Title :

Author :
Date :
Notes :

•
•
9 • o
o 3
•

•
∆ 1
o o
o •
o o
∆
•
• • o
o o • o
o o •
• • o •
• o o • o o
o o o o •
o o • • • •
o o o o
• o o o • • • • •
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Standarisasi sarana penunjang PBM berbasis multi media.

Membentuk divisi khusus dalam pelayananinformasi yang

Pemantauan terhadap kinerja dosen dan karyawan dalam

Sosialisasi kepada guru dan karyawan tentang bagaimana

Peningkatan peran guru maupun karyawan dalam bidang
Menjaga kebersihan dan keberfingsian setiap sarana dan

Melakukan survey kepuasan siswa terhadap kinerja guru

melayani setiap siswa secara adil tampa memperhatikan
Transparansi laporan kinerja program setiap akhir tahun

sehingga kepuasan siswa dalam pelaksanaan PBM harus

Melakukan kegiatan rutin bagi guru dan karyawan yang

kriteria keahlihan yang disesuaikan dengan kompetensi

berguna bagi peningkatan akhlak dan budi pekerti guru

posisi strategis siswa dalam upaya memajukan sekolah,

Penerapan absensi check clock dalam aktifitas sebelum

dalam menghadapi \siswa di dalam lingkungan sekolah

memungkinkan terjadi proses tanya jawab antara guru

Upgrading materi-materi oleh guru dengan pelatihan-

berkesinambungan terhadap banguan sipil di sekolah

Penetapan standar baku seragam dalam bekerja bagi
Membuat buku pedoman dalam bersikap khususnya

Membentuk rumpun/gugus mata pelajaran dengan

Quality Characteristics

Standarisasi peralatan K3 khususnya untuk fasilitas

Membuat SOP tentang pelayanan administraif dan

Melakukan monitoring dan evaluasi program TPm

Penanaman sikap pada guru dan karyawan untuk

(a.k.a "Functional

Melakukan peremajaan secara bertahap namun

Requirements or Hows")

akademik dalam hal pelayanan kepada siswa

Pengaturan porposi prosen pengajaran yang

memberikan pelayanan bagi siswa

berbasis sistem informasi terpadu

suku aga ras dan antar golongan.

Max Relationship Value in Row

diberikan penjaminan mutu.

dan sesudah guru mengajar.

prasana yang ada di sekolah

Normalized Raw Weight

Demended Quality

dan siswa dalam PMB

Weight / Importance

(a.k.a "Functional
pelatihan kurikulum

guru dan karyawan.

Inprovement Ratio
Requirements or Hows")

Raw Weight (RW)

konseling siswa.

dan karyawan

Sales Point
dan siswa.
angkatam

bengkel.
Row #

guru.

Goal
1 9
Setelah sekolah / guru / karyawan menjanjikan sesuatu,
3.2 benar-benar ada realisasinya
• • o o 3.233 1.2 1.151 4.352 0.040

2 9
Materi pelajaran yang diberikan oleh setiap guru
3.3 bermutu
• o ∆ o 3.433 1.5 1.174 5.810 0.054

3 9
Sejak pertama kali terjadinya interaksi dengan siswa,
3.3 guru & karyawan sudah memberikan pelayanan dengan
• o o 3.333 1.0 1.216 3.982 0.037

•
benar dan sesuai kebutuhan siswa
4 9
Guru & karyawan tepat waktu dalam melaksanakan
3.3 proses belajar mengajar ( PBM ) o o o 3.275 1.5 1.217 6.038 0.056

5 9
Informasi selalu di sampaikan kepada siswa melalui
3.3 lisan,tertulis ( mading ), HP, Internet ∆ • 3.408 1.5 1.228 6.080 0.056

6 9
Guru & karyawan berkelakuan baik, sehingga dapat
3.2 menumbuhkan rasa percaya diri kepada siswa o • o 3.283 1.2 1.162 4.428 0.041

7 9
Peralatan K3 di gunakan ketika praktek menjalankan
3.4 mesin di bengkel
• o o 3.300 1.2 1.370 5.591 0.052

8 9 3.2 Guru & karyawan selalu bersikap sopan dan ramah o • ∆ 3.400 1.2 1.214 4.711 0.043

9 9
Guru & karyawan memiliki pengetahuan dan informasi
3.5 sesuai bidang dan keahliannya yang memadai dalam
• • o 3.633 1.5 1.195 6.212 0.057

• • •
menjawab pertanyaan siswa
10 9
Sekolah memiliki Peralatan dan fasilitas modern
3.3 ( Komputer, LCD Proyektor , ) o o 3.325 1.2 1.295 5.143 0.047

11 9
Gedung, halaman, meja kursi, bengkel & mesin memiliki
3.3 penampilan menarik di pandang
• ∆ o ∆ ∆ • • ∆ 3.225 1.0 1.372 4.506 0.042

12 9
Guru & karyawan selalu berpakaian rapi sopan /
3.2 memakai seragam
• 3.450 1.0 1.200 3.890 0.036

13 9
Program keahlian TPm memiliki daya tarik tersendiri
3.4 bagi siswa
• o ∆ • • • 3.558 1.5 1.145 5.795 0.054

14 9
Ruang kelas ,bengkel dan tempat parkir aman dan
3.3 nyaman bagi siswa
• • ∆ 3.250 1.0 1.393 4.654 0.043

15 9
Guru & karyawan memberikan perhatian secara pribadi
3.3 terhadap siswa ∆ • ∆ • 3.267 1.2 1.163 4.571 0.042

16 9 3.2 Guru & karyawan penuh perhatian terhadap setiap siswa ∆ ∆ o • ∆ 3.317 1.5 1.217 5.842 0.054
17 9
Guru & karyawan selalu menyempatkan waktu untuk
3.2 menanggapi pertanyaan siswa ∆ • • 3.392 1.5 1.230 5.871 0.054

18 9 3.2 Guru & karyawan memahami kebutuhan setiap siswa o • ∆ 3.283 1.2 1.283 4.903 0.045

19 9 3.2 Guru & karyawan memberikan pelayanan dengan tepat ∆ ∆ ∆ ∆ • 3.467 1.2 1.234 4.777 0.044

20 9
Guru & karyawan selalu memiliki kemauan untuk
3.3 membantu siswa ∆ • 3.433 1.2 1.268 4.982 0.046

21 9
Guru & karyawan Tanggap dalam menyelesaikan
3.3 masalah yang dikeluhkan siswa

Max Relationship Value in Column 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

• 9
3.500 1.5 1.239 6.179 0.057

Weight/Importance 124.6 39.2 54.8 97.7 42.4 41.4 70.0 51.6 41.1 153.1 45.3 48.5 36.4 130.8 62.1 72.6 51.2 48.5 29.0 65.8

Relative Weight 9.543% 2.999% 4.196% 7.479% 3.247% 3.170% 5.360% 3.950% 3.149% 11.721% 3.467% 3.716% 2.785% 10.017% 4.751% 5.557% 3.920% 3.712% 2.222% 5.037% 1306.0

28.35 0 0 0 0 0 0 0 0 28.35 0 0 0 9.45 9.45 0 0 0 0 0

0 29.7 0 9.9 0 0 0 0 0 3.3 0 0 0 0 0 0 0 9.9 0 0
0 0 29.475 0 0 9.825 0 0 0 0 0 9.825 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 29.775 0 0 0 0 9.925 0 0 0 0 0 9.925 0 9.925 0 0 0
3.3 0 0 0 29.7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 9.525 0 28.575 0 0 0 0 0 9.525 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 30.6 0 0 0 0 0 0 10.2 10.2 0 0 0 0 0
0 0 0 9.7 0 0 0 29.1 0 0 3.23333 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 31.2 31.2 0 0 0 0 0 10.4 0 0 0 0
29.775 0 0 0 0 0 9.925 0 0 29.775 0 0 0 29.775 0 0 0 9.925 0 0
29.55 3.28333 9.85 0 3.28333 0 0 3.28333 0 0 29.55 0 0 29.55 0 0 3.28333 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29.175 0 0 0 0 0 0 0 0
30.375 0 0 10.125 0 0 0 3.375 0 30.375 0 0 30.375 0 0 30.375 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 30.075 0 0 0 30.075 0 0 3.34167 0 0 0
3.275 0 0 0 0 0 29.475 0 0 0 3.275 0 0 0 29.475 0 0 0 0 0
0 0 3.2 0 3.2 0 0 9.6 0 0 0 0 0 0 0 28.8 0 0 0 3.2
0 3.18333 0 28.65 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28.65 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9.55 0 0 0 28.65 0 3.18333
0 0 0 0 3.225 0 0 3.225 0 0 3.225 0 0 3.225 0 0 0 0 29.025 0
0 0 3.275 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29.475
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29.925
 What's/ Voice of
Custumer/Custumer
Requirement

X1 Setelah sekolah / guru / karyawan menjanjikan sesuatu, benar-benar ada realisasinya

X2 Materi pelajaran yang diberikan oleh setiap guru bermutu

Sejak pertama kali terjadinya interaksi dengan siswa, guru & karyawan sudah
X3
memberikan pelayanan dengan benar dan sesuai kebutuhan siswa

X4 Guru & karyawan tepat waktu dalam melaksanakan proses belajar mengajar ( PBM )

Informasi selalu di sampaikan kepada siswa melalui lisan,tertulis ( mading ), HP,

X5
Internet
Guru & karyawan berkelakuan baik, sehingga dapat menumbuhkan rasa percaya diri
X6
kepada siswa
X7 Peralatan K3 di gunakan ketika praktek menjalankan mesin di bengkel
X8 Guru & karyawan selalu bersikap sopan dan ramah
Guru & karyawan memiliki pengetahuan dan informasi sesuai bidang dan keahliannya
X9 yang memadai dalam menjawab pertanyaan siswa

X10 Sekolah memiliki Peralatan dan fasilitas modern ( Komputer, LCD Proyektor , )

Gedung, halaman, meja kursi, bengkel & mesin memiliki penampilan menarik di
X11
pandang
X12 Guru & karyawan selalu berpakaian rapi sopan / memakai seragam
X13 Program keahlian TPm memiliki daya tarik tersendiri bagi siswa
X14 Ruang kelas ,bengkel dan tempat parkir aman dan nyaman bagi siswa
X15 Guru & karyawan memberikan perhatian secara pribadi terhadap siswa
X16 Guru & karyawan penuh perhatian terhadap setiap siswa

X17 Guru & karyawan selalu menyempatkan waktu untuk menanggapi pertanyaan siswa

X18 Guru & karyawan memahami kebutuhan setiap siswa

X19 Guru & karyawan memberikan pelayanan dengan tepat
X20 Guru & karyawan selalu memiliki kemauan untuk membantu siswa

X21 Guru & karyawan Tanggap dalam menyelesaikan masalah yang dikeluhkan siswa
 Nilai SERVQUAL/
Nilai Persepsi Ekspektasi Goal Bobot GAP WSC NA Servqual

2.81 3.23 3.23 3.15 -0.43 -1.34 86.86%

2.93 3.43 3.43 3.30 -0.51 -1.68 85.19%

2.74 3.33 3.33 3.28 -0.59 -1.94 82.25%

2.69 3.28 3.28 3.31 -0.58 -1.93 82.19%

2.78 3.41 3.41 3.30 -0.63 -2.09 81.42%

2.83 3.28 3.28 3.18 -0.46 -1.46 86.04%

2.41 3.30 3.30 3.40 -0.89 -3.03 72.98%

2.80 3.40 3.40 3.23 -0.60 -1.94 82.35%

3.04 3.63 3.63 3.47 -0.59 -2.05 83.72%

2.57 3.33 3.33 3.31 -0.76 -2.51 77.19%

2.35 3.23 3.23 3.28 -0.88 -2.87 72.87%

2.88 3.45 3.45 3.24 -0.58 -1.86 83.33%

3.11 3.56 3.56 3.38 -0.45 -1.52 87.35%
2.33 3.25 3.25 3.34 -0.92 -3.06 71.79%
2.81 3.27 3.27 3.28 -0.46 -1.50 85.97%
2.73 3.32 3.32 3.20 -0.59 -1.89 82.16%

2.76 3.39 3.39 3.18 -0.63 -2.02 81.33%

2.56 3.28 3.28 3.18 -0.73 -2.31 77.92%

2.81 3.47 3.47 3.23 -0.66 -2.12 81.01%
2.71 3.43 3.43 3.275 -0.73 -2.37 78.88%

2.83 3.50 3.50 3.325 -0.68 -2.24 80.71%

 Raw Weight Normalized
IR Sales Point (RW) Raw Weight

1.15 1.20 4.3520 0.0402

1.17 1.50 5.8103 0.0536

1.22 1.00 3.9818 0.0368

1.22 1.50 6.0380 0.0557

1.23 1.50 6.0797 0.0561

1.16 1.20 4.4281 0.0409

1.37 1.20 5.5906 0.0516

1.21 1.20 4.7114 0.0435

1.19 1.50 6.2115 0.0573

1.30 1.20 5.1430 0.0475

1.37 1.00 4.5059 0.0416

1.20 1.00 3.8900 0.0359

1.14 1.50 5.7954 0.0535
1.39 1.00 4.6545 0.0430
1.16 1.20 4.5714 0.0422
1.22 1.50 5.8422 0.0539

1.23 1.50 5.8714 0.0542

1.28 1.20 4.9025 0.0453

1.23 1.20 4.7772 0.0441
1.27 1.2 4.9820 0.0460

1.24 1.5 6.1792 0.0570

108.3181 1.0000
Transparansi laporan kinerja program setiap akhir tahun angkatam
Upgrading materi-materi oleh guru dengan pelatihan-pelatihan kurikulum
Membuat SOP tentang pelayanan administraif dan akademik dalam hal pelayanan kepada siswa
Penerapan absensi check clock dalam aktifitas sebelum dan sesudah guru mengajar.
Membentuk divisi khusus dalam pelayananinformasi yang berbasis sistem informasi terpadu
Melakukan kegiatan rutin bagi guru dan karyawan yang berguna bagi peningkatan akhlak dan budi pekerti
guru dan siswa.
Standarisasi peralatan K3 khususnya untuk fasilitas bengkel.
Membuat buku pedoman dalam bersikap khususnya dalam menghadapi \siswa di dalam lingkungan
sekolah
Membentuk rumpun/gugus mata pelajaran dengan kriteria keahlihan yang disesuaikan dengan kompetensi
guru.
Standarisasi sarana penunjang PBM berbasis multi media.
Menjaga kebersihan dan keberfingsian setiap sarana dan prasana yang ada di sekolah
Penetapan standar baku seragam dalam bekerja bagi guru dan karyawan.
Melakukan monitoring dan evaluasi program TPm
Melakukan peremajaan secara bertahap namun berkesinambungan terhadap banguan sipil di sekolah
Peningkatan peran guru maupun karyawan dalam bidang konseling siswa.
Penanaman sikap pada guru dan karyawan untuk melayani setiap siswa secara adil tampa memperhatikan
suku aga ras dan antar golongan.
Pengaturan porposi prosen pengajaran yang memungkinkan terjadi proses tanya jawab antara guru dan
siswa dalam PMB
Melakukan survey kepuasan siswa terhadap kinerja guru dan karyawan
Pemantauan terhadap kinerja dosen dan karyawan dalam memberikan pelayanan bagi siswa
Sosialisasi kepada guru dan karyawan tentang bagaimana posisi strategis siswa dalam upaya memajukan
sekolah, sehingga kepuasan siswa dalam pelaksanaan PBM harus diberikan penjaminan mutu.
51