4 Manual de Organización y Funciones SOFOM

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
Modelo Genérico para Intermediario

Financiero Rural: SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO
MÚLTIPLE (SOFOM)
Proyecto: Cooperación Técnica ATN/ME-9118-ME

Apoyo a Intermediarios Financieros Rurales
México, Enero 2010
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SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE
Índice de Contenido
Página
GLOSARIO DE ABREVIATURAS ........................................................................................ 4
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 5
1. GENERALIDADES .......................................................................................... 6
1.1. ANTECEDENTES DE LA SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE...................................... 6
1.2. OBJETIVO DE LA SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE ............................................ 6
1.3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO MÚLTIPLE ...................... 6
1.4. BASE LEGAL ....................................................................................................... 6
1.5. ALCANCE ........................................................................................................... 6
1.6. APROBACIÓN, DIVULGACIÓN Y ACTUALIZACIÓN .............................................................. 6
2. ESTRUCTURA ORGÁNICA ................................................................................ 7
2.1. ÓRGANO DE GOBIERNO .......................................................................................... 7
2.2. ÓRGANO DE DIRECCIÓN ......................................................................................... 7
2.3. ÓRGANO DE CONTROL............................................................................................ 8
2.4. ÓRGANOS CONSULTIVOS ....................................................................................... 10
2.5. ÓRGANOS DE ASESORÍA ........................................................................................ 10
2.6. ÓRGANOS DE LÍNEA ............................................................................................. 10
3. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ....................................................................... 10
4. FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE LOS ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD FINANCIERA DE OBJETO
MÚLTIPLE ................................................................................................. 13
4.1. ÓRGANO DE GOBIERNO ......................................................................................... 13
4.1.1. ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS ..................................................................... 13
4.2. ÓRGANO DE DIRECCIÓN ........................................................................................ 14
4.2.1. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN.............................................................................. 14
4.2.2. GERENCIA GENERAL .......................................................................................... 17
4.2.2.1. SECRETARÍA DE GERENCIA ................................................................................ 20
4.3. ÓRGANO DE CONTROL........................................................................................... 21
4.3.1. COMISARIOS ................................................................................................... 21
4.3.2. AUDITORÍA INTERNA .......................................................................................... 23
4.3.2.1. ASISTENTE DE AUDITORÍA ................................................................................ 24
4.4. ÓRGANO CONSULTIVO .......................................................................................... 24
4.4.1. UNIDAD DE RIESGOS ......................................................................................... 24
FUNCIONES .............................................................................................................. 25
4.5. ÓRGANO DE ASESORÍA .......................................................................................... 27
4.5.1. ASESORÍA LEGAL .............................................................................................. 27
4.5.2. ÁREA DE MARKETING E IMAGEN INSTITUCIONAL .......................................................... 28
4.5.2.1. ASISTENTE DE MARKETING................................................................................ 30
4.6. ÓRGANOS DE LÍNEA ............................................................................................. 31
4.6.1. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN .................................................................................. 31
4.6.1.1. CONTABILIDAD.............................................................................................. 33
4.6.1.1.1. ASISTENTE DE CONTABILIDAD ........................................................................... 34
4.6.1.1.2. AUXILIAR DE CONTABILIDAD ............................................................................. 35
4.6.1.2. PERSONAL Y LOGÍSTICA ................................................................................... 37
4.6.1.2.1. ASISTENTE DE PERSONAL Y LOGÍSTICA ................................................................. 40
4.6.1.2.2. AUXILIAR DE ALMACÉN Y ARCHIVO ...................................................................... 41
RESPONSABILIDADES ................................................................................................. 42
4.6.1.2.3. ASISTENTE DE SEGURIDAD ............................................................................... 43
4.5.3. ÁREA DE SISTEMAS ........................................................................................... 44
4.5.3.1. ASISTENTE DE SISTEMA ................................................................................... 47
Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

Vigencia: Indefinida Actualización: Julio 2011 Página 2 de 80
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4.5.3.2. AUXILIAR DE SISTEMAS (HARDWARE)................................................................... 48

4.5.3.3. AUXILIAR DE SISTEMAS (SOFTWARE) ................................................................... 49
4.6.2. FINANZAS E INVERSIONES ........................................................................... 50
4.6.3.3. GERENTE DE FINANZAS E INVERSIONES ................................................................. 50
4.6.3.4. ENCARGADO DE INVERSIONES Y OPERACIONES ........................................................ 51
4.6.3.5. CAJERO O GUARDAVALOR GENERAL...................................................................... 53
CARGO: CAJERO O GUARDAVALOR GENERAL ................................................................ 53
4.6.3.6. ASISTENTE DE CAJA GENERAL/TESORERO .............................................................. 55
4.6.3.7. CAJERO O GUARDAVALOR ................................................................................. 56
4.6.4. ADMINISTRADOR DE AGENCIA....................................................................... 58
ATRIBUCIONES ......................................................................................................... 61
4.6.4.1. AUXILIAR DE ADMINISTRACIÓN DE AGENCIA ........................................................... 62
4.6.3. ÁREA DE CRÉDITO ............................................................................................ 64
4.6.3.1. GERENTE DE CRÉDITO ..................................................................................... 64
4.6.3.2. COORDINADOR DE CRÉDITOS ............................................................................. 67
4.6.3.3. ANALISTA DE CRÉDITO .................................................................................... 71
4.6.3.4. AUXILIAR DE CRÉDITO ..................................................................................... 74
4.6.3.4. ENCARGADO DE RECUPERACIONES ....................................................................... 75
4.6.3.5. AUXILIAR DE RECUPERACIONES .......................................................................... 77
ANEXOS
ANEXO 1: HOJA DE ACTUALIZACIÓN Y APROBACIÓN ......................................................... 79

ANEXO 2: GLOSARIO DE TÉRMINOS ............................................................................... 80

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Glosario de Abreviaturas
CNBV: Comisión Nacional Bancaria y de Valores
LGOAAC: Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito
LGSM: Ley General de Sociedades Mercantiles
LGTOC: Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito
MOF: Manual de Organización y Funciones
SHCP: Secretaría de Hacienda y Crédito Público
SOFOM E.N.R: Sociedad Financiera de Objeto Múltiple Entidad No Regulada
SOFOM E.R.: Sociedad Financiera de Objeto Múltiple Entidad Regulada
SOFOM: Sociedad Financiera de Objeto Múltiple

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Introducción
El presente Manual de Organización y Funciones ha sido elaborado por la Autorización del

Consejo de Administración a fin de propiciar que los Consejeros, Funcionarios y Empleados
de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple sujeten sus actividades y decisiones a lo que se
dispone en el mismo.
El presente Manual tiene como objetivo básico normar la estructura interna de la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple, así como el ordenamiento y sistematización de las funciones y
responsabilidades que corresponden a cada uno de los niveles de la estructura organizativa
y está orientado a constituirse en un instrumento útil y dinámico para la gestión exitosa.

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1. Generalidades
1.1. Antecedentes de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple

[Incorporar Descripción de origen, evolución y cambios significativos]
1.2. Objetivo de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple
La Sociedad Financiera de Objeto Múltiple tiene como objetivos:
 [Citar los objetivos de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple].
La estructura orgánica de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple debe apoyar el logro de

estos objetivos. Para ello es indispensable asegurar que todos los niveles jerárquicos actúen
con rapidez en la toma de decisiones y en el otorgamiento de los servicios financieros.
1.3. Misión, Visión y Valores de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple
Misión: [Incorporar Misión en caso que la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple ya lo

tenga definido o definirlo con el nivel superior]
Visión: [Incorporar Visión en caso que la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple ya lo tenga
definido o definirlo con el nivel superior].
Valores: [Incorporar la declaración de Valores de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple

o definirlo con el nivel superior].
1.4. Base Legal
La Sociedad Financiera de Objeto Múltiple se rige por las siguientes disposiciones legales:
 Acta constitutiva de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple y Reformas a la misma en
su caso.
 Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito.
1.5. Alcance
El Manual de Organización y Funciones rige a todos los empleados, funcionarios y miembros

que integran la estructura organizacional de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple,
quienes deben familiarizarse con su contenido, deberá ser de conocimiento y cumplimiento
de todos.
1.6. Aprobación, Divulgación y Actualización
El presente Manual es un acuerdo del Consejo de Administración de fecha 00000 y entrará

en vigor en un plazo de 000 días teniendo una vigencia de un año a partir de esta
autorización.
En caso de presentarse la necesidad de insertar modificaciones sustanciales, éstas podrán

ser sugeridas por la Gerencia General. La Gerencia General en coordinación con el área de
Recursos Humanos de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple dará a conocer al Consejo

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de Administración las modificaciones necesarias. Las aprobaciones y modificaciones

necesarias serán incluidas en el Anexo 1: Hoja de Actualización y Aprobación.
2. Estructura Orgánica
A continuación se procede a detallar la estructura orgánica de la Sociedad Financiera de

Objeto Múltiple de conformidad con el organigrama estructural propuesto.
2.1. Órgano de Gobierno

• Asamblea General de Accionistas: La Asamblea General de Accionistas es el Órgano
Supremo de la Sociedad; podrá acordar y ratificar todos los actos y operaciones de ésta
y sus resoluciones serán cumplidas por la persona que ella misma designe, o a falta de
designación, por el Consejo de Administración.
2.2. Órgano de Dirección

• Consejo de Administración: La administración de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple estará a cargo del Consejo de Administración, con un número mínimo de
integrantes de seis (6).
Salvo pacto en contrario, será Presidente del Consejo el Consejero primeramente
nombrado, y a falta de éste el que le siga en el orden de la designación.
Para que el Consejo de Administración funcione legalmente deberá asistir, por lo menos,
la mitad de sus miembros, y sus resoluciones serán válidas cuando sean tomadas por la
mayoría de los presentes. En caso de empate, el Presidente del Consejo decidirá con
voto de calidad.
En los estatutos se podrá prever que las resoluciones tomadas fuera de sesión de
consejo, por unanimidad de sus miembros tendrán, para todos los efectos legales, la
misma validez que si hubieren sido adoptadas en sesión de consejo, siempre que se
confirmen por escrito.
• Gerencia General: La Asamblea General de Accionistas o el Consejo de Administración,
podrá nombrar un Director General, Gerente General o Especiales, sean o no accionistas.
Los nombramientos de los Gerentes serán revocables en cualquier tiempo por el Consejo
de Administración o por la Asamblea General de Accionistas (Art. 145 LGSM).
Los Directores o Gerentes tendrán las facultades que expresamente se les confieran; no
necesitarán de autorización especial del Consejo de Administración para los actos que
ejecuten y gozarán, dentro de la órbita de las atribuciones que se les hayan asignado, de
las más amplias facultades de representación y ejecución (Art. 146 LGSM).
El Consejo de Administración y Directores o Gerentes podrán, dentro de sus respectivas
facultades, conferir poderes en nombre de la sociedad, los cuales serán revocables en
cualquier tiempo (Art. 149 LGSM).
No pueden ser Administradores ni Directores o Gerentes, los que conforme a la ley estén
inhabilitados para ejercer el comercio (Art. 151 LGSM).
Los estatutos o la asamblea general de accionistas podrán establecer la obligación para los
administradores y gerentes de prestar garantía para asegurar las responsabilidades que
pudieran contraer en el desempeño de sus encargos (Art. 152 LGSM).

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Los Administradores continuarán en el desempeño de sus funciones aun cuando hubiese

concluido el plazo para el que hayan sido designados, mientras no se hagan nuevos
nombramientos y los nombrados no tomen posesión de sus cargos (Art. 154 LGSM).
El Administrador que en cualquier operación tenga un interés opuesto al de la sociedad,
deberá manifestarlo a los demás Administradores y abstenerse de toda deliberación y
resolución. El Administrador que contravenga esta disposición, será responsable de los
daños y perjuicios que se causen a la sociedad (Art. 156 LGSM).
Los administradores son solidariamente responsables para con la sociedad (Art. 158 LGSM):
I. De la realidad de las aportaciones hechas por los socios;
II. Del cumplimiento de los requisitos legales y estatutarios establecidos con respecto a
los dividendos que se paguen a los accionistas;
III. De la existencia y mantenimiento de los sistemas de contabilidad, control, registro,
archivo o información que previene la ley;
IV. Del exacto cumplimiento de los acuerdos de las Asambleas de Accionistas.
No será responsable el Administrador que, estando exento de culpa, haya manifestado su
inconformidad en el momento de la deliberación y resolución del acto de que se trate (Art.
159 LGSM).
Los Administradores serán solidariamente responsables con los que les hayan precedido, por
las irregularidades en que éstos hubieren incurrido, si, conociéndolas, no las denunciaran
por escrito a los Comisarios (Art. 160 LGSM).
2.3. Órgano de Control

• Comisarios: La vigilancia de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple estará a cargo de
uno o varios Comisarios, temporales y revocables, quienes pueden ser socios o personas
extrañas a la sociedad (Art. 164 LGSM).
Son facultades y obligaciones de los comisarios (Art. 166 LGSM):
I. Cerciorarse de la constitución y subsistencia de la garantía que exige el artículo 152,
dando cuenta sin demora de cualquiera irregularidad a la Asamblea General de
Accionistas;
II. Exigir a los administradores una información mensual que incluya por lo menos un
estado de situación financiera y un estado de resultados.
III. Realizar un examen de las operaciones, documentación, registros y demás
evidencias comprobatorias, en el grado y extensión que sean necesarios para
efectuar la vigilancia de las operaciones que la ley les impone y para poder rendir
fundadamente el dictamen que se menciona en el siguiente inciso.
IV. Rendir anualmente a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas un informe
respecto a la veracidad, suficiencia y razonabilidad de la información presentada por
el Consejo de Administración a la propia Asamblea de Accionistas. Este informe
deberá incluir, por lo menos:
A) La opinión del Comisario sobre si las políticas y criterios contables y de
información seguidos por la sociedad son adecuados y suficientes tomando en
consideración las circunstancias particulares de la sociedad.
B) La opinión del Comisario sobre si esas políticas y criterios han sido aplicados
consistentemente en la información presentada por los administradores.

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C) La opinión del comisario sobre si, como consecuencia de lo anterior, la

información presentada por los administradores refleja en forma veraz y
suficiente la situación financiera y los resultados de la sociedad.
V. Hacer que se inserten en la Orden del Día de las sesiones del Consejo de
Administración y de las Asambleas de Accionistas, los puntos que crean pertinentes;
VI. Convocar a Asambleas ordinarias y extraordinarias de accionistas, en caso de
omisión de los Administradores y en cualquier otro caso en que lo juzguen
conveniente;
VII. Asistir, con voz, pero sin voto, a todas las sesiones del Consejo de Administración, a
las cuales deberán ser citados;
VIII. Asistir, con voz pero sin voto, a las Asambleas de Accionistas, y
IX. En general, vigilar ilimitadamente y en cualquier tiempo todas las operaciones de la
sociedad.
Cualquier accionista podrá denunciar por escrito a los Comisarios los hechos que estime
irregulares en la administración, y éstos deberán mencionar las denuncias en sus
informes a la Asamblea General de Accionistas y formular acerca de ellas las
consideraciones y proposiciones que estimen pertinentes (Art. 167 LGSM).
Los comisarios serán individualmente responsables para con la sociedad por el
cumplimiento de las obligaciones que la ley y los estatutos les imponen. Podrán, sin
embargo, auxiliarse y apoyarse en el trabajo de personal que actúe bajo su dirección y
dependencia o en los servicios de técnicos o profesionistas independientes cuya
contratación y designación dependa de los propios comisarios (Art. 169 LGSM).
Los Comisarios que en cualquiera operación tuvieren un interés opuesto al de la
sociedad, deberán abstenerse de toda intervención, bajo la sanción establecida en el
artículo 156 (Art. 170 LGSM).
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares
de Crédito (Art. 8, numeral X), no podrán ser comisarios propietarios o suplentes de las
Sociedades Financieras de Objeto Múltiple:
1. Sus directores generales o gerentes;
2. Los miembros de sus consejos de administración, propietarios o suplentes;
3. Los funcionarios o empleados de instituciones de crédito, de seguros, de fianzas,
casas de bolsa, otras organizaciones auxiliares del crédito y casas de cambio; y
4. Los miembros del consejo de administración propietarios o suplentes, directores
generales o gerentes, de las sociedades que a su vez controlen a la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple que se trate, o de las empresas controladas por los
accionistas mayoritarios de las mismas.
El nombramiento de comisarios sólo podrá recaer en personas que reúnan los requisitos
que fije la Comisión Nacional Bancaria, mediante reglas de carácter general. Este
párrafo aplica a las SOFOM E.R.
• Auditoría Interna: Es el órgano de control interno cuya labor fundamental constituye la

evaluación permanente del funcionamiento del sistema de control interno, planear y
ejecutar las acciones de control necesarias para verificar el empleo correcto y oportuno
de los recursos humanos, materiales y financieros de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple, evaluando y verificando los aspectos administrativos del uso de los recursos y

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bienes, así como los resultados de la gestión y ejecución de los planes y programas en
relación con los objetivos y metas trazados.
2.4. Órganos Consultivos

• Unidad de Riesgos: Es el órgano encargado de la administración de los riesgos de todo
tipo a los que se enfrenta la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, su finalidad es
implementar el sistema de control de riesgos que permita identificar, medir, prevenir,
controlar y reportar los riesgos operativos que enfrenta la empresa, ya sean estos
riesgos ante la posibilidad de perdidas financieras, por deficiencias o fallas en procesos
internos, en la tecnología de información, en las personas o por ocurrencia de eventos
externos adversos.
2.5. Órganos de Asesoría

• Área de Asesoría Legal: Es el órgano de asesoramiento en materia legal y normativa a
la alta dirección y a las demás áreas de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, presta
asesoramiento jurídico integral en todo tipo de materia legal ya sea civil, mercantil,
comercial, penal, laboral, administrativa y en general, en todos los aspectos relacionados
con el desarrollo de las actividades de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
• Área de Marketing e Imagen Institucional: Es el área que asesora a toda la

Sociedad Financiera de Objeto Múltiple y especialmente a la alta dirección en todas las
actividades referidas a Marketing y a la promoción de la Imagen Institucional, en general
realiza todas las actividades que mejoren los resultados de mercadeo, colocación de
productos y servicios que ofrece la institución, y todo lo relacionado a mantener y
mejorar la imagen de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2.6. Órganos de Línea
• Gerencia de Administración: Soporta las actividades en general de todas las áreas,
supervisa y gestiona las actividades administrativas y operativas de la entidad, tales
como las Áreas de Personal, Logística, Contabilidad y Sistemas.
• Gerencia de Crédito: Involucra las actividades de negocios de la Sociedad Financiera

de Objeto Múltiple entidad relacionada con la administración, evaluación, aprobación y
desembolso de los créditos solicitados por los clientes, el manejo de los empleados de las
áreas a su cargo. Están consideradas en ésta gerencia, las Áreas de Crédito y el
Departamento de Cartera o Recuperaciones.
• Gerencia de Finanzas e Inversiones: Involucra las actividades operativas de la

Sociedad Financiera de Objeto Múltiple relacionadas con las operaciones financieras,
administración de fondos, operaciones de inversión y las actividades de atención a
clientes. Están consideradas en ésta gerencia las Áreas de Operaciones y Caja
General/Tesorería.
3. Organigrama Estructural
Posteriormente se presentará el organigrama estructural de la Sociedad Financiera de

Objeto Múltiple, el cual deberá adquirir forma conforme se distribuyen las responsabilidades
y trabajos en el interior de la organización.

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El organigrama que se plasma a continuación recoge, gráficamente la estructura

organizativa diseñada para las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple donde se
contempla la estructura de la casa Matriz y la Casa Central u Oficina Principal.
Se presentan dos estructuras orgánicas, la primera corresponde a una estructura orgánica

completa que se podría aplicar a una SOFOM de grande y la segunda corresponde a una
estructura básica para una SOFOM pequeña. En él se identifican las diferentes unidades que
se acuerdo al tamaño de la entidad se deberán realizar las adecuaciones necesarias.
Secuencialmente se desglosa la estructura de la Agencia o Sucursal detallando cada una de

las áreas que las integran, al igual que la estructura general la misma deberá ir adoptando
las diferentes formas de la sucursal o agencia.
Estructura Orgánica Completa de una SOFOM Grande
ASAMBLEA GENERAL DE
ACCIONISTAS
CONSEJO DE
VIGILANCIA/COMISARIO/S
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
AUDITOR INTERNO
GERENTE GENERAL
UNIDAD DE RIESGOS ASESORÍA LEGAL
MARKETING E IMAGEN
SECRETARIA DE GERENCIA INSTITUCIONAL
GERENCIA DE GERENCIA DE FINANZAS E GERENCIA DE CRÉDITO

ADMINISTRACIÓN INVERSIONES
CONTADOR GENERAL COORDINADOR DE CRÉDITO

ENCARGADO DE INVERSIONES Y
OPERACIONES ADMINISTRADOR DE
AGENCIA
ASISTENTE DE CONTABILIDAD ANALISTA DE CRÉDITO
CAJERO GENERAL/TESORERO
ASISTENTE DE CONTABILIDAD
AUXILIAR DE CRÉDITO
ASISTENTE DE CAJA GENERAL
ENCARGADO DE PERSONAL Y
LOGÍSTICA
AUX. DE OPERACIONES/CAJERO ENCARGADO DE
RECUPERACIONES
ASISTENTE DE PERSONAL Y
LOGÍSTICA
AUXILIAR DE RECUPERACIONES
AUX. DE ALMACÉN Y ARCHIVO
ASISTENTE DE SEGURIDAD
JEFE DE SISTEMAS
ASISTENTE DE SISTEMAS

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Estructura Orgánica Básica de una SOFOM Pequeña
Estructura de Agencia o Sucursal

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4. Funciones y Descripción de los Órganos de la Sociedad Financiera de

Objeto Múltiple
A continuación se describen las funciones de cada uno de los órganos que componen la
estructura organizativa de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple:
4.1. Órgano de Gobierno
4.1.1. Asamblea General de Accionistas
Órgano: Asamblea General de Accionistas

Designado por: Los Accionistas de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple
Objetivo del Puesto

La asamblea General de Accionistas es el máximo órgano de gobierno de la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple las decisiones que toma son estratégicas y corporativas.
Nombra a los responsables del Consejo de Administración y Comisarios delegándoles
facultades y obligaciones, sobre los asuntos de mayor trascendencia y tomar decisiones para
que la Sociedad opere con base a los aspectos legales que rigen a las SOFOM.
Funciones
1. Los socios que conforman la Asamblea General de Accionistas participarán en las

asambleas ordinarias y/o extraordinarias, cuando sean convocados por el Consejo de
Administración y/o Comisarios, para tratar asuntos relacionados con la operación de la
SOFOM.
2. Recibir los estados financieros e informes económicos, financieros y asociativos de la
Sociedad Financiera de Objeto Múltiple de parte del Consejo de Administración y
Comisarios, los examina y se pronuncia al respecto, pudiendo disponer que se realicen
investigaciones o auditorías en caso sea necesario.
3. Elegir y remover con causa justificada a los integrantes del Consejo de Administración y
del Gerente General.
4. Determinar el mínimo de aportaciones que deben suscribir los socios con arreglo a las
normas legales vigentes y a propuesta del Consejo de Administración.
5. Fijar los emolumentos de los miembros de los consejos y de los comités, así como los
gastos de representación del Presidente del Consejo de Administración para fines que
exclusivamente beneficien a la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple con cargo a
precisar su uso en los informes que presente a la sesión de Consejo de Administración.
6. Aprobar la distribución de las utilidades a propuesta del Consejo de Administración.
7. Evaluar, debatir y aprobar el reglamento de sesiones de la asamblea general ordinaria.
8. Aprobar la apertura, traslado o cierre de oficinas de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple.
9. Pronunciarse sobre los objetivos estratégicos y generales de la institución a propuesta
del Consejo de Administración.

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10. Resolver sobre las reclamaciones de los socios contra los actos del Consejo de
Administración y Comisarios.
11. Resolver sobre las apelaciones de los socios que fueren excluidos en virtud de
resoluciones del Consejo de Administración.
12. Resolver sobre la fusión, escisión, disolución y liquidación de la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple, de acuerdo con lo establecido en el estatuto.
13. Imponer las sanciones de suspensión, destitución o exclusión del cargo directivo, según
sea el caso a los directivos que con su acción, omisión hubiere contribuido.
14. Determinar las sanciones que correspondan, en caso de que sucedan infracciones no
previstas en el inciso anterior y que sean de responsabilidad de los dirigentes para
imponerles las medidas que correspondan estatutariamente.
15. Analizar, debatir y aprobar el reglamento a seguir durante el desarrollo de las asambleas
ordinarias y extraordinarias.
Atribuciones
Según lo establecido en la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares de Crédito

(Art. 8, numeral V), cada accionista, o grupo de accionistas que represente por lo menos un
15% del capital pagado de una sociedad, tendrá derecho a designar un consejero (SOFOM
E.R.).
Sólo podrá revocarse el nombramiento de estos consejeros cuando se revoque el de todos

los demás, sin perjuicio de lo dispuesto por los Artículos 74 y 75 de la Ley General de
Organizaciones y Actividades Auxiliares de Crédito (SOFOM E.R.).
4.2. Órgano de Dirección
4.2.1. Consejo de Administración
Órgano: Consejo de Administración
Designado por: Asamblea General de Accionistas
Línea de Autoridad: Gerente General
Objetivo del Puesto
El Consejo de Administración es el órgano encargado de determinar los lineamientos de la

política general de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, así como de supervisar su
implementación.
Funciones Específicas
1. El Consejo de Administración ejerce la representación institucional de la Sociedad

Financiera de Objeto Múltiple. Está encargado de formular y/o aprobar los lineamientos
de la política general de la institución, así como, supervisar su ejecución.

V - Ene. /10
2. Fijar los objetivos de política general y plan anual de gestión de la Sociedad Financiera
de Objeto Múltiple.
3. Controlar al Gerente General y conocer sobre los resultados periódicos de la institución,
pudiendo, para el efecto, recabar de la misma cualquier información que estime
conveniente.
4. Cumplir y hacer cumplir los estatutos, las normas internas y los acuerdos de la asamblea
general de delegados.
5. Elaborar propuestas de modificación del estatuto de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple y elevarlo a la asamblea general de delegados para su aprobación, previo
análisis.
6. Aprobar el Manual de Organización, Funciones de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple.
7. Aprobar los Manuales de Procedimientos de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
8. Supervisar la gestión administrativa, económica y financiera de la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple.
9. Aprobar la Memoria Anual, así como el Balance y el Estado de Ganancias y Pérdidas y la
capitalización de utilidades mensuales.
10. Aprobar las Políticas de los tipos de créditos que vaya a desarrollar la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple.
11. Elegir a su Presidente y Vicepresidente.
12. Velar por el cumplimiento de las limitaciones a que están sujetas las operaciones de la
Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, de acuerdo con la ley.
13. Elegir o remover al Gerente General, previo el cumplimiento de los procedimientos
legales vigentes.
14. Asignar a los Gerentes sus respectivas áreas de mando, a propuesta de estos, sobre los
Departamentos, Secciones, Agencias, para un cabal cumplimiento de los objetivos
empresariales, así como para adquirir un nivel adecuado de especialización.
15. Supervisar y controlar la correcta aplicación de los recursos de la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple.
16. Aprobar los presupuestos de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, así como sus
modificaciones.
17. Aprobar los reglamentos que fueran necesarios para la mejor marcha operativa de la
Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
18. Decidir sobre las transacciones de inmuebles destinados a servir como locales de la
Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, así como el establecimiento de agencias.
19. Otorgar los poderes que juzgue necesarios.
20. Conceder licencias a los miembros del Consejo de Administración y al Gerente General.
21. Aprobar los aumentos de capital.
22. Declarar la vacancia de miembros del Consejo de Administración.
23. Aprobar las políticas de los programas de crédito que vaya a desarrollar la Sociedad
24. Resolver los asuntos de su competencia que le sean sometidos por el Gerente General.

V - Ene. /10
25. Redactar el reglamento de sesiones de las asambleas general de accionistas.

26. Aprobar la remuneración del Gerente General, del Auditor Interno, así como la política
global de remuneraciones.
27. Las demás que le señala el estatuto y las normas aplicadas a la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple.
28. El Vice Presidente reemplaza al Presidente en caso de licencia, ausencia o impedimento,
vacancia o renuncia al cargo. Cuando faltaren el Presidente y el Vice Presidente asumirá
la Presidencia el miembro más antiguo del Consejo de Administración, y si hubiesen
varios con igual tiempo, lo hará el de mayor de edad.
Responsabilidades
1. La determinación de los lineamientos de la política general y la supervisión de la gestión

económica, financiera y administrativa de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2. Aprobar el Plan Anual de Auditoría Interna y sus modificaciones.
3. Estudiar y aprobar las respuestas a los informes de auditoría practicados a la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple, por Auditoría Interna, Auditores Externos, el Servicio de
Administración Tributaria, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores en el caso de las
SOFOM E.R., según sea el caso de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
Atribuciones
1. El Presidente del Consejo de Administración, conjuntamente con otro integrante del

Consejo de Administración, el Gerente General y el Contador firmarán el Balance y los
Estados Financieros de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2. El Consejo de Administración recibirá de gerencia informes debidamente sustentados de
los créditos de montos mayores que requieran de dicho nivel para su aprobación.
3. Convocar a asamblea general ordinaria, cuando menos una vez al año y dentro de los
primeros ciento veinte días del año.
4. El Presidente del Consejo de Administración tiene las siguientes atribuciones:
- Dirimir las votaciones del Consejo de Administración, en caso de empate.
- Ejercer las atribuciones que le encomienda el Consejo de Administración.
- Asistir a las Asambleas Generales de la federación a la que pertenezca la Sociedad
- Ejercer la representación legal de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
- Convocar a las sesiones ordinarias del Consejo de Administración.
- Presidir las sesiones del Consejo de Administración.
- No tiene funciones ejecutivas.

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4.2.2. Gerencia General
Cargo: Gerente General
Designado por: Consejo de Administración
Depende de: Consejo de Administración
Línea de Autoridad: Todas las áreas de la Sociedad Financiera de Objeto

Múltiple
Objetivo
El Gerente General asume la representación legal de la Sociedad Financiera de Objeto

Múltiple. Es responsable de planear y coordinar las actividades administrativas, operativas,
financieras y crediticias de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple. Así como de resolver
los asuntos que requieren su intervención de acuerdo a las facultades delegadas.
Funciones
1. Dictar las disposiciones que estime convenientes a fin de asegurar que las actividades de
la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple se desarrollen de acuerdo a las políticas y
planes aprobados por el Consejo de Administración.
2. Velar por el cumplimiento de las Leyes que la rigen, del Estatuto, los Manuales,
Reglamentos y Políticas de la Institución y demás disposiciones que afecten a la
3. Cumplir y hacer cumplir los acuerdos del Consejo de Administración.
4. Formular y proponer al Consejo de Administración la aprobación de los Reglamentos,
Manuales y disposiciones internas que regulen el funcionamiento de la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple y los que sean necesarios para el mejor desarrollo de sus
actividades.
5. Proponer al Consejo de Administración las modificaciones en la organización de la
6. Diseñar y proponer al Consejo de Administración, para su aprobación, la implementación
de nuevas modalidades de créditos y servicios financieros, así como de introducir
mejoras a los servicios y productos financieros existentes.
7. Elaborar y someter al Consejo de Administración, para su aprobación los presupuestos y
metas a corto, mediano y largo plazo.
8. Informar periódicamente y asesorar al Consejo de Administración sobre la gestión
económico-financiera y administrativa de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Para
ello debe presentar periódicamente análisis de liquidez, rentabilidad, morosidad e
informes sobre evaluación de la ejecución del Programa Anual de Operaciones: Plan de
colocaciones, del presupuesto de ingresos, gastos e inversiones, así como del flujo de
caja. Implementar medidas correctivas con la finalidad de que el desempeño y los
resultados tengan lugar de acuerdo a los planes.

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9. Preparar informes periódicos para el Consejo de Administración, y para la Asamblea

General de Accionistas sobre la situación patrimonial y financiera de la Sociedad
10. Presentar oportunamente al Consejo de Administración los Estados Financieros
correspondientes a cada período o ejercicio económico.
11. Preparar el Informe Anual.
12. Presentar a las instituciones de supervisión, control y regulación monetaria, la
documentación e informes que le sean requeridos, en concordancia con las normas
legales vigentes. (SOFOM E.R.)
13. Reunirse en Comité de Gerencia dejando constancia de los acuerdos tomados.
14. Contratar y/o nombrar al personal de acuerdo con la política establecida. La contratación
de personal se hará previa selección por concurso de méritos, mediante convocatoria
pública y en casos excepcionales; como de contratar personal experimentado o
especializado dará cuenta al Consejo de Administración.
15. Nombrar o contratar a los empleados de acuerdo con los resultados de concurso, dando
cuenta al Consejo de Administración y fijando sus remuneraciones en concordancia con
la evaluación y política de remuneraciones.
16. Proponer al Consejo de Administración aumentó de sueldos para los Gerentes o jefes de
área, administradores de agencia y Auditor Interno.
17. Fijar la remuneración de empleados y funcionarios no comprendidos en el punto anterior,
previa evaluación y de acuerdo a la política de remuneraciones.
18. Fomentar la participación del personal en el desarrollo institucional.
19. Velar por la suficiencia de la cobertura de seguros y de las medidas generales de
seguridad para proteger a las personas, valores y bienes patrimoniales de la institución,
de clientes y terceros dejados en garantía o en custodia.
20. Determinar la aplicación de los recursos financieros en las operaciones activas más
convenientes para la institución.
21. Decidir sobre las inversiones en el sistema financiero de los excedentes de fondos
disponibles que no pueden ser destinados a las colocaciones y vigilar sobre la
rentabilidad de dichas operaciones.
22. Atraer los recursos financieros necesarios para asegurar un adecuado desarrollo de las
actividades de intermediación, así como velar por el cumplimiento de las obligaciones
contraídas.
23. Conformar el Comité de Créditos de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple y autorizar
los créditos solicitados por los clientes, en el marco de las normas establecidas para tal
fin y dentro de los límites establecidos por el Consejo de Administración.
24. Revisar la evaluación y calificación de la cartera de colocaciones, determinando el nivel
de provisiones.
25. Suscribir los Estados Financieros, conjuntamente con los directores y el contador de la
26. Asistir a las sesiones de Consejo de Administración de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple con voz pero sin voto.

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27. Asumir en forma individual la responsabilidad de la planificación, dirección, ejecución y

control del área de mando (Departamentos, Secciones) directa e indirecta, que le haya
sido delegada.
Responsabilidades
1. El cumplimiento de los objetivos y las metas trazadas, así como de la buena marcha
económica, financiera y administrativa de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2. Resolver en forma óptima el conflicto de objetivos internos de: rentabilidad versus
liquidez.
3. Adoptar medidas de control que garanticen una eficiente operatividad institucional.
4. Mantener y mejorar la buena imagen de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple ante
sus clientes, acreedores y su comunidad.
5. Disponer las medidas de seguridad, control y una adecuada cobertura de seguros, de los
bienes y valores de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple de los clientes y de
terceros dejadas en garantía o en custodia.
6. Mantener el patrimonio de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple en términos reales.
Atribuciones
1. Adoptar políticas internas que permitan el logro de los objetivos institucionales.

2. Administrar el buen uso y empleo de los recursos financieros, bienes, materiales y de
personal de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, observando que su aplicación sea
exclusivamente para alcanzar sus objetivos.
3. Abrir, transferir, cancelar, afectar y retirar obligaciones de cuentas bancarias, cuentas
corrientes, cuentas de ahorros, cuentas a plazo, certificados bancarios y otros valores.
4. Firmar, endosar y cobrar cheques.
5. Endosar cheques a favor de terceros.
6. Contratar el personal necesario de acuerdo al cuadro de asignación de personal aprobado
por el Consejo de Administración.
7. Firmar vales, pagarés, endosarlos, avalarlos y descontarlos.
8. Girar, aceptar, endosar, avalar, descontar y afectar letras de cambio.
9. Endosar Pólizas de Seguros.
10. Celebrar contratos para créditos en cuenta corriente, crédito documentario y otros
créditos.
11. Firmar pagarés, letras y otros valores.
12. Depositar valores en custodia y retirarlos.
13. Solicitar fianzas.
14. Dar y tomar bienes muebles e inmuebles en arriendo.
15. Suscribir contratos de crédito de toda naturaleza y en caso que así se requiera elevarlos
a escritura pública que otorguen los acreditados por garantía hipotecaria y/o prendaria a

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favor de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, para garantizar los créditos

otorgados.
16. Suscribir junto con un consejero la escritura que otorgue la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple para hipotecar sus bienes inmuebles para garantizar operaciones
crediticias, que sean necesarias para el normal desarrollo de las operaciones financieras
de la institución.
17. Autorizar gastos por servicios generales y administrativos, así como la adquisición de
bienes y servicios de acuerdo con el presupuesto aprobado por el Consejo de
Administración y de conformidad con las normas vigentes.
18. Representar a la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple en todos los actos civiles,
comerciales, judiciales, administrativos y laborales, con las facultades generales del
mandato.
4.2.2.1. Secretaría de Gerencia
Cargo: Secretaría de Gerencia
Depende de: Gerencia General
Coordinaciones para Gerencia: Con todas las áreas de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple
1. Atender y brindar información a funcionarios, empleados y público que la soliciten, en

concordancia con la política de información de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple;
para tal efecto deberá informarse adecuadamente sobre los servicios que presta la
institución.
2. Recibir, registrar, clasificar y distribuir la documentación y correspondencia interna y
externa que ingresa a la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
3. Preparar correspondencia, presentarla a la Gerencia General para su aprobación,
distribución y/o envío.
4. Prestar apoyo secretarial y documentario a los distintos órganos de la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple que requieran su servicio.
5. Archivar la correspondencia, así como la documentación originada por las sesiones del
Consejo de Administración y Gerencia.
6. Archivar las disposiciones legales relacionadas con las actividades bancarias.
7. Llevar el libro de Actas de Gerencia, Reglamentos, políticas, normas internas y las
planillas de las tarifas propuestas por el Gerente General y aprobadas con el Consejo de
Administración de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
8. Efectuar y atender las llamadas telefónicas locales y a larga distancia.
9. Tomar dictados, preparar correspondencia y documentos que se le encomienden.
10. Llevar control de los fondos fijos de Caja Chica.
11. Controlar el uso de los teléfonos de la Institución, de acuerdo con las disposiciones
emitidas por Gerencia General.
12. Cumplir con las demás funciones que le encomiende Gerencia General.

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Responsabilidades
1. Guardar confidencia de los acuerdos del Consejo de Administración, decisiones de

Gerencia, documentos e informaciones que requieran este tratamiento.
2. Velar por el adecuado control y organización del archivo a su cargo.
3. Velar por la oportuna y envío de información oficial y autorizada por el Gerente General.
4. Velar por el mantenimiento, conservación y buen uso de los bienes, equipos y
materiales a su cargo.
Atribuciones
1. Atender a los miembros del Consejo de Administración y Gerentes en sus sesiones,

ofreciéndoles refrigerios.
2. Llevar consigo las llaves del archivo confidencial.
3. Establecer un sistema de archivo adecuado.
4. Organizar eventos internos de confraternidad entre el personal.
5. Realizar los pedidos de útiles y formularios impresos para uso del Gerente General.
4.3. Órgano de Control
4.3.1. Comisarios
Órgano: Comisarios
Designado por: Asamblea General de Accionistas.
Línea de Coordinación: Consejo de Administración y

Gerente General
Línea de Autoridad: Auditor Interno
Objetivo
El/los Comisario/s es (son) el (los) encargado(s) de vigilar a la SOFOM en sus políticas y

prácticas contables, legales y financieras en general.
Funciones
1. Revisar el Plan de Trabajo del Departamento de Auditoría interna, conocer los resultados
de las auditorías o exámenes que en la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple se
practiquen, enviando al Consejo de Administración los informes del departamento de
auditoría debidamente sustentado y analizado por el comité de auditoría1 para que actué
en consecuencia, caso contrario y de haberse comprobado un hecho que afecta el
1
Comité de Auditoría: No es un comité permanente solo para casos necesarios (discusión de resultados de
Auditoría Interna o Externa, Contratación de Auditores Externos) el mismo lo puede conformar el Auditor Interno,
el/los comisario/s el Presidente del Consejo de Administración, Gerente General.

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patrimonio de la institución lo remitiría para que la asamblea general de delegados

decida sobre el mismo, pudiendo convocarla para su realización.
2. Verificar la ejecución del plan anual de control y conocer sobre los resultados periódicos
que ejecuta el órgano de auditoría interna, pudiendo para el efecto recabar de la misma,
cualquier información que estime conveniente.
Facultades y Obligaciones:
1. Cerciorarse de la constitución y subsistencia de la garantía que exige el artículo 152, de

la Ley General de Sociedades Mercantiles dando cuenta sin demora de cualquiera
irregularidad a la Asamblea General de Accionistas.
2. Exigir a los administradores una información mensual que incluya por lo menos un
estado de situación financiera y un estado de resultados.
3. Realizar un examen de las operaciones, documentación, registros y demás evidencias
comprobatorias, en el grado y extensión que sean necesarios para efectuar la vigilancia
de las operaciones que la ley les impone y para poder rendir fundadamente el dictamen
que se menciona en el siguiente inciso.
4. Rendir anualmente a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas un informe respecto a
la veracidad, suficiencia y razonabilidad de la información presentada por el Consejo de
Administración a la propia Asamblea de Accionistas. Este informe deberá incluir, por lo
menos:
A. La opinión del Comisario sobre si las políticas y criterios contables y de información
seguidos por la sociedad son adecuados y suficientes tomando en consideración las
circunstancias particulares de la sociedad.
B. La opinión del Comisario sobre si esas políticas y criterios han sido aplicados
consistentemente en la información presentada por los administradores.
C. La opinión del comisario sobre si, como consecuencia de lo anterior, la información
presentada por los administradores refleja en forma veraz y suficiente la situación
financiera y los resultados de la sociedad.
5. Hacer que se inserten en la Orden del Día de las sesiones del Consejo de Administración
y de las Asambleas de Accionistas, los puntos que crean pertinentes.
6. Convocar a Asambleas ordinarias y extraordinarias de accionistas, en caso de omisión de
los Administradores y en cualquier otro caso en que lo juzguen conveniente.
7. Asistir, con voz, pero sin voto, a todas las sesiones del Consejo de Administración, a las
cuales deberán ser citados.
8. Asistir, con voz pero sin voto, a las Asambleas de Accionistas, y, en general, vigilar
ilimitadamente y en cualquier tiempo todas las operaciones de la sociedad.
9. Los comisarios serán individualmente responsables para con la sociedad por el
cumplimiento de las obligaciones que la ley y los estatutos les imponen. Podrán, sin
embargo, auxiliarse y apoyarse en el trabajo de personal que actúe bajo su dirección y
dependencia o en los servicios de técnicos o profesionistas independientes cuya
contratación y designación dependa de los propios comisarios.
10. Los Comisarios que en cualquiera operación tuvieren un interés opuesto al de la
sociedad, deberán abstenerse de toda intervención, bajo la sanción establecida en el
artículo 156 de la Ley General de Sociedades Mercantiles.

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4.3.2. Auditoría Interna
Órgano: Auditoría Interna
Cargo: Auditor Interno
Designado: Comisario
Depende de: Comisario
Línea de Autoridad: Asistente de Auditoría
Funciones
1. Elaborar el Plan Anual de Auditoría según las normas emitidas por los entes rectores y de
acuerdo a las necesidades de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2. Elevar el Plan Anual de Auditoría al Comité de Auditoría / Comisario para su revisión y
luego al Consejo de Administración para su aprobación, presupueste su ejecución y
posterior a ello, darlo a conocer a los entes de control y supervisión.
3. Realizar acciones o actividades no programadas cuando lo considere conveniente o a
pedido expreso del Comisario, Consejo de Administración o a solicitud del Gerente
General, previa aprobación del Consejo de Administración cuando así lo amerite,
comunicando el hecho a los entes de control y supervisión.
4. Elaborar el Programa de Trabajo para cada acción de control.
5. Supervisar la ejecución de los programas de trabajo por parte del equipo de auditoría.
6. Consolidar los hallazgos de auditoría y remitirlos a las personas comprendidas en ellos.
7. Evaluar los descargos recibidos de las personas comunicadas.
8. Elaborar el Informe de Auditoría y elevarlo al Comisario y luego simultáneamente al
Consejo de Administración y Organismos de Control externo cuando sea el caso, con
copia para el Gerente General.
9. Evaluar trimestralmente el grado de cumplimiento del Plan anual de Auditoría e informar
al Comisario para que lo eleve al Consejo de Administración y entes de control que lo
requieran en forma simultánea.
10. Evaluar el seguimiento a la implantación de las recomendaciones formuladas por
Auditoría Externa, Federación y Auditoría Interna.
11. Revisar que los papeles de trabajo se encuentren debidamente codificados y
referenciados y archivados y contengan la información mínima según el Manual de
Auditoría.
12. Revisar periódicamente el MOF de Auditoría Interna y Proponer su actualización al comité
de auditoría y Consejo de Administración.
13. Actuar a solicitud del Consejo de Administración como coordinador en el proceso de
designación de Sociedades de Auditoría Externa y formar parte de la comisión de
cautela. Durante la ejecución de su trabajo.
14. Participar en las reuniones de los comisarios y de Administración en calidad de invitado.
15. Coordinar permanentemente el trabajo con la Unidad de Riesgos.

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16. Comunicar de manera inmediata el informe sobre hechos significativos al/los comisario/s
para que luego lo remitan simultáneamente al Consejo de Administración y entes de
supervisión y control2.
17. Verificar la eficacia de los controles internos implementados para una operación o
producto en la etapa previa a su lanzamiento.
18. Proponer de acuerdo a las necesidades, el Personal, recursos técnicos, logísticos y de
capacitación de acuerdo a la magnitud y complejidad de las operaciones, estructura y
riesgos que enfrenta la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple velando por el
fortalecimiento de Auditoría Interna.
19. Efectuar arqueos e inventarios de manera sorpresiva tanto en la oficina principal como
en Agencias.
20. Participar como observador en el proceso de licitación y concursos públicos.
21. Realizar otras funciones inherentes a su cargo.
4.3.2.1. Asistente de Auditoría
Cargo: Asistente de Auditoría
Depende de: Auditor Interno
Funciones
1. Ejecutar el Programa de Trabajo encargado por el Auditor Interno.

2. Comunicar al Auditor Interno los resultados de la aplicación de los programas de trabajo,
elaborando el Borrador de Hallazgos de Auditoría, sugiriendo las recomendaciones.
3. Apoyar en la realización de arqueos e inventarios.
4. Mantener los equipos y documentos en forma limpia y ordenada.
5. Guardar reserva y confidencialidad sobre los asuntos de su conocimiento.
6. Codificar, referenciar y archivar los papeles de trabajo.
7. Elaborar el requerimiento de materiales de la Oficina.
8. Velar para que se encuentre actualizado el archivo permanente.
9. Realizar otras funciones inherentes a su cargo, por delegación del Auditor Interno.
4.4. Órgano Consultivo
4.4.1. Unidad de Riesgos
Unidad: Riesgos
Cargo: Jefe de Unidad de Riesgos
2
Entes de Supervisión y Control: son los entes externos tales como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores
para SOFOM E.R.

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Depende de: Gerencia General
Línea de Coordinación: Gerentes de Área

Administrador de Agencia
Línea de Autoridad: Ninguna

Funciones
Propiciar la adopción de una cultura de Administración de Riesgos, definiendo claramente los
lineamientos a implementarse para llevar a cabo la identificación, medición, monitoreo,
limitación, control y divulgación de los distintos tipos de riesgos incluyendo a los riesgos
crediticios.
1. Elaborar informes sobre los sectores económicos de los mercados en donde funciona la
2. Coordinar con cajero o guardavalor general los requerimientos mínimos de liquidez
elaborando para ello, el reporte de tesorería, posición diaria y mensual de liquidez.
3. Coordinar con jefes de sistemas el envío y la recepción del informe crediticio
confidencial.
4. Evaluar e informar sobre posibles fluctuaciones del tipo de cambio.
5. Establecer sistemas de control para la parte operativa con la finalidad de mejorar el
control y reducir el riesgo administrativo.
6. Evaluar las pólizas de seguros con la finalidad de determinar si los bienes propios y/o de
terceros (embargos), el dinero, las garantías y otros se encuentren con cobertura
adecuada, informando al Gerente General sobre el particular.
7. Evaluar de manera permanente que el área de crédito de cumplimiento a los límites,
políticas y procedimientos establecidos para las operaciones, en materia de
administración de riesgo.
8. Evaluar y calificar la cartera de crédito en forma mensual de acuerdo con las circulares y
oficios que sobre el particular dicte la CNBV, SOFOM E.R. determinar y proponer la
provisión correspondiente.
9. Evaluar los riesgos de operación, de forma previa al lanzamiento de nuevos productos y
ante cambios importantes en el ambiente operativo o informático.
10. Identificar las necesidades de capacitación y difusión para una adecuada administración
de los riesgos.
11. Conocer y mantenerse enterado de las normas, reglamentos internos, leyes y decretos
que rigen los procedimientos de otorgamiento, evaluación y seguimiento de los créditos.
12. Recomendar medidas correctivas tendentes a mejorar los sistemas de control que
puedan representar mayor seguridad en las colocaciones crediticias en la Sociedad
13. Formular el Plan Anual de Supervisión de Sucursales considerando exámenes especiales,
visitas inopinadas u otros que le encomiende el Gerente General o coordinada con el
Gerente de Crédito.
14. Preparar para la Gerencia General, estadísticas, informes mensuales de los exámenes
efectuados a su cargo sobre:

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 Fallas o errores en la aplicación de las normas internas y externas que rigen los
créditos (aún cuando se hayan corregido) por tipo de falla y responsable, causas
probables y medidas correctivas realizadas.
 Morosidad general de la cartera, fallas o errores en la recuperación.
15. Analizar los factores causales de fallas o errores recurrentes, determinar la frecuencia de
los mismos y sugerir a la Gerencia General y Gerencia de Crédito las medidas correctivas
adecuadas a tomar.
16. Atender, por escrito si así lo solicita, las consultas acerca de las normas internas y
externas que rigen el criterio del crédito, formuladas por el personal responsable de su
promoción, otorgamiento o recuperación.
17. Señalar las fallas encontradas de inmediato a la Gerencia General, coordinar con los jefes
de áreas las medidas correctivas a tomar.
18. Revisar los expedientes de créditos, en cualquier estado de los mismos y emitir su
opinión con respecto al cumplimiento de las normas internas y externas que lo rigen.
19. Con respectos a los créditos en mora:
20. Revisar los planes de seguimiento de créditos en mora, especialmente a los créditos
refinanciados y verificar su cumplimiento.
21. Informar a la Gerencia de Crédito y Gerencia General, de las desviaciones notorias de los
planes de seguimiento, de los créditos en mora.
22. Verificar que los expedientes de créditos refinanciados:
23. Su conformidad formal de acuerdo con las normas internas y externas que lo rigen.
24. Sus condiciones y garantías ya formalizadas cumplan con las normas internas y externas
que los rigen.
25. Efectuar eventualmente visitas y entrevistas con los acreditados, garantes y otras
personas involucradas en los expedientes de créditos sujetos a revisión, cuando el caso
lo amerite.
26. Otras funciones relativas a la revisión de créditos que lo asigne la Gerencia General.
Responsabilidades
1. Entregar al departamento de contabilidad dentro de los plazos establecidos la evaluación

y clasificación de la cartera de crédito.
2. Desarrollar el plan anual de la Unidad de Riesgos debidamente aprobado por el Comité
de Riesgos3.
3. Convocar en forma mensual a los integrantes del Comité de Riesgos.
Atribuciones
1. Solicitar toda la información necesaria a las áreas de negocio y de registro con la

finalidad de ejecutar su labor.
2. Evaluar y Clasificar la cartera de colocaciones.
3
Comité de Riesgos: No es un comité permanente, se forma según se considere necesario para analizar los
diferentes riesgos que pueda afectar de una u otra manera la operativa de la SOFOM, lo puede conformar el Jefe de
la Unidad de Riesgos, el Gerente General, los Gerentes de Áreas, el Auditor Interno como invitado.

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3. Sugerir (a través del Comité de Riesgos) al Gerente General tomar las debidas
precauciones para la administración de los riesgos en general.
4.5. Órgano de Asesoría
4.5.1. Asesoría Legal

(Nota: El Asesor Legal puede formar parte del plantel de empleados de la SOFOM, o puede
ser un profesional independiente contratado según los requerimientos).
Unidad: Asesoría Legal
Cargo: Asesor Legal
Depende de: Gerente General

Administradores de Agencias
Funciones Básica
1. Brindar asesoría legal al Consejo de Administración, Comisario, Gerente General,

Gerentes de Áreas y a todos los departamentos de la institución con la finalidad de evitar
posibles contingencias que pongan en riesgo los activos de la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple.
2. Defender en los procesos jurídicos, que se lleven a cabo los intereses y derechos de la
3. Dirigir, coordinar y controlar las actividades legales relacionadas con poderes, consultas
judiciales, garantizando la calidad, eficiencia y oportunidad de los servicios a prestar a la
1. Coordinar e informar a Gerencia sobre el estado que se encuentran los procesos

judiciales seguidos por la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2. Coordinar con todas las áreas de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple sobre los
diversos asuntos legales que se puedan presentar dentro de sus funciones.
3. Realizar gestiones para llevar a cabo todas las diligencias que se presentan dentro de
los procesos que no sean de recuperación de créditos.
4. Asistir a las diversas diligencias que se llevan a cabo en los juzgados.
5. Revisar los contratos de prenda, los laborales, los de servicios externos que la empresa
suscribe con terceros.
6. Revisar los documentos (pagaré, contratos, hipotecas, entre otros) que requieran opinión
legal.
7. Interpretar leyes decretos y normas que afecten en cualquier aspecto las operaciones de
rutina de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.

V - Ene. /10
8. Verificar y hacer seguimiento de las inscripciones de Poderes de Gerentes y/o

Funcionarios.
9. Verificar las modificaciones del estatuto y su proceso de inscripción y presentación a los
organismos pertinentes.
10. Control de las labores efectuadas por los asistentes legales en el cumplimiento de sus
funciones.
11. Otras funciones de su competencia que le sean asignadas por el Gerente General.
Atribuciones
1. Velar por el cumplimiento de las Normas y Reglamentos Establecidos

2. Asistir a reuniones que convoque el Gerente General.
3. Organizar el funcionamiento interno del Área, estableciendo los medios para acelerar los
procesos judiciales en que se encuentre incursa la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple.
4. Inspeccionar el Cumplimiento de los deberes del Personal a su cargo.
5. Remitir Informes Verbales y escritos sobre el cumplimiento de las funciones y metas
trazadas.
6. Representar al Área Legal en las reuniones con el Gerente General y con otras Áreas.
7. Programar la Capacitación del personal a su cargo a fin de optimizar el rendimiento en el
cumplimiento de sus labores.
Responsabilidades
1. Redactar o analizar de acuerdo a ley los diferentes contratos que celebre la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple con terceros y con el personal que contrate la institución.
2. Remitir Informes respecto de posibles contingencias legales en las que pueda
encontrarse incursa la institución.
3. Velar el cumplimiento de todas las disposiciones emanadas por la Asamblea General de
Accionistas, el Consejo de Administración y el Gerencia General.
4.5.2. Área de Marketing e Imagen Institucional
(Nota: El personal de Marketing e Imagen Institucional puede ser personal permanente de

la SOFOM o puedes ser un profesional independiente contratado según los requerimientos).
Departamento: Marketing e Imagen Institucional
Cargo: Jefe de Marketing e Imagen Institucional
Línea de Coordinación: Gerentes de Áreas

Línea de Autoridad: Asistente de Marketing e Imagen Institucional

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Función Básica
Es el órgano central de promoción y mejoramiento de la imagen institucional de la Sociedad

Financiera de Objeto Múltiple, cuya función principal es crear e idear novedosas técnicas de
negocios para difundir los diversos servicios o productos financieros que ofrece la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple, utilizando criterio técnico para evaluar las oportunidades y
riesgos de los diferentes mercados en donde la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple
brinda sus servicios, a fin de mejorar los productos existentes y crear nuevos productos.
1. Difundir la misión, visión y objetivos estratégicos de la Sociedad Financiera de Objeto

Múltiple a nivel interno y en las diversas localidades en donde la institución brinda sus
servicios.
2. Elaborar y proponer al Gerente General el plan anual de marketing y de imagen
institucional.
3. Diseñar estrategias de penetración a los diferentes mercados donde funciona la Sociedad
4. Elaborar y aplicar encuestas a los clientes de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple
para conocer su percepción respecto del servicio financiero brindado y sobre las mejoras
que se puedan realizar.
5. Elaborar estudios de mercado para conocer la oferta y demanda de los servicios
financieros de la competencia, así como, estar al tanto de la satisfacción de sus usuarios.
6. Coordinar con los administradores de las agencias las campañas a realizar en cada una
de las zonas, con la finalidad de incrementar el volumen de intermediación, mediante la
captación de mayor número de clientes.
7. Coordinar con el Departamento de Administración la preparación del presupuesto y
metas de Departamento, controlar su ejecución y explicar las variaciones en la
evaluación del presupuesto y metas.
8. Fomentar reuniones con los diferentes gremios de las diversas zonas donde la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple brinda sus servicios con la finalidad de realizar charlas para
proponer los servicios que presta la institución.
9. Desarrollar conjuntamente con el Gerente de Crédito la implementación de nuevos
productos o modalidades de créditos en concordancia con las normas vigentes.
10. Desarrollar conjuntamente con el Gerente de Finanzas e Inversiones la implementación
de nuevos productos o modalidades de inversiones en concordancia con las normas
vigentes.
11. Elaborar las ideas publicitarias a desarrollar para el lanzamiento de nuevos productos,
mejoramiento de los actuales productos, implementación de nuevas agencias y difusión
de las diversas campañas.
12. Elaborar el plan de publicidad y de contratación de medios de comunicación en los
cuales se difundirían los spot publicitarios de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple,
previo estudio del nivel de sintonía.
13. Promocionar la imagen institucional de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, vía
charlas corporativas y mediante la utilización de los diversos medios de comunicación.

V - Ene. /10
14. Coordinar y realizar las actividades de prensa y propaganda planificadas y aprobadas en

el Plan de Medios que se desarrollan en la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
15. Coordinar con los medios de comunicación trabajos relativos a mejorar y promocionar la
Imagen Institucional de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
16. Realizar las actividades de información y difusión de las actividades de la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple, a través de los diferentes medios de comunicación.
17. Elaborar los artículos y material a publicar o entregar a los medios a fin de lograr los
objetivos de mantener la buena imagen de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
18. Verificar y gestionar la aprobación por parte de la Gerencia de la información,
comunicaciones y similares de prensa y propaganda, antes de su impresión, publicación
o divulgación.
19. Organizar y coordinar las conferencias de prensa solicitadas por la Gerencia y el Consejo
de Administración.
20. Coordinar con los medios de comunicación, periodistas, reporteros, agencias de
publicidad y otros, las actividades de imagen, promoción y publicidad que se han
planificado desarrollar para el año.
21. Cumplir con las demás funciones que le encomiende el Gerente General.
4.5.2.1. Asistente de Marketing
Cargo: Asistente de Marketing e Imagen Institucional
Depende de: Jefe de Marketing
Funciones
1. Apoyar en la elaboración y ejecución del plan anual de marketing e imagen institucional.

2. Desarrollar los diferentes eventos de promoción programados por el departamento de
Marketing e Imagen Institucional y apoyar aquellos que ejecuten los administradores de
agencia, previa coordinación con el jefe del departamento.
3. Participar activamente en la ejecución de los estudios de mercado.
4. Crear e innovar proyectos de spot publicitarios.
5. Fomentar la participación de los trabajadores en los diversos eventos que organice la
6. Apoyar en el diseño de los artículos de promoción.
7. Organizar el archivo del material publicitario y de los videos institucionales.
8. Elaborar un directorio de los diversos medios de comunicación de la localidad.
9. Realizar las coordinaciones necesarias para la ejecución de las actividades en las
agencias de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
10. Proponer y ejecutar la difusión de la imagen institucional.
11. Otras que le asigne el Jefe de Marketing e Imagen Institucional.
Responsabilidades

V - Ene. /10
1. Controlar la realización de los contratos de publicad en forma coordinada con los

administradores de agencia.
2. Coordinar con su Jefe la ejecución del plan anual de trabajo.
3. Mantener organizado el directorio de medios de comunicación.
4. Organizar la realización de los eventos de promoción programados por la Sociedad
5. Velar por el perfecto estado de conservación de los muebles, enseres y útiles asignados.
6. Apoyar decididamente en la ejecución del plan de trabajo del departamento.
Atribuciones
1. Atender y solucionar los problemas que se presenten en la realización de los eventos de

promoción, lanzamiento de nuevos productos o inauguración de agencias.
2. Coordinar las mejores técnicas de atención a los clientes con los auxiliares de operación
y con los analistas de créditos con la intención de ofrecer la atención más rápida y
cómoda para los clientes.
3. Solicitar los recursos necesarios para el normal desarrollo de las actividades.
4.6. Órganos de Línea
4.6.1. Área de Administración
Área: Administración
Cargo: Gerente de Administración
Línea de Coordinación: Gerente de Crédito

Gerente de Finanzas e Inversiones
Línea de Autoridad: Departamento de Contabilidad

Departamento de Personal y Logística
Departamento de Sistemas
Función Básica
Es el órgano central de ejecución, encargado de planear de dirigir y controlar las actividades

relacionadas con el Personal, recursos materiales, organizacionales, así como con la
contabilidad y sistemas.
1. Establecer normas, procedimientos para la eficiente Administración del Personal y los

materiales en la oficina principal y agencias con el objeto de buscar eficiencia y
racionalizar su empleo respectivamente.
2. Evaluar constantemente la organización, los procedimientos y la mecánica operativa de
la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.

V - Ene. /10
3. Proponer al Gerente General el reordenamiento orgánico-funcional y operativo de las

distintas dependencias de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, cuando las
necesidades del servicio lo requieran.
4. Elaborar proyectos de manuales de organización y funciones, de procedimientos y otros
documentos de carácter normativo, así como los organigramas correspondientes en
coordinación con las áreas que lo requieran.
5. Formular y dirigir planes y programas para las áreas de contabilidad, logística y personal.
6. Supervisar y controlar el cumplimiento de los contratos y programas de construcción y/o
ampliación de locales e instalaciones que la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple haya
contraído con terceros.
7. Velar por la eficiencia en la provisión de los diferentes servicios que se prestan para toda
la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple y que se proporcionan a través de las áreas a
su cargo.
8. Vigilar que los departamentos de Contabilidad, Sistemas, Logística y Personal cumplan
con las disposiciones legales vigentes que afectan sus actividades.
9. Velar por la oportuna presentación de información requerida por los Organismos de
control, Bancos y Oficina de instituciones relacionadas.
10. Velar, en coordinación con el Gerente General, por la suficiencia de cobertura de seguros
y medidas de seguridad, con la finalidad de salvaguardar adecuadamente los activos,
bienes y personal de la institución, así como los bienes dejados en garantía por clientes.
11. Elaborar el Presupuesto Anual de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, en
coordinación con el Gerente General, Gerentes de áreas, Administradores de Agencias,
teniendo en cuenta el establecimiento de metas: controlar su ejecución y explicar las
variaciones en la evaluación del presupuesto y metas.
12. Elaborar en coordinación con el Gerente General las modificaciones al Presupuesto de
Operación e Inversión y Metas y someterlas al Consejo de Administración para su
aprobación, cuando sea necesario.
13. Presentar y proponer al Consejo de Administración para su aprobación el Balance
Mensual de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
14. Controlar que la adquisición de Bienes y Servicios se encuentren presupuestados y que el
proceso de adquisiciones de recursos materiales y su abastecimiento a las diferentes
áreas de la entidad, se realicen de acuerdo a las disposiciones legales y reglamento
interno de adquisiciones de bienes y servicios.
15. Dirigir y controlar el cambio de claves de las puertas de Bóveda y Cajas Fuertes ubicadas
en los locales de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
16. Administrar la prestación de servicios generales dentro de la institución, en apoyo de las
diversas agencias, áreas y secciones.
17. Determinar la política contable de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
18. Dirigir y controlar el aspecto tributario.
19. Controlar el correcto llenado de los formularios y declaraciones sobre el impuesto, tasas
y contribuciones ordenando sus pagos.
20. Autorizar y ordenar el pago de sueldos, Vacaciones, reintegros, adelantos, liquidaciones
por tiempo de servicios, beneficios y otros en coordinación con gerencia.

V - Ene. /10
21. Integrar y presidir el Comité de Adjudicaciones4.

22. Realizar las demás funciones que le encomiende el Gerente General.
4.6.1.1. Contabilidad
Departamento: Contabilidad
Cargo: Contador General
Depende de: Gerencia de Administración

Línea de Coordinación: Jefes de Departamento
Línea de Autoridad: Asistentes y Auxiliares de Contabilidad
Función Básica
Elaborar los estados financieros según los principios de contabilidad generalmente aceptados
y de acuerdo a las normas de información financiera (E.N.R.); y a las Disposiciones de
Carácter General, emitidas por la CNBV (E.R.), y las normas internacionales de contabilidad.
1. Elaborar los estados financieros

2. Registrar las operaciones en los correspondientes libros contables.
3. Revisar y dar su conformidad de los comprobantes por los desembolsos (pagos a
proveedores de bienes y servicios) a realizar.
4. Controlar y elaborar los formularios por obligación tributaria.
5. Elaborar en forma mensual las notas explicativas y anexos a los estados financieros.
6. Realizar análisis mensual de los estados financieros, emitiendo un informe económico
financiero de la marcha de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple para el Gerente
General y para el Consejo de Administración.
7. Informar al Gerente de Administración sobre posibles desviaciones a los lineamientos
contables y demás normas de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple que se cometan
en las diferentes áreas o agencias, con la finalidad de que se apliquen las medidas
correctivas pertinentes.
8. Validar la información contable previo al registro correspondiente con la finalidad de no
tener futuras contingencias laborales, tributarias y de otra índole.
9. Remitir información contable a los organismos superiores que así lo requieran.
Responsabilidades
1. Preparar los estados financieros: Balance General, Estado de Ganancias y Pérdidas,

Estado de Cambios en el Patrimonio Neto y Estado de Flujos de Efectivo y las
correspondientes Notas a los Estados Financieros, en los plazos señalados.
4
Comité de Adjudicaciones: No es un comité permanente sería solo para casos que lo amerite, lo puede integrar el
comisario, el presidente del Consejo de Administración, el Gerente General, los Gerentes de Áreas, personal
técnico en la materia de que se trate.

V - Ene. /10
2. Enviar mensualmente en los plazos establecidos, los Balances de Comprobación en

Moneda Nacional, Moneda Extranjera y Consolidado por el medio de comunicación que
corresponda y Anexos correspondientes al área de los órganos de control y de
regulación.
3. Preparar la información financiera comparativa, anexos a los estados financieros, e
información complementaria para el Consejo de Administración.
4. Coordinar con el área de Informática el envío del Balance Dígito Integrador en forma
mensual a los órganos de control correspondiente.
5. Enviar los anexos correspondientes a los órganos de control correspondientes.
6. Solicitar la publicación, en los plazos señalados por la CNBV, E.R. en el diario Oficial de la
Región, del Balance General y el Estado de Ganancias y Pérdidas, así como el reporte de
Activos y Créditos Contingentes Ponderados de Riesgo.
7. Realizar los ajustes de cierre del ejercicio.
8. Elaborar la Declaración Anual de Impuesto Sobre la Renta de la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple.
9. Solicitar se realicen copias de seguridad de la información contable al área de
Informática.
Atribuciones
1. Revisar los códigos de las cuentas de los comprobantes verificando también que los
documentos que sustentan los desembolsos (pagos) estén conformes.
2. Revisión permanente de los documentos que sustentan las operaciones de Caja Chica de
Oficina Principal y de Agencias; Código contable, importes y conformidad de los
documentos respaldatorios (con sello de pagado, firmado). Devolver aquellos
documentos que no cumplen las formalidades legales.
4.6.1.1.1. Asistente de Contabilidad
Cargo: Asistente de Contabilidad
Depende de: Contador General
Línea de Autoridad: Auxiliar de Contabilidad
Funciones
1. Registrar y revisar los asientos por las operaciones de caja diarias tanto de oficina
principal como agencias.
2. Revisar la conformidad de los comprobantes por los desembolsos a realizar, en ausencia
del Contador.
3. Elaborar la información complementaria a los estados financieros.
4. Llevar el control contable del activo fijo de acuerdo al Reglamento de Logística.
5. Otras que se le encomiende y/o delegue, de acuerdo con los objetivos de la institución.

V - Ene. /10
Responsabilidades
1. Revisar los saldos de las cuentas de Caja tanto de la oficina Principal como de las
Agencias.
2. Verificar los saldos de las cuentas: Provisiones de bienes y servicios, colocaciones,
activos fijos, adjudicados.
3. Realizar en coordinación con el área de Personal y Logística, los inventarios de Activo
Fijo, en forma semestral, conciliando los resultados con los Administradores de Agencia,
Gerentes de áreas, Encargados de departamentos y/o sección, que tiene a cargo dichos
bienes.
4. Preparar los anexos a los estados financieros: Activo Fijo, Balance sectorizado por
agentes económicos
5. Preparar semestralmente las Planillas de Inventario de Activo Fijo, Bienes no
Depreciables, bienes totalmente depreciados y dados de baja por áreas y agencias para
el inventario de equipos de cómputo con el control que lleva el encargado de Sistemas-
Hardware.
6. Revisar los saldos de las cuentas de intereses devengados no cobrados de créditos
refinanciados y créditos en cartera litigiosa
7. Revisar los saldos de las cuentas de orden de castigados de la oficina principal y de las
agencias.
8. Realizar el control contable en coordinación con el área de Logística o Sistemas de los
Activos Fijos, Depreciables y no Depreciables, verificando la depreciación, cambio de
lugar del bien, baja, etc.
9. Realizar inventario a la Unidad de Almacén en coordinación con el Encargado de Personal
y Logística.
10. Revisar, corregir y registrar los Fondos Fijos.
Atribuciones
1. Practicar los arqueos de caja que se le encomienden.

2. Revisar los códigos de la cuentas de los comprobantes, (en el caso de ausencia del
contador) verificando también que los documentos que sustenten los desembolsos estén
conformes.
3. Revisar permanentemente los documentos respaldatorios de Caja Chica de Oficina
Principal y de Agencias (en ausencia del contador): código contable, importes y
conformidad de los documentos respaldatorios (con sello de pagado y firmado).
Devolver aquellos documentos que no cumplan con las formalidades legales.
4.6.1.1.2. Auxiliar de Contabilidad
Cargo: Auxiliar de Contabilidad
Depende de: Contador General
Funciones
1. Elaborar la Estadística Adelantada para lo cual debe coordinar con el Cajero o
Guardavalor General/Tesorero y los Administradores de las respectivas Agencias.

V - Ene. /10
2. Registrar y revisar los asientos por las operaciones de inversiones de los clientes diarias
tanto de oficina principal como agencias.
3. Elaborar la información complementaria a los estados financieros.
4. Registrar y revisar los asientos por las operaciones diarias, tanto de oficina principal
como agencias de las cuentas, colocaciones pendientes y de orden.
5. Otras que se le encomiende y/o delegue, de acuerdo con los objetivos de la institución.
Responsabilidades
1. Preparar y enviar el encaje legal en moneda nacional y extranjera con sus respectivos
anexos a los Organismos correspondientes de acuerdo a las normas legales vigentes.
2. Conciliar las cuentas de Bancos con los extractos de ahorros y de cuentas corrientes en
moneda nacional y extranjera.
3. Revisar los saldos de las cuentas y efectuar el cruce así como los correspondientes
ajustes en moneda nacional y extranjera.
4. Verificar los saldos de las cuentas: Operaciones en trámite y Órdenes de Pago,
Pendientes de Caja, Gastos de transportación y viáticos en el área de personal y
logística, de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple y cheques de gerencia con el área
de Caja General.
5. Generar los balances de comprobación en moneda nacional y extranjera, así como con el
digito integrador; imprimirlos y sellarlos.
6. Imprimir el libro diario y mayor en moneda nacional y extranjera. Dichos documentos
son legalizados por Notario.
7. Coordinar con el área de Sistemas para hacer el vaciado y reversión de los saldos del
Balance.
8. Preparar los anexos a los estados financieros: depósitos y colocaciones por Oficinas,
Oficinas en Funcionamiento y número de personal, Compensación por tiempo de
Servicios, Fondo de Seguro de Depósito y Líneas de Crédito otorgadas proveniente del
exterior.
9. Revisar los saldos de las cuentas colocaciones y efectuar el cruce así como los
correspondientes asientos de provisiones en moneda nacional y extranjera.
10. Archivar los comprobantes de pago de Caja, manteniéndolos bajo su custodia y de
conformidad con los procedimientos de la administración tributaria.
11. Ingresar la información correspondiente al Registro de Compras, Ventas, Renta.
12. Ingresar la información mensual al programa de Confrontación de Operaciones
Autodeclaradas y enviar dicha información en los plazos establecidos.
13. Preparar la información necesaria para poden realizar los reparos tributarios.
14. Mantener organizados los archivadores con los documentos respaldatorios de la oficina
principal y de las agencias.
Atribuciones
1. Practicar los arqueos de caja que se le encomienden.

V - Ene. /10
2. Revisar los códigos de la cuentas de los comprobantes, (en el caso de ausencia del
contador y Asistente) verificando también que los documentos que sustenten los
desembolsos estén conformes.
3. Revisar permanentemente los documentos que sustentan los pagos por Caja Chica de
Oficina Principal y de Agencias (en ausencia del contador y asistente): código contable,
importes y conformidad de los documentos fuentes (con sello y pagado y firmado).
Devolver aquellos documentos que no cumplan con las formalidades legales.
4.6.1.2. Personal y Logística
Departamento: Personal y Logística
Cargo: Encargado de Personal y Logística
Depende de: Gerente de Administración.

Línea de Autoridad: Asistente de Personal y Logística

Asistente de Seguridad
Funciones – Área de Personal
1. Elaboración del cuadro de Asignación de Personal para el año, en coordinación con el

Gerente General y de acuerdo a los requerimientos y crecimiento Institucional.
2. Organización de los procesos de selección, evaluación e inducción del personal que
ingrese a laborar a la Institución, debiendo coordinar con el Gerente General, Gerentes
de áreas y administradores de agencia.
3. Comunicar al Departamento de Informática los datos del nuevo personal, con la finalidad
de que se ingresen en el sistema de asistencia.
4. Verificación de la Planilla de Sueldos, vacaciones, gratificaciones, compensación por
tiempo de servicios, distribución de utilidades y otros beneficios de Ley.
5. Elaboración del rol de vacaciones, debiendo coordinar con el Gerente General, Gerentes
de áreas, administradores de agencias y jefes de departamentos.
6. Otorgar permisos al personal, debiendo coordinar con el jefe inmediato superior la
posibilidad del otorgamiento.
7. Verificación de las Planillas de pago de Tributos correspondientes al área de Personal.
8. Vigilar por el cumplimiento y vigencia de los contratos del personal, coordinando con el
Gerente de administración la renovación o vencimiento de los mismos.
9. Disponer y autorizar el envío de comunicaciones administrativo-laboral a los diferentes
organismos relacionados con el Área de Personal.
10. Revisar los documentos de autorización de descuento y capacidad de endeudamiento del
personal, teniendo en cuenta los plazos de vencimiento de contratos.
11. Supervisar la actualización anual de los expedientes del personal.

V - Ene. /10
12. Verificación y actualización de la información correspondiente a la compañía de seguros,

referente a seguro de vida ley y accidentes personales de los trabajadores de la
Institución.
13. Coordinar y conducir actividades culturales, sociales y deportivas que contribuyan al
desarrollo, identificación e integración del personal.
14. Coordinar, ejecutar y controlar los cursos de capacitación organizados por la Sociedad
15. Elaborar las liquidaciones del personal que ha cesado.
16. Verificar el estricto control de permisos del personal y la permanencia en el centro de
trabajo de los mismos.
17. Controlar el vencimiento de contratos.
18. Mantener actualizado el cuadro de movimiento de personal.
19. Supervisar las funciones del personal a su cargo.
Funciones – Área de Logística
1. Supervisar y verificar la ejecución de los procesos de adquisiciones de bienes y servicios

de acuerdo a la normatividad vigente, así como del Manual de procedimientos de
compras de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2. Supervisar la adecuada prestación y funcionamiento de los servicios auxiliares de las
instalaciones de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
3. Supervisar y controlar el cumplimiento de funciones del jefe de seguridad y vigilancia de
la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple. Así como verificar los sistemas de seguridad
de las instalaciones, bienes y equipos de la Institución, asimismo deberá mantener bajo
custodia las llaves de puertas del local y duplicados de las unidades de transporte.
4. Supervisar y controlar del cumplimiento de funciones del auxiliar de almacén.
5. Supervisar y controlar del cumplimiento de funciones del Asistente de Departamento.
6. Conciliación con el Departamento de Contabilidad, del Inventario físico de los bienes,
instalaciones y materiales de propiedad de la Institución.
7. Verificación y trabajo coordinado con el departamento de contabilidad del inventario
anual de bienes de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
8. Participación como miembro y secretario del Comité de Adjudicaciones.
9. Mantener adecuada custodia de las Pólizas de Seguros contratadas por la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple, en salvaguarda de los valores de la institución y de
terceros.
10. Firmar la documentación respectiva de las cotizaciones realizadas para las diferentes
adquisiciones de bienes y/o servicios, así como de la contratación de obras.
Responsabilidades
El Encargado de personal y de logística, es responsable de:

1. Supervisión del cumplimiento de las Normas internas de trabajo, Directivas y Normas
legales vigentes directamente relacionadas con el Departamento de Personal y logística.

V - Ene. /10
2. Realizar el presupuesto de compras de bienes y servicios de la Sociedad Financiera de

Objeto Múltiple, en coordinación con el Gerente General, Gerentes de Áreas,
Administradores de Agencias.
3. El cumplimiento de los cronogramas de pagos de impuestos, sueldos, depósitos,
utilidades y otros derivados del Departamento de Personal y Logística.
4. Cumplimiento de remisión de información establecidas por las instituciones y velar por
el cumplimiento de las normas vigentes.
5. Cumplimiento de las labores del personal a su cargo.
6. Estricto cumplimiento de actualización de los expedientes del personal de la Institución.
7. Cumplir con la verificación de servicios de mantenimiento necesarios en las instalaciones
de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple y agencias con la finalidad de que se
encuentren en buen estado de conservación.
8. Elaborar en forma semestral un informe de los gastos y principales adquisiciones
realizadas.
9. Coordinar con el Gerente de Administración, Jefes de Departamento y Administradores
de agencias, de la actualización de las pólizas de seguros respectivas.
10. Revisar y dar su conformidad sobre los movimientos contables que deriven del
Departamento de Personal y Logística.
11. Informar al Gerente de Administración en forma mensual y luego de recibido el balance
sobre la situación actual, haciendo llegar sus sugerencias para el mejor control y
adecuado desarrollo del presupuesto.
12. Realizar estudios del consumo promedio de bienes empleados por la entidad, debiendo
informar en forma periódica.
Atribuciones
1. En coordinación con el Gerente de Administración y los jefes inmediatos aplicar

sanciones al personal que incumpla las Normas de Trabajo, reglamentos y Políticas
vigentes.
2. Presentar informes escritos o verbales a la gerencia de administración sobre acciones de
importancia del personal.
3. Autorizar los permisos señalados de acuerdo a las Normas Internas de Trabajo.
4. Solicitar a las Compañías de Seguros por intermedio del Gerente General la actualización
de las Pólizas.
5. Firmar las planillas de sueldos, vacaciones, gratificaciones. Distribución de utilidades y
otros beneficios de ley para el personal.
6. Controlar la ejecución del rol vacacional del personal de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple.
7. Decidir la adquisición de algún bien o servicio considerado como urgente, necesario para
la continuación del trabajo de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, previo
requerimiento y autorización del Gerente General.
8. Participar en las reuniones del Comité de Adjudicaciones como miembro de este con voz
y voto.

V - Ene. /10
9. Determinar fechas y personal de apoyo en la realización del inventario físico de

materiales y de almacén.
10. Entregar vales de consumo de combustible de los vehículos y grupo electrógeno de la
11. Revisar las facturas de compras de acuerdo a las normas vigentes.
12. Verificar y controlar así como autorizar el mantenimiento de las unidades móviles de la
4.6.1.2.1. Asistente de Personal y Logística
Cargo: Asistente de Personal y Logística
Depende de: Encargado de Personal y Logística
Línea de Autoridad: Auxiliar de Almacén y Archivo
Funciones
1. Elaborar la documentación respectiva de transferencias de puestos, sanciones,

vacaciones y otros que le solicite el encargado de personal y logística.
2. Elaborar la planilla de sueldos, vacaciones, gratificaciones.
3. Confeccionar las planillas de pago de tributos.
4. Enviar la documentación respectiva por los diferentes medios de comunicación.
5. Mantener el archivo de los expedientes del personal de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple, verificando la actualización periódica de los mismos.
6. Elaborar los contratos de personal, previa coordinación con el Encargado de
Departamento.
7. Elaborar y remitir las solicitudes de cotización, cuadros, actas y órdenes de compra
respectivos, en coordinación con el Encargado de Personal y Logística.
8. Realizar arqueos de fin de mes y arqueos sorpresivos de almacén.
9. Mantener actualizado el control y récord de asistencia del personal.
10. Mantener un adecuado registro y control de la correspondencia del Departamento.
11. Registrar las compras realizadas y el seguimiento del proceso en el cuadro de control de
adquisiciones.
12. Elaborar las órdenes de compra repetitivas.
Responsabilidades
1. Verificar el correcto desarrollo y sustentación respectiva de los descuentos de

remuneraciones del personal.
2. Elaborar en forma oportuna la documentación respectiva correspondiente para pagos de
tributos, remuneraciones y otros con la finalidad de dar cumplimiento a los cronogramas
respectivos.

V - Ene. /10
3. Mantener actualizados los expedientes del personal y otros documentos importantes de

los trabajadores.
4. Mantener actualizado el cuadro de compras realizadas.
5. Supervisar la existencia de stocks mínimo de almacén.
6. Elaborar las órdenes de compra respectivas u órdenes de servicios, para la respectiva
verificación y remisión.
7. Mantener actualizado el sistema de control de asistencia, velando por el cumplimiento de
lo dispuesto en el Reglamento Interno de Trabajo.
8. Entregar la documentación al personal. (memos, cartas, informes, otros, etc.)
9. Entrega de los reportes de asistencia mensual, con la finalidad de que el jefe informe la
decisión de las sanciones a aplicar a los infractores.
10. Apoyar en la realización de arqueos programados apoyando al encargado del
departamento.
Atribuciones
1. Realizar arqueos sorpresivos de almacén, previa coordinación con el encargado del

departamento.
2. Otorgar permisos al personal, previa coordinación con el Gerente General, Gerentes de
áreas y los administradores de agencias.
3. Decidir en ausencia del titular sobre las compras urgentes a realizar, previa coordinación
con el Gerente de administración.
4. Comunicar al Encargado del departamento sobre irregularidades que pudieran ocurrir en
las diferentes acciones del personal y de compras.
4.6.1.2.2. Auxiliar de Almacén y Archivo
Cargo: Auxiliar de Almacén y Archivo
Depende de: Asistente de Personal y Logística
Línea de Autoridad: Ninguno
Funciones
1. Recibir los bienes adquiridos por la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple. verificando el
estado y calidad de los artículos, dando ingreso a almacén.
2. Atender las solicitudes de materiales mediante boleta de requerimiento, debidamente
autorizada por el Encargado de Personal y Logística y/o quien haga sus veces.
3. Dar salida de almacén a los materiales requeridos, con la firma de recibido conforme del
solicitante.
4. Mantener el stock mínimo en almacén, debiendo informar al Asistente de Logística la
relación de útiles que deben adquirirse, con la finalidad de que el almacén se encuentre
en condiciones de atender los requerimientos necesarios.

V - Ene. /10
5. Informar al Encargado de Personal y Logística de los saldos en forma mensual.

6. Mantener actualizadas las tarjetas de control del personal.
7. Archivar las boletas de requerimiento, las órdenes de ingreso y salidas de almacén.
8. Verificar el ingreso de los bienes embargados y adjudicados, mediante acta de entrega
que remite el gerente de créditos; observando su grado de conservación, característica,
nombre del cliente y del analista responsable.
9. Inventariar los bienes embargados y adjudicados.
10. Verificar la salida de bienes embargados y adjudicados, con autorización del Gerente de
Administración y revisado por el Gerente de Créditos, levantando el acta respectiva de
entrega de los bienes embargados, hacer firmar la conformidad al cliente.
11. Mantener actualizadas las tarjetas de reparación y mantenimiento de los activos remitir
mensualmente a contabilidad y a la jefatura de logística, la relación de bienes no
depreciables y activo fijo, indicando, código, descripción del bien, ubicación, estado de
conservación.
12. Distribución de correspondencia en forma oportuna.
13. Organizar el sistema de archivos de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple; así como
controlar el ingreso y salida de documentos.
Responsabilidades
1. Comunicar al Encargado del departamento sobre el stock mínimo de materiales, con el

fin de poder abastecerse de los mismos.
2. Mantener al día las tarjetas de control de los bienes y materiales a su cargo.
3. Mantener el archivo ordenado y limpio.
4. Mantener ordenado y Limpio, los bienes embargados y adjudicados.
5. Otras que le designe su Jefe inmediato.
6. Revisar la calidad de la mercadería recibida, emitiendo el informe respectivo de haber
irregularidades.
Atribuciones
1. Rechazar los pedidos de materiales que no cuenten con la debida autorización

2. Rechazar los pedidos de información del archivo de personas no autorizadas.
3. Solicitar al Encargado del Departamento realizar el proceso de compra de aquellos
artículos que estén por llegar al stock mínimo
4. Comunicar y mantener informado al Encargado del Departamento de posibles
irregularidades que se presenten durante el cumplimiento de sus funciones.
5. Revisar y realizar la devolución de los bienes que no se ajusten a lo indicado en la Orden
de compra y/o de servicio respectivas.
6. Confeccionar constancias de entrega de documentos del archivo, así como dar
conformidad de la devolución de los documentos solicitados.

V - Ene. /10
4.6.1.2.3. Asistente de Seguridad
Cargo: Asistente de Seguridad
Depende de: Encargado de Personal y Logística
Funciones
1. Velar por la seguridad física de las instalaciones, material y personal de la Sociedad

2. Diseñar estrategias de seguridad para las zonas de mayor riesgo de la Sociedad
3. Coordinar con la Empresa de Vigilancia privada sobre la instrucción y entrenamiento de
los agentes de Vigilancia así como de la instrucción del personal de la SOFOM en lo
referente a seguridad.
4. Verificar la apertura y cierre de la Oficina Principal y coordinar el cierre de los locales de
las agencias.
5. Verificar el empleo del sistema de seguridad de la oficina.
6. Realizar visitas inopinadas al local de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple los días
domingos y feriados, levantando el acta respectiva.
7. Asesorar al personal sobre seguridad integral.
8. Establecer mecanismos para custodiar el transporte de valores, según la magnitud y
lugar.
9. Verificar que el armamento del personal de vigilancia que presta servicios en la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple se encuentre en perfecto estado de conservación.
10. Planear y conducir programas de instrucción al personal, coordinando con el Gerente
General y Encargado de Personal y Logística.
11. Aplicar medidas preventivas para evitar acotes delincuenciales como asaltos y robos.
12. Realizar acciones de inteligencia sobre la acción delictiva en las zonas en donde posee
oficinas la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, así como el avance o exterminio de la
subversión.
Responsabilidades
1. Controlar por intermedio del personal de vigilancia la salida de materiales de propiedad

de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2. Constatar la apertura y cierre de bóveda cerciorándose que no haya elementos extraños
en las inmediaciones. Asimismo coordinar con los Administradores de las Agencias dicha
labor.
3. Presenciar la ejecución de los ejercicios de tiro y evaluación de los agentes de seguridad.
4. Constatar los domicilios de los agentes de seguridad y del personal de limpieza que
presten servicio en las instalaciones de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
5. Verificar el cumplimiento de las disposiciones de los agentes de seguridad dados por su
empresa.

V - Ene. /10
6. Revisar la correcta presentación de prendas de vestir y equipos de los agentes.

7. Verificar el armamento y la licencia respectiva de los agentes de seguridad.
8. Revisar que los materiales asignados se encuentren en perfecto estado de conservación.
9. Coordinar el cambio de clave de las puertas de acceso a bóvedas cuando crea
conveniente en coordinación con el Gerente de Administración.
10. Confeccionar el Plan de seguridad integral de la Institución.
11. Verificar el mantenimiento y limpieza de los locales de la SOFOM.
12. Efectuar revisión de las instalaciones del local con la finalidad de detectar posibles
objetos extraños o sospechosos.
13. Activar el sistema de alarma en caso de asaltos.
14. Confeccionar cartillas de seguridad y revisar que las instalaciones cuenten con las
respectivas señales de seguridad.
15. Informar periódicamente y de inmediato al Encargado del Departamento en caso de
cualquier situación que se presente.
16. Brindar seguridad a los funcionarios de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, en
visitas que realicen a clientes y que ameriten su presencia.
Atribuciones
1. Prohibir el ingreso de personas no identificadas al local de la SOFOM.

2. Sugerir e informar al encargado del Departamento, sobre cambios e incumplimiento por
parte de los agentes de vigilancia.
3. Solicitar los implementos necesarios para el cumplimiento de sus funciones al Encargado
del Departamento.
4. Comunicar al Encargado de personal, sobre irregularidades en el ingreso y salida del
personal, así como de actos sospechosos que perjudiquen a la institución.
4.5.3. Área de Sistemas
Departamento: Sistemas
Cargo: Encargado de Sistemas
Depende de: Gerente Administrativo

Administradores de Agencias/Sucursales
Línea de Autoridad: Asistente de Sistema

Auxiliar de Sistema
Funciones Generales
1. Identificar las necesidades de informática de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.

V - Ene. /10
2. Implementación, mantenimiento y seguimiento de los sistemas y aplicaciones de

información mecanizada existente, en coordinación con los Gerentes de áreas,
Administradores agencias y con el Gerente General de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple.
3. Programar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de procesamiento
electrónico de datos que se realizan con las distintas áreas de la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple.
4. Programar y coordinar el mantenimiento de los activos fijos que son de responsabilidad
del área de Sistemas.
1. Proponer las políticas que orienten las actividades de informática impartiendo las
directivas necesarias para su cumplimiento en coordinación con el Gerente General.
2. Formular el plan de desarrollo de informática con participación de las áreas usuarias y en
coordinación con el Gerente General.
3. Emitir las normas técnicas necesarias para el uso racional de los equipos de cómputo y
activos fijos, como: UPS, generadores, estabilizadores, comunicadores, etc., que han
sido confiados al área de Sistemas.
4. Efectuar las coordinaciones necesarias para la capacitación y entrenamiento del personal
de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple en el campo de la informática, a fin de
mantener un adecuado nivel de actualización.
5. Asesorar al Gerente General en el uso de las técnicas informáticas, a fin de apoyar la
gestión.
6. Apoyar a la mecanización de las tareas administrativas de la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple.
7. Dirigir la ejecución de estudio e investigaciones de factibilidad y aplicación de sistemas
mecanizados.
8. Orientar y asesora a las diferentes áreas en el desenvolvimiento de las actividades de
procesamiento electrónico de datos.
9. Verificar que la documentación presentada por el área de Sistemas sea lo
suficientemente completa para ejecutar los trabajos sin asistencia de los que
desarrollaron el sistema.
10. Apoyar la preparación de la documentación de los sistemas y programas.
11. Realizar estudios para determinar la factibilidad de mecanización de sistemas y
recomendar reformas y/o técnicas nuevas.
12. Ejecutar las tareas de análisis de sistemas.
13. Preparar y aprobar programas.
14. Dirigir y asesorar la implementación de sistemas.
15. Planificar, asignar tareas en orden prioritario, designar a los encargados de aplicaciones
y el equipo de programadores.
16. Supervisar e informar sobre la calidad de producción del área de Sistemas.
17. Supervisar la preparación de equipos para su óptimo funcionamiento.

V - Ene. /10
18. Supervisar el tratamiento en la recepción, verificación y almacenamiento de la

información en general.
19. Administrar los equipos de informáticos y no informáticos asignados al área de sistemas.
20. Sugerir modificaciones de los sistemas en fase de producción.
21. Realizar otras funciones de su competencia que le sean asignadas por el jefe inmediato.
22. Coordinar con el personal del área para la documentación de procesos, procedimientos y
actividades que competan con el área.
23. Elaboración de Manuales, Entrenamiento y asignación del personal para el manejo de
equipos no informáticos.
24. Organizar el plan de contingencia y seguridad para el área y todo lo relacionado a
software y hardware.
Responsabilidades
1. Administrar y controlar los recursos y programas de uso general y específico.

2. Vigilar que se realicen las copias de seguridad necesarias de acuerdo a las normas, con
el objeto de salvaguardar la información correctamente.
3. Guardar en custodia exterior las copias de seguridad mensuales de los sistemas de
información, coordinando para tal efecto con el Gerente General.
4. Velar por la marcha eficiente y ordenada del área de Sistemas.
5. Supervisar y coordinar las actividades de procesamiento electrónico de datos.
6. Velar por la seguridad y confidencialidad de la documentación e información y de datos a
cargo del área de Sistemas.
7. Responsabilizarse por la actualización de los libros, manuales existentes en la biblioteca
y software utilitario del área.
8. Controlar y cuidar los materiales de oficina y formatos especiales de programación y
control que le han confiado, evitando su uso sin autorización e información sobre su
existencia a fin de mantener un stock adecuado.
9. Crear mecanismos de seguridad para que la información tratada por el área de Sistemas
sea utilizada única y exclusivamente para los fines del usuario.
10. Controlar la calidad de los datos.
11. Velar por el cumplimiento de las operaciones de mantenimiento de los equipos
informáticos y no informáticos.
Atribuciones
1. Planear, dirigir, conducir, evaluar y controlar la ejecución de las acciones del área de
Sistemas.
2. Representar al área de Sistemas en su relación con las otras áreas de la SOFOM.
3. Programar y participar en la capacitación del personal del área de Sistemas, así como al
personal de las otras áreas de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
4. Cambiar y hacer mantenimiento periódicamente a las claves y accesos de seguridad del
personal de los sistemas, conexiones Internet y los recursos de red local.
V - Ene. /10
5. Actualizarse de los avances tecnológicos y transmitirlos a su personal.

6. Asignar tareas al personal de su área, las labores de mantenimiento y servicio de todo el
entorno informático de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
7. Desactivar accesos y terminales no autorizadas en forma inmediata.
4.5.3.1. Asistente de Sistema
Cargo: Asistente de Sistema
Depende de: Encargado de Sistema
Funciones
1. Realizar modificaciones, referentes al Sistema, solicitadas por las diferentes, áreas,

departamentos o gerentes; tales como:
a) Cambio de parámetros.
b) Actualización de variables del sistema.
2. Resolver los problemas operativos que se presenten concernientes al área de Sistema.
a) Caída de línea de comunicaciones.
b) Problemas en el ingreso de terminales.
c) Problemas en las operaciones de los usuarios.
3. Emitir reportes solicitados por los Encargado de área, para un mejor control de sus
funciones.
4. Emitir y procesar las tarjetas de identificación de los clientes diariamente.
5. Actualización y control de los datos de información al cliente.
6. Supervisión de la calidad de los resultados producidos por el Sistema.
7. Elaboración de reportes mensuales solicitados por las áreas y departamentos.
8. Confección y mantenimiento constante de la pagina WEB, en coordinación con las áreas,
administradores de agencias o gerentes.
9. Cambio de acceso de usuarios a los recursos del Sistema y Red en forma bimensual, en
coordinación con el Encargado del Área.
10. Comunicación constante con las agencias y oficinas especiales para conocer sus
necesidades.
11. Desarrollo y modificación de programas, de acuerdo a las necesidades de cada área, con
debida sustentación y conocimiento del Encargado del Área.
12. Desarrollo y ejecución de las tareas específicas designadas por el Encargado del Área.
Responsabilidades
1. Que el sistema y aplicativos se encuentre operativo y en optimas condiciones para ser

usado por las diferentes departamentos y/o agencias de la SOFOM.
2. Supervisar la correcta aplicación de los programas.

V - Ene. /10
3. Verificar el término de las operaciones diarias y mensuales en forma normal.

4. Absolver las consultas provenientes de los terminales en línea.
5. Velar e informar por el cumplimiento de las normas del área de Sistemas.
6. Cumplir con las tareas designadas por los niveles superiores con eficiencia y dentro de
los plazos previstos.
Atribuciones
1. Brindar opiniones técnicas que involucren al área de Sistemas.

2. Distribuir los trabajos de información para el mejor empleo de los recursos.
3. Coordinar con las áreas respectivas para lograr la mejor solución a los problemas
presentados.
4.5.3.2. Auxiliar de Sistemas (Hardware)
Cargo: Auxiliar de Sistemas (Hardware)
Funciones
1. Encendido y preparación de los sistemas informáticos para el desarrollo de las
actividades diarias:
a) Encendido de los equipos de seguridad eléctrica.
b) Encendido de Servidores.
c) Control y Cargado del control de asistencia.
2. Respaldo de soporte técnico.

a) Identificar las causas de los problemas que se presenten en los equipos, dándole
solución o alternativas de solución,
b) Prestar ayuda y asesoramiento en la identificación de las mejores características

técnicas para la adquisición de equipos de cómputo.
c) Preparación de documentos que sustenten pedidos de equipos y materiales para la
mejor eficiencia en el mantenimiento.
3. Planificar y controlar los recursos informáticos disponibles, para su empleo óptimo.
4. Prestar ayuda, asesorar y capacitar al usuario en el manejo de equipos.
5. Cumplir con el Cronograma de mantenimiento preventivo de equipos en la SOFOM.
6. Controlar el buen estado de los circuitos eléctricos y de comunicación.
7. Mantener un control adecuado y estricto de los inventarios de equipos y accesorios de
mantenimiento preventivo y correctivo.
8. Preparar y acondicionar los equipos y accesorios para uso del personal.
9. Mantener en orden los instrumentos y equipos de mantenimiento.
10. Desarrollo y ejecución de las tareas específicas designadas por el Encargado de Sistema.
V - Ene. /10
Responsabilidades
1. Que los equipos en general se encuentren en óptimas condiciones para la labor normal
del personal de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2. Mantener e informar los stocks mínimos de materiales de mantenimiento preventivo y
correctivo.
3. Velar por la seguridad y el orden de los instrumentos de mantenimiento de equipos.
4. Velar e informar por el cumplimiento de las normas del Área de Sistemas.
Atribuciones
1. Brindar opiniones técnicas que involucren al departamento de Sistemas.

2. Coordinar con las áreas respectivas para lograr la mejor solución a los problemas
presentados.
4.5.3.3. Auxiliar de Sistemas (Software)
Cargo: Auxiliar de Sistema (Software)
Funciones
1. Apagado de los sistemas informáticos en la culminación de las actividades diarias:

a) Apagado del los Servidores.
b) Apagado de los equipos de seguridad eléctrica.
c) Control y apagado del control de asistencia.
2. Procesamiento de Cierres Diarios y Mensuales de los sistemas de información.
3. Control e impresión de reportes diarios y mensuales.
4. Ordenar y clasificar los reportes que se generan en el cierre diario, para entregarlos
posteriormente a las áreas correspondientes.
5. Asesoramiento en el uso de los sistemas y aplicativos al personal.
6. Control del funcionamiento de sistemas y aplicativos de la SOFOM.
7. Realizar las copias de seguridad diaria, mensual de acuerdo a las normas de seguridad
interna.
8. Desarrollo y modificación de programas, de acuerdo a las necesidades de cada área, con
debida sustentación y conocimiento al Jefe del departamento.
9. Planificar y controlar los recursos informáticos disponibles, para su empleo óptimo.
10. Apoyo, solución y asesoramiento en problemas esporádicos presentados por los usuarios.
11. Coordinar labores con el auxiliar de Hardware.
12. Desarrollo y ejecución de las tareas específicas designadas por el Encargado de Sistema.
V - Ene. /10
Responsabilidad
1. Que las copias de seguridad tengan 0% de margen de error en su procesamiento y

control de fechas.
2. Mantener e informar periódicamente el stock de materiales para el uso de copias de
seguridad y útiles de escritorio.
3. Velar e informar por el cumplimiento de las normas del Área de Sistema.
Atribuciones
1. Brindar opiniones técnicas que involucren al Área de Sistemas.

2. Coordinar con las áreas y administradores de agencias respectivas para lograr la mejor
solución a los problemas presentados.
4.6.2. Finanzas e Inversiones
4.6.3.3. Gerente de Finanzas e Inversiones
Área: Finanzas e Inversiones
Cargo: Gerente de Finanzas e Inversiones
Línea de Coordinación: Gerente de Administración

Gerente de Crédito
Línea de Autoridad: Encargado de Inversiones y Operaciones

Cajero o Guardavalor General/Tesorero
Administradores de Agencia
Función Básica
Es el órgano central de ejecución encargado de planificar, organizar y ejecutar las

actividades financieras de la institución y de organizar las actividades de mercadotecnia.
1. Conducir las actividades relacionadas con la captación de recursos con los proveedores.
2. Mantener información actualizada de los productos y modalidades de inversión que
ofrece la competencia.
3. Establecer relaciones comerciales con proveedores de fondos y efectuar visitas para la
captación de recursos.
4. Preparar los presupuestos y proyecciones financieras de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple a corto, mediano y largo plazo, y efectuar las evaluaciones correspondientes.

V - Ene. /10
5. Efectuar el análisis sobre los costos y rendimientos de las operaciones de inversión más
convenientes para la institución y recomendar al respecto.
6. Encaminar la política financiera de la SOFOM de acuerdo con las pautas indicadas por el
Gerente General.
7. Interpretar las informaciones económicas, financieras, contables y estadísticas para ser
reportada al Gerente General y al Consejo de Administración.
8. Preparar estudios económicos e informes de carácter financiero para el Gerente General
y el Consejo de Administración.
9. Atraer los recursos financieros necesarios para asegurar un adecuado desarrollo de las
actividades de intermediación así como velar por el cumplimiento de las obligaciones
pactadas.
10. Proponer al Gerente General el presupuesto y Cronograma de Actividades a desarrollar
en materia de publicidad, promoción y de relaciones públicas.
11. Integrar el Comité de Crédito.
12. Integrar el Comité de Adjudicaciones.
13. Controlar el cumplimiento de convenios de servicio de tesorería que celebre la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple con otras instituciones.
14. Cumplir con las demás funciones que le encomienden.
4.6.3.4. Encargado de Inversiones y Operaciones
Cargo: Encargado de Inversiones y Operaciones
Depende de: Gerente de Finanzas e Inversiones
Línea de Coordinación: Administradores de Agencias/Sucursales

Contador General
Encargado de Personal y Logística
Jefe de Sistemas
Gerente de Crédito
Línea de Autoridad: Cajero o Guardavalor General/Tesorero
Auxiliar de Operaciones
Función General
Ejecutar las políticas de inversiones implementadas por el Gerente de Finanzas e

Inversiones, dirigidas a mejorar la imagen de la institución e incrementar el grado de
penetración en el mercado. Realizar el control de las operaciones y estadísticas de la
sección, tanto en moneda nacional como extranjera.
1. Controlar que todas las operaciones que se realicen en el departamento se efectúen de
acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.
2. Atender toda la correspondencia o consultas respecto a personas fallecidas, pedidos de
extractos de cuentas y cualquier otra situación que no se considere del Gerente,
consultar con el Área Legal de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.

V - Ene. /10
3. Controlar el nivel de sobre compra o sobreventa de Moneda Extrajera e informar al

Gerente, cuando no se logra el nivel adecuado a fin de tomar medidas correctivas.
Coordinar con los Bancos o Casas de Cambio la comprar de dólares para atender a
clientes, cuando una situación de sobreventa así lo requiera.
4. Coordinar con el Encargado de Sistema las modificaciones que pudieran realizarse en el
software de plataforma a fin de mejorar el servicio.
5. Presentar al Gerente del área un Plan Anual de Publicidad, a fin de elaborar el Plan de
Gestión correspondiente.
6. Planificar el abastecimiento de los Artículos de Promoción, para un periodo mínimo de
tres meses; con el fin de que las operaciones se realicen sin inconvenientes.
7. Llevar el control de la cuenta contable “OPERACIONES EN TRAMITE”, tanto en Moneda
Nacional y Moneda Extranjera, esto es :
 Pendiente entre Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
 Pendiente con Bancos.
 Otras Operaciones por Liquidar.
8. Proponer al Gerente del área planes sobre Campañas de Captación de clientes.

9. Monitorear los planes de desarrollo del área.
10. Coordinar con los administradores de las agencias lo relacionado con la atención al
público, sobre los servicios que brinda el área.
11. Verificar, responder y archivar los documentos de embargo, cobranzas coactivas y
solicitud de informes del poder judicial.
12. Coordinar con Asesoría legal todo lo concerniente a transacciones de personas morales.
13. Identificar cuentas de inversiones que realicen aperturas con montos significativos a fin
de verificar la procedencia de los fondos.
14. Elaborar los Anexos y Reportes Contables concernientes al área.
15. Ejercer las funciones relacionadas con el área de requerimiento de pagos.
16. Otras funciones de su competencia que le sean asignadas por el Gerente del área.
Responsabilidades
1. Hacer cumplir todas las disposiciones que emanen de Gerencia.

2. Trabajar con responsabilidad dentro de los principios de calidad total, a fin de mejorar el
servicio y la atención al cliente. Es importante lograr y mantener un ambiente de
armonía que se refleje en el incremento de la productividad.
3. Proporcionar información al Gerente de Crédito y administradores de agencia sobre
garantía de Plazo Fijo, cuando lo sea requerido.
Atribuciones
1. Mediante la clave de autorización de extorno, se podrán anular operaciones mal

efectuadas, así como también la ejecución de alguna transacción que necesite de dicha
clave, en coordinación con los administradores de las agencias.

V - Ene. /10
2. Recibir cuadres de efectivo de los administradores de agencias para el cierre final del día,
e ingresarlo al sistema, en coordinación con el Cajero o Guardavalor general.
3. Solicitar a Contabilidad cuando crea conveniente, listados de las cuentas contables para
la confrontación de los saldos de las mismas.
4. Autorizar la reactivación o cancelación de las cuentas inactivas en coordinación con los
administradores de las agencias.
5. Remitir carta de bienvenida a nuevos clientes y obsequios de cumpleaños.
4.6.3.5. Cajero o Guardavalor General
Cargo: Cajero o Guardavalor General
Depende de: Encargado de Inversiones y Operaciones
Línea de Coordinación: Administradores de Agencia
Línea de Autoridad: Asistente de Caja General/Tesorero

Cajero o Guardavalor
Función Básica
Conducir y supervisar las actividades operativas y financieras de la oficina principal y de las

agencias, relacionadas con los productos de créditos y otros servicios que brinda la SOFOM.
1. Habilitar a las Agencias, mediante cheques y/o depósitos, del efectivo necesario para el
desarrollo normal de sus operaciones diarias.
2. Atender a los clientes absolviendo sus consultas y/o requerimiento de pago.
3. Elaborar y reportar a la Unidad de Riesgos la situación diaria de Caja, así como los saldos
de Cuentas Bancarias y Cuentas en otras Sociedad Financiera de Objeto Múltiple tanto en
Moneda Nacional como Moneda Extranjera.
4. Establecer en forma periódica y regular el Costo Ponderado de los principales Adeudados
e informar al Encargado del área del mismo.
5. Mantener en custodia los valores (Letras, Bonos, Certificados Bancarios, Cheques de
Reembolso, etc.) que se originan producto de las operaciones de la SOFOM.
6. Custodiar las chequeras de las diferentes cuentas corrientes bancarias de la SOFOM, así
como el uso correlativo de los cheques. En caso de anular un cheque destruir las firmas y
remitirlo a contabilidad.
7. Coordinar en forma permanente con el Gerente de Finanzas, sobre los saldos disponibles
en Caja y Bancos, así como la posición de Cambio en Moneda Extranjera.
8. Establecer, con conocimiento y en coordinación con el Gerente de Finanzas, el Tipo de
Cambio para las operaciones diarias de Compra /Venta de Moneda Extranjera,
efectuando las variaciones necesarias de acuerdo a la información del mercado cambiario
recogida en bancos o en el mercado informal.
9. Certificar Órdenes de Pago, previa verificación y cargo en cuenta, y efectuar la

V - Ene. /10
regularización de las mismas al momento de recibirlas en canje.

10. Revisar y dar Visto Bueno a la documentación que sustenta las operaciones del día y
remitir la información al área respectiva para su contabilización.
11. Verificar cierres diarios de operaciones y de caja general, dejando constancia en los
documentos respectivos.
12. Confeccionar estadísticas e informes respectivos para el Gerente del área en forma
quincenal y mensual.
13. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en las circulares, memos y/o
reglamentos emitidos por el jefe del área.
14. Verificar que se cumplan con los límites de autorización.
15. Coordinar con los administradores de las agencias a fin de obtener en forma oportuna la
información necesaria.
16. Vigilar que se cruce diariamente los resultados de las operaciones con contabilidad.
17. Coordinar con la gerencia de créditos la entrega de los cheques de las instituciones con
las que se ha firmado convenios para los descuentos por planilla.
18. Solicitar a la Gerencia de Crédito la conformidad de los listados de los créditos de
descuentos o retenciones de créditos por convenio sean los correctos.
19. Llevar en perfecto orden los libros de control.
20. Coordinar con el Encargado de Sistema las modificaciones que pudieran realizarse en el
sistema a fin de mejorar el servicio.
21. Solucionar las consultas presentadas por el personal que opera bajo su mando.
22. Autorizar los extornos de operaciones en el sistema computarizado y a solicitud del
administrador de la agencia correspondiente. El extorno se realiza a través de una clave
autoritativa y antes de su aplicación se debe averiguar las causas del mismo.
23. Atender al público cuando la demanda del servicio así lo requiera.
24. Efectuar control de calidad de los diversos productos en forma trimestral, emitiendo un
informe correspondiente al gerente del área, quien lo revisará y devolverá para su
archivo.
25. Ejecutar control de calidad al trabajo realizado por los asistentes y auxiliares, a fin de
hacer cumplir las normas internas y superar cualquier deficiencia que se presente.
26. Proponer al Gerente de Administración, el monto de la cobertura de las Pólizas de
Seguros para efectivo en las diferentes agencias de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple.
27. Otras funciones de su competencia que le sean asignadas por el Gerente del área.
Responsabilidades
1. Es responsable de hacer cumplir todas las disposiciones que emanen de Gerencia.

2. Que el personal a su cargo, así como los auxiliares de operación trabajen con
responsabilidad, enmarcado dentro de los principios de calidad total, a fin de mejorar el
servicio y la atención al cliente. Es importante lograr y mantener un ambiente de
armonía que se refleje en el incremento de la productividad.

V - Ene. /10
Atribuciones
1. Incautar billetes falsos y Revisar las Actas de Retención de las Ventanillas, remitiendo el
informe respectivo al gerente general.
4.6.3.6. Asistente de Caja General/Tesorero
Cargo: Asistente de Caja General
Depende de: Cajero o Guardavalor General
Línea de Coordinación: Administradores de Agencias/Sucursales
Línea de Autoridad: Cajero o Guardavalor
Funciones
1. Habilitar, en la Oficina Principal, de efectivo a las Ventanillas de Atención (Recibidor /

Pagador), para el funcionamiento de sus operaciones diarias, asimismo coordinar con los
administradores de las agencias la devolución de excedentes o habilitación de dinero
cuando tengan necesidad de efectivo.
2. Efectuar retiros de los Bancos, para las operaciones diarias de la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple, previa autorización al nivel correspondiente.
3. Llevar los Libros de Caja General, tanto en Moneda Nacional como en Moneda Extranjera,
registrando en forma diaria las operaciones en efectivo.
4. Registrar y efectuar en forma diaria las entregas bancarias de los cheques que han
ingresado por operaciones tanto de inversiones como de créditos.
5. Llevar Libros Auxiliares de Bancos y mantenerlos actualizados para efectos de
conciliación de las cuentas bancarias, así como también Libro de Órdenes de pago para
un mejor control.
6. Organizar el Archivo de documentos del área, manteniendo bajo custodia y reserva la
información pertinente.
7. Ordenar los documentos que sustentan las operaciones diarias de Caja, para su remisión
a Contabilidad, junto con el Reporte Contable.
8. Registrar los cheques recibidos para su posterior depósito en Cuentas de la Sociedad
9. Solicitar el requerimiento de materiales, papelería y formularios en forma mensual,
verificando que no exista desabastecimiento en el área.
10. Realizar pagos, sea en efectivo o con cheques, a proveedores, de servicios, de tributos,
de planillas, dieta a directores y por otros conceptos debidamente documentados y
autorizados por el Área de Logística o Personal, visado por el Gerente General o quien
estipule el reglamento.
11. Retener, elaborando el acta respectiva, todo billete y/o moneda falsa que haya sido
presentado para su depósito o pago ante cualquier ventanilla de la SOFOM.
12. Elaborar y/o revisar el asiento contable de las operaciones diarias de Caja y Bancos, y
remitirlo a Contabilidad conjuntamente con los documentos que dieron origen a la
V - Ene. /10
operación.
13. Controlar el nivel de efectivo en ventanillas de acuerdo con los límites asegurados.
14. Efectuar Arqueos sorpresivos a ventanillas y a las Agencias de la SOFOM.
15. Informar al Cajero o Guardavalor General/Tesorero sobre las necesidades de cobertura
de Seguros.
16. Otras funciones que le encomiende la Cajero general.
Atribuciones
1. Sellar y firmar las habilitaciones de caja realizadas.

2. Pago de proveedores, personal y otros de acuerdo a la documentación presentada por las
áreas, debidamente visados por gerencia o por el que autorice el reglamento.
3. Incautar billetes falsos y remitirlos al Cajero o Guardavalor General/Tesorero
conjuntamente con el Acta de Retención.
4. Elaborar el Calendario de Pagos de los Adeudados para un mejor control de los mismos.
5. Otras que le designe el Cajero general.
4.6.3.7. Cajero o Guardavalor
Cargo: Cajero o Guardavalor
Depende de: Cajero o Guardavalor General / Tesorero / Administrador

de Sucursal
Funciones
1. Atender amablemente al público brindando información de los productos y servicios que

ofrece la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
2. Ser responsable del dinero habilitado, así como preparar el material de trabajo al inicio
de la atención al público.
3. Ser responsable por la autenticidad o falsedad de los billetes y la buena conservación de
los mismos que estén bajo su custodia.
4. Atender todas las operaciones que provienen de los productos o servicios que brinda la
Sociedad Financiera de Objeto Múltiple; tales como:
a. Amortizar y cancelar los préstamos a clientes que lo soliciten.
b. Operaciones de Compra/venta de moneda extranjera.
c. Cancelaciones y amortizaciones de créditos.
d. Desembolsos de los créditos.
e. Operaciones con otras agencias o con entidades con convenio.
f. Compra venta de moneda extranjera.
5. Ser responsable de cuadrar diariamente su caja y enviar reportes al Cajero o
Guardavalor General/Tesorero.
6. Llevar control del material a utilizar en la sección: Formularios, útiles de oficina, etc. que
requiera la sección.

V - Ene. /10
7. Elaboración de los movimientos contables de operaciones, cuando lo solicite el Cajero o

Guardavalor general.
8. Revisión de la documentación de la agencia u oficina; tales como: comprobantes de
pago, comprobantes de desembolso y darles la conformidad para su posterior archivo.
9. Preparación y entrega de Órdenes de Pago a los clientes.
10. Recepción y verificación de las solicitudes de créditos descuento por planilla y con
Garantía Auto liquidable para su posterior aprobación.
11. Digitación de solicitudes de crédito.
12. Verificar en forma diaria que los comprobantes de las operaciones realizadas del mes se
encuentren completos, a fin de archivarlas y embalarlas para ser enviadas al archivo
general de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
13. Controlar el orden y la limpieza de la sección.
14. Cuando el caso lo requiera, realizar algunas operaciones propias de otras secciones.
15. Otras encomendadas por el administrador de agencia o jefe de oficina.
Responsabilidades
1. Cuadrar su caja y enviar reportes al Cajero o Guardavalor general.

2. Verificar diariamente que cuenta con los recursos de dinero suficiente para el buen
desempeño de sus funciones, así como contar con el material necesario para el
desempeño de las mismas.
3. Mantener el nivel necesario de efectivo en su ventanilla, cuidando siempre de no exceder
la cobertura de la póliza de seguros.
4. Responsables de la autenticidad y buena conservación de los billetes.
5. Brindar información precisa (requisitos y limitaciones) de los productos financieros que
brinda la institución.
6. Atender las operaciones de acuerdo a los procedimientos establecidos.
7. Declarar los faltantes y/o sobrantes de efectivo detectados en los cierres diarios
8. Enviar a Caja los cheques recibidos durante el día.
9. Atender los créditos de acuerdo a los procedimientos establecidos.
10. Atender amablemente y sin demoras los requerimientos de pagos de cualquier cliente
sobre los productos y servicios que brinda la institución.
11. El uso adecuado de los bienes conferidos por la institución.
12. Verificar las firmas de los clientes al momento de realizar las operaciones con el
documento de identidad nacional.
13. Responsables del archivo de la documentación del área.
14. Cumplir con todas las funciones encomendadas por el Cajero o Guardavalor
General/Tesorero o por el administrador de agencia.
Atribuciones
1. Informar a los clientes sobre las tasas de interés y los productos ofrecidos por la
institución.

V - Ene. /10
2. Incautar billetes falsos y remitirlos vía administrador de agencia, al Cajero o Guardavalor

General/Tesorero conjuntamente con el Acta de Retención.
3. Pagar directamente los montos según el nivel autorizado por Gerencia.
4.6.4. Administrador de Agencia
Cargo: Administrador de Agencia

Línea de Autoridad: Todo el Personal de la Agencia
Función Básica
Conducir y supervisar las actividades administrativas y operativas de la Agencia a su cargo
relacionadas con el otorgamiento y recuperación de créditos en sus diversas modalidades,
así como de la parte administrativa de la agencia.
1. Dirigir y controlar las operaciones y actividades de la agencia, así como velar por el
efectivo desempeño del personal a su cargo.
2. Establecer relaciones y efectuar visitas para la captación de nuevos clientes.
3. Atender a los clientes resolviendo sus consultas y/o requerimiento de pago.
4. Revisar y dar visto bueno a la documentación que sustentan las operaciones del día y
remitir la información al departamento de Contabilidad para su registro.
5. Atender y dar conformidad a los cheques recibidos por las operaciones de la SOFOM.
6. Remitir las estadísticas para los Gerentes y para contabilidad.
7. Controlar y explicar las variaciones en cuanto a captaciones y colocaciones de créditos.
8. Verificar cierres diarios, saldos de caja dejando constancia en los documentos
respectivos.
9. Mantener bajo control las claves de la bóveda y cajas de seguridad.
10. Vigilar que los saldos de caja y el valor de las prendas dejadas en garantía se encuentren
en plena cobertura por la póliza de seguro.
11. Confeccionar las estadísticas e informes respectivos para los Gerentes de las áreas
respectivas en forma mensual y/o cuando sea requerido.
12. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en las circulares, memorándum,
directivas y/o reglamentos remitidos por el Gerente General y por los Gerentes de áreas.
13. Revisar y atender la correspondencia en general.
14. Informar de cualquier suceso o acontecimiento al Gerente General mediante informes
escritos.
15. Proponer al Gerente general programas de promoción y publicidad.

V - Ene. /10
16. Coordinar con los diversos departamentos a fin de obtener en forma oportuna la
información necesaria, para la evaluación del crecimiento de la agencia y toma de
medidas correctivas.
17. Conciliar los resultados de las operaciones con el departamento de Contabilidad.
18. Mantener la Caja en nivel óptimo de efectivo, así como velar por la custodia del mismo,
observando que dichos recursos se encuentren en plena cobertura con la póliza de
seguros.
19. Recibir y mantener en custodia todo tipo de valores (título, contratos u otros
documentos) de la institución.
20. Habilitar efectivo a las diferentes secciones que lo soliciten para el funcionamiento de sus
operaciones diarias. (En agencias que no cuenten con auxiliar administrativo).
21. Efectuar arqueos y verificar los saldos de caja diarios con la finalidad de tener la
suficiente liquidez para el normal desarrollo de las operaciones diarias.
22. Coordinar con el Cajero o Guardavalor General sobre el manejo del disponible.
23. Llevar los libros de Caja y Bancos debidamente autorizados y mantenerlos actualizados.
24. Remitir el reporte preliminar de necesidades en moneda nacional y extranjera.
25. Remitir a la Oficina Principal la situación diaria de caja.
26. Mantener información actualizada de los tipos de créditos y productos que ofrece la
competencia.
27. Realizar copias de seguridad con el objeto de salvaguardar la información.
28. Vigilar el resguardo de las instalaciones, máquinas y equipos de cómputo y asegurar el
funcionamiento de los mismos.
29. Mantener actualizado el inventario físico de los bienes despreciables y no despreciables
de la Agencia.
30. Implementar controles para un mejor desarrollo de las actividades.
31. Fomentar la participación del personal en el desarrollo institucional.
32. Llevar el control y custodia de los pagarés y protestarlos en su debida oportunidad.
33. Enviar a Jefe de recuperaciones expedientes de créditos para cobranza judicial para el
inicio de las acciones legales pertinentes.
34. Hacer las liquidaciones de créditos para cobranza judicial.
35. Coordinar la entrega y recoger los cheques de las instituciones con las que se han
firmado convenios para los descuentos por planilla.
36. Verificar que los listados para los descuentos o retenciones de créditos de descuento por
planilla sean los correctos.
37. Autorizar los gastos de caja chica de acuerdo con el reglamento.
38. Llevar en perfecto orden los libros de control y arqueos.
39. Administrar y lograr las metas de colocaciones o de incremento de saldo neto que le
asignen a su equipo de Analistas.
40. Recopilar información sobre los diferentes productos y servicios financieros ofertados en
las áreas de influencia de la agencia y desarrollar estrategias innovadoras que aseguren
el liderazgo y posicionamiento de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.

V - Ene. /10
41. Dirigir a los Analistas de Crédito en el cumplimiento de los lineamientos y las metas
señaladas por el Gerente de Crédito.
42. Distribuir, organizar y controlar diariamente el trabajo de los Analistas de Crédito que
pertenecen a su equipo, los horarios de atención al público, horarios de reuniones de
Comité de Crédito, rapidez en la resolución de solicitudes, realización de trabajo de
campo (visitas de promoción y visitas de análisis), y demás funciones y actividades, para
el logro de las metas de colocación y recuperación.
43. Proveer a los Analistas a su cargo, de listados y reportes de apoyo a su trabajo:
Morosidad, pendiente de desembolso, tamaño de cartera, evolución de ratios, número de
clientes nuevos, représtamos, etc. Según los requerimientos.
44. Apoyar a los Analistas de Crédito en las visitas a clientes especiales y que requieran su
presencia, tanto para la promoción, análisis, requerimiento de pago por falta de pago,
etc.
45. Promocionar, brindar charlas y exposiciones sobre los productos y servicios que ofrece la
46. Participar en el Comité de Crédito, especialmente en aquellos donde se requiere su firma
para las aprobaciones, según niveles de autonomía. Deberá revisar el análisis económico
y financiero de las operaciones de crédito que se presentan a su Comité, a efectos de
determinar los niveles de riesgo que conllevan y evaluar el desempeño de los Analistas a
su cargo.
47. Verificar que el monto y las condiciones de repago de los créditos, guarden una
razonable relación con la situación económica financiera del cliente, el comportamiento
crediticio anterior, la naturaleza y el valor de las garantías ofrecidas, los niveles de
riesgo, etc., de acuerdo con el Manual de Crédito.
48. Vigilar los límites de concentración de los créditos otorgados por su equipo de Analistas.
49. Elevar y fundamentar ante el Comité de Crédito de niveles superiores, las propuestas de
crédito elaboradas de acuerdo a las disposiciones legales y normas de la SOFOM.
50. Supervisar y/o velar por la correcta y veraz información que el Analista presenta para el
sustento de la propuesta de crédito.
51. Controlar la elaboración de las Actas del Comité de Crédito y Comité de Mora de la
Agencia a su cargo.
52. Visitar personalmente a algunos clientes (de acuerdo al monto de los créditos, según la
normativa de Crédito) en su domicilio particular y comercial para confirmar, analizar y
evaluar el trabajo del Analistas y también, para atender consultas de créditos.
53. Llevar un control de los créditos rechazados de cada uno de los Analistas a su cargo, por
lo tanto, solicitará a los Analistas la entrega de toda la documentación de los créditos
que sean rechazados en el Comité de Crédito o por el mismo, a fin de llevar el control de
estos.
54. Analizar los incumplimientos de los planes de colocaciones, de su equipo y aplicar las
medidas correctivas necesarias.
55. Elaborar un informe mensual consolidado para la Gerencia de Crédito para evaluar y
analizar la evolución de la cartera de cada uno de los Analistas de Crédito a su cargo:
Colocaciones, morosidad, créditos aprobados, créditos rechazados, créditos
refinanciados, zonas promocionadas, posibles operaciones a concretar, entre otros
aspectos que considere relevantes.

V - Ene. /10
56. Verificar al final del día, la emisión de información (en caso que amerite) para ejercer
control de los pagarés emitidos, créditos desembolsados, pagarés cancelados, pagarés
enviados a cobro judicial, porcentajes de morosidad, listados en general acorde a la
actividad diaria de la agencia.
57. Participar en los Comités de Morosidad, a fin de evaluar si los problemas de morosidad
son generados por fallas en el análisis de la capacidad y voluntad de pago de los clientes
y poder tomar medidas correctivas.
58. Conocer y reportar el sistema de incentivos variable con el cual serán remunerados los
Analistas de Crédito y que al mismo tiempo servirá para la evaluación de gestión y
desempeño.
59. Coordinar con la Gerencia de Créditos, la liquidación del incentivo monetario variable de
los Analistas a su cargo.
60. Realizar la evolución periódica del equipo de analista y auxiliar de recuperaciones, e
informar al encargado de personal el resultado de los mismos.
61. Conocer y mantenerse enterado de las normas internas y externas que rigen los
créditos: Políticas, Procedimientos y Reglamentos y transmitir su conocimiento a los
Analistas de Crédito a su cargo.
62. Participar como instructor en programas de capacitación y entrenamiento para Analistas
de Crédito, de acuerdo con la política de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
63. Instruir a los Analistas para que puedan explicar a los clientes las políticas de crédito de
la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple de ser aceptado su crédito, especialmente de
los beneficios de pagar puntualmente y explicar técnicamente a los clientes las razones
por las cuales un crédito no es aprobado.
64. Instruir a los Analistas en cuanto a los requerimientos de documentos e información de
los expedientes de créditos y resolver sus consultas al respecto.
65. Solicitar al Gerente de Crédito, la reasignación o reclasificación de cartera que estime
conveniente, argumentando adecuadamente la misma.
66. Solicitar el traslado oportuno de los créditos vencidos para iniciar acciones pre-judiciales
o judiciales; al Jefe de Crédito, en coordinación con la Gerencia General.
67. Realizar cualquier otra función que el Gerente General o los Gerentes de áreas le
designen.
Atribuciones
1. Dirigir las operaciones de la agencia de acuerdo con las disposiciones y normas dictadas
por el Gerente General.
2. Firmar los contratos de inversiones y otros documentos del área.
3. Asistir a las reuniones que convoque el Gerente General.
4. Proponer al Gerente de Administración la rotación de personal de acuerdo con las
aptitudes y desempeño con que efectúen sus funciones.
5. Velar por el cumplimiento de las normas y reglamento establecidos.
6. Organizar el funcionamiento interno de la agencia, estableciendo los medios de acelerar
las operaciones con el público y ofrecer un servicio ágil y eficiente.

V - Ene. /10
7. Velar por la recuperación de los créditos, verificar que los registros e información
financiera se mantengan al día.
8. Verificar la seguridad diurna y nocturna del local.
9. Efectuar arqueos a ventanillas.
10. Llevar un control adecuado de los Pagarés.
11. Efectuar retiros del Banco de acuerdo a los límites establecidos por el Gerente de
Finanzas e Inversiones, controlando el efectivo que se debe mantener en caja.
12. Evaluar al personal a su cargo y remitir el informe respectivo al encargado de Personal,
por lo menos 1 vez al año.
13. Hacer cumplir las normas, procedimientos y políticas.
Responsabilidades
1. Mantener en armonía al personal haciendo cumplir las políticas y normas establecidas.

2. Mantener reserva de las actividades de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, de
todo lo relacionado con el secreto bancario.
3. Emitir informes verbales o escritos que solicite el Gerente General u otra dependencia de
4. Salvaguardar la información de los clientes de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
5. Hacer cumplir las normas, políticas y procedimientos de las operaciones efectuadas por
los trabajadores y los clientes.
6. Guardar en la bóveda, debidamente ordenados e inventariados, los documentos que
sustenten las operaciones y los títulos valores dejados como garantía a la Sociedad
7. Promover el desarrollo efectivo de la agencia, optimizando los recursos materiales y
humanos con que cuenta.
8. Ejecutar un eficiente control de morosidad y recuperación de créditos.
9. Realizar las evaluaciones del personal a su cargo manteniendo la imparcialidad y equidad
que el caso amerita.
4.6.4.1. Auxiliar de Administración de Agencia
Cargo: Auxiliar de Administración de Agencia
Depende de: Administrador de Agencia
Línea de Coordinación: Asistente y Auxiliar de Operaciones
Funciones
1. Atender y brindar información a funcionarios, empleados y público que la soliciten, en

concordancia con la política de información de la SOFOM; para tal efecto deberá
informarse adecuadamente sobre los servicios que presta la institución.

V - Ene. /10
2. Recibir, registrar, clasificar y distribuir la documentación y correspondencia interna y

externa que ingresa a la Agencia.
3. Preparar correspondencia, elevarla a Administración para su aprobación, distribución y/o
envío.
4. Prestar apoyo secretarial y documentario a las distintas secciones de la Agencia que
requieran su servicio.
5. Archivar la correspondencia, así como la documentación originada de las actividades de
la agencia.
6. Tomar dictados y mecanografiar correspondencia y documentos que se le encomienden.
7. Llevar control de los fondos fijos de Caja Chica.
8. Coordinar con el administrador de Agencia, la compra de refrigerios al personal que se
queda a laborar fuera de hora.
9. Controlar el mantenimiento y conservación del archivo de la Institución.
10. Actualizar periódicamente el Inventario físico de los bienes instalaciones y materiales de
la Agencia en coordinación con la Administración, conciliando con el personal que tenga
a cargo dichos bienes.
11. Llevar el archivo de copias de Facturas de la Agencia.
12. Supervisar la existencia de stocks mínimos de suministros necesarios en el almacén.
13. Recibir el material que ha sido enviado por la Oficina Principal, tanto de impresos,
papelería y suministros diversos y otros que hacen posible la operatividad de la empresa.
14. Entregar a las unidades solicitantes, previa coordinación con la administración, el
material requerido, para el desarrollo de sus actividades.
15. Controlar el stock mínimo del material, mediante tarjetas de control y comunicar al
Administrador la necesidad del material.
16. Atender las solicitudes de fotocopias del Administrador y trabajadores de la Agencia.
17. Hacer legalizar documentos importantes y protestos.
18. Realizar pagos de servicios: Agua, Luz, Teléfono y otros que sean requeridos.
19. Cumplir con las demás funciones que le encomiende la Administración.
Responsabilidades
1. Guardar reserva de las operaciones e información de la Agencia, y documentos e

informaciones que requieran este tratamiento.
2. Velar por el adecuado control y organización del archivo a su cargo.
3. Velar por la oportuna remisión de información oficial y autorizada por la Administración.
4. Velar por el mantenimiento, conservación y buen uso de los bienes, equipos y
materiales a su cargo.
5. Sugerir al Administrador la compra de materiales necesarios para el mejor desempeño
de las funciones encomendadas.
6. Comunicar al Administrador sobre el Stock mínimo de materiales, con el fin de poder
abastecerse de los mismos.

V - Ene. /10
7. Llevar al día las tarjetas de control de materiales.

8. Mantener el Archivo en forma ordenada y limpio.
9. Distribuir la correspondencia interna y externa en forma oportuna, dejando constancia, a
través del cargo respectivo.
10. Realizar el pago de servicios que se le encomiende en los plazos establecidos.
Atribuciones
1. Atender a los clientes y/o usuarios de la Agencia.

2. Llevar consigo las llaves del archivo confidencial.
3. Establecer un sistema de archivo adecuado.
4. Organizar eventos internos de confraternidad entre el personal.
5. Atender al Personal con los medicamentos de primeros auxilios.
4.6.3. Área de Crédito
4.6.3.1. Gerente de Crédito

Cargo: Gerente de Crédito
Ubicación: Oficina Central
Jefe/puesto al que reporta: Gerente General
Personal a su cargo: Coordinador de Crédito

Jefe de Recuperaciones
Autoridad funcional sobre: Administradores de Sucursales

Analista de Crédito
Auxiliar de Crédito
Asistente de Recuperaciones
Línea de Coordinación: Unidad de Riesgos

Operaciones
Marketing e Imagen Institucional
Objetivo del Puesto

Planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades, del Área de Crédito de la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple en sus diferentes modalidades, gestionar las recuperaciones de
los créditos, utilizando criterios definidos en las políticas, reglamentos y procedimientos,
evaluar los productos y servicios crediticios procurando obtener la máxima rentabilidad al
menor riesgo posible en las colocaciones.
Formular y controlar el cumplimiento de las políticas de crédito dentro de los dispositivos

legales que norman la intermediación financiera en el país, así como los tarifarios referentes
a las modificaciones de créditos en coordinación con la Gerencia General. Formular planes
tendentes a la optimización de las operaciones crediticias. Cumplir y hacer cumplir las
normas y políticas dictadas por la SOFOM y los Órganos supervisores, para la operación
crediticia.

V - Ene. /10
1. Dirigir, controlar y actualizar de ser necesario, los procedimientos relacionadas con

evaluación, otorgamiento y recuperación de los créditos concedidos por la SOFOM.
2. Vigilar que las operaciones de créditos presentadas, mediante solicitudes de préstamo y
transacciones especiales que se ajusten a los dispositivos legales vigentes y a las normas
internas de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
3. Proveer los lineamientos necesarios que posibiliten el liderazgo en cualquier modalidad
de crédito que la institución ofrezca.
4. Controlar a través de reportes, los resultados obtenidos en cada una de sus áreas y
cuando sea necesario, decidir las medidas correspondientes.
5. Elaborar el Presupuesto y Plan Operativo de la Gerencia de Crédito, proponerlo al
Gerente General y presentarlo al Consejo de Administración en caso de ser necesario,
una vez aprobado, controlar su correcta ejecución y cumplimiento de metas.
6. Elaborar periódicamente los estados financieros comparativos entre el presupuesto
proyectado y ejecutado, evaluando permanentemente el desarrollo de la ejecución del
presupuesto de su Área.
7. Mantener informado a Gerencia General sobre la situación operativa de la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple en cuando a colocaciones y recuperaciones.
8. Participar en el Comité de Crédito de acuerdo a los límites establecidos.
9. Evaluar las solicitudes de crédito de montos mayores, presentados por los Analistas de
Crédito, autorizándolas o denegándolas dentro del nivel de autorización que le ha sido
conferido.
10. Evaluar las actividades de seguimiento de los créditos otorgados y verificar el
cumplimiento de las condiciones estipuladas en las propuestas de crédito.
11. Controlar los informes estadísticos presentados por el coordinador de crédito.
12. Verificar el cálculo de incentivo de cada sucursal y evaluación de desempeño
proporcionado por coordinador de crédito.
13. Coordinar con el Encargado de personal el rol de vacaciones, el plan de capacitación, los
permisos, sanciones, ascensos, despidos, esquemas de remuneración, etc., para
canalizar las acciones a realizar.
14. Realizar la evaluación del personal a su cargo y de los administradores de sucursales en
lo concerniente al área de su competencia.
15. Colaborar en los eventos de capacitación aportando su experiencia a fin de lograr la
comprensión y el conocimiento pleno de la filosofía y tecnología aplicada al sector meta,
de las Políticas, Procedimientos y Reglamentos para los productos y servicios de la
16. Elaborar y proponer el sistema de incentivos con el cual serán remunerados los
funcionarios de Crédito y que al mismo tiempo servirá para la evaluación de gestión y
desempeño. Deberá capacitar al coordinador de crédito y administradores de sucursales
el sistema de incentivos, para despejar dudas al respecto.
17. Realizar un control aleatorio de la formalización de los créditos aprobados, de acuerdo a
las normas y regulaciones de la SOFOM, y las disposiciones de los órganos de control.

V - Ene. /10
18. Dar conformidad a los reportes mensuales establecidos en el Manual de Prevención de

Lavado de Dinero.
19. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Manual de Prevención de Lavado
de Dineros.
20. Vigilar que el monto máximo de los créditos concedidos a una sola persona natural o
jurídica, no exceda de los límites fijados por los dispositivos legales vigentes.
21. Llevar un control sobre las acciones realizadas por el área de recuperaciones para el
control de los créditos vencidos e iniciar las acciones pertinentes para la recuperación
oportuna de los créditos, informando al Comité de Crédito sobre las propuestas de pago
de los deudores para su pronunciamiento.
22. Atender las observaciones o reparos que efectúen las auditorías internas o externas
sobre la función crediticia en general, evaluando sus observaciones y recomendaciones.
23. Preparar informes especiales que soliciten la Gerencia General y organismos rectores de
la actividad económica financiera nacional.
24. Establecer las coordinaciones pertinentes respecto a la asignación de recursos para el
desembolso de los créditos y a las nuevas líneas que van a operar.
25. Aprobar la oportuna transferencia a cobranza judicial de las obligaciones vencidas
cuidando que no pierdan su mérito ejecutivo y que se efectúen las provisiones
correspondientes.
26. Participar en los comités de mora en la oficina principal y cuando le sea posible en las
agencias.
27. Participar o delegar su participación en los remates de bienes adjudicados, en resguardo
de los intereses de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
28. Representar a la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple en actos públicos, así como en
litigios y prestar juramento en los juicios, acatando las citaciones para comparendo o
confesiones en asuntos de su competencia, de acuerdo a los poderes conferidos por los
Estatuto, el Directorio y los regímenes de poderes.
29. Autorizar convenios judiciales de pago, condenaciones de intereses, liberación de
garantías, conversión de deudas de moneda extranjera a moneda nacional o viceversa,
de acuerdo a lo aprobado o reglamentado por el Directorio.
30. Coordinar con el Coordinador de Créditos y Administradores de Sucursales los
procedimientos de otorgamiento, seguimiento y recuperación de los créditos otorgados
en las sucursales.
31. Desarrollar e implementar nuevos productos o nuevas modalidades de crédito en
coordinación con la Gerencia General y el Área de Marketing.
32. Coordinar con el Área de Sistemas el funcionamiento, mantenimiento y desarrollo de la
Central de riesgos y los Sistemas de Crédito.
33. Vigilar que los créditos concedidos bajo convenios de financiamiento suscritos por la
Sociedad Financiera de Objeto Múltiple con Organismos Financieros Nacionales e
Internacionales, cumplan con las condiciones pactadas en dichos instrumentos.
34. Gestionar y coordinar con los órganos respectivos la regularización de los créditos cuya
recuperación no se realice dentro de los plazos otorgados a los deudores para su
pronunciación.

V - Ene. /10
35. Controlar los informes de Asesoría Legal sobre situación de créditos en cobranza judicial,
monto de la deuda, estado del juicio y situación de garantías.
36. Constatar que los créditos concedidos a los clientes que se encuentren en situación de
observación, se aprueben de acuerdo a las disposiciones vigentes para tal efecto.
37. Representar a la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple en las Oficinas de los Secretarios
de Juzgado para autentificar las firmas autorizadas en los recursos judiciales.
38. Evaluar la cartera de créditos en concordancia con las normas vigentes estipuladas.
39. Proponer normas o reglamentos para el otorgamiento, control, supervisión de créditos,
recuperación de créditos, con los niveles y poderes necesarios para la Gerencia,
Administradores de Sucursales, Recuperadores, Asesor Legal y Analistas de Crédito,
delegando representación.
40. Normar sobre el correcto contenido de los documentos del expediente del cliente.
41. Otras funciones que le encargue la Gerencia General dentro del campo de su
competencia.
4.6.3.2. Coordinador de Créditos
Ubicación: Oficina Principal
Jefe/puesto al que reporta: Gerente de Crédito
Personal a su cargo: Analistas de Crédito
Coordinación funcional: Administradores de Sucursales

Encargado de Recuperaciones
Objetivo del cargo
El objetivo del cargo es, administrar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades
relacionadas a la concesión y recuperación de créditos haciendo énfasis en la calidad del
servicio y la atención personalizada; colaborando en la promoción, evaluación, seguimiento
y administración de los productos y servicios de Crédito.
Tiene la responsabilidad de elaborar y proponer el presupuesto detallado de colocaciones de
Créditos y lograr la adecuada productividad de su equipo de trabajo, consiguiendo las metas
establecidas. Por lo anterior, también deberá diseñar y proponer la estrategia comercial para
alcanzar las proyecciones de cartera.
Deberá estar al tanto de las actividades de los equipos de Analistas de las diferentes
sucursales, monitoreando y apoyando el cumplimiento de las metas. Será el responsable de
reportar al Gerente de Crédito los resultados y requerimientos del personal de crédito, así
como proponer estrategias de crecimiento en las sucursales de cada zona.
Deberá participar, cuando le sea posible, en los Comités de Crédito y de Morosidad de los
Analistas de Crédito. Presidirá los Comités de Crédito en los cuáles participe con voz y voto.
1. Planificar, organizar y dirigir las actividades relacionadas con la colocación de recursos

financieros del Área a su cargo, así como controlar el desarrollo de las operaciones en el
ámbito administrativo, de crédito, dentro de las normas aplicables.

V - Ene. /10
2. Colaborar en la definición de las características y atributos de los productos y servicios

ofrecidos (precio, plazos, condiciones, garantías, etc.), también deberá colaborar y/o
proponer al Gerente de Crédito nuevos procesos que signifiquen mejoras en temas
relacionados al área comercial.
3. Proponer al Gerente de Crédito, las políticas y normas necesarias para una adecuada
operatividad en la atención al cliente y gestión dentro del ámbito de su competencia.
4. Comparar las estrategias empleadas por la competencia y las implementadas por la
Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, a fin de desarrollar mejoras e innovaciones en la
calidad de los productos y servicios ofrecidos.
5. Mantener información actualizada de los productos y servicios que ofrece la competencia.
6. Controlar que se mantenga actualizada la publicación de las tasas de interés y otros
costos de los productos y servicios, para conocimiento de los clientes y de todos los
funcionarios del área de crédito.
7. Dar cumplimiento a las normas internas y externas en el ámbito de su competencia,
8. Promover y supervisar la correcta atención a los clientes de la Sociedad Financiera de
Objeto Múltiple, velando por conservar la buena imagen institucional.
9. Atender y/o responder los reclamos presentados por los clientes de la Sociedad
Financiera de Objeto Múltiple en el ámbito de su competencia.
10. Recibir y analizar las sugerencias de los usuarios y del personal del área de crédito,
presentando propuestas de mejora para la atención al cliente.
11. Conducir, organizar y difundir las campañas promociónales con el fin de alcanzar los
objetivos planteados respecto a operaciones de crédito en la SOFOM.
12. Dirigir y controlar el correcto desarrollo de las operaciones de créditos.
13. Autorizar con clave de acceso las operaciones de aprobación de crédito, según el nivel
establecido por la Gerencia.
14. Verificar el cumplimiento de los plazos establecidos de los contratos de constitución de
hipotecas.
15. Proponer las campañas publicitarias en las diversas instituciones que la SOFOM tenga
convenio, en las ferias y festividades representativas de cada región.
16. Eventualmente, apoyar en las actividades de promoción de los productos y servicios así
como en las actividades de requerimiento de pago a los clientes atrasados, realizando
trabajo de campo con los Analistas de Crédito y los Administradores de Sucursales.
17. Apoyar en la negociación comercial que se requiera (convenios, créditos, etc.).
18. Elaborar y proponer a la Gerencia de Crédito, las metas de colocación de los diferentes
productos, detallando las proyecciones de crecimiento por: Productos, Cantidad de
Operaciones, Monto Promedio de las Operaciones, Moneda, Zonas Geográficas,
Sucursales, Administradores de Sucursal, Analistas de Crédito, entre otras; que permitan
un seguimiento de la Gestión Comercial. Posteriormente, encargarse de la
implementación y seguimiento.
19. Autorizar descuentos de gastos de cobranza o condonación de intereses moratorios,
dentro de los niveles autorizados por el Consejo de Administración.
20. Autorizar el desbloqueo de cuentas de Inversiones presentados como garantía para el
otorgamiento de crédito.

V - Ene. /10
21. Verificar y dar conformidad a los documentos de su competencia antes de remitirlos a las
áreas competentes.
22. Programar y dirigir el proceso de emisión de cartas de invitación a los clientes de la
23. Supervisar la oportuna entrega de los reportes diarios y/o mensuales a las áreas que
corresponde y especialmente a los Administradores de Sucursales para que cuenten con
las herramientas necesarias para realizar su trabajo.
24. Elaborar los reportes y/o estadísticas de control y análisis y aquellos solicitados por la
Gerencia de Crédito.
25. Dar conformidad a los reportes mensuales establecidos en el Manual de Prevención de
Lavado de Dinero.
26. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Manual de Prevención de Lavado
de Dinero.
27. Realizar visitas aleatorias a los Clientes para verificar los datos e información declarada
por los mismos, cumpliendo con las normas establecidas en el Manual de Créditos.
28. Velar para que el otorgamiento de crédito, que se sujeten a las condiciones crediticias
establecidas.
29. Opinar sobre el otorgamiento de créditos, cancelaciones anticipadas, refinanciaciones y
otros asuntos crediticios que estén dentro y fuera de su autonomía de aprobación.
30. Revisar y firmar los contratos y/o minutas dentro de su competencia hasta los límites
establecidos en el Manual de Créditos.
31. Registrar y controlar el vencimiento de las pólizas de seguros de aquellas garantías que
ameriten.
32. Revisar en el sistema informático las refinanciaciones, reprogramaciones y
reestructuraciones de créditos, verificando que estas cumplan con los requisitos exigidos.
33. Colaborar en la organización y dirección de la recuperación de créditos vencidos, en
cobranza judicial y créditos castigados conjuntamente con los Administradores de
Sucursales y analistas de créditos.
34. Llegar a acuerdos administrativos y extrajudiciales con los Clientes cuando sea
requerido.
35. Supervisar aleatoriamente el correcto registro de los pagarés en el momento del
desembolso de créditos.
36. Supervisar que se realicen oportunamente la entrega de los títulos valores al área de
operaciones de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
37. Verificar el cumplimiento de la elaboración de los Libros de Actas del Comité de Créditos
y del Comité de Mora.
38. Controlar el Mantenimiento de un flujo de caja proyectado para el desembolso de
créditos semanales, mensuales.
39. Realizar las coordinaciones con el área de operaciones para el desembolso de créditos y
de ésta manera disponibilidad de efectivo para la normal atención de los clientes de
crédito en todas las sucursales.
40. Informar y motivar el personal del área de crédito en el cumplimiento de las metas
trazadas.

V - Ene. /10
41. Evaluar el desempeño del personal del área de crédito dentro de su competencia.
42. Participar en eventos sociales que se considere de importancia para realizar la imagen de
43. Levantar las observaciones efectuadas por los órganos de control interno y externo, en el
ámbito de su competencia.
44. Autorizar o rechazar, en coordinación con la Gerencia de Crédito, la reasignación o
reclasificación de cartera que solicite un Administrador de Sucursal, e informar a quien
corresponda para que realice los cambios en el sistema informático.
45. Llevar el adecuado control de las reasignaciones y/o reclasificaciones de cartera, así
como de las refinanciaciones que se hayan realizado y elaborar un informe mensual
detallado para la Gerencia de Crédito.
46. Controlar los informes estadísticos de cada sucursal para el cálculo de incentivos y
evaluación de desempeño.
47. Coordinar con el Gerente de Créditos el rol de vacaciones, el plan de capacitación, los
permisos, sanciones, ascensos, despidos, esquemas de remuneración, etc., para
canalizar las acciones a realizar con Recursos Humanos.
48. Colaborar en los eventos de capacitación aportando su experiencia a fin de lograr la
comprensión y el conocimiento pleno de la filosofía y tecnología aplicada, de las Políticas,
Procedimientos y Reglamentos para los productos y servicios de la SOFOM.
49. Conocer el sistema de incentivos con el cual serán remunerados los funcionarios de
Créditos y que al mismo tiempo servirá para la evaluación de gestión y desempeño.
Deberá estar en capacidad de explicar el sistema de incentivos, para despejar dudas al
respecto.
50. Velar por el adecuado abastecimiento de material logístico para el correcto desempeño
del personal del área de crédito.
51. Cumplir las demás funciones que asigne la Gerencia de Crédito mediante documentos
normativos internos.

V - Ene. /10
4.6.3.3. Analista de Crédito
Cargo: Analista de Crédito
Ubicación: Oficina Principal / Sucursales
Jefe/puesto al que reporta: Coordinador de Crédito - Administrador de Sucursal
Personal a su cargo: Ninguno
4.6.3.3.1. Objetivo del Puesto
El trabajo de Analista de Crédito es básicamente de campo. Se requiere estar

permanentemente visitando prospectos y clientes en mercados y zonas comerciales muchas
veces alejadas. El trabajo dentro de oficina es mínimo. El perfil requiere una particular
mezcla de una personalidad vendedora (promoción de crédito), analítica (evaluación de la
capacidad de pago) e intuitiva (evaluación de la voluntad de pago).
1. Elaborar un cronograma de trabajo diario (hoja de ruta) y coordinar con el Coordinador

de Crédito - Administrador de Sucursal las actividades a realizar con respecto a la
promoción, visitas de análisis, visitas de requerimiento de pago a clientes morosos,
créditos a presentar en Comité, etc.
2. Completar su hoja de seguimiento de promoción diaria.
3. Completar adecuadamente los formatos y formularios de crédito para cada cliente o
potencial cliente.
4. Realizar la promoción de los productos y servicios de la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple.
5. Realizar exposiciones y charlas ante los clientes comparando los productos y servicios
que ofrece la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, resaltando las ventajas con
respecto a la competencia.
6. Facilitar la suscripción de créditos por parte de los solicitantes, orientándolos y
ayudándolos respecto a la documentación que tienen que presentar para gestionar su
crédito.
7. Actuar con rapidez y eficiencia en la respuesta de las solicitudes de los clientes y
potenciales clientes.
8. Administrar las metas presupuestarias que se le asignen y su consecución mensual.
9. Visitar, calificar y evaluar objetiva y exhaustivamente la unidad económica y la empresa
a financiar, con la finalidad de detectar oportunamente los riesgos y estimar
adecuadamente la capacidad y voluntad de pago de los clientes y potenciales clientes.
10. Informar sobre los solicitantes y los clientes con obligaciones vencidas, que aparezcan en
la Central de Riesgos Interna de la SOFOM y en las Centrales de Riesgos Externas,
adoptando las precauciones del caso en resguardo de los intereses de la SOFOM.

V - Ene. /10
11. Preparar expedientes de crédito con todas las informaciones requeridas y con suficiente y
adecuada documentación para ser presentada al Comité de Crédito, debidamente
ordenado y caligrafía legible.
12. Ejecutar la política crediticia de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, en armonía
con las disposiciones de las entidades rectoras del sistema financiero nacional, así como
mantenerse actualizado respecto al desarrollo de operaciones en el ámbito financiero
local y nacional, evaluando alternativas y proponiéndolas ante los niveles
correspondientes.
13. Realizar visitas posteriores al otorgamiento del crédito según sea el destino del crédito,
con la finalidad de disminuir el riesgo crediticio, determinando nuevas necesidades y
evaluando las posibilidades de nuevos créditos.
14. Brindar atención oportuna y apoyo técnico al cliente, informando con veracidad y
transparencia acerca de los productos financieros que la Sociedad Financiera de Objeto
Múltiple ofrece, buscando su fidelización.
15. Comunicar a los clientes el resultado de la resolución del Comité de Crédito, orientando
los pasos a seguir del proceso de desembolso del crédito.
16. Elaborar y sustentar la respuesta a las consultas o requerimiento de pago de los clientes
en coordinación con su Jefe Inmediato.
17. Evaluar exhaustivamente la unidad económica, negocio y/o empresa a financiar del
solicitante, con la finalidad de determinar la capacidad de pago del cliente, detectar
oportunamente los riesgos crediticios, estimando la voluntad de pago, aplicando así la
tecnología crediticia de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
18. Efectuar el análisis e interpretación de los estados financieros presentados por los
clientes y potenciales clientes de la SOFOM, así como las proyecciones de dichos estados.
19. Presentar al respectivo Comité la propuesta del otorgamiento de créditos, debidamente
documentada (basada en información cuantitativa y cualitativa del solicitante), aplicando
la tecnología crediticia,
20. Presentar al Administrador de Sucursal, las solicitudes de créditos en sus distintas
modalidades, incluyendo las ampliaciones, reprogramaciones, reestructuraciones y
refinanciaciones, para su aprobación o denegación según el nivele al que corresponden.
21. Verificar que el ingreso en el sistema informático se realice bajo las condiciones
establecidas en la resolución del Comité de Crédito.
22. Comunicar oportunamente y explicar técnicamente a los clientes las razones por las
cuales el crédito no fue aprobado o las decisiones del Comité, que indiquen cambio de
plazos, disminución de montos de crédito, nuevos avales, etc.
23. Participar de los Comités de Mora, tanto para comentar su experiencia de gestiones
crediticias con los colegas, como para analizar las causas que originaron la mora de sus
clientes, las medidas de recuperación aplicadas y ofrecer alguna alternativa de solución a
fin de que se regularice el pago o proceder al inicio de las acciones prejudiciales o
judiciales.
24. Participar en el comité de mora para los casos que resolverán pasar a incobrables.
25. Tomar nota de los acuerdos de la recuperación administrativa o extrajudicial y vigilar su
cumplimiento.

V - Ene. /10
26. Asumir con responsabilidad la calidad, confiabilidad y veracidad de la información que

presenta y sustenta a través del expediente de créditos ante el Comité de Crédito
designado de acuerdo a los niveles de aprobación.
27. Seleccionar, evaluar y verificar las garantías presentadas para la propuesta del crédito
(ubicación, área, construcciones, valorización, propietarios u otros) de acuerdo a las
normas vigentes, realizando el seguimiento para su formalización de ser el caso.
28. Completar las hojas de seguimiento de clientes morosos, de acuerdo al procedimiento de
requerimiento de pago establecido en el Manual de Crédito.
29. Realizar el seguimiento, control y recuperación de los créditos en mora y vencidos de
acuerdo al Manual de Crédito.
30. Apoyar al Área de Recuperaciones, en el seguimiento de los créditos en etapa pre-judicial
y judicial.
31. Mantener permanentemente una cartera saneada, cumpliendo con las metas en saldos
números de créditos vigentes y nivel de mora.
32. Cumplir con las normas establecidas en el Manual de Prevención de Lavado de Dinero,
dentro del ámbito de su competencia.
33. Preparar o reportar la información que corresponde, cuando lo soliciten los Órganos de
Control.
34. Mantener y conservar en buen estado los materiales y equipos asignados para el mejor
desempeño de su trabajo.
35. Mantener y conservar en buen estado los vehículos asignados para el mejor desempeño
de su trabajo, en cumplimiento al reglamento interno sobre los mismos.
36. Mantenerse informado acerca de las características de los productos financieros de la
SOFOM con la finalidad de difundirlos al público en general.
37. Programar visitas a aquellos clientes que están terminando de cubrir su crédito para
ofrecerles nuevas operaciones.
38. En caso de reasignación de cartera, los Analistas de Crédito, tienen la obligación de
visitar a los clientes que les sean reasignados para interiorizarse de la realidad de cada
cliente: Conocer su negocio y domicilio, determinar si la evaluación anterior estuvo bien
realizada, verificar la información que consta en el expediente (como garantías, activos
fijos y mercaderías declaradas) y especialmente establecer relación comercial con estos
clientes a fin de que no se pierda el vínculo con la SOFOM.
39. Colaborar con los colegas nuevos, que se encuentren en etapa de entrenamiento y
realizando actividades de Analista en entrenamiento.
40. Conocer el sistema de incentivos variable con el cual será remunerado y, que al mismo
tiempo servirá para la evaluación de su gestión.
41. Cumplir las demás funciones que le asigne su jefe inmediato o asignado mediante
documentos normativos internos.

V - Ene. /10
4.6.3.4. Auxiliar de Crédito

Cargo: Auxiliar de Crédito
Ubicación: Oficina Principal / Agencias-Sucursales
Jefe/puesto al que reporta: Administrador de Agencia-Sucursal
Objetivo del Puesto
El objetivo del cargo es cumplir una función de apoyo en la revisión y ordenamiento de

presolicitudes y solicitudes de crédito. El Auxiliar deberá administrar los archivos de
expedientes y emitir reportes de centrales de riesgos. Se encargará de realizar la digitación
de los expedientes de crédito, desde la solicitud hasta la aprobación o denegación del
crédito, según la resolución de los Comités de Crédito. Verificará las referencias comerciales,
financieras y/o bancarias que declare el solicitante de crédito, apoyará en carga de
información en el sistema informático.
No será responsabilidad de este personal, regularizar las firmas o documentaciones que los
Analistas de Crédito deban presentar obligatoriamente para que sus expedientes sean
analizados en Comité de Crédito.
1. Digitar las Presolicitudes en el sistema informático asignando las mismas, al Analista que
corresponda, cuidando que la zona de ubicación del negocio de los solicitantes esté de
acuerdo a la zona de trabajo de los Analistas y de acuerdo a la sucursal donde trabaja.
2. Entregar las Presolicitudes a los Analistas de Crédito.
3. Realizar las consultas a las Centrales de Riesgos definidas por la SOFOM, sobre las
referencias bancarias y financieras de los solicitantes de Crédito para renovaciones.
4. Apoyar en la verificación de las referencias comerciales realizadas por los Analistas de
Crédito, llamando por teléfono a las personas de contacto.
5. Apoyar en la atención de los clientes proporcionando información sobre los productos y
servicios crediticios de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple y llenar la solicitud
básica cuando sea necesario.
6. Apoyar en el ingresar al Sistema Informático, la información recopilada por los Analistas
de Crédito, en el expediente de cada solicitante de crédito.
7. Verificar que el ingreso de datos esté correcto y conforme a la información disponible
como actividad, el destino del crédito, tipo de garantía del crédito, avales, análisis de la
capacidad de pago, cuadre de estados financieros, entre otros.
8. Emitir los reportes de control y verificación del ingreso de expedientes al sistema.
9. Archivar los expedientes cuando se haya finalizado el proceso hasta su desembolsado.
10. Atender a los clientes, proporcionándoles información sobre los productos crediticios,
tratando de resolver las dudas que los mismos puedan tener sobre el trámite a realizar,
requisitos, garantías, pagos, intereses, costos adicionales, morosidad, etc.

V - Ene. /10
11. Realizar labores secretariales y asistencia administrativa en tareas de oficina, al

administrador de sucursal y a los Analistas de Crédito dentro de su ámbito de acción y
sus facultades.
12. Recibir, registrar, clasificar y disponer la correcta distribución, comunicación y envío a
quien corresponda, facilitando la contestación de las notas recibidas de los solicitantes
que requieran una resolución, llevando ordenadamente su archivo.
13. Apoyar a los ejecutivos del área de recuperaciones en la coordinación de la emisión y
remisión de cartas de requerimiento de pago a clientes con atraso, así como las
gestiones de cobranza y recuperación de créditos morosos.
14. Apoyar en la supervisión del correcto cumplimiento de las operaciones.
15. Apoyar en el ingreso y actualización de los datos de los expedientes de créditos, con la
finalidad de agilizar el otorgamiento de créditos.
16. Mantenerse informado acerca de las características de los productos financieros de la
SOFOM con la finalidad de difundirlos al público usuario en general.
17. Realizar cualquier otra función que le asigne el Administrador de Sucursal, dentro del
campo de su competencia.
4.6.3.4. Encargado de Recuperaciones
Cargo: Encargado de Recuperaciones
Ubicación: Oficina Principal.
Jefe/puesto al que reporta: Gerente de Crédito.
Coordinación Funcional: Coordinador de Crédito

Administrador de Sucursal
Personal a su cargo: Auxiliar de Recuperación
Objetivo del Puesto
El objetivo del puesto es trabajar coordinadamente con el Área de Crédito, a fin de que los
clientes con créditos en mora regularicen su situación.
Su colaboración, no implica que los Analistas de Crédito se desvinculen de la responsabilidad
de la recuperación de los créditos con problema de mora. El Personal de Recuperaciones,
ejercerá una mayor presión para conseguir que los clientes con préstamos en mora paguen
su deuda; y finalmente en caso de no lograr una solución por la vía administrativa, se
encargarán de la tramitación necesaria para el cobro por vía prejudicial o judicial.
Participarán de los Comités de Morosidad, a fin de compartir la experiencia de los casos que
se hayan presentado y también para coordinar y controlar el trabajo de seguimiento
realizado por los Analistas de Crédito.
Realizarán el registro, control, seguimiento y recuperación de los préstamos que se
encuentran en situación de cobranza difícil, desafectando la cartera de los Analistas de
Crédito.

V - Ene. /10
1. Realizar labores de cobranza de pago a clientes que se encuentran con créditos con mora
crítica y en cobranza prejudicial o judicial. A los efectos realizará visitas de requerimiento
de pago al domicilio comercial y/o particular del cliente y del fiador solidario,
acompañado del Analista de Crédito responsable, cuando lo considere necesario.
2. Planificar las visitas de cobranza, en coordinación con el Gerente de Crédito /
Administrador de Sucursal y con los Analistas de Crédito.
3. Revisar junto con el personal del área los listados diarios de morosidad y de vencimiento
de pago de cuotas y organizar el trabajo para gestionar la regularización de los créditos
vencidos.
4. Coordinar la emisión y remisión de cartas de notificación a clientes con mora, para lo
cual deberá coordinar con el Gerente de Crédito/Administradores de Agencia, Analistas
de Crédito y visitar a aquellos clientes que ameriten una gestión directa.
5. Preparar expedientes en situación de mora para su traslado a asesoría legal quien
deberá realizar el protesto de pagarés.
6. Registrar los gastos en el sistema informático, remitiendo al Departamento de
Contabilidad las boletas de ventas emitidas por la Notaría.
7. Revisar los planes de seguimiento de créditos en mora, especialmente a los créditos
refinanciados y los que tienen compromiso de regularización y verificar su cumplimiento.
8. Sugerir y solicitar a la Gerencia de Crédito, la oportuna transferencia a cobranza
prejudicial o judicial de las obligaciones vencidas cuidando que no pierdan su mérito
ejecutivo y que se efectúen las provisiones correspondientes.
9. Recibir los expedientes de crédito que pasan a cobranza prejudicial o judicial y realizar la
entrega de dichos expedientes al Asesor Legal adjuntando los títulos valores.
10. Velar por la documentación de seguimiento de mora en cada expediente de crédito con
mora, en cobranza prejudicial o judicial y velar por su archivo y custodia.
11. Colaborar con el Asesor Legal en el seguimiento de créditos que se encuentran en
proceso judicial, observando el avance procesal de las causas iniciadas a los deudores y
en el trámite a las resoluciones judiciales que ordenan trabar embargo en forma de
retención sobre fondos, bienes o cualquier modalidad, que el deudor pueda tener en la
causa.
12. Llevar un control sobre los créditos vencidos e iniciar las acciones pertinentes para la
recuperación oportuna de los créditos, informando a la Gerencia de Crédito y a la
Gerencia General sobre las propuestas de pago de los deudores para su
pronunciamiento, y definición de soluciones a los problemas de morosidad.
13. Preparar para la Gerencia de Créditos informes sobre el control periódico de la morosidad
por Sucursal, por Analista responsable, por montos, etc.; con mención separada para los
créditos refinanciados.
14. Preparar estadísticas, informes mensuales de los controles efectuados a su cargo, sobre
la morosidad general de la cartera, fallas en la concesión de los créditos y en la
recuperación de la cartera con mora, por rango de montos, por rango de mora, créditos
normales, créditos refinanciados, por Analista de Crédito, entre otras.
15. Elaborar informes y cuadros estadísticos periódicos de la cobranza prejudicial y judicial,
por rango de montos, por rango de mora, créditos normales, créditos refinanciados, por
Analista de Crédito, entre otras.
V - Ene. /10
16. Llevar control de los pagos a cuenta, realizados por clientes con mora de difícil
recuperación.
17. Dejar constancia de los compromisos de pagos y de los resultados de las acciones
adoptadas respecto a los clientes morosos y sus fiadores solidarios.
18. Proponer alternativas de solución (cambio de días de pago, posposición de pago de
cuotas, refinanciamiento, reestructuración), para solucionar los problemas de morosidad
que presentan los clientes, previo análisis de cada caso, junto con el Analista de Crédito
responsable.
19. Informar sobre el progreso en la recuperación de créditos de los acuerdos prejudiciales o
extrajudiciales que se haya pactado y solicitar información al Asesor Legal, sobre las
acciones realizadas con aquellos clientes que hayan pasado a su Área.
20. Realizar otra función que le asigne la Gerencia de Crédito, dentro del campo de su
competencia.
4.6.3.5. Auxiliar de Recuperaciones
Cargo: Auxiliar de Recuperaciones
Ubicación: Oficina Principal / Sucursales
Jefe/puesto al que reporta: Administrador de Sucursal
Coordinación Funcional: Encargado de Recuperaciones
Objetivo del Puesto

Realizar acciones para negociar la recuperación de créditos de acuerdo a las instrucciones
del Administrador de Sucursal coordinadamente con el encargado de recuperaciones.
1. Recibir los expedientes remitidos por el Encargado de Recuperaciones / Administrador de
Sucursal y agregar en ellos la documentación correspondiente a las acciones de
recuperación que se ejecuten, velar por su archivo y custodia.
2. Apoyar en la verificación de la veracidad de las Inscripciones de garantía en los Registros
Públicos.
3. Realizar acciones de notificación y negociación administrativa a los acreditados morosos.
4. Ejecutar las acciones de recuperación prejudicial que se le indique.
5. Tomar nota de los acuerdos de recuperación administrativa o extrajudicial y vigilar su
cumplimiento.
6. Informar al Administrador de Sucursal / Encargado de Recuperaciones sobre el
incumplimiento de los acuerdos prejudiciales o extrajudiciales.
7. Realizar las diligencias judiciales notariales y otras, que le indique el Encargado de
Recuperaciones / Administrador de Sucursal necesarias para la recuperación de créditos
vencidos, así como la ejecución de sus garantías.

V - Ene. /10
8. Apoyar en las diligencias para tramitar la adjudicación a la Sociedad Financiera de Objeto

Múltiple de bienes en garantía o embargados cuando el caso lo requiera.
9. Informar al Administrador de Sucursal / Encargado de Recuperaciones acerca de la
marcha de la recuperación de algunos expedientes con problemas.
10. Remitir las Cartas Notariales que se requiera.
11. Elaborar los Informes de Recuperación para el Administrador de Sucursal / Encargado de
Recuperaciones de Agencia de acuerdo a las instrucciones de los mismos.
12. Preparar los cargos en la cuenta del prestatario, las tarifas y gastos que ocasione la
recuperación, de acuerdo a lo prescrito por el Reglamento de Créditos.
13. Preparar los cargos a las cuentas de los acreditados por tarifas y gastos originados por
las acciones de recuperación.
14. Otras funciones de su competencia que le asigne el Jefe inmediato.

V - Ene. /10
ANEXOS
Anexo 1: Hoja de Actualización y Aprobación
Manual de Organización y Funciones
Elaborado Por:
Aprobado Por:
Sesión del:
Acta Nº:
Vigencia:
Actualización Nº:
Elaborado Por:
Aprobado Por:
Sesión del:
Acta Nº:
Vigencia:

V - Ene. /10
Anexo 2: Glosario de Términos
Actividad: Conjunto de tareas que realizan en una entidad o sección de la misma. La

actividad está constituida por varias acciones practicadas por más de una persona, con un
resultado preferentemente caracterizable.
Atribución: Cada una de las facultades que proporciona a una persona el cargo que ejerce.
Asignar a una persona alguna cosa o tarea, como competencia de ella.
Cliente: En singular o plural, cualquier persona física o moral que utilice los servicios que
prestan las Entidades o realice Operaciones con ellas.
Comisión: La Comisión Nacional Bancaria y de Valores. (Para SOFOM E.R.)
Comité: Grupo de personas que se reúne periódicamente para discutir y resolver problemas
de interés común o atender ciertas funciones con un propósito u objetivo predeterminado, a
fin de que las lleven a cabo colegiadamente.
Control: La capacidad de una persona o grupo de personas para imponer, directa o
indirectamente, decisiones en las asambleas generales de accionistas de socios u órganos
equivalentes; nombrar o destituir a la mayoría de los consejeros, administradores o sus
equivalentes de una persona moral; el mantener la titularidad de derechos que permitan,
directa o indirectamente, ejercer el voto respecto de más del cincuenta por ciento del capital
social de una persona moral; dirigir, directa o indirectamente, la administración, la
estrategia o las principales políticas de una persona moral, ya sea a través de la propiedad
de valores, por contrato o por cualquier otro acto jurídico.
Coordinación: Proceso de integración de las acciones administrativas de una o varias
instituciones que tiene como finalidad obtener de las distintas áreas de trabajo la unidad de
acción necesaria para contribuir al mejor logro de los objetivos, así como armonizar la
actuación de las partes en tiempo, espacio, uso de recursos y producción de bienes y
servicios para lograr en forma conjunta las metas establecidas.
Cultura Organizacional: Modo de vida, sistema de creencias y valores, forma aceptada de
interacción y de relaciones típicas en la entidad.
Logotipo: Marca o distintivo que caracteriza e identifica a una empresa u organización,
utilizado como un elemento para la comunicación con el público.
Puesto: Posición o lugar determinado en la estructura organizacional. Se caracteriza por un
conjunto de atribuciones, deberes y responsabilidades inherentes a la persona que ocupa el
cargo.
Secretaría: La Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Tarea: Fracción de trabajo que debe ser ejecutado para la realización de una acción
concreta.

V - Ene. /10

4 Manual de Organización y Funciones SOFOM

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Modelo Genérico para Intermediario

Proyecto: Cooperación Técnica ATN/ME-9118-ME

México, Enero 2010

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

4.5.3.2. AUXILIAR DE SISTEMAS (HARDWARE)................................................................... 48

ANEXO 1: HOJA DE ACTUALIZACIÓN Y APROBACIÓN ......................................................... 79

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

CNBV: Comisión Nacional Bancaria y de Valores

LGOAAC: Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito

LGSM: Ley General de Sociedades Mercantiles

LGTOC: Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito

MOF: Manual de Organización y Funciones

SHCP: Secretaría de Hacienda y Crédito Público

SOFOM E.N.R: Sociedad Financiera de Objeto Múltiple Entidad No Regulada

SOFOM E.R.: Sociedad Financiera de Objeto Múltiple Entidad Regulada

SOFOM: Sociedad Financiera de Objeto Múltiple

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

El presente Manual de Organización y Funciones ha sido elaborado por la Autorización del

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

1.1. Antecedentes de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple

1.2. Objetivo de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple

La Sociedad Financiera de Objeto Múltiple tiene como objetivos:

 [Citar los objetivos de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple].

La estructura orgánica de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple debe apoyar el logro de

1.3. Misión, Visión y Valores de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple

Misión: [Incorporar Misión en caso que la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple ya lo

Valores: [Incorporar la declaración de Valores de la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple

1.4. Base Legal

El Manual de Organización y Funciones rige a todos los empleados, funcionarios y miembros

1.6. Aprobación, Divulgación y Actualización

El presente Manual es un acuerdo del Consejo de Administración de fecha 00000 y entrará

En caso de presentarse la necesidad de insertar modificaciones sustanciales, éstas podrán

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

de Administración las modificaciones necesarias. Las aprobaciones y modificaciones

A continuación se procede a detallar la estructura orgánica de la Sociedad Financiera de

2.1. Órgano de Gobierno

2.2. Órgano de Dirección

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

Los Administradores continuarán en el desempeño de sus funciones aun cuando hubiese

2.3. Órgano de Control

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

C) La opinión del comisario sobre si, como consecuencia de lo anterior, la

• Auditoría Interna: Es el órgano de control interno cuya labor fundamental constituye la

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

2.4. Órganos Consultivos

2.5. Órganos de Asesoría

• Área de Marketing e Imagen Institucional: Es el área que asesora a toda la

• Gerencia de Crédito: Involucra las actividades de negocios de la Sociedad Financiera

• Gerencia de Finanzas e Inversiones: Involucra las actividades operativas de la

Posteriormente se presentará el organigrama estructural de la Sociedad Financiera de

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

El organigrama que se plasma a continuación recoge, gráficamente la estructura

Se presentan dos estructuras orgánicas, la primera corresponde a una estructura orgánica

Secuencialmente se desglosa la estructura de la Agencia o Sucursal detallando cada una de

Estructura Orgánica Completa de una SOFOM Grande

UNIDAD DE RIESGOS ASESORÍA LEGAL

GERENCIA DE GERENCIA DE FINANZAS E GERENCIA DE CRÉDITO

CONTADOR GENERAL COORDINADOR DE CRÉDITO

AUX. DE ALMACÉN Y ARCHIVO

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por:

Estructura Orgánica Básica de una SOFOM Pequeña

Estructura de Agencia o Sucursal

Elaborado por: SIC DESARROLLO Aprobado por: