Procesos operacionales

Los procesos operativos son aquellas actividades mutuamente relacionadas dentro de

una organización. Los mismos contemplan tanto a procedimientos, clientes, procesos y
otros elementos asociados a la estrategia operativa. Estas actividades toman las entradas
(insumos y recursos) para luego entregar un resultado previsto (producto o servicio).
Desde luego, los procesos operacionales dentro de una empresa son considerados como
procesos clave porque inciden directamente en el grado de satisfacción del cliente. Por
lo tanto, permiten relacionar a las empresas con sus consumidores o clientes.
Las razones fundamentales por las que estos procesos operacionales son importantes
para una empresa son:
 Influyen en la satisfacción del cliente.
 De ellos depende la rentabilidad y el éxito de la empresa.
 Agregan valor a los clientes.
 Sirven de apoyo a otros tipos de procesos que se implementan en la empresa.
Es conveniente mejorarlos de manera continua, porque de ellos dependerá el buen
funcionamiento de la organización. Siempre se deben adaptar y actualizar para que
respondan mejor a los requerimientos de los clientes.
Los procesos operacionales que aplican en una empresa son los siguientes:
1. Proceso de solicitud del pedido del cliente: Analiza las necesidades de los
clientes de acuerdo con los productos que comercializa.
2. Proceso de compra: En este proceso se compran los productos que solicitan los
clientes y de los cuales la empresa no tiene disponibles para la venta.
3. Proceso de producción: Este proceso incluye la elaboración de los pedidos que
serán entregados al cliente.
4. Proceso de entrega: Es cuando se entregan los pedidos solicitados por los
clientes.
5. Proceso de servicio de posventa: Se atienden dudas, quejas, reclamaciones o
cualquier inconformidad del cliente, luego que ha sido entregado el producto.

Link
https://economipedia.com/definiciones/proceso-operativo.html