Competency is any observable

and/ or measureable knowledge,

skill, behavior that contributes to
successful job performance

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 1

 Table of
Contents
Competency Based Assessment 3
Rules of Assessment 4
Behavioral Interview 5
Achievement Motivation 9
Alliance Management 10
Appraisal Skill 11
Build Partnership 12
Business Awareness 13
Change Management 14
Commitment 15
Communication Skill 16
Controlling Monitoring 17
Coordination 18
Create a climate for success 19
Customer Orientation 20
Developing Others 21
Diversity Management 22
Efficiency 23
Flexibility 24
Focused Skill 25
Human Relation 26
Influence 27
Innovation 28
2 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA
Inspires a shared purposes 29
Leadership 30
Learning 31
Leverages Disagreement 32
Organizational Awareness 33
Performance Feedback 34
Planning & Organizing 35
Proactive 36
Problem Solving & Decision Making 37
Process Orientation 38
Resource Management 39
Result Orientation 40
Seize Opportunities 41
Self Managing 42
Straight to goal 43
Strategic Thinking 44
Stress Tolerance 45
Teamwork 46
Tenacity 47
 Competency Based
Assessment

Competency-based Assessment bertujuan untuk mengidentifikasi dan memetakan tingkat

penguasaan kompetensi. Lebih lanjut, hal ini akan menjadi starting point bagi upaya
mengidentifikasi kebutuhan training & development. Hal yang membedakan Competency-
based Assessment dengan bentuk lainnya adalah bahwa Competency-based Assessment
dilakukan berdasarkan serangkaian kompetensi yang telah ditetapkan dan memiliki kaitan erat
dengan sistem HR lainnya.

Pentingnya Assessment
Aktifitas Assessment yang mengacu pada standar kompetensi yang sesuai dengan kebutuhan
perusahaan menjadikan karyawan dan perusahaan memiliki acuan atau referensi yang sama.

Hal ini bermanfaat bagi upaya menentukan jenis pekerjaan yang dapat dilakukan dan aktifitas
pengembangan apa yang dibutuhkan. Lebih lanjut, Competency-based Assessment membantu
menciptakan iklim kerja yang fair dan objektif.

Benefit
Secara umum, Assessment memungkinkan orang mendapatkan pengakuan akan kompetensi
yang mereka miliki. Banyak orang yang mendapatkan kompetensinya melalui pengalaman,
aktifitas training - baik formal atau informal, maupun aktifitas belajar sendiri. Assessment
memungkinkan mereka memiliki kesempatan mendapatkan penghargaan atas proses belajar
yang dilakukan sebelumnya, baik melalui sarana yang didapat di pekerjaan ataupun di luar.

Bagaimana Assessment dilakukan

Aktifitas Assessment harus dilakukan secara fair dan objektif. Ada beberapa cara/ metode
Assessment yang dilakukan AAM untuk menentukan taraf kompetensi seseorang, yakni:
• Interview atau wawancara
• Focus Group Discussion (FGD)
• Simulasi berupa Role Play dan In Basket
• Observasi pekerjaan secara langsung
• Presentasi materi
• Computer based Assessment
• Studi Kasus
• Psikotes

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 3

 Rules of
Assessment

Anugrah Argon Medica mengkategorikan kompetensi yang harus dimiliki dalam beberapa
kelompok, yakni:
• Core Competency, kompetensi inti dari perusahaan yang harus dimiliki oleh setiap
karyawan AAM.
• Leadership Competency, kompetensi kepemimpinan yang harus dimiliki oleh setiap
karyawan di posisi supervisory dan managerial.
• Soft Competency, jenis kompetensi yang harus dimiliki individu untuk menjabat suatu
posisi tertentu.
• Technical Competency, jenis kompetensi yang bersifat teknis yang harus dimiliki individu
untuk menjabat suatu posisi tertentu.

Assessment
Assessment dilakukan dibagi menjadi 2 tujuan, yaitu:
• Seleksi (internal/ eksternal): untuk mengisi posisi yang kosong.
• Pengembangan: untuk memetakan karyawan dalam talent matrix sehingga dapat
diketahui program pengembangan yang diperlukan.

Interviewer
Posisi yang
HRD
dituju User
Non Supervisory Supervisory
Staff Soft Competency
& Values* Technical
Officer Soft, Leadership Competency
Manager & Values*

Kadept Interview by MD

Kompetensi yang dibutuhkan di suatu posisi dapat dilihat di competency mapping table (tidak
dilampirkan dalam buku ini).

Masing-masing posisi memiliki 5 soft competency dan 5 leadership competency (untuk level
supervisory dan managerial) yang akan dinilai.

4 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Behavioral
Interview

Behavioral Interview adalah menanyakan pertanyaan terbuka yang spesifik ke situasi tertentu,
untuk memahami kinerja calon/ kandidat di masa lalu, yang berkaitan erat dengan posisi yang
akan diisi saat ini.

Pertanyaan terbuka:
• Apa, kapan, siapa, dimana, yang mana, mengapa, dan seterusnya.
• Tidak bisa dijawab dengan ya/ tidak.
• Digunakan untuk menggali lebih dalam dari jawaban seseorang.

Mengapa Behavioral Interview ?

1. Perilaku seseorang merupakan cerminan dari nilai (values) yang dimilikinya.
• Perilaku masa lalu bisa menjadi alat prediksi yang cukup baik untuk perilaku di masa
yang akan datang.
• Perilaku manusia terbentuk dari kebiasaan-kebiasaannya.
2. Penampilan luar (visual) yang kita lihat bisa menipu.
3. Dalam waktu yang relatif singkat kita harus memutuskan apakah seseorang cocok dengan
posisi yang kita perlukan.
4. Data-data sekunder (surat referensi kerja, ijazah, CV, sertifikat, dll) mudah dipalsukan.
5. Untuk melengkapi hasil psikotes.

Proses Behavioral Interview

Persiapan Interview Post Interview

Persiapan
• Pelajari berkas lamaran, termasuk CV dan form aplikasi (jika ada). Apakah sinkron dan
konsisten, latar belakang belakang pendidikan sesuai atau tidak, apakah ada hal-hal yang
janggal?
1. Catat jika ada yang kurang jelas atau masih membutuhkan keterangan tambahan
2. Perhatikan jika ada periode kerja yang terputus (untuk yang berpengalaman kerja)
3. Perhatikan jika ada periode sekolah yang terputus (untuk fresh graduate)
• Pelajari job description, lihat roles dan responsibilities posisi yang kita perlukan saat ini,
lihat kompetensi yang dibutuhkan
• Pilih pertanyaan-pertanyaan yang akan diajukan (lihat bagian kamus). Pertanyaan dapat
dimodifikasi sesuai pengalaman kandidat

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 5

Saat Interview
• Data dan form sudah siap
• Ucapkan terima kasih karena sudah mau meluangkan waktu mengikuti proses seleksi
• Perkenalkan diri dan jabatan Anda, lakukan sedikit ice breaker, ajukan pertanyaan
pembuka (5 menit) - lihat dibawah
• Jelaskan tujuan wawancara: untuk saling mengenal, mengenal lebih banyak latar belakang
dan pengalaman kandidat, serta membantu kandidat memahami jabatan yang dituju dan
organisasi AAM
• Jelaskan rencana wawancara: mendapatkan informasi spesifik mengenai pekerjaan /
pengalaman kandidat, memberikan informasi mengenai jabatan yang akan diisi dan AAM
• Beritahu bahwa Anda akan membuat catatan dan kandidat tidak perlu merasa terganggu
dengan hal tersebut
• Ajukan pertanyaan-pertanyaan behavioral (lihat bagian kamus)

Hal-hal yang perlu diperhatikan pewawancara:

• Amati body language dan kecocokan
• Jangan mudah puas dengan jawaban kandidat, gali dengan “oo…terus…oo…lalu…”
• Bila terjadi keheningan, jangan panik
• Perhatikan waktu, supaya tidak terlalu lama dan terjadi kebosanan

Hal lain yang dapat ditanyakan tentang latar belakang pekerjaan (untuk yang berpengalaman
kerja):
• Apa tanggung jawab utama/ tugas utama Anda di pekerjaan terakhir/ sekarang?
• Bagaimana cara Anda menemukan/ mendapatkan pekerjaan ini?
• Apa yang paling Anda sukai dari pekerjaan tersebut? Apa yang paling tidak disukai?
• Mengapa Anda ingin/ telah merencanakan untuk mengundurkan diri dari pekerjaan ini?
(Bila ada beberapa pengalaman kerja, tanyakan alasan mengundurkan diri untuk setiap
pekerjaan)

Hal lain yang dapat ditanyakan tentang latar belakang pendidikan (untuk yang belum
berpengalaman kerja):
• Mengapa Anda memilih jurusan ini dalam kuliah? Apa saja pertimbangan Anda?
• Mata kuliah/ pelajaran apa yang paling Anda sukai? Apa yang tidak? Mengapa?
• Bagaimana Anda dapat menyelesaikan kuliah dengan cepat/ tepat waktu?
• Apakah Anda aktif berorganisasi? Apa saja kegiatan Anda? Mengapa Anda suka
berorganisasi?
• Apakah Anda memiliki kegiatan lain selain kuliah dan organisasi? Apa saja itu?

Pertanyaan pembuka:
• Secara singkat minta kandidat menceritakan CV mereka (perhatikan sinkronisasi dan
kompetensi)
• Apa yang Anda tahu tentang AAM (amati ketrampilan komunikasinya sekaligus cari tahu
mengapa dia tertarik dengan AAM)

6 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

Setelah Interview
• Beri kandidat kesempatan untuk mengajukan pertanyaan
• Beri informasi mengenai jabatan, organisasi, atau lokasi. Periksa pemahaman kandidat
mengenai semua hal ini (Catat setiap hal yang tampaknya cocok atau bertentangan
dengan motivasi dan preferensi yang telah dinyatakan kandidat)
• Jelaskan apa proses selanjutnya
• Berikan nomor telepon yang bisa dihubungi bila ada pertanyaan
• Berikan kesan yang baik dan professional
• Lakukan sedikit review
• Ucapkan terima kasih pada kandidat atas wawancara yang produktif

JEBAKAN-JEBAKAN INTERVIEW; Apa saja?

• Kurang persiapan, tidak terstruktur, membuang waktu dengan pertanyaan yang kurang
perlu
• Kurang menggali
• Terlalu banyak menanyakan pertanyaan yang bersifat opini
• Terlalu percaya referensi
• Kemiripan dengan pewawancara

BEHAVIORAL QUESTIONS; Seperti apa?

• Apakah Anda pernah mengalami situasi ketika…?
• Kapan?
• Gambarkan bagaimana situasinya saat itu!
• Ceritakan secara spesifik apa yang Anda lakukan saat itu! Bagaimana hasilnya?
• Apa yang bisa Anda pelajari dari kejadian tersebut? (optional)

BEHAVIORAL QUESTIONS; Bagaimana menggunakannya?

• Contoh pertanyaan untuk masing-masing kompetensi diberikan dalam panduan ini.
Silakan gunakan pertanyaan bila memang relevan dengan pengalaman kandidat yang
Anda wawancarai.
• Satu pertanyaan yang Anda ajukan dapat saja memunculkan beberapa kompetensi
sekaligus, sehingga Anda tidak harus bertanya satu pertanyaan untuk satu kompetensi.
• Proses interview dapat berlangsung sekitar 1,5 – 2 jam. Waktu interview yang lebih lama
dapat berpengaruh terhadap efektifitas interview.
• Anda dapat melakukan modifikasi untuk pertanyaan dari setiap kompetensi, dengan tetap
mengacu pada definisi dan perilaku kuncinya. Contoh yang diberikan di bawah sifatnya
tidak kaku atau tidak dapat diubah.

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 7

 competency dictionary
competency definition,
key behavior and
behavioral question

8 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Achievement
Motivation

definition key behavior

Perhatian untuk bekerja dengan baik • Menetapkan standar kesuksesan
atau melampaui standar prestasi. dalam bekerja
Standar prestasi yang digunakan • Menetapkan target yang lebih
dapat berupa standar kerja, sejarah menantang dalam bekerja
prestasi sendiri ataupun orang lain. • Menunjukkan sikap yang
bertanggung jawab terhadap tugas
• Menjamin kualitas yang baik/tinggi
dalam bekerja
• Berorientasi untuk selalu
meningkatkan hasil kerja

behavioral question
1. Dalam pekerjaan Anda sekarang/ dulu (atau saat masih kuliah), pernahkah Anda
melakukan suatu hal yang Anda anggap sebagai hal yang sukses? Kapan? Tolong
gambarkan bagaimana situasinya saat itu! Ceritakan juga secara spesifik apa
yang Anda lakukan, bagaimana hasilnya?
2. Tantangan terberat apa yang pernah Anda hadapi dalam pekerjaan/ kuliah?
Tolong gambarkan situasinya! Apa yang Anda lakukan waktu itu? Bagaimana
hasilnya?
3. Pernahkah Anda menemukan rintangan yang tidak dapat Anda atasi? Ceritakan
situasinya dan apa yang Anda lakukan saat itu? Bagaimana hasilnya?
4. Dalam bekerja/ ketika kuliah, apakah Anda membuat/ menentukan suatu
standar/ acuan kerja, atau target yang harus dicapai? Apa saja yang Anda
lakukan sebelum menentukan standar tersebut? Faktor apa saja yang Anda
perhatikan saat itu?
5. Pernahkah Anda mengalami situasi dimana Anda diberi suatu target yang
menurut Anda susah dicapai? Tolong gambarkan bagaimana situasinya saat itu?
Bisa ceritakan apa yang Anda lakukan saat itu untuk mengatasi hal tersebut?
Bagaimana hasilnya? Apa yang bisa Anda pelajari dari kejadian tersebut?
6. Pernahkah Anda mempunyai situasi dimana Anda sudah menetapkan suatu goal,
namun Anda gagal mencapainya? Tolong gambarkan bagaimana situasinya saat
itu! Bisa ceritakan apa yang Anda lakukan saat itu untuk mengatasi perasaan
tersebut? Bagaimana hasilnya? Apa yang bisa Anda pelajari dari kejadian
tersebut?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 9

 Alliance
Management

definition key behavior

Kemampuan mengelola aliansi/
persekutuan dengan satu atau lebih
perusahaan (didalam & diluar grup)
untuk mencapai tujuan bersama
yang saling terkait & akan sulit
diwujudkan tanpa persekutuan
tersebut.
• Memanfaatkan masing-masing
kekuatan antar perusahaan untuk
kemajuan bersama
• Mengidentifikasi kebutuhan aliansi
dengan perusahaan lain
• Merumuskan program bersama
antar perusahaan untuk mencapai
tujuan yang saling menguntungkan
• Membangun dan mengembangkan
jaringan kerja
• Melakukan negosiasi berdasarkan
prinsip-prinsip win-win &
coopetition

behavioral question
1. Ceritakan pengalaman Anda saat Anda perlu berhubungan dengan pihak
eksternal perusahaan. Dalam situasi apa hubungan itu terjadi, apa peran
Anda, apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
2. Ceritakan kesempatan dimana Anda bekerja sama dengan rekan di luar
bagian Anda untuk menentukan target bersama dan cara mencapai
target tersebut. Apa peran Anda, apa yang Anda lakukan dan bagaimana
hasilnya?
3. Berhubungan dengan orang lain, apalagi dari bagian/ perusahaan lain
tidaklah mudah. Ceritakan pengalaman yang tidak menyenangkan
yang pernah Anda alami. Apa yang terjadi, apa yang Anda lakukan, dan
bagaimana hasilnya?

10 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Appraisal
Skill

definition key behavior

Kemampuan untuk mengukur • Mengetahui keahlian yang harus
dan memperkirakan sejauh mana dikembangkan
keahlian yang telah dikuasainya atau • Mengetahui potensi diri
yang telah dikuasai oleh orang lain. • Mengetahui kekuatan dan
kelemahan diri dalam hal keahlian
yang berkaitan dengan tugas-
tugasnya
• Mengetahui keterbatasan diri
sendiri
• Dapat mengukur sejauh mana
keahlian orang lain

behavioral question
1. Bisa Anda ceritakan kekuatan dan kelemahan diri Anda terkait dengan
pekerjaan Anda?
2. Bagaimana Anda mengetahui kapasitas/ keahlian tim Anda? Apa yang
Anda lakukan untuk mengetahuinya?
3. Apa keahlian diri Anda yang menurut Anda harus dikembangkan?
Bagaimana Anda mengetahuinya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 11

 Build
Partnership

definition key behavior

Membangun hubungan dan aliansi
melintasi batas internal, ekternal
dan geografis.
• Menyatukan ide, rencana, dan
strategi melintasi batas organisasi
untuk mencapai kepuasan
konsumen
• Menunjukkan sikap terbuka dan
aktif terhadap setiap perubahan
informasi
• Menghilangkan rintangan yang
menghambat terjalinnya hubungan
lintas organisasi
• Mencari peluang secara terus-
menerus untuk memperluas
jaringan dan meluaskan pengaruh
• Membangun jaringan kerjasama
dengan memanfaatkan perbedaan
sudut pandang
• Mencari peluang untuk ikut serta
dalam benutk lintas fungsi dan unit
bisnis

behavioral question
1. Selama 3-6 bulan terakhir ini, aktifitas informal apa saja yang pernah
Anda lakukan? Apa tujuan Anda dalam mengikuti kegiatan tersebut dan
bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda bertemu dengan orang-orang yang sulit, berbeda sudut
pandang dengan Anda atau kurang kooperatif? Ceritakan pengalaman
Anda, apa yang Anda lakukan, dan bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda bertemu dengan pelanggan yang marah? Kapan? Apa
yang Anda lakukan saat itu dan bagaimana hasilnya?

12 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Business
Awareness

definition key behavior

Kemampuan untuk memahami
kebutuhan-kebutuhan konsumen
yang digunakan dalam mencapai
kepuasan konsumen sebagai suatu
strategi bisnis.
• Mengidentifikasi kebutuhan-
kebutuhan konsumen berkaitan
dengan produk/ jasa yang dihasilkan
• Mempromosikan produk-produk
yang memiliki keunggulan
• Mengutamakan kepuasan pelanggan
dalam upaya peningkatan benefit
• Melakukan evaluasi market share
di masyarakat atas produk/ jasa
perusahaan
• Berorientasi pada pengembangan
bisnis

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda harus mempromosikan
produk yang perusahaan Anda jual/ produksi? Apa saja yang Anda
lakukan? Bagaimana hasilnya?
2. Ceritakan mengenai perkembangan bisnis di perusahaan tempat Anda
bekerja. Apa tindakan Anda untuk membantu perkembangan bisnis
perusahaan Anda? Ceritakan bagaimana situasinya waktu itu dan apa
hasilnya?
3. Pernahkah Anda memberikan masukan untuk perkembangan bisnis
perusahaan Anda (bisa dalam lingkup kecil atau besar). Bisa ceritakan
bagaimana prosesnya? Apa yang Anda lakukan? Apa hasilnya?
4. Pernahkah Anda terlibat dalam kegiatan organisasi dimana Anda harus
mendapatkan dana untuk berlangsungnya kegiatan organisasi Anda? Bisa
ceritakan kapan, bagaimana, dan apa yang Anda lakukan?
5. Apakah Anda pernah memiliki usaha sendiri ketika kuliah/ sekolah? Tolong
ceritakan kapan, apa saja yang Anda lakukan, dan bagaimana hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 13

 Change
Management

definition key behavior

Kemampuan mengenali/
mengantisipasi perubahan,
mensosialisasikan perubahan,
melakukan perubahan secara
terencana & mengelola perubahan
tersebut secara sistematis.
• Mengelola perubahan
• Mengerti adanya perubahan
• Mengkaji secara aktif kehandalan
cara kerja yang ada
• Mensosialisasikan perubahan yang
terjadi kepada orang lain
• Menyusun dan menjadwalkan
rencana perubahan

behavioral question
1. Akhir-akhir ini banyak sekali terjadi perubahan baik di dalam maupun di
luar perusahaan. Ceritakan pengalaman Anda yang berhubungan dengan
perubahan yang terjadi dalam perusahaan dan berdampak pada bagian
Anda. Apa yang terjadi, apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
2. Ceritakan perubahan terbesar yang pernah terjadi dalam pekerjaan Anda.
Apa yang terjadi dan apa yang Anda lakukan, bagaimana hasilnya?
3. Ceritakan tentang perubahan apa yang pernah Anda alami dan berdampak
negatif, apa yang terjadi, apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?

14 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Commitment

definition key behavior

Keinginan untuk menjaga
kepercayaan dan selalu menepati
janji.
• Bertindak sesuai dengan
kesepakatan yang telah dibuat
• Menunjukkan kesungguhan
mencapai tujuan organisasi
• Berusaha sebaik-baiknya
mengerjakan semua tugas dan
tanggung jawab
• Memegang teguh semua aturan
main organisasi
• Bersikap jujur untuk mengakui
ketidakmampuan dalam
menyelesaikan tugas yang ada

behavioral question
1. Pernahkah Anda mendapatkan tugas yang sangat sulit dan tidak dapat
Anda kerjakan? Bagaimana situasinya? Apa yang Anda lakukan saat itu?
Apa hasilnya?
2. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika kesepakatan yang telah
dibuat sebelumnya harus dilanggar? Apa yang Anda lakukan? Bagaimana
hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 15

 Communication
Skill

definition key behavior

Keterampilan melakukan teknik-
teknik berkomunikasi, baik
komunikasi lisan (berbicara,
mendengarkan, mengajarkan,
diplomasi dan presentasi) maupun
komunikasi tertulis (pembuatan
laporan, dll) secara efektif dan sesuai
dengan tuntutan pekerjaan.
• Mempertahankan perhatian
pendengar
• Menyesuaikan diri dengan
latar belakang pendengar saat
berkomunikasi
• Memastikan pendengar mengerti
tentang pesan yang disampaikan
• Memahami pesan yang disampaikan
orang lain
• Mengelola cara berkomunikasi
secara tepat
• Mengikuti kaidah berbahasa dalam
berkomunikasi

behavioral question
1. Pernahkah Anda memiliki pengalaman melakukan komunikasi lisan
dengan sukses? Ceritakan situasinya seperti apa, apa peran anda, apa saja
yang anda lakukan dan bagaimana hasilnya.
2. Pernahkah Anda memiliki pengalaman buruk anda dalam berkomunikasi.
Dalam situasi seperti apa, apa peran anda, apa saja yang anda lakukan dan
bagaimana hasilnya.
3. Apakah Anda pernah berada dalam situasi ketika Anda harus
mengkomunikasikan ketentuan/ kebijakan (aturan/ target/ perubahan
kebijakan) baru yang ditetapkan perusahaan kepada orang lain (atasan,
bawahan, rekan kerja, relasi, dll) (silakan pilih yang relevan)? Bisa
ceritakan apa yang Anda lakukan saat itu dan apa yang Anda pelajari dari
hal tersebut?
4. Ceritakan pengalaman anda dalam berkomunikasi di tempat kerja saat ini
(kantor)? Apa saja yang Anda lakukan?

16 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Controlling
Monitoring

definition key behavior

Kemampuan memantau/
mengawasi/ mengevaluasi/
mengendalikan secara terus
menerus pekerjaan diri sendiri
dan bawahan untuk memastikan
kegiatan yang akan dicapai sesuai
yang direncanakan serta melakukan
koreksi dimana perlu.
• Mengkoreksi tindakan yang kurang
tepat dalam bekerja
• Memastikan orang lain mengikuti
prosedur kerja (SOP/SAP)
• Menyesuaikan pelaksanaan kerja
dengan perencanaan
• Memonitor pekerjaan dan
perkembangannya
• Mengevaluasi hasil pekerjaan yang
telah dilakukan

behavioral question
1. Ceritakan kepada saya mengenai langkah-langkah yang telah Anda lakukan
untuk memastikan bahwa semua bagian tugas Anda memperlihatkan
kemajuan!
2. Tidak jarang kita memiliki waktu luang karena terjadi sesuatu yang kita
tunggu tidak datang atau tidak terjadi atau terjadi hal lain yang tidak
diperkirakan sebelumnya. Ceritakan situasinya, apa yang anda kerjakan
dan bagaimana hasilnya?
3. Dalam pekerjaan sebelumnya/ saat ini, apakah Anda pernah melakukan
delegasi? Ceritakan pengalaman anda dalam melakukan delegasi,
bagaimana situasinya, apa yang anda kerjakan secara rinci (step by step)
dan bagaimana hasilnya?
4. Apakah Anda biasanya membuat target/ sasaran dalam pekerjaan Anda?
Ceritakan apa yang telah Anda lakukan untuk memastikan target/ sasaran
yang telah ditentukan tercapai?
5. Apakah Anda biasanya memantau keberhasilan kerja tim anda? Ceritakan
pengalaman Anda, apa yang Anda lakukan secara spesifik, dan bagaimana
hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 17

 Coordination

definition key behavior

Melakukan koordinasi beberapa
sumber daya dalam upaya mencapai
suatu tujuan tertentu.
• Memastikan bersama unit lain
bahwa sumber daya yang ada dapat
dimanfaatkan untuk mencapai suatu
tujuan tertentu
• Menyelaraskan perencanaan
bersama unit lain
• Memanfaatkan sumber daya yang
ada secara bersama-sama untuk
optimalisasi
• Mensinkronkan program bersama
unit lain
• Mengkaji bersama unit lain untuk
memanfaatan sumber daya secara
cermat
• Mengevaluasi hasil kerja bersama
unit lain

behavioral question
1. Pernahkah Anda terlibat dalam suatu proyek. Ceritakan proyek apa, apa
yang Anda kerjakan, dan bagaimana hasilnya?
2. Apa yang Anda lakukan dalam mempersiapkan pelaksanaan proyek
tersebut?
3. Sumber daya biasanya terbatas. Apakah Anda pernah merasakan
keterbatasan ini? Sumber daya apa yang Anda rasa terbatas dan
bagaimana cara mengelolanya untuk mencapai suatu rencana kerja.

18 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Create
A Climate
for Success

definition key behavior

Menciptakan suasana kerja yang
dapat memelihara rasa kebersamaan
untuk mendukung keberhasilan
kerja.
• Menjadi contoh dalam pengajaran,
pelatihan, dan pengembangan
• Membangun tim dari berbagai
individu yang berbeda dan sudut
pandang yang berbeda pula
• Memfasilitasi keinginan adanya
perubahan pada proses dan budaya
organisasi
• Memberikan kesempatan kepada
anggota untuk memperlihatkan
kemampuannya
• Mengkombinasikan beberapa
pandangan untuk mencapai
keberhasilan kerja

behavioral question
1. Keberhasilan seseorang dapat saja dipengaruhi oleh adanya kesempatan
yang ia miliki untuk menunjukkan kemampuannya. Pernahkah Anda
memiliki bawahan/ rekan kerja yang memiliki potensi yang bagus? Apa
yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika ada beberapa pandangan
untuk mencapai keberhasilan dalam tim Anda? Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?
3. Ceritakan kepada saya bagaimana Anda membangun tim kerja Anda
sekarang? Apa saja yang Anda lakukan?
4. Bagaimana cara Anda menciptakan suasana kerja yang berorientasi pada
kesuksesan? Bisa ceritakan kepada saya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 19

 Customer
Orientation

definition key behavior

Secara proaktif membangun
hubungan dengan pelanggan
dengan berupaya mendengarkan
dan memahami pelanggan (baik
eksternal maupun internal).
Mengantisipasi & menyediakan
solusi bagi kebutuhan pelanggan.
Memberikan prioritas utama bagi
kepuasan pelanggan.
• Mencari informasi kebutuhan
pelanggan
• Merumuskan cara-cara
meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan
• Memenuhi kebutuhan pelanggan
• Melakukan konfirmasi terhadap
kepuasan pelanggan
• Mengatasi kendala-kendala
pelayanan kepada pelanggan

behavioral question
1. Siapakah pelanggan anda, pelayanan apa yang anda lakukan. Ceritakan
kepada saya pelayanan pelanggan yang paling berkesan bagi anda, apa
yang anda lakukan, dan bagaimana hasilnya?
2. Ceritakan pelayanan pelanggan yang pernah anda lakukan. Apa saja yang
anda kerjakan?
3. Apa yang Anda lakukan untuk memahami lebih baik relasi Anda? (bisa
internal maupun eksternal). Ceritakan secara detail dan bagaimana
hasilnya?
4. Apakah Anda pernah mengalami punya masalah dengan relasi Anda?
Kapan itu dan bagaimana situasinya? Apa yang Anda lakukan saat itu?
Bagaimana hasilnya?

20 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Developing
Others

definition key behavior

Kemampuan untuk mengembangkan • Merekomendasikan program
orang lain sesuai dengan tujuan
organisasi.
pengembangan yang diperlukan
• Mentransformasikan kompetensi
yang dimiliki kepada orang lain
• Mengakomodasi kebutuhan
pengembangan orang lain
• Mengidentifikasi kebutuhan
pengembangan yang diperlukan
orang lain
• Mengarahkan bagaimana program
pengembangan harus dilakukan
• Memberikan umpan balik terhadap
kompetensi seseorang

behavioral question
1. Jelaskan ketika Anda memberikan masukan kepada bawahan Anda
mengenai kinerjanya. Bagaimana Anda melakukannya dan apa hasilnya?
2. Jelaskan bagaimana Anda berupaya mentransformasikan kompetensi Anda
kepada orang lain/ bawahan sehingga mereka juga memiliki kompetensi
tersebut! Bagaimana hasilnya?
3. Ceritakan kepada saya bagaimana Anda mengarahkan bawahan untuk
mengikuti program pengembangan yang harus dilakukan!
4. Bagaimana cara Anda mengenali dan mengakomodasi kebutuhan
pengembangan bawahan Anda? Ceritakan apa saja yang Anda lakukan dan
bagaimana hasilnya!

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 21

 Diversity
Management

definition key behavior

Kemampuan seseorang dalam
mengelola perbedaan yang ditemui
di lingkungannya.
• Mengelola semua perbedaan
menjadi satu kesatuan yang dapat
menjunjung pencapaian tujuan
bersama
• Memanfaatkan perbedaan untuk
mencapai tujuan
• Memahami akan adanya perbedaan-
perbedaan yang akan selalu ditemui
di setiap situasi
• Mengelola perbedaan yang ada
untuk pemberdayaan organisasi
• Mengkolaborasikan semua
perbedaan yang ada untuk
membangun sebuah tim yang solid

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda harus menyelesaikan
konflik antara 2 pihak dalam pekerjaan? Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda berbeda pendapat dengan bawahan/ atasan/ rekan kerja
Anda? Ceritakan kepada saya bagimana situasinya dan apa yang Anda
lakukan saat itu? Bagaimana pula hasilnya?
3. Setiap orang dapat memiliki pendapat yang berbeda. Pernahkah Anda
mengalami hal ini dengan relasi atau pelanggan Anda? Apa yang Anda
lakukan? Bagaimana hasilnya?

22 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Efficiency

definition key behavior

Kemampuan untuk memanfaatkan
sumber daya secara tepat.
• Mengelola penggunaan peralatan
kerja secara tepat
• Mengelola waktu kerja secara tepat
• Menggunakan metoda yang sesuai
dalam bekerja
• Mengelola anggaran secara tepat
• Memanfaatkan tenaga kerja sesuai
dengan kapabilitasnya
• Mengelola logistik secara tepat

behavioral question
1. Bagaimana cara Anda mengelola waktu kerja Anda di antara sekian banyak
tugas-tugas? Bisa tolong ceritakan kepada saya?
2. Apakah Anda memiliki wewenang mengontrol anggaran di bagian Anda?
Bagaimana cara Anda mengelola anggaran tersebut?
3. Bisa ceritakan kepada saya bagaimana Anda mengatur sumber daya
manusia yang ada dalam bagian Anda? Apa yang Anda lakukan?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 23

 Flexibility

definition key behavior

Kemampuan untuk menyesuaikan
atau mengubah gaya dan metoda
dalam menghadapi perbedaan atau
perubahan yang terjadi.
• Memperkenalkan suatu perubahan
• Menerima perbedaan pendekatan
atau metoda yang digunakan dalam
bekerja
• Meninjau kembali suatu kebijakan
yang tidak disepakati oleh sebagian
orang
• Menggunakan prosedur kerja secara
fleksibel berdasarkan konteks yang
dihadapi
• Menyesuaikan suatu perencanaan
dengan situasi

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika proses kerja yang Anda
lakukan ternyata tidak sesuai dengan tujuan yang akan dicapai? Kapan?
Apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda menemui kesulitan ketika menyelesaikan proyek yang
cukup besar dalam pekerjaan Anda? Kapan itu? Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?
3. Satu hal yang tidak dapat kita hindari adalah perubahan yang dapat terjadi
kapan saja. Bagaimana Anda menghadapi perubahan dalam perusahaan
Anda? Apa yang Anda lakukan? Apa hasilnya?

24 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Focused
Skill

definition key behavior

Kemampuan untuk mengarahkan
dan mempertahankan perhatian
terhadap inti permasalahan.
• Mampu mempertahankan perhatian
pada permasalahan yang sedang
dihadapi
• Berkonsentrasi pada pencapaian
tujuan
• Mampu melihat pada hal-hal
penting/ utama
• Berpegang teguh pada hal-hal yang
telah disepakati
• Mampu melihat pada hal-hal kritis

behavioral question
1. Pernahkah Anda menghadapi beberapa masalah dalam satu waktu?
Bagaimana situasinya saat itu? Apa yang Anda lakukan dan bagaimana
hasilnya?
2. Bagaimana Anda memisahkan masalah yang penting dan tidak penting?
Bisa ceritakan kepada saya apa yang Anda lakukan?
3. Ceritakan kepada saya pengalaman Anda ketika berusaha mencapai satu
tujuan! Apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 25

 Human
Relation

definition key behavior

Kemampuan untuk mengenali,
membangun dan mempertahankan
hubungan jangka pendek dan jangka
panjang yang penting dan memiliki
nilai strategis. Memanfaatkan
hubungan tersebut untuk
menciptakan kesempatan dan untuk
mendorong kemajuan bisnis.
• Memanfaatkan jaringan industri
untuk berbagai informasi
• Membangun jaringan kerja baru
yang relevan
• Memiliki kemampuan untuk
berpartisipasi dalam kelompok
masyarakat yang relevan
• Menunjukkan kemampuan dalam
melakukan pendekatan terhadap
orang lain untuk memperoleh
informasi
• Membangun citra organisasi yang
baik dalam masyarakat

behavioral question
1. Siapa yang menjadi relasi Anda dalam pekerjaan saat ini/ sebelumnya?
Ceritakan pengalaman Anda dalam memuaskan relasi tersebut. Waktu itu
situasinya seperti apa, apa yang anda lakukan, dan bagaimana hasilnya?
2. Ceritakan pengalaman anda dalam membina hubungan baik dengan orang
lain. Apa yang anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
3. Apakah Anda pernah punya pengalaman mencari relasi baru untuk
perusahaan Anda? Ceritakan pengalaman anda dalam mencari relasi
baru? Bagaimana situasinya dan apa yang Anda lakukan secara spesifik?
4. Ceritakan pengalaman Anda dalam mempertahankan relasi yang sudah
ada. Apa yang Anda lakukan?
5. Ceritakan tentang pengalaman Anda saat pertama kali bertemu dengan
orang yang baru Anda kenal. Bagaimana situasinya? Apa yang Anda
lakukan dan bagaimana hasilnya?
6. Apakah Anda pernah tergabung dalam suatu kelompok kegiatan tertentu?
(dalam kuliah/ masyarakat). Ceritakan bagaimana situasinya dan apa yang
Anda lakukan ketika menjadi anggota baru dalam kelompok tersebut!

26 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Influence

definition key behavior

Kemampuan untuk meyakinkan
orang lain terhadap gagasan-gagasan
yang dimiliki.
• Meyakinkan orang lain terhadap
suatu produk/ program tertentu
• Meyakinkan orang lain tentang
perencanaan yang telah disusun
• Meyakinkan orang lain untuk
menggunakan jasa diri, unit atau
organisasinya
• Meyakinkan orang lain mengenai
cara menyelesaikan suatu masalah
• Meyakinkan orang lain terhadap
langkah-langkah perbaikan yang
diperlukan

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda harus meyakinkan
atasan/ rekan kerja/ dosen tentang program kerja yang telah Anda susun?
Bagaimana situasinya, apa yang Anda lakukan, dan apa hasilnya?
2. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda harus meyakinkan
orang lain tentang masukan Anda untuk menyelesaikan suatu masalah.
Bagaimana situasinya, apa yang Anda lakukan, dan apa hasilnya?
3. Pernahkah Anda ditolak ketika mengajukan suatu ide/ masukan kepada
atasan/ rekan kerja /dosen /ketua organisasi? Apa yang Anda lakukan dan
bagaimana hasilnya?
4. Pernahkah Anda berhubungan dengan orang yang sangat sulit untuk
dipengaruhi atau diyakinkan akan ide/ masukan Anda? Apa yang Anda
lakukan saat itu dan bagaimana hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 27

 Innovation

definition key behavior

Menciptakan solusi yang inovatif
dalam situasi kerja, mencoba dengan
cara yang unik dan berbeda dalam
memecahkan masalah kerja dan
meraih kesempatan.
• Memikirkan beberapa alternatif
solusi
• Memastikan inovasi dan solusi
yang diambil bermanfaat dan
menguntungkan
• Mengkritisi paradigma yang berlaku
selama ini
• Menemukan cara-cara baru dalam
bekerja
• Mencari informasi-informasi dari
berbagai sumber

behavioral question
1. Jelaskan pengalaman Anda dalam merubah suatu proses kerja. Apa yang
terjadi, apa peran Anda, dan apa yang Anda lakukan dan bagaimana
hasilnya?
2. Berikan contoh kepada saya suatu kesempatan dimana Anda memberikan
ide dalam merubah suatu proses atau produk yang berhubungan dengan
pekerjaan Anda. Apa peran Anda dan bagaimana hasilnya?
3. Dalam pekerjaan Anda sebagai…, apa kontribusi kreatif yang pernah Anda
berikan, bagaimana hasilnya?
4. Ceritakan kepada saya ketika prosedur standar yang berlaku tidak lagi
efektif/ memberikan hasil yang Anda harapkan. Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?

28 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Inspires
A Shared Purposes

definition key behavior

Kemampuan untuk melibatkan
semua anggota kelompok untuk
mendukung upaya fokus pada
konsumen, serta berbagi pandangan
akan hasil yang akan dicapai pada • Menerapkan dan
masa yang akan datang.
• Menunjukkan kesediaan bekerja
sama dengan seluruh tim dalam
mematangkan misi, tujuan, dan
strategi
mengkomunikasikan penerapan
standar yang tinggi pada diri sendiri
dan orang lain
• Membantu yang lain memahami
tugas dan tanggung jawabnya
• Mengkomunikasikan tujuan yang
akan dicapai disesuaikan dengan
kemampuan dan komitmen yang
telah disepakati
• Menerapkan skala prioritas dan
berbagi tanggung jawab untuk
mencapai tujuan bersama

behavioral question
1. Pernahkah Anda memiliki bawahan/ rekan kerja yang tidak memahami
tugas dan tanggung jawabnya sehingga proses kerjanya tidak efektif? Bila
ya, tolong ceritakan bagaimana situasinya? Apa yang Anda lakukan saat itu
dan bagaimana hasilnya?
2. Apakah Anda pernah berada dalam tim yang belum memiliki pandangan
atau visi serta tujuan yang sama yang harus dicapai? Bila ya, bagaimana
situasinya? Apa yang Anda lakukan saat itu? Bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda dan tim Anda mendapatkan tugas dan tanggung
jawab yang banyak dalam waktu bersamaan? Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?
4. Pernahkah Anda menemui bahwa hasil kerja bawahan Anda belum
memenuhi standar yang seharusnya ada? Bagaimana situasinya, apa yang
Anda lakukan, dan apa hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 29

 Leadership

definition key behavior

Kemampuan mempengaruhi dan
menggerakkan orang/ kelompok
untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan.
• Mendapatkan komitmen dari orang
lain
• Mengkomunikasikan visi dan misi
perusahaan
• Memberikan pengaruh yang positif
bagi orang lain
• Manjadi model bagi orang lain
• Menggerakkan orang lain sesuai
dengan tujuan organisasi

behavioral question
1. Ceritakan pengalaman pada saat Anda perlu mendapatkan dukungan dari
lingkungan Anda. Apa yang Anda lakukan, bagaimana hasilnya?
2. Apakah Anda pernah mengadakan meeting dengan kelompok kerja Anda?
Tolong ceritakan pengalaman Anda dalam mengadakan meeting yang
produktif dengan kelompok kerja Anda.
3. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika seluruh anggota tim Anda
mendukung Anda secara penuh? Kapan itu terjadi? Bagaimana situasinya
dan apa yang Anda lakukan saat itu?
4. Ceritakan keadaan dimana Anda sulit mendapatkan persetujuan dari
kelompok Anda. Dalam situasi seperti apa hal itu terjadi, apa yang Anda
lakukan dan bagaimana hasilnya?
5. Pernahkah Anda punya pengalaman memimpin sebuah kelompok (dalam
kuliah atau sekolah)? Tolong ceritakan kapan, dan apa saja yang Anda
lakukan sebagai pemimpin?

30 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Learning

definition key behavior

Secara aktif menentukan hal baru
untuk dipelajari, menciptakan dan
mengambil kesempatan belajar
secara teratur, menggunakan/
mengaplikasikan pengetahuan
serta keterampilan yang baru
diperolehnya dalam pekerjaan dan
belajar dari penerapannya.
• Memastikan penguasaan materi
pelajaran secara aktif
• Menerapkan pengetahuan dan
keterampilan yang diperoleh dalam
pekerjaan
• Menentukan target belajar (hal-hal
yang perlu dipelajari)
• Mengambil resiko dalam belajar
(situasi yang kurang nyaman karena
melakukan hal berbeda)
• Menentukan aktivitas untuk
memenuhi kebutuhan belajar

behavioral question
1. Pernahkah Anda mengalami situasi yang kurang nyaman karena
melakukan hal berbeda dari yang biasa Anda lakukan? Apa yang Anda
lakukan? Bagaimana hasilnya?
2. Apakah Anda pernah berada dalam situasi ketika pekerjaan Anda
menuntut ketrampilan dan pengetahuan baru? Bagaimana hasilnya? Apa
yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?
3. Ceritakan bagaimana Anda menggunakan pengetahuan dan ketrampilan
yang baru Anda peroleh dalam pekerjaan Anda? Apa saja yang Anda
lakukan? Bagaimana hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 31

 Leverages
Disagreement

definition key behavior

Menggunakan perbedaan pendapat
dan konflik secara baik di antara
anggota untuk memperkuat kerja
sama dan menciptakan solusi bagi
kepuasan konsumen.
• Memanfaatkan perbedaan pendapat
untuk membangun solusi yang
inovatif
• Mengatasi perbedaan pendapat
dengan orang lain tanpa
menimbulkan konflik
• Mengatasi perbedaan dengan
berbagi nilai, tujuan, dan prioritas
• Menunjukkan sikap terbuka atas
setiap perbedaan sudut pandang
• Memanfaatkan perbedaan yang ada
secara positif

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda harus menyelesaikan
konflik antara 2 pihak dalam pekerjaan? Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda berbeda pendapat dengan bawahan/ atasan/ rekan kerja
Anda? Ceritakan kepada saya bagaimana situasinya dan apa yang Anda
lakukan saat itu? Bagaimana pula hasilnya?
3. Setiap orang dapat memiliki pendapat yang berbeda. Pernahkah Anda
mengalami hal ini dengan relasi atau pelanggan Anda? Apa yang Anda
lakukan? Bagaimana hasilnya?

32 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Organizational
Awareness

definition key behavior

Kemampuan untuk memahami
tujuan, struktur, dan sistem serta • Memahami kebijakan-kebijakan
keseluruhan hal yang terkait dengan
organisasi.
• Memahami visi/ misi organisasi
yang diterapkan di perusahaan
• Memahami struktur formal
organisasi
• Memahami keseluruhan iklim
organisasi
• Memahami keseluruhan budaya
organisasi
• Memahami sejarah perusahaan

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika perubahan dalam tim/
bagian/ departemen lain memiliki pengaruh terhadap tim Anda? Bisa
ceritakan situasinya? Kapan itu terjadi? Apa yang Anda lakukan dan
bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika keputusan yang Anda
ambil dibantu oleh budaya perusahaan tempat kerja Anda? Bagaimana
situasinya? Apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
3. Isu organisasi apa yang pernah Anda hadapi? Bisa Anda ceritakan?
Bagaimana posisi Anda saat itu dan apa yang Anda lakukan?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 33

 Performance
Feedback

definition key behavior

Kemampuan yang dimiliki seseorang • Menginformasikan hasil pelaksanaan
untuk dapat memberikan evaluasi
atas tindakan atau hasil kerjanya
serta tindakan atau hasil kerja orang
lain.
suatu pekerjaan
• Memberitahukan kesalahan yang
dilakukan orang lain pada saat yang
tepat
• Memberikan umpan balik terhadap
upaya peningkatan hasil kerja
• Meminta pendapat dan saran dari
orang lain akan tindakan dan hasil
kerja yang telah dicapainya
• Menunjukkan kemampuan
berdiskusi dengan orang lain dalam
mengevaluasi hasil kerja bersama

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda harus membantu
bawahan untuk menerima perubahan dan membuat penyesuaian tertentu
agar dapat berkembang? Apa yang Anda lakukan saat itu? Dan apa
hasilnya?
2. Pernahkah Anda memiliki bawahan yang prestasinya tidak sesuai dengan
harapan? Ceritakan kepada saya bagaimana situasinya. Apa yang Anda
lakukan? Bagaimana hasilnya?
3. Apa yang Anda lakukan ketika menghadapi bawahan yang melakukan
kesalahan? Bagaimana situasinya saat itu? Apa hasil dari tindakan Anda?

34 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Planning & Organizing

definition key behavior

Menetapkan serangkaian rencana
tindakan bagi diri sendiri dan
orang-orang lain dengan mengatur
berbagai komponen sumber daya
untuk memastikan pekerjaan
diselesaikan secara efektif dan
efisien.
• Memperkirakan waktu yang
diperlukan dalam menyelesaikan
suatu pekerjaan
• Mengalokasikan sumber daya secara
tepat
• Menjadwalkan kegiatan secara
terarah
• Menetapkan prioritas dalam bekerja
• Mengidentifikasi kebutuhan sumber
daya
• Menetapkan sasaran dan patokan
pencapaian
• Menggunakan waktu secara efektif

behavioral question
1. Pernahkah Anda membuat target dalam pekerjaan saat ini/ sebelumnya?
Ceritakan pengalaman anda dalam membuat target tersebut? (harian,
mingguan, bulanan, semester, atau tahunan). Tindakan apa saja yang
Anda lakukan untuk membuat target tersebut dan untuk memastikan
target Anda tercapai? Bagaimana hasilnya?
2. Apakah Anda pernah berada dalam situasi dimana rencana yang sudah
Anda buat menjadi kacau karena faktor eksternal (mis. orang lain). Apa
yang terjadi, apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda membuat suatu rencana jangka panjang? Ceritakan
pengalaman Anda secara detail.
4. Ceritakan apa yang Anda lakukan untuk menyelesaikan pekerjaan Anda.
5. Bagaimana Anda membuat rencana untuk masa depan Anda (mulai dari
kuliah sampai saat ini)
6. Bisa Anda ceritakan secara detail apa yang Anda lakukan untuk mencapai
cita-cita Anda?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 35

 Proactive

definition key behavior

Usaha untuk secara aktif mengambil • Mencari tahu tugas-tugas yang
peran dalam segala kegiatan di harus diselesaikan tanpa menunggu
organisasi. instruksi orang lain
• Mencari penjelasan tentang tugas
yang harus dilaksanakan
• Mencari solusi pemecahan masalah
terhadap permasalahan tanpa
menunggu orang lain memberi tahu
• Melakukan pekerjaan tanpa harus
disuruh terlebih dahulu oleh orang
lain
• Berperan aktif di dalam setiap
kesempatan

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda dapat mengidentifikasi
suatu masalah dan mengambil tindakan yang lebih cepat dibandingkan
orang lain? Kapan itu terjadi? Tolong ceritakan secara detail apa yang Anda
lakukan pada waktu itu dan bagaimana hasilnya?
2. Dalam mengerjakan tugas, apakah Anda pernah mengambil langkah-
langkah yang lebih efisien atau lebih mudah? Kapan itu terjadi? Ceritakan
apa yang Anda lakukan saat itu dan bagaimana hasilnya?

36 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Problem Solving &
Decision Making

definition key behavior

Mengidentifikasi dan mengerti
masalah dan peluang-peluang
yang ada dengan membandingkan
data dari berbagai sumber untuk
mengambil kesimpulan secara
cepat dan tepat, menggunakan
pendekatan yang efektif untuk
memilih tindakan/ solusi yang tepat
serta meramalkan konsekuensi yang
mungkin timbul akibat pengambilan
keputusan.
• Mengidentifikasi masalah/ peluang
yang ada
• Memilih tindakan yang tepat
• Mengumpulkan informasi
• Menunjukkan komitmen terhadap
tindakan yang diambil
• Menginterpretasikan informasi
• Membuat alternatif penyelesaian
permasalahan

behavioral question
1. Ceritakan pengalaman anda dalam menyelesaikan masalah, apa yang anda
lakukan dalam menyelesaikan masalah itu dan bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah anda dihadapkan pada situasi dimana tidak ada seorangpun
yang berhak mengambil keputusan ada di tempat namun keputusan harus
segera diambil. Ceritakan kejadian tersebut! Apa yang Anda lakukan dan
bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda menghadapi suatu persoalan kecil, namun bila persoalan
itu dibiarkan akan menjadi besar? Kapan itu terjadi? Tolong ceritakan
secara detail apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
4. Pernahkah Anda membuat suatu keputusan dalam waktu yang lama?
Kapan keputusan terlama pernah Anda ambil? Apa pertimbangan Anda
waktu itu? Bagaimana akhirnya Anda memutuskannya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 37

 Process
Orientation

definition key behavior

Kemampuan untuk mengikuti dan
menyesuaikan tindakan dengan
proses atau prosedur baku dalam
mencapai tujuan.
• Memahami urutan proses dalam
melaksanakan pekerjaan
• Menjalankan tugas berdasarkan
proses yang telah ditetapkan
• Menyusun proses kerja secara tepat
• Menyadari pentingnya untuk
mengikuti proses secara baik dalam
rangka mencapai keberhasilan
• Menyadari bahwa kegagalan
berkaitan dengan kesalahan dalam
menjalankan proses yang ada

behavioral question
1. Bisa ceritakan bagaimana proses kerja di bagian Anda? Pada bagian mana
Anda berperan dalam proses itu?
2. Ceritakanlah tentang proyek yang pernah Anda lakukan secara terperinci.
Bagaimana Anda menjaga agar tetap bekerja secara detil dan terperinci?
Dan bagaimana hasil dari proyek ini?
3. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika proses yang sedang berjalan
adalah kurang benar? Kapan? Apa yang Anda lakukan saat itu dan
bagaimana hasilnya?

38 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Resource
Management

definition key behavior

Kemampuan mengelola dan
memanfaatkan seluruh sumber
daya yang dimiliki (money, material,
method, machine, man, knowledge
and time) secara optimal untuk
mencapai tujuan perusahaan.
• Mengalokasikan sumber daya secara
efisien dan efektif
• Memanfaatkan sumber daya secara
tepat
• Menyusun rencana pemanfaatan
sumber daya
• Menentukan prioritas pemanfaatan
sumber daya
• Mengendalikan pemanfaatan
sumber daya secara cermat

behavioral question
1. Ceritakan kepada saya sumber daya apa saja yang pernah Anda kelola.
Bagaimana cara Anda mengelola sumber daya tersebut dan bagaimana
hasilnya?
2. Pernahkah Anda mendapatkan situasi dimana Anda sulit mengatur
sumber daya. Apa yang Anda lakukan untuk mengatasinya. Bagaimana
hasilnya?
3. Ceritakan tentang perencanaan sumber daya yang pernah Anda kerjakan?
4. Ceritakan tentang pengalaman Anda dalam menghadapi keterbatasan
sumber daya dalam pekerjaan. Apa yang Anda lakukan dan bagaimana
hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 39

 Result
Orientation

definition key behavior

Sikap untuk selalu berorientasi pada • Berorientasi pada produksi untuk
hasil suatu pekerjaan dibandingkan
dengan pertimbangan terhadap
proses.
jangka panjang
• Berorientasi terhadap hasil kerja
• Mendorong pencapaian target yang
telah ditetapkan kepada semua
pihak
• Berorientasi pada produksi jangka
pendek
• Berorientasi pada produksi jangka
menengah

behavioral question
1. Dalam bekerja apakah Anda biasa diberi target? Bisa Anda ceritakan satu
situasi ketika Anda berupaya memenuhi target tersebut? Apa yang Anda
lakukan dan bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika tugas Anda harus dilakukan
dengan proses yang cukup birokratis dan memakan waktu? Kapan itu? Apa
yang Anda lakukan saat itu dan bagaimana hasilnya?

40 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Seize
Opportunities

definition key behavior

Mengambil tindakan pada saat • Menghitung semua resiko untuk
peluang berubah dengan cepat dan membuat keuntungan yang
lingkungan menjadi tidak jelas. kompetitif
• Memanfaatkan kesempatan secara
konsisten dengan strategi bisnis
• Menunjukkan kemampuan
bertindak berdasarkan prioritas
dalam memanfaatkan peluang yang
ada
• Menciptakan kesempatan dari
ketidakpastian dan ketidakjelasan
• Menyiapkan tindakan ketika
informasi baru menunjukkan adanya
kebutuhan untuk ditindaklanjuti
behavioral question
1. Dalam mengerjakan tugas, langkah-langkah apa yang Anda ambil dengan
lebih mudah/ lebih efisien/ lebih produktif? Kapan itu? Berikanlah contoh
apa yang Anda lakukan dan apa hasilnya?
2. Apakah Anda pernah berada dalam situasi ketika tidak ada kejelasan dan
kepastian? Kapan itu? Ceritakanlah apa yang Anda lakukan dan bagaimana
hasilnya!
3. Apakah Anda pernah menghadapi tugas-tugas yang banyak dalam
waktu bersamaan? Apa yang Anda lakukan? Bagaimana Anda berusaha
menyelesaikan tugas-tugas tersebut?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 41

 Self
Managing

definition key behavior

Kemampuan seseorang untuk
mengatur dirinya sendiri pada situasi
dan lingkungan yang dihadapinya.
• Berusaha bertindak atas
pertimbangan rasio dan
memperhatikan lingkungan di
sekitar
• Menyusun prioritas bagi diri sendiri
• Mengelola kekuatan pribadi untuk
melaksanakan tanggung jawab yang
ada
• Bertindak sesuai dengan konteks
yang dihadapi
• Mengelola sumber daya diri pribadi
untuk menjalankan tugas-tugas

behavioral question
1. Ceritakan suatu situasi ketika Anda memiliki jadwal yang padat.
Bagaimana situasinya, apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
2. Pernahkah Anda mendapatkan tugas yang sulit diselesaikan? Apa yang
Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda menghadapi tugas yang sangat banyak (overloaded) ?
Apa yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?

42 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Straight
to Goal

definition key behavior

Kemampuan yang dimiliki seseorang • Berusaha mencapai tujuan secepat
untuk senantiasa bertindak langsung
pada sasaran/ tujuan yang telah
ditetapkan.
mungkin
• Memanfaatkan seluruh sumber daya
untuk pencapaian tujuan
• Berusaha menyingkirkan hal-hal
yang dapat mengalihkan perhatian
dalam usaha pencapaian tujuan
• Berkonsentrasi terhadap tujuan
yang ingin dicapai
• Menetapkan pencapaian tujuan
sebagai prioritas bekerja

behavioral question
1. Pernahkah Anda menemui banyak gangguan/ distraksi ketika sedang
menyelesaikan pekerjaan Anda? Tolong ceritakan bagaimana situasinya,
apa yang Anda lakukan dan apa hasilnya?
2. Apa tujuan/ rencana kerja yang Anda buat tahun ini? Bisa tolong ceritakan
langkah-langkah yang Anda lakukan untuk memastikan bahwa rencana
yang Anda buat menunjukkan kemajuan dan sesuai tujuan awalnya!
3. Bagaimana Anda menetapkan prioritas dalam bekerja?
4. Ada banyak alasan orang tidak menyelesaikan kursus yang diikuti (cat.
mengacu pada data kandidat). Saya lihat Anda tidak melanjutkan/
menyelesaikan kursus…? Mengapa?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 43

 Strategic
Thinking

definition key behavior

Mengintegrasikan pengetahuan
mengenai bidang usaha
dengan pemahaman visi untuk
memfokuskan aktivitas saat ini pada
hal-hal penting dalam mencapai
tujuan strategis serta mengurangi
aktivitas yang tidak memiliki nilai
tambah.
• Melakukan reorganisasi sesuai
dengan tuntutan perubahan
organisasi
• Menguasai proses bisnis
• Menghasilkan ide-ide strategis
• Mengenali implikasi konsekuensi
• Memfokuskan diri pada tujuan yang
strategis
• Menjabarkan rencana jangka
panjang

behavioral question
1. Ceritakan strategi apa yang pernah Anda buat dan jalani. Apa peran Anda,
apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya
2. Perusahaan selalu mencari peluang baru. Pernahkah Anda mencoba
memberikan ide-ide strategis? Tolong ceritakan ide yang pernah Anda
cetuskan dan bagaimana pelaksanaannya
3. Perusahaan memiliki rencana dan target-target tahunan, apakah anda
pernah menjabarkan target-target tersebut kedalam rencana yang lebih
rinci? Bagaimana anda melakukan hal itu dan bagaimana hasilnya?
4. Keadaan ekonomi, politik, dan sosial Indonesia masih tidak menentu.
Apakah Anda memiliki langkah-langkah spesifik yang telah Anda
persiapkan dalam mengamankan asset/ investasi perusahaan? Berikan
contoh yang rinci dan apa hasilnya?

44 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Stress
Tolerance

definition key behavior

Suatu batas yang masih dapat
diatasi seseorang pada saat dirinya
dihadapkan pada situasi tertekan/
stress.
• Menunjukkan kemampuan untuk
mempertahankan unjuk kerja dalam
situasi sulit
• Tetap stabil dalam situasi kerja yang
kompleks
• Menunjukkan kemampuan untuk
tetap melaksanakan pekerjaan pada
situasi yang menekan
• Mampu memanfaatkan
keterbatasan waktu dengan baik
• Menunjukkan kemampuan untuk
tetap melaksanakan pekerjaan
secara benar meskipun mendapat
tantangan

behavioral question
1. Pernahkah Anda diberikan pekerjaan dengan batas waktu (timeline)
yang tidak masuk akal? Bagaimana situasinya? Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?
2. Ceritakan suatu situasi ketika Anda merasa stress dengan pekerjaan Anda?
Apa yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda mengalami kondisi kerja yang tidak menyenangkan?
(misalnya panas, berdebu, berisik, padat). Apa yang Anda lakukan?
Bagaimana hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 45

 Teamwork

definition key behavior

Kemampuan bekerjasama dengan
orang lain dalam satu tim untuk
memperoleh sinergi.
• Menunjukkan kesediaan untuk
mendukung keputusan yang telah
disepakati
• Menjaga kekompakan tim
• Memberikan bantuan kepada
anggota tim kerja yg lain
• Memiliki kesediaan untuk berbagi
informasi
• Melaksanakan tugas sesuai dengan
komitmen tim

behavioral question
1. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika prioritas rekan satu tim
bertentangan dengan prioritas Anda? Ceritakan saat hal seperti ini terjadi
pada Anda. Apa yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya?
2. Dalam bekerja, apakah Anda cukup sering bekerja sama dengan orang
lain? Ceritakan saat Anda harus membuat persetujuan dengan pihak
lain dalam kelompok Anda. Apa peran anda, apa yang Anda lakukan dan
bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda berada dalam situasi ketika Anda memutuskan untuk
bersikeras/ tidak ada kompromi? Ceritakan situasi serupa ini yang
pernah terjadi pada Anda. Apa peran Anda, apa yang Anda lakukan dan
bagaimana hasilnya?
4. Apakah Anda pernah menemui rekan kerja/ bawahan yang tidak produktif
sesuai harapan Anda? Ceritakan pengalaman Anda, apa peran Anda, apa
yang Anda lakukan dan bagaimana hasilnya.
5. Pernahkah Anda terlibat dalam suatu kelompok yang mengerjakan proyek
atau tugas tertentu? Bagaimana peran Anda dalam kelompok tersebut?
Kesulitan apa yang dihadapi?
6. Pernahkah Anda mengalami kesulitan dengan seseorang dalam kelompok
kerja Anda? Apa yang Anda lakukan? Bagaimana hasilnya?

46 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT - ANUGRAH ARGON MEDICA

 Tenacity

definition key behavior

Kemampuan seseorang untuk
melaksanakan tugasnya dengan
tekun.
• Menunjukkan kesungguhan dalam
menyelesaikan pekerjaan
• Menembus kendala yang ada dalam
rangka mencapai tujuan
• Menunjukkan daya juang yang tinggi
dalam bekerja
• Menunjukkan kemampuan dalam
mengatasi hambatan
• Memiliki keuletan dalam
menghadapi tantangan

behavioral question
1. Dalam pekerjaan Anda sekarang/ dulu (atau saat Anda masih kuliah),
apa kejadian paling sulit yang pernah Anda alami? Kapan? Bagaimana
situasinya? Tolong ceritakan secara spesifik apa yang Anda lakukan saat itu
untuk mengatasi hal tersebut? Bagaimana hasilnya?
2. Dalam pekerjaan Anda sekarang/ dulu (atau saat Anda masih kuliah),
pernahkah Anda mengalami penolakan? Kapan? Tolong gambarkan
bagaimana situasinya saat itu. Apa yang Anda lakukan untuk mengatasi hal
tersebut? Bagaimana hasilnya?
3. Pernahkah Anda mengalami situasi ketika Anda merasa sangat susah
untuk mencapai goal yang sudah ditetapkan? (lulus kuliah tepat waktu,
target penjualan yang terlalu besar). Tolong gambarkan bagaimana
situasinya, apa yang Anda lakukan, dan bagaimana hasilnya?
4. Pernahkah Anda mengalami situasi ketika Anda sangat tidak setuju dengan
teman kuliah/ relasi/ rekan kerja, namun Anda sangat membutuhkan
bantuan/ dukungannya untuk mencapai tujuan Anda? Tolong gambarkan
bagaimana situasinya saat itu, apa yang Anda lakukan untuk mengatasi hal
tersebut, dan bagaimana hasilnya?
5. Pernahkah Anda mengalami situasi ketika Anda merasa putus asa/ gagal/
frustrasi/ demotivasi ? Tolong ceritakan bagaimana situasinya saat itu, apa
yang Anda lakukan, dan bagaimana hasilnya?

COMPETENCY BASED ASSESSMENT 47