Rodrigo Luis Santos da Silva

Brasileiro, solteiro, 42 anos.

Avenida Salgado Filho, 2948, 168A – CEP: 07115-000 - Vila Rio de Janeiro – Guarulhos.
E-mails: rodrigo10lhp@hotmail.com / rodrigo10.1910@gmail.com
Telefone: (11) 98678-8381.
LinkedIn: linkedin.com/in/rodrigo-luis-santos-da-silva-00a68188
CNH: Categoria B.

Área de Interesse: Atuar no segmento de Service Desk, Gestão e Governança de TI, Suporte e Implantação ou Área
Técnica.

Resumo de qualificações:

Analista de Service Desk, implantação e suporte de TI. Graduado em Gestão de Tecnologia da Informação e
cursando MBA em Gestão da Saúde com ênfase em Administração Hospitalar. Experiência em supervisão de
produção em operação de outsourcing de impressão alocada no cliente, em suporte e implantação de sistema
inteligente de serviços de saúde, atendimento a usuários e Governança de TI em equipe dedicada a suporte técnico
de TI e em manutenção e suporte a equipamentos reprográficos, impressoras e multifuncionais. Responsável técnico
pelo projeto de outsourcing de impressão do Aché Laboratórios S/A e pela expansão da implantação dos módulos de
recepção, checkout, faturamento, suprimentos, prontuário eletrônico médico e de enfermagem nos estabelecimentos
de saúde de Urgência e Emergência do município de Guarulhos.
Possuo boa comunicação, vontade de adquirir mais conhecimento, facilidade de relacionamento com pessoas (forma
verbal ou escrita), flexibilidade, equilíbrio, racionalidade, resiliência, comprometimento e disponibilidade para
viagens.

Formação acadêmica:

Universidade Anhembi Morumbi - MBA - Gestão de Saúde com ênfase em Administração Hospitalar – Cursando.
Curso superior: Gestão de Tecnologia da Informação - Centro Universitário ENIAC (Concluído - 1º semestre/2017).
Curso superior: Administração - 7º Semestre - Universidade São Marcos (Trancado - 2º semestre/2007).
Técnico em Eletrotécnica - Escola Técnica SENAI (Concluído - 2º semestre/1998).

Experiência profissional:

TOTVS.
Analista de Serviços II
Período: março de 2023 até maio de 2023.

Responsável pelo suporte e atendimento ao sistema inteligente de Gestão Hospitalar TOTVS – Linha RM alocado
no cliente, controle das atividades diárias através das ferramentas de gestão disponibilizadas, apresentação de
relatórios e indicadores de produção a gestão imediata, negociação de ações e positivação das atividades na
implementação de sistema junto às áreas de negócios, acompanhamento e suporte junto à operação em
atendimentos (remoto e presencial), levantamento de necessidades e apontamento de melhorias em todo processo
de utilização do sistema, realização de configurações gerais e parametrizações do sistema, alinhamento de
processos internos, acompanhamento de solicitações abertas em sistema e fila de atendimento (desde a abertura
do chamado, identificação das necessidades, análise de causa raiz de problemas e resolução do chamado) e apoio
no processo de melhoria contínua do sistema e desenvolvimento de processos.

EICON – Soluções para Gestão Pública.

Analista de Suporte e Implantação
Período: março de 2021 até março de 2023.

Responsável pelo suporte e implantação de sistema inteligente de Gestão Hospitalar do município de Guarulhos,
criação de procedimentos, comunicação eficaz visando a melhoria contínua dos serviços de TI dos estabelecimentos
de saúde de Urgência e Emergência do município, controle das atividades diárias através das ferramentas de gestão
disponibilizadas, apresentação de relatórios e indicadores de produção a gestão imediata, negociação de ações e
positivação das atividades na implementação de sistema junto às áreas de negócios, acompanhamento e suporte
junto à Equipe em atendimentos (remoto e presencial), levantamento de necessidades e apontamento de melhorias
em todo processo de utilização do sistema, realização de configurações gerais e parametrizações do sistema,
participação em reuniões gerenciais junto a gestão e fiscalização do contrato para alinhamento de processos
internos, acompanhamento de solicitações abertas em sistema e fila de atendimento (desde a abertura do chamado,
identificação das necessidades, análise de causa raiz de problemas e resolução do chamado), apoio à Equipe de
Desenvolvimento e de Dados no processo de melhoria contínua do sistema, extração, elaboração e apresentação de
relatórios quantitativos e qualitativos, apoio à coordenação com criação e desenvolvimento de processos.
IDGT – Instituto de Desenvolvimento de Gestão, Tecnologia e Pesquisa em Saúde e Assistência Social.
Encarregado de TI – Hospital Municipal Pimentas Bonsucesso
Período: março de 2020 até março de 2021.

Responsável pela gestão de equipe, procedimentos, expediente e a comunicação eficaz visando a melhoria contínua
dos serviços de TI da unidade, controle das atividades diárias através das ferramentas de gestão disponibilizadas,
apresentação de relatórios e indicadores de produção a gestão imediata, negociação de ações e positivação das
atividades na implementação de sistema junto às áreas de negócios, acompanhamento e suporte junto à Equipe em
atendimentos (remoto e presencial), levantamento de necessidades e apontamento de melhorias em todo processo
de TI da unidade, distribuição das demandas diárias à Equipe, participação em reuniões gerenciais junto a gestão
para alinhamento de processos internos, acompanhamento de solicitações abertas em sistema e fila de atendimento
(desde a abertura do chamado, identificação das necessidades, análise de causa raiz de problemas e resolução do
chamado), apoio à Equipe de Manutenção na melhoria da infraestrutura da unidade, acompanhamento de processos
junto aos fornecedores de itens de TI, extração, elaboração e apresentação de relatórios quantitativos e qualitativos,
apoio a coordenação com criação e desenvolvimento de processos.

Ricoh Brasil
Supervisor de Produção – Operação LATAM
Período: junho de 2018 até julho de 2019.

Responsável pela gestão de equipe, procedimentos, expediente e a comunicação eficaz visando a satisfação do
cliente, controle das atividades diárias através das ferramentas disponibilizadas, apresentação de relatórios e
indicadores de produção ao cliente, negociação de ações e positivação das atividades, acompanhamento de
chamados e atendimento remoto às bases, visitas técnicas in loco para levantamento de necessidades e
apontamento de melhorias, distribuição das demandas diárias à Equipe, participação em reuniões gerenciais junto
ao cliente para alinhamento de processos internos, gestão e acompanhamento de solicitações abertas em sistema e
fila de atendimento, responsável pela elaboração e apresentação de relatórios quantitativos e qualitativos,
gerenciamento e controle de logística de materiais e insumos, apoio a coordenação com criação e desenvolvimento
de processos, acompanhamento e gestão de estoque de produtos e da logística reversa, devoluções e inventários.

Aché Laboratórios Farmacêuticos S/A.

Analista de Service Desk Pleno
Período: abril de 2011 até março de 2018.

Vivência em suporte e atendimento aos usuários via telefone, chat, acesso remoto e presencial, montagem de
equipamentos para salas de reuniões, suporte para telefonia móvel, configuração de Thin Client, instalação de
softwares, configuração de equipamentos MAC OS, ações proativas para eliminação de problemas, negociação com
usuários, identificação e solução de problemas para equipamentos de TI, rede e telefonia, relacionamento,
alinhamento e reuniões periódicas com fornecedores, acompanhamento de solicitações abertas em sistema e fila de
atendimento, alimentação da base de conhecimento da área, preparação e atualização dos procedimentos da área e
garantia do seu cumprimento pelos analistas, organização de inventário e manutenção do controle de ativos,
gerenciamento de contas dos usuários do ERP SAP, monitoramento e gerenciamento de redes e Active Directory,
criação de backups de acordo com a necessidade da empresa/usuário, configuração de VPN, conhecimento e
configuração de equipamentos de infraestrutura de rede em geral, levantamento de melhorias para qualidade no
atendimento, gerenciamento de e-mails, diagnóstico de problemas, auxilio na utilização de sistemas e ferramentas
administrativas.
Responsável técnico pela condução do projeto de implantação e operação assistida de outsourcing de impressão,
gerenciamento do inventário de equipamentos junto à equipe residente, gerenciamento nas movimentações e novas
solicitações de equipamentos.

Simpress Comércio, Locação e Serviços Ltda.

Técnico Eletrônico Júnior
Período: setembro/2007 até abril de 2011.

Responsável pelo atendimento presencial a clientes, acompanhamento de solicitações abertas em sistema e fila de
atendimento (desde a identificação das necessidades, análise de causa raiz de problemas e resolução do
chamado), suporte e manutenção em multifuncionais, copiadoras e impressoras de baixo, médio e alto volume,
controle de logística de equipamentos, peças e material de consumo, análise e suporte técnico remoto e presencial,
apoio a coordenação com criação e desenvolvimento de processos.

Cursos e especializações:

SAP para iniciantes (8 horas);

Udemy – Java 2022;
Udemy – Banco de Dados;
Conceitos Gerais do SAP – v1.1;
Conceitos Gerais S/4 HANA – v1.2;
Treinamento de ITIL Foundation V3 (24 horas);
nddPrint 360 - Accounting_Policy;
nddPrint 360 - Gestão Web;
nddPrint 360 - Releaser Técnico;
nddPrint MPS - Conceito;
nddPrint MPS – Configurações;
nddPrint MPS – Contratos;
nddPrint MPS – Demanda;
nddPrint MPS – Eventos;
nddPrint MPS - Gestão de Empresas;
nddPrint MPS - Gestão de Impressoras;
nddPrint MPS – Monitoramento;
nddPrint MPS - Operação JIT;
Conectividade;
Fundamentos de impressão;
Linhas de Equipamentos Ricoh:
BP20/ BP20N
Aficio 1013 / 1515 / 2015 / 2018 / 2018 d / 2020 / 2020 d / MP 161 /MP 161 F / MP 161 SPF / AP400 /
AP 600
Aficio 700/ 3025 / 3030/ 1060 / 1075 / 2060 / 2075 / SP 9100 / AP 900 / MP6000 / MP 7000 / MP 8000
MPC 2000 / MPC 2500 / MPC 3000.