Phillip Crosby

Empresario estadounidense (1926-2001), contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la

gestión

de la calidad. Crosby inició el Programa "Cero Errores". Su creencia era que si una compañía
establecía

un programa de gestión de la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de
dicho

programa. La calidad no cuesta, es gratis.

Principios básicos:

1. La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades

2. Un manejo estándar equivale a cero errores

3. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

Pasos para el impulso de la calidad:

https://sceptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/evolucion/philip-b-crosby/

Absolutos de la administración de la calidad:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente

2. El sistema de calidad es la prevención

3. El estándar de desempeño es cero defectos

4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

3T de la calidad:

➢ Tiempo: hacer las cosas de manera oportuna y sin demora

➢ Talento: prestar atención a los detalles y hacer las cosas bien desde el principio

➢ Tesoro: utilizar los recursos de manera efectiva y eficiente

6C’s de Crosby: toda organización que aplica la administración atraviesa por 6 etapas:

4. Proporcionar capacitación

5. Llevar a cabo proyectos para resolver

problemas
10.Mantener el impulso

1. Compromiso de la dirección

2. Equipo para la mejora de la calidad: jefes

de departamento que supervicen

3. Medición del nivel de calidad

4. Evaluación del costo de la calidad

5. Conciencia de la calidad

6. Sistema de acciones correctivas

7. Establecer comité del programa cero

defectos

8. Entrenamiento en supervisión

9. Establecer el día "Cero defectos": permitirá

dar a conocer a los empleados que la

compañía ha adoptado una nueva norma.

10.Fijar metas

11.Remover causas de errores

12.Dar reconocimiento

13.Formar consejos de calidad

14.Repetir todo de nuevo

1. Comprensión: Empieza en el nivel directivo con la identificación y comprensión total de los

cuatro

principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo

el personal

2. Compromiso: la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la

calidad y con sus cuatro principios fundamentales con la finalidad de mejorar los procesos a

través de las capacitaciones constantes

3. Competencia: se define un método o plan en la organización, que garantice la participación y

aportación de cada integrante de la organización

4. Comunicación: se debe contar con un plan que ayude a documentar y difundir las historias de
éxito,

se puede formar lazos fuertes y estables entre los empleados

5. Corrección: Implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y

empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento. De esta manera todos actuarán

bajo el sistema en caso de que no se cumpla con el nivel de calidad esperado.

6. Continuidad: para garantizarla se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los
aspectos

importantes del negocio.