Dans cette phase, nous avons examiné l'innovation et le service à

la clientèle en tant que deux éléments clés du succès d'une

entreprise. L'innovation consiste à trouver de nouvelles idées et des
solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients et
améliorer leur expérience. Les entreprises peuvent innover dans les
produits et services qu'elles proposent, leurs méthodes de
commercialisation et leurs processus internes.
Le service client consiste à offrir une expérience positive et à
satisfaire les clients.
Nous y parvenons en fournissant un support de qualité et en
répondant rapidement aux besoins et aux problèmes des clients. Le
service client comprend également la fourniture de plusieurs
canaux de communication tels que le téléphone, le courrier
électronique et le chat en ligne pour répondre de manière flexible et
pratique aux besoins des clients.

Dans cette phase, nous avons étudié le business design, à savoir

une approche globale de la conception et du développement des
entreprises. Son objectif est de créer des modèles d'affaires
innovants, efficaces et applicables en combinant des éléments de
design, de stratégie, d'innovation et d'analyse de marché.
Les éléments du design d'entreprise comprennent une réflexion
globale sur la façon de fournir de la valeur aux clients et d'atteindre
un avantage concurrentiel. Cela implique une conception claire des
modèles commerciaux, des processus, de l'expérience client, du
marketing, de la technologie, des partenariats et des ressources.
Le design d'entreprise met l'accent sur une compréhension
approfondie des besoins des clients, de la vision du marché et de
l'environnement concurrentiel. Il transforme cette compréhension
en une stratégie globale qui fournit une orientation claire à
l'entreprise et assure son succès durable.
Dans cette classe, nous avons étudié les compétences en affaires,
c'est-à-dire les compétences et les capacités dont les individus ont
besoin pour réussir dans l'environnement de travail. Ces
compétences comprennent de nombreux aspects différents qui
aident à comprendre, analyser et mettre en œuvre les opérations
commerciales de manière efficace et efficiente.
Parmi les compétences commerciales les plus importantes :
Communication efficace : La capacité de communiquer clairement
et efficacement avec les autres, que ce soit par écrit, oralement ou
lors de présentations.
Leadership et gestion : capacité à motiver et à diriger des équipes,
à gérer des ressources et à prendre des décisions stratégiques.
Réflexion stratégique : la capacité d'analyser des données,
d'évaluer l'environnement commercial et de développer des
stratégies pour atteindre les objectifs souhaités.
Compétences en négociation et en affaires : la capacité de
négocier et de gérer des relations commerciales, y compris la
négociation de contrats et de transactions.