MARISTO

A sua Jornada
de
Aprendizagem
Facilitador: Lorran Souza
Profº Universitário e de MBA com 7 anos de
experiência na área de marketing digital
Administrador | MBA em Gestão de Projetos
| Especialização em Inovação
 1. Facebook - 2.498 bilhões
2. Youtube - 2 bilhões
3. WhatsApp - 2 bilhão
WhatsApp chega a
99% dos celulares no
Brasil.
Tecnoblog FEV/20

As 15 4. Messenger - 1.3 bilhão

5. WeChat - 1.165 bilhão
93% dos brasileiros
usam WhatsApp

maiores 6. Instagram - 1 bilhão

7. Tik Tok - 800 milhões
todo dia.
Tecnoblog FEV/20

redes 8. QQ - 731 milhões

9. QZone - 517 milhões
sociais da 10.Sina Weibo - 516 milhões

internet
Ranking elencado pelo portal Statista
11.Reddit - 430 milhões
12.Kuaishou - 400 milhões
– 06/2020 13.Snapchat - 398 milhões
14.Twitter - 386 milhões
15.Pinterest - 366 milhões
 • 90% dos brasileiros usam

Mais
o WhatsApp para enviar mensagens
de texto,
• 81% se comunicam por áudio,
números segundo a pesquisa Panorama Mobile
Time/Opinion Box.

do • 67% utilizam a chamada de voz,

• 50% publicam e visualizam stories

WhatsApp
através do WhatsApp Status.
• A pesquisa também perguntou se os
usuários do WhatsApp gostariam de

no Brasil realizar pagamentos e transferências

de dinheiro através do app; 61%
responderam que sim
É a maior fonte de pesquisa dos
brasileiros
• Uma pesquisa realizada pela Câmara
dos Deputados e pelo Senado no final
de 2019 mostrou que 79% dos
brasileiros usam o app como principal
fonte de informação.

• Em segundo e terceiro lugar,

respectivamente, aparecem os canais
tradicionais de informação, como
jornais e revistas, e as redes sociais.
• Esse hábito, vale destacar, é maior
nos usuários entre 35 e 54 anos
Perfil de
público
• O dado vem de uma
pesquisa realizada pela
comScore, e mostra que esse
grupo de usuários representa
27% do público total de
brasileiros no app. A segunda
faixa etária mais ativa é a de
adultos entre 25 e 34 anos.
• Os jovens e adolescentes,
surpreendentemente,
aparecem em quarto lugar,
contabilizando apenas 20% da
presença virtual no app.
Foto, vídeo & Status (Stories) no
WhatsApp
• A mesma pesquisa citada
anteriormente, feita pelo Panorama
Mobile Time/Opinion Box, mostrou
que o app também é muito utilizado
para enviar e receber fotos, com 84%
dos entrevistados alegando que este
é o principal motivo pelo qual
utilizam o WhatsApp
 Tamanhos de imagens para
WhatsApp
• Tamanho de imagem para foto de perfil
Whatsapp:
• o avatar ter formato circular para
visualização, por isso a dimensão
recomendada é de, no mínimo, 192 x 192
pixels.
• Tamanho de imagens para enviar pelo Whatsapp:
• a dimensão recomendada é de 1200 x 1800
pixels para o formato vertical. Já a prévia da
imagem que aparece na mensagem
(Thumbnail) é de 600 X 600 pixels, em
formato PNG.
• Tamanho de imagem para Status do Whatsapp:
• para imagens exibidas no status, no mesmo
formato do stories do Instagram, as
dimensões devem ser de 1080 × 1920
pixels.
 • Até o ano de 2021, 80% do tráfego da
internet será feito por vídeos;
• No mesmo período, existirão

Como
aproximadamente 1.9 bilhões de
consumidores de vídeo online;
• Esse público assistirá uma média de 3

compactar
trilhões de minutos de conteúdo por mês.

vídeos para Tamanho ideal para vídeos na plataforma

envio no Até o início de 2017, o tamanho máximo para vídeos

na plataforma era de 16mb. No ano de 2017, porém,

WhatsApp o aplicativo liberou o envio de formatos como .zip e

.rar, e aumentou drasticamente o tamanho do
conteúdo: eles podem ter até 100mb.
Evite conteúdos
pesados
Seu cliente pode não ter tempo,
interesse ou disposição para baixar e
assistir vídeos longos
Como compactar seus
vídeos no Android
Como compactar
vídeos no IOS

1. Selecione a opção +
2. Acesse sua galeria e escolhe o
vídeo
3. Selecione a opção de
compressão
4. Pressione Finish e aguarde a
finalização do processo
Como migrar para o
WhatsApp Business
 No Android o backup é feito em uma conta do
Gmail

Certifique-se 1. Abra o WhatsApp;

de ter feito o
2. Toque no Botão Menu (três pontos);
3. Toque em “Configurações”, e procure por “Conversas”;

Backup de 4.
5.
Escolha a opção “Backup de conversas“;
Toque em “Fazer backup para o Google Drive” e defina uma
suas 6.
frequência
Essa frequência pode ser Mensal, Semanal ou Diária (só não
conversas 7.
pode ser Nunca).
Selecione uma conta do Google que você quiser usar para
fazer o backup.
8. Se você quiser incluir os vídeos no backup, basta ativar a
opção Incluir Vídeos;
 • Assim como o Android usa o
Certifique-se Google Drive para fazer backcup,
de ter feito o o iPhone usa o iCloud,
armazenamento próprio
Backup de da Apple. Para isso funcionar,
obviamente você precisa de uma
suas conta ativa no iCloud e ter
espaço livre no iPhone e no
conversas iCloud para salvar tudo.
 • Entre em Ajustes do iPhone > iCloud;
• Para o iOS 8 ou superior, verifique que o
iCloud Drive esteja ativo.
No caso do iOS 7, a opção
Documentos/Dados também precisa estar
Backup de ativa;
• Entre no WhatsApp, e toque no menu;
WhatsApp • Vá até Conversas > Backup de Conversas;

usando
• Escolha a opção Efetuar Backup Agora;
• Na opção Auto Backup, ative backups

Icloud
automáticos e escolha a frequência;
• Suas mídias (fotos e mensagens de voz)
são salvas automaticamente.
• Se você quiser incluir os vídeos no backup,
basta ativar a opção Incluir Vídeos;
Benefícios do
WhatsApp
Business
Até 08 pessoas ao vivo

Recurso disponível para Android e Iphone

Hora da simulação em agora,
Se quiser participar
envie
tempo real mensagem para o
número
62 9.9253-1556
Demonstracao ao
vivo

Envie uma
mensagem para mim
no
(62) 9.9253-1556
para conversar em
tempo real
Boas práticas de
atendimento
• Utilize as mensagens de ausência e respostas automáticas para assegurar
ao cliente que ele será atendido
• Responda somente em horário comercial
• Só envie áudios se o cliente autorizar, e evite passar de 01 minuto
• Utilize o catálogo de produtos e serviços nas conversas
• Atenda somente em horário comercial, aquele informado no seu perfil de
WhatsApp Business
• Não utilize ferramentas de envio em massa, seu número pode ser
denunciado e banido do WhatsApp
Ferramentas de
automação para
atendimento em massa
Obrigado!

Lorran Souza

Diretor da Maristo

contato@maristo.com.br

WhatsApp: (62) 9.9253-1556

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