BTS MCO 

: E41 Développement de la Relation Client et Vente Conseil, épreuve orale, coef 3, durée totale : 30 minutes
10 minutes sans intervention du jury, 20 minutes questions/réponses sur les compétences
Vous devez absolument avoir un outil numérique pour l’épreuve E41

La partie 1 : Présentation du ou des contexte(s) professionnel

(les) des activités professionnelles et des compétences mobilisées 

Sans intervention du jury

TROUVETOU
BTS MCO

E41 : DEVELOPPEMENT DE LA RELATION

CLIENT ET VENTE CONSEIL

Session 202

Claire Voyant

Tél : 01 02 03 04 05 mail : trouvetou@yahoo.fr

24, avenue des champs Elysée 75008 Paris

Angèle Ndjemba 1
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Le sommaire I) Mon unité commerciale

I) Touvetou A) Le contexte géographique

II) Les comptes- rendus d’activités 1) La fiche d’identité

2) La zone de chalandise isométrique 3) Les moyens d’accès

Les concurrents :
Directs indirects :

B) Le contexte organisationnel 2) Le plan du point de vente

1) L’organigramme

Les heures d’ouverture

Le back office le front office : La surface totale : La surface de vente :
La gestion des stocks :

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3) Le management de l’équipe commerciale C) Le contexte commercial

1) Nos clients : 70% B to B, 20% B to B, 10% B

to G

La fréquence d’achat, le PM, les motivations, les

freins
La commande moyenne
Etc…

2) Nos produits : étroit et profond environ 300 3) Les prix : stratégie de pénétration
références
Famille 1 Famille 2 Famille 3 Famille 4 Famille 1 Famille 2 Famille 3 Famille 4

2.1 les services associés

Gratuits Payants

4) La distribution : stratégie de click and mortar 5) Les outils digitaux

L’agencement du point de vente Le parcours client

6) La communication : stratégie pull and push

Les médias Le hors média

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II) Les comptes-rendus

Compte-rendu n°1 : le titre de l’activité et la compétence Compte-rendu n°2 : le titre de l’activité et la compétence

Les objectifs Les objectifs

Quantitatifs Qualitatifs Quantitatifs Qualitatifs

Les moyens Les techniques Les contraintes Les moyens Les techniques Les contraintes

Les résultats Les résultats

Quantitatifs Qualitatifs Quantitatifs Qualitatifs

Compte-rendu n°3 : le titre de l’activité et la compétence Compte-rendu n°4 : le titre de l’activité et la compétence

Les objectifs Les objectifs

Quantitatifs Qualitatifs Quantitatifs Qualitatifs

Les moyens Les techniques Les contraintes Les moyens Les techniques Les contraintes

Les résultats Les résultats

Quantitatifs Qualitatifs Quantitatifs Qualitatifs

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Merci pour votre attention

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Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY-SA-NC

QUESTIONS/RÉPONSES AVEC LE JURY AVEC LE DOSSIER D’ANNEXES

DE CHAQUE COMPTE-RENDU

Compte-rendu n°1 : le titre et la compétence

La durée :
Le contexte professionnel
La cible Les moyens Les techniques Les contraintes
Les objectifs
Les objectifs Quantitatifs Qualitatifs
Principaux

Secondaires

PRÉPARER AGIR

ÉVALUER L’ANALYSE DES RÉSULTATS

Les points Les points Les axes

Les résultats forts faibles d’amélioration
Quantitatifs Qualitatifs
L’entrepris
e

Moi

LA CONCLUSION

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Compte-rendu n°2 : le titre et la compétence

La durée :
Le contexte professionnel
La cible Les moyens Les techniques Les contraintes
Les objectifs
Les objectifs Quantitatifs Qualitatifs
Principaux

Secondaires

PRÉPARER AGIR

ÉVALUER L’ANALYSE DES RÉSULTATS

Les points Les points Les axes

Les résultats forts faibles d’amélioration
Quantitatifs Qualitatifs
L’entrepris
e

Moi

LA CONCLUSION

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Compte-rendu n°3 : le titre et la compétence

La durée :
Le contexte professionnel
La cible Les moyens Les techniques Les contraintes
Les objectifs
Les objectifs Quantitatifs Qualitatifs
Principaux

Secondaires

PRÉPARER AGIR

ÉVALUER L’ANALYSE DES RÉSULTATS

Les points Les points Les axes

Les résultats forts faibles d’amélioration
Quantitatifs Qualitatifs
L’entrepris
e

Moi

LA CONCLUSION

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Compte-rendu n°4 : le titre et la compétence

La durée :
Le contexte professionnel
La cible Les moyens Les techniques Les contraintes
Les objectifs
Les objectifs Quantitatifs Qualitatifs
Principaux

Secondaires

PRÉPARER AGIR

ÉVALUER L’ANALYSE DES RÉSULTATS

Les points Les points Les axes

Les résultats forts faibles d’amélioration
Quantitatifs Qualitatifs
L’entrepris
e

Moi

LA CONCLUSION

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