Comunicación
efectiva
¿Por qué y para qué nos comunicamos?
Lee el siguiente texto y reflexiona.
LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES HUMANAS
“No hables sino cuando estés perfectamente instruido o cuando
te veas obligado a romper el silencio. Sólo en este caso vale más
hablar que callar, fuera de este, más vale callar que hablar”.
Sócrates
La comunicación ha sido estudiada ampliamente por
su importancia e influencia en las relaciones humanas.
Su complejidad ha provocado que se desprendan
varias líneas de conocimiento, a saber: el lenguaje
verbal y el lenguaje no verbal.
Varios autores han coincidido en que
frecuentemente es más valioso el cómo se dicen las
cosas que lo que se dice. Las personas solemos estar
muy pendientes del lenguaje no verbal, al respecto el
psicólogo Albert Mehrabian realizó una investigación
en 1981, en donde concluyó que en la comunicación
lo que se dice, es decir el mensaje, adquiere una
importancia del 7% en la atención del otro, el 38%
de atención se coloca sobre el tono de voz (lenguaje
paralingüistico) y el 55% en la postura corporal
(Kinesia).
Lo anterior justifica la importancia del estudio
de la comunicación, así como el planteamiento de
mejores estrategias y comportamientos para lograr
una comunicación efectiva en donde las relaciones
humanas se vean fortificadas.
La comunicación es uno de los componentes
de mayor influencia en la calidad de las Relaciones
Humanas o Relaciones Interpersonales, y es que
nuestras interacciones con los demás pueden verse
favorecidas o desfavorecidas en función del estilo
eficaz o no que utilizamos para comunicarnos.
La comunicación es un recurso que bien utilizado
permite obtener relaciones de empatía y entendimiento
con los demás. Sin embargo, de pronto no es utilizado
apropiadamente este recurso y, en consecuencia
interpretamos, inferimos (sacamos conclusiones
sin tener información apropiada), percibimos
erróneamente, matizamos los hechos, en términos
generales nos dejamos llevar por la subjetividad y
dejamos de ser objetivos.
 Comunicación
efectiva

El objetivo principal de la comunicación efectiva es

transmitir a los demás: Atención del otro:

• Quienes somos • Mensaje 7%

• Qué hacemos, • Tono de voz 38%
• Qué deseamos, • Postura corporal 55%
• Qué esperamos.

Por supuesto, reconocer en sí mismo y en los

demás lo anterior resulta muy valioso para lograr el
entendimiento mutuo.
Concepto: La comunicación es el proceso mediante
el cual se transmite información de una entidad a otra. Los
procesos de comunicación son interacciones mediadas
por signos entre al menos dos agentes que comparten
un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas
semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido
como “el intercambio de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de información mediante habla,
escritura u otro tipo de señales”. Todas las formas de
comunicación requieren un emisor, un mensaje y un
receptor. En el proceso comunicativo, la información es
incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el
receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor
decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.