ALUR PELAYANAN POLI UMUM

No.Dokumen : 322/UKP/2021
No. Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 12 Januari 2021
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS dr. Ni Luh Toni Parwati

TAMPAKSIRING II NIP. 19710416 200012 2 003
1.Pengertian Alur Pelayanan poli umum adalah suatu urutan pelayanan di Poli Umum dalam
memberikan pelayanan kepada pasien
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah di Poli Umum untuk mendukung
pelayanan yang bermutu dan memuaskan pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Nomor 440/068/UPTDPUSKESMAS/I/2021 tentang
Pelayanan Klinis pada UPTD Puskesmas Tampaksiring II
4.Referensi 1. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Peraturan MENPAN Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar
Pelayanan
5. Alat dan bahan 1. Komputer
2. Alat Tulis Kantor (ATK)
3. Nomor antrian
4. Register pasien
5. Rekam medis
6. Kartu berobat pasien
6. Langkah-langkah 1. Pasien atau pengantar lakukan pendaftaran di unit loket
2. Pasien lakukan pemeriksaan di poli umum
3. Petugas lakukan rujukan internal (poli gigi, poli KIA/KB, dan
laboratorium) apabila pasien memerlukan/harus pemeriksaan lengkap
4. Setelah pasien dirujuk internal (poli gigi, poli KIA/KB, dan laboratorium),
petugas dari poli gigi, poli KIA/KB, dan laboratorium merujuk kembali
ke poli umum
5. Petugas poli umum memberikan resep untuk ngambil obat ke apotik dan
kitir pembayaran apabila ada pembayaran
6. Pasien ambil obat ke apotik dan lakukan pembayaran ke kasir
7. Pasien yang sudah ambil obat, apabila rawat jalan pasien di pulangkan
atau di rawat inap/dirujuk apabila perlu perawatan lebih lanjut
7. Bagan Alir
Pasien atau pengantar lakukan
pendaftaran di unit loket

Pasien lakukan pemeriksaan di

poli umum

Petugas lakukan rujukan

internal (poli gigi, poli KIA/KB,
dan laboratorium) apabila
pasien memerlukan/harus
pemeriksaan lengkap

Setelah pasien dirujuk internal

(poli gigi, poli KIA/KB, dan
laboratorium), petugas poli gigi,
poli KIA/KB, dan laboratorium
merujuk kembali ke poli umum

Petugas poli umum memberikan

resep untuk ngambil obat ke
apotik dan kitir pembayaran
apabila ada pembayaran

Pasien mengambil obat ke

apotik dan melakukan
pembayaran ke kasir

8. Hal-hal yang perlu Petugas, pasien dan keluarga pasien paham terhadap tahapan dan prosedur
diperhatikan pelayanan klinis
9. Unit terkait 1. Ruang pendaftaran dan Rekam Medik
2. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
3. Ruang Kesehatan ibu dan Anak
4. Ruang Laboratorium
5. Ruang rawat inap
10. Dokumen terkait 1. Register pasien
2. Rekam medis
11. Rekaman historis No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan
1 Permenkes No 75 Menjadi 15 Januari 2021
th 2014 tentang Permenkes No
Pusat Kesehatan 43 th 2019
Masyarakat tentang Pusat
Kesehatan
Masyarakat