KOP-P-100 ciones KCH - Cummins Revisién N°: 0 | Pr c en HOMATSW | °r0ce20 conc Fecha: 12/JUL/2019 [ Pag. 1 de43 = | PROCESO CONCILIACIONES KCH - CUMMINS INDICE 4. OBJETIVO 2 ALCANCE 3. TERMINOLOGIA 4, DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO 5. DESCRIPCION DE LOS REQUISITOS 6. RESPONSABILIDADES 7. REGISTROS 8 ANEXOS 7 [Nombre cargo Enrique Rivera Jefe de ingenistia de Emitido por: Mantenimiento,& Estandarzacén | ProductSupport Emitido por. | Ale/ansro Vasquez | Jefe de ingetria y Confiabiidad Revisado por: | Gonzalo Vas Subgrentédetngeia de i _ | Karen Hemanded Gorente detingenieria y Revisado por: Confiablidad Santiago - DCC Revision | Femando Cituantes | Suogerentie Gestion de Procesos Procesos: - Guide tw 1S Gerénte de Ingenieria y Soporte ‘Aprobado por: + Tecnico 24 meses, A partir de su fecha de a Publicacion Original en iranet.hitp:biioteca komatsu.cl Todos fos documentos exhibisos en biblioteca estén controlados, tods impresion es una jCopia NO Controlad! Komaisu Chile S.A. Es ol liular de fods tos derectos de propiedad intelectual sobre tos prosentes textos. E1so {oa o parcial sin aulorizaokin de los contenidos protegidas quada prohibdo, salvo autortzacin expresa y ascii al ttular. La volaciin de estos derechos sord persoguida legaknente con acciones ewes y penales ireccién de Operaciones Komatsu Chile S.AKOP-P-100 KOMATSU ?0ces0 conciliaciones KCH - Cummins | _Revisién N’:0 Fecha:12/JUL/2019 Pag. 2 deg HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS N° Rev Parrafo. Modificacién realizada 0 Todos: Emision para estandarizacién del Proceso, (Nueva Edicion) Onan! en nore pb betea Ronee Todos lot documentos exhibidos en biblioteca tn controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 Revision N°: 0 KOMATSU | "0c2s0 Conciliaciones KCH - Cummins Fecha:12/JUL/2019 Pag. 3 det3 1.- OBJETIVO Establecer la metodologia, roles e instancias para conciliacién de los tiempos y responsabilidades de las actividades de mantenimiento con patticipacion Cummins- KCH. 2.- ALCANCE Aplica a los eventos tanto programados como imprevistos en faéna que‘requieren la participacion de personal Cummins para la reparacion y/o mantenimiento-de los equipos Komatsu bajo contrato de mantenimiento. 3.- TERMINOLOGIA NIA tp olblotece Komatsu el/ tan controlados, toda impresién es una ;Copia NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 KOMATSU ?0ces0 conciliaciones KCH - Cummins | _Revisién N’:0 Fecha:12/JUL/2019 Pag. 4 de13 4.- DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO (=) Onginal en intranet: hitp:/oiblioteca.komatsu.cl/ Todos ios documentos exhibidos en biblioteca estén controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlada! ‘Komatsu Chile S.A. Es e! ttular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E] uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOMATSU | "0c2s0 Conciliaciones KCH - Cummins KOP-P-100 Revision N°: 0 Fecha:12/JUL/2019 Pag. 5 det3 5.- DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD INTRODUCCION. - E1 proceso de atencién de Imprevistos pata atender los equipos del cliente durante una interrupcién de la operacién, puede requerir el involucramiento de personal técnico de Cummins cuando la falla tiene origen en un Motor Cummins. Estos eventos son responsabilidad de Komatsu Chile a través d@slo estipulado en los Contratos de Mantenimiento siendo el personal Cummins un suibcontrato espectfico para los servicios en motores. Por esta razén, y entendiendo que DCC es un socio estratégico dé Komatsu Chile, se establece el protocolo para la incorporacién del servicio tecnico Cummins a un evento no programado y la posterior conciliacion de los tiempos'de indisponibilidad para verificacion de cumplimiento de acuerdos contractuales. 5.1. Aviso de Detencién. La persona encargada en la Faena/ d@ recibir los’ avisos de detencién de equipos, normalmente un “Despachador”, recibe la jnformacién del operador. ya sea en forma radial 0 a través de los sistemas de Despacho. Esta informacién debe hacerse llegar a la brevedad al Supervisor KCH para la evaluacién preliminar y:coordinaciones para la pronta reparacién El Despachador Técnico debe Mantener registros de las horas de recepoién del llamado y de todos los hitos dentro del,proceso. 5.2.- Asignacion de Recursos. El Despachador Técnico KCH, con.la informacion recibida de! Operador, evalia el aleance del problema reportado y detetmina los recursos que debe enviar al lugar donde el equipo se encuentra detenido, indicandoal Supervisor KCH estos recursos tanto los técnicos competentes ye! equipamiento basico para la realizacion de un diagnéstico. 5.3.- gRequiére apoyo Cummins? Pata el caso en que pueda asumirse que la falla reportada involucra al Motor Cummins, el ‘SUpervisor KCH cohtactara al Supervisor Cummins para que este designe el personal para Cancurtir al lugafen conjunto con los técnicos KCH 0 no segiin estime necesario. nai ral en intranet hitp:/flbliotece kematsu.el/ Todos lot documentos exhibidos en biblioteca tn controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 Revision N°: 0 KOMATSU | "0c2s0 Conciliaciones KCH - Cummins Fecha:12/JUL/2019 Pag. 6 det3 5.4.- Asignacion de Recursos Cummins. El Supervisor Cummins, ante en requerimiento de! Supervisor KCH, designaralipersonal técnioo bajo su supervisién al evento imprevisto en desarrollo. El personal que concurre a la zona del imprevisto debe mantener comunicacion permanente con su supervisor para las coordinaciones que corresponda. 5.5.- Diagnéstico Cummins. Si la falla reportada se relaciona con el sistema motor Cummins, los técni¢os ce esa compafiia realizan su diagnéstico utiizando sus procedimientos propios, feportando los resultados de su andlisis a su Supervisor directo, 5.6.- Diagnéstico KCH. Si la falla reportada no se relaciona al sistema motor Gumimins, lgs técriicos KCH proceden con su diagnéstico de acuerdo a lo estipulado enel procedimiento KOP-P-130 para Atencién de Imprevistos. Si hubiese sido requerido que técnicos KCH apoyaran..el diagnéstico Cummins, la responsabilidad de reportar el diagnostico definitive sigue siendo del personal tecnico Cummins. 5.7.- Comunicacién Supervisores de Terreno. Los supervisores de terreno de KCH y de Cummins, deben mantener su comunicacién en forma permanente ante “posibles requerimientos tanto internos como del cliente. Corresponderd al Supervisor KCH el trasmitir a informacién oficial del status del diagndstico y de la reparacion ante el cliente y lasinstancias superiores KCH 5.8.- Reparacién Cummins. Los técnicos Cummins asignados para la reparacién de la falla, efectian su trabajo de acuerdo a sus provedimientos establecidos, manteniendo la comunicacién con su Supervisor directo y Gonlos técnicos KCH’si corresponde. E1 trabajo final detié ser validado por el supervisor Cummins previo a su entrega al Supervisor KCH 0 quien este designe. nai ral en intranet hitp:/flbliotece kematsu.el/ Todos lot documentos exhibidos en biblioteca tn controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 Revision N°: 0 KOMATSU | "0c2s0 Conciliaciones KCH - Cummins Fecha:12/JUL/2019 Pag. 7 det3 5.9.- Reparacion KCH. Si el trabajo de reparacién de la falla aparte de involucrar a personal Cummins\*fequiiere que se efectiien acciones por parte de los técnicos KCH, los lideres en terreno “deberan coordinarse para ello, manteniendo en conocimiento de sus acuerdos a ambos supervisores, 5.10.- Entrega del Equipo a Operaciones. Corresponderé al supervisor Cummins el realizar ta entrega de Su trabajo terminado al supervisor KCH quien validaré y aprobara lo realizado. En.caso de requerirsé- pruebas adicionales o mejoras al trabajo, el Supervisor KCH podra requerirlo previo-a la aceptacion del trabajo. El equipo con la falla solucionado y con las pruebas détverificacién'satisfactorias podra ser devuelto al servicio, siendo responsabilidad del,Supetvisor KCH é| entregar el equipo operando al cliente. 5.11.- Registro HDR en DBM. El detalle del Diagnéstico, acciones de reparacién, reemplaz6 de partes y pruebas realizadas debe quedar registrado, independientemente que las’ acciones hayan sido realizadas por técnicos Cummins. Los registros Cuffimifis son realizados a través de la plataforma DBM, lo que es valido y aceptado por KCH. 5.12.- Registro HDR Form KCH. La HDR KCH solo serdvabierta en los‘cas0s que la falla es completamente controlada y resuelta por personal KCH. Para el caso de HDR para soluiciones integrales por equipo técnico Cummins, solo se utlizard el formato. DBM. Si el trabajoles derivado de‘un turno a otro por su complejidad y/o duracion, los datos deben ser informadosial turno siguiente de acuerdo a los protocolos establecidos, Posteriormente, con-la implementacién del proyecto E! Mantenedor del Futuro, los datos electrénicos podrén ser migrados de un sistema a otro, creando un registro digital completo y detallado de la detencion, nai ral en intranet hitp:/flbliotece kematsu.el/ Todos lot documentos exhibidos en biblioteca tn controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 Revision N°: 0 KOMATSU | "0c2s0 Conciliaciones KCH - Cummins Fecha:12/JUL/2019 Pag, 8 det3 5.13.- Aprobacion HDR en DBM. Es responsabilidad del Supervisor Cummins el aprobar los datos registrados “@n=OBM, asegurando la integridad y calidad de la informacion. Debe asegurar que los tiempos de trabajo, las horas de detencidn y entrega correspondan a su control, de manera de fatilitar la conciliacion interna con KCH. 5.14.- Aprobacién Registros de Detencién. EI Supervisor KCH, debe recibir, validar y aprobar los registros.de la detencién, tafito Io registrado en DBM como la HDR KCH con el registro de la detencléns Debe asegurar que lo tiempos registrados correspondan. 5.15.- Entrega de Registros de Detencién. Es responsabilidad del Supervisor KCH el entregar 16Sutegistros dela detencion (HDR y/o referencia DBM) al area de Planificacion, para acciones de control posteriores. Esto debe concretarse durante su tumo diario, a menos que la actividad. se derive al tuo siguiente, donde el Supervisor entrante debe recibir la informacion y entregar los registros al area de Planificacién una vez terminado del trabajo. 5.16.- Pre-Conciliacion Komatsu - Cummins. Con el equipo operando y los registfos We la-detencién ya disponibles, se debe realizar la verificacién entre compariias destos'tiempds involucrados en el trabajo y su asignacién al rea que coresponda para ‘caleulos de indisponibilidad y cumplimiento de acuerdos contractuales, Esta actividad [a'deben realizar ambos Supervisores y registrar sus acuerdos en la documentacién correspondiente como sé indica en el parrafo 5.18. 5.17.- Escalamiento a Jefaturas. En caso de no haberactierdo inmediato entre el Supervisor Cummins y el Supervisor KCH, la decision deja @signacion de fos tiempos y responsabilidades debe escalarse a la jefatura de nivel superior, normaimenta 16s Jefes de Operaciones de ambas compafias. En caso que la organizacién no cuehte con esos cargos, la decision final la deben acordar los Administradores de Contrato: nai ral en intranet hitp:/flbliotece kematsu.el/ Todos lot documentos exhibidos en biblioteca tn controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 KOMATSU ?0ces0 conciliaciones KCH - Cummins | _Revisién N’:0 Fecha:12/JUL/2019 Pag. 9 de13 5.18.- irma de Conciliacién Interna. EI acuerdo final de los datos conciliados, debe ser registrado en los doélmentos proporcionados por el area de Planificacién, incorporando ta firma e identificaciomt'de los que logran el acuerdo. 5.19.- Proceso de Conciliacién con Cliente. La Ultima etapa del proceso de cierre del imprevisto corresponde a la conciliacién de datos con el cliente, lo cual es responsabilidad de KCH de acuerdo a los protocolos establecidos por la faena, registrando la conciliacién de los tiempos y uso de repuestos con él cliente nai ral en intranet hitp:/flbliotece kematsu.el/ Todos lot documentos exhibidos en biblioteca tn controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 Revision N°: 0 KOMATSU | "0c2s0 Conciliaciones KCH - Cummins Fecha:12/JUL/2019 Pag. 10 de"3 6.- RESPONSABILIDADES Despachador Mecénico.- ~ Reportar detencién a las areas técnicas en terreno. - Asignar / solicitar los recursos necesarios (H-H, equipamiento) peta, la’ diagnéstico'y solucion de la falla - Registrar los tiempos de recepcién del aviso y de las comuni¢aciones intertias. Supervisor KCH.- ~ Asumir el rol de voz oficial del imprevisto ante ebcliente - Autorizar los registros de la detencién - _Efectuar la preconciliacién con Cummins. = Entrega de registros a Planificacion. Supervisor Cummins.- - Asigner los recursos que cofresponda para solucién de la detencién. - Mantener comunicacién/con us'técnicos en‘terreno y el Supervisor KCH durante el avance de las gestionés del personal su cargo. - Aprobar los datos registrados en DBM, ~ Entrega de registros @ Supervisor KCH - _Efectuar la precontiliacion con KCH Técnicos KCH.- - Eféctuam los diagnésticos y reparaciones de acuerdo a los procedimientos establecidos. ~\ “Registrar todos 16s datos de mantenimiento en la HDR vigente. = Reportar al Supervisor KCH los avances y resultados de la reparacion. nai ral en intranet hitp:/flbliotece kematsu.el/ Todos lot documentos exhibidos en biblioteca tn controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 KOMATSU ?0ces0 conciliaciones KCH - Cummins | _Revisién N’:0 Fecha:12/JUL/2019 Pag. 11 de"3. Técnicos Cummins.- = Efectuar los diagnésticos y reparaciones de acuerdo a los procedimientos establecidos. - Registrar todos los datos de mantenimiento en el sisteria DBM, - Reportar al Supervisor Cummins los avances y resultados de la reparacion = Coordinar con técnicos KCH los requerimientos de apoyo u otros trabajos derivados de la detencién Jefes de Operaciones.- - Lograr los acuerdos para coneiliaciones internas. = Efectuar la conciliacién con el cliente de acuerdo a los protocolos dé'la Faena (J. Op. KCH), 7.- ARCHIVOS DE REGISTRO Todos los Registros identificados en el Fiujograma del item 4, son controlados como sigue: 5 acion | ALMACENAMIENTO IDENTIFICACION | INDERACIQN Ss ACCESO | MANTENCION | DISPOSICION LUGAR | MEDIO Registro en XS afdores Sistema Dispatch o | Rermanentes] S°Yc5"°° | Digital | KCH KCHFeena | Permanente similar HOR KCH Permanente | Sevidores | Parsi!) Kou KCHFaena | Permanente KCH | Digital Registio digital 7 Senidores | 5, 7 man bee Permanente | Pree | Digital | KCH KCHFaena | Permanente Ongina’ en nvonet tp: rbibiteca Komatsu Todos lot documentos exhibidos en biblioteca tn controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 KOMATSU ?0ces0 conciliaciones KCH - Cummins | _Revisién N’:0 Fecha:12/JUL/2019 Pag, 12 det3 Regisiros de Servidores | Papel Reastios de Permanente | Seugees |epa’| xc | Kon Feena ({\patinenente COnginal en inranet htp:/ibilotece Komatsu. cl Todos ios documentos exhibidos en biblioteca estén controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlada! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso fotalo parcial sin autorizacién de los contenidos protegidos queda prohibido, salvo autorzacisn expresa y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.KOP-P-100 Revision N°: 0 KOMATSU | "0c2s0 Conciliaciones KCH - Cummins Fecha:12/JUL/2019 Pag. 13 deg. 7.- ANEXOS N/A nai ral en intranet hitp:/flbliotece kematsu.el/ Todos lot documentos exhibidos en biblioteca tn controlados, toda impresién es una jCopla NO Controlade! Komatsu Chile S.A. Es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los presentes textos. E|uso total o parcial sin autorizacion de los contenidos protagidos queda prohibdo, salve autonzacin exprase y escrta Gel ttular. Le violacion de estas derechos seré perseguide legalmente con acciones civles y penales Direccién de Operaciones Komatsu Chile S.A.