Sesión 7

UNIVERSIDAD NACIONAL
DE CAÑETE
Escuela de Administración de Turismo y Código: F-M01.01-VPA-008

Revisión: 02
Hotelería Fecha de aprobación: 22/03/2022
ASIGNATURA: Etiqueta, Protocolo y Relaciones Públicas.

DOCENTE: Mg. Laura Vanessa Zamudio Ramirez
UNIDAD II: La Comunicación Interna
SESIÓN VII: Comunicación de Crisis
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Universidad Nacional de Cañete – UNDC 2022. Todos los derechos reservados
DE CAÑETE
Código: F-M01.01-VPA-008
Revisión: 02
Fecha de aprobación: 22/03/2022
Logro de la Sesión:
Comprende la comunicación de crisis y
como gestionarla.
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https://www.facebook.com/TacnaEventosOf
icial1/videos/rata-en-restaurante-de-lujo-
sucedi%C3%B3-ayer-en-arequipafueron-los-
mismos-comensales/8073173835
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¿Qué es la Comunicación de Crisis? Código: F-M01.01-VPA-008

Revisión: 02
Es aquella que da respuesta . a

situaciones graves, preocupantes e
inesperadas. Es decir, cómo
comparte información una
organización en los momentos
críticos. Lógicamente, su objetivo
es minimizar el impacto negativo
de lo sucedido.
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¿Por qué es tan importante la comunicación de crisis? Código: F-M01.01-VPA-008

Revisión: 02
Lo peor que puede hacer una empresa en una

crisis es no hacer nada. El objetivo final de una .
buena reacción comunicativa es que el público
hable con la empresa y no sobre la empresa, por
lo tanto, las declaraciones son fundamentales. Al
dar explicaciones, los responsables y el
departamento de relaciones públicas se
enfrentan a varios retos a la vez. No se trata
sencillamente de reaccionar correctamente, sino
que además el tiempo apremia: cuanto más se
tarde en reaccionar, más negativo se vuelve el
ánimo general. Si se reacciona demasiado tarde,
el daño apenas podría ser reparable.
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Actividad:
Revisión: 02
Resolución
de casos
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Referencias Bibliográficas:
Ferrari, M., y França, F. (2012). Gestión de relaciones públicas para el éxito de las
organizaciones. Fondo Editorial de la Universidad de San Martín de Porres.
Gedisa. Fuetterer, S. (2011). Mi comunidad… ¿me quiere o no me quiere?: social media

y Web 2.0 para directivos, comunicadores y emprendedores.
Best Relations S.A. Grunig, J., Hunt, T. (2000). Dirección de relaciones públicas.
Grunig, J. (2010). Las nuevas relaciones públicas. Universidad de San Martín de Porres.
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ASIGNATURA: Etiqueta, Protocolo y Relaciones Públicas.

¿Qué es la Comunicación de Crisis? Código: F-M01.01-VPA-008

Es aquella que da respuesta . a

¿Por qué es tan importante la comunicación de crisis? Código: F-M01.01-VPA-008

Lo peor que puede hacer una empresa en una

Gedisa. Fuetterer, S. (2011). Mi comunidad… ¿me quiere o no me quiere?: social media

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