PEMERINTAH KOTA TERNATE

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

SERVICE DELVERY
NO Unsur Standar Pelayanan
1 Persyaratan :  Pasien Umum : Membawa KTP/Pengenal
 Pasien BPJS :
- Membawa rujukan dari FKTL
- Membawa KTP/Pengenal
- KK untuk kunjungan pertama
 Pasien Jampel (JAMINAN PERSALINAN)
- Membawa KTP / KK
- Surat Keterangan Tidak Mampu
- Buku KIA
- Surat Rujukan Pertama
 Pasien Asuransi : Membawa Kartu Anggota
Asuransi Dan format Asuransi
2 Prosedur / Alur IBU HAMIL
Pelayanan
INSTALASI GAWAT DARURAT

TRIASE
KEBIDANAN

DIAGNOSIS

RUANG RUANG RUANG RUANG

MATERNAL OPERASI NIFAS ICU
(OK IGD) ICCU

RUANG
PEMULIHAN

ADIMINISTRASI
INTALASI FARMASI
LABORATORIUM BANK
DARAH

1. Apabila ada pasien ibu hamil datang ke IGD di

arahkan keruang Triase kebidanan.
2. Pendamping pasien diarahkan untuk melakukan
pendaftaran di rekam medic rawat inap.
3. Bidan melakukan anamneses, pemeriksaan
kebidanan dan pemeriksaan penunjang.
4. Bidan berkoordinasi dengan dokter jaga IGD.
5. Dokter IGD melakukan pemeriksaan selanjutnya
berkolaborasi dengan dokter spesialis obgyn.
6. Dokter spesialis obyng melakukan anamenesa,
pemeriksaan fisik, perencanaan tindak lanjut dan
menulisnya di rekam medic.
7. Apabila diperlukan, pasien dilakukan pemeriksan
penujuang (laboratorium,EKG, CTG, USG, dll).

3. Waktu :  > 6 Jam

Pelayanan  Sesuai dengan diagnosis dan kondisi pasien

4. Biaya / Tarif :  Pasien Umum : Sesuai ketentuan yang mengatur

tentang tarif pelyanan kesehatan Rumah Sakit
Umum Daerah Kota Ternate
 Pasein BPJS : Sesuai Dengan Tarif Ina-CBG’s.

5. Produk : Persalinan

6. Pengelola Pengaduan :  Pengaduan dapat di sampaikan melalui :

1. Ruang Unit Pengaduan Pelanggan (UPP)
 2. Kotak Saran
3. Website :
4. WA/SMS :
5. Email :
6. Laporan SP4N :
7. Pemberi Informasi dan penanganan panduan
 Tanggapan atas panduan paling lama 3x24 jam
sudah diterima oleh pelanggan

7. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang
Kesehatan
2. Undang-undang nomor 44 tahun 2009 tentang
rumah sakit No. 21 Tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Kesehatan Masa Sebelum Hamil, Masa
Hamil, Persalinan, Dan Masa Sesudah Melahirkan,
Pelayanan Kontrasepsi, dan Pelayanan Kesehatan
Seksual.
3. Peraturan Walikota Kota Ternate No. 1 tahun 2021
Tentang Pembentukan Susunan Organisasi Tugas
dan Fungsi Serta tata Kerja Rumah Sakit Umum

8 Saran dan Prasarana : 1. Ruang Pelayanan (triase kebidana, ruang maternal

dan ruang nipas)
2. Ruang tunggu Pasien.
3. Computer
4. USG
5. CTG
6. Brankar
7. Meja
8. Kursi
9. Kursi roda
10. Pesawat telpon dan jaringan wifi
11. Jalur evakuasi.

9. Jumlah Pelaksanan :  Dokter spesialis kandungan 1 orang

 Bidan IGD kebidanan dan ruang maternal 28 orang.

10. Kompetensi :  Mempunyai kompetensi baik pendidikan maupun

pelaksana keterampilan di bidang profesi masing-masing.
 Dapat berkomunikasi dengan baik ramah dan
santun.

11. Pengawasan Internal : Pengawasan dilakukan secara berjenjang oleh Kasie

Pelayanan Medik dan Kasie Penunjang Medik
12. Jaminan Pelayanan : Diwujudkan dalam kualitas layanan dan produk layanan
yang sesuai dengan standar prosedur operasional (SPO),
serta dilakukan oleh petugas yang berkompeten dibidang
tugasnya dengan perilaku pelayanan yang ramah, cepat,
terampil, sopan, dan santun.

13. Jaminan keamanan : Maklumat Standar Pelayanan : “dengan ini, kami

kesekamatan menyatakan sanggup menyelengarakan pelayanan sesuai
pelayanan standar pelayanan yang telah ditetapkan, dan siap
menerima sanksi apabila tidak sesuai dengan ketentuan
peraturan perundan-undangan yang berlaku.

14. Evaluasi Kinerja :  Dilakukan rapat yang dihadiri oleh kepala bidang,
Pelakasana kepala seksi dan staf, minimal 1 (satu) kali dalam 1
(satu) bulan.
 Evaluasi Penerapan standar pelayanan ini senatiasa
dilakukan untuk perbaikan menjaga dan
maningkatkan kinerja pelayanan dan kualitas
pelayanan publik.