Szkolenie e-learningowe – Podstawy

Standardy profesjonalizmu — Serwis (v 1.0)

ZNACZENIE STANDARDÓW PROFESJONALIZMU:

Polegaj ą przede Bardzo w ażne j est

Klienci pow inni mieć
w szystkim na opiniach w yznaczenie sobie
zaufanie do
techników w przypadku w ysokiego standardu
techników , którzy
rozw ażania profesj onalizmu, aby
opiekuj ą się ich flotą
zakupu kolej nej zdobyć i utrzymać to
maszyn
maszyny zaufanie

PROFESJONALNE POSTĘPOWANIE U KLIENTA:

1/. Przyjazd 2/. Pozwolenie na wykonanie pracy 3/. Ocena ryzyka 4/. Praca i sprzątanie
5/.Przekazanie maszyny
◆ Powitaj klientów i poproś o pozwolenie na rozpoczęcie pracy
◆ Zeskanuj/zapisz czas rozpoczęcia pracy
◆ Przed rozpoczęciem pracy należy przeprowadzić ocenę ryzyka i podpisać formularz oceny ryzyka
◆ Wykonaj prace zgodnie z zalecaną procedurą
◆ Zapisz pracę w wymaganym poziomie szczegółowości
◆ Posprzątaj miejsce pracy i zabezpiecz maszynę przed przekazaniem
◆ Zeskanuj/zapisz czas zakończenia pracy
◆ Przekaż maszynę klientowi, podziękuj i odjedź

UMIEJĘTNOŚCI KOMUNIKACYJNE:
3 kroki do profesjonalnego postępowania przez cały czas:

WYSTRZEGAJ SIĘ
OBIECYWANIA
Przedstaw się Wyjaśnij, PROSTEGO
Postępuj ROZWIĄZANIA, JEŚLI
i wyznacz co zrobisz
— i jak zgodnie
właściwy NIE ZNASZ JESZCZE
z deklaracjami DIAGNOZY
poziom wykonasz PROBLEMU.
oczekiwań zadanie SPOWODUJE TO
TYLKO PROBLEMY

NAJLEPSZE WSKAZÓWKI OD INNYCH SKUTECZNYCH TECHNIKÓW:

◆ Stanowiska warsztatowe — zorganizowane, przygotowane i gotowe do następnego zadania
◆ W gospodarstwie — używanie odpowiednich narzędzi, korzystanie z odpowiedniej diagnostyki, dobra
organizacja pracy
◆ Pojazdy — brak śmieci / odpadów, mycie i podstawowe czyszczenie w celu dbania o wizerunek
◆ Odzież ochronna — czyść, naprawiaj lub wymieniaj odzież, zanim zauważy to klient
◆ Administracja — w trakcie wykonywania zadania, a także w miejscu realizacji — a NIE po jego
wykonaniu
◆ Dokumentacja — opisanie w całości historii zlecenia
◆ Bezpieczeństwo — wyższy poziom czystości, zorganizowania i wydajności oznacza również większe
BEZPIECZEŃSTWO
◆ Oceny ryzyka — zawsze należy przeprowadzić odpowiednią ocenę przed rozpoczęciem pracy i w razie
wątpliwości skontaktować się ze swoim przełożonym