida do que a realizada por uma im- pressora de jato de tinta. O uso das impressoras TT na industria inclui: > rétulos de cédigo de barras, uma vez que os rétulos impressos por impresoras térmicas nao tém durabilidade, ou para fazer etiquetas de roupas (por exemplo, tamanhos de camisas); Figura 5.8, Impressora TT Digitalizado com CamScannerTecnologia e técnicas aplicadas & logistica e novas tendéncias que vo revolucionar a logistica e seu emprego 115 — impressao de rétulos plasticos para embalagens de produtos quimicos, pois os tipos de plistico baratos derretem nas im- pressoras a laser. A RFID RFID € a abreviagdo de Radio Frequency Identification, ou Identificagdo por Radiofrequéncia. Diferentemente do feixe de luz utilizado no sistema de cédigo de barras para captura de dados, sa tecnologia utiliza a frequéncia de radio. A radiofrequéncia conta com as chamadas “etiquetas inteligentes”: etiquetas eletro- nicas com um microchip instalado que sao colocadas nos produ- tos. Esse microchip mede menos de | milimetro ¢ é envolto em uma antena também muito pequena (o tamanho pode variar de poucos milimetros a alguns centimetros). Com isso, a captura dos dados pode acontecer sem necessidade de leitura direta. Ou seja, os produtos podem conter o microchip num local nao visivel ao olho humano. ‘as etiquetas inteligentes tém a capacidade de armazenar da- dos enviados por transmissores. Elas respondem a sinais de radio de um transmissor e enviam de volta informagées sobre sua loca- lizagdo e identificacdo. O microchip envia si que capturam os dados e os retransmitem para leitores especi Os dados passam, entao, por filtros e chegam aos diferente m: e iste- idade. Com i: vel saber, em tempo real, informagées sobre estoque, pre¢o, prazo de validade, lote, etc. de uma empresa, conforme a nece 0, € pos Antena Chip Figura 5.9. Exemplo ilustrativo da RFID Digitalizado com CamScanner116 Logistica: praticas, técnicas e processos de methorias ‘Apesar de 0 “nome ‘or extenso” ser feminino, 0 “0 EDI’. Do Livro para a pratica Faca uma lista com os tipos de comércio que vocé conhece, proximos ao seu bairro ou trabalho (supermercados, padarias, farmacias, etc.), que utilizam a tecnologia de coletores de codigo de barras no momento de passar no caixa (checkout). Agora, reflita @ liste quais seriam as consequéncias caso essa tecnologia nao existisse no supermercado, na farmacia, etc. Tecnologias e técnicas de integracao entre a indastria e o varejo Como vocé tem visto ao longo do livro, quanto mais integrada a logistica entre a producao e o varejo, maior o ganho de produtivi- dade e, consequentemente, maior a satisfagao do cliente. A expe- riéncia das grandes empresas ao longo dos anos foi consolidando tecnologias e técnicas que hoje sao adotadas em diversas outras. O EDI Esta é sigla de Eletronic Data Interchange, ou Troca Eletronica de Dados. O EDI € uma tecnologia de informagao que depende exclu- sivamente de transmissao eletronica de arquivos. As informagées. trafegam e sao compartilhadas entre as empresas através de redes de telecomunicacées. Possui regras e padroes de comunicagaes de- finidos internacionalmente e conhecidos como padrao EDIFACT. Alguns dos documentos trocados entre as empresas: — pedido de compras; > nota fiscal e fatura; = posigao de estoqu > quantidade vendida; > parametros de estoque (minimo, maximo, ponto de reposigao); > transagdes financeiras (contas a pagar e contas a receber). Esses documentos eletrénicos sao a base para 0 funcionamen- to do VMI, explicado em seguida. 0 VMI O nome completo é Vendor Managed Inventory, ou Estoque Gerenciado pelo Fornecedor, O VMI é uma técnica que permite & Digitalizado com CamScannerTecnologia e t&cnicas aplicadas a logistica e novas tendéncias que vo revolucionar a logisticae seu emprego 117 industria acompanhar a venda de seus produtos no varejo ¢ repor automaticamente os estoques quando necessario. Ele depende de informagoes didrias enviadas de forma eletronica, utilizando tec- nologias como 0 EDI ou outro sistema de informagées. OECR Ea sigla de Efficient Consumer Response, ou Resposta Eficiente “Assim como no ao Consumidor. ot taall Essa técnica surgiu nos Estados Unidos, com a rede de varejo _ feminino, 0 Walmart. A finalidade € reduzir estoque ¢ a falta de produtos no "eeege fe varejo, proporcionando ao consumidor um melhor nivel de servi- ¢0, como datas mais recentes e produtos mais frescos. O ECR funciona a partir de quatro estratégias: 1. Sortimento eficiente na loja: garantir que o consumidor sempre encontre 0 produto que ele esté procurando, Para isso, € necesséria uma gestdo eficiente do perfil dos consu- midores daquela determinada loja. 2. Reabastecimento continuo: garantir que sempre haja produ- tos na quantidade necessaria na géndola, sem excesso no estoque do varejo. Para isso, é necessaria a utilizagao de téc- nicas ¢ tecnologias de EDI ¢ de VMI. 3. Promogao eficiente: garantir que as promogoes das lojas atendam realmente aos consumidores e contribuam para a fidelidade deles em relagao aquele estabelecimento comer- cial e 4 marca do produto. Esta estratégia depende do com- partilhamento de informacées entre 0 varejo e a industria. Em geral, 0 perfil dos consumidores varia de loja para loja ¢ de regido para regiao. 4, Introducao eficiente de produto: possibilitar uma disponibi. lizagao mais répida e eficiente de novos produtos desenvol- vidos pela industria, evitando falta e descompasso entre a divulgagao e a entrega nos pontos de venda. 0 cross docking FE uma técnica utilizada principalmente nos processos de di tribuicao. No cross docking - que quer dizer “atravessando a doca” -, 0 produto recebido em um armazém ou centro de distribuigio Digitalizado com CamScanner1B Logistica: praticas, técnicas e processos de methorias nao é estocado, e sim direcionado para a expedigao a fim de ser entregue ao destino final o mais rapido possivel. Por exemplo: um centro de distribuicao de uma rede de super- mercados recebe uma carga muito grande de determinado produ- to que deve ser enviado as lojas com certa urgéncia. Caso tenha de armazenar a carga para, em seguida, separd-la e fazer a expedigao as lojas, além do tempo gasto havera custos com movimentagao, pessoal, equipamentos e embalagens. Pelo cross docking, ha a transferéncia do produto diretamente do recebimento as docas de saida de cada loja, sem passar pela armazenagem. Assim, o caminhao com destino a determinada loja é carregado com os produtos jd separados no processo tradicional. E importante entender que esse processo depende de planeja- mento prévio para saber o quanto deve ser destinado e quais sao as docas para expedigao. Como exemplo do cross docking, podemos citar 0 que foi im- plementado por uma grande industria de produtos de higiene e limpeza ¢ seu cliente, que possuia 30 lojas. A industria recebia pe- didos dessas lojas. Os pedidos eram faturados, as notas fiscais, emitidas com o enderego de cada loja. Entretanto, 0 caminhao seguia para um centro de distribuicao que, diariamente (uma ou duas vezes ao dia), abastecia as lojas com diversos produtos. Assim que 0 caminhao da industria chegava ao recebimento do cliente, os operadores de empilhadeira ja destinavam os produtos as docas das lojas, sem passar pela armazenagem, nas quantidades solicita- das com as suas respectivas notas fiscais. No hordrio programado para caminhao abastecer determinada loja, todos os produtos ja estavam separados na respectiva doca, inclusive os originados pelo sistema de cross docking. out Esta é a sigla de Just in Time e quer dizer “a tempo” Apesar de ser uma técnica criada na industria — pela Toyota — foi estendida para 0 comércio. Basicamente, 0 Just in Time objetiva comprar, fabricar ou transferir somente na hora exata, evitando estoques desnecessarios. O conceito central é primeiro vender para de- pois fabricar. Para isso funcionar, todos os envolvidos, fornecedo- res, fabricantes e distribuidores devem estar muito organizados, Digitalizado com CamScannerTecnologia e técnicas aplicadas a logistica e novas tendéncias que vo revolucionar a logistica e seu emprego 119 alinhados e conectados, de modo a evitar falta de produto no pro- cess, pois 0 estoque muitas vezes é suficiente para poucas horas. de produgao. ‘Temos um exemplo da mesma industria de produtos de hi- giene e limpeza e do mesmo cliente citados no trecho referente ao cross docking. Os estoques das lojas eram repostos pela industria somente quando o consumidor efetivava a compra no caixa da loja, Pelo EDI ¢ pelo VMI, as informagoes eram enviadas a indtis- tria; no dia seguinte, acontecia a entrega dos produtos no primeiro. horario. Comércio eletrénico Comércio eletronico ou e-commerce é a venda de produtos ou servigos de forma eletronica (internet). Um negécio eletrénico (e-business), quando acontece entre uma empresa e outra empre- sa, € chamado de business-to-business, ou B2B; quando ocorre entre uma empresa ¢ 0 consumidor, tem o nome de business-to- -consumer, ou B2C. O comércio eletrénico esta abordado neste capitulo porque todo o funcionamento dele, incluindo a logistica, tem como base a tecnologia. £ através dela que as empresas mostram seus pro- dutos em seus sites, informam os precos, anunciam promocées. E é pela tecnologia que o cliente consegue escolher um produto, “customizé-lo” (ou seja, definir suas caracteristicas de acordo com © que deseja) e pagar por ele (com cartao de crédito, pela gera- ¢ao de um boleto bancario ou sendo direcionado ao site do banco, para débito direto). O sucesso de um comércio eletrdnico esta baseado em trés pi- lares fundamentais: manter um site facil de navegar e que esteja sempre funcionando, realizar as entregas na data prometida ¢ ter uma tecnologia que permita ao cliente acompanhar o andamento. do pedido (rastreamento). Se fosse feito um resumo das transagdes do e-business que se tornam possiveis por causa da tecnologia, poderiamos falar e > fluxo de informacoes; > negociagao de precos ¢ contratos com clientes e fornecedores; > realizado e acompanhamento de pedidos; — recebimento de pagamentos dos clientes. Digitalizado com CamScanner3S € processos de melhorias E crescente o ntimero de grandes varejos ¢ induistrias dos seto- res eletroeletrénico, alimenticio, automobi 0, de materiais de escritorio, de méveis e de eletrodomésticos, entre outros, que se utilizam do e-business para aumentar suas vendas e¢ reduzir cus- tos operacionais. Para 0 profissional de logistica, é um mercado promissor e, a0 mesmo tempo, desafiador, porque as operagées relativas a armazenagem e transporte precisam funcionar muito bem para que 0 cliente seja atendido em suas necessidades. Esse tipo de negécio tem alguns fatores negativos. Um deles é 0 custo maior com frete, pois as entregas sao unitdrias. Os custos também sao maiores em manuseio nos estoques e na infraestrutu- ra de tecnologia de informagao. quadro 5.5 mostra como diferentes aspectos do e-business podem representar uma vantagem ou uma desvantagem. £ impor- tante conhecer isso para se tornar um profissional de logistica mais bem-informado. Quadro 5.5. Impactos de diversos fatores nos custos de um comércio eletrénico Fator-chave | Impacto do e-business no custo Estoque Reduz Transporte_| Aumenta Instalagao | Reduz Informagao | Melhora a coordenacao e reduz custos com 0 compartilhamento de informacdes Alto investimento inicial Fonte: Chopra & Meindel, 2006. Do Livro para a pratica Faca uma pesquisa sobre os casos de sucesso e de fracasso na historia do comércio eletronico mundial. No Brasil, temos casos de dois grandes varejos com resultados opostos, que alertam sobre a importancia da operacao logistica como fator de sucesso. Descubra quais sao eles. Digitalizado com CamScannerTecnologia e técnicas aplicadas 8 logistica e novas tendéncias que vo revolucionar a logistica e seu emprego 121 Tendéncias mundiais Por meio da historia de empresas como Microsoft, Apple, Intel, Google, Uber, Amazon e dezenas de outras, temos acompanhando a evolugao da tecnologia impulsionada pelo Vale do Silicio, locali- zado na Califérnia, Estados Unidos. No Brasil, temos as empresas Buscapé, iFood, Easy Taxi, entre outras, que produzem e comer- cializam produtos ¢ servicos diferentes. No entanto, todas apresen- tam um ponto em comum: elas dependem da tecnologia e da in- ternet. Mas se a internet existe hd mais de 20 anos, por que apenas agora observamos tantas mudangas? A resposta é inovagdo. Com a descoberta de novos materiais, como o silicio e o nanomaterial grafeno, que é duzentas vezes mais forte que 0 ago, cuja espessura €um milhao de vezes mais fina do que um fio de cabelo humano e que também é um eficiente condutor de eletricidade, as tecnolo- gias puderam se expandir de modo exponencial. Isso significa que, de acordo com a previsio de especialistas do Forum Econdémico Mundial (FEM), nas proximas duas décadas a forma como pro- duzimos e comercializamos sofreré uma grande transformacao. Por exemplo, ja vivenciamos novas maneiras de nos relacionar por meio das midias sociais (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.), que tém preocupado as operadoras de celulares em razao da subs- tituigao da comunicagao por telefone por servigos de mensagem instantanea, como o WhatsApp. A seguir, vamos expor alguns dos impactos positivos e negati- vos das novas tecnologias para a logistica e para 0 emprego. Mudancas| | Perspectiva até 2025 | Alguns impactos positivos | (+) e negativos (-) Atmazenamento de _| Serdo ilimitados, gratuitos | (+) Sistemas juridicos, dados e imagens —_| @ financiados por historicos académicos, gratuito propagendas publictéras. | extenséo da meméria pessoal, (4) Perda da privacidade. Intemet das coisas | Tudo e todos poder8o | (+) Qualidade de vida, estar conectados por —_| meio ambiente, seguranca, sensores, permitindo _| eficiéncia na logistica, ‘novos servigos em conhecimentos adicionais tempo real. Seré possivel_ | de comportamento. rastrear e acompanhar | (-) Perda da privacidade, pacientes em tratamento, | perda de emprego, risco de animais, produtos, hacking. veiculos, ete. Digitalizado com CamScanner122 Logistica: préticas, técnicas e processos de methorias. ‘Mudangas A casa conectada Perspectiva até 2025 Poderéo ser controlados a distancia luzes, ventilacdo, audio, video, eletrodomésticos, sistemas de seguranca, etc. ‘Alguns impactos positives (+) e negativos (-) (+) Conforto, economia de energia, seguranca @ chamadas de emergéncia (-) Perds da privacidade, perda de emprego, risco de hacking, Big Data Governos poderéo (+) Decisées melhores e conhecer a populagéo | em tempo real, reducao sem anecessidade de | da complexidade para os realizar 0 censo para cidadaos. atualizar as politicas —_| (-) Perda da privacidade, piblicas. Industrias e | perda de emprego, risco de governos aprimoraréo.a_ | hacking. prestacdo de servicos conhecendo melhor a populagéo. Carros sem Empresas como (+) Mais seguranga, menos motoristas, Google, Audi ¢ outras | estresse, mobilidade para estéo realizando testes | deficientes e idosos, menor avancados nessa érea. | tarifa. As pessoas optarao (-) Perda de trabalho por carros auténomos: para Motoristas, risco com menor custo de hacking, redugao da de transporte; os venda de automéveis e de transportes coletivos seguros. também seréo auténomos. Carros elétricos A BMW, por exemplo, | (+) Substituigao do anunciou que até 2026 | petréleo, meio ambiente, vai produzir carros novas industrias elétricos em massa; a | (-) Redugdo das industrias empresa norte- da cadeia automotiva e -americana Tesla ja respectivos empregos. produz somente carros elétricos, Drones para Conhecemos drones —_| (+) Menos trénsito, menos transportar humanos que realizam varias, tarefas de transporte de objetos, rastreamento & seguranga, e agora seu Uso jé 6 uma realidade no transporte de pessoas. estresse, nova industria (1 Riscos de transportagdo nociva ou de comércio ilicito caso nao haja controle ou regulamentacao, risco de racking. (cont Digitalizado com CamScannerTecnologia e técnicas aplicadas a logistica e novas tendéncias que vlo revolucionar a logistica e seu emprego ‘Mudangas: Perspectiva até 2025 Alguns impactos positivos (+) € negativos (-) Inteligéncia Artificial | Grande parte (+) Redugdes de custo, (LA) para fungdes administrativas Robotica e servicos Economia compartilhada das funcdes com procedimentos padrées nas empresas pode ser substituida, como auditorias, apoio administrativo, etc. Influenciara atividades como a agricultura, industrias, servicos, bancos e varejos. Na indistria automotiva a robotica j conseque substituir 80% da produgao. Por meio da cultura de consumo compartihado, poderao ser compartilhados automéveis, casas, quartos, etc. ganho de eficiéncia, +) Perda de empregos. (+) Mais tempo para lazer, caixas eletrénicos, checkout de autoatendimento, (+) Reducéo de empregos, fisco de hacking, (+) Menor impacto ambiental, menor produgao de bens, melhor utiizagao dos bens, novos empregos (motorista do Uber também faz entregas), maior acesso a recursos fisicos uteis. +) Menos ofertas de trabalho de longo prazo, dificuldade para mensurar essa economia Impresséo 3-0 - Impressao de peg (+) Desenvolvimento Industria brinquedos de pléstico, | acelerado de produtos, aluminio, a¢o inoxidavel, | designers de produtos, uso cerémica, etc. em sala de aula. +) Aumento de residuos No meio ambiente, fechamento de industrias e reducéo de empregos. Impressio 3-D - J& foram construidas —_| (+) Proteses e implantes ‘Saude humana vertebras da coluna vertebral e logo poderéo ser produzidos ossos ¢ 6rgdos humanos, dentarios personalizados. 1 Etica e controle da producéo de érgaos. Fonte: adaptado de Schwab, 2016. Digitalizado com CamScanner124 Logisti raticas, técnicas e processos de methorias Frey e Osborne, em pesquisa publicada pela Oxford Martin School, em 2013, estimam que 47% das profissdes nos Estados Unidos estio ameacadas de serem substituidas por robés e pela inteligéncia artificial (IA) em alguns anos, possivelmente em dez ou vinte anos. Observe a seguir 0 quadro adaptado do estudo des- ses pesquisadores, Baixo risco de Medio risco de ‘Alto risco de substituigao substitui¢ao substituigao 33% dos empregos | 19% dos empregos | 47% dos empregos (10 a 20 anos) Gestao, negéciose | Instalacao, Servigos finangas. manutengao e reparos Menos risco Computagéo, Vendas engenharia @ ciéncias Educacao, juridico, servicos & comunidade, artes & midia Apoio administrativo Profissionais & tecnicos de servicos de sade Construgéo € extrativismo risco Produgdo Transporte carregamento de materiais Agricultura, pesca e silvicultura Fonte: adaptado de Frey e Osborne, 2013, Nesse quadro, pode-se observar que as atividades operacio- nais da logistica (tanto em produgio quanto em movimentagao e transportes) correm 0 risco de ser substituidas pela tecnologia, particularmente por seu carater repetitivo. Desse modo, reforga- mos que o profissional dessa area mais procurado pelas empresas éaquele que apresenta um perfil analitico, que sugere melhorias € trabalha por projetos em equipe. Digitalizado com CamScannerDigitalizado com CamScanner