Bem

Vindos!
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Ciclo PDCA
Após lavar a louça do café da
manha a torneira da cozinha
não fecha.

A água sai continuamente

O que fazer?
PASSO 0
Estabelecer
uma contenção

● Exemplo:
● Fechar o registro.
● Mas ficaremos sem água.
○ Precisamos analisar e solucionar o problema
PASSO 1
Entender o
problema
● Exemplo de planejamento:
● Identificar qual é o problema.
○ Água vazando
● Identificar causas:
○ Rompimento da borrachinha.
● Criar alternativas de solução
○ Comprar e colocar a borrachinha
○ Contratar um profissional
● Selecionar/priorizar as soluções
○ Ver vantagens e desvantagens das alternativas
PASSO 2
Colocar em prática
o que foi decidido
● Contratar um profissional

● Exemplo de realização
○ Selecionar um profissional, fazer contrato, explicar o problema,
combinar o preço, agendar o serviço...
○ Profissional vem até a residência para troca a borrachinha.
PASSO 3
Verificar se o problema
continua a existir
● Exemplo de verificação:
○ Testar a torneira fechando e abrindo-a
○ Verificar se não “pinga”
PASSO 4
Se o problema foi
resolvido então.
● 1. padronizar esta solução para que outros casos sejam resolvidos
rapidamente, oi
● 2. se não foi resolvido, então é preciso saber a razão e determinar
novas ações.
PASSO 4
Se o problema foi
resolvido então.
● Exemplos de padronização:
○ Manter o telefone pro profissional em local conhecido e
acessível.
○ Ter um estoque de borrachinha e ferramentas necessárias
para novas trocas que se façam necessárias.
○ Checar periodicamente a borrachinha de outras torneiras.
Resumo
 Planejar
(P) Entender o problema
• Identificar qual é o problema
• Identificar causas
• Criar alternativas de solução
• Selecionar/priorizar as soluções
Fazer
(D) Colocar em prática o que foi decidido
Checar
(C) Verificar se o problema continua a existir

(A) Se o problema foi resolvido então. Agir

1. padronizar esta solução para que outros casos sejam
resolvidos rapidamente, oi
2. se não foi resolvido, então é preciso saber a razão e determinar
novas ações.
APLICAÇÃO DO
PDCA
Este ciclo está composto
em quatro fases básicas:

➢ Planejar,
➢ Executar,
➢ Verificar e
➢ Atuar.
Passo 1 - Traçar um plano (PLAN)

Este passo é estabelecido com bases nas

diretrizes da empresa.

Quando se traça um plano, temos três pontos

importantes a considerar:

a - Estabelecer os objetivos, sobre os itens de

controles;

b - Estabelecer o caminho para atingi-los;

c - Decidir quais os métodos a serem usados para

consegui-los.
Passo 2 - Executar o plano (DO)

Neste passo pode ser abordado em três pontos

importantes:

a - Treinar no trabalho o método a ser empregado;

b - Executar o método;

c - Coletar os dados para verificação do processo.

Neste passo devem ser executadas as tarefas

exatamente como estão previstas nos planos.
Passo 3 - Verificar os resultados (CHECK)

Neste passo, verifica-se o processo e realiza-se

uma avaliação dos resultados obtidos:

a - Verificar se o trabalho está sendo realizado

de acordo com o padrão;

b - Verificar se os valores medidos variaram, e

comparar os resultados com o padrão;

c - Verificar se os itens de controle

correspondem com os valores dos objetivos.
Passo 4 - Fazer as ações corretivas
efetivamente (ACT)
Elaborar ações baseadas nos resultados
apresentados no passo 3.
a - Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações
para corrigir estes;
b - Se um resultado estiver fora do padrão,
investigar as causas e tomar ações para
prevenir e corrigi-lo;
c - Melhorar o sistema de trabalho e o método.
 • Agir: • Planejar:
Melhorar Estabelecer os
continuamente o objetivos e processos
desempenho. necessários para
atingir os resultados.

• Verificar:
Monitorar e medir a
conformidade dos
processos e relatar os
resultados.
• Executar:
Implementar os
processos.
Exercício
Ciclo PDCA
Título da atividade: Exercício em grupo sobre o Ciclo PDCA

Objetivos: Reforçar o conceito teórico do ciclo PDCA, caracterizar o mesmo e

identificar as suas fases.

Instruções:

· Os alunos deverão realizar este exercício, propondo a implantação do ciclo PDCA

em uma situação real, de preferência em ambiente de uma organização.

Por exemplo, poderia ser um ciclo ou um processo relacionado à área industrial ou de

produção de algum equipamento
x
Novos requisitos:

“o Contexto da organização
(Cláusula 4)”

“Ações para tratar riscos e

oportunidades (Cláusula
6.1)”.

O principal objetivo dos

novos requisitos é incorporar
o SGQ às atividades diárias
do negócio.
Alguns requisitos
antigos tornaram-se
obsoletos.

Como por exemplo, a

figura do representante
da direção e as ações
preventivas que não são
mais parte da ISO 9001.
Contexto da
Organização
 2008 2015

A nova versão trouxe uma nova visão

Tratava do sistema de gestão da
qualidade (SGQ) ligado a satisfação
do cliente
através do Contexto da Organização, com
o objetivo de relacionar o SGQ com a
gestão estratégica da empresa. Com isso a
organização deve identificar as partes
interessadas (internas e externas), sejam
elas clientes, fornecedores, acionistas,
órgãos fiscalizadores e reguladores

Não obrigação do Manual da Qualidade (na

cláusula 4)
Manual obrigatório
Liderança (cláusula 5 da versão 2015 )
 Liderança
(cláusula 5 da
versão 2015 )
Busca garantir que a alta direção tenha maior responsabilidade e
envolvimento no SGQ.

Alta direção deve estar comprometida com o sgq e assegurar que ele
esteja ligado à direção estratégica da empresa.

A alta direção deve apresentar uma grande participação no sgq

assegurando que o sistema seja disponibilizado, comunicado, mantido e
entendido por todas as partes interessadas

Os gestores permanecem sendo os responsáveis pela eficácia do sgq,

mesmo podendo delegar funções para partes internas que fazem parte do
sistema
 Planejamento
(cláusula 5 da
versão 2015 )
Traz como novidade o gerenciamento de risco e planejamento de
mudanças.

Afirma que os riscos e oportunidades devem ser abordados e as ações

planejadas a fim de garantir que o SGQ alcance seus objetivos e metas
determinados pela Liderança.

Deve avaliar a eficácia das ações, reduzindo as não conformidades e

obtendo a melhoria contínua.

Já o planejamento de mudanças precisa ser estruturado de forma que não

impacte a integridade dos objetivos designados pela alta administração e
deve-se de forma sistemática considerar todos os riscos e oportunidades
envolvidos nessa mudança
Apoio
Agora ao invés de tratar os procedimentos
documentados, são consideradas as
informações documentadas.

Levando em conta que as evidências devem ser

documentadas e retidas para garantir o
atendimento ao requisito.
Operação
Este assunto apresenta alteração nos processos que são terceirizados.

Os processos terceirizados são considerados um fator de risco e para isso é preciso

estabelecer critérios de seleção, avaliação, monitoramento e reavaliação de todos
fornecedores externos, pois a norma cita que a organização é responsável por
controlar e verificar todas as atividades providas externamente que possam alterar a
conformidade do produto ou serviço que será entregue ao cliente
 2008 2015

Adiciona a necessidade da empresa

obrigatoriedade da organização
identificar, proteger e preservar as
propriedades pertencentes
do cliente que se encontravam na
organização
também tomar estas medidas com as
propriedades dos seus fornecedores
externos.

Soma-se a última versão a questão da

Atividade Pós Entrega que aborda a
necessidade da organização determinar,
quando aplicável, as atividades de pós
entrega, abordando o ciclo de vida do
produto, as consequências, disposição
final, entre outros.
 2015
Outro requisito adicionado na última
atualização introduz o Controle de
Mudanças, onde a organização deve
analisar e controlar as mudanças que
possam impactar na conformidade do
produto.

A entidade deve reter informações

documentadas que evidenciem as
mudanças realizadas no ambiente, sua
análise e aprovação
Avaliação de
Desempenho
A análise de desempenho serve para avaliar se as medidas
planejadas e a implementação do SGQ estão ocorrendo de
forma eficaz.

Para isso é necessário verificar se a satisfação do cliente

está sendo atendida em conformidade.
Houve poucas modificações, sendo a análise crítica o tema que pode se
colocar em evidência.

As semelhanças das duas versões se dão pelo fato que a análise crítica deve
ocorrer em intervalos programados.

Mas a versão 9001:2015 coloca que os assuntos devem ser abordados de

forma mais profunda e crítica estando alinhado com o direcionamento
estratégico da empresa, levando em conta a rotina da organização e não
apenas as não conformidades.
Melhoria
Essa cláusula aparece agora de forma mais abrangente, incluído a melhoria
de produtos e serviços para atender a satisfação dos clientes.

Por isso, caso algum problema seja identificado, é necessário avaliar os

riscos e oportunidades, documentando esse processo para avaliar a eficácia
e garantir que o problema foi solucionado.
O que a versão
9001:2015 traz para
o SGQ?
Sistema de Gestão da Qualidade
Esta versão da norma introduz mudanças muito na abordagem e no
conceito do SGQ:

Melhor integração com outras atividades do negócio; melhoria da abordagem

de processo e do ciclo PDCA;

Descentralização do sistema e disseminação das responsabilidades para o

SGQ através da organização;

Maior envolvimento da alta direção no SGQ;

Introdução do pensamento baseado em risco no SGQ;

E maior ênfase no monitoramento do desempenho.

Exclusões
As versões 2000 e 2008 da ISO 9001 apresentava um requisito específico
para que as empresas pudessem excluir da cobertura do sistema partes do
sistema de gestão da qualidade.

Mesmo com a exigência de justificativas que deveriam ser aceitas pelos

auditores externos do sistema, este sistema de exclusões gerava distorções.
Representante da
Direção (RD)
A nova norma de sistemas de gestão elimina a figura do representante da direção,
por vezes terceirizada em empresas pequenas.

Com este direcionamento a nova norma dá maior poder de decisão e reporte às

lideranças.

A atividade que o RD fazia continuará de modo mais descentralizado, com mais

responsabilidade dos gestores de áreas. • Desta forma, na ISO 9001:2015, a figura
obrigatória do RD desaparece.
Produtos e Serviços
O foco da versão ISO 9001:2015 não está apenas no produto,
mas também nos serviços.

“Bens e serviços” englobam as categorias como serviços,

materiais processados, hardware e software.
Neste contexto o termo “produto” é usado para incluir todas as
categorias de saídas.

Por isso o termo "produtos e serviços” utilizado inclui todas as

categorias de saídas (materiais, máquinas, ferramentas etc.,
serviços, software e materiais processados) resultantes de um
sistema de gestão da qualidade de uma organização, em todos os
seus níveis.
A inclusão específica de “serviços" tem a intenção de enfatizar as
diferenças entre produtos e serviços na aplicação de alguns
requisitos.
A característica de serviços é que pelo menos parte da saída é
realizada na interface com o cliente.

Isso significa, por exemplo, que a conformidade com requisitos

não pode necessariamente ser confirmada antes da entrega do
serviço.

Ao diferenciar Produtos e Serviços, a ISO contribuiu para

flexibilizar a aplicação dos Sistemas de Gestão da Qualidade em
todos os tipos de organização.
 Informação
Documentada
A troca dos termos “documentos” e “registros” por “Informação Documentada” e “Controle
da Informação Documentada” tem por objetivo deixar mais claro o que deve ser controlado:

Informação
Desta forma, a organização deve definir que tipo de informação será mantida e sob qual
forma, toda vez que um requisito as pedir.
Outros Termos
Outro termo substituído foi o Treinamento, substituído por
Conhecimento.

Para realizar a análise e o controle do conhecimento

organizacional é necessário levar em conta o contexto atual da
empresa, considerando seu porte (tamanho), sua complexidade,
seus riscos e oportunidades, bem como a necessidade de
acesso a esse conhecimento
RESULTADOS E
DISCUSSÃO DA
PESQUISA
AS DIFERENÇAS DA NBR ISO 9001:2008 PARA A
VERSÃO NBR ISO 9001:2015
O objetivo geral deste
trabalho foi identificar as
mudanças estratégicas
que as organizações irão
implementar perante a
nova versão da ISO
9001:2015.

Para tanto, os resultados

foram baseados no
questionário respondido
por profissionais da área
da gestão da qualidade.
Com as respostas do presente questionário foi
possível identificar as opiniões de um colaborador de
uma organização impactado com a mudança da
Norma.

E um consultor que exerce a função de auditar

processos de empresas que estão nessa fase de
transição, mas que também já foram certificadas
anteriormente pela versão 2008.
 Necessidade da
presença dos cargos
mais altos durante o
SGQ implementado de processo
forma estratégica
dentro da companhia

Maior
envolvimento
da alta direção
 Importante
Não tem a figura
a mudança cultural no nível estratégico
do Representante da
dando visibilidade a figura do líder da
Direção (RD)
empresa

Aprofundamento e o papel
do líder é explorado e
desenvolvido
por um conjunto de
requisitos

Requer total envolvimento
e comprometimento da alta
direção, dos gestores e
pessoal chave da organização
A análise de riscos e oportunidades,
planejamentos para atingir os objetivos da
qualidade e planejamento de mudanças, não
podem ser delegadas para
níveis operacionais,

São atribuições de
Questão de quem faz a gestão
planejamento
está
totalmente
ligada a
liderança
 A empresa passará
a ser mais estrategista do
que documental com a
nova norma.
 ISO 9001:
2015
Entrar no link disponível no chat

https://youtu.be/skjEVAet35s
Exercício
ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015
Título da atividade: Exercício individual ANÁLISE DOS REQUISITOS DA NORMA ABNT
ISO 9001:2015 EM RELAÇÃO À NORMA ABNT ISO 9001:2008

Objetivos: Fixar as atualizações da ISO 9001:2015.

Instruções:

· Os alunos deverão realizar ler o artigo disponível no Moodle e responder as

questões que estão no documento em anexo.
 Bibiana Porto da Silva

bibiana.ea@gmail.com

053 981488699

https://www.linkedin.com/in/
bibiana-porto-silva