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Comunicação
Organizacional: o que é +
principais tipos
David Pedra 6 meses ago

13:18 1.0x
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A comunicação organizacional está

presente em todas as empresas. Seja dentro do
ambiente de trabalho ou até mesmo com
fornecedores e clientes, ela é fundamental para
o sucesso do negócio.

Uma boa comunicação garante um melhor

alinhamento dos objetivos, bem como estimula
o engajamento, interação e o comprometimento
de toda a equipe com o seu trabalho.

Ainda que o conceito seja amplo, é válido

destacar que qualquer gestor precisa se atentar à
sua importância, uma vez que o tema é essencial
em um mundo mais dinâmico e competitivo.

E neste artigo vamos falar um pouco mais a

fundo sobre o que é a comunicação
organizacional, os tipos existentes e a sua
importância na atualidade.

As reuniões são essenciais para a

comunicação organizacional interna. A
Siteware preparou um checklist para
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CHECKLIST: Como organizar uma reunião

O que é comunicação
organizacional?
Comunicação organizacional é um
conjunto de atividades usadas por uma
empresa para dialogar com os
fornecedores, colaboradores, clientes e
investidores de modo a alinhar
expectativas e consolidar a imagem da
marca no mercado. Ela é fundamental
para organizações de todos os portes.

De acordo com Margarida Kunsch, o termo tem

uma amplitude maior do que a comunicação
corporativa, uma vez que se refere a todos os
tipos de organização, como:

ong’s;
fundações;
associações;
partidos políticos;
empresas.

Para a autora, a comunicação organizacional é a

disciplina que estuda o processo comunicacional
dentro das organizações no âmbito da sociedade
global.

Seguindo essa linha de pensamento é possível

afirmar que a comunicação organizacional é
constituída por todos os meios de diálogo dentro
de uma organização.

Veja 6 passos para melhorar a

comunicação organizacional da sua
empresa:

Qual é o objetivo da
comunicação
organizacional?
O principal objetivo da comunicação
organizacional é viabilizar a interação
entre a empresa e seus colaboradores,
bem como fornecedores, clientes,
público-alvo e investidores. Para atingir
esse fim, são usadas ferramentas
institucionais e mercadológicas.

Em outras palavras, a comunicação

organizacional não se restringe apenas a
comunicação interna e descendente, mas sim
como um todo. Internamente, o bom diálogo é
feito de maneira descendente, ascendente e
horizontalmente.

Os feedbacks são essenciais para a

comunicação interna de uma empresa.
Veja algumas dicas de feedbacks
construtivos:

Já a comunicação externa precisa ser clara,

objetiva e atender aos anseios de cada público,
em uma linguagem adequada. Tudo com a
finalidade de consolidar a organização no
mercado.

Quais são as características

da comunicação
organizacional?
A comunicação é parte inerente da
natureza humana. Todos nós nos
comunicamos com colegas de trabalho,
clientes, líderes e liderados. Portanto, a
sua principal característica é zelar pela
clareza e objetividade para garantir o
bom funcionamento das instituições.

Ela precisa ser vista de forma estratégica por

uma organização, auxiliando a empresa a atingir
os seus objetivos, superando perspectivas e
melhorando o desempenho das equipes.

Nesse sentido, o estudo científico da

comunicação organizacional ajuda as
organizações a se consolidarem no mercado,
solidificando sua marca e relação com todos os
stakeholders.

Quais os 4 tipos de
comunicação
organizacional?
Como a comunicação organizacional é
constituída por todas as formas de diálogo entre
uma instituição e o seu público interno e
externo, ela possui diversos tipos, como:

institucional;
mercadológica;
administrativa;
interna.

1 – Comunicação institucional

A comunicação institucional é voltada para

melhorar a imagem da empresa frente à
sociedade como um todo, o que inclui seus
clientes, investidores, colaboradores, potenciais
talentos e todo os demais interessados na
marca.

É ela a responsável pela gestão estratégica das

relações públicas, e pelas ações da assessoria de
imprensa, marketing social, cultural, dentre
outros. Em resumo, é por meio dela que a
empresa cria sua identidade.

2 – Comunicação mercadológica

A comunicação mercadológica é aquela que

possui o intuito de vender. Ela é usada para
esclarecer os clientes sobre as principais
características do produto, bem como os
benefícios que ele traz.

Uma boa comunicação mercadológica ataca a

dor do persona e mostra como o produto ou
serviço são essenciais para sanar essa dor. Há
inúmeras ferramentas usadas para auxiliar a
comunicação mercadológica, como:

publicidade comercial;
serviço de apoio ao cliente;
plataforma CRM;
promoção de vendas.

Atualmente as empresas conciliam a

comunicação mercadológica com a institucional
para mostrar responsabilidade social e apoio ao
cliente.

3 – Comunicação administrativa

A comunicação administrativa alinha os

objetivos da organização com todos os setores
interessados. É ela quem viabiliza todo sistema
organizacional através de uma similaridade de
fluxos e redes.

Por exemplo, o colaborador saberá qual é a

visão, missão e valores da empresa e
compreenderá o que ela espera dele para atingir
esses objetivos. É uma forma de alinhamento
geral dentro da instituição.

4 – Comunicação interna

A comunicação interna, ainda que seja

confundida com a administrativa, tem suas
peculiaridades. Ela viabiliza a interação entre a
organização com seus colaboradores por meio
de ferramentas institucionais.

A interação acontece em todas as direções.

Digamos que o próprio conceito da comunicação
interna já remete a uma via de mão dupla. Ou
seja, ela é de conhecimento compartilhado.

Por isso, é importante apontar que esse tipo de

comunicação é altamente estratégica para as
organizações, e merece uma atenção especial
por parte dos gestores.

Veja este vídeo de como dar feedbacks

negativos, que são essenciais na
comunicação organizacional:

Quais são as funções

estratégicas da
comunicação
organizacional?
A comunicação organizacional, conforme
antecipamos, é uma ferramenta-chave para
motivar os colaboradores, alinhar expectativas,
atrair investidores e manter um bom
relacionamento da empresa com o mercado.

Em vista disso, ela é um bom meio para engajar

o colaborador com as prioridades da
organização, além de deixá-lo ciente do que a
empresa espera dele. Dentre as funções
estratégicas da comunicação organizacional
estão:

alinhamento de esforços;
conscientização do papel do colaborador;
fortalecimento da cultura organizacional;
estímulo ao bom comportamento;
desmascaração de boatos;
incentivo ao engajamento;
geração de resultados financeiros.

Alinhamento de esforços

Uma das funções estratégicas da comunicação

organizacional é o alinhamento de esforços. Ou
seja, a empresa reforça constantemente os
principais objetivos com todos os stakeholders.

Quando bem clara e objetiva, ela faz com que os

colaboradores compreendam o que se espera
deles, mantendo-os totalmente focados em uma
mesma direção.

Conscientização do papel do
colaborador

A comunicação organizacional faz com que o

colaborador vejam como os seus esforços
individuais contribuem para que a instituição
atinja os seus objetivos.

Ele não vê o seu trabalho como algo mecânico e

sem sentido, mas sim como um papel essencial
para a empresa. E quando alguém vê a sua
utilidade dentro de um contexto a tendência é
sentir-se mais motivado.

Fora que essa conscientização vai orientá-lo a

executar o seu papel com uma perfeição maior.
Afinal, quanto melhor ele fizer, mais estará
contribuindo com a empresa.

Fortalecimento da cultura
organizacional

Uma cultura organizacional forte é essencial

para a empresa crescer no mercado. E ela
compreende um conjunto de fatores, normas,
políticas e valores.

Quando divulgada corretamente, os

colaboradores entendem a essência do negócio e
se colocam em sintonia com a missão e os
princípios organizacionais.

O resultado é que a organização atinge os seus

objetivos com mais facilidade e se fortalece
dentro do seu nicho de mercado.

Veja algumas dicas de melhorar a cultura

organizacional:

Estímulo ao bom comportamento

Uma boa comunicação também estimula o bom

comportamento, uma vez que os colaboradores
veem coerência nas ações e decisões dos
gestores.

Quando há muitos ruídos na comunicação fica

difícil compreender o que a companhia espera
de cada um, como ela recompensará o
funcionário pelo bom trabalho desempenhado,
dentre outros fatores que interferem na
motivação de todos.

Desmascaração de boatos

Existe um termo muito conhecido no mercado

que chama “diz que me disse”. Ou seja, boatos
que correm nos corredores de uma empresa.
Eles podem levar muitos funcionários à
desmotivação e ao descrédito.

No entanto, quando a comunicação

organizacional é clara e objetiva, esses boatos,
também chamados de fake news, são
desmascarados rapidamente. Vale dizer que
para isso é preciso haver transparência na
comunicação até mesmo entre os
departamentos.

Isso sem dizer sobre boatos externos que podem

ocorrer em relação à empresa. Quando há uma
boa comunicação, eles são rapidamente
desmentidos.

Incentivo ao engajamento

Quando os funcionários estão mais engajados

eles fazem propaganda positiva sobre o seu
negócio. Até porque, o senso de pertencimento
cresce substancialmente.

Uma pessoa quando se vê acolhida em um meio

social se torna mais engajada e participativa,
diferente de quando ela se vê excluída. Nesse
segundo caso, ela fica mais reclusa e menos
comunicativa.

Portanto, quando a comunicação é transparente,

todos sabem o que a empresa espera, aonde
quer chegar e, como consequência,  tornam-se
mais participativos.

Geração de resultados financeiros

Quando uma organização possui uma

comunicação altamente eficiente ela se valoriza
frente ao mercado. Isso quer dizer que mais
investidores são atraídos para o negócio, o que
melhora os resultados financeiros.

Até porque há mais capital para investir em

novas tecnologias que ampliam a produção,
diminuem o tempo de confecção de um produto.
Enfim, fatores que impactam diretamente o
lucro do negócio.

A escolha dos canais de

comunicação
Um dos pontos que merece atenção na
comunicação organizacional é a escolha dos
canais. E isso tanto internamente quanto
externamente.

Comunicação para o público

externo

Quando falamos sobre a comunicação com o

público externo, ela pode acontecer por meio de
inúmeros canais como:

sites;
redes sociais;
mensageiros;
mídias tradicionais;
serviço de apoio ao cliente.

Quanto mais canais estiverem disponíveis para

que o cliente, fornecedor e investidor se
relacionem com a empresa, melhor.

Inclusive, muito se fala hoje sobre o

omnichannel, que é a integração de todos esses
canais para que a conversa não comece em um
canal e volte à estaca zero caso o cliente queira
se comunicar por outro canal.

A ampliação na comunicação possibilita um

estreitamento na relação do cliente com a
empresa. Como consequência a marca se
fortalece.

Comunicação para o público

interno

A comunicação com o público interno exige

ferramentas distintas. Nesse caso os gestores
precisam estar antenados às novidades
tecnológicas disponíveis no mercado.

Afinal, a tecnologia colabora para que a

informação corra em todos os sentidos, ou seja,
vertical e horizontalmente, evitando ruídos no
meio do caminho.

A clareza e objetividade são fundamentais para

que todos compreendam o que precisam fazer,
as metas que devem cumprir e outros aspectos
necessários para a atuação no mercado.

Por que os gestores

precisam se atentar à
comunicação
organizacional?

Os gestores empresas devem se atentar à

comunicação organizacional para que suas
empresas se  solidifiquem  no mercado. Isso
porque: quanto melhor for a comunicação, mais
a marca será vista como forte pelos
consumidores.

Portanto, é preciso pensar em diversos aspectos

como o tom de voz que será transmitido na
mensagem, os canais que ela será comunicada, e
o acesso dado ao cliente para sanar todas as suas
dúvidas. Nesse sentido, é imprescindível adotar
a comunicação organizacional como estratégia.

Até mesmo quando o assunto é o lançamento 

de um produto ou serviço no mercado, ou uma
ação social que a companhia está promovendo .
A forma de comunicar isso é fundamental para
que todos entendam com clareza.

No âmbito interno, isso evita competição e

estimula a cooperação entre os colaboradores,
uma vez que todos se veem como parte
fundamental de um todo. 

A tecnologia como
ferramenta estratégica
para a comunicação
organizacional
Conforme vimos neste artigo, a comunicação
organizacional é fundamental para garantir o
sucesso de uma empresa. Assim sendo, é preciso
que os gestores vejam isso como imprescindível
no planejamento estratégico.

E quando estamos falando de algo de extrema

importância, não podemos deixar de lado a
necessidade da implantação tecnológica. Afinal,
a tecnologia agiliza a comunicação e garante
mais eficácia na informação.

No mercado existem diversos sistemas de

comunicação interna, voltados para fortalecer a
cultura comunicacional da empresa. E uma das
opções é o STRATWs One.

Com ele você digitaliza reuniões e relatórios, e

conecta-os diretamente com as fontes de
informações. Além disso, ele padroniza as
reuniões de resultados melhorando
substancialmente a comunicação interna da
empresa.

Em linhas gerais, é uma ferramenta que

melhora a comunicação de toda equipe,
aumentando o engajamento dos colaboradores
em torno dos objetivos traçados pela
organização.

A consequência é que sua empresa se tornará

mais forte e presente no mercado, com um
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Categories: Comunicação

Tags: Comunicação

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