FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera de Administración

INFLUENCIA DE LOS E-COMMERCE EN EL AUMENTO

DE LAS VENTAS EN LAS MYPES DEL SECTOR ROPA
Y ACCESORIOS DE GAMARRA, 2019

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en Administración

JEAN PAUL FERNANDO CHUMPITAZ ESPINOZA

Lima – Perú
2019
 ÍNDICE
Resumen................................................................................................................... 3

Summary .................................................................................................................. 4

Introducción ............................................................................................................. 5

Método ..................................................................................................................... 8

Tipo y diseño de investigación .............................................................................. 8

Participantes........................................................................................................ 11

Instrumentos ....................................................................................................... 12

Procedimiento ..................................................................................................... 14

Análisis de datos ................................................................................................. 14

Resultados .............................................................................................................. 15

Discusión................................................................................................................ 16

Referencias ............................................................................................................. 18

Anexo ..................................................................................................................... 20

Anexo 1 – Matriz de consistencia ........................................................................ 20

Anexo 2 – Encuesta............................................................................................. 22

ÌNDICE DE TABLAS

Tabla 1 - Variables de la investigación ........................................................................... 10

Tabla 2 - Estadísticos descriptivos ................................................................................. 15
Tabla 3 - Estimación del Modelo LOGIT ......................................................................... 16
Tabla 4 - Evaluación de expectativa de predicción LOGIT .............................................. 16

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Resumen
La investigación se enfocó en analizar la influencia de los factores del E-commerce en el
aumento de las ventas de las MYPES del Sector Ropa y Accesorios en el emporio comercial
de Gamarra en el año 2019. Se buscó determinar el tipo de relación y efectos marginales de la
percepción de los ingresos después de la implementación, el volumen de nuevos clientes, la
percepción del gasto beneficio de la implementación y la edad del empresario sobre la
percepción del aumento de las ventas de los empresarios al implementar el E-commerce en los
productos. La investigación fue de tipo cuantitativa, con un diseño correlación-causal;
asimismo, la metodología fue de máxima verosimilitud desarrollando la estimación de los
parámetros mediante el modelo econométrico Logit. Se utilizó como instrumento de
recolección de datos un formulario de 22 preguntas y se realizaron 310 encuestas a empresario
del sector de ropa y accesorios del Emporio Comercial de Gamarra que emplearan E-
Commerce. La muestra estuvo compuesta por 127 Mujeres y 183 Hombres de entre 24 a 50
años de edad. Finalmente, se pudo concluir que, el gasto-beneficio presento un mayor efecto
sobre el aumento de las ventas, seguido del volumen de clientes nuevos y los ingresos percibido
luego de la implementación de Ecommerce en las empresas. Sin embargo, la variable edad no
presento una relevancia importante sobre el aumento de ventas en las MYPES para fines de la
investigación.
Palabras clave: Comercio electrónico, Aumento de ventas, LOGIT, Máxima Verosimilitud.

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Summary
The research focused on analyzing the influence of E-commerce factors in the increase of sales
of the MYPES of the Clothing and Accessories Sector in the commercial emporium of Gamarra
in 2019. The aim was to determine the type of relationship and the marginal effects of the
perception of the income after the implementation, the volume of new clients, the perception
of the expense, the utility, the exercise, the company, the employer, the perception, the increase,
the growth, the loss, the expense, the loss, the expense, the loss, the expense, the loss, the
expense, the loss, the expense, the investment, the employment, the trade. The investigation
was of quantitative type, with a correlation-causal design; Likewise, the methodology was the
maximum likelihood of the estimation of the parameters through the Logit econometric model.
This is a data collection instrument with a 22-question form and 310 surveys were carried out
as an entrepreneur in the clothing and accessories sector of the Gamarra Commercial
Emporium that used e-commerce. The sample consisted of 127 women and 183 men between
24 and 50 years of age. Finally, it could be concluded that the benefit-expense had a greater
effect on the increase in sales, the monitoring of the volume of new clients and the income
received after the implementation of e-commerce in companies. However, the variable does
not have a relevant importance in the increase of the sales in the MYPES for research purposes.
Keywords: Electronic commerce, Sales increase, LOGIT, Maximum Likelihood.

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 Introducción

La importancia de implementar el comercio electrónico en el negocio de las empresas peruanas

ha tomado mayor relevancia durante los últimos años, especialmente en grandes y medianas
empresas a nivel nacional. Sin embargo, el Ecommerce es poco desarrollado entre las micro y
pequeñas empresas; dando como resultado solo la implementación de un 6 % a nivel nacional.
Asimismo, Cáceda, H. (2014) presidente de la Cámara de Comercio de Lima, menciono que
existe un amplio segmento de MYPES que no aprovecha al máximo el desarrollo tecnológico
para llegar a sus clientes y a otros mercados potenciales.

Se conoce que, la mayoría de MYPES peruanas pertenecen al comercio y servicios; por

tal razón, la investigación se enfocará en el sector ropa y accesorios del Emporio Comercial de
Gamarra, ubicado en el distrito de la Victoria, en el departamento de Lima -Perú. Por otro
lado, muchas empresas en el Emporio comercial no cuentan con el Ecommerce para realizar
su actividad comercial, desaprovechando el potencial que esta herramienta genera en el
crecimiento de las empresas; debido a que, esta herramienta permite expandir el mercado para
las empresas, dando una diversidad de opciones los productos a ofrecer mediante la plataforma
digital.

Por lo tanto, el objetivo principal de la investigación es determinar la influencia del

comercio electrónico en el aumento de las ventas de las MYPES de ropa y accesorios del
emporio comercial de Gamarra; es decir, analizar en las MYPES si esta herramienta digital ha
proporcionado una influencia positiva o negativa en su negocio. Por lo tanto, esta influencia se
medirá mediante tres indicadores: Ingresos después la implementación, volumen de nuevos
clientes, gasto/beneficio de la herramienta digital y la edad de los dueños de las mypes,
identificando cuales presentan mejor relación con el uso del comercio electrónico o lo
contrario.

Los empresarios del sector de ropa y accesorios aun sienten incertidumbre de los
beneficios de implementar el Ecommerce en sus negocios; sin embargo, existe mucha
información de acuerdo la relación costo beneficio de adoptar y utilizar el comercio electrónico
para aumentar sus ventas y transacciones por internet, por tanto, el motivo de esta investigación
resolver esa problemática, mostrando los resultados positivos que se ha tenido en aquellos
empresarios que sí utilizan el comercio electrónico en más de 1 mes.

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 Este modelo de negocio permitiría a las MYPES del sector ropa y accesorios tener
acceso a otros mercados y a otros tipos de clientes que seguramente se había dejado de lado,
más aún cuando las personas suelen tener acceso al internet en mayor magnitud, especialmente
en estos últimos años. Por tal motivo, la investigación formulo los problemas, objetivos e
hipótesis de la investigación en base a cuatro variables representativas (Percepción de ingresos
generados, Percepción sobre el volumen de nuevos clientes, impacto del gasto por beneficio
luego de la implementación y las edades de los empresarios), para poder medir el efecto
marginal en el incremento de las ventas de las MYPES del sector de ropa y accesorios en el
emporio comercial de Gamarra. (Véase en Anexo 1)

Ecommerce y su desempeño en las MYPES

El trabajo de investigación elaborado por Corrales, D. y Gil, R. (2018) se enfocó en

determinar el efecto que tiene comercio electrónico con el crecimiento organizacional en
empresas tradicionales del sector comercial en el contexto colombiano. La investigación
concluyó finalmente que el uso del comercio electrónico presenta resultados positivos mediante
el incremento de las ventas a comparación de periodos posteriores, debido al aumento de
visualización de los productos mediante las plataformas digitales.

Un punto importante que investigaron Tarazona, B., Gómez, R., M., & Montenegro M.,
C. (2013) con respecto a una mejora de la confianza en las transacciones mediante el uso
internet, puesto que se encontró que las empresas colombianas muchas veces no aplican
correctamente el comercio electrónico, por lo que en esta investigación pretende dar solución
a los distintos problemas que influyen al momento de realizar la transacción vía online. Donde
se concluyó finalmente que tomar medidas como la seguridad informática y la legislación
respaldaría la protección y seguridad de las empresas y clientes y mejoraría la participación de
más empresas con comercio electrónico en el mercado.

Bajo este contexto internacional, se presenta un estudio de Sanabria, V., Torres, L. y

López, L. (2017) con objetivo conocer el impacto que tiene el comercio electrónico en el nivel
de ventas de los diferentes segmentos de empresas en la ciudad de Ibagué. Concluyeron que
son pocas las empresas que utilizan el comercio electrónico y esto se debe principalmente a los
altos costos de adopción tecnológica, además que la mayoría no ha obtenido los resultados en
ventas que se esperaban, pero se considera que tiene que ver con el nivel de infraestructura y
las barreras culturales y tecnológicas y no por el comercio electrónico, ya que para que haya

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buenos resultados se necesita mejorar el entorno de mercado en el cual se está realizando el
negocio.

El estudio realizado por Jones, C., Motta, J., Alderete, M. (2016) analizó la repercusión
que tiene las TIC sobre el rendimiento de la empresa, para la cual plantea el estudio a través de
139 mypes de la ciudad de Córdoba Se menciona además que las empresas deben tomar en
cuenta los indicadores financieros para el uso de la estrategia que se llevará a cabo al adoptar
el comercio electrónico. Determinando finalmente que los sistemas de control de gestión de las
TIC influyen sobre el nivel de adopción del comercio electrónico.

Una investigación realizada por Flores, W. & Aliaga, D. (2017) determinaron que los
ecommerce influyen en el desempeño de las MYPES del sector textil de Gamarra;
adicionalmente, indican que el factor actividad no influye en la reputación de la marca y que
los factores gerenciales tampoco influyen sobre las actividades de los clientes con la marca. Es
decir, el único factor relevante de la investigación fue la organización el cual influye en las
actitudes de los clientes hacia la marca.

La investigación de Hidalgo, J., Joyo, C. & Paz, N. (2017). Proporciono un perfil

inverso del estudio determinando los factores que limitación la implementación de ecommerce,
donde concluyo que la falta de una estructura organizacional dificultaría la implementación;
además, concluyen que la tendencia de la implementación de estar herramienta potencia a nivel
global los productos a ofrecer en ellos. Sin embargo, descubrieron que existe mucha
incertidumbre por parte de los dueños en base a la información y seguridad electrónica.

Relacionado con lo antes mencionado, García, M. (2017). En su estudio demostró que,

el comercio electrónico si se relaciona con la calidad de servicio en las Mypes textiles de La
Victoria. Además, concluyo que agilizan sus ventas utilizando diferentes medios digitales para
contactar más clientes potenciales y que las ventas se han vuelto más eficientes, cumpliendo
con la entrega de sus productos hacia los clientes.

Por su parte, Figueroa, E. (2015) en su investigación sobre la influencia del comercio

económico en Pymes, pudo concluir que, las utilidades de dichas empresas eran estables y estás
tomaban mayor confianza al implementar herramientas digitales para potenciar sus negocios.
Asimismo, determino que las empresas que usan comercio electrónico tiene un porcentaje
mayor de rentabilidad de las que no emplean; debido a que, las empresas tienen accesos a
nuevos mercados y mayores facilidades para contactar con nuevos clientes, al emplear menor
presupuesto en publicidad y otras estrategias publicitarias.

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 Finalmente, la presente investigación quiere evidenciar la influencia del comercio
electrónica en el sector de ropa y accesorios más competitivo de Lima Metropolitana. Buscando
determinar si esta herramienta del marketing digital aumenta el volumen de ventas de dichos
productos.

Método

Tipo y diseño de investigación

La metodología aplicada en la investigación fue de máxima verosimilitud, debido a que, se

quiso demostrar mediante un modelo de respuesta cualitativa, los datos más reales de la
implementación de E-Commerce en las MYPES del sector de ropa y accesorios del Emporio
Comercial de Gamarra (Larios, Gonzales & Álvarez, 2016).

El tipo de investigación fue cuantitativa ya que se puede demostrar en base a hipótesis la

medición de los efectos marginales de las variables independiente con relación a las variables
dependientes (Dicotómica); así mismo, es una investigación de tipo descriptivo correlacional
ya que se investigará la influencia del comercio electrónico sobre la rentabilidad de las MYPES
del sector ropa y accesorios de Gamarra para el periodo 2019. Esto se demuestra a través de la
recolección y análisis de los datos para probar la veracidad o falsedad de las hipótesis indicadas
(Fernández, Hernández, Sampieri & Baptista, 2014).

La ecuación lineal del modelo Logit para medir la influencia del E-Commerce de las MYPES
del sector ropa y accesorios del Emporio Comercial de Gamarra, es el siguiente:

Pᵢ
Zᵢ = ln ( )
1 − Pᵢ

Zᵢ = β₁ + β₂ IRSᵢ + β₃ VDS ᵢ + β₄GBᵢ + β₅Eᵢ + µᵢ

Donde:

Zᵢ: La probabilidad de aumento en las ventas de las MYPES en base a la implementación de E-

Commerce

IRSᵢ: Ingresos en base a la implementación de E-Commerce

VDSᵢ: Volumen de nuevos clientes en base a la implementación de E-Commerce

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GB ᵢ: Gasto por beneficio en base a la implementación de E-Commerce

Eᵢ: Edad de los empresarios.

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En la siguiente tabla, se presentó la definición conceptual y operacional de las variables con las que se trabajó en el problema, objetivos e
hipótesis para desarrollar el presente trabajo de investigación.

Tabla 1

Variables de la investigación

Variable Definición nominal Indicador Pregunta

Forma parte del proceso que toman muchas empresas y
Ventas cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer
lo que el mercado desea. (Kotler, 1996)
El E-commerce o comercio electrónico es una modalidad
de compra no presencial o a distancia por la que se
Ecommerce
adquieren bienes y servicios a través de la denominada
vía electrónica (De Roselló, 2001).
Percepción sobre el
¿Considera usted que con el uso del comercio electrónico se ha
incremento de
incrementado el volumen de ventas?
ventas
¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado incrementar los
Ingresos
ingresos totales de la empresa?
¿Considera usted que con el uso del comercio electrónico ha logrado
Volumen clientes
incrementar el número de clientes nuevos?
¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado reducir los gastos en
Gasto / Beneficio
publicidad y difusión de la empresa?

Edad ¿Cuál es su edad (años cumplidos)?

Tabla 1 - Variables de la investigación

Fuente: Elaboración propia

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Participantes

De acuerdo al Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2016) las MYPES

del sector ropas y accesorios de Gamarra está conformada por 27 139 empresas; además,
se conoce que solo el 6% de las MYPES presentan una tienda virtual (Capece, 2018), la
población objetivo estuvo un total de 1 628 MYPES. Asimismo, se entiende por MYPES
a toda unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier
forma de organización o gestión empresarial contemplada en la legislación, tiene como
objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción,
comercialización de bienes o prestación de servicios (Obregón, 2015).

𝑁 ∗ 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝑑 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
1628 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛= = 310
0.052 ∗ (1628 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
Donde:
N: Población objetivo 27139 x 0.06 = 1628
Z: Nivel de significancia 95% (Valor Distribución normal 1.96)
p: Probabilidad aceptación. (50%)
q: Probabilidad rechazo. (50%)
d: Error (5%)
n: Muestra
Finalmente, los participantes para la investigación fueron 127 Mujeres (41%) y 183
Hombres (59%) empresarios de las MYPES del sector de ropa y accesorio del Emporio
comercial de Gamarra, con un rango de edad de entre 24 y 50 años, toda las MYPES
tenían más de un año utilizando E-Commerce en su negocio; debido a que, el INEI.
(2016) indico que las industrias manufacturas está constituida en un 52% de
empresarios hombres y un 48% de empresarias mujeres.
Criterio de inclusión
 MYPES del Emporio Comercial de Gamarra
 MYPES del sector ropa y accesorios
Criterio de exclusión
 MYPES que no sean del Emporio Comercial de Gamarra
 MYPES que no sean del sector ropa y accesorios

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Instrumentos

El instrumento de la investigación fue una encuesta que conto con cuatro preguntas
filtro y 18 preguntas sobre impresiones e influencia del E-Commerce en el negocio del
empresario del sector de ropa y accesorio del Emporio Comercial de Gamarra. (Véase
en Anexo 2)

A. Nombre
Encuesta sobre el incremento de las ventas de las MYPES del sector ropa y accesorios
del emporio comercial de Gamarra mediante el uso de E-Commerce.

B. Objetivos
Conocer la percepción de los dueños en las ventas generadas mediante el uso de
actualizar su negocio a un Ecommerce.

C. Autor
Chumpitaz Espinoza, Jean Paul Fernando

D. Administración
Encuesta realizada para optar el bachiller en administración de la universidad San
Ignacio de Loyola (USIL)

E. Participantes
Dueños de MYPES del Sector de ropa y accesorios del Emporio Comercial de Gamarra.

F. Técnica
Encuesta – 22 preguntas.

G. Dimensiones
Ventas - Resultados mediante Ecommerces

H. Indicadores
Ingresos mediante Ecommerces, Aumento del volumen de ventas mediante
Ecommerces, Gasto / Beneficio con relación a la implementación de Ecommerces y la
edad de los dueños de las MYPES.

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Leyenda

Respuesta Valor
Si 1
No 0

Respuesta Valor
Nunca 0
La mayoría de veces no 0
A veces sí, a veces no 1
La mayoría de veces sí 1
Siempre 1

Respuesta Valor
950-1500 soles 950
1500-2000 soles 1500
2000-3000 soles 2000
3000-4000 soles 3000
4000 soles a más 4000

Composiciones de la encuesta

La primera sección estuvo compuesta de 4 preguntas, sexo, uso del ecommerce,

tiempo de implementación y edad de los empresarios. La segunda sección estuvo
compuesta por preguntas de acuerdo a el uso de páginas web, aplicativos móviles y redes
sociales. La última sección estuvo compuesta por preguntas respecto a la rentabilidad,
como la percepción de los ingresos obtenidos, ingreso de nuevos clientes, evolución de
los costos, análisis del gasto beneficio.

Finalmente, el instrumento de la investigación fue sometido a procesos de

validación por jueces expertos del área de economía con la finalidad de corroborar la
idoneidad del instrumento con respecto a las variables.

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Procedimiento

En la investigación se elaboró un cuestionario, formulando preguntas que reúnan los

requisitos para poder recoger información de nuestras variables planteadas (Véase en
anexo 2). Asimismo, el proceso de recolección de información para elaborar la ruta de
encuestas, tomo un tiempo aproximado de 4 días, donde se procedió a identificar a los
empresarios de Gamarra que participarían en nuestra encuesta presencial e individual.

Por tal razón, se coordinó mediante una solicitud un horario para poder realizar la
encuesta en los diferentes establecimientos del emporio comercial de Gamarra. Optando
por un horario de 8:00 a 9:00 am, debido a la poca cantidad de personas que asisten a las
tiendas. Las encuestas se realizaron en un lapso de tiempo de 10 días hábiles, brindando
una hoja con el cuestionario, tablas de apoyo, lápiz y borrador. Cabe resaltar, que las
encuestas también fueron entregada a un encargado de tienda para que pueda brinde la
encuesta al empresario no se encontraba disponible en el transcurso de las horas antes
mencionadas.

Los datos recolectados fueron codificados de manera dicotómica con el software Excel,
para su exportación al software Eview 10 fueron estimados los resultados mediante el
modelo econométrico Logit.

Análisis de datos

Para el análisis de los datos se utilizó el software E-view 10, donde se estimó en primera
instancia los estadísticos descriptivos de las variables planteadas; es decir, la probabilidad
de un aumento en la rentabilidad mediante el uso del E-Commerce en las MYPES del
sector de ropa y accesorios del Centro emporio Comercial de Gamarra. Asimismo, la
percepción de los ingresos percibidos, los clientes percibidos, la percepción del gasto
beneficio percibido luego de la implementación del E-Commerce y la edad de los
participantes (Empresarios de las MYPES del sector de ropa y accesorios del Emporio
Comercio de Gamarra). Por lo tanto, según el test de normalidad de Jorque Bera se
determinó si las variables siguen una distribución normal (Estacionarias) o que no sigan
una distribución normal (No estacionarias); es decir, nos proporciona información para
comprobar la existe una relación de largo plazo de las respuestas de los encuestados de
acuerdo a cada variable que mide el aumento de las ventas mediante el uso del comercio
electrónico. En segunda instancia, se formula en la ecuación y se estima el modelo
econométrico Logit, donde se analizaron los test de significancia global e individual, uno

pág. 14
determino el modelo en general y el otro determino si todas las variables por individual
convergen entre sí. Para finalizar el análisis se evaluó la expectativa de predicción del
modelo Logit, donde se determinó el grado de ajuste del modelo; es decir, la precisión
del modelo.

Resultados

Los resultaron se realizaron en base a las tres siguientes tablas, donde se examinaron la
estacionalidad, significancia, tipo de relación y grado de ajuste del modelo:

Tabla 2

Estadísticos descriptivos

Z IRS VDS GB E
Std. Dev. 0.359225 0.377089 0.359225 0.304745 7.697632
Skewness -1.942795 -1.747937 -1.942795 -2.608181 1.018494
Kurtosis 4.774452 4.055282 4.774452 7.802608 2.678661
Jarque-Bera 235.6838 172.2405 235.6838 649.3915 54.92919
Probability 0 0 0 0 0

Observations 310 310 310 310 310

Tabla 2 - Estadísticos descriptivos

Fuente: Elaboración propia – Eview 10

Los resultados muestran que, según el test de normalidad de Jarque bera, todas las
variables siguen una distribución normal. Debido a que, la probability del test es menor
al nivel de significa de 5%. Por lo tanto, las variables pueden tener una variación con el
paso del tiempo, llegando a poder tener tendencias crecientes y decrecientes a largo plazo;
sin embargo, debido a la naturaleza de las series presentadas en la investigación no
existiría un análisis a largo plazo.

Tabla 3

LOGIT

Dependent Variable: Z
Prob(LR statistic) 0.000015
Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob.
C 0.721444 0.902097 0.799741 0.4239

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 IRS 0.799565 0.399302 2.00241 0.0452
VDS 0.897346 0.400206 2.242209 0.0249
GB 1.136352 0.42645 2.66468 0.0077
E -0.039895 0.019846 -2.010222 0.0444
Obs with Dep=0 70 Total obs 376
Obs with Dep=1 306
Tabla 3 - Estimación del Modelo LOGIT

Fuente: Elaboración propia – Eview 10

La estimación del modelo indico que, la significancia global del modelo fue significativo,
según el test de significancia global (Prob. LR stadistic < nivel de significancia 5%).
Además, se concluyó que todas las variables son significativas, según el test de
significancia individual (Z-Statistic > a dos en valor absoluto | 2 |).

Tabla 4

Expectativa – Predicción LOGIT

Expectation-Prediction Evaluation for Binary Specification

Estimated Equation
Dep=0 Dep=1 Total
Total 47 263 310
Correct 3 261 264
% Correct 6.38 99.24 85.16
% Incorrect 93.62 0.76 14.84
Tabla 4 - Evaluación de expectativa de predicción LOGIT

Fuente: Elaboración propia – Eview 10

Finalmente, lo resultado de la evaluación de expectativa de predicción indicaron que el

modelo está correctamente especificado; es decir, tiene un 85.16% de certeza. Además,
indica que las opciones 1 tuvieron 99.4 % de certeza y las 6.38% de certeza. La
importancia de conocer la evaluación de expectativa de predicción del modelo LOGIT
recae en el grado de ajuste del modelo; es decir, que tan preciso son los datos mostrados
anteriormente en la estimación del modelo LOGIT. Por lo tanto, tener un porcentaje
mayor al 80% genera un nivel de confianza de la información de acuerdo a los puntos
planteados en la investigación sobre la influencia de los Ecommerces en las ventas de las
MYPES del sector de ropa y accesorios en el emporio comercial de Gamarra.

Discusión

A partir de los resultados encontrados se pueden concluir las siguientes hipótesis, Se

concluyó respecto a la hipótesis general que, existe una influencia por parte de los factores

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del E-Commerce en el aumento de las ventas de las MYPES del sector de ropa y accesorio
del Emporio Comercial de Gamarra en el 2019. Además, se pudo concluir las hipótesis
de específicas de la investigación:

1. Sobre la hipótesis específica 1 se concluyó que, existe una relación directa entre
los ingresos percibidos por la implementación de los E-commerce y el aumento
de las ventas en las MYPES del sector ropa y accesorios en el Emporio comercial
de Gamarra en el 2019. Por lo tanto, el efecto marginal es de 2.22% en la
probabilidad de la razón (Aumento de las ventas).
2. Sobre la hipótesis específica 2 se concluyó que, existe una relación directa entre
volumen de nuevos clientes percibidos por la implementación de los E-commerce
en la y el aumento de las ventas en las MYPES del sector ropa y accesorios en el
Emporio comercial de Gamarra en el 2019. Por lo tanto, el efecto marginal es de
2.45% en la probabilidad de la razón (Aumento de las ventas) y fue la segunda
variable más importante del modelo.
3. Sobre la hipótesis específica 3 se concluyó que, existe una relación directa entre
el Gasto/Beneficio percibidos por la implementación de los E-commerce y el
aumento de las ventas en las MYPES del sector ropa y accesorios en el Emporio
comercial de Gamarra en el 2019. Por lo tanto, el efecto marginal es de 3.12% en
la probabilidad de la razón (Aumento de las ventas) y resulto la variable con más
influencia en la rentabilidad.
4. Sobre la hipótesis específica 4 se concluyó que, existe una relación inversa entre
la edad de los empresarios y el aumento de las ventas en las MYPES del sector
ropa y accesorios en el Emporio comercial de Gamarra en el 2019. Por lo tanto,
el efecto marginal es de 0.96% en la probabilidad de la razón Aumento de las
ventas).

Un punto importante en la investigación fue el rechazo de la hipótesis nula en la hipótesis

4, indicando una relación inversa de la edad de los participantes con respecto a la
rentabilidad. Sin embargo, en los antecedentes existe una investigación que respalda que
los jóvenes tienen mejores resultados a la hora de implementar el comercio electrónico
en sus empresas.

pág. 17
Referencias

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es=4-
13&title=Estudios+Gerenciales&atitle=Gesti%C3%B3n+estrat%C3%A9gica+d
e+tecnolog%C3%ADas+de+informaci%C3%B3n+y+comunicaci%C3%B3n+y+
adopci%C3%B3n+del+comercio+electr%C3%B3nico+en+Mipymes+de+C%C3
%B3rdoba%2c+Argentina&aulast=Jones%2c+Carola&id=DOI%3a&site=ftf-
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15b1-446a-b1b3-8de7f0e0c93f%40sdc-v-sessmgr01

pág. 19
 Anexo

Anexo 1 – Matriz de consistencia

Influencia del E-commerce en el aumento de las ventas en las MYPES del Sector Ropa y Accesorios
de Gamarra, 2019
Problemas Objetivos Hipótesis
Problemas General: Objetivo General: Hipótesis General:
¿Cómo influye los Determinar la H.N: Existe una influencia por parte de los
factores del E- influencia de los factores del E-Commerce en el aumento de
Commerce en el factores del E- las ventas en las MYPES del sector de ropa
aumento de las ventas Commerce en el y accesorio del Emporio Comercial de
en las MYPES del aumento de las ventas Gamarra en el 2019.
sector de ropa y en las MYPES del H.A: No existe una influencia por parte de
accesorio del Emporio sector de ropa y los factores del E-Commerce en el aumento
Comercial de Gamarra accesorio del Emporio de las ventas en las MYPES del sector de
en el 2019? Comercial de Gamarra ropa y accesorio del Emporio Comercial de
en el 2019 Gamarra en el 2019
1 Problema Específico: Objetivo Específico: Hipótesis Específico:
¿Qué tipo de relación Determinar el tipo de H.N: Existe una relación directa entre los
tienen los ingresos relación tienen los ingresos percibidos por la implementación
percibidos por la ingresos percibidos por de los E-commerce y el aumento de las
implementación de los la implementación de ventas en las MYPES del sector ropa y
E-commerce en el los E-commerce en el accesorios en el Emporio comercial de
aumento de las ventas aumento de las ventas Gamarra en el 2019.
en las MYPES del en las MYPES del H.A: Existe una relación inversa entre los
sector ropa y sector ropa y ingresos percibidos por la implementación
accesorios en el accesorios en el de los E-commerce y el aumento de las
Emporio comercial de Emporio comercial de ventas en las MYPES del sector ropa y
Gamarra en el 2019? Gamarra en el 2019. accesorios en el Emporio comercial de
Gamarra en el 2019
2 Problema Específico: Objetivo Específico: Hipótesis Específico:
¿Qué tipo de relación Determinar el tipo de H.N: Existe una relación directa entre
tienen el volumen de relación tienen el volumen de nuevos clientes percibidos por la
nuevos clientes volumen de nuevos implementación de los E-commerce y el
percibidos por la clientes percibidos por aumento de las ventas en las MYPES del
implementación de los la implementación de sector ropa y accesorios en el Emporio
E-commerce en el los E-commerce en el comercial de Gamarra en el 2019.
aumento de las ventas aumento de las ventas H.A: Existe una relación inversa entre
en las MYPES del en las MYPES del volumen de nuevos clientes percibidos por la

pág. 20
 sector ropa y sector ropa y implementación de los E-commerce y el
accesorios en el accesorios en el aumento de las ventas en las MYPES del
Emporio comercial de Emporio comercial de sector ropa y accesorios en el Emporio
Gamarra en el 2019? Gamarra en el 2019. comercial de Gamarra en el 2019.
3 Problema Específico: Objetivo Específico: Hipótesis Específico:
¿Qué tipo de relación Determinar el tipo de H.N: Existe una relación directa entre el
tienen Gasto/Beneficio relación tienen Gasto/Beneficio percibidos por la
percibidos por la Gasto/Beneficio implementación de los E-commerce y el
implementación de los percibidos por la aumento de las ventas en las MYPES del
E-commerce en el implementación de los sector ropa y accesorios en el Emporio
aumento de las ventas E-commerce en el comercial de Gamarra en el 2019
en las MYPES del aumento de las ventas H.A: Existe una relación inversa entre el
sector ropa y en las MYPES del Gasto/Beneficio percibidos por la
accesorios en el sector ropa y implementación de los E-commerce y el
Emporio comercial de accesorios en el aumento de las ventas en las MYPES del
Gamarra en el 2019? Emporio comercial de sector ropa y accesorios en el Emporio
Gamarra en el 2019 comercial de Gamarra en el 2019
4 Problema Específico: Objetivo Específico: Hipótesis Específico:
¿Qué tipo de relación Calcular el tipo de H.N: Existe una relación directa entre la
tiene la edad de los relación tiene la edad edad de los empresarios y el aumento de las
empresarios en el de los empresarios en ventas de las MYPES del sector ropa y
aumento de las ventas el aumento de las accesorios en el Emporio comercial de
de las MYPES del ventas de las MYPES Gamarra en el 2019
sector ropa y del sector ropa y H.A: Existe una relación inversa entre la
accesorios en el accesorios en el edad de los empresarios y el aumento de las
Emporio comercial de Emporio comercial de ventas de las MYPES del sector ropa y
Gamarra en el 2019? Gamarra en el 2019 accesorios en el Emporio comercial de
Gamarra en el 2019

Fuente: Elaboración propia

pág. 21
Anexo 2 – Encuesta

Encuesta sobre la influencia del uso del comercio electrónico en la rentabilidad económica del
sector Ropa y accesorios de MYPES de Gamarra en el periodo 2019.
Buenos días / tardes, mi nombre es Jean Paul Fernando Chumpitaz Espinoza y soy estudiante de la
Universidad San Ignacio de Loyola, (se mostrará credencial) y estoy realizando una investigación sobre el
uso del comercio electrónico en la rentabilidad económica del sector Ropa y accesorios de MYPES de
Gamarra. ¿Podría por favor brindarme unos minutos de su tiempo para dar respuesta a las siguientes
preguntas? (Duración: 15 min. Aprox.)
F1. ANOTAR (OBSERVACIÓN) 1. Masculino 0. Femenino
FILTRO
F2. (TF1) ¿Teniendo en cuenta que el comercio electrónico es una modalidad de compra no presencial
o a distancia por la que se adquieren bienes y servicios a través de la denominada vía electrónica, Su
empresa hace uso del comercio electrónico?
Sí 1 (CONTINUAR)
No 2 (AGRADECER Y TERMINAR)
F3. (ESP) ¿Hace cuánto tiempo su empresa cuenta con el comercio electrónico? (RU)
Más de 1 mes 1 (CONTINUAR)
Menos de 1 mes 2 (AGRADECER Y TERMINAR)
F4. (ESP) ¿Cuál es su edad (años cumplidos)? _________________ (ANOTAR EDAD) (RU)

A: COMERCIO ELECTRÓNICO
Para empresario que utilizan páginas web

1. ¿Utiliza usted su propio portal web en su actividad comercial?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

2. ¿Considera ud, que el uso del portal web ayuda a su empresa a mejorar la modalidad de compra no
presencial?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

pág. 22
 3. ¿Considera ud, que el uso del portal web ha satisfecho las expectativas de mejorar la modalidad de
compra no presencial?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

4. ¿Considera ud, que se ha incrementado el número de empresarios que utilizan las páginas web
para colocar sus productos?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

Para empresarios que utilizan redes sociales

5. ¿Utiliza usted la red social Facebook para el comercio electrónico en su actividad comercial?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

6. ¿Utiliza usted la red social Twitter para el comercio electrónico en su actividad comercial?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

7. ¿Utiliza usted la red social Instagram para el comercio electrónico en su actividad comercial?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no

pág. 23
 4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

8. ¿Considera usted que se ha incrementado el número de empresarios que utilizan las redes sociales
para el comercio electrónico?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

9. ¿Utiliza usted el e-mail para el comercio electrónico en su actividad comercial?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

10. ¿Considera usted que el uso del e-mail favorece el comercio electrónico de su empresa?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

Para empresarios que tienen un aplicativo para teléfono móvil

11. ¿Considera usted que contar con un aplicativo para teléfono móvil favorece el comercio
electrónico de su empresa?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

pág. 24
 12. ¿Considera ud, que contar con un aplicativo para teléfono móvil ha satisfecho las expectativas de
mejorar la modalidad de compra no presencial?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

B. AUMENTO EN LAS VENTAS

En cuanto a las ventas de la empresa

13. En su empresa, ¿considera usted que con el uso del comercio electrónico ha logrado incrementar
el número de clientes nuevos?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

14. En su empresa, ¿considera usted que con el uso del comercio electrónico se ha incrementado el
volumen de ventas?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

En cuanto a los ingresos y egresos de la empresa

15. ¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado incrementar los ingresos totales de la
empresa?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

16. ¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado reducir los costos totales de la empresa?

pág. 25
 1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre

17. ¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado reducir los gastos en publicidad y difusión
de la empresa?

1 Nunca
2 La mayoría de veces no
3 A veces sí, a veces no
4 La mayoría de veces sí
5 Siempre
18. ¿En qué rango ubicaría sus beneficios en cuanto a ingresos con el uso del comercio electrónico?

1 950-1500 soles
2 1500-2000 soles
3 2000-3000 soles
4 3000-4000 soles
5 4000 soles a más

pág. 26